锦绣龙湾百问百答

别墅项目百问百答一、开发企业篇二、项目情况篇三、物业管理篇四、小区规划篇五、区域规划篇六、市政配套篇七、特殊问题篇八、手续篇一、开发企业篇1、发展商的企业背景与实力基本概况？目前发展方向和状况？2、开发商曾成功开发哪些项目？项目的基本情况和销售情况怎样？在市场上的知名度、品牌形象怎样？3、开发商的经营范围？注册资金？办公地点？4、开发商的开发理念？5、开发商的开发土地储备情况？6、开发商开发本项目的总投资金额情况？7、目前的开发现状（进度与总体开发计划如何）？二、项目情况篇1、项目的建筑设计是由什么设计单位完成的？2、项目的景观设计是由什么设计单位完成的？有那些作品？3、项目的承建商是什么建筑公司？资质？4、项目的建筑规划总体风格、布局、特点是怎样的？5、项目的景观环境设计风格、理念和特色？小区的环境设计理念？有哪些知名的同风格的项目？6项目内部的商业配套？7、项目的地块特征？项目总占地面积？总建筑面积？共分几期开发？8、项目的目标客户定位？9、项目的推广定位（主题、诉求、表现）？10、项目的推广理念和营销主题分别是什么？11、一期景观的规模？什么时候完工？12、景观分为几个区域？景观处理上会采用那些名贵植物？13、项目的总体经济技术指标？14、一期的占地面积？建筑面积？15、一期的居住户数？16、一期的容积率、建筑密度和人均居住用地指标？17、一期的绿地率和绿化面积？18、一期机动车位数量和车位比？19、项目一期的景观设计概述？20、项目一期的建筑形态以及建筑设计特点？21、一期是什么建筑结构？这种结构有什么优点？22、项目一期的外立面建筑风格及材质？23、一期的最大楼间距和最小楼间距？采光效果怎样保证？24、社区人行入口与车行入口的数量与位置？25、私家花园是否精装修？26、项目在什么位置? 周边有哪些城市主干道？27、项目怎样到达？临近的公交车站有哪些公交路线分别通达哪些区域？这些区域自驾车需要多久时间？28、项目的土地性质及使用年限？29、小区内是否人车分流，入口如何处理？30、小区的围墙是哪种形式的，如何保证私密性？31、如何保证小区的安全？32、建筑是否达到节能标准，节能率是多少？33、一期的交房标准是什么？34、一期别墅主卧室开间与面积？客厅开间与面积？厨房、卫生间与阳台、储藏间及露台、楼梯的面积？35、排烟、排气采用什么方式？36、窗的材质？开启方式是怎样的？37、住宅入户门是什么品牌、什么规格、什么形式门？价值多少钱？室内有无内门？38、外墙使用的材料？39、有没有使用新技术或新材料？40、阳台围栏采用什么材质？阳台是否设有地漏？41、电话线路的入户设置？电话线路入户的设置？有几门电话？在什么地方设置？42、闭路电视入户接口的设置位置？43、会不会设置单独的信箱？44、外墙保温所用的材料是什么？45、私家花园的隔断是用什么材料做成？46、设置有哪些智能化设施？47、总体电力配套设计标准？每套住宅用电量设计？是否一户一表？电表类别？档次？48、电费的收费标准？能否加大用电量？49、有无自备发电机组？在外部公共电网断电后什么时间以内供电？50、小区内是否有变电站？配电室？在什么位置？51、住宅的供水方式？收费标准？52、总体用水配套设计标准？每户用水是否一户一表？收费标准？水表的类别？档次？53、有无二次加压供水？二次加压供水的起始楼层？水费收取标准？54、天然气接什么管网？是否一户一表？收费标准？能否加大用气量？55、是否是三表出户设计？56、建筑屋顶是什么样式？使用什么材料？有什么好处？57、公共卫生、清洁设施的设置情况？58、住宅卫生间的地面防水标准？是否预留排气、排污管道？是否做了下沉处理？下沉多少？有何好处？住宅厨房的地面防水与排烟处理？59、中央空调位设置在什么地方？是否赠送中央空调？60、项目设置哪些生活配套设施？各自位于什么位置？三、物业管理篇1、项目的物业管理商是什么公司？资质？成功案例？2、项目住宅的物业管理费的收费标准？这个标准的合法制定依据？3、物业管理包括哪些日常服务？需另行收费的有偿服务有哪些项目？4、每套住宅室内安防系统的设置？5、业主室内发生盗窃如何处理？发生紧急情况应该怎样报警？6、车辆出现擦挂，应如何解决？7、是否允许搭建构筑物、建筑物？8、是否允许饲养宠物？9、住宅内业主发生紧急情况的处理方式（如煤气泄漏、水管破裂、室内渗漏以及管道堵塞10、户内的智能设施是怎样设置的？11、业主是否可以加装安防设备？12、小区内停车是如何收费的？13、物业公司对业主装修时是如何处理的？是否缴纳装修保证金？14、业主能否改动室内结构？四、小区规划篇1、为什么项目周边有很多的市政道路？会不会很吵？五、区域规划篇1、项目所在的是哪个区？人口规划：投资金额：规划目标：规划理念：定位标准：建成目标：管理模式：2、周边可有其他的知名开发项目？3、整个区域什么时候才能成熟？六、市政配套篇1、周边有什么商业配套，以后会不会很不方便？2、公交配套情况3、项目的周边的高校有哪些，小学和中学呢?4、小区内有幼儿园嘛？孩子到哪上学？七、特殊问题篇1、项目周边有什么配套？以后购物会不会很不方便？2、从图上看，项目还是规划太密，看上去很挤？3、市面上的别墅很多，会不会供大于求？4、项目到底是什么别墅？5、项目与市场上其他别墅相比，有什么不同？八、手续篇1、外籍人士怎样购买？有什么条件？2、可否用外币直接支付房款？。

