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营销管理体系建设方案三篇篇一：营销管理体系建设方案梳理单位与公司、合作单位的关系，以服务为主导，满足不同消费者差异性需求，进一步提升专业市场开发能力，全力扩大市场份额和收入规模，着眼单位长远发展，健全延伸性服务营销管理体系。
一、建立营销体系建设领导小组营销体系建设涉及问题复杂，事关公司未来定位，应收集三方意见，由单位为主导，成立领导小组，进行统筹安排，详细调研，以求达成共识，以便方案顺利实施。
二、时间安排1、X月X日前完成方案初稿；2、X月X日至X月X日，由单位牵头召集三方负责人对方案进行研讨、修定；3、根据方案调整、试行实施。
三、方案构架1、方案一：（1）整合合作单位。
重组XXX公司（以下简称公司）。
以延伸性服务为主要内容，以公司为结构对合作单位进行整合，形成共同利益分配架构。
从利益共同体上着手解决目前存在的零散、混乱局面，树立其主角意识，以公司为框架构建延伸性服务营销部门。
（2）架构备注：以公司重组树立起主角意识，以设计较高标准入伙条件，以利益分配比例倒逼其加大投入；通过设计弹性返还机制，提高其经营主动性；以扩大市场容量为共同愿景从内至外促使其提升服务质量，从而实现双方共同发展，实现双赢。
（3）利益分配：①以延伸性服务净收益为基数按比例进行分割，XXX 占净收益的50%，XX 公司占30%，弹性返还比例占20%。
入伙条件扩大投入主体意识服务质量弹性返还扩大规模实现双赢②以XXX设计目标为入伙标准，将具有一定实力的合作单位纳入公司，对公司进行结构重组，按资金投入比例重新划分利益分配格局。
（4）存在的问题根据单位发展长远规划，以公司为框架整合部分有实力的合作单位，在利益共同体的基础上重新调整公司架构，形成整体，激发合力，能有效解决前期资金投入的问题，能最大限度的调动合作单位主观能动性。
但是也存在部分难点，将合作单位纳入利益共同体势必重新调整公司结构，设计分配方案，虽能从做大延伸性服务项目市场规模中期望未来发展前景和收入规模，但前期工作量大，如人员调整、价值观念、经营主导权、利益分配比例方案讨论等过程耗时较长。
中国联通IT系统BSS系统域网格化营销系统功能规范（营销策划管理）中国联通网格化营销系统规范XXXX-XX-XX实施目次前言 (I)1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)3. 缩略语 (1)4. 总体概述 (2)4.1. 网格含义 (2)4.2. 角色含义 (2)4.3. 支撑目标 (3)5. 系统功能 (4)5.1. 功能定义 (4)5.1.1. 名单制管理 (4)5.1.2. 排产管理 (6)5.1.3. 网格信息展示 (6)5.1.4. 绩效考核 (6)5.1.5. 生产统计报表 (7)5.1.6. 系统管理 (7)5.2. 功能架构（待修改） (7)5.3. 模块间关系 (8)5.4. 功能描述 (9)5.4.1. 名单制管理 (9)5.4.1.1. 客户名单制 (9)5.4.1.2. 渠道名单制 (25)5.4.1.3. 目标市场名单制 (35)5.4.1.4. 资源名单制 (42)5.4.2. 排产管理 (48)5.4.3. 网格信息展示 (55)5.4.4. 绩效考核管理 (57)5.4.5. 生产统计报表 (61)5.4.6. 系统管理 (62)5.4.6.1. 网格管理 (62)5.4.6.2. 角色管理 (67)5.4.6.3. 权限管理 (68)5.4.6.4. 角色与权限对应关系 (68)5.4.6.5. 人员管理 (70)5.4.6.6. 区域部门 (70)5.4.6.7. 系统监控 (71)6. 集成关系 (71)6.1. 和CRM集成关系 (71)6.2. 和BILLING的集成关系 (73)6.3. 和BI的集成关系 (75)6.4. 和OSS的关系 (77)前言本规范结合中国联通网格化营销支撑系统的发展要求、主要通过对现有业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制，其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要从网格化营销支撑系统的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。
