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客户关系管理系统设计方案背景客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是现代企业管理中非常重要的一环。
一个有效的CRM系统可以帮助企业建立和管理与客户的良好关系，提升客户满意度和客户忠诚度，从而为企业带来更多的商业机会和利润。
因此，设计并实施一个高效的CRM系统对于企业的发展至关重要。
设计目标我们的设计目标是开发一个功能完善、易于使用的CRM系统，满足以下关键需求：1. 客户数据管理：系统能够集中存储和管理所有客户的基本信息，包括联系方式、购买历史、投诉记录等，以便及时查找和更新客户信息。
2. 销售线索跟进：系统能够帮助销售团队跟进潜在客户的销售线索，记录沟通内容和进展情况，并自动提醒相关人员进行后续行动。
3. 营销活动管理：系统能够协助营销团队进行市场推广活动的规划、执行和追踪，包括电子邮件营销、社交媒体营销等。
4. 客户服务支持：系统能够提供客户服务支持的功能，包括在线客服、售后服务记录和客户反馈管理，以提供更好的客户体验。
5. 统计和分析功能：系统能够生成各种报表和统计数据，帮助管理层进行决策和分析客户关系的效果。
技术实现我们打算采用以下技术来实现CRM系统的功能：1. 数据库管理：使用关系型数据库，例如MySQL或Oracle，来存储和管理客户数据。
3. 后端开发：使用Java或Python等编程语言，结合相应的框架和库，实现系统的业务逻辑和数据库连接。
4. 云技术支持：将CRM系统部署在云服务器上，以提供稳定的服务和灵活的扩展能力。
项目计划以下是我们的项目计划：1. 需求分析：与企业管理团队合作，详细了解他们的需求和期望，并整理成详细的需求文档。
2. 系统设计：根据需求文档，设计系统的数据库结构、用户界面和业务流程，并编写相应的设计文档。
3. 开发实现：根据系统设计，进行前后端开发工作，并进行系统集成和测试。
4. 上线部署：将系统部署到云服务器上，并进行最后的系统测试和调优，确保系统的稳定性和性能。
中石化客户关系管理系统的设计与实施中期报告一、项目概述中石化客户关系管理系统是针对中石化公司客户管理的需求而设计的一套订制化系统，主要功能包括客户信息管理、订单管理、销售管理、报价管理、合同管理、服务管理等。
这个系统设计可以提高中石化公司与客户之间的沟通效率、提高客户满意度、减少营销成本、增加收入等。
二、设计过程1、需求分析阶段在需求分析阶段，我们首先开展了资料调研，了解中石化公司之前的客户管理模式，发现原有的模式存在沟通效率低、信息更新不及时、数据安全性低等问题。
同时，我们还会研究行业竞争情况，以便开发出更具有市场竞争力的系统；另外，我们还与中石化的相关岗位人员进行沟通，更加深入地了解他们在客户管理方面的实际情况和需求。
2、系统设计阶段根据需求分析的结果，我们设计了详细的系统草案，确定系统架构、功能模块和数据流程等。
在这个阶段，我们还会绘制出系统的流程图和界面原型图，明确实现方式和运作规则。
3、程序开发阶段在程序开发阶段，我们采用了面向对象的程序设计风格，开发了系统的前端和后端模块。
前端采用了比较流行的Web技术，保证了系统的稳定性和运行效率。
4、系统部署阶段在程序开发结束之后，我们进行全面的测试和调试，确保系统能够稳定运行。
随后将系统部署到中石化所提供的服务器上，与现有的业务支持系统进行集成，并进行数据迁移。
在系统上线之前，我们还会为系统用户提供相关的培训和技术支持，确保系统执行效果最佳。
三、实施效果实施效果表明，我们的中石化客户关系管理系统实现了中石化公司的目标，增加了客户管理效率、优化了客户体验、减少了营销成本，提高了公司的收入。
同时，该系统还为公司决策提供了更加准确的经营数据，降低了经营风险。
四、总结思考客户关系管理系统的设计和实施需要根据各种因素灵活处理。
设计中应完善需求分析，仔细分析客户和公司的数据价值，制定合理的应对策略，从而使得整个系统开发过程顺利安排。
此外，还需要考虑到系统的后期维护，通过定期维护和升级，确保系统的稳定性和可靠性，满足客户和公司的长期期望。
《管理信息系统》在线考试（开卷）试题一、名词解释（每题6分，共30分）1.业务流程图业务流程图(TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。
它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程,帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。
TFD 基本上按业务的实际处理步骤和过程绘制,是一种用图形方式反映实际业务处理过程的“流水账”。
绘制这本“流水账”对于开发者理顺和优化业务过程是很有帮助的。
业务流程图主要是描述业务走向，比如说病人吧，病人首先要去挂号，然后再到医生那里看病开药，然后再到药房领药，然后回家。
业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念。
2.业务流程重组业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
通常定义为通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化, 达到工作流程和生产力最优化的目的。
