费改百问百答

商业车险费改百问百答商业车险费改“百问百答”黑龙江、山东、广西、重庆、陕西、青岛作为商车险费改试点省区～将于6月1日正式实施～作为保险从业者或车险客户～我们有必要知道改与不改有什么差别、对客户投保有什么影响～特奉上商车费改“百问百答”～希望对大家有所帮助。

【政策及条款】1(为什么要进行商业车险改革,答:随着汽车保有量和投保率的快速提升～车险的覆盖面、影响力都在不断扩大～车险的价格和服务对数亿老百姓都可能产生影响。

所以车险既是行业的重大问题～也是一个民生问题、公共热点问题。

但随着经济社会的发展、法律的调整及行业本身的变化～现行的商业车险条款费率管理制度一些不适应外部环境变化的问题逐步显现。

主要表现条款不适应司法实践的变化、监管定位不够清晰、行业转型缺乏动力、消费者保护不到位等。

2012年以来～以解决社会关心的热点问题为契机～中国保监会针对商业车险管理制度中存在的深层次矛盾和问题开展了多轮调研。

经过慎重研究～行业只有通过进一步深化改革～才能解决车险市场长期存在的一些体制性机制性问题～更好保护投保人、被保险人合法权益～推动保险行业加快转型升级～促进保险市场可持续健康发展。

2(商业车险改革对消费者有什么好处,1答:商业车险改革有利于保护消费者利益。

一是促进费率公平。

预计改革前后商业车险总体费率水平保持平稳～但费率与风险更加匹配～众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将享受更低的车险费率。

二是拓宽保障范围。

新的示范条款扩大了保险责任范围～提高了保障服务能力～有利于更好地保障消费者权益。

三是扩大消费者选择权。

行业示范条款和保险公司创新型条款并存～丰富商业车险产品供给～满足多层次、多样化的保险需求。

四是提升消费者满意度。

保险公司以优质优价为目标良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度～让更多的人买得起车险～用得好车险。

解决车险市场长期存在的一些体制性机制性问题～更好保护投保人、被保险人合法权益～推动保险行业加快转型升级～促进保险市场可持续健康发展。

万达教育百问百答第一部分：价格类问题1．经济上有困难，能够分期付款吗（上一次交一次）?1-1 万达教育之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。

1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语、ABC英语、新东方等，都是一次性收费的。

无论从师资的稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以万达教育不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3 孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

2. 学费太贵了，能优惠吗？2-1家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。

委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。

2-2 不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是万达教育综合多种因素，经多方评定得出的一套非常合理的价格体系。

2-3 万达教育是个全国联合品牌，和小机构相比是贵了一点。

但是孩子在万达教育享受的是高质量的服务和高质量的教学。

一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。

6. 听说你们价格分档,你们这个档是怎么定的啊?6-1 根据学生的总课时量分档。

6-2 不同年级收费不一样。

6-3 不同级别的老师收费不一样。

8．我朋友的孩子在这辅导,不是这个价格,现在的价格涨了这么多?8-1 确实是这样。

任何一个机构的收费都在涨价，万达教育也不例外。

8-2 万达教育作为一对一教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是万达教育目前的收费只是中等水平，以后可能还会再涨。

8-3 万达教育收费每个阶段都在调整，肯定还会调整。

9. 我以前在万达教育报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？9-1 首先，300元的一次性综合费是免收的9-2 可以累计课时，将新报的课时与以前所报课时累加，享受更高的报名优惠。

亲情管家日常管理类1、为何一次性收取半年/一年的物业服务费？答：考虑到本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，一方面为了节省您的时间，保障物业公司的正常运转及小区的物业服务品质，另一方面也会让我们将全部精力投入到对提高业主的服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、何时开始计收物业服务费？答：如果购买的是期房，则按照统一交房日期开始计收物业服务费；如果购买的是现房，则按照合同签订当天顺延1个月开始计收物业服务费（商贷）；如果购买的是现房，则按照合同签订当天顺延2个月开始计收物业服务费（公积金贷款）。

3、以什么面积收取物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

5、物业是否有权掐断住户的水、电供应？答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供相应的物业服务，如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。

6、物业客户服务部的职责？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意见的征询与反馈；顾客的档案整理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。

7、产生的垃圾如何处理？答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到生活垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内，不得占用、污染小区的公共区域。