百问百答科研办公类问答：1、南京仙林智谷项目位置？答：我们项目位于紫东核心区仙林大学城，栖霞区元化路与纬地路交叉口东北侧。

2、项目在南大的什么方向？答：南大仙林校区东北角。

3、九乡河是否在项目旁？答：是的。

4、开发商是哪家？答：德信集团，地产50强，杭派精工前三甲。

5、办公房是什么土地性质？答：科研设计用地。

6、办公房是现房还是期房？答：现房。

7、是否是现房销售？答：项目科研办公楼现房租售，酒店精装公寓期房销售，2023年4月交付。

8、办公房购买是以个人购买还是企业购买？答：只能企业购买。

11、是否可以注册新公司购买办公房?答：可以。

12、购买办公房后是否可以出租？答：购买后可以出租。

13、对购买企业有什么要求？答：要求企业是具有科研设计性质的非生产型企业。

14、员工上下班有什么交通出行？答：周边有地铁(2号线、4号线、规划S5号线)和公交（321、325、107等），园区内有班车接驳地铁2号线南大仙林校区站。

15、园区距离地铁有多远？答：2号线南大仙林校区站距离项目2.4公里，4号线仙林湖站距离项目2.7公里。

16、是否可以贷款？比例是多少？利率是多少？答：可以贷款，首付比例不低于50%，利率根据银行当时政策确定17、如何做贷款？答：可以申请商业贷款。

18、花园独栋销售交付标准？答：毛坯交付。

19、办公房租赁精装修标准？答：只需配备办公家具即可办公。

20、花园独栋办公房是否有围墙？答：没有。

21、办公房是在写字楼里还是在产业园？答：办公房有花园独栋和高层写字楼，都在仙林智谷产业园区内。

22、园区内是否有住宅产品？答：没有住宅产品。

23、园区有哪些产品？答：我们项目产品丰富，有众创空间、花园独栋、高层办公、湖景商办、酒店式公寓、高层商业、底层商铺。

24、是否有商品房？答：有。

类型有酒店式公寓、底层商铺、湖景商办、高层商办。

25、湖景商办独栋面积是多大？答：整栋面积2900-6500平26、湖景商办销售单价多少？答：待定。

百问百答一、项目投资建设1、开发公司是哪的？公司简介答：2、施工单位是哪家？公司简介答：3、监理公司哪家？公司简介答：4、小区景观设计是哪家？公司简介答：5、建筑设计公司是哪的？公司简介答：二、工程规划与设计6、绿化率多少？答：7、密度多少？答：整体规划。

