家政服务机构等级划分及评价标准

家政服务机构等级划分及评价标准1 围本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、申报要求、评价程序、评价要求、评价指标和评价方法。

本标准适用于对家政服务机构评价，也用于机构自评。

2 规性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务GB/T 19038—2009 顾客满意测评模型和方法指南3 术语和定义3.1家政服务机构提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。

3.2专家评审委员会由与家政行业有关的专家组成的，对家政服务机构进行评价的组织。

4 等级划分规定4.1 家政服务机构等级设置家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。

家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。

4.2 等级评定原则等级评价中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。

4.2.1客观公正性原则要求评价工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。

4.2.2科学严谨性原则要求评价人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的分析和评价。

4.2.3全面准确性原则要求评价工作能全面准确反映家政服务机构状况，从各方面各个角度评价其效果，确定的评价方案应全面、确定的评价指标应准确，作出的评价结论应可靠。

4.2.4前瞻性原则在客观评价家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况进行前瞻性评判。

4.3 等级划分依据家政服务机构评价等级的划分应依据一定时期家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量四个方面指标情况进行评定。

ICS03.080A 10 DB13 河北省地方标准DB 13/T 2158—2014家政服务组织等级划分与评定Grading and assessment of domestic sercive organizations2014-12-30发布2015-06-01实施河北省质量技术监督局发布DB13/ 2158—2014目次前言 (II)1 范围 (1)2 术语和定义 (1)3 分级规定 (1)4 机构与程序 (2)5 标志管理 (3)6 等级划分依据 (3)7 监督管理 (5)IDB13/ 2158—2014II 前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省商务厅提出并归口。

本标准由河北省商务厅委托河北省家政行业协会负责组织实施。

本标准起草单位：河北省家政行业协会、河北省标准化研究院、河北吉米家政服务有限公司、石家庄盛邦家政服务有限公司、秦皇岛蓝思贝儿母婴服务有限公司、新乐九辛物业服务有限公司、河北阎潇家政服务有限责任公司。

本标准主要起草人：马金台、龚月芳、韩吉山、郝民、王福芹、李胜霞、阎潇。

DB13/ 2158—2014家政服务组织等级划分与评定1 范围本标准规定了家政服务组织的术语和定义、分级规定、机构与程序、标志管理、等级划分依据和监督管理。

本标准适用于河北省行政区域内有固定经营场所的家政服务组织的等级划分与评定。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

2.1家政服务组织 housekeeping service organization依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织。

2.2家政服务消费者 housekeeping service consumers接受家政服务的对象。

3 分级规定3.1 等级及标志3.1.1 家政服务组织的等级划分为五级，即：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，最高级为五星级。

3.1.2 家政服务组织的等级标志以五角星符号表示，一个五角星表示一星级，两个五角星表示二星级，三个五角星表示三星级，四个五角星表示四星级，五个五角星表示五星级。

河南省家政办事企业品级评定尺度（征求意见稿）河南省质量技能监视局前言为促进全省家庭办事业的生长，范例家庭办事行为，凭据全省家政办事企业现状，制定《河南省家政企业品级评定尺度》。

本尺度的附录A、附录B、附录C、附录D均是范例性附录。

本尺度由郑州市家庭办事业协会提出并归口治理。

本尺度由河南省质量技能监视局批准。

本尺度起草单元：郑州市家庭办事业协会。

本尺度主要起草人：骆小明刘文刚郑翔王景武包丽荣本尺度由郑州市家庭办事业协会归口解释。

本尺度于2009年×月×日宣布1范畴本尺度划定了家政企业的术语和界说、品级分别的原则和依据、评定步伐和监视治理。

本尺度适用于河南省各种家政企业的品级评定。

2 范例性引用文件下列文件中的条款通过本尺度的引用而成为本尺度的条款。

通常注日期的引用文件，其随后所有的修订版均不适用于本尺度，但勉励凭据本尺度告竣协议的各方研究可使用这些文件的最新版本。

通常不注日期的引用文件，其最新版本适用于本尺度。

3 术语和界说下列术语和界说适用于本尺度。

3.1 家政企业是指依法设立的从事家庭办事经营运动的企业、民办非企业单元和个别经济组织等。

3.2 家政从业人员是指经培训考核且被认定具备从事家政办事业资格的人员。

3.3 家政从业人员资格品级家政从业人员的资格品级分为三级，分别为低级（家政办事员国度职业资格五级）、中级（家政办事员国度职业资格四级）、高级（家政办事员国度职业资格三级）。