强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的突破性的改善。
3.数据流程图数据流程图（Data Flow Diagram，DFD/Data Flow Chart），是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
数据流程图有两个特征: 抽象性和概括性。
抽象性指的是数据流程图把具体的组织机构、工作场所、物质流都去掉，只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况。
中石油客户关系管理一、简介中石油作为国内石油行业的领军企业之一，拥有庞大的客户群体。
客户关系管理是中石油业务发展中至关重要的一环，通过有效的客户关系管理，能够实现客户满意度的提高，提升公司的竞争力。
本文将从中石油客户关系管理的定义、重要性、实施策略等方面进行探讨。
二、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过有效的市场分析、客户数据整合和信息化手段，建立和维护企业与客户之间良好关系的管理模式。
在中石油的实践中，客户关系管理是指以客户为中心，通过规范的流程和系统，全方位、多维度地了解、服务客户，以实现客户满意度的提升和企业盈利能力的增强。
三、客户关系管理的重要性中石油的客户群体涵盖了各行各业，客户需求差异巨大。
客户关系管理能够帮助中石油更好地了解客户的需求，量身定制产品和服务，提高服务质量和响应速度。
通过建立良好的客户关系，中石油可以获得更多的业务机会，提升客户忠诚度，增强市场竞争力。
四、中石油客户关系管理的实施策略中石油在客户关系管理方面采取了一系列策略：1. 建立客户数据库中石油建立了完善的客户数据库，包含客户基本信息、历史购买记录、投诉建议等数据。
通过对客户数据库的整合和分析，中石油可以更好地了解客户需求，提供精准的服务。
2. 定制化服务中石油针对不同客户群体制定了相应的服务方案，满足客户个性化需求。
通过定制化服务，中石油提升了客户满意度，提高了客户忠诚度。
3. 建立客户沟通渠道中石油建立了多元化的客户沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等方式，方便客户获取信息和反馈意见。
及时的沟通能够有效解决客户问题，增强客户关系。
五、总结客户关系管理是中石油业务发展中不可或缺的一环，通过建立客户数据库、定制化服务、建立客户沟通渠道等策略，中石油成功提升了客户满意度，增强了市场竞争力。
未来，中石油将继续优化客户关系管理策略，不断提升服务水平，赢得更多客户的信赖和支持。
crm客户管理系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解CRM客户管理系统的基本概念、功能及在企业管理中的应用。
2. 学生掌握客户信息管理、客户关系维护、客户数据分析等基本知识。
3. 学生了解我国企业CRM实施现状及发展趋势。
技能目标：1. 学生能运用CRM系统进行客户信息的录入、查询、修改等操作。
2. 学生能通过CRM系统分析客户需求、客户满意度等数据，为企业提供决策依据。
3. 学生具备一定的CRM系统维护与管理能力。
情感态度价值观目标：1. 学生认识到CRM系统在企业发展中的重要性，增强客户关系管理的意识。
2. 学生在学习过程中，培养团队合作、积极探究、解决问题的能力。
3. 学生树立正确的客户观，注重客户需求，提高服务质量。
课程性质：本课程为信息技术与商务管理相结合的实践性课程，旨在培养学生的实际操作能力和管理意识。
学生特点：学生为高中年级，具备一定的信息技术基础和商务管理知识，对新鲜事物充满好奇，具备一定的自主学习能力。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和分析解决问题的能力。
通过小组讨论、案例分析等教学方法，激发学生的学习兴趣，培养其团队合作精神。
在教学过程中，关注学生的学习进度，及时调整教学策略，确保课程目标的实现。
二、教学内容1. CRM客户管理系统概述- CRM的定义、功能与作用- CRM系统的分类与架构- CRM在我国企业中的应用现状与发展趋势2. 客户信息管理- 客户信息的采集、整理与存储- 客户信息查询、修改与删除操作- 客户信息的安全与隐私保护3. 客户关系维护- 客户细分与客户价值分析- 客户满意度调查与评价- 客户关系维护策略与方法4. 客户数据分析与应用- 客户数据分析的基本方法- 数据可视化与报表制作- 客户数据在营销、服务等方面的应用5. CRM系统实施与评价- CRM系统选型与实施流程- CRM系统使用效果评估与改进- CRM系统维护与管理教学内容安排与进度：第一周：CRM概述及系统分类第二周：客户信息管理第三周：客户关系维护第四周：客户数据分析与应用第五周：CRM系统实施与评价教材章节关联：《信息技术与商务管理》第三章：客户关系管理《信息技术与商务管理》第四章：客户信息管理《信息技术与商务管理》第五章：客户关系维护与数据分析《信息技术与商务管理》第六章：CRM系统实施与评价三、教学方法1. 讲授法：针对CRM基本概念、原理和操作方法等知识点，采用讲授法进行系统讲解，使学生对CRM客户管理系统有一个全面、清晰的认识。
数据库课程设计课程名称：联系人客户关系管理系统姓名：某XX 学号：******* 专业：计算机科学与技术批次：2018年春层学习中心：昌平直属学习中心2019年12月6日第一章客户管理系统分析1.1 系统的设计目标系统使用简洁的框架结构，可以进行客户的查看、信息录入等操作，实现客户的管理、客户的统计分析、系统维护等模块组成。