8、你们项目有几栋楼？答：9、日照系数是多少？答：。

10、你们项目都有什么样的户型？答：。

11、项目总建筑面积？答：。

12、楼间距多大？答：。

13、有地下停车位吗？如何收费？答：。

14、地上有停车位没？如何收费？答：15、有地下室吗？价格是多少？答：。

16、什么时间交房？答：17、阳台建筑标准？阳台是半封闭的还是全封闭的？答：18、得房率有多少？答：。

19、卫生间、厨房的防水如何做？标准是什么？20、安装的什么玻璃？窗户是什么材质的？答：。

21、楼顶防水如何做？施工工艺标准？答：22、隔热保温如何做？施工工艺标准？答：。

23、楼顶电梯机房有噪音，住顶层肯定吵，怎么办？答：。

24、电梯什么品牌？具体参数？是否双用路电源？答：。

25、小区室内的电线规格是多少？最大电荷是多少？答：26、空调线路是否独立走线？答：27、水管什么材质？高层水压大，会不会爆裂？答：28、商业的排水和住宅是分开的吗？如何施工？答：29、一层住户是否送花园？面积多大？送花园是否也送绿化？业主拥有产权还是使用权？答：30、顶层住户是否送花园？面积多大？送花园是否也送绿化？业主拥有产权还是使用权？答：31、室内的飘窗建筑标准？有无防护装置？窗台承载力多大？答：32、客厅宽多少？答：33、墙体厚度是多少？答：34、层高是多少？答：35、阳台是否设有上、下水？答：36、一梯3户有什么特点？答：37、哪些墙是承重墙不可以改动？哪些墙是可以改动？答：三、相关配套及周边环境38、小区自身配套设施有哪些？答：39、配套设施哪些免费使用？哪些有偿使用，如何收费？答：40、是否采用人车分流？41、机动车与非机动车停车位分别有多少？与住户的比例是多少？答：42、小区停车位在地上还是地下？答：43、小区停车棚是否可以给电动车直接充电？怎么收费？答：44、车位出售吗？每个车位售价多少？答：45、车位出租吗？月租多少？答：46、收天然气、暖气初装费吗？答：47、商铺是一层还是一、二层连体的？答：。

交楼期间行业常见工程质量通病应答指引1、所有应答必须本着大事化小，小事化无的原则进行，不推诿，明显问题直接面对，勇于承担责任。

2、沟通时立场尽量让业主觉得工作人员没有任何偏袒和推卸责任之意，态度是真诚为业主服务的，语气舒缓平和。

3、小问题现场直接下单安排工程人员即时处理，同时需要记录备案。

4、所有问题的处理必须做好回访，随时把工程维修进度告知业主。

5、沟通坚持灵活性和原则性结合，时刻关注业主的情绪变化。

处理问题时必须随身带笔记本记录。

一、门、窗类：包括入户门、阳台门、户内门及淋浴间门，所有窗户等处出现的问题1、门吸、门窗拉手会松动答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这个问题可能是螺丝没有拧紧，我马上派人处理。

2、猫眼出现松脱/模糊不清/损坏答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；猫眼松脱可能是没拧紧/调节好，我马上派人处理。

（如拧不紧或模糊不清、损坏则立即更换）3、淋浴间玻璃门出现松动/两门有高低/有门缝/门开关不灵活，门、窗户难关上/有响声的现象答：**先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是安装时调试没做好，我马上安排专人处理！不耽误您入住，有事您随时打我电话，名片上有我的手机号码。

