苏宁易购营销案例

客户流失案例分析——以苏宁易购为例《客户关系管理》课程论文题目: 客户流失案例分析——以苏宁易购为例院系名称：管理学院专业班级：电商班学生姓名：学号：2015年1月10号摘要客户流失属于客户关系管理的范畴。

本文从苏宁易购营销策略存在的问题1.1.1 研究背景（1）中国电子商务的快速发展二十世纪九十年代以来，由于知识经济在全球范围内得到提倡和深化，互联网得到了迅猛的发展。

尤其进入21世纪，互联网技术的发展更是突飞猛进。

互联网应用于企业的生产经营活动，大大降低了成本，提高了企业的效益。

随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的企业加入网络销售的行列之中。

近年来，中国电子商务的规模不断扩大。

企业开展电子商务网上平台，已经成为一种趋势，也是决定企业在竞争激烈的市场环境中经营成败的关键因素之一。

（2）网民数量不断增加，网络购物成为人们必不可少的消费方式随着互联网的普及，网民数量逐年增加。

网民规模的壮大，网络观念的普及和消费观念的转变，势必带动着网购市场的快速发展。

伴随着互联网时代的到来，企业的商务环境也发生着翻天覆地的变化，电子商务平台得以构建。

电子商务模式的简单、快捷和方便性吸引了大量客户的目光。

许多客户纷纷转向了新兴的市场，加入了网购的大军。

在电子商务平台上，企业仅仅通过吸引新客户，提高市场份额是远远不够的。

电商企业必须做好客户流失的防御工作，解决好客户的需求，才能达到电商企业对客户的有效管理。

（3）苏宁易购的优势和问题苏宁易购2009年8月上线试运营，于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。

上线运营以来，苏宁易购依托着自身产品的优势，得到了快速的发展，尤其是强大的物流配送网络和售后服务网络给消费者带来了有价值的服务。

同时，苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，拥有品质优良、价格实惠的产品，为网站资源、商品质量和商品品类提供了有力的保证。