以及一些常规的设置和数据库管理等操作。
1.2 系统的可行性分析1.2.1 用户群体与市场分析客户管理系统将能为企业实现有效的客户关系管理。
它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
客户管理系统是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。
通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。
企业希望通过客户管理系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。
客户管理系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
客户管理系统是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。
利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。
1.2.2 技术能力分析根据本系统的功能需求，采用JSP与开源的MySQL数据库引擎进行开发。
由于JSP技术使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。
网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。
中国石油大学（北京）远程教育学院期 末 考 试《数据库课程设计》课程名称 数据库课程设计 设计题目 房产管理系统 学习中心 北京直属 学 号 ****** 姓 名 代文波2018年6月目录1设计时间 (1)2设计目的 (1)3设计任务 (1)4设计内容 (1)4.1需求分析 (1)4.2系统设计 (2)24.2.1 概念结构设计 ......................................................74.2.2 逻辑结构设计 ......................................................4.3数据库表空间和表结构设计 (8)4.4系统实施 (10)4.5创建其它数据库对象 (7)5 总结与展望 (7)1设计时间2018年5月15日—2018年6月1日2设计目的数据库原理及应用课程设计是软件工程专业集中实践性环节之一。
其目的在于加深对数据库基础理论和基本知识的理解，掌握使用数据库进行软件设计的基本方法，提高运用数据库解决实际问题的能力，最终实现对于给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求（信息要求和处理要求）。
同时，此次设计对于同学将来的毕业设计和具体工作实践将有重要的意义。
近年来，随着计算机技术的发展和电脑的普及，特别是企业上网工程和办公自动化的进展迅猛，越来越多的企业在管理部门纷纷采用MIS通过办公室的一台PC机完成复杂的日常业务处理，从而减少工作量提高效率。
在这样的背景下，更多的国有大中型企业从中受益。
通常这样的企业存在部门多，业务杂，数据流量大的特点，如果在各个部门使用一个针对性强，操作简单而数据处理功能强大的MIS，无疑是能起到事半功倍的效果。
3设计任务房产管理系统应具有分房、调房、退房和咨询统计功能，同时应能对房产信息、住房信息、住户基本信息及住户家庭信息等进行管理，并建立住房和住户之间的对应关系。
中国石油大学远程教育学院《数据库课程设计》题目：学生管理系统专业：计算机科学与应用班级：1109学生姓名：逐风者学号：00002013 年05 月1 开发背景 (3)1.1 时代背景[1] (3)1.2 开发环境与开发工具 (3)1.3 设计内容 (3)2 功能描述 (4)2.1 系统需求分析 (4)2.2 功能需求分析 (4)2.3 系统功能模块设计 (5)3 数据分析 (6)3.1数据字典 (6)4 概念模型设计 (7)5 逻辑模型设计和优化 (10)5.1 数据库初始关系模式 (10)5.2 规范化处理 (10)6 课程设计总结和体会 (11)参考文献 (12)1 开发背景1.1 时代背景[1]2013年是移动互联网、电子商务、大数据业务蓬勃发展的一年，抛去这些光环的头衔，对于计算机而言，这一切的核心都离不开数据库设计。
数据库系统设计是把现实世界的具体事物和具体业务虚拟化成计算机可以识别的逻辑，简单的说就是对现实世界的实例化。
优秀的数据库模式能够有效存储数据，满足用户信息要求和处理要求。
为了使数据库应用系统开发设计合理、规范、有序、正确、高效进行，现在广泛采用的是工程化6个阶段开发设计过程与方法，它们是需求分析阶段、概念结构设计阶段、逻辑结构设计阶段、物理结构设计阶段、数据库的实施、数据库系统运行与维护阶段。
1.2 开发环境与开发工具本课程设计使用的是MYSQL 数据库，开发语言的使用的是java，前端界面使用的是Netbeans，这是一款可视化的java 开发工具。
1.3 设计内容设计内容：学生学籍和活动的管理，统计学校专业的选课和学生工会（团体）的选择情况。
2 功能描述2.1 系统需求分析本系统的设计模拟一般高校的学生管理内容，系统主要针对学校专业和工会的选择情况进行分析和统计。