管理信息系统大作业王文亭王金婷张国利朱思昱指导老师钱大琳- 18 -账户子菜单中有密码修改和账号信息修改两个选项。
⑷订单子菜单界面设计。
订单处理子菜单中包括新建订单、删除订单和修改订单四个选项。
⑸信息查询子菜单界面设计。
管理信息系统大作业王文亭王金婷张国利朱思昱指导老师钱大琳- 19 -信息查询界面包括按订单号、货物名、发货时间和收获人查询四个选项。
⒉输入设计。
⑴输入方式设计。
①键盘输入。
关于发货人的具体信息和订单号、货物数量、种类等信息，需要业务员利用键盘输入，简单方便快捷。
②条码输入。
利用标准的货物分类和统一规范化的条码贴，然后通过光学符号阅读仪提取货物的相关信息，在运输过程中的货物确认、统计等环节中，利用此项输入方式。
③网络传送数据。
在话务员接到业务订单或顾客投诉时，利用数字网络直接向上级系统输入数据。
管理信息系统大作业王文亭王金婷张国利朱思昱指导老师钱大琳- 20 -⑵输入格式设计。
为了使数据在流通过程中不会出现因为格式不统一而受阻的现象，应尽量是数据库和统计报表的格式相同，现在一般采用智能输入的方式。
⑶校对方式。
可以采用以下两种校对方式。
①二次键入校对方式。
在输入的时候，同一批数据进行两次输入，以加以确认，在计算机内部比较两次数据，如果相同则证明数据输人正确，如果不同则挑选出来进行单独进一步校对。
②数据平衡校对。
在财务报表时，在每行每列中增加一位字数小计字段，在新系统输入的时候再另设一个累计值，系统将输入的数值累加起来，与原始数据中的小计数据自动比较，如果相同，则数据输入正确。
⒉输出设计。
⑴报表生成器设计。
在用户输入需要的数据后，系统会自动生成一张报表。
⑵图形方式。
大多数的编程软件可以利用用户输入的数据直接生成所需要的图形。
⒊编码设计。
⑴订单号代码设计。
订单号由公司统一设计，方式如下：D-2010-0414-003。
其中，D代表订单，后四位代表业务接受年份，再后四位代表业务接受日期，最后三位代表此订单在一天业务中的编号。
电力营销系统，电力MIS系统该电力系统分为：系统维护、数据维护、高压电费、低压电费、高压电费帐务、低压电费帐务、高压业扩报装管理、低压业扩报装管理、计量管理、线损管理、综合统计、质量管理、理论线损管理，共计13个模块，涵盖了电力业务处理的4个层次：客户服务、业务处理、统计分析、质量管理。
模块之间采用松散耦合的方式，既实现了系统内的互连互通，同时也保证各被连接系统的独立性。
该系统具有自身的优点、特点，现总结如下：一、管理更加全面、内容更加丰富多样1）本系统业务处理覆盖了电力业务处理的整个过程，可用下面的示意图来表示：另外，本系统包括理论线损计算模块，可以利用均方根电流法进行理论线损计算，同时与我公司营销管理系统有接口，可以导入营销管理中的售电量，进行电量法计算理论线损。
2）建户方式灵活，支持多计量点用户，支持多种套表及变压器共用关系¨一个用户可以建立多个计量点，一个计量点可以建立一块或三块电表，并且有独立的电表档案，与计量直接衔接。
高、低压户都支持峰、谷表可以进行峰、谷分算；¨高压户支持子、母表上套关系，支持监控表考核，以及监控表电量的分摊；¨能够处理高压户共用一台变压器，共用多台并联变压器；¨一个用户可建立一台或多台高压电动机；¨用户档数据可以在线路间、供电所间调整，在线路整改时，避免了数据的重复录入。
3）支持多种加征电费及地方电量¨本系统支持最多可以支持7项加征电费项目；¨本系统支持，在一个县级电力企业所管辖区内可以有2种大网以外的地方电量。