营销策划跨界合作案例分享与启示跨界合作的概念与意义跨界合作，顾名思义，是指不同行业、不同领域之间的合作。

这种合作方式打破了传统的行业界限，实现了资源共享、优势互补，从而提高了企业和品牌的竞争力。

在市场营销中，跨界合作已成为一种越来越受到重视的策略。

通过与其他行业或品牌的合作，企业可以拓展新的市场、吸引更多的消费者，实现品牌价值的提升。

跨界合作的案例分析接下来，我们将以几个典型的跨界合作案例进行分析，探讨其成功的原因和带给我们的启示。

案例一：阿里巴巴与苏宁易购的合作2015年，阿里巴巴集团与苏宁易购展开全面合作。

阿里巴巴在苏宁易购开设了旗舰店，同时苏宁易购也成为了阿里巴巴集团的战略合作伙伴。

这次合作实现了线上线下的融合，资源共享，为消费者提供了更加便捷的购物体验。

案例二：奔驰与韩寒的合作豪华汽车品牌奔驰与知名作家、导演韩寒展开合作。

奔驰赞助了韩寒的电影《乘风破浪》，并在影片中进行了品牌植入。

这次合作使得奔驰品牌形象更加年轻化，吸引了更多年轻消费者的关注。

案例三：红牛与体育赛事的合作功能饮料品牌红牛长期赞助各类体育赛事，如足球、摩托车、滑雪等。

通过与体育赛事的合作，红牛传递了品牌活力、积极向上的形象，吸引了大量年轻消费者的喜爱。

跨界合作的启示通过对以上案例的分析，我们可以得到以下启示：1.寻找合作双方的共赢点：跨界合作的核心在于实现资源共享、优势互补。

企业在寻找合作伙伴时，应充分考虑双方的优势和需求，确保合作能够带来实质性的利益。

2.创新合作形式：跨界合作应注重创新，不断探索新的合作形式。

如阿里巴巴与苏宁易购的合作，实现了线上线下的融合，为消费者提供了更加便捷的购物体验。

3.传递品牌价值：跨界合作应注重品牌价值的传递。

如奔驰与韩寒的合作，使得奔驰品牌形象更加年轻化，吸引了更多年轻消费者的关注。

4.长期合作：跨界合作应注重长期性。

只有长期的合作，才能真正实现资源共享、优势互补，从而提高企业和品牌的竞争力。

苏宁易购营销方案1. 引言苏宁易购是中国领先的综合型零售企业，为广大消费者提供包括家电、手机、电脑、家居、日用品等在内的丰富商品选择。

为了提升品牌知名度和市场份额，苏宁易购制定了一系列营销方案，以吸引更多的消费者并提升销售额。

2. 目标人群定位苏宁易购的目标人群定位于年轻且注重生活品质的消费者。

他们对新鲜和创新的产品有着强烈的兴趣，同时也注重产品的质量和服务体验。

通过深入了解目标人群的需求和偏好，苏宁易购可以更加精准地制定营销策略，提供符合他们期望的产品和服务。

3. 多渠道营销手段为了覆盖更广泛的消费者群体，苏宁易购采用了多渠道的营销手段。

a. 线上渠道苏宁易购在主流的社交媒体平台上积极开展线上宣传和推广活动。

通过在微信、微博等平台上发布产品信息、促销活动和优惠券，吸引关注他们的消费者。

同时，苏宁易购还与一些知名网络博主和达人合作，通过他们的影响力，提高产品的曝光度和口碑。

此外，苏宁易购还通过自己的官方网站和手机应用程序提供在线购物平台，用户可以随时随地浏览商品、下订单，并享受方便快捷的配送服务。

通过提供优质的用户体验，苏宁易购可以增加用户留存率和复购率。

b. 线下渠道除了线上渠道，苏宁易购也在各大城市设立实体店铺，以提供线下购物体验和售后服务。

实体店铺不仅方便消费者亲自体验和了解产品，还能让消费者直接交流和咨询销售人员，提高销售转化率。

同时，在一些重要时刻（如春节、双十一），苏宁易购还会在主要商圈举办线下促销活动，吸引消费者前往购物。

4. 促销活动策略苏宁易购通过不同的促销活动策略，吸引消费者并提升销售额。

a. 限时折扣苏宁易购定期推出限时折扣活动，将一些热销产品以更低的价格销售，吸引消费者抓住机会购买。

此外，限时折扣活动还能创建紧迫感，让消费者感到购买需尽快行动，从而增加销售转化率。

b. 会员专享苏宁易购建立了会员制度，会员可以享受到更多的优惠和特权，如专属折扣和积分兑换。

通过会员专享活动，苏宁易购鼓励消费者成为会员并保持长期忠诚度，同时也增加了用户黏性和复购率。

数字营销百优案例数字营销是指利用互联网和数字技术手段来推广产品或服务的营销方式。

下面列举了十个数字营销百优案例，以展示数字营销在不同行业中的成功应用。

1. 京东618购物狂欢节：京东利用大数据分析用户行为和购买偏好，通过个性化推荐、促销活动等方式吸引用户参与618购物狂欢节，实现销售额的大幅增长。

2. 美团外卖红包雨活动：美团外卖通过推送红包雨活动，用户在指定时间内抢红包，吸引用户参与并增加用户粘性，提高订单量。

3. 微信支付“刷脸支付”：微信支付推出刷脸支付功能，用户可以通过刷脸完成支付，提高支付的便利性和安全性，吸引更多用户使用微信支付。

4. 亚马逊个性化推荐：亚马逊通过分析用户的浏览和购买记录，为用户精准推荐相关产品，提高用户购买转化率和订单价值。

5. 滴滴出行优惠券分享：滴滴出行推出优惠券分享活动，用户通过分享优惠券邀请好友注册并完成首次订单，获得奖励，增加用户注册和使用频率。

6. 爱奇艺会员免费试看：爱奇艺通过提供会员免费试看的活动，吸引用户试用付费会员服务，提高用户付费转化率。

7. 腾讯视频独家播放权：腾讯视频购买独家播放权，吸引用户订阅会员服务，提高用户付费意愿。

8. 美图秀秀社交分享：美图秀秀通过提供照片美化和编辑功能，鼓励用户将美化后的照片分享到社交媒体，提高用户活跃度和品牌曝光。

9. 小米线上线下联动：小米通过线上线下联动的方式，将线上活动引流到线下实体店，通过线下体验增加用户购买意愿。

10. 苏宁易购O2O营销：苏宁易购通过线上线下融合的方式，提供线上下单线下取货的服务，提高用户购买便利性和快速配送的体验。

以上是十个数字营销百优案例，它们展示了数字营销在不同行业中的成功应用。

这些案例通过个性化推荐、促销活动、优惠券分享、线上线下联动等方式，吸引用户参与并提高用户购买转化率和品牌忠诚度。

数字营销的成功离不开对用户需求的深入了解和精准的营销策略，同时也需要持续创新和优化，以应对市场竞争的挑战。

张军201008213冯烨2010508185电子商务案例分析——关于“苏宁易购”的分析一、关于“苏宁易购”的基本情况（一）网站的背景介绍苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。

