医疗卫生系统考试结构化面试备考指导—人际关系题

结构化面试题型在医疗事业单位考试中是非常常见的题型结构化面试题型在医疗事业单位考试中是非常常见的题型结构化面试题型在医疗面试中占的比例有所上升，考生应该加以重视。

人际沟通题型不论是公务员面试还是医疗事业单位考试都是很重要的题型之一，作为一名医务工作者，每天都会与患者打交道，打交道最多的对象就是惠者，因此如何患者进行沟通成为医疗单位考试的常考点，也是我们在日常工作中需要去解决的问题。

下面，我向各位考生介绍一下关于如何与患者进行沟通的技巧，这对于我们在与患者的人际沟通问题中会有较大的帮助，对于我们的工作也会带来一定的帮助。

医护工作者与患者沟通的相关原则。

第一个原则是尊重，这个态度我们不仅是针对于我们的患者，而且这是我们对于任何人都应该有的态度。

第二个原则是关注，患者由于疾病的缠身，本身就具有焦躁不安的情绪，我们作为一名医务工作者多给患者多一些关注，多-些关怀，让患者体会到温暖，这在我们的实际工作中也是尤为重要的。

第三个原则是耐心聆听，在我们与患者交流沟通的时候，我们应该多去听听患者的心声，包括他们生活上的些事，让我们成为患者的诉说对象，这样可以拉近我们之间的距离，这对于如何和患者养成良好的医患关系是不可或缺的原则。

第四个原则是换位思考，其实不论我们是和患者相处，还是和同事、领导相处时都会适用的原则，有些事情如果我们能够换位思考一下，有的矛盾能够很快就可以解决，而且还可以消除自己内心的-些障碍。

第五个是多安抚帮助，我们作为一名白衣天使应该具有乐于助人的品质，在我们的能力范围内应该去帮助患者解决一些问题，同时在他们焦虑不安的时候应该多多安抚他们，这样可以加快他们病情的好转。

总之，我们在与患者沟通的原则中有个总原则就是以患者为本，全心全意为患者服务。

上述原则不仅可以用于我们的答题中，也可以用于我们实际的工作中，如果我们可以按着上述的原则去做不仅可以帮助患者，也可以让自己得到快乐。

由此可见，关于结构化面试题型的学习不仅对于我们的考试是受益的，而且对于我们的工作也是有帮助的。

【题干6】和小王互换轮岗，你来到新的部门后，领导经常叫小王来处理本属于你的工作职责的事，而只给你安排一些琐事。

你怎么办？【考察能力】人际关系【示范答题】各位考官，考生开始答题：轮岗有利于提高我们的综合素质，增加我们对于业务的了解，对我自身而言是非常的好。

再者，互换领导和部门其实很多时候也便于我们后期更好的合作，因为我们会更加了解彼此的工作，这样的话，以后我们合作起来会非常的顺畅。

在新的部门，我面对的是新的领导，新的同事，新的工作，需要新的能力。

领导在一些关键工作上，会认为虽然在我的职责内，但是让小王去做更加的有把握，让小王去做工作的完成度会更好，工作质量会更高，效果也能够确保，因此领导做了这样的安排，从我的态度上应该是能理解，但是从行为上我应该要知道这个应该是我工作职责内的事情，还是应该我去做，我要让自己更快的成长起来。

因此我会这么做：第一，我要把领导交给我的琐事，事无巨细的做好，尤其是一些看似简单的事情，比如说发发通知，打印打印材料，这事情都要以一个高的标准去做好，在做琐事的过程中增加领导对我的了解，同时也去逐步了解部门，了解工作内容，所以我会把领导交给我的这些事情提前做好。

第二，在完成这些事情以后，对于职责内的事情，我会去协作小王处理领导安排的事情，在协助他的这个过程中向他学习，尽快掌握好工作方法，当然在这个过程中考虑到小王他现在是在我原来的岗位上，我也可以去分享一下我之前岗位上的一些重点工作的经验，这样的话，或许对他也有一定的帮助。

第三，在新的部门，我要充分调动自己的主观能动性，把我的工作情况和进度及时的跟领导进行汇报，遇到问题，在独立思考的基础上，及时的向同事及领导请教，这可以方便同事和领导更好更全面的了解我的工作能力，同时也有助于我快速的融入这个新的集体，让自己也成长的越来越好，考生答题完毕。