8、业主逾期交房要承担哪方面的责任？答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付。

1.对我公司的监管部门都有哪？区市监管部门：服务业委。

省监管部门：商务厅市场处。

国家监管部门：商务部：1、市场健设司。

2、市场秩序司2.我公司的满编人数是多少？2016年我公司的满人数40-50人，根据业务需求可以随时扩编。

3.证监会对我们是否监管？监管由国家组成的部级联席会议，对全国所有交易所进行监管。

（联席会议有六家组成：1、证监会。

2、银监会。

3、商务部。

4、发改委。

5、工信部。

6、工商总局。

）根据期货法对我们的定位:场外衍生市场。

是对期货模式和品种的一种补充。

4.我们所要上的品种需不需要向有关部门备案？首先由产品项目委员会通过.暂时在大连市金融局备案。

后期由省金融办备案。

5.我们线下现在有多少会员？会员的工作地址都在哪里？全国定位200家，2016年60家，授权会员在省份上是有限制的，授权服务商是没有限制的。

一般情况下授权服务商的要求是授权会员的分公司。

现在会员数量18家。

主要分部于药材市场旁（安国、毫州、广西玉林、湖南、广州清平等).6.对于野山参来叫，我们发售的参如果明年价值为一元一支的时候我们用什么来保障客户的利益，用什么来给客户保证本金？有三点1、市场对参的供需关系。

2、市场价格。

3、未来市场价格的定义。

7.对于参地发生了自然灾害我们又拿什么来保障客户利益？1，公司可以选择期它地块的参来填补2，分析自然灾害的类型和概率。

8.作为我们的会员，都要哪些好处1.只有授权会员才具有商品上市保荐资质，交易中心只对接授权会员2.只有授权会员才具有开发授权服务商资格，授权会员把授权服务商资料上报给交易中心，交易中心审批合格以后，交易中心、授权会员、授权服务机构签订三方协议，授权服务商才能挂牌营业。

3.授权服务商产生的所有收益交易中心统一支付给授权会员，授权会员与授权服务商按照协商结果分配收入。

4.授权会员的牌照是可以增值的，授权服务商牌照则不能9.会员牌照我们现在的定价和未来的的定价是什么价位在全国计划发放授权会员牌照一共200块，200块计划分五年发放完毕，其中有20块预留的海外牌照，是给国际会员预留的。

百问百答一、概念1、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。

一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。

特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。

比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。

2、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常的生活、工作需求所必须的，不得擅自改变用途。

如擅自将小区内的学校改为娱乐场所、绿地改成商业设施等做法都是不被允许的。

业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当依法办理相关手续，并告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理相关手续。

3、什么是物业的接管验收？答：接管验收是指物业管理企业接管房地产开发企业建设的新物业，或自其他物业单位接管原有物业时，为保证主体结构安全和满足使用功能而对其进行的再检验。

4、什么是前期物业管理？答：前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业所实施的物业管理。

根据《物业管理条例》规定，选聘物业管理企业对物业进行管理的权利由业主大会行使。

但是，对于一个物业项目而言，建设单位完成物业的建设之后，物业的销售有个过程，从开始销售物业到符合召开业主大会的法定入住比率或其他要求，存在一个时间差。

在这段时间内，由于业主入住的时间不一致，加之业主入住率较低，召开业主大会并由业主大会选聘物业管理企业是不现实的。

然而，在物业建设完成后到首次业主大会召开前的这段时间内，仍然需要对物业进行管理、维修和养护。

为了解决这一问题，《物业管理条例》将选聘物业管理企业对物业进行管理的权利赋予物业项目的建设单位，由建设单位选聘物业管理企业进行物业管理，即为前期物业管理。

中华联合财产保险股份有限公司商业车险改革百问百答（销售人员版）为便于销售人员准确理解商业车险改革，避免消费误导等问题的出现，确保商业车险改革试点工作顺利推进，总公司组织专业人员整理了销售人员应知应会的问题，并给予了统一、明确的解答。

各级机构要将此作为提高销售人员专业技能的培训资料，销售人员也要将此作为应该掌握的基本知识进行自我学习，确保熟知牢记，以正确引导消费者，为保险消费者提供更加优质高效的服务，提升公司销售队伍的整体职业素养。