4）算法灵活，有多种分摊、计算方法可供操作员选择¨变损计算方式：本系统为用户提供了三种不同的变损计算方式：a、公式法；b、有功电量归整法；c、查表法，这是我公司以前的软件所不具备的功能；¨定比、定量分摊方式：对于有多种定比定量的用户来说本系统提供三种分摊方式：a、先分摊定比；b、先分摊定量；c、按建档顺序分摊。
效益型V3.0 网站后台管理系统操作指南网络营销服务中心目录一、系统运行环境 (3)二、操作系统概述 (3)三、栏目管理模块操作 (7)1. 栏目列表 (7)2. 栏目添加 (11)四、产品模块操作 (11)1. 添加产品 (11)Title标签、Keywords标签、Description标签说明 (12)2. 产品列表 (14)3. 产品批量上传 (14)4. 添加分类 (15)5. 分类列表 (15)五、首页广告模块操作 (16)1. 添加广告 (17)2. 广告列表 (17)六、友情链接模块操作 (17)1. 添加链接 (17)2. 链接列表 (18)七、权限管理模块操作 (18)1. 添加管理员 (18)2. 管理员列表 (19)3. 修改我的密码 (20)八、网站管理模块操作 (20)1. 网站设置 (20)2. 语言管理 (23)3. 主题管理 (24)4. 邮件模版 (24)5. 数据库备份 (25)6. 数据库优化 (25)一、系统运行环境PHP运行环境：Linux 操作系统/ PHP5以上/ Mysql 数据库/ Zend Optimizer 3.2.8 .NET运行环境：Window 操作系统/ .net 3.5 以上/ Mssql 数据库技术支持: 二、操作系统概述效益型网站第一品牌，一切为了效益，感谢您使用效益型3.0网站后台管理系统。
图(2-01)如图（2-01）窗口中的用户名和密码。
当用户输入用户名和密码之后，用鼠标左键点击确定按钮即可进入系统。
如果用户忘记密码，可点击这里找回进入找回密码页面，提交用户名和E-mail找回密码，前提是系统已经配置好邮件转发功能，而且是要管理员的E-mail。
图(2-02)如图（2-02）窗口为用户登录后的操作系统界面，界面框架主要由头部、左部、右部(主窗口)三部分组成。
1. 头部：由NITC的LOGO及三组按钮组成。
第一组：转到前端：点击打开网站前台首页，旨在方便后台操作后转到前台浏览效果。
我对ERP的理解（总结）第一篇：我对ERP的理解(总结)我对ERP的理解ERP的科学定义:ERP ─EnterPrise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP不仅仅是一个软件,更重要的是一个管理思想,它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。
通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享,这就是ERP。
一种ERP系统ERP自90年代后期从美国传入，为我国的企业体制改革注入了新的活力，ERP已成为大型现代企业管理中不可或缺的有力管理工具，是企业现代化和信息化程度的重要标志。
ERP项目是一个企业管理系统工程，而不是一般意义上的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程，这是因为整个管理系统不但基于ERP、系统工程和信息技术等现代科学技术的思想、原理和方法，而且还从本质上充分地体现了企业应用ERP与开展企业管理创新、推进企业管理现代化和提高企业竞争力的必然关系。
