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以经营城市的手法，打造“旅游名城”许昌市城市旅游发展的创新策划2012-03-24绿维创景李明伟林峰标签：独辟蹊径，打造旅游目的地引言：“旅游名城”城市经营与旅游产业新整合优秀旅游城市”的崛起，是我国旅游城市化发展的重要成就。
但是，城市旅游的深度化要求，城市经营与旅游产业化之间互动的结合，对“旅游与城市发展”这一课题，提出了更高的要求。
局限于国家旅游局现有的“优秀旅游城市”的评级，已经不足以达到城市经营者（市委书记和市长们）的实际运营需要。
为此，绿维创景提出了打造“旅游名城”的全新目标，这与许昌市委市政府对旅游产业与经营城市结合的要求一拍即合，形成了《许昌市建设旅游名城与旅游目的地总体策划》的委托项目。
经过半年的努力，策划成果于２００６年１１月８日通过评审，专家组和许昌市给予成果高度评价，使我们对“旅游与城市发展”这一课题的探索，落地开花。
对于任何一任政府而言，如何加速城市化进程，提升城市竞争力，打造城市形象名片，提升第三产业比重，始终都是第一位的工作；旅游要为此做出贡献，并成为城市发展的动力产业，才可能成为一把手真正重视的事情。
林峰博士今年提出了旅游产业与城市经营整合的新理念（７月２４日中国旅游报《城市经营中的旅游方略》），必须把旅游产业的发展，纳入城市经济工作的主渠道中，成为党政工作的主流方向，旅游产业发展才能有突破。
“旅游名城”，正是这一整合的成果。
对于大多数已经成为“优秀旅游城市”的地区来说，“旅游名城”可能正是你可以选择的新目标和新模式！一、独辟蹊径，打造旅游目的地1、许昌现状旅游欠发达、缺少周边支持、资源不足许昌市位于河南省中部，是中原城市群中的重要工业城市。
经济发达，城市环境良好，文化积淀深厚，曾为汉魏时期故都，是中原五大古都之一。
旅游资源丰富，其中曹魏文化、钧瓷文化和花卉温泉是许昌独具的品牌资源，誉为“魏都、钧都、花都”。
近年来许昌市旅游发展较快，城市环境、公共设施和旅游基础设施建设、景区建设、旅游产品开发、旅游业和旅游市场发展都取得一定成绩。
10大海外旅游目的地营销成功案例分享一、澳大利亚的大堡礁体验式旅游营销?澳大利亚大堡礁尽管久负盛名，但因为随着海洋升温以及游客增多，一度大堡礁的珊瑚虫濒临灭绝，经过一段时间的休养生息，大堡礁生态环境得到了恢复，知名度却已大不如从前。
哈密尔顿岛素有澳大利亚“大堡礁之星”的美誉，岛上终年气候舒适宜人，活动多姿多彩，但由于当地旅游受金融危机冲击，旅客量大减。
为提升大堡礁的国际知名度，昆士兰旅游局策划了一次网络营销活动：2009年1月9日澳大利亚昆士兰旅游局网站面向全球发布招聘通告，并为此专门搭建了一个名为“世上最好的工作”的招聘网站，招聘大堡礁看护员。
网站提供了多个国家语言版本，短短几天时间网站吸引了超过30万人访问，导致网站瘫痪，官方不得不临时增加数十台服务器。
“世界上最好的工作”大堡礁岛屿看护员的工作主要分为探索和汇报(向昆士兰旅游局以及全世界报告其探奇历程)、喂鱼、清洗游泳池和兼职信差(可参与航空邮递服务)四项工作。
这个工作，与其说是看护员，其实不如说是大堡礁的体验者——这正是昆士兰旅游局推出此活动的目的，通过体验式营销的方式来向世界宣扬大堡礁的美妙之处，同时充分利用招聘过程的吸引力成功进行营销造势，吸引全世界旅游者的关注，向全球推广大堡礁的知名度与美誉度。
二、香港品牌联动营销整体营销方式：城市、旅游景区、旅游关联产业实现了品牌联动，共同宣传，相互促进，分层次、立体化地塑造香港旅游品牌形象。
第一，分层次塑造香港旅游品牌。
第一层次，全面包装城市，塑造城市品牌。