第一篇宏观篇（10问）1、为什么要进行商业车险改革？答：随着经济社会的发展、法律的调整及行业本身的变化，现行的商业车险条款费率管理制度中一些不适应外部环境变化的问题逐步显现。

主要表现在：条款不适应司法实践的变化、监管定位不够清晰、行业转型缺乏动力、消费者保护不到位等。

更好的保护投保人、被保险人合法权益，推动保险行业加快转型升级，促进保险市场可持续健康发展。

2、商业车险改革的基本原则是什么？答：有三个基本原则，分别是：坚持市场化方向；保护消费者合法权益；积极稳妥推进改革。

3、商业车险改革的主要任务是什么？答：建立市场化的条款费率形成机制，释放保险公司发展创新的活力，激发行业组织自我管理的动力。

4、商业车险改革的核心目标是什么？答：建立健全市场化的条款费率形成机制。

5、商业车险改革的主要内容是什么？答：强调“放开前端”，逐步扩大财产保险公司商业车险定价自主权；另一方面坚持“管住后端”，强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束。

6、商业车险改革试点地区有哪些？答：有六个试点地区，分别是：黑龙江、山东、青岛、广西、陕西、重庆。

7、商业车险改革试点从什么时候开始？答：商业车险改革试点从2015年6月1日起开始。

8、商业车险改革分三步走，请问是哪三个工作步骤？答：三个步骤分别为：试点准备阶段、试点实施阶段、试点推广阶段。

9、商业车险改革后，保监局将加强对保险公司的非现场监管，重点关注的内容有哪些？答：主要有三个方面的内容：（1）商业车险理赔服务质量、诉讼率、投诉率等指标及其变动情况；（2）改革启动后车险综合成本率显著高于当地市场平均水平，且车险原保险保费收入增长率超过当地市场平均水平的财产保险机构情况；（3）改革启动后车险综合成本率同比或环比大幅上升，且车险原保险保费收入增长率同比或环比提高的财产保险机构情况。

2025年百问百答法律基础知识竞赛多选题库及答案（共100题）1、孙某从某超市买回的跑步机在使用中出现故障并致其受伤。

经查询得知，该型号跑步机数年前已被认定为不合格产品，超市从总经销商煌煌商贸公司依正规渠道进货。

以下哪些选项是正确的？（）A.孙某有权向该跑步机生产商索赔B.孙某有权向煌煌商贸公司、超市索赔C.超市向孙某赔偿后，有权向该跑步机生产商索赔D.超市向孙某赔偿后，有权向煌煌商贸公司索赔【答案】ABCD2、2014年5月，甲乙丙丁四人拟设立一家有限责任公司。

关于该公司的注册资本与出资，以下哪些表述是正确的？（）A.公司注册资本可以登记为1元人民币B.公司章程应载明其注册资本C.公司营业执照不必载明其注册资本D.公司章程可以要求股东出资须经验资机构验资【正确答案】ABD3,关于有限责任公司股东名册制度，以下哪些表述是正确的？()A.公司负有置备股东名册的法定义务B.股东名册须提交于公司登记机关C.股东可依据股东名册的记载，向公司主张行使股东权利D.就股东事项，股东名册记载与公司登记之间不一致时，以公司登记为准【正确答案】AC4、关于公司的财务行为，以下哪些选项是正确的？()A.在会计年度终了时，公司须编制财务会计报告，并自行审计B.公司的法定公积金缺乏以弥补以前年度亏损时，则在提取本年度法定公积金之前，应先用当年利润弥补亏损C.公司可用其资本公积金来弥补公司的亏损D.公司可将法定公积金转为公司资本，但所留存的该项公积金不得少于转增前公司注册资本的百分之二十五【正确答案】BD5、通源商务中心为一家普通合伙企业，合伙人为赵某、钱某、孙某、李某、周某。

就合伙事务的执行，合伙协议约定由赵某、钱某二人负责。

以下哪些表述是正确的？（）A.孙某仍有权以合伙企业的名义对外签订合同B.对赵某、钱某的业务执行行为，李某享有监督权C.对赵某、钱某的业务执行行为，周某享有异议权D.赵某以合伙企业名义对外签订合同时，钱某享有异议权【正确答案】BD6.南岳公司委托江北造船公司建造船舶一梗。

