管理学原理重点
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管理学原理重点知识点总结一、组织管理1. 组织结构:组织结构是指企业内部各个部门、岗位之间的关系和相互联系的方式。
常见的组织结构有功能型、分工型、矩阵型等。
组织结构的选择应根据企业的特点和发展目标进行合理设计。
2. 组织文化:组织文化是指企业内部的价值观、行为规范和共同理念等。
良好的组织文化可以凝聚员工,提高工作效率和团队凝聚力。
3. 工作分配:合理的工作分配可以确保每个员工按照自己的专长和能力发挥最大的作用,同时提高工作效率。
4. 绩效评估:绩效评估是对员工工作表现和贡献的评价。
通过绩效评估,可以激励员工,改进工作方式,提高工作质量。
5. 激励机制:激励机制是指通过奖励措施激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
二、领导与决策1. 领导风格:领导风格是指领导者在管理中所表现出来的行为和态度。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
不同的领导风格适用于不同的情境和员工需求。
2. 决策过程:决策过程是指领导者在面对问题时所采取的决策步骤和方法。
常见的决策方法有个人决策、集体决策、顾问决策等。
决策的质量和效果直接影响到企业的发展和结果。
3. 沟通技巧:良好的沟通技巧可以提高领导者与员工之间的沟通效果,增强团队合作和协作能力。
4. 领导力发展:领导力是指领导者所具备的影响他人的能力。
领导者可以通过培养自己的领导力,提升自己的管理水平和能力,进而实现个人和组织的共同发展。
5. 变革管理:变革管理是指在组织中引入变革时所采取的管理措施和方法。
变革管理需要考虑到组织内外环境的因素,合理安排变革步骤和资源,以实现变革的目标。
三、市场营销1. 市场调研:市场调研是指对市场需求和竞争状况进行的调查和分析。
通过市场调研,企业可以了解市场需求,制定相应的营销策略和计划。
2. 品牌管理:品牌管理是指通过品牌策略和营销手段来塑造和维护企业的品牌形象。
优秀的品牌管理可以提高企业的市场竞争力和品牌价值。
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
管理学原理考试重点(一) 管理与管理学1。
识记:(1)管理的概念:(P5)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程.(2) 管理的基本职能:(P6)计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会:(1) 管理学的研究对象:(蔡P5)管理学的一般规律。
(2)管理二重性:(蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
(3) 管理既是一门科学,又是一种艺术:(蔡P3)科学性:A、管理是有一定的规律可以遵循的;B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性:在管理实践中,必须灵活运用管理理论和方法,经验和技巧都很重要。
统一性:在管理中,科学性与艺术性相辅相成。
(4)管理者的角色:(P7)A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;B、信息角色:b传播者a监督人c发言人;C、决策角色:a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者(5) 管理者的技能:(P8)a 技术技能b人际技能c概念技能(二)、管理理论的形成与发展1. 识记:(1)霍桑试(实)验:(P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家,他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段:第一阶段,工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验;第三阶段,大规模访谈;第四阶段,接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书,并于1933年出版。
梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2)学习型组织:(P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织,具有以下四条基本标准:1、人们能不能不断检验自己的经验;2、人们有没有生产知识;3、大家能否分享组织中的知识;4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.(3)核心资源:是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉。
1、管理的定义、计划的定义、组织的定义、控制的定义。
管理是通过计划、组织、领导、控制等职能对组织中的人力、物力、财力等各种资源进行协调与配置以最有效地实现组织目标的过程。
计划是管理的首要职能,是事先确定组织的目标并确定为事先目标所需要的资源配置方式和行动方式。
组织是对实现目标所需要的人力物力财力进行协调与配置的过程。
控制是为了确保实际行动在计划的轨道上运行所采取的监控与调整行动。
管理的层次分为高层管理者、中层管理者和低层管理者。