目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。

与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。

在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。

目前，苏宁易购主要产品种类包括以下种类：二、苏宁易购的商业模式分析（一）战略目标分析1、产品或服务的差别化战略依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中突破传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试：1.苏宁易付宝。

依托于苏宁全国1200多家的苏宁易付宝，开创了支付方式的新模式。

顾客在苏宁门店充值，网上消费，让顾客在网购消费的同时，感受到支付的安全保证。

2.电话支付模式。

苏宁易购电话支付是国内电子零售行业的先河，大大方便了顾客网络购物的体验。

3.苏宁阳光包、IT帮客的销售。

作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、IT 帮客创新了售后服务产品的概念。

4.本地化配送，大家电免运费。

依托苏宁全国物流、售后系统，苏宁易购能够做到全场大家电免费送货、免费安装。

5.门店自提。

所有苏宁电器进驻的城市，苏宁易购客户都能够选择门店自提配送，在保证商品安全的同时，也能够利用苏宁门店进行用户体验。

6.以旧换新。

苏宁易购家电以旧换新活动说明凡苏宁以旧换新中标城市，您可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，凭“家电以旧换新凭证”在苏宁易购享受以旧换新补贴政策优惠。

痛点营销经典案例痛点营销是指企业通过深入了解消费者的需求和痛点，从而开展针对性的营销活动，满足消费者的需求，并提供解决痛点的产品或服务。

下面是一些经典的痛点营销案例。

1. 美团外卖的“半夜饿了怎么办”美团外卖在其广告中提出了一个问题：“半夜饿了怎么办？”，通过深入了解广大消费者的痛点——饥饿感，揭示了在夜晚外出购买食物的不便之处。

接着，美团外卖强调自己可以提供24小时的外卖服务，通过解决消费者的痛点来推广自己的平台。

这个案例充分体现了企业了解消费者需求和痛点的重要性，并以此为基础开展有针对性的营销活动。

2. 苏宁易购的“电器店冰箱冷藏不住苔菜”苏宁易购在其广告中提出一个问题：“电器店冰箱冷藏不住苔菜，要怎么办？”这个问题直接点出了消费者购买冰箱的痛点——冷藏不到位。

接着，苏宁易购宣传自己的产品具有强劲的冷藏功率和大容量，可以解决消费者的痛点。

这个案例体现了企业了解消费者需求和痛点，并通过强调自身产品的优势来吸引消费者。

3. 起亚汽车的“国产独立悬挂”起亚汽车在其广告中强调自家汽车采用“国产独立悬挂”的技术，通过解决消费者的痛点，即传统国产汽车悬挂不稳定的问题，来推销自己的产品。

广告中通过与传统国产汽车进行比较，体现了起亚汽车悬挂更加稳定的优势。

这个案例体现了企业了解消费者需求和痛点，并通过突出自身产品的优势来吸引消费者。

4. 花王纸尿裤的“10小时不易漏尿”花王纸尿裤在其广告中提出了一个问题：“你的宝宝10小时不易漏尿吗？”通过了解消费者的痛点——纸尿裤容易漏尿，花王纸尿裤强调自家产品具有防漏尿的优势。

广告中通过演示测试和真实用户的使用体验，展示了花王纸尿裤的防漏尿效果。

这个案例充分体现了企业了解消费者需求和痛点，并通过展示自身产品的优势来吸引消费者。

总结起来，痛点营销是企业了解消费者需求和痛点的重要手段，通过针对性的营销活动来满足消费者的需求。

以上案例都充分体现了企业深入了解消费者的痛点，并通过强调自身产品的优势来推广和吸引消费者。

苏宁易购网络营销案例分析苏宁易购网络营销案例分析作为中国最大的家电和消费品零售商之一，苏宁易购凭借其优质的零售平台、良好的物流和服务体验，已经成为了用户购物的首选之一。