招商知识百问百答手册2014 年 6 月 4 日一、关于园区概况的问题............................................................................................................... 4 1、总部经济的概念？..................................................................................................................... 4 2、我们的身份是属于政府部门还是代理招商？ ......................................................................... 4 3、黔江区主要区领导有哪些？园区主要领导人有哪些？ ......................................................... 4 4、怎样介绍正阳工业园园区？ ..................................................................................................... 4 5、园区规划是怎样的？................................................................................................................. 4 6、黔江在重庆的地理位置？ ......................................................................................................... 5 7、黔江的旅游景点有哪些？ ......................................................................................................... 6 8、黔江的交通网络分布情况？ ..................................................................................................... 6 9、目前入驻正阳工业园具代表性的企业有哪些？ ..................................................................... 6 二、关于税收知识的问题............................................................................................................... 6 10、营改增试点行业的增值税税率是多少？ ............................................................................... 6 11、营改增有哪些行业？............................................................................................................... 7 12、所得税的征收方式？............................................................................................................... 7 13、税收地方留存怎么计算？....................................................................................................... 7 14、税收返还比例及兑现时间？................................................................................................... 7 15、不能申请核定征收的六大类有哪些？ ................................................................................... 8 16、怎样给企业介绍招商引资优惠政策？ ................................................................................... 8 三、关于办理流程的问题............................................................................................................... 8 17、关于异地办公的问题？........................................................................................................... 8 18、关于社保办理的问题？........................................................................................................... 8 19、入驻后企业行政事宜应怎样处理？ ....................................................................................... 8 20、公司银行户头需要开在注册地吗？ ....................................................................................... 9 21、异地怎样开具发票？............................................................................................................... 9 22、新办企业办理流程？............................................................................................................... 9 23、迁移企业办理流程？............................................................................................................. 10 24、分公司办理流程？................................................................................................................. 10 25、入驻方式探讨？..................................................................................................................... 11 26、企业确定入驻后园区提供的服务有哪些？ ......................................................................... 11 27、新办公司出具验资报告的流程是怎样的？ ......................................................................... 12 28、开验资户所需材料有哪些？ ................................................................................................. 12 29、会计师事务所出具验资报告所需材料有哪些？ ................................................................. 12 四、关于行业知识的问题............................................................................................................. 13 30、广告行业涉及的主要税种？................................................................................................. 13 31、建筑安装业涉及的税种？..................................................................................................... 13 32、物流行业涉及的税种？......................................................................................................... 13 五、关于电话预约的问题............................................................................................................. 14 33、开场白应该怎样说？............................................................................................................. 14 34、如何绕过前台？..................................................................................................................... 14 35、老总让发资料如何处理？..................................................................................................... 14 36、老总说“最近很忙”怎么应对？ ......................................................................................... 15 六、关于“营改增”的问题......................................................................................................... 15 37、一般纳税人申请条件？ ......................................................................................................... 15 38、办理一般纳税人的期限是好久？ ......................................................................................... 1539、一般纳税人申请审批后，如何申领发票？如何开具发票？ ............................................. 15 40、一般纳税人能不能将发票带出黔江开？ ............................................................................. 16 41、广告行业涉及的“文化事业费”在“营改增”后还需要缴纳吗？ ................................. 16 42、“营改增”后，地方留存比例是多少？ ............................................................................. 16 43、“营改增”后，会影响企业返还比例吗？ ......................................................................... 16一、关于园区概况的问题1、总部经济的概念？总部经济是指某区域由于特有的优势资源（政策）吸引企业总部（区域总部）布局，形 成总部集聚效应，并通过“总部－制造（运营）基地”功能链条辐射带动生产制造运营基地 所在区域发展，由此实现不同区域分工协作、资源优化配置的一种经济形态。

商车费改百问百答.....页眉河南商业车险改革之百问百答1(为什么要进行商业车险改革,答:首先，商业车险改革是顺应市场化改革方向的需要。

去年，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，明确提出要深化保险行业改革，稳步开展商业车险费率市场化改革。

商业车险改革是深入贯彻党的十八届三中全会精神、认真落实国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的一项重要举措，将进一步发挥市场在资源配置中的作用。

其次，商业车险改革是更好地满足保险消费者需求的需要。

近年来，我国社会经济环境、道路交通安全状况、汽车产业发展、消费者保险意识等各个方面都发生了深刻而巨大的变化，而商业车险条款费率却一直未进行实质性的调整，产品单一、服务能力不强，保险消费者多样化的需求得不到满足。