无论是之前的“魅力之都”还是现在的“动感之都”、“购物天堂”，香港旅游局的宣传口号都恰如其分的道出了时尚、动感和繁华的香港品牌形象。
第二层次，加大宣传力度，创建名牌旅游景区。
香港旅发局每年的推广费用预算高达数亿元，旅游局70%以上是市场推广人员，和内地旅游部门的不到10%形成鲜明对比，香港旅游局对品牌推广的重视可见一斑。
旅游景区和城市品牌的无缝对接，直接带动了香港旅游的繁荣。
全球旅游营销九大经典案例案例一：天台山“将私奔进行到底”有人一脱成名，有人一球，有人一曲成名，今天，王功权一奔成名！就在一夜之间，我们有了新的谈资，我们开始快乐着别人的快乐。
春江水暖鸭先知，有营销头脑的家伙们，早就瞄上了这块肥肉，开始行动起来了！私奔体，被私奔，私奔宣言，私奔胜地，私奔测试等横空出世。
笔者关注到私奔营销非常成功的一个案例——浙江天台山的私奔造句活动，简单分析其成功的几个点。
第一：借势私奔！私奔，是个敏感词汇，如何才能结合得好？得有关联性，善用联想。
一直以来“私奔”都是出现在电影、小说、戏剧中，这是多少红尘男女心中蠢蠢跳动着的欲望啊？关于私奔，有太多美好+邪恶的想法了，只是大部分人停留在想想，今天终于借攻权付诸实施，岂不快哉？攻权私奔去了哪里？和谁私奔？显然，景区、酒店、婚嫁类产品或者品牌关联度最高。
凑巧的是，适逢519中国旅游日和520天台山旅游日，作为中国旅游日发源地的天台山双节同庆，私奔营销的策划公司DM互动借机推出私奔胜地“私奔天台山宣言”，借势的同时突出天台山秀美的风光和深厚的文化底蕴。
第二：私奔5200层微博高楼、中国第一私奔团1、简单；天台山私奔造句活动简单的参与机制获得网友的快速的转播点评；顺势，天台山进一步简化参与机制，推出“私奔天台山宣言”活动，让网友结合私奔的热点尽情发挥。
2、趣味；“王功权和王琴私奔了，奥特曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山……”简短的几句话激起网友的兴趣，同时通过互动微博“一切皆可私奔”“我爱你，爱者你，就像私私爱奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“别和我谈恋爱，有本事和我私奔”等的话题激发，为互动用户提供互动思路，瞬间激发大家当年的才华横溢，满腹笔墨一吐为快。
3、丰富；在博主和互动博主即时互动配合的同时，增加多渠道的曝光和丰富。
知名动漫红星PP猪漫画配合话题创作了“漫画版中国十大私奔胜地”，可爱的形象，美丽的风景，深受网友喜爱，获得腾讯博客以及动漫频道首页推荐，同时在PP猪漫画的百万博客和名人微博中与网友互动，获得腾讯动漫微博大力推荐和网友热评。
旅游景区网络营销活动策划案例案例名称：神秘黎坪•“黎兵”探秘网络大赛广告主：汉中黎坪国家森林公园（景区）所属行业：旅游行业活动背景：汉中黎坪景区开园一周年，为了大力宣传黎坪景区新景点--中华龙山神秘、罕见、奇幻的特点，进一步加深网客对黎坪景区尤其是中华龙山新景点的了解和认可，加大市场营销力度，提高网客来黎坪景区的积极性。
近期预备举办“首届黎坪景区探秘网络大赛-----黎兵探秘活动，组织不同类型的网络群体，到景区科考、探秘，激发黎兵通过手机WAP和网站网民及时互动。
并通过媒体的宣传炒作，取得市场轰动效应，吸引更多的人群到景区观光、游玩。
推广背景：新景区开张一周年核心目标：打造“黎兵”探秘网络理念，打造黎坪神秘目标受众：西安市民、网民、旅游自驾爱好者执行策略：根据目标受众群特征，选择互动方式运用网络新媒体进行传播1．建立互动网站：打造黎坪活动官方网站，增加网民游客的参与热情，提升黎坪景区的口碑。