从ERP的功能来理解，一个成熟的ERP系统必须具备以下的功能：1.要具有参考的业务模型，并能够基于这个模型，按客户的实际需求进行客户化工作，具备一系列的建模手段和方法；2.实现多核算组织、多工厂、多地点的应用，要能够实现集中和分布的应用模式；3.必须至少具备财务、采购、销售、生产、和人力资源五个基本的子系统和一个信息分析平台，要能够具备或者支持专用的质量管理、设备管理、行业特殊管理、商务智能系统，要具备和其他有关应用的接口，诸如专业化的CRM、SCM、CAD、工业控制系统等，所有这些系统能够实现无缝的有逻辑的集成；4.实现物流、信息流和资金流的完整过程：即物流要实现从购买到制造到销售的正向流动，和反向的信息追溯；信息流要实现销售预测、采购计划和生产计划的自动生成，和关联更改；资金流要实现和物流的在线同步核算，和信息流的在线同步计划，能够实现ABC（营运成本）控制。
MMIS营销魔方营销关系管理系统解决方案一、营销部门工作需求涉及到医疗行业的营销部门随着市场的白热化提高工作的效率势在必行，提高营销的能力，提高病人转化的能力是我们每一位医疗营销工作人每天都在思考的事情，营销魔方营销关系管理系统（Magic Marketing Information System简称MMIS）是大中型医院营销部门应用的较为完整营销管理系统，系统覆盖了医院营销部门主要的工作职能和病人的管理名单，系统可分4个模块进行，1、CRM病人预约系统；2、数据魔方营销关系系统、3、关键词策略营销分析系统；4、营销部门人员工作管理系统，将营销部门管理的思想，各个部门的业务流程以及营销流程和思路等各个主要环节都设计到了系统之中，将营销部门的管理思想和业务流程都完美的结合了起来，实现了医疗乃至全行业营销智能化的全面解决方案，MMIS将提高医院各项工作的效率和质量，促进营销的科科学性、学习性;减轻各类事务性工作的劳动强度，使他们腾出更多的精力和时间来服务于病人;改善经营管理，堵塞漏洞，保证病人和医院的经济利益;为医院创造经济效益。
畅海天科技有限公司作为业界知名度的营销软件开发公司，公司的创始人是从事10年医疗营销管理经验的人，先后在五洲集团，太平洋集团，同济医疗投资，博生集团，绿洲集团担任营销管理工作，和业内同仁一道研究探讨了最先进的营销管理办法，同时建立了全国医疗总监俱乐部平台QQ群号：54039940二、营销魔方营销关系管理系统（MMIS）功能解决方案A、CRM病人预约系统解决方案1、客户登记模块在这里可以快捷的登记病人的相关信息，几十种维度可供咱们自由的设置，让客户的信息更加全面2、客户预约表单查询登记好的客户名单在这里可以全方位展示给工作人员，权限清晰，功能强大，让工作效率更高。
3、到院查询模块前台部门和营销的部门的对接流程完美结合，病人到院确定的瞬间，信息已经输送到营销团队中的咨询部门，竞价部门和相关的主管端口。
《GIS设计与实现》销售管理系统需求分析报告院（系）测绘科学与技术学院班级测绘1401姓名邹斌学号1802140133日期2017.12.20指导教师庄齐枫目录一、引言 (1)1.1、编写目的 (1)1.2、销售管理系统研究的背景 (2)二、项目概述 (3)2.1、销售管理系统设计目标 (3)2.2、产品功能 (3)三、GIS数据描述 (3)3.1、E-R 图 (3)3.2、系统的总体结构图 (7)3.3、销售管理系统分层数据流图 (7)3.4、仓库管理员处理服务的用例图 (7)3.5、静态结构 (9)四、需求分析 (10)4.1、销售管理系统项目发展概括 (10)4.2、销售管理系统项目需求概括 (10)五、心得体会 (12)一、引言随着市场机制的日趋完善，商品经济化猛进发展，企业自主权不断增强，来往贸易的商品销售过程中，销售管理系统的应用不断地被企业重视，渗透到经济和社会生活的方方面面。
加之互联网环境下的信息爆炸大数据时代，通过一些新旧媒介平台开展营销手段（特别是信息时代下的线上O2O网络交易），许多企业的销售规模不断扩大，订单量越来越多，也就是说在部门人员中会累积大量的客户资料信息、商品信息、订单信息、销售数据和分析数据等，销售管理系统对于各类企业、公司的重要性愈加彰显出来。
1.1、编写目的编写销售管理系统需求分析报告的目的，是为了用户和实施方进一步明确所建系统所达到的功能和目标。
通过双方不断的讨论和交互，最终形成具有建设目标的书面材料。
