某住宅项目物业管理实施方案
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住宅小区物业管理方案5篇(实用)住宅小区物业管理方案篇11)消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改变的检查,也包括用电、用气安全和动火作业的检查。
2)各项目的消防责任人同时为消防检查人。
同时,消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。
3)检查项目见《消防系统检查项目》。
4)项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查,并按规定时间更换或补充,不允许过期存放。
5)根据《消防系统检查项目》的规定进行检查,检查时必须作好详细记录,对于不符合要求的,应尽快整改。
6)对物业区域(物业区域)内的公共地方的用电、设备、线路应每月检查一次,并作好详细记录。
对存在隐患的地方,要及时维修或通知有关部门处理。
7)对任何私拉乱接管线的行为,一经发现,给予制止,并发出违章整改通知书,限期整改,对拒不整改者,按有关规定强制执行和处罚。
8)严格执行装修审批制度,凡是动火作业,须得到消防机关和物业公司批准方可施工,物业公司应做好登记和全过程的监督工作。
9)积极配合有关供气、供电、消防机关做好消防检查工作。
10)值班人员应每天对公共通道进行检查,及时清理堵塞物品,和易燃易爆物品,保持通道顺畅。
酒楼、卡拉OK、餐厅、商场、地下室等重点防火部位应增加巡查次数。
对把房屋改变原用途的,责令业主恢复原批准用途。
11)秩序维护员应按规定制止人员携带易燃易爆物品进入物业区域。
住宅小区物业管理方案篇2为确保本小区车辆安全,为住户提供良好的车辆保管服务,特制订本规定。
(一)本小区停车场实行日夜24时值班制度,由本小区保安部负责管理,车辆随时可以进出、停放。
(二)本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆出入证进入停车场。
(三)本地下车库分固定车位和临时停车位,固定车位是向本住宅区业主提供,临时停车位是供非本住宅区车辆停泊使用。
(四)固定车位按市物价局规定的封闭停车库价格收取车位费,临时停车位按市政府临时停车收费标准收费。
⼩区物业管理实施⽅案3篇 为切实加强我街道⽼旧⼩区物业管理⼯作,努⼒构建与城市管理⽔平相适应的物业管理新机制,需要制定并实施相应的管理⽅案。
接下来店铺为你带来了⼩区物业管理实施⽅案。
⼩区物业管理实施⽅案范本⼀ ⼀、指导思想 以科学发展观为指导,以体制机制创新为核⼼,按照⾏业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主⾃主管理与社区⾃治相结合的“三结合”原则,强化属地管理职能,理顺物业管理体制,扩⼤物业管理覆盖⾯,建⽴健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制,不断巩固⽂明城市创建成果,进⼀步促进⽂明社区与和谐宁南建设。
⼆、职责任务 (⼀)强化属地管理,建⽴责权明确的⼯作体系 按照“重⼼下移、属地管理”的原则,建⽴街道物业管理办公室领导下的“两站⼀中⼼”物业管理体系,承接市区物业管理部门下放的部分职能,具体落实辖区住宅⼩区物业管理的组织、监管⼯作,。
1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住⼩区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资⾦续筹与使⽤审核,物业服务质量检查考评,物业管理项⽬交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成⽴、改选和换届⼯作,并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主⼤会、业主委员会⽇常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅⼩区,在业主⼤会没有确定管理⽅式之前,负责组织街道物业服务中⼼有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访⽅⾯的⼯作。
(5)对未按规划建设配套共⽤设施、社区和物业管理⽤房,或配套⽤房、设施存在质量问题的,提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建⽴辖区物业管理的领导机构。
2.街道各科室职责 (1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略,指挥协调领导⼩组各成员单位搞好住宅区物业管理⼯作。
(2)街道财政所负责落实配套资⾦,按照规定及时拨付补贴款,监督资⾦使⽤,参与对社区的年度考核与奖惩评⽐。
