苏宁电器的新员工导向培训

苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1.培训开始前整顿着装, 体现良好职业形象；2.进入培训场地后将铃声调为振动或静音；3.培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序, 不得拥挤, 喧闹。

5.培训中如有问题请与人力资源培训组保持联络。

苏宁, 我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进旳脚步匆匆, 人生是没有终点旳马拉松,追寻梦想, 何惧风雨兼程, 执著未来, 拼搏铸就成功。

相聚中我们珍藏这份感动, 彼此旳付出从不需要理由,万众一心, 笑傲百舸争流, 四海一家, 真诚相守永久。

苏宁你给了我成长旳天空, 让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业旳巅峰, 平凡旳人生因你而不一样。

苏宁, 我为你自豪！苏宁, 我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起发明！董事长致辞十六年旳发展, 苏宁经历了从小到大、由弱变强旳发展过程, 并奠定了苏宁在行业旳引导地位。

今天旳苏宁已经从我旳个人事业转化为一种属于全体员工和社会化旳企业, 企业旳发展已经深深地与员工和社会紧密地联络为一体。

苏宁一直认为, 企业与员工、社会是共进共退旳, 苏宁所获得旳一系列成绩是全体员工共同努力旳成果, 企业一切经营所得属于员工和社会, 企业应当将经营所得回报员工和社会, 并同步从社会获取发展旳动力与资源, 增进企业旳不停进步, 为员工提供优厚旳福利待遇, 为社会发明更大旳财富。

苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营, 积极承担扩大就业、增进税收、参与公益旳社会责任, 赢得了社会、国家旳认同和高度赞誉。

从1990年起, 苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构旳高度评价:中国上市企业竞争力十强, 中国著名品牌200强, 中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁旳员工, 但选择苏宁不仅仅是选择认同, 更是选择了一种责任。

在苏宁这个体系里, 每一种员工都必须树立起为工作、为同事、为企业积极承担责任旳意识, 这是苏宁企业文化最关键旳价值观。

2024年导购新员工培训计划样本一、规章制度概述员工应严格服从并执行上级指令，同事间应和睦相处，严禁争斗。

员工应遵循指定通道进出，不得将制服携带出工作场所。

离职前需交还所有公司财物，如拾获他人财物应立即交予上司。

未经公司同意，不得擅自动用娱乐设施。

员工应节约用水、电，工作时间不得与亲友交谈，如有特殊情况应在指定地点进行。

上班时禁止拨打私人电话，注意个人卫生，不得在工作时间洗澡。

更衣室内不得存放易变质食品，贵重物品应上锁保存。

员工不得私吃、私分客人食品，严禁向客人索要小费，禁止与客人发生争执。

所有员工必须严格遵守保密制度。

在仪表仪容方面，员工应保持头发清洁，不染色，不梳理奇异发型，不披头散发。

化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

工作制服应保持整洁、平整，除婚戒外，其余首饰不得外露。

皮鞋应保持光亮，穿着五色袜子或淡灰色袜子。

员工应佩戴标牌，遇到上司应主动打招呼，与客人交谈时应目视对方，使用礼貌用语，进入房间前应先敲门。

二、服务技能培训1. 托盘技能：托盘应保持六个点不靠胸，与身体保持一拳距离。

使用左手，掌心向上，五指分开，托在盘底中心部分。

托盘平托于胸前，头正、肩平、身体直，行走时脚步轻稳，右手自然摆动。

使用前需确保托盘干净，重的和高的物品放置于内侧，轻的矮的物品放置于外侧，注意防滑，确保平衡。

2. 餐具知识：包括七寸圆盘、六寸圆盘、骨盘、口汤盘、豉油盘、茶盅、茶碟、茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘、筷子、盐盅、胡椒盅、牙签盅、刀叉、银盘、银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒杯和咖啡杯等。

三、餐前服务程序1. 预定餐位：热情接待前来预定的宾客，了解并记录宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间及特殊需求。

根据公司规定填写预定单和餐位排表，并办理定金支付手续。

介绍本店特色菜和创新菜，做好各项准备工作。

2. 电话预定：接听宾客电话预定，询问并记录相关信息，填写餐位安排表并及时确认。

提醒宾客预定餐位一般保留____分钟，如宾客未按时到达，应及时联系确定餐位是否保留。

文献综述市场营销苏宁电器乐清分店员工培训问题及对策的研究一、关于员工培训的概念培训是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为的态度。

