案例评析1
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行政执法典型案例评析
评析
行政复议机关认为,申请人当时正驾驶电动三轮车在机动车道行驶,并 无设摊经营的行为。被申请人认为申请人使用电瓶三轮车作为设摊工具开 展废品回收,属于流动性设摊,属实施违法设摊活动,显然超出《浙江省城 市市容和环境卫生管理条例》中关于违法设摊的文义范围,于法无据。且 被申请人并无证据证实其已按照责令改正,拒不改正方可作出行政处罚的 法定程序进行处罚,故决定撤销被申请人作出的当场处罚决定。
评析
一、个体工商户的行政主体资格应认定为个人 首先,个体工商户是法律拟制的自然人商事主体人格。根据《中 华人民共和国民法通则》及《个体工商户条例》的规定,作为特殊民 事主体的个体工商户在民事法律上之所以不同于自然人,其中一个特 征就是个体工商户既可以是公民个人投资经营,也可以由家庭成员投 资经营，因此,不能将个体工商户视为单位。 其次,个体工商户与《中华人民共和国个人独资企业法》中规范 的个人独资企业有所不同,《个体工商户条例》第二十八条规定“个 体工商户申请转变为企业组织形式,符合法定条件的,登记机关和有关 行政机关应当为其提供便利”,由此可见个体工商户不属于企业。 最后,依照现行的法律、法规的规定,能称其为单位的,都必须是 依法成立的具有一定经费和财产,有相对独立性的社会组织,个体工商 户却不具备单位的组织性特点。 因此,针对个体工商户未取得燃气经营许可证经营液化气的行为 实施行政处罚时,个体工商户应确定为个人,而不是企业或者单位。
评析
二、被申请人作出行政处罚是否违反法定程序 (一)《行政处罚法》第三十一条至第三十四条明确规定行政机 关依法作出行政处罚(当场处罚)时应当履行的法定程序和保障当事 人的合法权利。申请人认为被申请人在作出当场处罚决定时未履行 法定程序,这与事实不符。因为《当场处罚决定书》上有申请人签名 确认,且也当场缴纳了罚款,知道或者应当知道依法享有的权利,现场 处罚程序合法。 （二）《浙江省城市市容和环境卫生管理条例》第十七条第五款 规定:“对违反本条第一款规定的,责令改正;拒不改正的,可以处五十 元以下的罚款。”对于违法设摊经营行为应当责令改正,拒不改正后 方可作出行政处罚,被申请人并没有证据证实已对申请人作出过责令 改正的行政行为,仅凭曾向从事回收废品从业人员下发过《再生资源 回收利用规范整治告知书》作为责令改正的执法依据,显然证据不足。
幼儿园日常教育案例评析(2篇)
第1篇一、案例背景某幼儿园是一所市级示范性幼儿园，该园秉承“以人为本，全面发展”的教育理念，注重幼儿的身心健康和个性培养。
本案例选取的是该园小班幼儿在日常生活活动中的一次教育案例。
二、案例描述某日上午，小班幼儿在户外活动时间，教师组织幼儿进行跳绳游戏。
活动开始后，幼儿们积极参与，但部分幼儿在跳绳过程中遇到了困难。
以下为具体案例描述：1. 小明（化名）在跳绳过程中，总是跳不过去，急得眼泪汪汪，其他小朋友纷纷围观。
2. 小红（化名）在跳绳过程中，动作不规范，跳绳总是绊到自己的脚，导致跳绳失败。
3. 小丽（化名）在跳绳过程中，总是用力过猛，导致绳子跳到其他小朋友身上，引起其他小朋友的不满。
三、案例分析1. 案例中幼儿在跳绳活动中遇到的问题，主要表现为动作不协调、情绪不稳定、同伴关系紧张等。
2. 教师在组织跳绳活动时，没有充分考虑到幼儿的个体差异，对幼儿的指导不够具体，导致部分幼儿在活动中遇到困难。
3. 教师在处理幼儿情绪问题时，缺乏有效的沟通和引导，导致幼儿的情绪问题没有得到及时解决。
四、教育建议1. 教师在组织活动时，应充分考虑到幼儿的个体差异，针对不同能力水平的幼儿进行分层指导，确保每位幼儿都能在活动中得到锻炼和提高。
2. 教师在活动中要注重培养幼儿的团队协作精神，引导幼儿学会互相帮助、共同进步。
例如，在跳绳活动中，教师可以鼓励能力强的幼儿帮助能力弱的幼儿，共同完成任务。