通过商业车险改革，可以对老百姓关切的问题加以改善，更好地满足保险消费者需求。

第三，商业车险改革是财产保险行业发展的需要。

目前，保险公司主动提升经营管理水平的内在动力不足，在怎样加强公司内部控制、提升管理水平、加速转型升级，以及怎样为消费者提供“物美价廉”的服务、满足真正的保险需求上还需要多下工夫。

目前，行业可持续发展的后劲不足，车险服务与经济社会发展的需要、与国际先进水平之间的差距不容忽视。

通过商业车险改革，可以倒逼财产保险行业提升管理水平、加速转型升级、为消费者提供更好的服务。

2(商业车险改革对消费者有什么好处,答:商业车险改革有利于保护消费者利益。

一是促进费率公平。

预计改革前后商业车险总体费率水平保持平稳，但费率与风险更加匹配，众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主将享受更低的车险费率。

二是拓宽保障范围。

新的示范条款扩大了保险责任范围，提高了保障服务能力，有利于更好地保障消费者权益。

三是扩大消费者选择权。

行业示范条款和保险公司创新型条款并存，丰富商业车险产品供给，满足多层次、多样化的保险需求。

四是提升消费者满意度。

保险公司以优质优价为目标，良性竞争可以在商业车险价格、服务等方面提高消费者的满意度，让更多的人买得起车险，用得好车险。

2025年百问百答法律基础知识竞赛题库及答案（共180题）1.甲公司向乙公司催讨一笔已过诉讼时效期限的10万元货款。

乙公司书面答复称：“该笔债务已过时效期限，本公司本无义务归还，但鉴于双方的长期合作关系，可归还3万元。

”甲公司遂向法院起诉,要求归还10万元。

乙公司接到应诉通知后书面回函甲公司称：“既然你公司起诉，则不再归还任何货款。

”以下哪一选项是正确的？A.乙公司的书面答复意味着乙公司需归还甲公司3万元B.乙公司的书面答复构成要约C.乙公司的书面回函对甲公司有效D.乙公司的书面答复说明其丧失了10万元的时效利益【答案】A2、甲公司通知乙公司将其对乙公司的10万元债权出质给了丙银行,担保其9万元贷款。

出质前，乙公司对甲公司享有2万元到期债权。

如乙公司提出抗辩，关于丙银行可向乙公司行使质权的最大数额，以下哪一选项是正确的？A.10万元B.9万元C.8万元D.7万元3.甲公司欠乙公司货款100万元，先由甲公司提供机器设备设定抵押权、丙公司担任保证人，后由丁公司提供房屋设定抵押权并办理了抵押登记。

甲公司届期不支付货款，以下哪一表述是正确的？A.乙公司应先行使机器设备抵押权B.乙公司应先行使房屋抵押权C.乙公司应先行请求丙公司承当保证责任D.丙公司和丁公司可相互追偿【答案】A4.张某拾得王某的一只小羊拒不归还，李某将小羊从张某羊图中抱走交给王某。

以下哪一表述是正确的？A.张某拾得小羊后因占有而取得所有权B.张某有权要求王某返还占有C.张某有权要求李某返还占有D.李某侵犯了张某的占有【答案】D5.甲公司向乙公司购置小轿车，约定7月1日颈付10万元，10月1日预付20万元，12月1日乙公司交车时付清尾款。

甲公司按时预付第一笔款。

乙公司于9月30日发函称因原材料价格上张，需提高小轿车价格。

甲公司于10月1日拒绝，等待乙公司答复未果后于10月3日向乙公司汇去20万元。

乙公司当即拒收，并称甲公司迟延付款构成违约，要求解除合同，甲公司则要求乙公司继续履行。

1、什么是前期物业管理？2、为什么要加强前期物业管理？3、前期物业管理的主要内容包括哪些？4、什么是物业管理？5、物业管理的协议、业主临时公约是物业公司制定的格式合同，一些内容不合理，要求进行修订。

