高绩效团队建设与管理 PPT
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团队建设与绩效提升课件(PPT 48张)
实景分享：现场案例分析
4、广泛收罗、吸纳人才
麦当劳的启示 洗手间里有人才
硬件建设的目标——让所有成员100%胜任工作
第二部分：软件建设
内部流程与经 验管理
1.软件建设的内容——文件体系
多建流程 少建制度 岗位工作说明书——让重复性问题不再重现 附属表单
2、关于职位工作说明书
① ② ③ ④ ⑤
员工所处的工作状态 个人岗位的绩效指标 工作流程的运行指标 企业总体的经营指标 企业外部的社会指标
1.2、影响绩效的原因分析
① 工作的难易程度 ② 员工的综合素质 ③ 领导的工作方法 ④ 工作流程的清晰程度
⑤ 绩效标准的明晰程度
⑥ 其他因素（环境、设备、薪资、兴趣…）
1.3、改进绩效的技术和方法
３.１、部门日例会的流程
绩效：昨天工作的完成、进展情况（数量、状态及结果）
时间管理情况（时间的分配、有效工作时间）
成长：有何感悟（进步、建议、想法、提高） 汇报（分享）完毕，请提问）→坐下
今天的工作设想
需要的支持
部门经理安排今天的主要工作（强调工作重点）
日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）
第一部分：硬件建设
让团队成员 100%胜任工作
1、团队成员的盘点
工作状态盘点 岗位胜任度盘点
工作饱和度盘点
稳定性的盘点 规划性盘点
16
1.1、工作状态盘点
状态
边缘状态
行为体现
工作无法投入，心不在焉，丢三落四，
原因分析
是否有心事
瓶颈状态
工作遇到瓶颈，无法取得明显进展，对 工作没有信心
系统外原因
如何打造高绩效的团队讲义(PPT 66页)
团队的发展阶段
及领导方式
第一阶段：成立期及其特征
特征：对公司未来的发展具有很高的期望 • 每一位成员在新的团队都表现的那么
热切、那么投入 • 成员之间亲切有礼 • 对管理者权力有极高的依赖 • 表现出较低的工作能力 相应的领导方式： • 通过召开部门大会和小组会多进行沟通 • 为团队制定发展目标，并着手准备开展工作 • 有计划地对团队进行培训 • 提升员工接受工作挑战的能力 • 制定团队的各项规则
与下属沟
通
方式之二:听取汇报
• 要点1：充分利用倾听技巧;
• 要点2：约定时间;
• 要点3：当场对问题做出评价;
• 要点4：及时指出问题;
• 要点5：实施关注下属的工作过程;
• 要点6：听取下属工作汇报也
•
要采取主动;
• 要点7：给下属恰当的评价
与下属沟通
方式之三:商讨问题 • 要点1注意倾听; • 要点2鼓励、诱导下属
• 时序表 3：应用技术 • 矩形图
4：克服近视倾向
▪ 要确保所有团队成员对该组织、 其目标和其结构有一个基本的 认识。
▪ 团队成员接受的全局观点越强， 他们在做决策时对整个工作的 考虑就会越多，就更能克服近 视倾向。
发挥团队领袖的作用
明确“一致”的定义
第三单元 高绩效团队管理
团队的目标管理
• 最后在重要问题上取得一致看法；
4)团队的激励策略
• 分析一：了解下属的需要 • 分析二：“胡萝卜”还是“大棒” • 分析三：满意或不满意的原因 • 分析四：为什么不公平
激励的四原则：
• 公平原则，业绩与奖赏相匹配； • 刚性原则，激励只能越来越高，不能相反，
力度从小到大； • 时机原则，在恰当的时候给予激励； • 清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；
高绩效团队建设与管理ppt
学习改变命运
学习的途径和习惯
学习的途径
养成学习的习惯
最新学习模式---循环学习法
需求
习惯
学习
06
行动能力的提升
人们为什么不行动？
放大 痛苦
逃离 痛苦
制定 目标
分解 目标
马上 行动
激发行动的六大步骤
我要得到什么样的结果?
达不到有什么样的痛苦?
95 %
65 %
不行动有什么坏处?