3. 教师要关注幼儿的情绪变化，及时发现并解决幼儿在活动中的情绪问题。
在案例中，教师可以采取以下措施：（1）对小明的情绪问题，教师可以给予适当的安慰和鼓励，帮助他树立信心。
（2）对小红和小丽的问题，教师可以耐心指导，帮助他们掌握正确的跳绳方法。
（3）在活动中，教师可以适时提醒幼儿注意安全，避免发生意外。
4. 教师要注重培养幼儿的自主学习能力，鼓励幼儿在活动中积极探索、勇于尝试。
例如，在跳绳活动中，教师可以引导幼儿尝试不同的跳绳方法，提高他们的技能水平。
典型法律案例及评析(3篇)
第1篇案情简介：张某（男）与李某（女）于2010年登记结婚，婚后育有一子张小某。
婚后，张某与李某性格不合，经常发生争吵。
2015年，张某因工作原因调至外地，与李某分居。
2016年，张某向法院提起离婚诉讼，要求判决与李某离婚，并抚养儿子张小某。
在审理过程中，李某提出反诉，要求法院判决张某支付离婚损害赔偿金，并分割夫妻共同财产。
法院审理后认为，张某与李某婚后感情破裂，已无和好可能，遂判决准予张某与李某离婚，并判决儿子张小某由张某抚养，李某支付张某抚养费。
同时，法院判决张某支付李某离婚损害赔偿金，并分割夫妻共同财产。
评析：一、关于离婚诉讼的认定本案中，张某与李某婚后性格不合，经常发生争吵，导致夫妻感情破裂。
张某因工作原因调至外地，与李某分居，进一步加剧了夫妻关系的恶化。
根据《中华人民共和国婚姻法》第三十二条的规定，夫妻感情确已破裂，调解无效的，应准予离婚。
本案中，张某与李某的感情确已破裂，且调解无效，法院判决准予离婚是正确的。
二、关于离婚损害赔偿本案中，李某提出反诉，要求张某支付离婚损害赔偿金。
根据《中华人民共和国婚姻法》第四十六条的规定，有下列情形之一，导致离婚的，无过错方有权请求损害赔偿：（一）重婚的；（二）有配偶者与他人同居的；（三）实施家庭暴力的；（四）虐待、遗弃家庭成员的。
本案中，张某没有上述情形，因此，李某要求张某支付离婚损害赔偿金缺乏法律依据。
法院判决张某支付李某离婚损害赔偿金是错误的。
三、关于抚养权的问题本案中，儿子张小某由张某抚养，李某支付张某抚养费。
根据《中华人民共和国婚姻法》第三十六条的规定，离婚后，哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则。
哺乳期后的子女，如双方因抚养问题发生纠纷不能达成协议时，由人民法院根据子女的权益和双方的具体情况判决。
本案中，张某与李某的儿子张小某已满两岁，法院判决儿子由张某抚养，李某支付抚养费是符合法律规定的。
四、关于财产分割的问题本案中，法院判决分割夫妻共同财产。
个人信息保护案例评析
个人信息保护案例评析一、案例一：“酒店泄露顾客信息”1. 案例详情。
有一位顾客小李，在某酒店办理入住手续时，填写了自己的姓名、联系方式、身份证号码等详细信息。
过了不久，小李就频繁接到各种推销电话，有推销旅游产品的，有推销酒店会员卡的，甚至还有一些来路不明的诈骗电话。
小李怀疑是酒店泄露了自己的个人信息。
经过调查，发现酒店的一名员工为了获取私利，将部分顾客的信息卖给了一些不法商家。
2. 评析。
从酒店的角度来看，这是严重的失职行为。
酒店有责任保护顾客的个人信息安全。
就像我们把自己的宝贝放在一个保险箱里，结果保险箱的管理员把宝贝偷偷拿出去卖了，这怎么能行呢？酒店应该建立严格的信息管理制度，对员工进行相关培训，让他们知道个人信息的重要性。
对于那名员工，他的行为不仅违反了职业道德，还可能触犯法律。
为了一点小钱，就把顾客的隐私当商品，这就好比是把别人的秘密当作自己赚钱的工具，太不道德了。
在法律上，他这种出售他人个人信息的行为可能构成侵犯公民个人信息罪。
而对于小李这样的顾客，他处于非常被动的地位。
他信任酒店才把自己的信息交出去，结果却遭受了信息泄露带来的骚扰。
这就像你好心给别人帮忙，结果别人却反过来坑你一样。
小李有权利要求酒店对他的损失进行赔偿，包括精神上的困扰赔偿等。