4、门锁出现难锁上/钥匙很难拔出答：**先生/女士，非常抱歉，是我们工作不到位，检查不仔细，门锁是新安装上去的，可能润滑不好，只要往锁孔里添加适量润滑剂就可以了！我马上安排专人处理。

如果还有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。

5、夹胶玻璃中间出现气泡答：1、**先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，请您放心！2、**先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，如果您认为确实影响视觉效果，我马上派人上门量好尺寸，重新到玻璃生产厂家专门订做，时间可能要两个月左右，我会亲自跟办，一定达到您满意的效果!6、淋浴间玻璃门胶条/门框防撞条（防火条）有松脱答：**先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录，是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是胶条/防撞条有些松了(没装好)，我马上给您处理（更换胶条）。

博雅一期交房百问百答为了更好的规范本次交房工作，避免因工作人员在回答业主提问或向业主解释问题时，存在较大的口径偏差或错误给公司带来不必要的损失和影响，特制定本说词。

适用范围：博雅一期交房适用人员：本次参与交房工作的所有人员说词说明：为规划交房人员的对外口径，所有交房人员在回答业主问题或向业主解释问题时，须按交房说词里面的内容答复业主；由于统一说词涉及的内容较多，且说词不一定能全部涵盖业主提出的所有问题，若业主提出问题没有在说词之列的，交房人员需进行婉言谢绝（对不起，您提的这个问题我不是太清楚，我可以把你刚才的问题记录下来转交相关部门，到时让相关工作人员给您回复）。

一、营销类1、为什么会产生面积差异？客户所购房屋为期房，合同中的面积是由重庆市房管测绘中心根据图纸预测的面积。

房屋建成房管测绘中心到房屋现场分户测量后计算的实际面积也就是房产证上登记的面积。

有可能会产生实测面积与预测面积的差异。

产生面积差异是购买期房的客户不可避免的，购买期房均有可能产生面积差异。

预测及实测面积均由房管局指定的测绘中心按测绘规范要求进行测量。

2、面积差异是如何结算的？如产权登记面积与合同约定面积有差异的，按套内建筑面积和套内建筑面积单价作为面积差异的处理方式，多退少补，据实结算。

3、面积差异处理的补交的款项合同上无法体现？怎么说明我的面积大了？真实的房款是多少？（权证）面积差异处理的款项算是房款吗？补交款不会在合同上体现，根据房测机关的实测报告将实测面积体现在您的房地产权证上。