（1）本系统需要管理的实体信息①学院信息：学院编号，学院名称，创办年份，简介；②学生信息：学号、姓名、性别、出生日期、电话、入校日期；③专业信息：专业编号、专业名称、创办年份，所属学院；④社团信息：社团编号、社团名称，社团简介，创办年份；（2）本系统要管理的实体联系信息①学院开设专业。
客户关系管理系统设计方案1、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要更好地管理和维护客户关系以保持竞争优势。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种使用技术手段来帮助企业管理和跟踪与客户之间互动的综合性解决方案。
本文旨在设计一套适合企业运营需求的客户关系管理系统。
2、系统架构设计（1）系统模块划分：将整个系统划分为以下几个核心模块，包括客户信息管理、营销管理、销售管理、服务管理等模块，并提供系统管理和报表统计模块。
（2）数据流程设计：通过信息技术手段将不同模块之间的数据连接起来实现信息共享和沟通，包括客户信息采集、处理、存储和分析，以及与业务流程的关联性，为企业提供全方位的数据支持。
（3）用户权限设计：根据不同岗位和业务需求，设定不同的用户权限，包括查看、编辑、删除等权限，以保证不同用户只能访问他们所需的信息，确保系统的安全性和可控性。
3、功能设计（1）客户信息管理功能：实现客户信息的录入、修改和查询，建立客户档案，对客户进行分类和标签化，以便更好地进行客户细分和个性化服务。
（2）营销管理功能：提供市场推广、广告宣传、会员管理等功能，基于客户信息进行精准定位，制定营销策略，增加客户黏性和转化率。
（3）销售管理功能：管理销售机会、客户合同、订单等销售相关信息，跟踪销售过程，提供销售数据分析报表，优化销售流程，提高销售效率和成交率。
（4）服务管理功能：提供客户问题处理、投诉管理、售后服务等功能，实现问题跟踪和解决，提高客户满意度和忠诚度。
4、技术选型（1）数据库管理系统：选择成熟稳定的数据库管理系统，如MySQL、Oracle 等，以保证数据的安全性和稳定性。
（2）开发平台：选择适合开发该系统的编程语言和开发平台，如Java、.NET 等，并结合框架和工具，提高开发效率和系统性能。
（3）前端技术：采用响应式布局和页面设计，实现不同终端设备的适配，提供良好的用户界面和交互体验。
中石化客户关系管理系统的设计与实施开题报告一、选题背景中石化是中国石油和化学工业的龙头企业，也是全球最大的一家石油企业之一。
作为服务于数亿客户的大型企业，其对客户关系管理极为重视。
当前，中石化的客户关系管理仍存在一些问题，比如客户信息管理不规范、信息共享不畅、客户投诉管理不及时等。
因此，设计和实施一个高效的客户关系管理系统具有重要意义。
二、研究目的和意义目的：本论文旨在设计和实施中石化客户关系管理系统，提高客户信息管理效率，促进客户服务水平的提升。
意义：1.为中石化的客户管理提供更加合理、科学化的方案，为客户提供更优质的服务；2.优化客户服务流程，提高企业的服务效率，提高企业的竞争力；3.促进中石化各业务部门之间的信息共享，提高决策的科学性；4.为其他同类型企业的客户关系管理提供借鉴和参考。
三、研究内容1. 客户关系管理的基本概念及其意义；2. 中石化客户关系管理现状分析；3. 中石化客户关系管理系统需求分析；4. 中石化客户关系管理系统设计；5. 中石化客户关系管理系统实施；6. 系统实施效果分析。
四、研究方法1. 文献资料法：查阅相关文献，了解客户关系管理系统的基本概念、发展历程、管理流程和管理制度；2. 实地调研法：通过对中石化企业的实地调查，了解其现有的客户关系管理系统的功能、特点、优缺点和存在的问题；3. 面试法：与中石化企业的客户服务员、业务员等相关人员进行面对面的交流，了解他们对客户关系管理系统的使用情况、使用体验和改进建议；4. 系统分析方法：通过对中石化客户关系管理系统进行分析和设计，构建客户信息管理模型，确定系统各个模块的功能和流程；5. 实施效果评估方法：通过对系统的实施效果进行调研和评估，了解系统的优点和缺点，对系统进行改进和提高。
五、预期成果1. 中石化客户关系管理系统的设计和实施；2. 对中石化客户关系管理系统的分析和评估；3. 有关的专业论文或学术论文。
能效门槛存争议变频空调迎来新契机随着2022年空调新能效标准的即将实施，该标准的的修订内容却引起业内的广泛关注与争议。
根据现行空调能效标准的规定，明年我国将大幅提高空调能效标准，空调的入门等级将由现在的5级(能效比2.6)提升到2级水平(能效比3.2)。
但是，日前依据中国家用电器协会提交的看法，提出将能效比提高到3级（能效比3.0）才更有利行业进展。
因此对于是否按原方案将空调能效限定值提升为能效2级，业内有颇多争辩。
不过值得确定的是，能效标准的提升无疑是为变频空调带来了新的机遇。
提升门槛有压力据记者了解，目前市面上销售的空调，大部分是5级能效的（大约占全国总销量的75%）。
假如2022年将能效比提高至2级，那么全部在中国市场销售产品的空调企业都不得不面对“三级跳”。
“假如以现有的2级能效作为新标准的限定值，那么现有产品的淘汰率将达到95.91%以上，已经属于相当苛刻的要求。
”中国家用电器协会副理事长兼秘书长姜风表示，由于节能空调带来制造成本的大幅度提升，以1HP（2600W制冷量）空调为例，假如把空调的能效等级由5级提高到2级，材料成本增加了约250元，输入功率降低了187W；而上升至3级，材料成本增加约100元，输入功率降低了133W。
从技术性分析看，能效比3级的“投入产出比”比较具有技术经济性。
不过对于该说法，有企业内部人士向记者指出，能效门槛的提高，势必会带来企业生产成本的提高。