管理者所需要掌握的基本技能主要有概念技能、技术技能和人际关系技能,对于高层管理者而言,最重要的技能是概念技能,对于低层管理者而言,最重要的技能是技术技能。
2、管理理论始于19世纪末,20世纪初科学管理的产生,创始人为泰勒。
科学管理的根本目的是提高效率。
科学管理内容主要有5点,见课件。
2、韦伯提出“新型的理想的行政组织体系”即官僚制,其主要观点有5点,见课件。
法约尔的14条基本管理原则要熟悉。
20世纪三十年代产生了人际关系学派,其创始人为梅奥,在《工业文明中的的人的问题》一书中提出3个观点:组织中的人不是单纯的经济人二十复杂的社会人;组织中村子非正式组织;新型领导能力在于提高员工工作满意度。
(或者生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系)。
3、决策的定义:决策是为了解决问题或者利用机会,产生并评估各种备选方案以选择最好的方案的过程。
西蒙是现代决策理论学派代表人物,提出“管理就是决策”,并以决策的“满意原则”颠覆了古典决策理论的“最优化原则”。
古典决策理论强调“最优化“原则,即认为需要找到最好的方案解决问题,但是现代决策理论认为由于决策者能力有限、信息不充分以及决策过程中受到各种非理性因素的干扰,无法找到最优方案,因此提出应该以满意的原则代替最优的原则。
决策的过程是:首先确认并诊断问题,明确目标、产生备选方案、筛选备选方案、实施方案、评估实施效果。
如何有效管理群体决策:群体决策的优势和劣势、管理群体决策需要做好三方面的工作:合适的领导类型、产生建设性冲突以及使用群体决策技术。
1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点,它反映的是其必要性和目的性(即自然属性和社会属性)1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.在计划表现形式中,规定处理问题的例行方法、步骤的是程序。
3.计划工作的起点是对将来可能出现的机会加以估计。
4.限定因素指的是妨碍目标实现的因素。
5.一般认为管理过程学派的创始人是德鲁克。
6.事业部制组织结构又称为“斯隆模型”。
7.双因素理论中的双因素是保健因素和激励因素。
8.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是集体参与。
9.管理的核心是处理好人际关系。
10.将决策分为经验决策和科学决策所依据的分类标准是决策的依据。
11.主张把管理人员看成信息中心的管理学派是沟通中心学派。
12.运营预算中最基本和最关键的是销售预算。
13.传统的程序化决策技术中最普通和最为盛行的技术是惯例。
14.最能明白的显示出管理的基本特征的主要只能活动的是计划。
15.人员配备的对象是全体人员。
16.新技术革命条件下组织竞争的重点是人才的竞争。
17.按企业规模划分,初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是技术能力。
18.美国管理学家卡茨认为,一个主管人员至少应具有的三个基本技能是技术技能、人事技能、概念技能。
19.主管人员约是能够了解下属的需求和愿望,并给与满足,就越能够调动下属的积极性,使之能为实现组织的目标做出更大的贡献原理属于激励原理。
20.管理的基本特征是:管理是一种文化现象和社会现象;管理的主体是管理者;管理的核心是处理好人际关系;管理的任务、职能(各层管理者的基本职能和工作是相同的)与层次。
21.目标管理的局限性是:对目标管理的原理和方法宣传的不够;没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;目标难以确定;目标一般是短期的;不灵活的危险。
22.董事会的职能:受托管理;决策企业公司的目标;挑选总经理;核实计划与检查成果;批准预算;维持公司长期稳定;决定利润分配;检查计划与经营情况。
管理学原理考试重点管理学原理考试重点名词解释1、控制:是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
2、过程部门化:就是按照工作或业务流程来组织业务活动。
3、决策:就是指为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
4、非正式组织:指人们在共同劳动、共同生活中,由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体,并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例,要求个人服从,但没有强制性。
5、激励:指影响人们的内在需求或动机,从而加强、引导和维持那些有力实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
6、管理:组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
7、计划:指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
8、组织:两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
9、领导:名词性的“领导”即“领导者”的简称指为实现组织目标,进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人;动词性的“领导”指利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