2．建立wap网站：通过手机拍照，时时上传探秘照片至wap活动网站，参加网络评选。
3．活动策划：网络探秘大赛，通过网络上传照片，将黎兵探索到的最神秘、最奇特、最美的图片上传到网站上进行PK，通过网民投票评选。
大赛流程官网浏览---选择参团---点击我要报名---提交【真实姓名、联系方式】---线下确认【收取费用】---组织前往---景区接待---发现秘境---上传【图片、文字】---审核---网民点评---评奖---颁奖✧网民自愿参加✧网民自主提交✧网民大众评审✧网络媒体直播黎兵探宝流程：景区集合---深入景区---踏入宝地---黎兵探秘/宝---决战黎明发现黎明中的黎坪和最美丽的景区网络媒体选择：西部网、陕视网、好网、通网、中国铁道网、户外吧、中国游、有爱旅游网、各高校网50家等网络媒体，吸引20多家传统媒体现场跟踪报道。
组织及参与方式：（一）通过网络发起活动1、策划独立活动官网，发布“首届黎坪景区黎兵探秘网络大赛”活动细则；2、在黎坪官方网站开通官方活动专区，组织网民网上报名参加，上传图片和点评，收集网民信息；3、通过网络推手在各大网站、论坛、QQ群、博客等网络媒介上进行大赛话题以及“黎兵”概念炒作，引爆网民的热情，吸引网民眼球；4、参赛者通过WAP手机向活动网站上传发现的神秘照片和心得；网民及时点评；5、每1小时更新一次活动新闻、探秘图片、文章及网评数据。
蛙步旅游网浅谈：国内旅游营销四大经典成功案例案例一：玉龙雪山与“印象丽江”情缘玉龙雪山，这座全球少有的城市雪山，既是丽江旅游的核心品牌。
玉龙雪山景区在2007年成为全国首批66家5A 级景区之一，升级后的第一个动作是整合周边六个景区的经营权，做大丽江旅游核心品牌景区。
从景区营销角度看，玉龙雪山的这种做法，本质上是一种品牌扩展策略。
所谓品牌扩展，是指景区在成功创立了一个高品质的知名品牌后，将这一品牌覆盖到其他景区产品，形成共同拥有一个家族品牌的旅游产品集群。
为此，玉龙景区特邀张艺谋导演及其创作团队以丽江山水实景演出大型舞台剧《印象丽江》捆绑“玉龙景区”品牌。
第一：《印象丽江》：实景演出成功探秘大型山水实景演出《印象丽江》自2004年3月20日正式公演之后，引起了巨大轰动。
根据玉龙雪山景区的统计，《印象丽江》自2006年7月23日公演以来，2007年接待观众23.64万人，2008年接待观众60万人，2009年接待观众140万人，全年演出927场，每天演出3-4场，门票收入超过1.5亿元，净利润7300万元。
《印象丽江》为什么能取得这样优异的市场业绩呢？就节目本身而言，主要是三个结合：丽江品牌与张艺谋品牌的结合、民间生活元素与实景演出艺术的结合、少数名族文化与雪山特殊环境的结合。
第二：《印象丽江》：营销管理方面最棘手的是两个问题及解决办法1、价格策略：如何制定门票价格政策。
既要调动旅行社的积极性，又不能让利太多而减少演出收益？门票优惠政策和销售奖励措施向战略合作旅行社大幅度倾斜。
比如，大型地接社全年团队人数超过5万人，就能享受逐级累进的门票优惠和销售奖励；中小旅行社全年团队人数低于5万人，就很少或不能享受门票优惠。
这种把鸡蛋放在少数几个篮子里的做法，看似具有很大的市场风险，但却成就了《印象丽江》的市场成功。
2、渠道控制，如何选择渠道分销模式。
《印象丽江》在市场营销过程中，渠道模式是“有选择的分销”。
旅游营销策划方案范文旅游营销策划方案范文篇1一、环境分析1.宏观环境分析文化背景：格子铺是一种新兴的经营模式，投资少，如果做的成功见效会很快，大学生容易接受新生的事物，与大学生自身的文化背景相符合，敢于尝试新事物，勇于尝试新生事物。