35 %
制定期限,马上行动
高绩效团队建设与管理 ppt
目录 候我们不仅仅需要用双眼看清黑白是非，我们更需要用
我们的耳朵去聆听我们C最O纯N朴T的E声N音，T去S聆听那来自心
底的呼唤。 有人常说：眼见为实。但我想说：眼见
未必为实。一次孔子的弟子在煮粥时突然发现有一脏物， 当他把那舀出来想倒掉时粮食是农民伯伯辛苦种出来的，
01
事
子一样,里面装满了自己的想法,如果你不先把杯子空掉,叫我如何对你说禅呢?”
1
2
3
如何学习运用五项管理
空杯 心态
参与 练习
成为 习惯
坚持 修炼
02
积极心态的管理
你的心态是积极的还是消极的？
下面这道心理测试题可以测试一下你属于消极心态还是积极心态:
积极心态让你成功
总结：两个女儿就好像事情的两个方面.当你看到消极的一面时,就会悲观失望,当你换个角度, 事情 就会立刻转向积极的那面.当你眼前呈现了好的一面时心态会随即转换,人自然也就乐观起来了!
如何设定目标
酝酿目标
分析目标
寻找支持
将目标视觉化
分解目标的六大步骤
01
03
05
优秀团队的建设与管理PPT
优秀团队表现在那里呢
1 目标一致——众志成城 2 协作高效——1+1〉……〉2 3 取长补短——木桶更高 4 各尽其能——术业有专攻 5 相互理解——心灵飞翔
优秀团队的9个特征
外部 支持
一致的
相互的承 诺 开放的
信任
沟通
相关的
有效的
技能
结构
恰当的
领导
清晰的 目标
分享 成果
管理团队的误区
比方三：团队管理中的信任与水
团队的基础是信任;在混凝土的形成过程中便
是水;水是一种融合的作用；
团队领导必须做到一点是：信任你手下的每
一个人;相信其能做好每一件事;相信其会尽自己
全力 士为知已者悦便是这个道理；并让团队中的
每一个人相互信任
优秀团队管理
比方四：团队管理中的领导者定位——搅拌工
团队中其它人员相互不信任怎么办 给他们相
设计前提下研究团队的构成
你知道吗
在亨利管理学院的管理教育中;学习小组 由10人组成;证明最合适
结论
规模比较小;一般不超过10人罗马军队内部有很多
个级别;负责每个级别的人都有10个人直接向他报告
美洲存活时间最长的印加文明;其军队也有类似的 形式
遵义会议后中共的5人领导小组；
中央政治局7人常委会
这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体 中;而且能相处得很融洽;甚至能做出去西天取经这样的 大事情来
这个由不同角色组建的团队;虽然有分歧 有矛盾;但他们 有着共同的目标和信念;那就是西天取经/有着不同的作 用;关键时候总能相互理解和团结一致;最后形成了一个 有力量的团队
西游记中;唐僧 孙悟空 沙和尚 猪八戒西天取经的故 事中四个人分别扮演了什么角色
《高绩效团队建设》PPT课件
39
六、高绩效团队的领导艺术
5、导艺术
激发团队的精神力量
——激发团队成员的内在动力
生存竞争力
精 神灵 资商 本
智商 情商
点
杠杆效能
石 成
金
推动文明
40
六、高绩效团队的领导艺术
5、领导艺术
激发团队的精神力量
引爆成员生 石头的价值 命的核潜能
灵 智商 商 情商
积极的心态建立〔信念：一切 ——乐观主义，相信明天会更
20
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 顾
优良产品
客 满
物质待遇 员 工 感情投资 满
经 营 员
客 优质效劳 意 意 共同事业 工
21
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
3、团队目标的一致性 局部附属于整体 团队附属于组织
26 个人附属于团队
五、沟通与高绩效团队建立 1、团队与沟通
团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的标准、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克 韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样答复：沟通、沟通、再沟通。
27
五、沟通与高绩效团队建立
——使目标和方法保持相互联系，而且 有意义
——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障
六、高绩效团队的领导艺术
5、导艺术
激发团队的精神力量
——激发团队成员的内在动力
生存竞争力
精 神灵 资商 本
智商 情商
点
杠杆效能
石 成
金
推动文明
40
六、高绩效团队的领导艺术
5、领导艺术
激发团队的精神力量
引爆成员生 石头的价值 命的核潜能
灵 智商 商 情商
积极的心态建立〔信念：一切 ——乐观主义，相信明天会更
20