经双方确认后，将作为系统实施方设计开发系统的基本需求方的软件验收标准。
同时，通过需该需求分析报告，开发方可以更加进一步了解客户的需求，经过深入细致的调研和分析，准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统必须做什么，并严格按照流程及时、准确地完成系统的设计与开发，以满足用户的需求。
同时，此文档作为用户对即将开发的软件的功能要求，也是软件设计和开发者的主要依据。
渠道管理的工作流程体系营销渠道是一个从产品生产制造到流向消费渠道的过程，生产商对其管理水平的高低和控制力度的大小，对于稳定和提高该产品在市场中的占有率起至关重要的作用。
从体系的构建到流程的控制，成员的甑选到终端的管理，几乎每一个环节都影响生产商的当期与远期效益。
从整个安防行业来看，除了一些大型国际性知名企业，如三星、索尼、通用等能利用自身在其它行业的影响力和国际知名度来拉动终端的高消费阶层，确立产品的市场定位，从而形成一批拉动型的集成管理营销渠道。
而其他一些中小型企业很难通过这种方式来完成营销渠道的构建。
目前安防行业销售网络日趋成熟，市场竞争白热化，而管理方面仍显不足。
针对当期的这一现状，艾礼富电子营销渠道的构建与集成管理方面应注重基点的选择与网点的构造。
具体而言，从以下几个方面来看：营销渠道组织体系的构建营销组织架构图：采取这种销售渠道，利用构建的厂家办事处进行实体分销，直接监督代理商、分销商，防止窜货及其它一些可能损害生产商利益的行为发生。
进一步提高市场的覆盖率，准确把握市场的动向，从一定程度上影响系统集成商、工程商及行业客户，从而有效平衡代理商、分销商。
其缺点：销售成本较高；生产商市场终端的接触将会降低代理商、分销商的忠诚度。
各实体在营口销渠道中分别充当不同的角色，其功能和职责的体现应几个方面来看。
一、设备生产制造商（简称“生产商”或“厂家”）生产商是指创造产品的企业，即品牌的缔造者。
生产商是鲜为人知并被认为是渠道的源头和中心，他因自身制造出的产品而影响市场的供给。
通过所生产产品的技术、品质、外观等因素对购买者造成直接的心理冲击。
当然不是所有的生产商都在销售渠道中占据主导地位。
二、厂家办事处厂家办事处作为生产商的一个物流配送和信息收集点而存在。
直接通过与终端客户接触，进行市场调研，向厂商提供产品市场的可分析数据，从而充分的掌握市场的走势。
同时他也是一个物流配送网点，打造以生产厂家为主导的供应价值链，合理计划安排产品的配送与返修品的处理。
明源售楼系统介绍)明源售楼系统介绍目录一、 CRM-营销管理系统 ..................................................................... ........ 2 1(1项目准备 ..................................................................... ......................... 2 1.2市场营销 ..................................................................... ........................... 4 1.3客户跟进 ..................................................................... ........................... 6 1.4交易管理 ..................................................................... ........................... 9 1.5售后服务 ..................................................................... ......................... 