2.微观环境分析(1)顾客对企业和产品的态度以及实际的购买行为：由广州大学城周围的成功案例可以看出大学生对格子铺还是积极的，这就为我们创业提供了起码的积极性，加上很多格主的东西很受欢迎，这就决定了很多购买行为的产生。
(2)竞争者的情况：学校周边很多的礼品店、精品店3.市场状况(1)市场现状描述：在现在的大学校园内已经出现了一种所谓的摆地摊的形式，是同学们把所谓的不用的东西拿出来买卖现在只是把这种形式更加延伸化，做成铺子，加上大学生自身的特点使这种形式的发展成为可能，而且学校周边并没有这种店铺的出现，没有现实的竞争里，同时还可以给在校大学生就业机会，为他们以后创业打下基础。
(2)市场构成特性：市场无季节性，无暂时性，新颖，独特二、SWOT分析(1)优势：大学生有闯劲，胆子多，思维活跃，人力资源也相对丰富。
这种特点决定了大学生自己的创业的可能性，现在这种方式在学校附近甚至在市场上都是一个空白点，格子铺最大的好处就是投资少，省去商铺租金、装修、雇工等大头花费，为缺乏资本而又想创业的人提供了便利，为想卖与想买的人之间提供了一个平台。
(2)劣势：大学生的持续性，恒久性有待考验，从商经验缺乏，作为一个新的品牌，知名度不高，在各方面还得与学校有关校规进行磨合，个人的性格等多方面需要考虑，同时也有害怕失败的心里。
(3)机会：江宁大学城刚刚建设没几年，发展潜力很大，在校的青年大学生很多人都是潮流与时尚的追求者，他们只是为了体验这样的一种生活方式，也会选择来租用格子，来选择用这样子的事情来体验一把。
(4)威胁：很多人害怕失败的心理，学校周边有很多的礼品店、精品店，人们对新事物的排斥性等。
干货！国内景区营销6大经典案例分享旅游景区的营销和推广是景区进入经营阶段后非常重要的工作内容和环节。
大部分经营管理者对这个环节都比较重视，毕竟它的成败直接关系到景区的经济和社会效益问题。
为此，许多景区管理者不惜血本构建营销机构和拓展推广渠道，加大宣传力度。
在国内，政府管理的大型景区存在这样现象，民营资本投入的景区更是明显。
一、典型案例1、华侨城推广方式华侨城最大的推广特点就是高投入、高回报，以产品、项目、活动拉动推广。
然后有效组合渠道。
既有中央电视台的晚会、节目的高投入，又有特区报、南方周末、中国旅游报等主流媒体的常规报道，还有酒店报价栏上一般宣传。
既有现场活动推广，又有旅行社推动。
2、碧峰推广方式碧峰峡的推广方式在川内曾经开创了景区开发的先河，主要有以下几方面值得借鉴：——在开业前后短时间内利用区域内主流媒体和户外广告、宣传单集中轰炸主要客源市场以造成轰动效应。
——在宣传内容上从景区表象特征上升到一定高度推广，让更多政府和专业机构对它产生关注和兴趣。
借政府和专业人士去发挥。
——针对市场需求，寻找卖点、新闻点去吸引眼球。
在开业后连续三年每年都有一个重要策划活动、事件来推动景区的宣传。
——在资金运用上采用多种支付方式。
方便自己资金周转的同时，也方便推广机构介入。
——在景区走向成熟后，开始借外脑和常规维护性推广。
3、峨眉山推广方式峨眉山的推广在全国都是比较优秀的。
其推广策略和推广费用都比较精到。
——利用一切机会争创全国第一，如：评级、评优、创优，不管是集体还是个人在国家旅游局的各类评优中几乎都少不了峨眉山的份，形成长期的、全国性行业良好口碑。
口碑传播是产品推广最经济、最有效、最高境界的传播方式。
——始终保持景区的变化性，高品质性。
这点和景区的决策层性格有关系。
虽然是政府管理体制下的景区，峨眉山在专业运作上一点不逊色企业性经营景区。
由于产品在优化，给营销推广机构的内容就丰富。
对外形象也是越来越好。
——营销渠道、媒介关系的丰富性、稳定性。
20个旅游策划经典案例李也咨询机构是中国第一家真正实现综合性旅游产业服务的专业管理咨询机构，也是中国旅游产业管理咨询的第一品牌。