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 顾
优良产品
客 满
物质待遇 员 工 感情投资 满
经 营 员
客 优质效劳 意 意 共同事业 工
21
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
3、团队目标的一致性 局部附属于整体 团队附属于组织
26 个人附属于团队
五、沟通与高绩效团队建立 1、团队与沟通
团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的标准、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克 韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样答复：沟通、沟通、再沟通。
27
五、沟通与高绩效团队建立
——使目标和方法保持相互联系，而且 有意义
——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障
《高绩效团队管理》PPT课件
整理ppt阶段一阶段二阶段三阶段四控制型参与型整理ppt多功能型团队整理ppt512名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量效率环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动整理ppt10a部门b部门c部门整理ppt11真正独立自主1015人组成责任范围广泛决定工作分配节奏休息挑选队员整理ppt12整理ppt13技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者整理ppt14角色描述
会乱 领导力弱
大起大落 人际关系紧张 太粗
思维会受局限
31
角色趋向
主意
•IM 任务
32
人
团队中的角色配合
角色
职位 合作 情况
上司
赏 识 不赏识
推进者SH CO/ME IM
同事
配合 冲突 RI/PL
下属
满意 不满 TW/FI CO/ME
创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI
专家SP IM/TW/CO SH/RI
监督者ME CO
ME/SH
IM/TW CO/IM
PL ME/FI
IM/TW *PL
IM ME
33
角色
职位 合作 情况
上司
赏 I
同事
配合 冲突
IM
RI
实干者IM SH/PL/FI IM
CO/ME/ RI/PL/F
IM/PL
缺 点：
15
协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
会乱 领导力弱
大起大落 人际关系紧张 太粗
思维会受局限
31
角色趋向
主意
•IM 任务
32
人
团队中的角色配合
角色
职位 合作 情况
上司
赏 识 不赏识
推进者SH CO/ME IM
同事
配合 冲突 RI/PL
下属
满意 不满 TW/FI CO/ME
创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI
专家SP IM/TW/CO SH/RI
监督者ME CO
ME/SH
IM/TW CO/IM
PL ME/FI
IM/TW *PL
IM ME
33
角色
职位 合作 情况
上司
赏 I
同事
配合 冲突
IM
RI
实干者IM SH/PL/FI IM
CO/ME/ RI/PL/F
IM/PL
缺 点：
15
协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
高绩效团队管理与建设ppt课件
珍惜资源的经济意识，同时避免年轻人经不住诱惑 严格考核
如何打造高效团队
一、营造团队良好的执行力 二、设置有效的绩效考核方案 三、有效沟通激励
*
一、营造团队良好的执行力
为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？为什么无数的公司都拥 有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续？
企业要快速发展、要扩大规模、要提升管理，除了企业的高层领导要具备好的决策能 力，更重要的是企业中层要具备良好的执行力。由中间到中坚，中层干部是企业的脊 梁。
和技巧
建立高效团队的方法 6、团队学习和共享 （小分享）晨会时分享如下信息（在终端）
回顾
销售数据
市场活动 一句话
销售用语 仓库存量
分享
产品FAB 每周简报 服务细节 顾客体验
行动
工作安排 重点任务 店铺清洁 陈列维护
认同
服务标准 卓越任务 销售达成 新人业绩