培训的最终目标在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们可以将其应用于日常工作当中。

二十世纪中期以来，国内外学者在企业培训内涵、模式、技术等领域进行了大量的研究和探索。

对企业培训，不同的学者给出了不同的表述形式。

RaymondA.Noel定义培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。

Blanchard认为培训是一组系统的过程，被设计用来迎合与受训者的当前或未来工作相关的学习目标。

Dessler定义培训是用来给新员工或现有员工履行工作所需技能的方法或过程。

Tayfo 定义培训是组织用来开发员工的知识、技能、行为或态度，从而帮助实现组织目标的任一系统的过程。

欧炳进定义培训指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。

曹振杰定义培训指那些通过一顶措施和手段，补充和提供员工的知识和技能，改善员工的工作态度和胜任特质，激发其潜在的创造力，促进员工努力实现自身价值，增强员工的工作满意度和对组织的归属感和责任感，从而提高组织的工作效率，实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。

二、关于员工培训的意义及其价值的研究培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。

就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。

有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。

其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。

培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

家电公司新员工培训计划一、培训目的家电公司新员工培训计划的目的是为了帮助新入职的员工快速融入公司的文化和工作环境，熟悉公司的业务流程和产品知识，提升员工的专业素养和工作能力，使他们能够更快更好地适应公司的工作。