6、物业管理的收费有无相关部门的批准，有无文件依据？7、物业公司提供的基本服务有哪些？8、物业费包含哪几项？9、不入住使用为什么交物业费？10、交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算？公摊面积不属个人所有为什么还交费？（同样适用于采暖费的解答）11、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？12、为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？13、露天停车位为何要收费？依据什么？负什么责任？14、如果业主因为房屋质量问题拒交物业费怎么办？15、房屋是如何保修的？保修期内、外，房屋维修应该如何处理？16、什么是业主？业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务呢？17、业主临时公约具有什么作用？18、业主临时公约和业主公约有何区别？19、物业管理企业是否可以将物业管理的专项服务委托专业公司？20、物业管理企业在履行合同义务时，是否有权对违反业主（临时）公约和物业管理规章制度的行为进行制止？21、什么时候成立业主委员会？22、如果我家装修好了，楼上向我家漏水怎么办？23、当楼上向楼下漏水造成巨大损失时；联系不到楼上业主，或者业主小孩在家中无人情况下有危险时怎么办？24、若业主家的下水堵了怎么办？25、国家房屋质保期限26、为什么空调必须安装到指定位置？为什么不可以在窗户、墙体上改装烟道？27、各管理处小区概况，基本情况（注明本小区邮寄地址）28、相关单位通讯电话29、物业服务收费标准（不含有偿服务）30、公共设施维修基金由谁管理？31、有业主的报修电话响起时，客服人员应如何应答？32、为什么要规范房屋装修装修行为？33、住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？34、业主装饰装修房屋过程中，物业管理企业能否进行入户检查？35、应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？36、装修时为什么要交垃圾清运费等费用？37、业主在对自己的房屋装修前为什么要办理装修手续？装修管理费的收费依据是什么，主要管理什么？38、为什么要在办理装修手续后还要办“装修出入证”，5元钱是什么钱？39、装修时业主是否要交纳装修押金和装修管理费？40、装修进程中，预留检查口的目的是什么？41、闭水是怎么回事？42、业主想改变可视对讲的位置，该怎样解释？43、业主可以对排烟道、通风道进行改造处理吗？44、卫生间为什么在装修时还要做防水？45、能否在房屋楼顶架设广告牌?46、业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚？47、接到业主投诉时，该怎样处理？48、有线电视如何开通？49、突发性的停水停电，业主询问时应如何回答？50、当业主在客服中心闹事时如何处理？51、上班时间不允许什么：52、对不能准确解答业主提出问题应怎样做：53、接完业主报修电话后应请对方先挂电话，并说“再见”，不得用力掷电话54、有业主询问其它业主的电话与公司领导的电话时应该怎么做？55、客服人员路上遇到杂物应如何处理：56、共用部位、共用设施设备包括哪些？57、自用部位指哪些？58、如果房屋内出现工程质量问题（轻微）问题，业主可否暂不签房屋验收单？59、我的车放在小区的停车场被撞了，你们应负什么责任？60、业主家被盗或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取公共秩序维护费，物业公司要如何让处理？61、业主的自行车、机动车有丢失现象物业公司是否赔偿，业主的室内财产和人身安全能不能受到保护？62、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？63、因维修物业或者公共利益，业主、物业公司或其他单位需临时占用、挖掘道路和场地怎么办？64、业主、物业管理企业能否利用物业共用部位、共用设施设备进行经营？65、邻居占用了公共楼道怎么办？66、物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备由谁负责维护？67、物业管理公司需要入户维修，业主是否应该配合？68、业主不履行维修责任，造成损失的，是否需要赔偿？69、小区内的共用设施损坏，维修费用该由谁承担？70、业主在小区内停放的车辆被盗或毁损，物业公司应否对业主承担赔偿责任？71、房屋顶层（屋面）漏水造成楼下住户财产损失，该由谁来承担责任？72、小区停车位的所有权归谁所有？物业服务公司是否应该收费？73、物业公司向业主收取水、电等费用时，是否可以加价？对公共区域的能源费用，应当由谁来承担？74、业主未交纳物业服务费，物业公司能否采取断电、停水等强制措施？75、房屋质量有问题或小区配套设施、设备、绿化设施不到位，业主可以因此拒交物业费吗？76、对物业公司提供的物业服务不满意，业主能否拒交物业服务费？77、物业管理企业收取停车管理费的，在停车管理中应承担何种责任？78、交楼时安防系统未投入使用，如何给业主安全保证？79、车辆停放时停车人享有什么权利？应遵守什么规定？80、交了住宅专项维修资金，还用在交大中修费吗？81、自用部位、自用设施的维修养护费用怎么交？82、业主或业主大会是否可以聘请专业机构对物业费用进行审计？83、不交纳专项维修资金的怎么办？84、维修资金的支取使用程序是什么？85、支用维修资金时按什么原则分摊费用？86、人们在购房时经常听到的“五证”和“两书”各自指的是什么？87、物业的承接验收与竣工验收有什么区别？88、物业管理用房的产权到底归谁所有？89、业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交费？90、什么是业主大会？91、什么是业主委员会，与业主大会是什么关系？92、业主委员会职责是什么？93、什么人可以当选业主委员会委员？94、业主委员会如何作出决定？95、什么情况下业主委员会委员资格终止？96、业主大会、业主委员会是否可以作出于物业管理无关的决定？97、业主大会决定更换物业管理企业的决议，应当有持有多少投票权的业主同意？98、什么是业主公约？99、业主委员会是否需要备案？100、业主大会、业主委员会与社区建设是怎样的关系？。