激励
提升士气 团队协作 现场授权
迎新堂
建立高效团队的方法
7、制定共进共退的计划
缜密的计划是大家执行成功的保证，凡事预则立。计划外的事情 永远都会发生，关键是如何适时时地修订计划
让团队成员参与到制订计划的过程中 计划制订后，一定要紧密跟进，并及时总结
建立高效团队的方法
8、跟进和监控
及时跟进各项工作的完成情况，形成紧迫感和重要性 严格督促计划、报表、表格的按时完成 在资源的使用上要了解真实情况，把控上要严格，培养成员
——日本 土光敏夫
lee xx
三、团队的灵魂是如何形成 的
• 受到同样传统的影响，养成了同样的性格和气质
leo
• 这种传统和性格是组建这个团队的第一任领导注入的
• 这种灵魂将不会轻易消失和改变
如何打造高效团队
一、营造团队良好的执行力 二、设置有效的绩效考核方案 三、有效沟通激励
*
一、营造团队良好的执行力
为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数人获得成功？为什么无数的公司都拥 有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续？
企业要快速发展、要扩大规模、要提升管理，除了企业的高层领导要具备好的决策能 力，更重要的是企业中层要具备良好的执行力。由中间到中坚，中层干部是企业的脊 梁。
和技巧
建立高效团队的方法 6、团队学习和共享 （小分享）晨会时分享如下信息（在终端）
回顾
销售数据
市场活动 一句话
销售用语 仓库存量
分享
产品FAB 每周简报 服务细节 顾客体验
行动
工作安排 重点任务 店铺清洁 陈列维护
认同
服务标准 卓越任务 销售达成 新人业绩
激励
提升士气 团队协作 现场授权
迎新堂
建立高效团队的方法
7、制定共进共退的计划
缜密的计划是大家执行成功的保证，凡事预则立。计划外的事情 永远都会发生，关键是如何适时时地修订计划
让团队成员参与到制订计划的过程中 计划制订后，一定要紧密跟进，并及时总结
建立高效团队的方法
8、跟进和监控
及时跟进各项工作的完成情况，形成紧迫感和重要性 严格督促计划、报表、表格的按时完成 在资源的使用上要了解真实情况，把控上要严格，培养成员
——日本 土光敏夫
lee xx
三、团队的灵魂是如何形成 的
• 受到同样传统的影响，养成了同样的性格和气质
leo
• 这种传统和性格是组建这个团队的第一任领导注入的
• 这种灵魂将不会轻易消失和改变
高绩效团队建设课件(PPT 82张)
！
I
活泼型、影响型
+ 支持型、和平型
事
？
人
完美型、思考型 内向
C Compliance Steadiness S
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
企业真正的核心竞争力
人可以分为四种类型：
• 没人经营他——没用的人； • 别人经营他——活着的人； • 自我经营——职业人； • 经营别人——老板。
团队风格 ——千人千面
• • • • 整体性 稳定性（习惯性） 独特性 社会性（地域性）
外向 D Dominance Influence 力量型、领导型
ห้องสมุดไป่ตู้
三明治策略
赞美+批评+赞美
下对上沟通要领
• • • • • • • — — — — — — — 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立
平行沟通要领
• • • • • • • • • — — — — — — — — — 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 提供背景资料，多作平行交流 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 同事也是客户
一、结果化
门从哪开，人从哪里走
请给我结果
• • • • • • • 开会是任务，讨论出结论才是结果； 写策划是任务，落实到执行才是结果； 推销是任务，把产品卖出去才是结果； 服务是任务，客户满意才是结果； 考试是任务，通过才是结果； 睡觉是任务，睡着才是结果； ……
I
活泼型、影响型
+ 支持型、和平型
事
？
人
完美型、思考型 内向
C Compliance Steadiness S
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
企业真正的核心竞争力
人可以分为四种类型：
• 没人经营他——没用的人； • 别人经营他——活着的人； • 自我经营——职业人； • 经营别人——老板。
团队风格 ——千人千面
• • • • 整体性 稳定性（习惯性） 独特性 社会性（地域性）
外向 D Dominance Influence 力量型、领导型