10、沟通:借助一定手段把可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
11差额计件工资制:就是指对同一种工作设有两个不同的工资率。
对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人,就按一个较高的工资率计算;对那些用时长、质量差的工人,则按一个较低的工资率计算。
12、例外原则:上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去做,而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
13、集权:指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
14、分权:指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散。
15、目标管理:即企业领导提出的方针目标,从上到下,再从下到上,上下结合反复协商,根据总目标确定一定时期的工作与目标,并为了这个目标实现而进行的组织管理和控制。
第一篇绪论一、管理与管理学1、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征:(1)管理是一种文化现象存在管理必须具备两个必要条件: (1)两个人以上的集体活动,(2)有一致认可的目标。
(2)管理的主体是管理者管理者的责任(德鲁克)管理一个组织,即确定组织的使命、目标以及如何实现目标;管理管理者,即管理者要培训下属,并运用目标管理和自我控制进行管理;管理工作和工人,激发员工的积极性和创造性。
(3)管理的任务、职能与层次管理的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。
管理的五大基本职能:计划、组织、人员配备、领导、控制(法约尔提出)管理的层次:上、中、下三个管理层次(4)管理的核心是处理好人际关系。
3、为什么书管理既是一门科学,又是一种艺术?(1)管理是一门科学,目前管理知识已经成为系统化的知识体系,包括一系列行之有效的管理方法和技术;(2)管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性,即管理活动要因地、因时、因人而制宜,具有灵活性;(3)最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上.靠经验、凭直觉、碰运气,难以取得有效成果;(4)靠背诵管理原理和原则,忽视实际情况,缺乏创造性,其管理活动也会是无效的。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性(即管理是有效组织劳动所必需的)和目的性(即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的)5、为什么要掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义?(1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性;(2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法.(3)结合实际随机制宜的学习运用。
管理学原理重点难点整理管理学原理是管理学科的基础课程之一,主要介绍了管理学的基本理论和原则,匡助学生建立起对组织管理的基本认识和理解。
本文将对管理学原理的重点难点进行整理,以匡助学生更好地掌握和应用相关知识。
一、管理学原理的重点整理1. 管理的定义和特征管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列活动,使组织的各项资源协调运作,实现既定目标的过程。
管理的特征包括目标导向性、组织性、综合性、动态性和实践性等。
2. 管理学的发展历程管理学的发展经历了科学管理学、行为科学管理学、量化管理学和系统管理学等阶段。
每一个阶段都有其独特的理论观点和方法。
3. 组织的基本概念和类型组织是指为实现特定目标而进行的有序活动的集合体。
根据组织的性质和目标,可以分为企业组织、非营利组织和政府组织等不同类型。
4. 管理者的角色和职能管理者的角色包括决策者、组织者、领导者、协调者和监督者等。
管理者的职能主要包括计划、组织、领导、控制和协调等。
5. 决策与决策过程决策是管理者在面临问题或者机会时做出选择的过程。
决策过程包括问题识别、信息采集、方案评估、决策选择和实施与评估等阶段。
6. 组织结构与设计组织结构是指组织中各个部门和成员之间的关系和相互作用方式。
组织设计是指根据组织的目标和战略,合理安排组织的结构和职责。
7. 领导与领导风格领导是指影响他人实现共同目标的过程。
领导风格包括权威型、民主型和自由型等不同类型,适合于不同的组织和情境。
8. 激励与激励理论激励是指通过赋予奖励或者惩罚等手段,促使员工积极参预工作并达到预期目标的过程。
激励理论包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论等。
9. 控制与控制过程控制是指对组织活动进行监督和调整,以确保实现预期目标的过程。
控制过程包括制定标准、测量绩效、比较实际结果和标准、采取纠正措施等步骤。
10. 组织文化与组织变革组织文化是指组织成员共同分享的信念、价值观和行为规范等。
管理学原理自考重点一、组织与管理1. 组织的定义与特点:组织是一种具有明确目标、通过协调、管理和控制活动实现这些目标的形式化社会系统。