据透露，该企业曾经试验分析过，将能效比从5级提升到3级的生产成本，实际上与提高至2级的成本相差并不大，“成本差距最多不过50元”。
“实际上对于能效标准之争究竟是2级还是3级，对目前国内市场主流企业而言都是可以接受的。
”海信科龙广州分公司总经理黄新华在接受记者采访时表示，但这对于一些技术沉淀不够或者“半路出家”的企业而言，可能会有难度，究竟标准的提升对技术的要求更高了一些。
不过，虽然已有不少企业生产出能效比达到2级的空调，但是仍旧有很现实的问题需要解决，高能效比的定速空调的制暖效果尚有不足。
客户关系管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 客户信息管理 (4)1.2.2 销售管理 (4)1.2.3 服务管理 (4)1.2.4 营销管理 (4)1.2.5 数据分析 (4)1.2.6 系统集成 (4)1.2.7 安全性 (4)1.2.8 易用性 (4)1.2.9 移动端应用 (5)第二章安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 数据库配置 (5)2.2.2 系统参数配置 (6)2.2.3 用户权限配置 (6)2.2.4 其他配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户权限设置 (7)3.2.1 权限分类 (7)3.2.2 权限设置流程 (7)3.2.3 权限设置注意事项 (7)3.3 用户信息维护 (7)3.3.1 用户信息修改 (7)3.3.2 用户信息查询 (7)3.3.3 用户信息删除 (8)3.3.4 用户信息维护注意事项 (8)第四章客户信息管理 (8)4.1 客户信息录入 (8)4.1.1 录入界面 (8)4.1.2 录入步骤 (8)4.1.3 录入注意事项 (8)4.2 客户信息查询 (8)4.2.1 查询界面 (9)4.2.3 查询注意事项 (9)4.3 客户信息修改与删除 (9)4.3.1 修改界面 (9)4.3.2 修改步骤 (9)4.3.3 删除操作 (9)4.3.4 修改与删除注意事项 (9)第五章联系人管理 (10)5.1 联系人信息录入 (10)5.1.1 录入途径 (10)5.1.2 录入内容 (10)5.1.3 录入操作 (10)5.2 联系人信息查询 (10)5.2.1 查询途径 (10)5.2.2 查询条件 (10)5.2.3 查询结果 (11)5.3 联系人信息修改与删除 (11)5.3.1 修改联系人信息 (11)5.3.2 删除联系人信息 (11)第六章业务机会管理 (11)6.1 业务机会创建 (11)6.1.1 创建业务机会概述 (11)6.1.2 填写业务机会信息 (11)6.1.3 保存并提交业务机会 (12)6.2 业务机会跟踪 (12)6.2.1 跟踪业务机会概述 (12)6.2.2 更新业务机会信息 (12)6.2.3 业务机会预警 (12)6.3 业务机会关闭 (12)6.3.1 关闭业务机会概述 (13)6.3.2 填写关闭原因 (13)6.3.3 提交并归档业务机会 (13)第七章销售管理 (13)7.1 销售订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.2 销售订单跟踪 (14)7.2.1 功能概述 (14)7.2.2 操作步骤 (14)7.3 销售订单关闭 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)第八章服务管理 (14)8.1 服务请求创建 (14)8.1.2 操作步骤 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 服务请求跟踪 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作步骤 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 服务请求关闭 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作步骤 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章统计分析 (16)9.1 客户统计 (16)9.1.1 统计概述 (16)9.1.2 统计内容 (16)9.1.3 操作步骤 (16)9.2 业务统计 (16)9.2.1 统计概述 (16)9.2.2 统计内容 (16)9.2.3 操作步骤 (17)9.3 服务统计 (17)9.3.1 统计概述 (17)9.3.2 统计内容 (17)9.3.3 操作步骤 (17)第十章系统维护与升级 (17)10.1 系统备份 (17)10.1.1 备份目的 (17)10.1.2 备份类型 (17)10.1.3 备份操作步骤 (18)10.1.4 备份文件管理 (18)10.2 系统恢复 (18)10.2.1 恢复目的 (18)10.2.2 恢复操作步骤 (18)10.2.3 恢复注意事项 (18)10.3 系统升级 (18)10.3.1 升级目的 (18)10.3.2 升级操作步骤 (19)10.3.3 升级注意事项 (19)第一章概述1.1 系统简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM 系统）是一款旨在提升企业销售、服务及营销效率的智能化管理工具。