物业管理实施方案5篇物业管理实施方案(精选篇1)为规范小区管理,为业主带给优质的物业管理服务,我公司将采取一系列的管理措施,确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理念,对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准),确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程中将始终把握以下原则:(一)服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主及使用人的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,带给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求,通过服务中心对小区实施专业化的管理,同时努力争取业主及使用人的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同建立礼貌的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主及使用人的不同需求,又增强物业公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法(一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐,构筑一个优秀的物业管理硬件环境;(二)成立物业服务中心,配备专业管理人员,实施专业化管理;(三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,用心培养高素质的管理人才,组建一支高素质的物业管理队伍;(四)制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务;(五)严格遵守有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议,依法约束双方行为;(六)依照市场化、企业化的运作方式,带给全方位服务,开展多元化经营。
住宅项目物业管理计划方案项目背景本物业管理计划方案适用于某住宅项目,该项目地处城市中心地带,交通便利,周边配套设施完善,是一座高档住宅小区。
本物业管理计划方案旨在提升项目的物业管理水平,创造更优质的居住环境。
一、物业管理组织架构1. 物业管理委员会项目将设立物业管理委员会,由业主代表组成,负责监督物业管理工作,参与重要决策,维护业主利益。
2. 物业管理公司选择有资质、经验丰富的物业管理公司承担项目的日常管理工作,包括保安、保洁、维修、绿化等方面的服务。
二、物业管理服务1. 保安服务为确保住户的人身和财产安全,项目将全天候配备专业保安人员,加强小区巡逻,建立安全管理制度,保障居民安全。
2. 清洁服务定期进行小区内的公共区域清洁卫生,确保环境整洁,提升小区形象。
3. 维修服务成立专业的维修团队,及时处理住户的维修请求,保障住户的生活品质。
4. 绿化管理加强小区内的绿化管理,定期修剪草坪、修枝剪叶,保持绿化整洁美观。
三、管理制度1. 立行立改制度对于住户提出的问题和建议,物业管理公司将建立立行立改制度,及时回应并解决,以提升服务品质。
2. 投诉处理制度建立健全的投诉处理制度,设立专门的投诉处理部门,及时受理住户的投诉并进行调查处理。
3. 事故应急预案制定小区内突发事故的应急预案,确保能够迅速有效的处置突发事件,保障住户安全。
4. 物业费使用透明制度制定公开透明的物业费使用管理制度,确保住户对物业费的使用情况了解清楚,并参与决策。
四、环境卫生管理1. 环境卫生监管加强对环境卫生的监管,确保小区内公共区域的整洁卫生,建立绿色、环保理念。
2. 垃圾分类推行垃圾分类制度,设立垃圾分类点,引导住户积极参与垃圾分类,促进环境保护。
五、社区活动管理1. 社区活动组织定期组织社区活动,如文化展览、运动会、庙会等,丰富居民的业余生活,促进住户间的交流。
2. 安全生活宣传开展安全生活宣传活动,普及消防知识、治安知识,提高居民对安全的意识。
2024年物业住宅小区管理方案范文【引言】随着城市化进程的加快和人口的不断增加,物业住宅小区成为人们居住的首选。
然而,由于各种原因,目前存在一些物业管理方面的问题。
因此,我们需要在2024年提出一套适应时代需求的物业住宅小区管理方案,以提升小区的管理水平,满足业主的需求。
【目标】本方案的目标是建立一个高效、规范、便利的物业住宅小区管理体系,旨在提升小区的管理水平,提供优质的生活环境和服务,满足业主的需求,并提高小区的整体价值。
【方案内容】一、管理机构的建设在2024年,我们建议设立一个专业的物业管理公司来负责小区的管理工作。
同时,为了提高管理效率,管理公司应采用科学的组织架构和管理制度。
其中,管理机构应包括:总经理、行政部、技术部、保安部、客服部等,每个部门有明确的职责和任务,确保各项工作有序进行。
二、服务标准的制定为了提供优质的服务,我们应制定一套科学、规范的服务标准。
服务标准应包括但不限于以下几个方面:1. 日常维修:修理门窗、维修电器等小修小补应在24小时内完成。
2. 公共设施维护:公共设施如电梯、楼道、公共区域应定期检查、维护,确保正常使用。
3. 安全保障:保安人员应24小时值班,保障小区的安全,并设立安全巡逻制度。
4. 环境卫生:定期对小区进行清洁保洁,保持小区的整洁度和环境卫生水平。