12 1.6财务管理 ..................................................................... ......................... 13 1.7报表管理 ..................................................................... ......................... 16 二、明源ERP系统部分客户名单 (16)1 第 1 页共 24 页明源售楼系统介绍一、 CRM-营销管理系统明源房地产CRM营销管理解决方案就是围绕房地产的销售业务流程，从与潜在客户的第一次沟通、来访接触，到不断进行客户关怀、客户跟踪，直至下订金、签订认购协议、签订正式购房合同，客户交付全部房款(公积金、按揭)，最后到客户入住和售后服务管理等全过程。
营销信息管理系统(doc 19页)《战略营销计划》第十一章：营销信息系统________________________________________要管理好一家公司，必须管理好它的未来；而管理未来就是管理信息。
——马里恩•哈柏一个聪明人知道一般通则给工作带来便利，但他更尊重具体实事的权威。
——温德尔•霍尔莫斯一家日本汽车制造商建立起了一个全球范围的市场信息系统，这就使对经销商的任何投诉都能通过该系统传送到公司总部。
这个系统能够将这类投诉的细节传送给所有有关方面，这样做的目的是避免以后再发生类似的问题。
整个过程是连续的、动态的，并且是以客户为导向的。
实际上，每一家公司都应该花时间和资源来规划一个包括所有功能在内的市场营销信息系统，它能够满足关键的信息情报需求。
这种系统可以从外部和内部信息来源提炼出公司需要的有价值的信息。
今天是以信息为基础的社会。
一个良好有效率的信息系统可以使公司更贴近客户，及时有效地了解客户的需求、市场环境的变化、竞争者的动态以及行业的发展趋势，不断快速地捕捉新的市场机会，更好地为客户服务，也为公司带来更高的利润。
营销信息系统所需信息可以通过内部报告系统、市场信息情报反馈和市场调研等途径来收集。
内部销售报告系统最基本的信息系统是内部销售报告系统。
这些信息包括订单、销售额、价格、存货水平、应收账款、应付账款等等。
通过分析这些信息，能够发现重要的机会和隐藏的问题。
内部报告系统的核心是由订单到货款回收的循环。
销售人员、中间商和客户将订单传回公司，公司依据订单要求组织货市场反馈的信息包括在整个营销活动过程中，由销售人员、中间商和客户所产生或收集的有关公司的产品或服务、公司形象、竞争者、市场以及宏观环境变化的相关信息。
这些信息对公司具有重要的价值。
事实上，经营良好的公司正采取措施改进市场信息反馈和情报收集的质量与数量。
•公司训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况。
销售人员是公司的“耳目”，他们在收集信息上处于一个有力的地位，他们能获得其它途径难以获取的信息。
但是由于各种原因，常常不能把重要的信息及时转告，这就需要公司建立一个沟通良好、反应快速的市场信息反馈系统，将他们所获取的最有价值的信息第一时间传递给公司。
•公司鼓励批发商、零售商和其他中间商把重要的市场信息或情报报告给公司，充分发挥分销渠道的作用。
例如有些中间商同时经营几种竞争产品，可以从他们那里获取有关竞争者的相关信息；零售商同顾客接触最紧密，可以获取有关顾客购买偏好的变化或者新的需求。
•公司也可以直接从一些专门从事市场调查的公司购买信息。
购买这些信息要比公司自己去做市场调查的成本低得多，同时可以有多种选择。
市场调研市场调研是针对特定的问题或机会而进行的。
有效的市场调研包括下列步骤：•确定问题和研究目标•制定调研计划•收集信息•分析信息•提交调研结果调研中所需资料既包括第一手资料，也包括第二手资料。