中国石油大学（北京）远程教育学院期末考试《数据结构》课程设计1.课程设计题目从下面四个题目中任选一题完成。
1.1 通讯录的制作用单链表作为数据结构，结合C或者C++语言基本知识，编写一个班级的通讯录管理系统。
系统包括下面几方面的功能：第1：输入信息：输入某同学的信息；第2：显示信息：显示全部通讯录中学生的信息；第3：查找功能：实现按姓名进行查找，并给出查找信息；第4：删除功能：实现按姓名进行删除，并给出操作结果；第5：每名同学的信息包括：姓名、性别、电话、城市；第6：界面友好，每步给出适当的操作提示；第7：系统具有一定的容错能力。
1.2 图书管理系统设计一个计算机管理系统完成图书管理几本业务。
系统要满足下面基本要求：第1：每种图书的登记内容包括：书名、书号、作者、出版社、现存量和库存量；第2：采编入库：新购图书，确定书号后，登记到图书账目表中，如果表中存在该书，则只将库存量增加；第3：借阅：如果该书的库存量大于0，则借出一本，登记借阅者的书证号和归还期限，改变库存量；第4：归还：注销对借阅者的登记，改变该书的库存量；第5：界面友好，每步给出适当的操作提示；第6：系统具有一定的容错能力。
1.3 产品进销管理系统针对某个行业的库房产品进销存情况进行管理，系统要求具有下列功能：第1：采用一定的存储结构对库房的货品及其数量进行分类管理；第2：可以进行产品类的添加、产品的添加、产品数量的添加；第3：能够查询库房每种产品的总量、进货日期、销出数量、销售时间等；第4：每种产品至少包含信息：产品名、进货日期、进货数量、销出数量、销售时间、库存量；第5：界面友好，每步给出适当的操作提示；第6：系统具有一定的容错能力。
1.4 校园导航问题设计中国石油大学（北京）的校园平面图，至少包括10个场所，可以实现任意两个场所的最短路径。
2.课程设计报告书写规范课程设计报告包括该题目的需求分析、概要设计、详细设计、程序测试、感想与体会几部分内容。
中国石油大学（北京）远程教育学院期末考试《数据库课程设计》学习中心：姓名：学号：_关于课程考试违规作弊的说明1、提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文），带有明显外校标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。
2、两人或两人以上答题内容或用语有50%以上相同者判为雷同，成绩为“0”。
3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。
一、备注：提交一份数据库应用系统的设计报告，报告内容参见第二章数据库设计中的范例——汽车修理厂信息管理系统内容要求如下：1.从应用系统选题中选择一个管理系统；（应用系统选题从以下20题里任选一题）2.概念模型设计（要求用E-R图画出概念模型）⑴确定实体及其主码、属性；⑵确定类型的类型及其属性；3.逻辑结构设计⑴定义数据库中表的所有属性及其类型、宽度；⑵定义关系模式及其主码、外部码；⑶定义视图，说明每个视图的作用；4.行为设计⑴说明查询文件的作用；⑵说明表单文件的作用；⑶说明报表文件的作用；二、题目11、房屋中介公司售房信息系统数据库主要包括如下内容：现有房源情况、买卖房屋者的基本情况、交易情况等。
该系统需实现三个主要功能：各种信息的维护、各种信息的查询、各种信息的统计。
一、概念模型设计（1）合并各分Ｅ－Ｒ图,消除属性冲突、命名冲突、结构冲突等三类冲突，得到初步E-R图，再消除不必要冗余，得到的基本E-R图如下所示：（2）各E－R图各实体的属性如下所示：房源：房源(编号,城区,环境,付款,来源,委托,产权,状态)客源：客源(客户编号,客户姓名,客户电话,电子邮箱,客户地址,具体位置,产权性质,最低购价,最高购价,最小面积,最大面积,委托日期,截止日期,录入人员,当前状态)职员：职员(职员编号, 姓名,性别,身份证号,学历,职务,所在部门,出生日期,联系电话,联系电话,家庭住址,电子邮箱,备注,简历)各E－R图中联系的属性如下所示：销售信息：销售信息(售房编号,编号,具体位置,配套环境,房,厅,土地性质,产权性质,价格,产权名称,产权编号,业主姓名,业主电话,联系人,联系电话,委托日期,截止日期,录入人员,当前状态,备注)二、逻辑结构设计关系模式房源信息，客源信息不存在非主属性对主属性的部分函数依赖，也不存在传递函数依赖，已经达到了3NF，但是购房信息，租房信息中存在着一些数据冗余。
中国石油大学《管理信息系统》73集教学视频
本课程为中国石油大学王文铭教授主讲的管理信息系统精品课程教学视频，全套课程共73集，由壹课堂整理免费共享。
《管理信息系统》课程是信息与管理交叉领域的一门重要课程。
本课程介绍管理信息系统概念、结构、技术基础、开发方法、运行管理以及应用。
全课程分为三个部分，第一部分介绍管理信息系统的定义、概念、结构和管理、信息、系统的基本知识。
第二部分介绍管理信息系统开发方法和运行管理，包括技术基础、战略规划、系统分析、系统设计系统实施、面向对象的系统分析与设计、信息系统的管理以及开发案例。
第三部分介绍应用系统，包括决策支持系统、电子商务、电子政务、供应链管理系统。
该课程的目的是使学生对管理信息系统专业的学科基础有一个初步的了解，为今后的专业学习做准备。
让学生从管理、组织和开发运行等多个角度来认识信息系统，了解组织如何使信息系统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起，获得竞争优势。