家长咨询(百问百答) (可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）百问百答目录第一部分：价格类问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）2.学费太贵了，能优惠吗？3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？5.你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？11.你们的价格能找到什么样的老师呢。

我们的孩子以前都是400元/小时？第二部分：师资类问题12.你们的老师都是哪里的？13.有重点中学的老师吗（人大附，四中）？14.老师的教学水平如何考核？15.上课后对老师不满意，可以调换吗？16.老师如何做到每次课都针对性的教学？17.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？18.普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？19.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？20.XX的老师可以各校共用吗？21.家长可以自己挑选老师吗？22.其他机构总换老师，你们会不会换老师？23.课改后，你们老师如何把握教学方向？24.你们老师对自主招生考试了解吗？第三部分：学习效果类问题25.通过教学多长时间能有成绩的提升？26.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？27.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？28.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？29.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？30.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？31.能不能报目标/报分数？32.孩子没有学习兴趣，怎么培养？33.孩子基础很差，你们怎么辅导？34.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？35.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？36.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？37.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？38.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？39.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？40.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？第四部分市场类问题41.XX为什么不开设大班辅导呢？42.XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？43.你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？44.你们这里有VIP客户打折卡吗？45.你们怎么不在房山设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。

1．为什么要进行商业车险改革？首先，商业车险改革是顺应市场化改革方向的需要。

2014年，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，明确提出要深化保险行业改革，稳步开展商业车险费率市场化改革。

商业车险改革是深入贯彻党的十八届三中全会精神、认真落实国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的一项重要举措，将进一步发挥市场在资源配置中的作用。

其次，商业车险改革是更好地满足保险消费者需求的需要。

近年来，我国社会经济环境、道路交通安全状况、汽车产业发展、消费者保险意识等各个方面都发生了深刻而巨大的变化，而商业车险条款费率却一直未进行实质性的调整，产品单一、服务能力不强，保险消费者多样化的需求得不到满足。

通过商业车险改革，可以对老百姓关切的问题加以改善，更好地满足保险消费者需求。

第三，商业车险改革是财产保险行业发展的需要。

目前，保险公司主动提升经营管理水平的内在动力不足，在怎样加强公司内部控制、提升管理水平、加速转型升级，以及怎样为消费者提供“物美价廉”的服务、满足真正的保险需求上还需要多下工夫。

目前，行业可持续发展的后劲不足，车险服务与经济社会发展的需要、与国际先进水平之间的差距不容忽视。

通过商业车险改革，可以倒逼财产保险行业提升管理水平、加速转型升级、为消费者提供更好的服务。

2．商业车险改革对消费者有什么好处？答：商业车险改革有利于保护消费者利益。

一是促进费率公平。

二是拓宽保障范围。

三是扩大消费者选择权。

四是提升消费者满意度。

3．商业车险改革的主要目标是什么？答：深化商业车险条款费率管理制度改革核心目标是把定价权更多的交给市场，进一步激发市场的活力；同时赋予保险消费者对保险产品的选择权，让消费者享受更加人性化、专业化的保险服务；保险监管部门也简政放权，强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束。

4．商业车险改革的主要任务是什么？答：商业车险改革的主要任务是建立市场化的条款费率形成机制，释放保险公司发展创新的活力，激发行业组织自我管理的动力。

百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/㎡。

依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。

5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。