5. 投诉处理:建立完善的投诉处理机制,及时处理业主的投诉,并对处理结果进行反馈。
三、信息化管理系统的建设在2024年,我们应推行信息化管理系统,以提高管理效率和服务质量。
信息化管理系统应包括以下几个方面:1. 网络化:建立小区内部局域网,实现信息共享与交流。
2. 数据化:建立业主信息数据库,方便管理和查询。
3. 在线服务:建立在线服务平台,方便业主进行报修、缴费等操作。
4. 移动化:开发移动APP,方便业主随时查看小区信息和进行相关操作。
四、社区活动的开展为了促进居民之间的交流和团结,我们建议定期开展各类社区活动。
小区物业管理项目实施方案一、项目背景随着城市化进程的加快,小区住宅小区日益增多,对小区物业管理的要求也越来越高。
良好的物业管理不仅能提高小区居民的生活质量,还能保障小区的安全和环境卫生。
因此,制定一套科学合理的小区物业管理项目实施方案显得尤为重要。
二、项目目标1. 提升小区居民的生活品质和幸福感;2. 提高小区的管理效率和服务水平;3. 确保小区环境的整洁和安全。
三、项目内容1. 充分调研:在制定物业管理项目实施方案之前,需要对小区的现状进行充分的调研,了解小区居民的需求和问题,为后续的方案制定提供依据。
2. 制定管理制度:根据小区的特点和居民需求,建立健全的物业管理制度,明确管理的责任人和具体措施。
3. 建立居民自治机制:通过成立居民委员会或物业委员会等组织形式,让居民参与到物业管理中来,增强管理的民主性和社会性。
4. 完善设备设施:对小区内的设施设备进行维护和更新,确保其正常运作,并提高小区的整体管理水平。
5. 加强安保措施:增加小区的安保设施和人员,加强巡逻和监控,确保小区的安全和稳定。
6. 提升服务水平:加强物业服务人员的培训和管理,提高服务的质量和效率,让居民感受到更好的服务体验。
7. 定期评估:对物业管理项目的实施效果进行定期评估,及时调整和改进管理措施,确保项目的持续有效运行。
四、项目实施步骤1. 制定项目计划:根据项目目标和内容,制定详细的实施计划,确定具体的实施时间表和任务分工。
2. 搭建管理团队:成立物业管理团队,明确各成员的职责和任务,确保项目的顺利实施。
3. 实施管理制度:按照制定的管理制度,逐步推进物业管理项目的实施,确保每项措施得到有效落实。
4. 强化宣传教育:通过宣传和教育活动,增强居民的参与意识和责任感,促进小区管理的顺利进行。
5. 加强监督检查:建立健全的监督机制,对物业管理项目的实施情况进行定期检查和评估,及时发现和解决问题。
6. 不断改进:根据实施过程中的反馈意见和评估结果,不断调整和改进管理措施,提升项目的管理效果和居民满意度。
住宅小区物业管理方案6篇住宅小区物业管理方案精选篇1一、项目概况1、地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部,面临武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。
2、项目主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据,寓管理与服务之中,建立社区服务体系。
为住户带给全方位管理,服务项目呈现多元化、全方位态势,总体归纳为“六项管理、三类服务”,即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”;常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。
1、房屋及设施设备管理1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面:A、工作的主动性管理职责人与服务中心相结合,落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护,执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多样性根据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务,季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式,并做到制度化、规范化。
C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜,根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。
1.2共用设施、设备的管理范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成,进行统一管理,对于不同的设施、设备进行不同的维修管理,执行相应的工作质量标准,建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案,落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。
到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。
