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营运手册感谢xxx同仁对本手册编写工作的支持和参与，这本手册包括：xxx介绍xxx基本的规章制度公司运作的流程如何做好工作这本手册将帮助我们：了解xxx遵守并执行公司的规章制度了解公司或部门的运作程程序做好工作是xxx员工共同遵循的标准⏹适用范围新店开发新店工程计划与实施店内物品采购商品结构组织与进货卖场布置收银控制收货控制营运现场管理员工培训⏹参阅人员总经理店长筹备小组负责人各部门经理培训人员目录前言：领导致词第一部分xxx文化第１章xxx简介第２章xxx理念第３章xxx形象第二部分总部第１章人力资源部第２章财务部第３章电脑部第４章培训中心第５章发展部第６章商品部第７章审计部第三部分分店第１章商场组织机构第２章基本通则第３章店长办公室第４章营运部门（生鲜、杂货、非食品区）第５章服务部门第６章附件前言：领导致辞第一部xxx文化第１章xxx简介xxx是aaaa和xxxx共同参股的深圳市大亚兰迪投资有限公司所属的大型综合连锁超市。
注册资金１．５亿元人民币，至今已发展成为拥有４家分店，营业面积5万平方米，年销售额５亿元。
xxx大事记……目前新店的筹建工作和选址正在进行中，计划在2008年将开设壹佰家分店，总营业面积将达到９万平方米。
同时，建立现代化的物流配送中心，全面实现电脑联网。
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商场运营管理完全手册地产集团商业治理部
（一）序言
公司经营治理手册业务治理篇编写要紧是为了让目前在营5个项目中层业务治理人员了解其岗位职责，知悉其要紧的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务治理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运治理要紧包括四个方面：客户服务的优化治理、商场的整体经营治理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务治理。
营运治理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本连续爱护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
依照购物中心统一治理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运治理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:
2.2 营运治理职能定位
(三) 要紧岗位工作职责
3.1 营运部要紧岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2 项目部要紧工作职责
3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
4.1项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
4.1.4项目物业经理工作检查要点
4.2卖场治理工作标准。
商场运营手册一、引言商场运营手册是为了规范商场运营工作，提高商场运营效率和服务质量而制定的指导性文件。
本手册旨在为商场管理人员提供明确的操作规范和流程，以确保商场的顺利运营和顾客的满意度。
二、商场概述1. 商场名称：ABC商场2. 商场定位：高档购物中心，主要面向中高收入人群3. 商场面积：10,000平方米4. 商场位置：市中心繁华地段，交通便利三、商场运营流程1. 商场开店准备a. 商场装修：根据品牌形象进行装修设计，确保商场的整体风格和氛围b. 商场设备采购：购买必要的设备和家具，确保商场的正常运营c. 商场员工招聘：根据商场规模和需求，招聘合适的员工，并进行培训2. 商场日常运营a. 商户管理：与商户签订租赁合同，定期检查商户经营情况，解决商户问题b. 顾客服务：提供友好、专业的服务，解答顾客疑问，处理投诉c. 商场安全：定期检查安全设施，制定应急预案，确保商场安全d. 商场宣传：制定宣传计划，通过广告、促销活动等方式提升商场知名度e. 商场维护：定期保养商场设备，保持商场的整洁和良好的环境3. 商场销售管理a. 销售目标：根据市场需求和商场定位，制定销售目标和计划b. 商品采购：与供应商合作，采购符合市场需求的商品，并进行库存管理c. 促销活动：制定促销策略，进行各类促销活动，提高销售额和客流量d. 数据分析：定期分析销售数据，了解市场趋势和顾客需求，调整销售策略四、商场服务标准1. 顾客服务态度：a. 热情友好：对顾客提供热情友好的服务，主动问候和解答问题b. 专业知识：了解商场内各商户的产品和服务，能够提供专业的建议和推荐c. 敏锐观察：观察顾客需求，主动提供帮助和指导2. 商场环境：a. 清洁整齐：定期清洁商场内部和外部环境，保持整洁和良好的卫生状况b. 舒适氛围：提供舒适的购物环境，如温度适宜、音乐轻柔等3. 商场安全：a. 安全设施：确保商场内各项安全设施的正常运行，如监控系统、消防设备等b. 应急预案：制定应急预案，培训员工应对突发事件，保障顾客和员工的安全五、商场绩效评估1. 