机构专注于旅游产业服务链领域，主要为景区、目的地城市、旅游投资开发商、政府等相关部门、旅游企业等提供专业的旅游服务，服务链包括战略建议、整体策划、项目开发、旅游规划、旅游地产、乡村旅游、旅游投资、营销策划、规划设计、落地实操、成功实施等，机构目前已拥有300多个成功案例，足迹覆盖全国400多个城市。
其中创造的20个第一案例更是业界的标杆。
案例一:贵州第一旅游目的地：贵州黄果树黄果树景区是由黄果树瀑布景区、天星桥景区、陡坡塘景区、滴水滩瀑布景区、石头寨等布依族十大村寨景区等组团而成。
是全国科普教育基地、“全国文明风景区”示范点、“西部最具魅力旅游景区”、“中国最美丽的地方”、“中国风景名胜区顾客十大满意品牌”、“欧洲游客最喜爱的中国十大景区”、国家首批5A级风景区，是休闲、度假、观光、疗养的旅游胜地。
策划成果:开启中国旅游“后5A”时代！黄果树30年旅游发展瓶颈，李也咨询机构创新提出国家AAAAA级景区8大升级体系，开创黄果树后5A时代。
策划内容1)提出“大黄果树旅游圈”发展战略，全面提升改造游客动线，提高游客流动量，实现景区扩容四倍之多。
2)品牌上提出“黄果树＞瀑布”，以“自然自在黄果树”定位，策划百家媒体“重新发现黄果树”品牌营销活动，景区关注度暴涨三倍。
3)打造黄果树“和谐家园”工程，彻底解决景村共建矛盾，优化景区发展环境，成为贵州“5个100工程”重要标签。
4)系统制定黄果树年度营销大纲，综合提升人气。
实现黄果树逆势发展，实现连续数月40%以上游客量增长。
案例二:青岛第一旅游目的地：青岛崂山崂山，青岛唯一的国家5A级旅游景区，国家第一批重点风景名胜区，被誉为“海上第一仙山”，是"全真道教天下第二丛林"。
曾获全国青年文明号、国家级"卫生山"、全国文明风景旅游区示范点、最佳资源保护的中国十大风景名胜区、全国风景名胜区先进单位、中国风景名胜区顾客十大满意品牌等荣誉称号。
十个成功的旅游营销策划案例旅游营销，景区也罢，城市也罢，关键看市场定位和产品品质，产品需要融入文化，文化需要承载产品。
爆点在一时，可能不会持久。
创新、整合、借势、宣传都是手段。
一张家界策划重在吸引眼球1999年“张家界世界特技飞行大奖赛”正式开幕，飞机成功飞跃天门洞，不仅创造了人类历史的奇迹，张家界更是因此“一飞惊人”，由一颗“养在深闺人未识”的风景明珠，迅速成为人气飙升的热门景区。
一时间，国内外游客慕名而至，张家界游客接待量连续几年保持50％以上增速，旅游收入由12.6亿元飙升至33亿元。
2003年、2005年，在凤凰古城举行的“棋行大地”世界围棋巅峰对决，同样是创新性事件营销的经典之作。
在南方古长城脚下，红石砂岩铺就的世界上最大棋盘上，世界围棋界两大绝顶高手，以武童作棋子对弈，一时轰动海内外，刷新了世界围棋转播赛的收视纪录。
凤凰古城借赛事隆重亮相，又一次抓住了无数游客的眼球。
一时间，游客蜂拥而至，凤凰县年旅游综合收入迅速超过10亿元，成为全国首批17个“中国旅游强县”之一。
在事件营销上尝到甜头的张家界在2009年底再次出击，借势电影《阿凡达》将“乾坤柱”更名为“哈利路亚山”，尽管这一事件迅速招来了媒体和公众的口诛笔伐。
然而对张家界的关注度也因此飙升。
国内各大主流媒体关于更名事件的报道层出不穷，甚至中央电视台白岩松亲自对话更名事件的核心人物，播出时间长达1个小时以上。
张家界更是借助这一事件正式挺进欧美市场。
点评：事件营销是人气提升的幕后推手，会营销的景区才能有饭吃。
张家界无疑深谙其道。
尽管每次都会饱受争议，甚至大量的口诛笔伐，但这不重要，重要的是那带来的源源不断客流量。