3.4 家庭办事消费者指担当家庭办事的工具，通常指消费者、客户或店主。

4家政企业的品级家政企业设置为三个品级，从高到低依次为一级家政企业、二级家政企业、三级家政企业。

4.2 品级分别依据参照经贸委、国度计委、财务部、国度统计局2003年3月24日联合下发了《关于印发中小企业尺度暂行划定的通知》划定并结合我省家政企业现状。

家政企业品级分别以家政企业的根本条件、范围、拥有职工人数、从业人员持证状况、内部治理制度和社会信誉等为依据。

家政服务机构等级划分与评定1 范围本标准规定了家政服务机构的等级及标志、等级划分的原则和依据、等级评定组织与评定程序以及标志管理等。

本标准适用于安徽省行政区域内的家政服务机构的等级划分与评定。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

家政服务机构指依法设立从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等营利性组织。

4 家政服务机构的等级与标志4.1 家政服务机构的等级划分为五级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

4.2 家政服务机构的等级标志以五角星为符号来表示，一个五角星表示一星级，两个五角星表示二星级，三个五角星表示三星级，四个五角星表示四星级，五个五角星表示五星级。

5 家政服务机构等级划分5.1 等级划分的原则一个家政服务机构执行一个等级的标准，评定一个等级。

申请等级评定的家政服务机构，必须具有独立法人资格。

5.2 等级划分的依据5.2.1 家政服务机构等级划分以家政服务机构的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉为依据。

5.2.2 家政服务机构等级的评定遵照本标准及附录A和附录B的规定。

附录A“家政服务机构等级划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并按照附录B的规定，由家政服务机构等级评定委员会综合评定。

6 等级评定组织与评定程序6.1 评定组织6.1.1 家政服务机构等级评定工作由家政服务机构等级评定委员会负责，家政服务机构等级评定委员会由政府相关部门、家政服务行业协会和相关领域专家等人员组成。