销售额：根据商场销售数据，评估商场的销售额和销售增长情况2. 客流量：统计商场的客流量，评估商场的吸引力和知名度3. 顾客满意度：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对商场服务的评价和建议4. 商户经营情况：与商户进行定期沟通，了解商户的经营情况和满意度六、商场运营改进1. 问题识别：通过顾客反馈、员工意见和数据分析等方式，识别商场运营存在的问题和不足之处2. 改进措施：针对问题提出具体的改进措施，并制定实施计划3. 跟踪评估：对改进措施进行跟踪评估，及时调整和改进，确保改进效果的实现七、商场运营风险管理1. 风险识别：识别商场运营可能面临的风险，如经济波动、市场竞争等2. 风险评估：评估风险的严重程度和可能带来的影响，制定应对措施3. 风险应对：建立风险应对机制，及时应对和处理各类风险事件八、商场运营的可持续发展1. 环保措施：推行节能减排、垃圾分类等环保措施，提高商场的可持续发展能力2. 社会责任：关注社会公益事业，积极参与社区活动，树立良好的企业形象结语商场运营手册是商场管理人员的操作指南，通过规范商场运营流程和提供服务标准，能够提高商场的运营效率和服务质量，满足顾客的需求，实现商场的可持续发展。
目录§1、新员工入职培训 (4)一、前言 (4)二、零售商业的分类及特点 (4)三、营运的基本要求 (6)四、组织构架 (7)五、常用术语及解释 (8)六、员工的责任和义务 (9)七、办公区域的管理 (10)§2、销售区管理 (11)一、标识牌 (11)二、常用货架设备 (13)三、商品陈列 (14)四、如何做促销 (16)五、订单 (18)六、补货/理货 (19)七、损耗控制及防盗 (21)八、库存区的管理 (23)九、卖场清洁 (24)§3、营管规定 (25)一、评定优秀员工的管理规定 (25)二、收银员备零的有关规定 (27)三、顾客退/换货的有关规定 (27)四、顾客投诉的处理规定 (28)五、员工购物的规定 (29)六、库存更正程序的规定 (29)七、缺货卡的使用规定 (30)八、盘点的规定 (30)九、生鲜盘点的规定 (31)十、临时变价的规定 (32)十一、门店清仓商品的处理规定 (32)§4、操作流程 (33)一、商品销售流程 (33)二、商品验收流程 (36)三、商品退换货流程 (40)四、商品销售折让流程 (42)五、销售商品退货流程 (43)六、商品管理流程 (46)§5、生鲜管理 (49)一、生鲜部概述 (49)二、生鲜部各小组综述 (49)三、生鲜部相关流程 (62)四、生鲜部经营管理 (66)五、生鲜商品收货标准和卫生 (74)§6、食品、用品部管理 (79)一、食品、用品部概述 (79)二、食品、用品部流程 (80)三、食品、用品部操作细则 (80)§7、客服管理 (83)一、顾客服务部概述 (83)工作职能 (83)组织架构 (83)二、顾客服务部各小组综述 (83)收银组 (84)服务组 (88)§8、策划管理 (96)一、策划组工作职责 (96)二、策划组工作流程 (96)超市内宣传用品的制作与管理 (96)超市内外促销活动的策划与落实 (97)执行公司总部统一的促销方案 (98)§9、收货管理 (98)一、收货部慨述 (98)收货部工作职能 (98)收货部组织架构 (98)二、收货部各小组综述 (98)收货组职责及操作流程 (99)商品退货组职责及操作流程 (100)三、收货部操作细则 (103)商品验收操作细则 (103)商品条码、防盗标签操作细则 (105)§10、盘点管理 (108)一、慨述 (108)二、盘点作业流程 (108)三、盘点的组织及制度确立 (109)四、盘点配置图及其表格 (110)五、盘点前的准备 (110)六、盘点的具体操作 (112)七、盘点结果的分析和处理 (113)八、其它 (115)§11、店长管理 (115)一、店长角色的概述 (115)二、店长工作的重点 (116)三、做好店长应具备的条件 (121)四、店长巡店 (121)五、应急事件的处理 (124)六、管理人员巡店用表 (130)§1、新员工入职培训一、前言从前，有一个叫阿樂的女孩，因为迷路而哭泣。
商场运营管理完全手册 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-商场运营管理完全手册地产集团商业管理部（一） 序 言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二) 营运部组织架构设置组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:(三)主要岗位工作职责营运部主要岗位工作职责营运总监工作职责市场推广经理工程经理工作职责项目部主要工作职责项目经理工作职责项目业务经理岗位职责（四）工作标准项目工作检查标准项目业务经理工作检查要点（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）（5）推广费用报销流程（附表4）（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）（1）商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