二杭州将旅游和城市营销完美结合杭州城市的建设是中国旅游城市建设的典范。
不同于很多城市重景点、重景区门票的做法，2002年起，杭州放弃了以往的“门票经济型发展模式”，陆续免费开放了沿西湖周边大大小小的各类景点，到2004年，整个西湖免费开放的总面积已超过2000公顷。
《旅游市场营销与策划》案例集情境一：旅游景区营销与策划1-1巧借奥运东风促旅游发展奥运申办成功，举国同庆。
我国旅游业将是“率先受益”的行业，面临着前所未有的大好机遇。
如何通过实施有效的旅游营销活动，促进我国旅游业更大的发展，成为当前一个十分有意义的话题。
2000年奥运会举办国悉尼在奥运会准备期间，澳大利亚旅游局自掏腰包邀请世界各地多达3000名记者来澳参观。
这笔耗资20亿澳元的费用换来记者们大篇幅报导澳大利亚。
而过去澳大利亚在这方面的开支不过是每年300万～500万澳元。
奥运结束后，澳大利亚旅游委员会又推出了一系列由扮演鳄鱼先生的霍根（Paulhogan）所主演的电视广告片等促销活动，获得了巨大成功。
悉尼奥运会的举办，吸引了世界37亿电视观众及众多的旅游者的关注。
澳大利亚旅游协会董事总经理莫尔斯表示，旅游观光业无疑是悉尼奥运会的最大赢家，奥运盛事吸引了11万名国际游客到澳大利亚。
估计跨越此届奥运的前后的10年内，还会为澳大利亚带来160万游客。
在传媒大量报导和奥运赞助商的宣传下，奥运盛事为澳大利亚旅游业带来16亿澳元（8.8亿美元）的收益，占其国内生产总值的10%。
莫尔斯指出，现在澳大利亚已经成为美国、英国、日本、韩国和新加坡人士最想游览的地方。
我国申奥成功，在今后的6年中，旅游业每年会有50亿元的收入增量，到举办当年会增加100亿美元的旅游收入，来华游客会增加100%，国内旅游也会高潮迭起。
目前我国一些旅游企业已经开始以积极的市场营销活动，来迎接这个巨大商机。
东方航空股份有限公司（以下简称东航）借奥运东风促旅游发展的事实既为典型的一例。
北京举办2008年奥运会，将对国内航空业带来极大的发展机遇，作为国内三大骨干航空公司之一的东方航空股份有限公司，东航拥有以空中客车和波音为主的大中型运输飞机60多架，经营着200条国际、国内航线，服务于国内外约70多个城市，其航空网络以上海为中心辐射全国，连接亚、欧、美、澳，与美国、法国、日本等5个国家的6大航空公司实行了代码共享，与10多个国家的20多个航空公司签订了合作协议。
为给奥运会前后国内外的旅客提供更加便捷、舒适的空中旅行服务。
2001年开始，东航采取了以下几点措施：1.进一步拓展航线网络和扩大机队规模。
东航联合云南航空公司，兼并西北航空公司,机队规模将扩大至118架。
2.进一步完善配套硬件设施。
东航在国际航线上将不断花巨资改装头等舱和公务舱的机上娱乐设施,同时在2003年,东航将陆续引进世界最先进的空中客车A340-A600型客机，这种具有最豪华装饰和最现代设施的客机将投入东航国际航线运营，为前来中国旅游的中外旅客提供国际一流的空中服务。
3. 进一步做好服务工作。
东航将为旅客提供高效、准点的“无缝隙服务”。
2001年，东航在国内首次推出“东航快线”品牌服务，并将推出上海往返北京、上海往返香港的快线航班，以每小时一班、整点起降，高频率、快节奏为旅客服务，受到旅客的广泛好评。
而奥运会以后，东航将保持高频率的航班密度配合结合的进程，使得旅客出行、中转更加便利，在市场竞争中占据主动。
在奥运会的东风下，我国其它许多旅游企业和旅游部门也纷纷推出各种举措进行旅游市场营销，共同开发旅游市场，以迎接新一轮旅游热潮。