真实的房款我们会开具正式发票给到您。

您补交的面积差异款也是房款。

4、交房时基础设施达到了什么标准？按照双方约定满足业主使用要求。

5、如房屋有瑕疵是否可拒绝接房？达到了交付标准可向客户交房。

房屋在建筑过程中出现瑕疵，不影响交房，客户不能以此为由拒绝收房（根据双方签订的购房合同）。

您在接房时可以提出瑕疵及整改要求，我们都会进行记录，对您提出的房屋瑕疵及时进行整改。

销售百问1. 项目地理位置? 路网格局？2. 开发商背景?3. 承建商名称及资质？4. 建筑设计公司及设计理念？5. 物业管理公司及资质？6. 项目所在地区及周边规划？7. 社区、组团内有什么配套？8. 社区道路规划布局？9. 政府提供哪些基础配套？10. 项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？11. 小区规划布局具体情况？12. 项目总占地多少亩？13. 各组团占地面积多少？14. 各组团总户数？15. 各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？16. 南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？17. 项目总建筑面积？18. 项目绿化面积？19. 项目容积率？20. 公摊率？21. 户内使用率？22. 各种户型有无使用率的差别？23. 基本层数？24. 园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？25. 社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？26. 小区内的商业配套如何？27. 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？28. 商铺的招租主要对像是哪些？29. 商铺会不会对小区的住户有影响？30. 附近有无大型的酒家？卫生情况如何？31. 业主出入口的设置是否受商业街影响？32. 会所设在哪里？33. 会所有健身场所？34. 会所有哪些设施？35. 会所的产权归谁？（开发商）36. 会所何时可全面交付使用？37. 会所是否位于最早入伙区域？38. 会所是否收入会费？收费标准？39. 会员可否带朋友入场？40. 有哪些项目需要另外单独收费？41. 有无免费娱乐设施？42. 会所里有公用游泳池吗？43. 社区里的水、电有无应急措施？44. 小区的天然气是怎么收费的？45. 房屋产权的年限是多少？46. 签了确认书后还能更名吗，收费？47. 能退房吗？有没有违约金？48. 交房面积与合同面积不同怎么办？49. 社区到市中心的距离？50. 私家小花园到底有多大？51. 景观绿化动工及完工时间？52. 过了产权使用期后怎么办？53. 社区的排水、排污、排气问题如何处理？54. 从开盘到现在，房价升值是多少？55. 有哪些公交车到本项目或本项目是否有园区交通巴士？56. 小区的主干道有多宽？是否人车分流？57. 社区相邻道路有那些？58. 项目周边是否有车辆噪音？如何解决？59. 周边的治安状况如何？小区的安防系统是如何设置的？60. 小区属哪个公安局？61. 属哪个派出所辖区？62. 辖区内有无巡警巡逻？63. 辖区内的案发率高否？64. 小区到派出所有多远？65. 周边是否有农贸市场或净菜市场？66. 有超市吗？有医院吗？有银行吗？67. 小区内是否有邮局站点？68. 社区内有无幼儿园？位置在哪里？69. 社区内有无小学？位置在哪里？70. 有无中学？距离有多远？位置在哪里？71. 社区里有图书馆吗？附近是否有书店？72. 周边有无医院？73. 户型共有多少种？面积区间？74. 每层层高是多少？75. 小区有无围墙？什么材质？有多高？76. 外墙的材料是什么？77. 出入小区大门是否使用IC卡？78. 每栋楼门口有无可视对讲机？79. 交楼时每户有无防盗门？80. 可否安装防盗网？安装在窗里或窗外？81. 交楼的标准是什么？82. 是否每间厅房都预留空调安装位？分体或窗式？83. 每户预留多少电话线接口？在什么位置？84. 是否预埋宽带接口？85. TV插座有几个？在什么位置？86. 每户的电表容量是多少？87. 总共有多少个车位？88. 车位是露天的还是地下的？有无私人车库？89. 平均每户多少个车位（车位比）？90. 车位是出租还是出售？租金是多少？91. 是否有公用的停车场？位置？收费？92. 出租后的车位是否固定车位？93. 入住后是否能迁户口？94. 入户条件？可以解决迁入多少个户口（有无户口的指标）？95. 迁户手续多久可办好？96. 是否一定要直系亲属方可迁入？97. 小区聘请哪家物业公司98. 该管理公司是否有大型住宅区的管理经验？99. 对于已入住的区域与施工区域的衔接管理如何处理？100. 物业管理收费标准？101. 区内有无与派出所相连接的报警系统？102. 有无红外线监控？覆盖面如何？103. 保安巡逻密度如何？104. 小区有哪些防火设施？105. 可做几成按揭？106. 什么银行提供按揭？利率是多少？能否在外地银行选择按揭？107. 国外的户口能否办按揭？买房需要些什么证件？108. 办理按揭需要提供什么资料？109. 按揭费用是多少？110. 按揭办理以后如何转让？111. 转让楼宇，是否要在原按揭银行进行按揭？112. 能否出示五证二书113. 供水源是那里？114. 电力由哪个变电站提供？提问补充115. 项目周边环境及生活配套？116. 项目与周边竞争楼盘对比有何特点？117. 项目市场主力户型面积是多少？118. 项目何时动工、竣工？119. 项目的结构特点？120. 楼间距有多宽？121. 项目的电梯品牌？数量、提升量？122. 什么时候能拿到产权证？123. 项目住宅公共部分的装修标准是什么？124. 项目有几种付款方式？有什么优惠政策？125. 认购后，何时签购房合同，何时办理按揭手续和履行按揭？126. 办理房产证应提交哪些资料？127. 入住时还应交纳哪些费用？128. 有无业主委员会，业主委员会的功能，作用、权限？129. 水电表的安装以及如何收费？三表是否出户？是否远程计量？130. 项目的套内墙是否任意隔断和打通？131. 项目迁移户口，要加哪些费用？132. 项目有无防雷、防震设施等以及其特点？134. 项目的排水、排污、排烟系统？135. 项目今后的物管提供哪些服务？136. 住宅阳台上计全面积还是计半面积？137. 住宅如果买两套，是否可以打通？138. 项目交付使用时有哪些法文手续？139. 按揭时商户一时没钱供楼，银行会怎样处理？140. 本项目物业可否转让，费用多少？141. 现在购买本项目是否是最佳时间？为什么？。