硬布置是依据消费习性来确定的，起到便于消费，引导消费的作用，一般布置到位后，短期内不会作大的调整，例如：客户服务区设置、通道设计，商品陈列设计等。
商场运营管理完全手册Happy First, written on the morning of August 16, 2022商场运营管理完全手册地产集团商业管理部一序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通;在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定;购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理; 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源,不断优化业态组合,提高租户质量,以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间,从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值;(二) 营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门; 营运部组织架构如下:2.2(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责四工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.1.4项目物业经理工作检查要点4.2卖场管理工作标准4.4策划标准4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件1VI导视系统统一运用规范另附2卖场形象管理办法附表13推广耗材采购市场价格标准附表24推广方案审批流程附表35推广费用报销流程附表46广宣标牌制作验收单附表57项目促销活动策划方案标准格式附表68商场推广活动管理制度附表79商场品牌形象管理制度附表810媒体宣传管理制度附表94.4.3商场卖场布置工作标准1商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种;硬布置是依据消费习性来确定的,起到便于消费,引导消费的作用,一般布置到位后,短期内不会作大的调整,例如：客户服务区设置、通道设计,商品陈列设计等;软布置从引导消费者的心灵出发,起到烘托购物氛围,提升购物环境,带动销售的作用,例如：导示系统、气氛渲染,休闲设施等;硬布置强调功能性,软布置注重艺术性;2商场卖场布置软布置工作标准：4.5工程管理工作标准4.5.1工程物业职能授权。
百货商场运营手册范本一、前言百货商场作为零售行业的重要组成部分，其运营管理的好坏直接影响到商场的经济效益和社会形象。
为了帮助百货商场管理人员更好地了解和掌握商场运营的各个环节，提高商场的运营效率和服务质量，特编写本运营手册范本。
二、商场定位与规划（一）市场调研在开办百货商场之前，需要进行深入的市场调研。
了解所在地区的人口规模、消费水平、消费习惯、竞争对手等情况，为商场的定位和规划提供依据。
（二）定位策略根据市场调研结果，确定商场的定位。
可以是高端奢华型、中高端时尚型、大众实惠型等。
定位要明确，以便后续的招商、商品组合和营销活动能够与之匹配。
（三）规划布局合理规划商场的布局，包括楼层分布、品类分区、通道设置等。
要考虑到顾客的购物便利性和舒适度，同时也要充分利用商场的空间，提高坪效。
三、招商管理（一）品牌筛选根据商场的定位，筛选合适的品牌入驻。
要综合考虑品牌的知名度、美誉度、市场占有率、产品质量、价格定位等因素。
（二）招商谈判与品牌商进行招商谈判，确定合作条件，如租金、扣点、装修补贴、促销支持等。
谈判过程中要维护商场的利益，同时也要考虑品牌商的合理诉求。
（三）合同签订签订正式的招商合同，明确双方的权利和义务。
合同条款要严谨、清晰，避免日后产生纠纷。
四、商品管理（一）商品采购根据市场需求和销售数据，制定商品采购计划。
要确保商品的品种、数量、质量和价格符合商场的定位和顾客的需求。
（二）库存管理建立科学的库存管理系统，实时监控库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。
定期对库存进行盘点和清理，保证库存的准确性和合理性。
（三）商品陈列商品陈列要美观、整洁、有序，突出重点商品和促销商品。
要根据不同的品类和品牌，制定相应的陈列标准和规范。
五、人员管理（一）招聘与培训招聘合适的员工，包括管理人员、销售人员、收银员、客服人员等。
对新员工进行入职培训，包括企业文化、规章制度、业务知识和技能等方面的培训。
（二）绩效考核建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估和考核。