第1篇一、综合分析题1. 题目：随着社会的发展，医患关系日益紧张，作为医疗单位的一员，你认为应该如何处理医患沟通中的矛盾和冲突？解析：这道题目旨在考察应聘者对医患关系的认识和处理问题的能力。

应聘者可以从以下几个方面进行回答：（1）首先，要认识到医患关系的重要性，医患沟通是医疗服务的重要组成部分，对提高医疗服务质量、维护患者权益具有重要意义。

（2）其次，要具备良好的沟通技巧，如倾听、同理心、清晰表达等，以便更好地与患者进行沟通。

（3）在处理矛盾和冲突时，要遵循以下原则：尊重患者、平等待人、换位思考、坦诚相待、依法依规。

（4）加强自身业务素质，提高医疗技术水平，以赢得患者的信任。

2. 题目：请结合实际案例，谈谈你在医患沟通中遇到的难题及解决方法。

解析：这道题目旨在考察应聘者实际操作能力和问题解决能力。

应聘者可以从以下几个方面进行回答：（1）描述遇到的难题，如患者对治疗效果不满意、医疗费用问题、隐私保护等。

（2）分析问题产生的原因，如沟通不畅、信息不对称、患者期望值过高等。

（3）阐述解决问题的具体方法，如耐心解释、调整治疗方案、寻求第三方调解等。

二、人际交往题1. 题目：你在工作中与同事、患者及家属沟通时，遇到过哪些困难？你是如何克服的？解析：这道题目旨在考察应聘者的人际交往能力和问题解决能力。

应聘者可以从以下几个方面进行回答：（1）描述遇到的困难，如沟通不畅、意见分歧、利益冲突等。

（2）分析问题产生的原因，如个人性格、沟通技巧、工作态度等。

（3）阐述克服困难的方法，如主动沟通、换位思考、调整心态、寻求帮助等。

2. 题目：请举例说明你在团队协作中如何与同事进行有效沟通，提高工作效率。

解析：这道题目旨在考察应聘者的团队协作能力和沟通能力。

应聘者可以从以下几个方面进行回答：（1）描述团队协作中的具体场景，如项目实施、工作分配等。

（2）阐述与同事进行有效沟通的方法，如明确目标、分工合作、及时反馈、相互支持等。

事业单位招聘《面试》人际关系（医学E类）[问答题]1.你是肝胆科的一名医生，一天你去病房区巡房，患者见到你之后出现严重的抵触心理（江南博哥），不配合检查治疗。

这时你怎么办？参考答案：医生查房的目的在于获悉更多的有关病人的信息，为治疗病人提供临床依据，满足患者治疗的需求。

但在查房过程中，遇到抵触医生、不配合治疗的患者，我会耐心沟通、主动引导，了解患者的心理，想办法解除患者的顾虑，缓解抵触心理，保证患者配合治疗工作。

首先，与患者沟通交流，缓解患者抵触情绪。

以轻松的聊天的方式跟患者交流，试着询问患者家庭、工作等方面的相关情况，间接地了解患者出现抵触心理的可能原因，对患者现在的心情表示理解。

另外，讲明我们查房的目的，就是要了解患者的病情变化，倾听患者对于治疗的想法和要求，如果他有疑虑或不满都可以借这个机会说出来。

其次，根据患者不配合治疗的原因，进行有针对性的劝说。

假如患者是因为对病情过分担心而丧失希望，我会让其了解自己的病情变化和树立信心对于治疗的重要性。

再列举一些通过治疗完全康复的例子来鼓励患者，让其重新建立战胜疾病的信心。

如果是对我们的治疗效果不满，我会让患者说出自己的想法和要求。

同时，向患者解释清楚我们的检查对治疗的作用以及能达到的治疗效果，并委婉地告诉他，配合治疗的重要性，不能因为一时的情绪，延误了治疗时间。

再次，我会向患者及家属交代进一步的诊疗方案和注意事项，希望他们积极配合，并对患者的情绪状况多加关注。

最后，按照医院查房制度把查房工作完成，对于查房工作中发现的问题及时解决。

同时，让护士长多多关注查房中不配合治疗的患者，多给予患者关心和鼓励，以便疏解患者情绪，让其积极配合。

我相信，只要耐心地与患者做好沟通，让患者能够及时了解自己的病情变化，建立康复的信心，患者会理解我们所采取的治疗措施，进而配合我们的治疗。

[问答题]2.你到单位工作之后，经常在单位的会议上提意见，同事说你爱出风头，并在背后议论你，说你坏话，你怎么处理？参考答案：良好的同事关系，有助于单位内部的团结，也是保证工作顺利完成的基础。