二、案例二：“社交软件过度收集用户信息”1. 案例详情。
某热门社交软件被爆出存在过度收集用户信息的情况。
用户小王在使用该软件时，发现软件要求获取他的通讯录权限、位置信息、摄像头权限等多项权限。
小王觉得很奇怪，因为他只是想简单地使用社交功能，并不需要这些权限。
后来有媒体调查发现，该社交软件公司收集这些信息后，会将部分数据用于商业分析，甚至会将一些用户的模糊信息共享给其他合作伙伴。
2. 评析。
这个社交软件的做法有点像是“贪心的小偷”。
它打着提供服务的旗号，却把手伸得太长了。
用户使用社交软件主要是为了社交互动，不是为了让软件公司把自己的各种信息都扒光。
治安管理处罚法案例评析
治安管理处罚法案例评析《治安管理处罚法》案例评析1．姜某，男，43岁，无业人员。
吕某，男，1989年3月1日生，某校高一学生。
2007年3月6日至3月21日期间，姜某多次要求吕某在公共汽车上为他偷窃，每次所偷钱物均交给姜某，姜某会从中拿出一小部分给吕某作“零用钱”，作为对吕某的奖励。
而如果吕某稍有不满或者不愿偷窃，姜某便会拳脚相加，并威胁他如果不继续为其偷窃，就剁去其双手。
2007年3月21日，吕某实施扒窃时，被发现，并被扭送到公安机关，经查，吕某共计扒窃所得人民币463元。
姜、吕属何种违反治安管理行为？公安机关应如何处理？（1）姜某、吕某属共同盗窃行为。
（2）姜某虽未亲自实施盗窃行为，但其指使吕某盗窃，且采取打骂相逼的方式，以剁其双手相威胁，已构成“胁迫他人违反治安管理”，依照《治安管理处罚法》第十七条第二款、第二十条第（二）项、第四十九条的规定，对姜某应按盗窃从重处罚。
（3）吕某的行为构成盗窃，但其属于被胁迫违反治安管理，根据《治安管理处罚法》第十九条第（三）项的规定，应当减轻处罚或者不予处罚。
2．某日，王某某因琐事与邻居郑某发生争吵，遭到郑某破口大骂。
次日，王某某叫上自己弟弟到郑某家中，将郑某院中水缸、门窗玻璃等共计450余元的东西砸毁。
民警接报案后赶到郑某家中,将王某某传唤到派出所。
后经双方当事人同意，民警对本案进行了调解。
经调解，二人达成协议，约定郑某向王某某赔礼道歉，王某某赔偿郑某损失400元整，三日内交付。
但是三日过后，王某某并未实际履行。
郑某催促时，他却向郑某宣称他是不会赔偿的，而且派出所已经处理过了，没有权力再管了。
（1）依照我国《治安管理处罚法》，公安机关对哪些案件可以调解处理？（2）王某所称派出所无权再过问是否正确？为什么？（1）依照《治安管理处罚法》第九条的规定，对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。
（2）依照《治安管理处罚法》第九条的规定，王某某拒不履行调解协议，公安机关仍有权对其故意损毁财物的行为给予处罚，并告知郑某可以就民事赔偿向法院提起民事诉讼。
法律案例评析总结(3篇)
第1篇一、案件背景张某某（以下简称原告）与李某某（以下简称被告）系邻居关系。
2018年5月，被告在自用土地上种植树木，其中一棵大树位于原告房屋后墙外。
由于树木生长过快，树根伸入原告房屋后墙，导致后墙出现裂缝。
2019年3月，原告房屋后墙裂缝进一步扩大，墙体倾斜，存在安全隐患。
经评估，修复房屋后墙需花费人民币5万元。
原告多次与被告协商赔偿事宜，但双方未达成一致。
于是，原告将被告诉至法院，请求法院判决被告赔偿其修复房屋后墙的费用。
二、法院判决法院经审理认为，被告在自用土地上种植树木，虽未超出土地使用范围，但树木生长过快，导致原告房屋后墙受损，存在安全隐患。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条的规定，被告作为树木的所有人，应当承担侵权责任。
同时，法院考虑到被告种植树木并无过错，且在发现房屋后墙受损后，已及时采取措施进行修复，故酌情减轻被告的赔偿责任。
最终，法院判决被告赔偿原告人民币3万元。
三、评析（一）侵权责任的认定本案中，法院认定被告承担侵权责任的主要依据是《中华人民共和国侵权责任法》第六条的规定。