二、培训内容1. 公司文化和价值观培训新员工需要了解公司的价值观和文化，包括公司的使命和愿景，以及公司的核心价值观和行为准则。

2. 产品知识培训新员工需要熟悉公司的产品线，包括产品的功能特点、使用方法和售后服务等内容，以便能够更好地为客户提供产品服务。

3. 销售技巧培训新员工需要了解销售的基本原理和技巧，包括市场分析、客户需求分析、销售技巧等内容。

4. 客户服务培训新员工需要了解公司的客户服务流程和标准，包括客户接待、投诉处理、客户关系管理等方面的知识。

5. 营销策略培训新员工需要了解公司的营销策略和渠道，包括市场推广、促销活动、渠道管理等内容。

6. 沟通和团队合作培训新员工需要了解沟通技巧和团队合作的重要性，包括有效沟通、团队合作、冲突解决等内容。

7. 业务流程和流程管理培训新员工需要了解公司的业务流程和流程管理，包括业务流程管理、项目管理、业务流程改善等内容。

8. 创新和高效工作培训新员工需要了解创新和高效工作的重要性，包括创新思维、项目管理、高效工作方法等内容。

9. 安全和环保培训新员工需要了解公司的安全和环保政策，包括安全管理、环保意识、职业健康等内容。

10. 其他相关培训根据公司的实际需求，新员工还需要接受其他相关培训，例如财务知识培训、市场分析培训、法律法规培训等。

三、培训方式1. 理论培训公司可以邀请行业专家和相关领域的教育培训机构，为新员工提供理论培训，包括课堂讲授、讨论交流等形式。

2. 实践培训公司可以安排新员工进行实地实践培训，包括参观实地、现场实操、模拟销售等形式。

3. 视频培训公司可以制作相关的培训视频，让新员工可以随时随地学习，并能够反复回顾和理解。

4. 培训讲座公司可以定期组织培训讲座，邀请行业专家和公司内部优秀员工分享经验和教训。

家电新人销售培训计划方案一、培训目的随着家电行业的快速发展，家电销售职业也越来越受到重视。

然而，大部分新人销售缺乏相关的专业知识和实践经验，影响了销售工作的质量和效果。

因此，为了提高家电销售人员的综合素质，培养一批优秀的销售人才，我们制定了本培训计划方案。

二、培训对象本培训计划主要针对家电行业的新人销售人员，包括刚刚进入家电销售行业的毕业生和转岗到家电销售岗位的员工。

三、培训内容（一）销售基础知识培训1.家电产品知识：包括家电产品的种类、功能、特点、结构、零部件等基础知识，以及不同品牌和型号的产品比较和推荐。

2.销售技巧：包括沟通技巧、说服技巧、客户讲解技巧、谈判技巧、服务技巧等，帮助销售人员更好地与客户沟通和交流，提升销售效果。

3.客户服务理念：包括客户满意度的重要性、客户投诉处理、客户关系维护等内容，培养销售人员良好的服务意识和态度。

4.销售管理：包括销售目标的设定、销售计划的编制、销售报表的填写等基础管理知识。

（二）产品应用知识培训1.家电产品的使用方法和注意事项：包括家电产品的使用方法、维护保养、安全使用等知识，帮助销售人员向客户提供更专业的产品使用建议。

2.家电产品的应用场景和效果：包括家电产品在不同场景下的应用效果和使用技巧，帮助销售人员更好地向客户展示产品的使用价值和实际效果。

（三）销售案例分析培训1.家电销售案例分析：通过分析实际销售案例，帮助销售人员学习成功销售案例的经验和失败案例的教训，提升销售人员的销售实战能力。

2.客户案例分析：通过分析客户需求和购买行为，帮助销售人员更好地了解客户心理和行为特点，提升销售人员的客户服务能力。

（四）实战操作培训1.模拟销售演练：组织销售人员进行各种销售场景的模拟演练，包括接待客户、产品介绍、谈判和销售跟踪等环节，帮助销售人员提升销售实战能力。

2.实地拜访考察：组织销售人员进行实地拜访考察，了解市场需求和竞争情况，提高销售人员的市场洞察力和应变能力。

家电商场员工培训家电商场员工培训对于家电商场要做好怎样的呢?在培训家电商场员工上详细有什么方法呢?下面就不妨和一起来了解下家电商场员工培训要点，希望对各位有帮助!改革开放以来，社会主义市场经济体系的逐步完善推动了我国市场繁荣和经济的快速开展。

同时，也引发了厂商间日趋剧烈的市场竞争，尤其是面对广阔消费群体的家电行业，首当其冲地到达白热化程度，近年来的“彩电大战”、“冰箱大战”、“空调大战”加深了商家“市场既是战场”的营销理念。

家电行业走过了从品牌竞争、价格竞争、渠道竞争到终端竞争的各个阶段，竞争逐步推向终端，商场(泛指商品出售场所，亦称卖场)便成为商战的主战场，商场的竞争变得最为直观和剧烈，企业在商场的经营形象表达了企业营销的运筹能力和执行力。

有人将商场营销活动简单地诠释为两个方面内容一是如何把产品放在货架上二是如何让消费者从货架上取下你的产品。

把产品放到货架上并不难，关键在于怎样让消费者乐于购置你的产品。

今天的家电商场恰似没有硝烟的战场，各商家产品品牌众多，产品同质化，加上家电产品科技含量相差无几，如何让消费者最终选择你的品牌而不是别人的品牌，靠的是导购队伍。

导购员就象战场上冲锋陷阵的士兵，他们进展着一场与家电同行争夺顾客购置行为的战斗，导购员的素质上下不但决定着店面的经营效果，而且，关系到企业制订的产品营销策略及长远营销战略的实现，关系到企业的生存与开展。

为此，笔者认为当前企业加强导购员队伍的建立十分必要，根据本人四年多从事导购员管理工作的实践，对商场家电导购员素质培训谈以下几点粗浅的看法。

一、企业应重视导购员培训工作导购员职业是随着我国市场经济开展和“买方市场”的形成而产生的。

导购员顾名思义，即为“引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最根本的职责，也是众厂商聘用导购后所发挥出的最常见功能，导购是构成终端营销的最根本要素之一，可实际上导购远远不止是一个销售员，一方面其开口即为广告，不但宣传产品，而且推荐企业，在销售产品的同时，提高企业在市场上的知名度，使公司的商誉不断地增值;另一方面，因导购是处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触，能及时了解家电同行和顾客产品使用情况信息，并迅速反响回企业，为公司制订下一步营销策略提供可靠的依据。

苏宁公司员工培训心得体会尊敬的领导:今年7月4号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员，暂时分配到集团广州大区轮岗学习。

时光荏苒，三个月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我经历了从一个初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。

这期间，得到领导和同事们热情的言传身教，自己也学到了不少东西，与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一个指示点拨，都使我有所进步，受益匪浅。

在思想观念和实际操作能力等方面都有了明显的进步和提高。

在此，真诚感谢领导和同事的关心和帮助。

下面我将试用期3个月来工作情况向领导做一汇报。

一、主要工作内容根据公司的安排，7月4号至9月5号在中山八店黑电进行相关学习，主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的基础产品知识，并参与实际的产品销售。

见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对待日常的工作，认真对待带教人交给我的每一项工作，并能做到虚心求教。

在这两个月时间里，我对店面基础知识、基础产品知识、主推产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细的认知，并且还实际参与到了实际的销售当中，懂得了利用销售指导书来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。

同时，负责了一些基本的投诉接待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。

另外，积极关注市场状况和竞争对手，掌握了市场调研的一般方法，并实际参与了市场调研工作。

这一切都离不开店长与督导的指导和支持！在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类，按不同的内容分成国产与合资、lcd和led、液晶与等离子，以及对各品类型号的销售状况进行分析对比。

每天的工作内容主要是协助督导进行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监督等等，同时还对每天的销售数据（销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保）进行统计，对销售情况不好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日晨会时重点强调，在周销售报表中提出来。