人际帽子：日常工作中，（同事、领导）和我的愿望是一致的都是为了把工作做得尽善尽美（但相互之间某件事的看法或许会有所不同）遇到题目中的情况，我会积极的去面对1.阳光思维——目的都是为了帮助我更快的进步，具体很具题目展开2.工作第一——（1）虽然我们意见不统一，但我还会把工作放在第一位，认真做好本职工作（2）我不会因为这件事情影响我的心态，反而会更加努力的把手头的工作做好。

3.反思——我们之间有矛盾和小摩擦的原因可能是（1）可能是我沟通方式的问题（2）可能是在工作方式、工作方法，日常相处中是否有不妥的做法，以及我的行为给领导和同事带来了什么样的困扰。

4.沟通交流——交流是改进两个人关系的捷径，我会再次细致耐心的去找到XX 跟他道歉，因为我还年轻，可能在待人接物方面还有所欠缺，希望它能够原谅我，我以后也会向他多学XXX，同时向他表明......第三人称情景模拟5后续措施——当然很同事的关系也可以通过自己的努力改进的，那么具体我会（1）在生活中，培养共同的爱好，培养相互的默契。

（2）找其他同事帮忙，向同事求助协调，让我们之间共同的朋友为我们搭桥。

（3）自己加班加点完成领导的工作，确保工作保质保量的完成。

（4）在今后的工作中多注意听取领带的指示，按照领导的思路来高效完成工作。

（5）在今后的工作中多禾同时探讨思路方法（科学合理分工），群策群力的去完成领导布置的任务。

（亮点——坚持写工作日志，纪律每一天的工作，反思自己今天工作的不足，制定第二天的工作目标）鞋子：只要我们和领导、同事多一点沟通、对一点理解、对一点换位思考，就能拧成一股绳，劲往一处使，把我们的工作做到欣欣向荣，增增日上。

人际题目——阳光思维（1）被领导批评——批评是对工作要求严格、鞭策及激励，促使进步（我们不害怕被批评，被指责、被误解，害怕的是失去积极向上的心态，害怕的是吗，没有踏实谦虚的工作态度）反思不足——提升能力（2）被抢功劳——功劳并不重要，重要的是在工作中学到一些东西，年轻人趁年轻多干一点，踏实的多学一点，为以后的工作做好积累。

一、自我认知与岗位匹配1.如何做一名合格的医务工作者？（卫生系统经常考）我认为要做到以下几点:第一, （医德）遵守各项规章制度, 自觉学习医德规范以及医疗中相关的法律法规等内容, 提高自身医德修养；第二, （态度）端正工作态度, 科学、严谨、求实, 有责任感, 不怕苦, 不怕累, 工作中碰到难以应对的问题, 积极、虚心向别人求教；第三, （医技）在技术上要精益求精, 平时也要注意专业知识的巩固与继续学习, 将理论联系实际, 不断积累工作经验；第四, （团结）工作上要有全局观念, 要服从领导的安排, 工作时与同事团结协作, 解决好同事间的关系；第五, （爱心）要有一颗爱心, 公平公正对待每一位患者, 无论其高矮胖瘦, 富贵贫贱。

对待患者, 态度亲切, 耐心地沟通交流, 本着“一切为病人”的宗旨, 热心服务。

2.请问当一名好的医生应当具有那些素质？心理: 做到“四心”细心, 与病人达交道必须慎之又慎, 关乎其生命耐心, 病人因疾病折磨, 有时很刁难人, 一定要有耐心不能气愤, 这是作为一个医护人员的基本准则关心, 病人大多数缺少医学知识, 但都想刨根问底, 这时我会耐心解释, 不会敷衍他们爱心, 医者父母心, 在医生眼里, 只有健康和不健康之分, 没有好人坏人之分, 都要一视同仁, 爱心是我发挥潜能的动力技术上: 专精尖专指的是专业, 技术专业精指的是技术上精益求精尖指的是能力强, 成为业务上的骨干3.格斯说: “从一些小事, 可以看出一个人的优良品质。