交房百问百答销售篇1、小区由哪家开发商开发？2、小区由哪家设计院负责设计？3、小区由哪家公司承建？监理单位是哪家？4、小区的使用年限及起止日期？5、小区的具体地理位置？处于哪个行政区？6、小区的主要市政配套和商业配套有哪些？7、小区总占地面积为多少？总建筑面积为多少？小区内有哪些配套？8、小区的容积率是多少？9、小区的绿化率是多少？10、小区一共多少栋楼？分几期开发？11、小区设有几个出入口？12、小区共有多少车位？是否人车分流？13、小区楼间距为多少？14、小区的采取什么方式供水、供电、供热？15、小区的结构特点？抗震标准为多少？16、小区屋面采用平顶还是坡顶？采用哪种防水材料？屋面隔热是怎么处理的？保温墙采用什么保温材料？17、小区上、下水管道使用什么管材?18、小区厨卫有哪些防水措施？19、小区是否实现五通？是哪五通，是否另行收取五通费用？20、小区是否配有自备发电机组以备电梯、通道、消防等应急之用？21、小区是否预留空调安装位？22、小区消防设备安装情况？有无紧急应变设施？23、小区内住宅的装修标准？24、小区住宅独立电表的容量是多少？25、小区采用什么样的水电气表？26、小区住宅有无可视对讲及防盗系统？27、小区是否有电话、电视、宽带接口？28、小区是否采取防雷电、防震措施？29、小区有无排雨措施？一层是否有独立的排水系统？30、小区垃圾站及配电室的位置在哪里？31、进入小区变压器电压是多少？进入每户电压是多少？电表量是多少？可否增容？32、厨房内是否设统一排烟管道？33、如何确保小区封闭安全？围墙是否安装安防报警装置？34、小区内有无老年人和儿童的活动场所？35、小区房屋是否经过验收，有无两书一表？36、水、电、暖，气如何计量？入伙类1、办理入住手续需要哪些资料？购房人（及共有人）本人收房及办理产权手续需携带资料：1、有效证件（身份证、军官证或护照）原件及复印件（4张）和方章；2、商品房买卖合同原件和《收房邀请函》原件；3、全部购房收据原件；4、房屋维修资金缴费凭证原件；5、购房人方章；6、如需增加配偶为房屋共有人，请配偶本人到场并携带身份证、结婚证原件。

百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/㎡。

依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。

5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。

目录一、地产常识 .........................................................................二、项目简介解......................................................................三、物业管理 .........................................................................A物业收费类 ...................................................................B物业服务类....................................................................C工程类...........................................................................D装修类...........................................................................E安全保卫类....................................................................一、房地产常识1、商品房的使用年限是多长？（住宅、商业）我国商品房的使用年限主要是由土地所有权国有的制度决定，我国国有土地使用年限规定为，1)居住用地70年2)工业用地、教育、科技、文化卫生、体育及综合或其他用地50年；3)商业、旅游、娱乐用地：40年，2、什么是商品房的五证？五证为国有土地使用证，建设用地规划许可证，建设工程规划许可证，建设工程开工证，商品房预售证。

3、什么是土地所有权？土地所有者是指土地所有者在法律规定的范围内，对其拥有的土地享有的权利。