然而，在如今的商业环境中，单纯地拥有好的产品和服务是不够的，企业还需要重视网络营销，通过各种渠道将品牌推广给更多客户。

本文将从不同的角度分析苏宁易购的网络营销案例，分别从内容营销、社交媒体和KOL合作三个方面进行讨论。

一、内容营销内容营销是企业在网络营销中最为基础的一项工作。

通过制作和发布有价值的、有趣的、界面美观的内容，企业能够增加目标用户的关注度，提高品牌的知名度和影响力。

苏宁易购十分重视内容营销，通过其官网、移动端、微博、微信和其他在线渠道不断推出优质内容。

1、苏宁易购电视购物在苏宁易购官网上，有一个名为"电视购物"的板块，提供了对不同商品的讲解视频和购买链接。

这些视频都是由工作人员专业拍摄和后期制作的，可以清晰地展示商品的各个方面，增加了用户在购买时的信心。

同时，制作精美的视频也可以增加用户对苏宁易购品牌的好感和黏度。

2、苏宁易购微信公众号苏宁易购的微信公众号是其进行内容营销的另一个重要渠道。

在微信公众号中，苏宁易购不仅分享了自己的商品和促销信息，还提供了一些用户感兴趣的生活资讯，如美食、旅游、健康等。

这些内容非常实用和有趣，吸引了大量的用户关注和分享，提高了苏宁易购微信公众号的传播度和用户粘性。

二、社交媒体社交媒体作为信息传递和交流的新兴媒介，越来越受到企业的重视。

通过在社交媒体上展示品牌的形象和产品的特色，企业能够更加接近用户，拉近彼此的距离。

苏宁易购通过推广微博和微信公众号，扩大了自己在社交媒体上的规模和影响力。

1、苏宁易购微博苏宁易购的微博账号十分活跃，在微博上分享了大量的有趣内容和促销信息。

而且，苏宁易购也很懂得利用热门话题和社会事件，把品牌和时下热点结合在一起，吸引了更多的用户和粉丝。

此外，苏宁易购也不断与其他品牌和明星进行合作，通过互动和转发增加了自己在微博上的影响力。

电子商务行业中的营销策略案例分析随着科技的快速发展和互联网的普及，电子商务行业正迅速崛起。

在这个竞争激烈的市场中，各个电商企业都在不断探索各种营销策略，以吸引更多的用户并提升销售额。

本文将分析几个电子商务行业中成功的营销策略案例，以期为其他企业提供借鉴和启示。

1. 苏宁易购的线上线下融合战略苏宁易购是中国领先的电商企业之一，其成功的营销策略之一是线上线下融合。

苏宁通过开设线下门店，将线上商品延伸至线下实体店，为消费者提供更全面的购物体验。

此外，苏宁还通过与京东、小米等竞争对手进行合作，将其线上商城与其他电商平台连接，实现商品的广泛流通。

通过线上线下融合，苏宁成功提升了品牌知名度和销售额。

2. 美团外卖的用户粘性策略美团外卖是中国最大的外卖平台之一，其成功的营销策略之一是用户粘性策略。

美团外卖通过引入会员制度和积分机制，鼓励用户多次使用平台。

会员制度可以享受更多的折扣和优惠，而积分机制可以兑换各种实物奖励。

此外，美团外卖还通过推送个性化推荐和优惠券等方式增加用户的黏性。

通过这些策略，美团外卖成功吸引了大量的用户并提高了平台的活跃度。

3. 亚马逊的个性化推荐策略亚马逊是全球最大的在线零售平台之一，其成功的营销策略之一是个性化推荐策略。

亚马逊通过分析用户的购买记录、搜索记录和浏览行为，精准地推荐其他用户可能感兴趣的商品。

通过这种个性化推荐，亚马逊提高了用户的购买转化率和销售额，并提升了用户的满意度。

亚马逊也通过利用大数据分析和机器学习算法不断优化个性化推荐系统，提供更精准和有效的推荐。

4. Airbnb的社交媒体营销策略Airbnb是全球最大的短租房屋平台之一，其成功的营销策略之一是社交媒体营销策略。

Airbnb通过与用户分享独特的旅行经历、用户故事和房东信息等内容，吸引用户参与和互动。

通过社交媒体平台的分享和传播，Airbnb成功提升了品牌知名度和用户信任度。

此外，Airbnb还通过与网红、明星和旅行达人等合作，增加了其在社交媒体上的曝光率和影响力。