”请结合护士工作特点谈谈体会。

[思绪点拨]对护士工作来说, 小事的确很重要, 一切要从小事做起。

事无巨细, 关乎大局。

对于一个刚开始工作的人, 更是如此。

我想这句话还可以衍生为: “一些小事可以看出一个人的不良品质。

”品质是一个抽象名词, 是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论, 以小见大是有道理的, 我相信人人皆是人才. 关键是要用对地方。

4、者说一个人要快乐, 就要把自己当做别人, 把别人当做自己, 把别人当做别人, 把自己当做自己, 问你如何理解？答: 把自己当作别人, 把别人当作自己, 就是换位思考。

第1篇一、综合分析类题目1. 请谈谈你对“健康中国2030”战略的理解。

2. 请分析当前我国医疗行业面临的挑战和机遇。

3. 请谈谈你对“互联网+医疗”发展趋势的看法。

4. 请谈谈你对医疗行业“人才短缺”问题的看法。

5. 请谈谈你对“医养结合”模式的看法。

6. 请谈谈你对“分级诊疗制度”的理解。

7. 请谈谈你对“医患关系”的看法。

8. 请谈谈你对“医院文化建设”的理解。

9. 请谈谈你对“医疗改革”的看法。

10. 请谈谈你对“医疗伦理”的理解。

二、应急应变类题目1. 如果你在值班期间，接到一位患者家属的投诉，认为医护人员服务态度不好，你会如何处理？2. 如果你在工作中发现一位患者误服了过量药物，你会如何处理？3. 如果你在医院里遇到一位突然晕倒的患者，你会如何进行急救？4. 如果你在工作中遇到一位患者拒绝配合治疗，你会如何处理？5. 如果你在医院里遇到一位患者家属情绪激动，你会如何安抚？6. 如果你在工作中发现一位医护人员违反了医院规章制度，你会如何处理？7. 如果你在医院里遇到一位患者家属要求索赔，你会如何处理？8. 如果你在工作中发现一位患者病情恶化，你会如何处理？9. 如果你在医院里遇到一位患者家属要求立即转院，你会如何处理？10. 如果你在工作中遇到一位患者家属要求医护人员提供超范围服务，你会如何处理？三、计划组织类题目1. 如果领导安排你组织一场健康知识讲座，你会如何进行？2. 如果领导安排你负责医院内部培训工作，你会如何进行？3. 如果领导安排你负责组织一次义诊活动，你会如何进行？4. 如果领导安排你负责医院环境卫生检查工作，你会如何进行？5. 如果领导安排你负责组织一次医院内部运动会，你会如何进行？6. 如果领导安排你负责组织一次医院消防安全演练，你会如何进行？7. 如果领导安排你负责组织一次医院内部表彰大会，你会如何进行？8. 如果领导安排你负责组织一次医院内部旅游活动，你会如何进行？9. 如果领导安排你负责组织一次医院内部文体活动，你会如何进行？10. 如果领导安排你负责组织一次医院内部职工培训活动，你会如何进行？四、人际交往类题目1. 如果你在工作中与同事发生矛盾，你会如何处理？2. 如果你在工作中与上级发生矛盾，你会如何处理？3. 如果你在工作中与患者家属发生矛盾，你会如何处理？4. 如果你在工作中与医护人员发生矛盾，你会如何处理？5. 如果你在工作中与医院领导发生矛盾，你会如何处理？6. 如果你在工作中与患者发生矛盾，你会如何处理？7. 如果你在工作中与同事之间出现竞争关系，你会如何处理？8. 如果你在工作中与上级之间出现意见分歧，你会如何处理？9. 如果你在工作中与患者家属之间出现误解，你会如何处理？10. 如果你在工作中与医护人员之间出现矛盾，你会如何处理？五、专业知识类题目1. 请简述医学伦理的基本原则。

结构化面试题目一、人际沟通能力1、在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。

你怎么办？参考答案：作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。

1、应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。

如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。

2 、如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。

3、实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。

如果，由我来做最合适，那就请护士长协调，将我手头上的事务交由其他人承办。

2、你专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无可适从，你会怎么办?答：第一人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他(她)的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象;第二因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽量适从;第三如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行;第四要和领导经常进行沟通，和他(她)交流讨论有关技术方面的知识和术操作规程，促使他(她)熟悉关技术方面的知识和术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他(她)参考。

3、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。

但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?答：1 成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力 2 检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。

共同的兴趣爱好。

3 工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心4 不再领导前拨弄是非5 乐于助人6 和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。

课程大纲能力要点题型认知答题思路思路拓展总结提升能力要点人际沟通类试题的主要原则：◆建立和维持自己与他人团结的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