2. 组织的层次与类型:组织可以分为功能性组织、分工式组织、任务式组织等不同类型。
3. 组织的结构与设计:组织结构包括纵向结构、横向结构、职权结构、责权结构等要素。
4. 组织的文化与氛围:组织的文化和氛围对员工的行为和态度有重要影响,包括价值观念、行为规范、决策方式等。
二、计划与决策1. 计划的定义与特点:计划是指为实现组织的目标而确定的行动方针和具体步骤的设计过程。
2. 决策的定义与要素:决策是指在不同的选择方案中,通过分析、评估、选择最优方案的过程。
3. 决策的类型与层次:决策可分为程序化决策和非程序化决策,又可分为战略决策、战术决策和操作决策。
4. 决策方法与模型:决策方法包括常用模型如决策树、风险评估模型、线性规划、决策网络等。
三、领导与沟通1. 领导的特征与风格:领导者应具备影响力、目标导向、决策能力和沟通能力等特征,领导风格可根据情境选择。
2. 领导的职能与角色:领导的职能包括设定目标、协调资源、激发员工、决策制定等,角色有需要关注的个人、员工、组织三个方面。
3. 沟通的作用与形式:沟通对于组织内外部的信息传递、理解和共享具有重要作用,形式包括垂直沟通、水平沟通、非正式沟通等。
4. 沟通问题与策略:沟通问题主要包括信息失真、阻塞、过程冲突等,应采取积极的沟通策略解决问题。
四、控制与评价1. 控制的定义与过程:控制是通过比较实际绩效与预期目标之间的差异,采取一系列纠正措施来确保组织达到预期目标的过程。
2. 控制的方法与手段:控制方法包括预算控制、比率分析、标准成本法、财务分析等,手段包括反馈控制、预防控制和市场控制等。
3. 绩效评价指标与方法:绩效评价是对组织和个人绩效进行量化或定性评估的过程,指标包括财务绩效、市场绩效、客户绩效等。
五、劳动与人力资源管理1. 劳动力市场与招聘:劳动力市场是劳动力供给与需求的相互作用的场所,招聘是组织吸引和筛选适合岗位的员工的过程。
管理学原理重点
在管理学中有几个重要的原理,这些原理对于组织的有效管理至关重要。
1. 分工原理:分工是一种将任务分解为小部分并分配给不同个体的方法。
分工可以提高效率和生产力,因为每个人只需关注自己擅长的领域,并专注于完成特定任务。
亚当·斯密是分工
原理的最早倡导者,他认为分工可以通过提高专业化程度来增加劳动生产率。
2. 统一指挥原理:统一指挥是指一个组织必须有一个明确的领导者,负责协调和指导各个部门和成员的行动目标。
这个原理强调组织中的一元化管理结构,以确保所有人都朝着相同的方向努力。
统一指挥原理的一个例子是军队,由将军统领士兵并确保他们遵守命令。
3. 协调原理:协调是指组织中各个部分之间的相互配合和合作。
协调原理强调团队合作、信息共享和资源协调,以确保整个组织的各个部分协调一致地工作。
协调可以通过有效的沟通、协作和资源分配来实现。
4. 控制原理:控制是指对组织内部活动和结果的监督和管理。
控制原理强调制定明确的目标、制定适当的标准、实施监测和反馈机制,以确保组织内部的活动符合预期,并纠正偏离行为。
控制可以通过设立绩效评估、监督和报告机制来实现。
5. 契约原理:契约原理是指雇主和雇员之间的双方协议,约定
了工作职责、权责和报酬等方面的内容。
契约原理强调通过建立透明、公正和平等的雇佣关系来激励员工,提高工作效率和组织绩效。
契约可以是明确的书面合同,也可以是口头约定或默示的共识。
这些管理学原理在实践中通常相互关联,并相互作用。
组织可以根据自身的需求和情况,灵活地应用这些原理,以实现有效的管理和高绩效。
第一章管理与管理学管理的二重性:自然属性和社会属性管理的自然属性至管理处理人与自然的关系,要合理组织生产力(管理的生产力属性)。
管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系,要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约(管理的生产关系属性)。
管理的角色:人际角色(代表人、领导者、联络者)、信息角色(监督者、传播者、发言人)和决策角色(企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者)。
管理者的技能:技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能(有时称为人际关系技能)是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。
概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
第二章管理思想的发展斯密在分析增进“劳动生产力”的因素是认为分工的益处主要是:1.劳动分工可以使工人重复完成单项操作,从而提高劳动熟练程度,提高劳动生产率。
2.劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。
3.劳动分工可以使劳动简化,是劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于创造新工具和改进设备。
罗伯特·欧文首先提出在工厂生产中要重视人的因素,有人认为欧文是人事管理的创始人。
泰罗创立的科学管理理论有以下几个主要观点:1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2.达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3.实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