1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。
住宅小区物业管理工作方案3篇住宅小区物业管理工作方案第1篇为全面贯彻落实市委第四巡察组反馈整改问题,深入贯彻落实县委、县政府《关于印发县深化住宅小区物业管理工作实施方案的通知》的工作部署,结合镇实际,特制定本实施方案。
一、指导思想深入开展五深化三落实三加强活动,深化住宅小区物业管理工作,以党建引领、精细管理、分级服务、规范自治等方面为重点,进一步提高物业管理工作水平,不断提高物业企业服务水平,满足小区居民对美好生活的迫切需求。
二、工作目标按照抓巩固、攻难点、补短板、强弱项的总体目标,围绕绿色发展要求,以深化管理为主线,在全面提高物业管理水平的同时,打造一批安全、优美、有序、自治、和谐的五类示范小区,充分发挥模范带头作用,引领全镇物业管理水平和小区人居环境双提升。
三、工作任务(一)抓巩固,以巡查促巩固1.持续巩固三位一体工作机制。
强化村居物管站人员配备,加大对物业管理重视程度;强化业主委员会工作职能,引导业主自治,组织开展业主委员会工作培训,提高业委会履职能力;强化物业服务企业从业资格和从业人员素质,提高物业服务水平;巩固三位一体工作机制,明确责任,发挥各自的优势,密切配合,形成合力,切实将物业服务纳入社区建设和管理体系。
2.持续巩固小区管理考核激励奖惩机制。
以日常村居包片干部周巡查考核为抓手,充分调动物业服务企业工作积极性,引导物业行业由原来的做好提升到做精,由维持运转提升到树立品牌;考核设立小区物业保证金制度,按开发类和安置类小区分类考核,同时予以奖惩。
深化行业监管,进一步加强物业服务企业和服务项目考评,制定具体、精准的考核办法,将所有在手项目的物业服务企业和所服务的开发类、安置类项目全部纳入考核范围,将物业服务内容、服务标准、收支情况三公开列为考核的重点内容之一纳入考核项目,落实考核结果公开制。
3.持续巩固基础设施维护投入机制。
强化安置小区基础设施日常管护维修工作,对群众反映强烈的零星维修由村居主导,对小区停车、监控、道路等基础设施逐步完善,从硬件上改善小区整体环境,进一步增加居民的获得感和幸福感。
住宅小区物业项目管理方案住宅小区物业项目管理方案(精选6篇)为了确保事情或工作有序有效开展,常常要根据具体情况预先制定方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
方案应该怎么制定呢?下面是小编收集整理的住宅小区物业项目管理方案,希望能够帮助到大家。
住宅小区物业项目管理方案篇1为深入推进我区社区物业化服务工作,改善人居环境,争创人民满意城市,特制定本方案。
一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据,在巩固礼貌建立各项成果的基础上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则,和“三先三后”的工作思路,深入开展我区社区物业化服务工作。
建立健全全区社区物业化服务体系,有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点,以完善社区功能、提升管理水平为目标,包括以下几个方面:(一)公共秩序管理。
加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
(二)公共环境卫生维护。
做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁,空中垃圾和楼道堆物清理,居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
(三)公共安全防范。
协助管理辖区内公共秩序的同时,搞好辖区内的治安巡查。
(四)公用设施管理。
做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
(五)公共绿化维护。
做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
(六)其他。
其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则(一)居民自治的原则。
物业服务是社区服务的重要组成部分,要参照《物业管理条例》,在居民自治与政府引导的基础上,充分听取居民意见,透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营,优化整合资源配置,逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系,创新社区物业服务新机制,力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
(二)因地制宜的原则。
住宅小区物业管理工程方案一、项目概况该住宅小区项目位于市区繁华地段,总占地面积约为10万平方米,建筑面积约为50万平方米,总户数约为2000户。
项目主要包括公寓楼、别墅、商业综合体等多种建筑形式,10万平方米的绿化面积,3000平方米的配套停车场等。
二、物业管理目标该住宅小区的物业管理目标是为业主提供优质的生活环境,提升小区价值,确保物业设施设备的正常运行,维护小区整体形象,促进业主之间的社区和谐,更好地服务业主需求。