（资料来源王亚骏、龚立仁：《巧借奥运东风促旅游发展》，载《中国旅游报》，2001）问题：1．分析东航采取一系列措施的依据？2．结合某一旅游企业实际分析应如何借2008年的奥运时机提高企业效益？1-2美国遭遇恐怖袭击事件对全球和我国入境旅游市场的影响一、“9·11”事件对美国旅游业的影响2001年9月11日在美国发生恐怖分子劫持飞机撞击世贸大厦和五角大楼的事件。
“9·11”恐怖袭击事件使美国旅游业遭受了前所未有的重创，尽管恐怖事件发生在东海岸，但位于西海岸的加州却是重灾区，因为旅游业是加州的经济支柱之一，该州2000年一年接待外国游客640万人，占全国的1/4 ，旅游收入高达70亿美元。
洛杉矶会议与访问者接待局的负责人迈克尔·克林斯19日对记者说：“要问现在的国际旅游业状况如何？它停止了！”日本是加州旅游最大客源国，但也是这次旅游订单退订数量最多的国家。
洛杉矶日本旅游局的经理滕本说，它在9月份原计划接待8000个日本旅游团，但在恐怖事件后这些团全部取消了。
更糟糕的是，10月和11月份的旅游订单也撤销了一半以上。
由于外国游客急剧减少，许多旅馆和旅游胜地都感到了极大的压力。
在洛杉矶市中心主要接待日本游客的纽奥塔尼饭店，目前的客房入住率仅为25%，而往年这时是75%。
专家认为旅游业这次遭受的损失超过了海湾战争的冲击。
内华达世界文明的赌城—拉斯维加斯平均每年接待大约3600万游客，其中外国游客占13%，这次也受到冲击，许多外国旅游团也退了订单。
会议访问学者接待局的发言人罗布·鲍尔斯说，这次打击与海湾战争不同的是“心理打击”，负面影响需要一年的时间才能消除。
外国游客急剧减少，大量旅游计划被取消，旅游业均叫苦不迭。
二、对全球旅游业的影响美国遭恐怖分子袭击事件，既给了美国旅游业一次重大打击，也波及到了英、法、德、日、澳、加等发达国家。
这一事件对全球旅游业产生了重大影响。
美国、加拿大旅游业是直接受害者，各国纷纷取消前往两国的航班和旅行团队。
当时由英国出发前往美国、加拿大的航班全部取消，近期由英国赴美国和加拿大的旅行团也全部取消。
9月30日以前德国几个大旅行社去往美国和加拿大的旅行全部取消。
日本大量赴美航班被取消，许多旅行社赴美旅游团无法成行。
受此事件影响，巴基斯坦、阿富汗及中东个别国家，也遇到了英、法、德等发达国家大量取消旅行团的情况。
如英国前往中东的部分航班被取消。
德国部分去丝绸之路旅游的客人，担心通过中东、巴基斯坦、阿富汗等敏感地区，已取消旅游预订。
旅游安全一直是旅游者关注的焦点，恐怖活动给全球旅游者的心理投下了阴影。
这次利用交通工具制造的恐怖事件，也增加了人们对旅游交通工具特别是对乘坐飞机的不信任感，进而影响旅游动机的形成和旅游行为。
另外由此次事件所引发的原油价格上涨，会增加飞机、船舶以及汽车等交通工具的运营成本，直接导致各国居民外出旅游费用的上升，对全球旅游业造成的影响将是长期的。
三、对我国入境旅游的影响此次事件对我国入境旅游也带来了直接影响。
当时受取消航班的影响，美国来华入境旅游人数将大幅度下降，受事件直接影响的个别专业团体退团。
交通公社中国旅行大阪支店取消了两个原定去中国的旅游团。
但其他国家和地区来华旅游团没有发生大规模退团事件。
中国香港地区往内地的团队没有受到影响。
这一事件短期内对中国入境旅游市场的影响不会太大。
中国旅游的安全性，使得日本等国家部分旅游者原本打算赴美国的旅游客流由于受阻而转向中国，这也是中国旅游业的一个机遇。
美国作为我国入境旅游第四大客源国，吸引美来华旅游人数是营销管理者的一个重大问题。
美国的入境旅游、出境旅游和国内旅游均会受到旅游者对安全的担忧和全球经济的影响，其它国家的来华旅游业将受到连带影响。
问题：运用环境分析的内容及方法，结合案例，分析环境因素对旅游企业的影响。
