管理学简答题和论述题
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简答题：
管理理论发展
古典管理理论：19世纪末20世纪初的欧美。
【科学管理理论（泰罗），组织管理理论（法约尔）
行为管理理论：20世纪20年代。
【梅奥“霍桑实验”——人际关系学说，赫兹伯格——双因素理论，弗鲁姆——期望理论，麦克莱兰——成就需要理论】
数量管理理论：第二次世界大战期间。
【运筹学，系统分析，科学决策】
系统管理理论：【运用系统学的原理和范畴对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论】
权变管理理论：20世纪70年代【组织与环境的关系，坏境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系】
质量管理理论：20世纪八九十年代。
【不断完善和再造】
系统的原理以及其对现实的指导意义
系统的原理：系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。
它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。
1.整体性原理
2.动态性原理
3.环境适应性原理
4.综合性原理
对现实指导意义：系统是普遍存在的，它既可以应用于自然和社会事件，又可应用于大小单位组织的人际关系之中。
因此，我们可以把任何一个管理对象都看成是特定的系统。
组织管理者要实现管理的有效性，就必须对管理进行充分的系统分析，把握住管理的每一个要素及要素间的联系，实现系统化的管理。
什么叫SWOT分析？
对组织的优势【Strength】，劣势【Weakness】，机会【Opportunity】，威胁【Threat】的分析结合在一起以便发现组织可能发掘的细分市场。
什么叫头脑风暴法，并简述如何利用头脑风暴法？
头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家和人员聚在一起，在先对宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。
原则：（1）发表己见，不作评论。
（2）建议越多越好（3）鼓励创新（4）补充完善。
什么是企业的社会责任，员工的社会责任？
社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
企业文化（组织文化）
组织文化是被组织成员广泛认同，普遍接受的价值观念，思维方式，行为准则等群体意识的总称。
组织通过培养塑造这种文化，来影响成员的工作态度和工作中的行为方式，引导实现组织目标。
因此，根据外在环境的变化适时变革组织文化常被视为组织成功的基础。
如何理解满意解与最优解
决策遵循的是满意原则而不是最优原则。
对决策者来说，想要使决策达到最优，必须具备以下条件：1.容易获得与决策有关的全部信息。
2.真是了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案3.准确预测每个方案未来执行的结果。
但现实中，上述这些条件往往得不到满足。
具体的原因有：1.组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同的影响，但决策者很难收集到反映到这些因素的一切信息。
2.对于收集到的有限信息，决策者只能拟定数量有限的方案。
3.任何方案都要在未来实施，而未来式不确定的。
二人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。
现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
人际沟通模型
从表面上看，沟通就是传递信息的过程。
但是实际上，管理学意义上的沟通时一个复杂的过程。
这种复杂过程可以通过【P270图】反应出来。
在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即信息发送方和信息接收方。
其中沟通的载体成为沟通的渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。
信息在两者之间的传递时通过下述几个方面进行的：
1.发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者的提供信息。
2.发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
3.将上述符号传递给接收者。
4.接受者接受这些符号。
5.接受者将这些符号译成具有特定含义的信息。
6.接受者理解信息的内容。
7.发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
有效控制
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
不论控制的对象是新技术的研究与开发，还是产品的加工制造，或是市场营销宣传；是企业的人力资源还是物质要素，或是财务资源，控制的过程都包括三个基本环节的工作：1.确立标准。
2.衡量成效。
3.纠正偏差。
论述题：
领导者“权”与“威”的关系，如何协调好两者关系？
权力即权位,势力，包括职责范围内的指挥或支配力量，其本质产生某种特定事件的能力或潜力；权威即权威是权力的主观反映形式。
权力与权威的区别：1）权力的基础是与权力相联系的职位以及其相应的对于人、财、物的控制力，权力的大小往往取决于职位的高低；权力的主要特性在于其具有强制性，是必须被服从2）权威的基础是领导者的个人知识水平、能力、道德修养等各方面的素质，甚至其人格魅力；权威的形成没有强制性，对权威的服从是出自被领导者的自愿权力与权威的联系：有权力未必有权威，有权威也未必掌握权力；优秀的掌权者，应当
注重自身权威的树立。
权威与权力的关系实际上就是主观与客观的关系：一方面，权威以权力为基础上下波动，权力的大小在根本上决定着权威的大小，权力的发展方向与发展规模在根本上决定着权威的发展方向与发展规模，权力如果发生了变化，权威迟早会发生变化；另一方面，权威的大小可以在一定程度偏离权力的大小；第三方面，权威会对权力产生一定程度的反作用。
有些人虽然实际权力并不大，但他的魄力、智力和人格能够给人产生强大的权威感，强大的权威感有时会放大和扩展一个的实际权力。
不过，一般情况下，权力与权威的大小是基本对等的。
论述马斯洛层次需求理论的基本作用，如何发挥层次需求理论的激励作用？
激励作用：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。
了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。
在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。
因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。
基本作用：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。
将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。
如何理解管理的科学性与艺术性？
管理是一门科学：1、科学的规律性；2、严密的程序性；3、先进的技术性。
管理是一门艺术：1、巧妙的应变性；2、灵活的策略性；3、完美的协调性。