该条规定：“因物件损害他人人身、财产的，物件的所有人或者管理人应当承担侵权责任，但能够证明自己没有过错的除外。
”在本案中，被告作为树木的所有人，其种植的树木导致原告房屋后墙受损，存在安全隐患，符合侵权责任的构成要件。
（二）赔偿责任的承担法院在判决中考虑到被告种植树木并无过错，且已及时采取措施进行修复，故酌情减轻被告的赔偿责任。
这体现了法律对于过错责任的认定原则。
在侵权责任案件中，法院在确定赔偿责任时，不仅要考虑侵权行为的严重程度，还要考虑侵权人的过错程度。
本案中，被告虽存在侵权行为，但其并无过错，且已采取补救措施，故法院酌情减轻了其赔偿责任。
（三）法律适用本案中，法院正确适用了《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定，体现了法律的严肃性和权威性。
同时，法院在判决中充分考虑了当事人的实际情况，体现了公平、公正的原则。
法律经典案例评析(3篇)
第1篇一、案例背景2006年11月20日，南京市鼓楼区居民彭宇与徐老太发生交通事故。
事发后，彭宇主动帮助徐老太就医，并垫付了部分医疗费用。
然而，在后续的诉讼过程中，徐老太却将彭宇告上法庭，要求其承担赔偿责任。
此案引发了社会广泛关注，被称为“南京彭宇案”。
二、案件经过1. 事故发生：2006年11月20日，彭宇与徐老太在南京市鼓楼区发生交通事故。
彭宇主动帮助徐老太就医，并垫付了部分医疗费用。
2. 诉讼过程：徐老太将彭宇告上法庭，要求其承担赔偿责任。
彭宇辩称，他只是帮忙将徐老太扶起，并非肇事者。
此案在鼓楼区人民法院一审、南京市中级人民法院二审、最高人民法院再审过程中，均引发了广泛关注。
3. 一审：鼓楼区人民法院一审判决彭宇承担部分赔偿责任，彭宇不服提起上诉。
4. 二审：南京市中级人民法院二审维持原判。
5. 再审：最高人民法院再审此案，认为原审判决存在事实认定错误，依法改判彭宇不承担赔偿责任。
三、案例分析1. 事实认定：在“南京彭宇案”中，原审判决认定彭宇承担部分赔偿责任的主要依据是彭宇在事故发生后主动帮助徐老太就医，并垫付了部分医疗费用。
然而，最高人民法院再审此案时认为，原审判决存在事实认定错误。
事实上，彭宇在事故发生后主动帮助徐老太就医，并不能证明其就是肇事者。
2. 法律适用：在“南京彭宇案”中，原审判决适用了《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定。
然而，最高人民法院再审此案时认为，原审判决在适用法律方面存在错误。
最高人民法院认为，彭宇在事故发生后主动帮助徐老太就医，并不能证明其就是肇事者，因此不承担赔偿责任。
3. 社会影响：“南京彭宇案”引发了社会广泛关注，一方面，此案反映了社会道德观念与法律规范之间的冲突；另一方面，此案也引发了人们对见义勇为行为权益保障的关注。
在此案中，彭宇虽然承担了部分赔偿责任，但最终得到了最高人民法院的支持，这为今后类似案件的审理提供了有益借鉴。
四、案例启示1. 加强法律宣传教育：通过此案，我们可以看到，法律宣传教育的重要性。
法律民事案例评析(3篇)
第1篇一、案件背景2018年，某房地产开发公司（以下简称“开发商”）在取得某市某区某地块的土地使用权后，经批准建设某居民小区（以下简称“小区”）。
小区建成后，开发商将房屋出售给业主。
随后，小区业主委员会（以下简称“业委会”）成立，负责小区的日常管理工作。
在管理过程中，业委会与开发商之间因小区配套设施建设、公共收益分配等问题产生纠纷。
二、案情简介1. 争议焦点（1）小区配套设施建设：开发商在建设小区过程中，未按照规划要求建设绿化带、停车场等配套设施，导致业主出行不便。
（2）公共收益分配：开发商将小区内部分场地出租给他人，取得租金收入，但未与业委会协商分配方案，也未将租金收入用于小区公共设施建设。
2. 争议过程（1）业委会向开发商提出整改要求，要求开发商按照规划要求完善配套设施，并协商分配公共收益。