◆在考官评分表中的表述如下：表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。

”表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。

”题型认知1.你进入医院半年了，经常提一些建议，但是领导不置可否，甚至直接否决，你怎么办?2.你的同事会表现，你不会表现，领导不喜欢你，你怎么办？3.领导派你去扶贫，你所帮扶的贫困人员有高血压，还好吃懒做酗酒，请问你该如何劝他？4.进入新岗位，你会如何融入工作？5.你希望有一个什么样的领导？题型特点1.“人”题干中为考生设定身份，有沟通的对象。

2. “情境”题干中无明显矛盾或有较明显的问题、矛盾冲突或是具体争议。

3.“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”把人际障碍处理掉、处理好。

有矛盾类>>设定一个你和领导、同事、亲友、群众、下属等出现矛盾的场景>>领导、同事、亲友、群众、下属等自身出现了矛盾的情景无矛盾类>>你为主体>>无明显矛盾>>主要谈处理方式或处理的意义答题思路有矛盾类思路引导你进入医院半年了，经常提一些建议，但是领导不置可否，甚至直接否决，你怎么办?·工作常态，气不娇，败不馁·专注于工作，踏实做事·坚持不断完善自己场合不对：找到合适的场合，比如去领导办公室时机不对：找到合适的场合，比如领导开会征集意见时，或者日常讨论到相关工作的问题时，或者领导不忙时提的建议不切实际：保留想法，服从科室和领导的安排；做好本职工作，自己多求教、探索。

第1篇一、自我介绍1. 请简单介绍一下您的个人基本情况，包括教育背景、工作经历等。

2. 请谈谈您选择医疗卫生行业的初衷和原因。

3. 请描述一下您在过去的工作或学习中，遇到的困难以及如何克服的。

二、专业知识与技能1. 请简述医学伦理学的基本原则和内容。

2. 请解释什么是生物安全，以及生物安全实验室的管理措施。

3. 请阐述消毒和灭菌的区别，以及它们在医疗卫生领域的应用。

4. 请简要介绍常见传染病的流行病学特征和预防措施。

5. 请谈谈对慢性病管理的认识，以及如何开展慢性病健康教育。

三、临床实践与经验1. 请描述一次您在临床工作中遇到的典型病例，以及您的处理过程。

2. 请谈谈您在实习或工作过程中，如何与患者及其家属沟通，提高患者的满意度。

3. 请谈谈您在临床工作中，如何运用医学知识解决实际问题。

4. 请描述一次您在临床工作中，与其他医务人员合作解决问题的经历。

5. 请谈谈您在临床工作中，如何提高自己的专业技能和综合素质。

四、医患沟通与人际关系1. 请谈谈您对医患关系的理解，以及如何处理医患矛盾。

2. 请描述一次您在医患沟通中，如何运用心理学知识帮助患者解决问题的经历。

3. 请谈谈您在临床工作中，如何处理患者隐私保护问题。

4. 请谈谈您在临床工作中，如何与其他医务人员、患者家属建立良好的人际关系。

5. 请描述一次您在团队协作中，如何发挥自己的优势，为团队做出贡献。

五、应急处理与心理素质1. 请谈谈您对突发事件的处理原则和流程。

2. 请描述一次您在临床工作中，如何应对紧急情况，确保患者安全。

3. 请谈谈您在面对压力和挫折时，如何调整自己的心态，保持良好的心理素质。

4. 请描述一次您在临床工作中，如何运用心理学知识帮助患者调整心理状态。

5. 请谈谈您对医患沟通中，如何处理患者及其家属的情绪波动。

六、医疗卫生政策与法规1. 请谈谈您对我国医疗卫生政策的了解，以及如何将这些政策应用到实际工作中。

2. 请谈谈您对医疗卫生法规的认识，以及如何确保自己在工作中遵守法规。

医疗卫生系统结构化面试备考指导—人际关系题中公教育专家宋建萍认为，人际关系在结构化面试中是常考题型，也是人们在日常工作和生活中不可缺少的社会关系。

医疗卫生系统结构化面试中，更侧重于对人际关系的考查，尤其是当前我国医患关系日趋紧张的社会背景下，如何进行人际间的沟通与如何处理人际间的矛盾就成为结构化面试测评考生人际交往与沟通能力的目的所在。