通常调研从收集第二手资料开始，并以此判断他们的问题是否已部分或全部解决，以免再去收集昂贵的第一手资料。
第二手资料为调研提供了一个起点和具有成本低、获取容易快速等优点。
当调研人员所需的资料不存在，或现有资料可能过时、不正确、不完全时，就需要进行第一手资料的收集。
第一手资料的收集可通过观察、深度访问、调查和实验等方法进行，最常用的调研工具是调查表。
通过对所收集的资料和信息进行分析，从中提炼出恰当的调研结果。
良好的市场调研要使用科学的方法，仔细观察、建立假设、预测和实验，采用多种方法相结合，避免过分依赖一种方法，强调方法要适应问题，而不是问题适应方法。
模型和数据的设计应尽可能清晰明了，要体现创新精神。
调研人员同时应该评估信息的价值与成本的比例。
价值与成本的比例能帮助营销部门确定哪一个调研项目应该进行，什么样的调研设计应加以应用，以及在初期的调查结果出来之后是否应该收集更多的信息。
调研的价值是由结果的可靠性和确实性以及公司对调研结果的接受程度而定的。
阅读材料市场调查新景观市场调查作为一种营销手段，对于许多精英企业来说已成一种竞争武器。
自1919年美国柯蒂斯出版公司首次运用成功，即在世界范围内迅速扩展开来。
并由最初的简单收集、记录、整理、分析有关资料和数据，已发展成为一门包括市场环境调查、消费心理分析、市场需求调研、产品价格适度、分销渠道、促销方法、竞争对手调查、投资开发可行性论证等在内的一门综合性科学。
随着世界经济的不断发展，国际上一些著名企业更是把精确而有效的市场调查作为企业经营、发展的必修课，各种手法可谓洋洋大观，高招选出：开设“意见公司”。
日本企业家向以精明著称，这方面自不甘落后。
这家公司由日本实践技术协会开设，有员工近百人。
他们与不同年龄、不同层次的消费者建立固定联系，经常请他们对各种商品提出意见。
同时还刊登广告征求意见，并提供相应报酬。
他们将收集到的各种意见整理分类及时反馈给有关企业，“意见公司”也从中得到回报。
公司的人员来自各个层次，知识结构也力求搭配合理。
免费电话巧问计。
美国一家生产化妆等日用化学晶的著名厂家，为了听取用户意见，别出心裁推出免费电话向消费者征询意见。
他们在产品包装上标明该公司及各分厂的800电话号码，顾客可以随时就产品质量问题打电话反映情况，费用全部记在公司帐上。
公司则对所来电话给予回复，并视情况奖励。
仅1995年，该公司就接到近25万个顾客电话，从中得到启发而开发出的新产品的销售额近l亿美元，而公司的电话费支付不过600万美元，一进一出让老板喜不自禁。
研究垃圾。
一般人听起来，此乃荒唐之举，对经营决策不会有什么影响，但事实恰恰相反。
著名的雪佛隆公司即重金请亚利桑那大学教授威廉雷兹对垃圾进行研究。
教授每天尽可能多地收集垃圾，然后按垃圾的内容标明其原产品的名称、重量、数量、包装形式等予以分类，获得了有关当地食品消费情况的准确信息。
用雷兹教授的话说：“垃圾绝不会说谎和弄虚作假，什么样的人就丢什么样的垃圾。
”雪佛隆公司借此做出相应决策，大获全胜，而其竞争对手却始终也没搞清雪佛公司的市场情报来源。
巧设餐馆。
日本企业界有一则流传甚广的故事：日本人对英国纺织面料在世界久享盛誉一直不服，却无从得知其中奥秘。
于是便萌生一计——集中本国丝绸行业的部分专家进行烹调培训，然后派往英国在最有名的纺织厂附近开设餐馆。
自有很多厂里人前来就餐，日本人便千方百计搜集情报结果还是一无所获。
不久餐馆宣布“破产”，由于很多“厨工”已同工厂的主管人员混熟，所以部分人就进入这家工厂工作。
一年后，日中人分批辞职回国，成功地把技术带回了日本，并改进为更先进的工艺返销给英国。
为了得到技术情况，日本人可谓煞费苦心打了一个迂回战，有人指责说这完全超出了市场调查方法的内容范围，近乎间谍行为了。
“皱眉信息”。
秘鲁一家百货公司经理库克先生，提出要捕捉“皱眉信息”。
即当看到顾客挑选商品时，若皱眉便说明顾客不满意，售货员要主动承认商品不足之处引顾客证实。