授课内容主要侧重于学科基础知识，包括管理信息系统的概念，各种应用系统的介绍，信息技术的基础，系统的开发的基本知识。
在教学案例中，讨论了现代信息系统与企业可持续竞争优势之间的关系，信息系统与组织控制、业务流程之间的关系等问题。
数据库课程设计课程名称：联系人客户关系管理系统姓名：某XX 学号：******* 专业：计算机科学与技术批次：2018年春层学习中心：昌平直属学习中心2019年12月6日第一章客户管理系统分析1.1 系统的设计目标系统使用简洁的框架结构，可以进行客户的查看、信息录入等操作，实现客户的管理、客户的统计分析、系统维护等模块组成。
以及一些常规的设置和数据库管理等操作。
1.2 系统的可行性分析1.2.1 用户群体与市场分析客户管理系统将能为企业实现有效的客户关系管理。
它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
客户管理系统是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。
通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。
企业希望通过客户管理系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。
客户管理系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
客户管理系统是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。
利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。
1.2.2 技术能力分析根据本系统的功能需求，采用JSP与开源的MySQL数据库引擎进行开发。
由于JSP技术使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。
网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。
JSP将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可重用的基于组件的设计，使基于Web的应用程序的开发变得迅速和容易。
而MySQL作为一种快速的、多线程、多用户和健壮的SQL数据库服务器，根据第三方测试结果，在千万级的数据环境中依然保持较高的执行速度。
因此在技术层面上，是完全可行的。
1.2.3 可行性分析总结综合企业用户群体的特点和不断增长的需求，以及技术、市场前景趋势等因素，客户管理的信息化系统有很大的发展前途，而客户管理系统则是建立在此基础上的，因此本系统的开发是具有可行性的。
1.3 系统设计的特点系统的设计上需要注重安全性和用户操作的流畅性。
因此要在对用户的管理和资格审核环节做出限定，只有经过审核确认的会员才有权使用，而且需要对管理员进行不同的权限分配。
搜索将在系统功能中占据重要的位置，可以使用多个属性字段进行模糊搜索，并在搜索结果提供比较的通道。
第二章系统的开发技术及主要构架2.1 开发技术的选择2.1.1 JSP编程技术Java Server Page或简称为JSP是由Sun公司在Java语言上开发出来的一种动态网页制作技术，它提供了一种建立动态网页的简单方法，并为开发人员提供了一个Server端框架，基于这个框架，开发人员可以综合使用HTML，XML，JA V A语言以及其他脚本语言，灵活，快速地创建和维护动态网页，特别是目前的商业系统。
作为JavaTM 技术的一部分，JSP能够快速的开发出基于所有Web 服务器和应用服务器环境，独立于平台的应用程序，而且具有非常强的可伸缩性。
同时，JSP把用户界面从系统内容中分离开来，使得设计人员能够在不改变底层动态内容的前提下改变网页布局。
JSP编程技术的优势在于：1. 一次编写，到处运行。
在这一点上Java比PHP更出色，除了系统之外，代码不用做任何更改。
2. 系统的多平台支持。
基本上可以在所有平台上的任意环境中开发，在任意环境中进行系统部署，在任意环境中扩展。
相比ASP/PHP的局限性是显而易见的。
3. 强大的可伸缩性。
从只有一个小的Jar文件就可以运行Servlet/JSP，到由多台服务器进行集群和负载均衡，到多台Application进行事务处理，消息处理，一台服务器到无数台服务器，Java显示了一个巨大的生命力。
4. 多样化和功能强大的开发工具支持。
这一点与ASP很像，Java已经有了许多非常优秀的开发工具，而且许多可以免费得到，并且其中许多已经可以顺利的运行于多种平台之下。
JSP的运行原理：在JSP第一次获得来自于客户端浏览器的请求时，JSP文件将被JSP引擎（JSP engine）转换成一个Servlet，即将”.jsp”文件编译成Java Class文件。
当Servlet引擎接收到请求后，如果设置了使用最新的JSP，它就会去找JSP文件，检查该文件在上次编译后是否改动过。
如果改动过，就会重新编译生成新的Servlet，最终将请求转交给编译好的Servlet引擎执行。
在编译时如果发现JSP文件有任何语法错误，转换过程将中断，并向客户端发出出错信息；如果编译成功，则所转换产生的Servlet代码被编译，然后该Servlet被JSP引擎加载到内存中。
此时JSP引擎还请求了jspInit()方法的执行，并对此Servlet初始化。