（2）开发商以小区配套设施建设已完成、公共收益已归开发商所有为由拒绝整改和分配。
（3）业委会向法院提起诉讼，要求开发商按照规划要求完善配套设施，并分配公共收益。
三、法院判决1. 法院认为，开发商在建设小区过程中，应按照规划要求建设配套设施，保障业主的出行便利。
故判决开发商在判决生效后六十日内，按照规划要求完善小区配套设施。
2. 法院认为，公共收益属于小区业主共有，开发商在取得租金收入后，应与业委会协商分配方案，并用于小区公共设施建设。
故判决开发商将租金收入用于小区公共设施建设，并按比例向业主分配。
四、评析1. 案例意义本案涉及物权纠纷，体现了我国物权法在保障业主权益方面的作用。
通过法院判决，既维护了业主的合法权益，又促进了房地产开发企业与业主委员会之间的和谐关系。
2. 案例启示（1）房地产开发企业在建设小区过程中，应严格按照规划要求进行建设，保障业主的合法权益。
（2）业委会应充分发挥作用，积极参与小区管理，维护业主的合法权益。
（3）房地产开发企业与业主委员会应加强沟通与协商，共同解决小区管理中的问题。
3. 案例分析（1）关于配套设施建设：本案中，开发商未按照规划要求建设配套设施，导致业主出行不便。
优秀案例评析
优秀案例评析摘要：一、引言1.优秀案例的重要性2.文章目的与结构二、优秀案例分析1.案例一：简要介绍及亮点2.案例二：简要介绍及亮点3.案例三：简要介绍及亮点三、优秀案例的共同特点1.创新性2.实用性3.影响力4.传播力四、如何借鉴优秀案例1.深入分析案例背后的创新思维2.学习案例的实用性与适用性3.关注案例的行业影响和传播力4.结合自身实际情况进行调整和应用五、结论1.优秀案例的借鉴意义2.对我国相关行业的启示3.激发创新与实践的热情正文：作为一名职业写手，我有幸接触到众多优秀案例，它们不仅在行业内具有较高的知名度，还为从业者提供了宝贵的借鉴和学习经验。
本文将分析几个具有代表性的优秀案例，并总结它们的共同特点，以期为广大从业者提供有益的启示。
一、引言优秀案例的重要性不言而喻。
它们通常具有创新性、实用性、影响力和传播力等特点，成为行业内的典范。
本文将通过对三个优秀案例的分析，探讨其亮点和背后的创新思维，为大家提供一个全面的了解。
二、优秀案例分析1.案例一：简要介绍及亮点案例一是一家企业运用大数据和人工智能技术，实现生产流程的优化，大幅提升产能和产品质量。
该案例的亮点在于技术创新和实际应用的紧密结合，为行业发展提供了新的方向。
2.案例二：简要介绍及亮点案例二是针对某一行业痛点，提出一套创新型的解决方案，成功解决了长期困扰行业的问题。
该案例的亮点在于对行业痛点的敏锐把握和切实可行的解决方案，为从业者提供了借鉴意义。
3.案例三：简要介绍及亮点案例三是一例跨界合作的成功典范，通过整合多方资源，实现了产业链的互补和升级。
该案例的亮点在于跨界合作的创新模式，为行业融合发展提供了有益的经验。
三、优秀案例的共同特点1.创新性优秀案例往往具有较高的创新性，它们在技术、产品、服务或商业模式上有所突破，为行业发展注入新的活力。
2.实用性优秀案例能够切实解决行业内的实际问题，具有较强的实用性。
它们通常具备较高的复制性和推广价值，为广大从业者提供借鉴。
行政处罚案例评析
行政处罚案例评析行政处罚是指国家机关依法对违反行政法规和规章的行为主体，按照法定程序和方式作出的制裁措施。
行政处罚案例评析是对具体的行政处罚案例进行分析和评价，旨在总结经验教训，提高行政执法的效能和公正性。
下面列举了十个行政处罚案例，并进行评析。
1. 案例一：某公司未按规定及时缴纳税费被处以罚款。
评析：该案例反映出该公司存在逃税行为，违反了税收法规。
行政处罚的罚款措施可以有效打击逃税行为，维护税收秩序。
2. 案例二：某餐馆存在卫生问题被责令停业整顿。
评析：该案例揭示了餐饮行业卫生管理不善的问题。
行政处罚的停业整顿措施可以迫使餐馆改正违规行为，确保食品安全和消费者的权益。