马斯洛的需要层次理论的两个基本论点。
一是人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。
换言之,已得到满足的需要不能起激励作用。
二是人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一个需要才出现。
需要层次:(1)生理的需要:包括人体生理上的主要需要,即衣、食、住、行、医药等生存的基本条件。
(2)安全的需要:随着生理需要的到满足,继而就会产生高一层的需要——安全的需要包括工作、财产、安全等。
(3)感情和归属的需要:包括爱戴、友谊、爱情、归属感等各方面的需要。
(4)尊重的需要:这类需要包括地位、威望、自尊和受别人尊敬。
(5)自我实现的需要:即尽力发挥自己的才能,做出力所能及的最大成就,这是最高一级的需要。
双因素理论(1959年,赫茨伯格,《工作与激励》):(1)保健因素(低于一定水平会引起不满,改善时不满就会消失):企业的政策与行政管理;监督;与上级的关系;与同事的关系;与下级的关系;工资;工作安全;个人生活;工作条件;地位。
(2)激励因素(起到明显激励作用,这些因素不具备也不会引起员工的极大不满):工作上的成就感;受到重视;提升;工作本身的性质;个人发展的可能性;责任。
马斯洛的需要层次理论与赫茨伯格模式理论的比较:保健因素——生理的需要、安全的需要、感情的需要激励因素——尊重的需要、自我实现的需要麦格雷戈的X理论:人的本性是坏的,一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性;由于人有厌恶工作的特性,因此对大多数人来说,仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁,才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标;一般人都胸无大志,通常满足于平平稳稳的工作,而不喜欢具有“压迫性”的创造性的困难工作。
麦格雷戈的Y理论:人并不懒惰,他们对工作的喜欢喝憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚;在正常情况下人愿意承担责任;人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
对任务易测定的工厂,X理论效率高(亚克龙工厂)、Y理论效率低(哈特福工厂)对任务不易测定的研究所,X理论效率低(卡美研究所)、Y理论效率高(史托克顿研究所)不同人对管理方式的要求不同。
有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作,而不愿参与问题的决策去承担责任。
这种人欢迎以X理论指导管理工作。
有的人却需要更多的资质责任和发挥个人创造性的机会。
这种人欢迎以Y理论为指导的管理方式。
第三章管理的基本原理人本原理主要包括下属主要关点:职工是企业的主体;职工参与是有效管理的关键;使人性得到最完美的发展是现代管理的核心;服务于人是管理的根本目的。
实现有效管理的两条完全不同的途径。
1.高度集权、从严治厂,依靠严格的管理和铁的纪律,重奖重罚,使得企业目标统一,行动一致,从而实现较高的工作效率。
2.适度分权、民主治厂,依靠科学管理和职工参与,是个人利益与企业利益紧密结合,使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗,从而实现高度的工作效率。
两条途径的根本不同之处,在于前者把企业职工视作企业管理上的客体,职工处在被动被管的地位;后者把企业职工视作企业管理的主体,是职工处于主动地参与管理的地位。
当企业职工受到饥饿和失业的威胁时,或受到政治和社会的压力是,前一种方法可能是有效的;而当职工经济上以比较富裕,基本生活已得到保证,就业和流动比较容易,政治和社会环境比较宽松时,后一种方法就必然更为合理、更为有效。
责任原理:一、明确每个人的职责(挖掘人的潜能的最好办法)1.职责界限要清楚。
2.职责中要包括横向联系内容。
3.职责一定要落实到每个人,只有这样才能做到事事有人负责。
二、职位设计和权限委授要合理一个人对所管理的一定工作是否做到完全负责,基本上取决于三个因素:权限、利益、能力三、奖惩要分明、公正而及时第四章管理到的与社会责任几种相关的道德观:一、工功利主义道德观。
这种观点认为u,能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
功利主义道德观有其合理的一面,但也存在两个不可回避的问题:1.为了实现最大利益,可能采取不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。
2.只是规定了对大多数人有利,而没有规定所得利益如何在相关人员中分配。
在经典也是古典的功利主义传统中,两个要义特别重要:1.功利主义所谓“最大利益”是“最大福利”。
2.功利主义的核心是“有用性”。
二、权力至上道德观。
这种观点认为,能够尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
所谓基本权利就是人权,只要是人就要平等地享有人的基本权利(如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等)。
这些基本权利不是某个权威赐予的而是人余生具有的。
政府法律和各级管理者应当尊重和保护人权,这是否真正贯彻“执政为民”思想的试金石。
三、公平公正道德观。