ห้องสมุดไป่ตู้
三明治策略
赞美+批评+赞美
下对上沟通要领
• • • • • • • — — — — — — — 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立
平行沟通要领
• • • • • • • • • — — — — — — — — — 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 提供背景资料，多作平行交流 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 同事也是客户
一、结果化
门从哪开，人从哪里走
请给我结果
• • • • • • • 开会是任务，讨论出结论才是结果； 写策划是任务，落实到执行才是结果； 推销是任务，把产品卖出去才是结果； 服务是任务，客户满意才是结果； 考试是任务，通过才是结果； 睡觉是任务，睡着才是结果； ……
高绩效团队建设PPT演示文稿
——对上：信任与服从 ——平级：相互信任，互不猜疑
——对下：合理分权，充分授权，
忌“一竿子插到底”
第四十二页，共57页。
四、沟通与高绩效团队建设
4、协调人际关系的五大原则
●宽容：
——人要有宽阔的胸怀，容人的雅量
——世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的 是人的胸怀
——宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 注意：宽容不是无原则迁就，
第四十六页，共57页。
五、团队中的领导艺术
2、领导模型图
定标：
确定组织目标
46页图A 47页图B
第四十七页，共57页。
实施领导活动 提高领导者素质
五、团队中的领导艺术
2、领导模型图
图A
实
施
领 导 活 动
授权：临 造型：塑造
时授予下属
权力
自我形象
激励：临
机给予下属
利益
鼓动：
教化：影响
下属的价值观 和态度
第四页，共57页。
一、团队建设的基本概念
导语：大雁的启示
一只大雁能独自飞到南方吗？
第五页，共57页。
一、团队建设的基本概念
l 导语：小故事与大道理
寓言故事
兔子为什么更强大？
第六页，共57页。
一、团队建设的基本概念
结论：识时代者为俊杰！
？XX的时代
资源整合
优势互补
利益共享
第七页，共57页。
一、团队建设的基本概念
1、团队是什么？
观点一: （Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith）
——团队就是由少数有互补技能、愿意为了共 同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的 人们组成的群体。
——对下：合理分权，充分授权，
忌“一竿子插到底”
第四十二页，共57页。
四、沟通与高绩效团队建设
4、协调人际关系的五大原则
●宽容：
——人要有宽阔的胸怀，容人的雅量
——世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的 是人的胸怀
——宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 注意：宽容不是无原则迁就，
第四十六页，共57页。
五、团队中的领导艺术
2、领导模型图
定标：
确定组织目标
46页图A 47页图B
第四十七页，共57页。
实施领导活动 提高领导者素质
五、团队中的领导艺术
2、领导模型图
图A
实
施
领 导 活 动
授权：临 造型：塑造
时授予下属
权力
自我形象
激励：临
机给予下属
利益
鼓动：
教化：影响
下属的价值观 和态度
第四页，共57页。
一、团队建设的基本概念
导语：大雁的启示
一只大雁能独自飞到南方吗？
第五页，共57页。
一、团队建设的基本概念
l 导语：小故事与大道理
寓言故事
兔子为什么更强大？
第六页，共57页。
一、团队建设的基本概念
结论：识时代者为俊杰！
？XX的时代
资源整合
优势互补
利益共享
第七页，共57页。
一、团队建设的基本概念
1、团队是什么？
观点一: （Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith）
——团队就是由少数有互补技能、愿意为了共 同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的 人们组成的群体。
高绩效团队建设ppt课件
高绩效团队建设
基层主管管理技能课程之二
1
课程主要内容
一、对团队的认识 二、团队的角色 三、团队精神培育 四、创建高绩效团队
2