3. 案例三：某驾驶员酒后驾驶被吊销驾驶证。
评析：该案例涉及到交通违法行为，严重危害了公共安全。
行政处罚的吊销驾驶证措施可以有效防止酒驾行为的发生，保障道路交通秩序。
4. 案例四：某企业未按规定排放污水被处以罚款。
评析：该案例反映出企业违反环境保护法规的行为。
行政处罚的罚款措施可以约束企业排放污染物，保护环境和公众健康。
5. 案例五：某医疗机构存在虚假宣传被罚款并责令停业整顿。
评析：该案例揭示了医疗机构违反伦理规范的行为。
行政处罚的罚款和停业整顿措施可以保护患者的权益，维护医疗行业的公信力。
6. 案例六：某建筑工地存在未按规定采取安全措施的问题被处以罚款。
评析：该案例涉及到建筑行业的安全管理问题。
行政处罚的罚款措施可以督促建筑企业加强安全管理，保障工人的生命安全。
7. 案例七：某金融机构存在违规操作被处以罚款。
评析：该案例反映出金融机构存在违规操作的问题。
行政处罚的罚款措施可以维护金融市场的公平竞争和投资者的合法权益。
8. 案例八：某网络公司未经许可擅自收集个人信息被处以罚款。
评析：该案例涉及到网络安全和个人信息保护问题。
行政处罚的罚款措施可以规范网络公司的行为，保护个人隐私权。
9. 案例九：某旅行社存在欺诈行为被罚款并责令停业整顿。
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案例评析1某家大型酒店的服务员，早晨向一位客人问候了三声"先生，您好"，没想到却被这位客人投诉到总经理那里。
原来，那位客人有早起散步的习惯。
当日，他起来散步，出门时服务员问了一声："先生，您好"；散步回来进门时，服务员又问了一声："先生，您好"；上电梯时，一位服务员问了第三声："先生，您好"。
这位客人面对如此礼遇，反而把他们投诉到酒店总经理那里。
刚一开始，总经理感到莫名奇妙：为什么我们的服务这样规范还会被投诉？经过了解，原来是服务员的服务态度刻板，缺少情感，千人一面，让人心里不舒服。
[评析]上海社科院旅游研究中心王大悟教授说，他曾问过一位酒店服务员，接受培训时学了哪些服务用语，服务员告诉他，学了"您好，欢迎光临"、"请……"、"对不起"、"谢谢"、"再见"等十几句话。
他说，现在我们的教育模式，培训理念存在一些问题，进行的多是机械式培训、灌输式培训，培训出来的是"机器人"，而很少强调与顾客的情感沟通。
王大悟教授讲述了自己的经历。
在一家酒店吃饭时，大约一小时内，服务员连续说了20声"对不起"。
递毛巾时说"对不起"，上烟缸时说"对不起"，倒茶时说的还是"对不起"……王大悟实在过意不去，说："你什么时候能做一点对得起我的事情来? quot;服务员一下子愣在那里。
王大悟教授说，目前僵化的培训在服务中的影响根深蒂固，很难一下子改变。
去年他曾到一家高档酒店进行培训，晚上就在这家酒店吃饭，而服务员则是下午听过课的一位主管。
上茶时，这位主管说："王教授请。
"酒店老板说："你这话说得太呆板。
"那位主管愣在那里将近20秒钟后，才结结巴巴地接着说："王、王、王教授，请用茶。
"老板说："你就不会说’王教授讲了一下午课，请您喝口茶润润噪子’？"面对日趋激烈的市场竞争，服务不应仅仅达到标准，更应体现情感化，要发自内心，而不是应付了事。
现在国际上的服务理念已经发生了很明显的变化，正在?q uot;顾客满意"方向发展，仅仅达到标准，即使说了三声"先生，您好"，也是很难让顾客全面满意案例评析2客人迟迟不来。
虽然在大堂吧的环境优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。
“先生，请您把脚放下来，好吗？”当训练有素的服务员一边添加开水一边委婉地轻声提醒时，胡先生才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，并引起了其他客人频频注视。
等待的不耐烦令胡先生极为烦燥。