这种观点认为,管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视,而那些按照同工同酬原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素,而不是其他各种似是而非的因素。
四、社会契约道德观。
这种观点认为,只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为都是善的。
社会契约的道德观有其深刻的局限性。
1.因为社会契约具有很强的情境特性,在很多场合是利益博弈的结果,与合理性无关。
2.契约的对象必须严格限制。
3.契约主义的泛滥,会导致严重的经济与社会后果。
五、推己及人道德观。
这是中国儒家道德观的高度概括。
合乎道德的管理具有以下七个特征:1.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任。
2.合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
3.合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
4.合乎道德的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的。
5.合乎道德的管理超越了法律的要求,能让组织获得卓越的成就。
6.合乎道德的管理具有自律的特性。
7.合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。
问题强度:所谓问题强度,是指该问题如果采取不道德的行为可能产生后果的严重程度。
企业社会责任:企业社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种任务,他超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求,完全是企业出于义务的自愿行为。
企业社会责任的体现1.办好企业把企业做强、做大、做久。
2.企业一切经营管理行为应符合道德规范。
3.社区福利投资。
4.社会慈善事业。
5.自觉保护环境,主动节约能源和其他本可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏。
第五章管理的基本方法管理方法是在管理活动中为实现管理目标,保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
第六章——最后一、决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式选择或调整过程。
二、决策的过程1)诊断问题,识别机会2)识别目标3)拟定备选方案4)评估备选方案5)作出决定6)选择实施战略7)监督和评估三、决策的影响因素1)环境环境的特点影响着组织的活动选择。
对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择2)过去决策3)决策者对风险的态度4)伦理5)组织文化6)时间四、头脑风暴法1)对别人的建议不作任何评价2)建议越多越好3)鼓励每个人独立思考,广开思路,想法越新颖、奇异越好4)可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力五、(一)确定性决策方法线性分析量本利分析法1)图解法2)代数法(二、)风险型决策方法决策树法(三)非确定性决策方法1)小中取大法2)大中取大法3)最小最大后悔值法PS:第五点具体参见225-229六、目标管理是一个全面的管理系统,它用系统的方法,是许多关键管理活动结合起来,并且有意识的瞄准有效的和高效地实现组织目标和个人目标。
七、企业资源计划是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
八、流程再造是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计,然后重新构建新的流程的过程。
九、影响管理幅度的因素1)主管和下属的工作能力2)工作的内容和性质1)主管所处的管理层次2)下属工作的相似性3)计划的完善程度4)非管理事务的多少3)工作条件1)助手的配备情况2)信息手段的配备情况3)工作地点的相近性4)工作环境十、职能部门化(详见304-306)十一、组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性变革,以适应未来组织发展的要求。
十二、组织变革的类型1.战略性变革:组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
2.结构性变革:组织需要根据环境的变化适时对组织进行变革,并重新在组织中进行权力和责任的分配,是组织变得更为柔性灵活、易于合作。
3.流程主导型变革:组织紧密绕其关键目标和核心能力,充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
4.以人为中心的变革:组织必须通过对员工的培训、教育等引导,使他们能够在观念,态度和行为方面和组织保持一致。
十三、组织文化的内容1)组织价值观2)组织精神3)伦理规范4)组织素养十四、管理者应有的业务技能1.较强的分析、判断和概括能力2.决策能力3.组织、指挥和控制的能力4.沟通、协调企业内外各种关系的能力5.不断探索和创新的能力6.知人善任的能力十五、任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。