其主要职责是制定等级评定实施办法和细则，组织评审工作，监督等级评定和等级标志的使用。

6.1.2 家政服务机构等级评定委员会下设办公室，办公室负责日常工作。

6.2 评定程序6.2.1 家政服务机构的等级评定采取自愿申报的原则，由家政服务机构向家政服务机构等级评定委员会办公室提交评定申请材料。

家政企业等级评定标准在家政服务行业中，家政企业的等级评定标准是非常重要的。

通过对家政企业的等级评定，可以更好地规范家政服务行业，提高家政服务的质量和水平，保障家政服务的安全和可靠性。

下面将介绍家政企业等级评定的标准。

首先，家政企业的等级评定标准应包括以下几个方面，服务质量、员工素质、管理水平、信誉度等。

在服务质量方面，家政企业应该提供高质量的家政服务，包括清洁、保姆、月嫂等服务项目，服务内容应覆盖全面，服务质量应达到一定的标准。

员工素质方面，家政企业的员工应具备良好的职业素养和专业技能，能够为客户提供满意的家政服务。

管理水平方面，家政企业应建立科学的管理体系，保障服务的有序进行。

信誉度方面，家政企业应建立良好的品牌形象，树立良好的信誉，赢得客户的信赖和口碑。

其次，家政企业等级评定标准应该具有一定的量化指标和评定方法。

在服务质量方面，可以通过客户满意度调查、服务项目覆盖率等指标来评定。

在员工素质方面，可以通过员工培训情况、员工素质考核等指标来评定。

在管理水平方面，可以通过管理制度健全程度、服务流程规范性等指标来评定。

在信誉度方面，可以通过客户投诉率、客户续费率等指标来评定。

通过这些量化指标和评定方法，可以客观地评定家政企业的等级，并为家政企业的提升提供指导和依据。

最后，家政企业等级评定标准应具有一定的时效性和动态性。

随着社会经济的发展和家政服务行业的变化，家政企业等级评定标准也应不断进行修订和完善，及时调整评定标准和方法，以适应家政服务行业的发展需求和客户需求。

总之，家政企业等级评定标准是家政服务行业规范化和提升的重要手段，应该具有全面性、量化性、时效性和动态性。

只有通过科学合理的等级评定标准，才能更好地规范家政服务行业，提高家政服务的质量和水平，促进家政企业的健康发展。

家政服务机构等级划分及评定1范围本标准规定了家政服务机构等级划分及评定的术语和定义、等级划分规定、家政服务机构的基本要求、等级划分和评定指标。

本标准适用于哈尔滨市行政区域内具有固定经营场所的家政服务机构的等级评定。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31772-2015家政服务机构等级划分及评定3术语和定义GB/T31772-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1家政服务合同家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。

3.2家政服务业以家庭为服务对象，以家庭各种事务为服务内容的第三产业。

它包括家庭服务，也包括单位、社区的相关社会化服务。

4等级划分规定4.1机构等级设定家政服务机构设置为五个等级，即：一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。