三、物业管理工作内容1. 环境卫生管理:负责小区内公共区域的清洁卫生工作,定期清理道路、草坪、花池等公共区域,保持小区整洁干净。
2. 绿化管理:负责小区的绿化工作,包括树木修剪、花草养护、草坪修剪等,保持小区绿化整洁美观。
3. 安全防范管理:负责小区的安全防范工作,包括巡逻、监控、消防设备检查维护等,确保小区安全。
4. 设施设备管理:负责小区公共设施设备的日常维护保养和定期检查维修,确保设施设备的正常运行。
5. 业主服务管理:负责业主的投诉处理、意见反馈、活动组织等工作,促进业主之间的交流和互动。
6. 收费管理:负责小区的收费工作,包括物业管理费、停车费的征收和管理,确保资金使用透明合理。
7. 社区活动管理:组织开展各类文体活动、社区聚会、庆祝活动等,促进业主之间的沟通交流,增加社区凝聚力。
8. 突发事件管理:负责突发事件的应急处理工作,包括火灾、水灾、电力故障等,确保业主人身财产安全。
四、物业管理工作原则1. 服务至上:以业主需求为导向,提供优质高效的服务。
2. 安全第一:安全是物业管理的首要任务,确保业主人身财产安全。
3. 合规合法:严格遵守法律法规,依法经营,保障物业管理工作的合法性。
4. 公开透明:物业管理工作应当公开透明,与业主建立良好的信任关系。
5. 精细管理:注重细节,精心管理,提升管理品质。
五、物业管理工作流程1. 接收业主投诉或需求;2. 处理业主投诉或需求;3. 组织物业工作人员开展相关工作;4. 检查工作结果,确保工作质量;5. 反馈工作结果给业主,接受评价;6. 汇总整理工作记录,做好档案管理。
某住宅项目物业管理实施方案某住宅项目物业管理实施方案提要:至于服务人员的服务标准要求,如客服部的维修处理及时率、回访率,维修部的维修及时率、设备设施完好率,安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准
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某住宅项目物业管理实施方案
一、项目分析
根据所提示数字,管理面积约为万平方米,其中,高层建筑约占总数的50%,其余为小高层建筑或别墅区。
小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备,其设备数量不详。
住宅约10万平米,绿化面积约万平米,地下车库约万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容
根据上述数字显示,做出对该项目的物业管理方案如下:
1、管理机构设置及人员配置
根据管理服务的总体设想及小区的特点,本着”以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构,管理实行项目经理负责制。
该项目设项目经理1人和客户服务部(以下简称客服部)、维修部、安防部、环境部等四个职能部门,共需配置约39人。
每个部室分别设立一个主管,协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。
并制定个部门主管及员工的岗位责任书(附后),在公司检
查时,可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。
员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。
至于服务人员的服务标准要求,如客服部的维修处理及时率、回访率,维修部的维修及时率、设备设施完好率,安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准,则依照公司所提供的服务等级为准。
客服部
根据管理面积和国际质量体系标准,客服部安排5名管理人员。
其中包括:
客服主管一名,主要负责项目客服部的日常管理工作,检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况,处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训,并参与小区各项费用的收取工作。
接待员1名,负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。
收费员(财务)1名,负责项目物业费、水电费的收取,并控制有偿服务费的收缴和管理工作,对所收取款项应在当日做好相关记录后,交总公司财务室保管。
并负责相关票据和收费台账的管理工作。
(如有水电表查抄工作,可委托维修部门协助完成)
库房管理员1名,负责项目所需物资的采购报表,出入库管理和办公设备的管理工作。
行政文员1名,负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部
门的沟通协调工作。
四名员工相辅相成,协作沟通,在完成本职工作的前提下,分别分配相应的收费任务,以便收费工作更顺利的开展。
各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访,并生成电子文档,以便日后查找。
维修部