未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：“我偏不放下，你怎么办？”有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。
我觉得您满有素质的。
”说完，她很快转身就走，并且始终没有回头。
稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。
评析：服务员先以恰到好处的巧妙恭维缓解了紧张气氛，又及时的离开给宾客一个台阶下，令原来想耍脾气的客人缓和下来，并感觉不好意思再那样做。
不仅维护了宾馆的大堂形象、服务形象，又给客人留足了面子。
可见宾馆服务中掌握语言艺术与随机应变能力是何等的重要。
案例评析3不久前的一个夜晚，内地一家中档涉外旅游饭店的岗亭突然遭到一伙持械歹徒的袭击，2名当值保安奋起反击，无奈“武器”太差，只有几把雨伞和一些桌椅板凳，后终因寡不敌众，双双被砍成重伤住院治疗，花去医药费2万多元。
无独有偶，在另一边餐厅进餐的几个小青年在吃最后一道菜时突然嚷叫吃出了苍蝇，服务小姐和主管迅速赶到问明情况。
聪明的主管一眼就看出被汤油淋过的苍蝇不可能是随菜炒出来的，出于职业习惯，仍说了一些赔礼道歉的话，表示换一道菜。
但有备而来的小青年依旧不依不饶，要讨说法、要上消协设拆、要赔偿精神损失费等。
后驻店经理为防事态扩大，出面作了免单处理。
就这样一小时不到，又一个200多元的餐费在服务员的冤枉声中流走了。
据调查，类似中小酒店遭袭和吃哑巴亏的现象不仅在该酒店存在，在其它地方，尤其在加强精神文明建设力度不大的地方更为严重。
因此，酒店在真心诚意为客人服务的同时，也应该建立和完善自我保护体系。
外来侵袭手段新特点酒店在经历了从简陋、满足单向欲望的普通餐馆旅店到豪华、多功能、全方位适应客人需求的发展过程后，其遭受外来侵袭的可能性也随之增多和延伸。
如果说以前的遇袭是少量的、简单的、危害性不大的，那么现在则逐渐演变成多方位、全视角俱备深层破坏性的。
其主要表现为：暴力犯罪对酒店的侵害。
酒店作为一个为社会服务的特殊场所，从诞生那天起，就注定了必须处于各样人等、各种行为的中心地带。
它在满足客人生活享受的同时，也在为一些犯罪行为提供各种便利，这就大大增加了它遭受侵害的机会，而且这种侵害会随着社会发展不断地变化和加深。
譬如在以前的暴力中，一般只要打打人，砸砸杯盘碗盏；而现在是动则伤人，再动可能就到了店毁人亡的地步。
这种大规模、高强度的破坏，往往是犯罪分子之间造成的，他们来有影、去无踪，酒店作为无辜的受害者，多数情况只有自认倒霉。
经济诈骗对酒店利益的侵害。
目前在社会流传的高智商、高科技、高隐秘的经济犯罪行为已不可避免地传到酒店内部中来了，一些利用假信用卡、过期支票等骗取酒店现金和物品的现象时有发生，另有一些诈吃诈喝、逃单、谎报签单挂帐人等，也在一定程度上造成了酒店经济利益的损害。
正常秩序被扰乱对酒店的侵袭。
据某晚报报道，有一精神分裂病患者在某酒店大门前骂街达半年之久。
原因是她丈夫和一女人在该酒店开房鬼混被发现后远逃他乡不归，她在终年寻不见其丈夫的情况下，焦虑成疾，导致精神出现障碍，并在大堂吵闹要酒店赔她丈夫，后被撵出酒店后，就在大门外骂街。
我们从道德角度讲，病患者属弱者值得同情，但从酒店方面看，长期骂街无疑会扰乱酒店正常秩序。
另外，一些客人与客人间冲突、客人与酒店间冲突、客人与员工间冲突事件的增加，影响了酒店正常的接待经营秩序，其侵害程度亦不可忽视。
享乐思潮与拜金主义对酒店的侵袭。
这种侵袭主要表现在员工身上。
作为一家上档次的酒店，特别是中高档酒店，它所接待的客人都是中上层人士，不是有钱就是有权，不是有威望就是有名气，这对那些收入每月低于千元以下的基层员工而言，实在是一个不小的诱惑。
于是某些心术不正的客人便乘虚而入，采取引诱、欺骗、玩弄的手段影响他们的生活观、价值观。
据测算，在一个酒店3-5%的月员工流动率当中，就有0.5-1%的员工是被巫师一个美丽的光环套出去的。