1-3马里奥特的市场调研有些商人可以不带运通卡，但是如果不带上玩具熊，他们是不会离开家的。
这是马里奥特公司（Marriott）下属的Courtyard分部在对其顾客进行调查时发现的一个令人吃惊的事实。
正如马里奥特公司国内公关部经理吉尔里•坎贝尔（Geary Campbell）所说的，在Courtyard，市场调研“对我们了解顾客的需求和需要是十分重要的。
如果我们不进行调研，我们就不可能搞清楚实际情况。
”坎贝尔还说，调查也可作为一种营销工具，“它让媒体和消费者了解我们的顾客在做些什么，还可以使Courtyard这个品牌得到更多的认同。
”弗吉尼亚州麦克莱恩市的希夫里特公司（D．K．Shifflet & Associates of Mclean,Va．）对在过去12个月中至少做过6次商务旅行的300名Courtyard的顾客进行了调查。
调查采用电话调查方式，问题共有30个，主要包括：旅行者在旅行期间是怎样和他们的家人及办公室进行联系的；为了使旅行生活能有在家的感觉，旅行者会怎样做或随身携带些什么。
坎贝尔说：我们还想搞清楚旅行者的一些习惯，诸如他们旅行时的习惯。
”有些调查结果是马里奥特公司事先预计到的。
例如，调查发现58%的商务旅行者带有膝上电脑。
有些发现出乎预料，如这些带有膝上电脑的人说，他们带电脑是为了玩游戏；同时有7%的商务旅行者说，他们旅行时带着玩具熊或其他玩具。
基于以上数据，Courtyard对营销方式作了调整。
例如，由于很多商务旅行者都带有膝上电脑并可以上网，于是，马里奥特在网上为商务旅行者们提供了很多信息，其中包括标出旅店位置的地图及Courtyard进行的促销活动。
调查还表明，很多商务旅行者希望能安静地休息，因此，Courtyard的大堂也取消了可能会打扰顾客的音乐和电视声音。
坎贝尔说，一些调查结果证实，商务旅行者希望的“并不只是前台人员微笑的面孔”，他们还希望能提前购买早餐和快速办理登记和结账手续。
通过市场调研，Courtyard识别出了商务旅行者的需要和需求，并且开办了能够使顾客成为回头客的服务。
由于商务旅行非常繁忙，所以Courtyard尽可能做到使旅行者住得方便和统一。
正如坎贝尔所说：“无论他们住在华盛顿特区的Courtyard，还是住在西雅图，他们都会有同样的经历，他们知道可以得到什么样的服务。
”马里奥特曾就其提供全方位服务的旅馆对顾客进行了调查，了解他们对中等价位旅馆的要求。
在此项调查两年之后，也就是1983年，马里奥特推出了Courtyard 品牌。
坎贝尔说，Courtyard的主要顾客是商务旅行者。
通过市场调研，马里奥特不但设计出了像Courtyard这样的新品牌，而且还因其产品满足了不断变化的市场需求从而建立起了品牌权益。
资料来源：（美）小卡尔•迈克丹尼尔（Carl McDaniel, Jr．），罗杰•盖兹（Roger Gates）著；范秀成等译：《当代市场调研》，机械工业出版社，2000年6月。
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问题：谈谈市场调查对旅游企业的重要性。
1-4 西安市度假村市场调查方案一、研究目的本次市场调查的目的是为陕西某集团鲸鱼沟度假村开发项目提供市场分析基本资料，以帮助其在该项目的市场定位和市场经营策略方面做出正确抉择。
需要调查研究的具体内容有以下几个方面：1．西安市度假村的基本情况，包括：度假村的数量，规模，分布，高中低档次结构，客房出租率，经济效益率。
2．各层次度假村的典型调查，调查内容有：各度假村的设计接待能力，实际接待能力，服务设施，服务功能，不同时间段（周一至周四，周五至周日）的客源结构，客房出租率，出租价格及其变化等。