商场运营管理手册商场运营管理手册目录第一章：商场运营概述1.1 商场运营目标1.2 商场运营组织架构1.3 商场运营流程第二章：商场市场营销2.1 市场调研与分析2.2 品牌定位与推广2.3 客户关系管理2.4 销售目标设定与实施2.5 促销活动策划与执行第三章：商场人力资源管理3.1 招聘与人员选拔3.2 员工培训与发展3.3 绩效考核与激励机制 3.4 员工福利与关怀3.5 工作环境管理第四章：商场运营设施管理 4.1 设施维护与保养4.2 清洁与卫生管理4.3 安全与消防管理4.4 绿化与环境保护第五章：商场运营财务管理 5.1 预算编制与控制5.2 资金管理与预测5.3 成本管理与控制5.4 财务报表分析与决策第六章：商场运营信息化管理6.1 信息系统建设与优化 6.2 数据分析与决策支持 6.3 电子商务与移动支付6.4 网络安全与风险防控第七章：商场售后服务管理7.1 客户投诉处理7.2 售后服务体系建设7.3 售后服务质量评估7.4 用户满意度调查第八章：商场运营风险管理8.1 风险识别与评估8.2 风险防控与应急预案8.3 应对危机与灾害附件：附件1：商场组织架构图附件3：销售目标实施计划表附件4：员工培训记录表附件5：设施维护保养计划表附件7：信息系统安全检查表附件8：售后服务投诉处理流程图法律名词及注释：1.租赁合同：指商场与商户之间签订的租赁协议，明确双方权益及责任。
2.劳动法：指国家对员工劳动权益及用人单位权益进行保护的法律法规。
3.消防法：指国家对火灾防控、消防设施管理等进行规范的法律法规。
4.信息安全法：指国家对信息网络安全和信息系统管理进行规范的法律法规。
本文档涉及附件：附件1：商场组织架构图附件3：销售目标实施计划表附件4：员工培训记录表附件5：设施维护保养计划表附件7：信息系统安全检查表附件8：售后服务投诉处理流程图本文所涉及的法律名词及注释：1.租赁合同: 指商场与商户之间签订的租赁协议，明确双方权益及责任。
商场运营管理手册（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通.在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合,提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间提升项目整体商业价值.(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据统一管理理念，招商业务、市场推广、工程物业是营运管理中的核心业务部门.营运部组织架构如下：营运部人员编制营运部经理兼招商经理1人（负责项目管理和自营区域管理）营运部文员1人（负责档案管理及行政接待）营运主管兼招商专员4人（负责楼层管理和自营区域管理）服务台员工2人信息主管1人合计9人市场推广部人员编制市场推广部经理1人活动策划主管1人平面设计及文案1人合计3人物业工程部人员编制2。
2 营运管理职能定位(三)主要岗位工作职责3。
1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3。
1。
2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1。
4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3。
2。
1 项目经理职责3。
2。
2 项目营运经理及主管岗位职责3。
2.3项目工程经理及主管工作职责3。
2。
4项目物业经理及主管工作职责（四)工作标准4。
1项目工作检查标准4。
1。
1项目经理工作检查要点4。
1。
2 项目营运经理/主管的工作检查要点4。
1.3项目工程经理及主管工作检查要点4。
1。
4项目物业经理及主管工作检查要点4.2卖场管理工作标准。
商场运营管理手册序号内容大纲页码内容索引(一) 序言 4(二) 营运部组织架构 52.1 组织架构2.2. 职能定位2.2.1 客户管理职能2.2.2 物业管理职能2.2.3 策划管理职能2.2.4 经营管理职能(三) 主要岗位工作职责 63.1 营运部主要工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2 业务经理工作职责3.1.3 市场推广经理工作职责3.1.4 工程经理工作职责3.1.5 物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理工作职责3.2.3 项目工程部经理工作职责3.2.4 项目物业部经理工作职责(四）工作标准174.1 项目工作检查标准184.1.1 项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务部经理工作检查要点4.1.3 项目工程部经理工作检查要点4.1.4 项目物业部经理工作检查要点4.2 卖场管理标准224.3.1 卖场管理工作界面及工作标准4.3.2 业务人员服务的工作标准4.3.3 业务人员卖场管理注意事项4.3 业务管理工作标准244.3.1 花车管理4.3.2 促销活动管理4.3.3 广告位管理4.3.4 商场形象管理4.3.5 合同管理4.3.6 费用缴纳管理4.3.7 商户转租与撤场4.3.8 商户管理4.3.9 客户满意度调查4.3.10 市场调查4.3.11 经营分析及客流分析4.4 策划标准394.4.1 营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2 市场推广部工作文件4.4.3 商场卖场布置工作标准4.5 工程管理工作标准414.5.1 工程物业职能授权4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面4.5.3 