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃 那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命
16
1-3 为什么会有坏团队—从我分析起
表现之三：谁的人
团队中各自拉帮结派，与别人隔着堵墙，无法真正沟通；
表现之四：总是看到别人身上的缺点 表现之五：各人顾各人
为了保护自己的利益，独享已经占据的各种资源，不愿分享；
表现之六：严于律人，宽于待己
17
讨论：
除以上讲的问题外,在我们的团队里还有哪些表现? 每组列举出3个, 到台前交流。
要点一：认知自己的团队角色
组织中，组织角色是强制性的，因为与工薪收入相挂 钩，所以更受重视。相反，对于团队角色却没有迫切 的需要；
团队角色的概念比较模糊，所以不容易认清； 因为每种角色的优缺点相伴，所以害怕承认了自己的
角色会吃亏；
要点二：认知别人的团队角色
团队成员要学会尊重别人的性格特点，作为领导要正 视下属的优缺点，发挥其长处，包容其短处；
5
一、对团队的认识
团队可分为两种类型：
□ 本级团队——成员人数较少的团队。 在本级团队里成员们长期协作，联系紧密。(如我们的
班组） □ 二级团队——成员人数较多的团队。
在二级团队里成员间不是太熟悉，协作较少，关系较疏 远一些。（如公司，范围大）
6
一、对团队的认识
产生团队凝聚力的因素
□ 近距离的工作环境：近距离工作一段时间能培养凝聚力； □ 相似的工作：相似的工作会遇到相似的问题，容易有共
基层主管管理技能课程之二
1
课程主要内容
一、对团队的认识 二、团队的角色 三、团队精神培育 四、创建高绩效团队
2
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃 那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命
16
1-3 为什么会有坏团队—从我分析起
表现之三：谁的人
团队中各自拉帮结派，与别人隔着堵墙，无法真正沟通；
表现之四：总是看到别人身上的缺点 表现之五：各人顾各人
为了保护自己的利益，独享已经占据的各种资源，不愿分享；
表现之六：严于律人，宽于待己
17
讨论：
除以上讲的问题外,在我们的团队里还有哪些表现? 每组列举出3个, 到台前交流。
要点一：认知自己的团队角色
组织中，组织角色是强制性的，因为与工薪收入相挂 钩，所以更受重视。相反，对于团队角色却没有迫切 的需要；
团队角色的概念比较模糊，所以不容易认清； 因为每种角色的优缺点相伴，所以害怕承认了自己的
角色会吃亏；
要点二：认知别人的团队角色
团队成员要学会尊重别人的性格特点，作为领导要正 视下属的优缺点，发挥其长处，包容其短处；
5
一、对团队的认识
团队可分为两种类型：
□ 本级团队——成员人数较少的团队。 在本级团队里成员们长期协作，联系紧密。(如我们的
班组） □ 二级团队——成员人数较多的团队。
在二级团队里成员间不是太熟悉，协作较少，关系较疏 远一些。（如公司，范围大）
6
一、对团队的认识
产生团队凝聚力的因素
□ 近距离的工作环境：近距离工作一段时间能培养凝聚力； □ 相似的工作：相似的工作会遇到相似的问题，容易有共
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场景分析六：
根据影片的内容， 结合各自的情况， 有无类似的经历， 同时谈谈如何提升 团队的凝聚力？
1、教练为何要用 暗号？
2、回头浪子收不 收？
3、如果是你，你 会如何处理？
谢谢大家
《MTP知行合一训练 高绩效团队建设与管理
前言与目录
本课程主要解决什么问题？
章节目录
本课程在管理中的位置如何？ 一、团队简释
本课程的重点与难点 方法：水平思维 目标：知行合一
➢ 从分力到合力 二、团队建设 ➢ 从思想到行动 三、团队管理
心态：自信
➢ 团队四个发展阶段
的权变管理
第一讲
团队概述 --从分力到合力
场景分析一：
根据影片的内容， 结合各自的情况， 有无类似的经历， 同时谈谈自己对该 类团队的看法。
1、这个团队现在处 在何种状况？
2、目前你认为他们 主要问题是什么？
3、如果是你，你会 如何处理？（或写 下你认为最急且重 要待解决的三件事）
团队发展的四个阶段一：形成阶段
团队发展的四个阶段一：形成阶段
3、如果是你，你 会如何处理？
团队发展的四个阶段三：成长阶段
团队发展的四个阶段三：成长阶段
场景分析五：
根据影片的内容， 结合各自的情况， 有无类似的经历， 同时谈谈是如何面 对团队中骄傲的风 气？
1、团队取得成绩 常见的问题有哪 些发展的四个阶段四：稳定阶段
2、团队的管理的四个阶段
看《卡特教练》打造梦之队