医疗卫生系统结构化面试中，根据医务工作人员交往范围的职业侧重性，和医疗卫生系统结构化面试中人际关系重点涉及的主体，我们将医务工作者的人际交往关系按主体的不同分为六类：即医务人员与领导、同事、患者、家属、亲友以及多重主体之间的关系。

根据不完全统计，2010-2013年的医疗卫生系统结构化面试真题中人际关系题目共51道，具体分布数量如下表：通过表格数据，我们可以看到，人际关系题以考查“我”与领导和“我”与同事之间的关系为主，也就是我们常说的医际关系。

但这并不表示医患关系不作为考查的重点，相反，医患关系依然是医疗卫生系统面试的核心内容，但更侧重于实际情况的处理和应对，与情景应变紧密结合，考生在备考人际关系题时，对医际关系和医患关系两者都要重点掌握。

下面我们通过历年真题，让大家了解医疗卫生结构化面试对考生处理人际关系能力的考查。

1.与领导的关系与领导的人际关系常见的矛盾及命题方向常见的是批评、表扬和命令。

医疗卫生系统结构化面试中，与领导的人际关系出题方式也有两种，一种是与综合岗位的题目相同，没有明确的指出身份和具体的工作环境的与领导之间的矛盾;另一种是与医疗岗位紧密相关的题目，明确了具体身份和医院的工作环境。

考生作答时应注意，两者虽然在题目内容上有所区别，但本质一致，都是考查如何处理好与领导的关系问题，前者要求考生按照一般原则作答的同时，稍作报考岗位的身份体现，后者则必须以题目特定的身份作答体现专业性。

例题：(1)你是刚进单位的新人，领导只将一些不重要的琐事交给你做，面对这种情况，你怎么办?【2012年9月辽宁省辽阳市事业单位考试面试真题(市中心医院)】(2)你是某医院的一名医生，你和你的领导在某些治疗方案上存在分歧，你的领导是这一领域的权威，请问你将如何和领导沟通?【2012年浙江省衢州市事业单位考试面试真题(卫生系统)】2.与同事的关系同事之间的关系是一种平等的关系，既有合作又有竞争。

医疗事业单位《结构化面试》详解5人际沟通（一）人际沟通概述（1）基础理论俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。

人际沟通能力是指在工作人员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

良好的人际沟通能力和职业道德素质是医务工作者开展医疗活动的基础,这对建立和谐医护关系和医患关系具有重要意义。

在一个有效的组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度；培养良好的沟通气氛；疏导畅通的沟通渠道；对事不对人的立场观念；有效的反馈和监督体系。

（2）测评要素人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧在考官评分表中的表述如下：表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。

”表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。

”（二）人际沟通答题思路与方法（1）基本答题思路人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

医疗卫生系统工作人员，在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往：医护、领导（科主任、总值班）、医患、下属（实习生）、亲友人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免真题举例1：你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。

你怎么办?相处原则：理性客观，顾全大局。

在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。

卫生系统结构化面试试题及答案卫生系统结构化面试卫生类结构化面试试题篇一:卫生系统结构化面试试题及答案一、自我认知与岗位匹配1.如何做一名合格的医务工作者？（卫生系统经常考）我认为要做到以下几点：第一，（医德）遵守各项规章制度，自觉学习医德规范以及医疗中相关的法律法规等内容，提高自身医德修养；第二，（态度）端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不怕苦，不怕累，工作中遇到难以应对的问题，主动、虚心向他人求教；第三，（医技）在技术上要精益求精，平时也要注意专业知识的巩固与继续学习，将理论联系实际，不断积累工作经验；第四，（团结）工作上要有全局观念，要服从领导的安排，工作时与同事团结协作，处理好同事间的关系；第五，（爱心）要有一颗爱心，公平公正对待每一位患者，无论其高矮胖瘦，富贵贫贱。

对待患者，态度亲切，耐心地沟通交流，本着“一切为病人”的宗旨，热心服务。

2.请问当一名好的医生应该具备那些素质？心理：做到“四心”细心，与病人达交道必须慎之又慎，关乎其生命耐心，病人因疾病折磨，有时很刁难人，一定要有耐心不能生气，这是作为一个医护人员的基本准则关心，病人大多数缺乏医学知识，但都想刨根问底，这时我会耐心解释，不会敷衍他们爱心，医者父母心，在医生眼里，只有健康和不健康之分，没有好人坏人之分，都要一视同仁，爱心是我发挥潜能的动力技术上：专精尖专指的是专业，技术专业精指的是技术上精益求精尖指的是能力强，成为业务上的骨干3、格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。