物业移交4.6 物业标准554.6.1 保洁人员的服务标准4.6.2 保安人员的服务标准4.6.3 环境卫生管理的工作标准(五）运营管理制度595.1 前期物业管理制度595.1.1 商业物业接管验收管理5.1.2 商业物业业主/租户交房管理5.1.3 商业物业集中装修管理5.2 运营中的物业管理665.2.1 装修管理5.2.2 工程遗留问题整改管理制度5.2.3 商业物业能源损耗管理制度5.2.4 招投标管理理制度5.3 营运管理管理制度80 5.3.1 商户档案管理制度5.3.2 商户费用收取管理制度5.3.3 合同续租管理制度5.3.4 合同转租管理制度5.3.5 合同业态变更管理制度5.3.6 商户经营规范管理制度5.3.7 商户进场管理制度5.3.8 商户撤场管理制度5.3.9 商户促销活动管理制度5.3.1 商户求助报修管理制度5.3.11 商户临时场租管理制度5.3.12 商户起诉审批管理制度5.3.13 商户经营渠道管理5.3.14 商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4 商业项目不同阶段营运管理工作重点98 5.4.1 商业项目开发期间运营管理重点5.4.2 商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.4.3 商业项目提升期间运营管理工作重点5.5 推广管理100 5.5.1 商场推广活动管理制度5.5.2 商场品牌形象管理制度5.5.3 媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:商业体人员编制：营运部人员编制营运部经理兼招商经理 1人（负责项目管理和自营区域管理） 营运部文员 1人（负责档案管理及行政接待） 营运主管兼招商专员 4人（负责楼层管理和自营区域管理） 服务台员工 2人 信息主管 1人合 计 9人市场推广部人员编制市场推广部经理 1人活动策划主管 1人 平面设计及文案 1人营运总监信息部客服部营运部经理营运部文员物业部经理活动策划主管平面设计文案主管 工程物业部主管市场推广部经理楼层营运主管合计3人物业工程部人员编制2.2 营运管理职能定位客户服务咨询策划推广卖场形象管理物业管理物业管理前期介入经营管理合同管理求助报修品牌形象管理物业外委服务质量评定经营户管理投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责工作关系直接上级部门公司总经理/公司副总经理业务对接部门各项目主要评估考核人员公司总经理/公司副总经理内部关联部门、行政部、财务部集团关联部门开发公司、物业公司、风控部外部关联部门项次岗位职责概述1 在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作；2 与项目共同完成公司下达的经济指标和重点工作；3 组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成；4 组织拟定（修改）营运部的基本管理制度和业务流程；5 根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整；6 在公司领导下，支持营运团队的管理和建设；7 配合公司实行目标管理及绩效考评；8 长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。
项次主要工作1 审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解、下达各项目并跟进督导进展完成情况；2 组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序；3 推动各项管理规章、制度、流程执行，并根据实际营运状况进行修改；4 负责组织现场监督各项目现场营运工作；5 协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况；6 统筹和整合租户、推广、工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大化；7 收集掌握各项目租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据。
8 分析营运结果并提出改进意见。
9 审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况。
10 支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。
11 在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。
12 定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。
13 负责营运部人员培训和梯队人员的建设。
14 领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。
15 参与公司分配的其他工作。