虽然这种现象不会对酒店的经济利益产生直接损害，但对间接的招工成本、培训成本、服务质量等都会存在连带影响，进而形成一种侵害。
酒店的应对措施在所列举的种种现象和问题中，并不是每家酒店都会出现或者碰到，但作为现代化酒店，超前意识的预测防范和切实可行的措施对策是必不可少的。
有备无患，才能胸有成足处事不惊，才能将侵害降到最低程度。
这些措施及对策包括：建立、建全法律法规资料库和培训机制。
据调查，目前相当部分正规酒店没有建立资料库，特别是与酒店有关的法律法规资料备忘更是寥寥无几，一些相关知识的培训几乎为零。
这就会难免出现一些情况：凭经验办事，想当然办事，不依法行事，或者事后不知道用法律武器维护自己，多走弯路，最后导致酒店受损。
对那些常年聘请的法律顾问应该充分发挥其作用，除有大事请他们外，一般情形下的法律常识培训应经常化、普及化，这样会增强办事人员的法律意识，避免有悖法律的事情发生。
建立、建全酒店紧急情况处理预案。
目前大多数酒店有消防预案，其它预案如《酒店应对暴力袭击预案》、《酒店预防现金物品被骗措施》、《酒店客人突发情况处理预案》等就比较少了。
形势在变，预记录本也应随变而立，随变而变。
有了预案之后，要知会管理员，至少要做到主管这一级。
那些所谓高智商、高科技、高隐秘在酒店套取现金、物品、消费的行为这所以能得逞，其主要原因还是我们内部的管理机制不健全，预案实施不力或者根本就没有预案。
将保安工作调在临战状态。
所谓临战，是指保安员随时应对紧急情况发生的心态。
战术要强，各种装备要跟上。
本文开头所说的袭岗事件，其原因并不复杂。
当值保安曾在一小时前阻止2名闲逛人员进入后场，并简单争吵了几句，谁知这种简单报复的袭击伤害就陡然发生了。
这就越发证明了保安处于临战状态的必要性和重要性。
当今社会的复杂和暴力犯罪的随意决定了酒店保安的工作状态。
除此以外，保安装备应随时处于良好状态。
如果那天歹徒袭岗时通往保安部的警铃是响的，如果保安身边有得力的防护工具，如果监控范围内的明亮的，局面可就大不一样了（据了解，该酒店曾为保安配过高压电棒，因为一次处理一般纠纷过当后遭投诉被迫放入仓库。
这种一遭被蛇咬，十年怕井绳的做法最终让酒店付出了血的代价）。
加强员工思想教育很有必要。
当今酒店所倡导的“以人为本”经营管理理念，从一个侧面反映了酒店对自己员工的重视和爱护，它包括精神的、物质的。
大多数在酒店工作的员工都是刚踏于社会的年轻人，他们的思想脉络、生活轨迹都需要一个正直有力的旁观者加以引导修正，酒店无疑会当此重任。
那些经常的、循循渐进的，潜移默化的正面教育都会使员工受益匪浅，酒店由此获得的回报也将是巨大、持久的。
据了解，目前一些酒店对员工政治思想教育都有不同适度的松懈，总认为酒店经营忙，员工流动性大，上有国家法律，下有酒店规章，对这种花费精力不见成效的政治教育得不偿失。
须不知员工健康的精神态会唤焕发他们对酒店如家的眷恋，在这种心情下工作其服务质量自然会动力不足，锦上添花。
案例评析4在餐馆就餐时，顾客常常发现有的餐馆墙上贴着提示性的标语：请您看好自己的书包，以防被盗。
大多数人们不以为然，但被盗的人却对这标语有着别样的感受。
前不久，因认为自己在饭店就餐时提包被盗而商家有责任，王先生以所在的丰台某街道法律服务所的名义将餐饮公司推上被告席，要求赔偿损失。
近日，丰台法院一审审结了此案，法院判决驳回原告北京市丰台区某街道法律服务所的诉讼请求。
法庭上，该法律服务所称，2004年5月13日晚22时，该所王先生、赵先生在一餐饮公司用餐过程中发现放在桌子左边玻璃旁的灰色防水提包被盗了。
包内有手机、身份证、钱包，服务所的公章、财务章及执业证等物品。
他们马上向北京市公安局丰台分局六里桥派出所报案。
该法律服务所认为，失窃皮包对他们造成很大损失，故要求餐饮公司赔偿经济损失1280元，并承担案件诉讼费。
餐饮公司完全否认该法律服务所的说法。
他们认为原告自己的物品应该自己看好，餐饮公司不知道原告是否拿着包，其物品也没有见到，并且没有委托他们代为保管，因此不同意该诉讼请求。