看这部电影需要思考的10个问题： 1.如何树立成员的自尊？ 2.如何快速建立威信？ 3.如何治理棘手成员？ 4.如何处理集体错误？ 5.如何阻止下滑的认输心态？ 6.如何激励成员的意志？ 7.如何调动所有成员的斗志？ 8.如何动员成员的集体态度？ 9.如何找到提高业绩水平的关键点？ 10.如何实现业绩的稳步提升？
关键是：
B、合理的结构
➢效率原则 ➢志同道合原则 ➢人才互补原则
➢专业互补 ➢年龄互补 ➢智能互补 ➢素质互补
关键是：
C、优秀的领导 思考：狮子领队的绵羊 是如何战胜绵羊领队的狮子？
关键是：
D、统一的思想
使命 宗旨 价值观 团队精神 中层的体现是：
➢ ➢ ➢
服大协三 什 务局作大 么 精意精体 是 神识神现 团
信任的特征
中西信任模型的差异
团队领导 的任务
个人背景介绍
成员工作 效率讨论
集体外 出实践
个性及行为 特点测试
360度意见反馈
B、惧怕冲突
为了避免伤害彼此的感情，不感提倡辩论，不 当面表达出不同意见，转而在背后进行人身攻 击。常见的表现有：
中西对团队冲突解决的差异
➢ 召开活跃、有趣的会议
➢ 汲取所有团队成员的意 见
现实中常常出现的情况： 说起来，团队重要， 做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队， 做起来，都是别人的不对； 各吹各的号，各唱各的调， 名为一个团队 实为一盘散沙。
4、团队的建设
团团
愿景 队 队 目标 组 管 心态 建 理
评估与反馈
行流 为程 规体 范系
5、团队建设对管理者的要求
高层 中层 基层
➢ 快速解决实际问题
➢ 减少形式主义
➢ 讨论持有不同意见的问 题
认知测试 程度评估 工作冲突解决的三个途径
拓宽思路 要坚持不要固执 基于利益而非立场 人际冲突解决的五个原则
C、欠缺投入
是指团队内很长的时间里不能达成明确的共识， 或形成决策后不能真正接受，常见表现有：
如何克服
D、逃避责任
2、教练这样对克 鲁斯是否合适？ 有无更好的做法？
3、如果是你，你 会如何处理？
团队发展的四个阶段二：磨合阶段
团队发展的四个阶段二：磨合阶段
场景分析四：
根据影片的内容， 结合各自的情况， 有无类似的经历， 同时谈谈如何管理 此类冲突？
1、队员为何要挑 战教练？
2、此类事件对团 队发展有何影响？
1、团队的发展
团队管理与组织管理
PK
从团队构成要素5P看与组织管理差异
2、团队类型
有 何 差 异
3、何谓团队---好团队的特征
积极主动 相互协作 责任第一 竞合共赢 是成功团队的习惯
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声
--99--
高绩效团队建设与管理
我们是否能成为团队？
指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队 集体利益的时候，能够给予提醒，常见的表现：
如何克服
E、无视结果
是团队成员趋于关注集体工作目标以外的事情， 常见的表现：
如何克服
第三讲
团队管理的四个阶段
1、团队管理常用原理
热炉”法则： 规范运作，制度管理 霍桑”效应： 绩效公开，民主管理 雁阵”效应 ：骨干牵头，项目管理 头羊”效应： 典型引路，标杆管理 鲍鱼”效应 ：引入竞争，压力管理 破窗”效应： 快速反应，危机管理 风筝”理论 ： 科学有效，授权管理 赐猫”效应 ：主动调控， 情绪管理
队 精 神 ？
2、思想重在内生而非宣贯
❖专家、英雄或劳模
❖经理人 员和参谋
统一 思想
❖领导
❖老员工
3、团队协作的五大障碍
无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任
地位和自我 低标准
模棱两可 一团和气 相互戒备
团队评估
团队评估
团队评估---结果分析
A、缺乏信任
指团队成员不相信他们同事的言行是出于好意， 在团队里总是小心翼翼或相互戒备。常见表现：
场景分析二：
根据影片的内容， 结合各自的情况， 有无类似的经历， 同时谈谈应如何巩 固权威基础？
1、他们为何这样 对教练（领导）？
2、新上任的领导 要不要立即树立 威信？
3、如何才能树立 威信？
场景分析三：
根据影片的内容， 结合各自的情况， 有无类似的经历， 同时谈谈如何处理 棘手的成员？
1、最棘手成员常 有何特征？
人员建设 团队管理 融入团队
第二讲
团队的建设
---思路决定出路，意识影响行为
1、高效团队建设模型—钻石团队
清晰目标
合理结构
优秀领导
统 一 的 思 想
A、清晰的目标\目的
SMART原则+萨盖定律 1、有时间期限的(定时) Time-based 2、具体的(定位) Specific 3、可以量化的(定量) Measurable 4、可以实现的(定因) Attainable 5、注重结果的(定性) Realistic