家政服务机构等级依据服务质量、服务机构综合实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。

4.2等级评定原则4.2.1概述4.2.1.1一个家政服务机构执行一个等级标准，评定一个等级。

如果家政服务机构由若干分店、附属店和连锁店组成，具有独立法人的分店、附属店和连锁店应按各店的实际情况分别评定等级。

4.2.1.2等级评定中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。

4.2.2客观公正性原则评定工作以客观事实为依据，独立判断、不偏不倚、给出公正的结论。

4.2.3科学严谨性原则评定人员应具有科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事实。

4.2.4全面准确性原则评定工作能反应家政服务机构状况，从各方面多角度分析，确定评定方案和指标，评定结论应全面、准确、可靠。

家政服务业资信评分标准家政服务是指提供家庭生活服务的一种行业，包括保洁、照料老人、婴儿看护、管家服务等。

家政服务作为一个特殊的服务行业，需要对家政服务提供商进行资信评分，以评估其服务质量和信用水平。

以下是家政服务业资信评分的一般标准：1. 公司规模：评分标准可以根据公司的员工数量和服务范围来评估公司规模。

规模越大、服务范围越广的公司，评分会相对较高。

2. 信誉和口碑：评分标准可以根据顾客对公司服务的评价和反馈来评估公司的信誉和口碑。

如果公司口碑较好，得到的评分会较高。

3. 员工素质：评分标准可以根据家政服务员的资历、培训和专业技能来评估员工素质。

如果员工素质较高，得到的评分会较高。

4. 服务质量：评分标准可以根据客户对公司服务的满意度来评估服务质量。

如果服务质量较好，得到的评分会较高。

5. 安全保障：评分标准可以根据公司对员工和客户的安全保障措施来评估公司的安全性能。

如果安全保障措施较完善，得到的评分会较高。

6. 价格合理性：评分标准可以根据公司的价格和服务质量来评估价格合理性。

如果价格合理，得到的评分会较高。

7. 合法经营：评分标准可以根据公司是否具备合法经营资质来评估公司的合法性。

如果具备合法经营资质，得到的评分会较高。

8. 售后服务：评分标准可以根据公司的售后服务和投诉处理能力来评估公司的售后服务质量。

如果售后服务较好，得到的评分会较高。

以上是家政服务业资信评分的一般标准，各评分标准的权重可以根据实际情况进行调整。

同时，评分标准应该根据不同类型的家政服务进行具体化和细分化，以更准确地评估各种不同类型的家政服务提供商的信用水平。

家政服务业作为一个日益重要的行业，为人们的生活提供了便利和支持。

然而，由于此行业涉及到家庭生活和财产安全等敏感问题，因此对家政服务提供商进行资信评分显得尤为重要。

首先，对于公司规模的评分标准。

公司规模是评估一家家政服务提供商的能力和资源的重要指标。

具备更多员工和更广泛的服务范围可以确保提供更全面和高质量的服务。

五星级家政服务认证标准
五星级家政服务的认证标准主要包括以下几点：
1. 累计五年以上家政工作经验，考核成绩优秀。

2. 在职业道德、家政技能、服务水平方面有突出表现，可作为家政服务业的楷模和标杆。

3. 荣获北京市级以上的荣誉称号，如市级以上劳模、阳光北亚红旗手、家政技能大赛和外来务工先进个人等。

此外，还有一星级至四星级的家政服务认证标准，具体如下：
1. 一星级标准：累计一年以上家政工作经验，无用户投诉。

掌握基本家政服务技能，考核成绩合格（理论、实操平均成绩65分以上）。

2. 二星级标准：累计二年以上家政工作经验，掌握三种以上家政服务技能，考核成绩良好（理论、实操平均成绩70分以上）。

3. 三星级标准：累计三年以上家政工作经验，受到用户好评。

熟练掌握三种或专项家政服务技能，考核成绩优良（理论、实操平均成绩80分以上），获得中心优秀家政服务员荣誉称号。

4. 四星级标准：累计四年以上家政工作经验，熟练掌握多项家政服务技能，考核成绩优秀（理论、实操平均成绩85分以上），技能突出、服务优质、用户评价好，连续两年以上获得中心优秀家政服务员荣誉称号。

以上内容仅供参考，具体认证标准可能因地区和机构而有所不同。

家政领域分级分类监管制度
家政领域的分级分类监管制度是指对不同类型及规模的家政服务提供商进行分级分类，并针对每个分类制定相应的监管规定和政策。

一般来说，家政领域的分级分类监管制度可以分为如下几个层次：
1. 一级家政服务机构：一般指规模较大、综合实力较强的家政服务公司或机构，可以提供各种家政服务，如保姆、钟点工、月嫂、儿童护理等。

一级家政服务机构需要具备一定的企业资质和经营能力，同时也要满足相关的安全、卫生、劳动保障等要求。

2. 二级家政服务机构：一般指规模较小、专业化程度较高的家政服务机构，例如提供专业的婴儿护理、病人护理、老人护理等特殊家政服务的机构。

二级家政服务机构通常需要满足相应的专业资质和技能要求，并且要进行相关的监管和考核。

3. 个体家政服务从业人员：一般指通过培训和认证取得相应资格证书的个人家政服务从业人员，如保姆、小时工等。

个体家政服务从业人员需要通过相关的培训和考核，获得相应的从业证书，才能合法从事家政服务工作。

针对不同级别的家政服务机构和个体从业人员，监管部门可以制定不同的政策和规定，包括资质认定、注册登记、日常监管等方面的要求。

此外，还需要加强对家政服务市场的宣传与消
费者权益保护，建立投诉处理机制，确保家政服务的质量和安全。

家政服务机构等级划分及评价标准1范围本标准规定了家政服务机构等级划分及评价的术语和定义、申报要求、评价程序、评价要求、评价指标和评价方法。

本标准适用于对家政服务机构评价，也用于机构自评。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T社区服务指南第8部分：家政服务GB/T 19038 —2009 顾客满意测评模型和方法指南3术语和定义家政服务机构提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。

专家评审委员会由与家政行业有关的专家组成的，对家政服务机构进行评价的组织。

4等级划分规定4.1家政服务机构等级设置家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。

家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A AA AAA AAAA AAAAJ五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。