根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准,维修部共设维修人员6-8名(如有高压配电室则设值班人员2名,24小时轮流值班,并负责项目大型电力设施的维修保养工作),其中设:
主管1名,主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。
其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名(如电梯维保由专业维修公司分包,则可省去该职务人员),分别负责项目的水电暖日常维修和电梯维保工作。
为扩大项目的服务范围,分别对5名维修人员培训学习物业相关的其他技能,例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等,使维修人员能够全方位发展。
员工薪酬以绩效考核制制定,以激励员工的工作积极性。
每天设一名维修人员夜间值班,负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作,做好值班记录。
负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作,每年的4月和10月对小区内的大型公共设施(如:配电箱、水泵房、给排水系统等)进行常规性检查,确保设备设施的完好运行(春秋季设备设施维保计划需根据实际另行拟定)。
负责辖区内重大节日期间,社区文化活动的协助实施工作。
如节日期间的
某住宅项目物业管理实施方案提要:至于服务人员的服务标准要求,如客服部的维修处理及时率、回访率,维修部的维修及时率、设备设施完好率,安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准
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园区布置及维保工作等。
安防部
根据项目实际情况,安防部设安防人员13名,以8小时三班倒的制度负责项目24小时安全防范工作。
其中包扩:
安防部主管1名,主要负责管理本部门员工,处理本部门日常事务,并负责对下属员工的BI行为规范和工作的检查,下属员工的培训及绩效评定工作。
门岗3名,主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作,对出入小区的车辆进行检查登记,如有物品出入时,应在接到客服部的物品放行凭证后方可放行。
巡逻岗6名,分别负责高层区、小高层区和地下车库区的安全防范和车辆疏导工作。
电子监控室3人,以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视,协助安防人员管理小区安防工作,力争在第一时间发现安全隐患,以便及时排除。
并负责项目部各部门员工的工作监督。
环境部
根据项目的实际情况,环境部设服务人员12名,负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作,其中包括:
环境主管1名,主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。
室内保洁员5名,9栋高层安排3名,6栋多层安排2名,负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。
室外保洁员3名,负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作,包括项目水系的卫生维护工作。
绿化工3名,负责项目区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。
服务标准则根据项目物业服务等级而定。
三、其他管理方案
1、常见突发事件的处理
火灾突发事件处理
水浸突发事件处理
电梯困人突发事件处理
未知停电事件处理
暴力突发事件处理
盗窃以及其他犯罪活动处理
以上各种突发事件均根据小区的实际情况制定详细的突发事件处理流程,防范于未然,确保项目的公共安全。
2、社区文化的开展
服务中心结合项目的实际情况,以”健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向,开展丰富多彩的社区文化活动,营造小区特有的文化氛围。
主要为重大节日的园区装饰及宣传,有必要的情况下可开展相应的公益娱乐活动,例如由业主参加的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等,以增进物业与业主的友好关系,促进物业公司的发展。
3、增值服务的开展
例如:附表:
序号服务项目服务说明是否收费
1电动车充电在合适的场所设置收费充电设施,方便车辆充电。
是
2代收包裹邮件为业主代收邮件、邮包等。
否
3代发邮件联系快递公司为业主代发邮件。
是
4订购服务代业主订购车票、机票或鲜花礼品、报纸、蛋糕等。
是
5家政服务为业主联系指定家政公司上门服务。
可收取家政公司费用
6衣物送洗代办服务联络合作洗衣店为住户提供服务可收取洗衣店返点
7生日问候可在业主生日当天发送祝福短信,增进与业主的友好关系。
否
8复印、传真服务如有条件,可代业主复印和收发传真是
9其他增值服务可根据实际情况增设
四、主要服务人员岗位职责(略)。