于是商场便在营销方法上加以改进，库克这一招使百货公司效益魔术般上升。
“顾客的影子”。
找人充当顾客影子是美国一些市场调查公司的杰作，这些公司专门为各商场提供市场调查人员。
当这些人接受商场聘请之后，便时刻不离顾客左右，设法了解顾客购买哪些商品，停留多久，多少次会回到同一件商品面前以及为什么在挑选很长时间后还是失望地离开等等。
美国许多企业得益于这类调查，并因而使经营更具针对性，更贴近消费者。
住进客户家里。
一次，一个美国家庭住进了一位“不幸”的日本人。
奇怪的是，这位“落难者”每天都在作笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等。
一个月后，日本人走了。
不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车，大受欢迎。
举一个例子就能说明，美国男士(特别是年轻人)喜爱喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。
直到此时，丰田公司才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家致歉，同时表示感谢。
“半日游逛”。
德国的哈夫门公司格外善于捕捉市场信息，享有“新鲜公司”之雅号。
他们的方法是经理和高级职员每天半日坐班，半日深入社会，广抓信息。
一次，公司的管理部长进剧院看戏，却三心二意难进剧情，而不远的一对青年男女的对话，却声声入耳：“你能给我买顶有朵白花饰物的绒帽吗？我们公司的女孩们都想得到那样一顶漂亮的帽子。
只有胡得公司卖过一批，可以后再也见不到了。
“亲爱的，我保证给你买到。
你知道吗，我们公司的同事们都在想买那种双背带背包，省力又不会使肩膀变形，你要是能为我买来他们肯定既羡慕又嫉妒。
”管理部长坐不住了，出门直奔几家商店，回答是问的人多，可没货。
部长连夜找来几位设计师，两周后，大白花绒帽和双带背包作为哈夫门公司献给大家的圣诞礼物摆上了柜台，生意之红火就不用说了。
经理捡纸条。
在澳大利亚昆土兰州，许多远道而来的顾客，特别是生怕忘事的家庭主妇，在到商店购物前总喜欢把准备购买的商品名字写在纸条上，买完东西后则随手丢弃。
一家大百货公司的采购经理注意到这一现象后，除了自己经常捡这类纸条外还悄悄发动其他管理人员也行动起来。
他以此作为重要依据，编制了一套扩大经营的独家经验，结果可想而知：许多妇女从前要跑很远的路才能购买到的商品，现在到附近分店同样也能买到。
他山之石，可以攻玉。
九十年代是经济竞争白热化的年代，愿我国的企业家们也能从中吸取点什么，在进入市场之初，何不根据本企业的实际情况，来一番市场调查，谁说赢家注定是别人呢?[阅读材料] 案例分析：你了解你的市场吗？在美国饮料市场上，可口可乐那突出的、漏斗型的瓶子，是可口可乐最重要的竞争优势。
百事可乐起初为占领市场，不惜花费数百万美元与可口可乐竞争对抗，但并不成功。
后来，百事可乐公司发起一项大规模的消费者调查，他们选择了350个家庭，以研究各个家庭是如何饮用百事可乐和其他饮料的。
调查使他们恍然大悟——他们需要做的只是包装设计。
于是，百事可乐把包装容量加大，而且更有变化，结果百事可乐的市场占有率则呈戏剧化地扩张。
1981年，号称“划时代产品”的RCA影碟机在美国堂皇上市，生产厂家乐观地预计年销售量将达20万台。
为此新盖一座生产影碟机的工厂，以年产量50万台来满足未来市场的需求。
但是，由于他们没有了解到录放机的竞争力，导致决策严重错误。
录放机非但价格低于影碟机，而且比仅能放影而无法录影的影碟机更具多元化功能，加上录影带出租盛行，且租价低廉。
而影碟片租价比录影带高出10到15倍，使影碟机失去了竞争的立足点，结果，第一年只卖出了65000台。
到1984年，在损失5．8亿美元的窘态下，RCA忍痛退出影碟机市场。
百事可乐的成功，RCA影碟机的失败，对市场调查的意义已作了无庸质疑的回答，它与企业存亡命运攸关。