3.1.2营运经理职责工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门项目业务部主要评估考核人员项目总经理/公司营运部业务经理内部关联部门公司商务发展部、营运部，项目营运部集团关联部门法务部外部关联部门工商、质监局、消费者协会项次岗位职责概述1 支持协调各项目业务部日常工作；2 协助达成项目招商及租金收益的预期目标；3 规划和执行公司的招商战略；4 整合项目招商资源，使项目之间资源共享；5 确保各项工作符合公司制度及流程要求；6 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合；7 长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平。
项次主要工作1 参与各项目年度预算，并帮助各项目达成预算目标；2 跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议；3 掌控各项目欠租状况，并跟进催收进度；4 跟进各项目下到期租户合同续签状况；5 了解各项目销售状况，分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议；6 参与并指导各项目业态调整计划；7 参与并掌控各项目租金扶持政策；8 参与了解各商场周边市场租金，对各项目租金定价提出建议；9 参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议；10 参与各项目租户/顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施；11 帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期；12 完成领导交待的其他工作；13 参与了解新项目的前期筹备工作；14 协调各项目之间的沟通合作。
3.1.3 市场推广经理工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门项目市场推广部主要评估考核人员营运总监、副总经理/总经理内部关联部门公司营运部、公司招商部、财务部、集团关联部门营销中心外部关联部门工商局、各报媒单位、各合作单位项次岗位职责概述1 支持协助各项目市场推广工作；2 审核各项目推广收益和支出预算，并带领各项目达到预期目标，；3 根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划，提升公司整体品牌形象和价值；4 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效；5 制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程；6 确保各项工作符合公司制度及流程要求；7 长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价值。
项次主要工作1 跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入；2 领导月度推广、促销及其它活动的策划和执行；3 维护和监督商场的整体良好形象；4 制定及监督部门的工作流程；5 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM 的投放效果。
6 为推广、促销活动寻求赞助商；7 负责月费用跟踪，及供应商评估、租户评估（双向评估）、活动评估；8 负责与活动有关的参与租户、第三方的联络、谈判与跟踪；9 负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行联络、谈判和后期管理；10 负责为花车、特卖场租赁寻求租户，并谈判、跟踪及对其进行管理；11 组织项目商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和方案；12 组织对项目空置商铺的包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理；13 部门共享文件、资料的整理归类、存档；14 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。
3.1.4 工程经理工作职责工作关系直接上级部门营运总监业对接部门项目工程物业部主要评估考核人员营运总监、副总经理/总经理内部关联部门商业发展部、财务部、行政部、项目工程物业部集团关联部门开发公司、物业公司、各维保单位外部关联部门消防、市政、环卫、规划局项次岗位职责概述1 支持协助各项目的日常营运工作；2 统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行；3 以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全；4 组织拟定基本营运制度和标准；5 配合商务发展部工作，为前期设施设备的配置和租赁合同的物业条件提供支持和服务；6 负责审核（修订）各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行；7 负责对各项目营运的实际数据进行财务分析，提出管控建议，从而最大程度提高营运的利润；8 长期目标提升公司的资产价值。