”请结合护士工作特点谈谈体会。

[思路点拨]对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。

事无巨细，关乎大局。

对于一个刚开始工作的人，更是如此。

我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。

”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，我相信人人皆是人才．关键是要用对地方。

4、者说一个人要愉快，就要把自己当做别人，把别人当做自己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解？答：把自己当作别人，把别人当作自己，就是换位思考。

一、自我认知与岗位匹配1.如何做一名合格的医务工作者？（卫生系统经常考）我认为要做到以下几点：第一，（医德）遵守各项规章制度，自觉学习医德规范以及医疗中相关的法律法规等内容，提高自身医德修养；第二，（态度）端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不怕苦，不怕累，工作中碰到难以应对的问题，积极、虚心向别人求教；第三，（医技）在技术上要精益求精，平时也要注意专业知识的巩固与继续学习，将理论联系实际，不断积累工作经验；第四，（团结）工作上要有全局观念，要服从领导的安排，工作时与同事团结协作，解决好同事间的关系；第五，（爱心）要有一颗爱心，公平公正对待每一位患者，无论其高矮胖瘦，富贵贫贱。

对待患者，态度亲切，耐心地沟通交流，本着“一切为病人”的宗旨，热心服务。

2.请问当一名好的医生应当具有那些素质？心理：做到“四心”细心，与病人达交道必须慎之又慎，关乎其生命耐心，病人因疾病折磨，有时很刁难人，一定要有耐心不能气愤，这是作为一个医护人员的基本准则关心，病人大多数缺少医学知识，但都想刨根问底，这时我会耐心解释，不会敷衍他们爱心，医者父母心，在医生眼里，只有健康和不健康之分，没有好人坏人之分，都要一视同仁，爱心是我发挥潜能的动力技术上：专精尖专指的是专业，技术专业精指的是技术上精益求精尖指的是能力强，成为业务上的骨干3、格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。

”请结合护士工作特点谈谈体会。

[思绪点拨]对护士工作来说，小事的确很重要，一切要从小事做起。

事无巨细，关乎大局。

对于一个刚开始工作的人，更是如此。

我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。

”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，我相信人人皆是人才．关键是要用对地方。

4、者说一个人要快乐，就要把自己当做别人，把别人当做自己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解？答：把自己当作别人，把别人当作自己，就是换位思考。

一、自我认知与岗位匹配1.如何做一名合格的医务工作者？（卫生系统经常考）我认为要做到以下几点：第一，（医德)遵守各项规章制度,自觉学习医德规范以及医疗中相关的法律法规等内容，提高自身医德修养；第二，（态度）端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不怕苦，不怕累，工作中遇到难以应对的问题，主动、虚心向他人求教；第三,（医技）在技术上要精益求精，平时也要注意专业知识的巩固与继续学习，将理论联系实际，不断积累工作经验；第四，（团结）工作上要有全局观念，要服从领导的安排，工作时与同事团结协作，处理好同事间的关系；第五，（爱心）要有一颗爱心，公平公正对待每一位患者，无论其高矮胖瘦，富贵贫贱.对待患者,态度亲切，耐心地沟通交流，本着“一切为病人”的宗旨,热心服务。

2。

请问当一名好的医生应该具备那些素质？心理：做到“四心"细心，与病人达交道必须慎之又慎，关乎其生命耐心，病人因疾病折磨，有时很刁难人，一定要有耐心不能生气，这是作为一个医护人员的基本准则关心，病人大多数缺乏医学知识，但都想刨根问底，这时我会耐心解释，不会敷衍他们爱心，医者父母心，在医生眼里，只有健康和不健康之分，没有好人坏人之分，都要一视同仁，爱心是我发挥潜能的动力技术上：专精尖专指的是专业，技术专业精指的是技术上精益求精尖指的是能力强，成为业务上的骨干3、格斯说：“从一些小事,可以看出一个人的优良品质。

”请结合护士工作特点谈谈体会。

[思路点拨］对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。

事无巨细，关乎大局.对于一个刚开始工作的人，更是如此。

我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。

”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论,以小见大是有道理的，我相信人人皆是人才．关键是要用对地方。

4、者说一个人要愉快，就要把自己当做别人,把别人当做自己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解?答:把自己当作别人,把别人当作自己，就是换位思考。