JspInit()方法在Servlet的生命周期中只被请求一次，然后将被调用来处理客户端的请求和回复操作。
对于所有随后对该JSP文件的请求，服务器将检查该JSP文件自最后一次被存取后是否经过修改。
如果没有修改，则将请求交还给还在内存中的Servlet的jspService()方法，执行回复操作。
由于Servlet 始终驻于内存，所以响应是非常快的。
JSP页面在第一次访问时由于要转化和编译，运行速度较慢，但是当第二次访问该页时，由于文件已经被编译成字节码文件了，所以速度非常得快。
JSP页面的组成：JSP页面看上去像标准的HTML和XML页面，并附带有JSP引擎能够处理和解析执行的代码与组件。
通常，JSP代码和组件用于创建在最终页面上显示的文本。
通常来说，JSP页面包括编译指令，声明，表达式等内容。
(1)编译指令：使用JSP编译指令（〈%@ 和%〉内的）来指定所使用的脚本语言，Servlet实现的接口,Servlet扩展的类,Servlet导入的软件包。
JSP指令的一般语法形式为：<%@ 指令名=“值”%>。
(2)声明：用于声明合法的变量和方法。
与任何语言相同，JSP语言使用变量来保存数据。
这些变量用declaration元素声明,声明的语法为<%! declaration(s) %>。
当页面被初始化的时候，JSP页面中的所有声明都被初始化。
除了简单的变量，方法也能被声明。
声明不对当前的输出流产生任何影响。
(3)表达式：通过计算表达式所得到的结果来表示某个值。
表达式的形式为：<%=expression>。
表达式求值的结果被强制转换为一个字符串，并插入到当前的输出流中。
JSP运行环境：要运行JSP（注意，不是浏览JSP页面），需要有支持Jsp的服务器。
这里分2种情况：一种是自身就支持JSP的服务器，如Jrun,Weblogic,JSWDK等；而另一种则是在不支持JSP的服务器上安装JSP引擎的插件，如在IIS,Apache等服务器上安装WebSphere,tomcat,Resin等插件。
其中主流服务器是Weblogic和tomcat.Tomcat服务器是Apache Group Jakarta小组开发的一个免费服务器软件，适合于嵌入Apache中使用，而且，它的源代码可以免费获得，你可以自由地对它进行扩充。
Tomcat服务器的兼容性很好，如WebLogic服务器采用其为Web服务器引擎，Jbuilder将其作为标准的测试服务器，Sun公司也将其作为JSP技术应用的示例服务器。
不足之处是它的配置比较麻烦，而且有一些安全性的问题没有解决。
但是Tomcat服务器有众多大软件公司的支持，而且服务器的性能稳定，其发展前景很好。
2.1.2 MySQL开源数据库的开发MySQL是最受欢迎的开源SQL数据库管理系统，它由MySQL AB开发、发布和支持。
MySQL AB是一家基于MySQL开发人员的商业公司，它是一家使用了一种成功的商业模式来结合开源价值和方法论的第二代开源公司。
MYSQL 是MySQL AB的注册商标。
它的主要特点和优势主要有以下几个：MySQL是一个快速、多线程、多用户和健壮的SQL数据库服务器。
MySQL 服务器支持关键任务、重负载生产系统的使用，也可以将它嵌入到一个大配置(mass-deployed)的软件中去。
MySQL是一个关系数据库管理系统。
它将数据存放在独立的表格中，以增加存取的速度和灵活性。
“MySQL”中的SQL代表“Structured Query Language”（结构化查询语言）。
SQL是用于访问数据库的最通用的标准语言，它是由ANSI/ISO定义的SQL标准。
MySQL是开源的。
开源意味着任何人都可以使用和修改该软件，任何人都可以从Internet上下载和使用MySQL而不需要支付任何费用。
2.2 系统的主要架构及开发模式该客户管理系统采用B/S模式，服务器采用轻量级应用服务器Tomcat,该服务器运行时所占用的系统资源小，支持负载平衡与邮件服务等开发应用系统常用的功能。
有着良好的跨平台性和安全性，可以运行在包括windows、linux、mac 等操作系统上。
用户客户端使用各种浏览器都能够进行正常的浏览和操作。
需要注意的是在程序的开发过程中，程序和路径相关的要考虑到不同的操作系统的文件目录结构。
B/S结构，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构，就是只安装维护一个服务器(Server)，而客户端采用浏览器(Browse)运行软件。
它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化和改进。
主要利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合多种Script语言(VBScript、JavaScript等)和ActiveX技术，是一种全新的软件系统构造技术。
B/S三层体系结构采用三层客户/服务器结构，在数据管理层(Server)和用户界面层(Client)增加了一层结构，称为中间件(Middleware)，使整个体系结构成为三层。
三层结构是伴随着中间件技术的成熟而兴起的，核心概念是利用中间件将应用分为表示层、业务逻辑层和数据存储层三个不同的处理层次。
三个层次的划分是从逻辑上分的，具体的物理分法可以有多种组合。
中间件作为构造三层结构应用系统的基础平台，提供了以下主要功能：负责客户机与服务器、服务器与服务器间的连接和通信；实现应用与数据库的高效连接；提供一个三层结构应用的开发、运行、部署和管理的平台。