4.2等级评定原则等级评价中应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性原则。

客观公正性原则要求评价工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。

科学严谨性原则要求评价人员应当具有科学严谨的工作态度，采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的分析和评价。

全面准确性原则要求评价工作能全面准确反映家政服务机构状况，从各方面各个角度评价其效果，确定的评价方案应全面、确定的评价指标应准确，作出的评价结论应可靠。

前瞻性原则在客观评价家政服务机构过去及现在状况下，注重对家政服务机构未来的发展及履行社会责任情况进行前瞻性评判。

等级划分依据家政服务机构评价等级的划分应依据一定时期内家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量四个方面指标情况进行评定。

家政服务机构等级划分与评定1 范围本标准规定了家政服务机构的等级及标志、等级划分的原则和依据、等级评定组织与评定程序以及标志管理等。

本标准适用于安徽省行政区域内的家政服务机构的等级划分与评定。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

家政服务机构指依法设立从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等营利性组织。

4 家政服务机构的等级与标志4.1 家政服务机构的等级划分为五级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

4.2 家政服务机构的等级标志以五角星为符号来表示，一个五角星表示一星级，两个五角星表示二星级，三个五角星表示三星级，四个五角星表示四星级，五个五角星表示五星级。

5 家政服务机构等级划分5.1 等级划分的原则一个家政服务机构执行一个等级的标准，评定一个等级。

申请等级评定的家政服务机构，必须具有独立法人资格。

5.2 等级划分的依据家政服务机构等级划分以家政服务机构的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉为依据。

家政服务机构等级的评定遵照本标准及附录A和附录B的规定。

附录A“家政服务机构等级划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并按照附录B的规定，由家政服务机构等级评定委员会综合评定。

6 等级评定组织与评定程序6.1 评定组织家政服务机构等级评定工作由家政服务机构等级评定委员会负责，家政服务机构等级评定委员会由政府相关部门、家政服务行业协会和相关领域专家等人员组成。

其主要职责是制定等级评定实施办法和细则，组织评审工作，监督等级评定和等级标志的使用。

家政服务机构等级评定委员会下设办公室，办公室负责日常工作。

6.2 评定程序家政服务机构的等级评定采取自愿申报的原则，由家政服务机构向家政服务机构等级评定委员会办公室提交评定申请材料。

家政服务机构等级划分与评定1 范围本标准规定了家政服务机构的等级及标志、等级划分的原则和依据、等级评定组织与评定程序以及标志管理等。

本标准适用于安徽省行政区域内的家政服务机构的等级划分与评定。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

家政服务机构指依法设立从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等营利性组织。

4 家政服务机构的等级与标志4.1 家政服务机构的等级划分为五级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

4.2 家政服务机构的等级标志以五角星为符号来表示，一个五角星表示一星级，两个五角星表示二星级，三个五角星表示三星级，四个五角星表示四星级，五个五角星表示五星级。

5 家政服务机构等级划分5.1 等级划分的原则一个家政服务机构执行一个等级的标准，评定一个等级。

申请等级评定的家政服务机构，必须具有独立法人资格。

5.2 等级划分的依据5.2.1 家政服务机构等级划分以家政服务机构的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉为依据。

5.2.2 家政服务机构等级的评定遵照本标准及附录A和附录B的规定。

附录A“家政服务机构等级划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并按照附录B的规定，由家政服务机构等级评定委员会综合评定。

6 等级评定组织与评定程序6.1 评定组织6.1.1 家政服务机构等级评定工作由家政服务机构等级评定委员会负责，家政服务机构等级评定委员会由政府相关部门、家政服务行业协会和相关领域专家等人员组成。

其主要职责是制定等级评定实施办法和细则，组织评审工作，监督等级评定和等级标志的使用。

6.1.2 家政服务机构等级评定委员会下设办公室，办公室负责日常工作。

6.2 评定程序6.2.1 家政服务机构的等级评定采取自愿申报的原则，由家政服务机构向家政服务机构等级评定委员会办公室提交评定申请材料。