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客户流失案例分析——以苏宁易购为例《客户关系管理》课程论文题目: 客户流失案例分析——以苏宁易购为例院系名称：管理学院专业班级：电商班学生姓名：学号：2015年1月10号摘要客户流失属于客户关系管理的范畴。
本文从苏宁易购营销策略存在的问题1.1.1 研究背景（1）中国电子商务的快速发展二十世纪九十年代以来，由于知识经济在全球范围内得到提倡和深化，互联网得到了迅猛的发展。
尤其进入21世纪，互联网技术的发展更是突飞猛进。
互联网应用于企业的生产经营活动，大大降低了成本，提高了企业的效益。
随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的企业加入网络销售的行列之中。
近年来，中国电子商务的规模不断扩大。
企业开展电子商务网上平台，已经成为一种趋势，也是决定企业在竞争激烈的市场环境中经营成败的关键因素之一。
（2）网民数量不断增加，网络购物成为人们必不可少的消费方式随着互联网的普及，网民数量逐年增加。
网民规模的壮大，网络观念的普及和消费观念的转变，势必带动着网购市场的快速发展。
伴随着互联网时代的到来，企业的商务环境也发生着翻天覆地的变化，电子商务平台得以构建。
电子商务模式的简单、快捷和方便性吸引了大量客户的目光。
许多客户纷纷转向了新兴的市场，加入了网购的大军。
在电子商务平台上，企业仅仅通过吸引新客户，提高市场份额是远远不够的。
电商企业必须做好客户流失的防御工作，解决好客户的需求，才能达到电商企业对客户的有效管理。
（3）苏宁易购的优势和问题苏宁易购2009年8月上线试运营，于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
上线运营以来，苏宁易购依托着自身产品的优势，得到了快速的发展，尤其是强大的物流配送网络和售后服务网络给消费者带来了有价值的服务。
同时，苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，拥有品质优良、价格实惠的产品，为网站资源、商品质量和商品品类提供了有力的保证。
营销策划跨界合作案例分享与启示跨界合作的概念与意义跨界合作，顾名思义，是指不同行业、不同领域之间的合作。
这种合作方式打破了传统的行业界限，实现了资源共享、优势互补，从而提高了企业和品牌的竞争力。
在市场营销中，跨界合作已成为一种越来越受到重视的策略。
通过与其他行业或品牌的合作，企业可以拓展新的市场、吸引更多的消费者，实现品牌价值的提升。
跨界合作的案例分析接下来，我们将以几个典型的跨界合作案例进行分析，探讨其成功的原因和带给我们的启示。
案例一：阿里巴巴与苏宁易购的合作2015年，阿里巴巴集团与苏宁易购展开全面合作。
阿里巴巴在苏宁易购开设了旗舰店，同时苏宁易购也成为了阿里巴巴集团的战略合作伙伴。
这次合作实现了线上线下的融合，资源共享，为消费者提供了更加便捷的购物体验。
案例二：奔驰与韩寒的合作豪华汽车品牌奔驰与知名作家、导演韩寒展开合作。
奔驰赞助了韩寒的电影《乘风破浪》，并在影片中进行了品牌植入。
这次合作使得奔驰品牌形象更加年轻化，吸引了更多年轻消费者的关注。
案例三：红牛与体育赛事的合作功能饮料品牌红牛长期赞助各类体育赛事，如足球、摩托车、滑雪等。
通过与体育赛事的合作，红牛传递了品牌活力、积极向上的形象，吸引了大量年轻消费者的喜爱。
跨界合作的启示通过对以上案例的分析，我们可以得到以下启示：1.寻找合作双方的共赢点：跨界合作的核心在于实现资源共享、优势互补。
企业在寻找合作伙伴时，应充分考虑双方的优势和需求，确保合作能够带来实质性的利益。
2.创新合作形式：跨界合作应注重创新，不断探索新的合作形式。
如阿里巴巴与苏宁易购的合作，实现了线上线下的融合，为消费者提供了更加便捷的购物体验。
3.传递品牌价值：跨界合作应注重品牌价值的传递。
如奔驰与韩寒的合作，使得奔驰品牌形象更加年轻化，吸引了更多年轻消费者的关注。
4.长期合作：跨界合作应注重长期性。
只有长期的合作，才能真正实现资源共享、优势互补，从而提高企业和品牌的竞争力。
苏宁易购营销方案1. 引言苏宁易购是中国领先的综合型零售企业，为广大消费者提供包括家电、手机、电脑、家居、日用品等在内的丰富商品选择。
为了提升品牌知名度和市场份额，苏宁易购制定了一系列营销方案，以吸引更多的消费者并提升销售额。
2. 目标人群定位苏宁易购的目标人群定位于年轻且注重生活品质的消费者。
他们对新鲜和创新的产品有着强烈的兴趣，同时也注重产品的质量和服务体验。
通过深入了解目标人群的需求和偏好，苏宁易购可以更加精准地制定营销策略，提供符合他们期望的产品和服务。
3. 多渠道营销手段为了覆盖更广泛的消费者群体，苏宁易购采用了多渠道的营销手段。
a. 线上渠道苏宁易购在主流的社交媒体平台上积极开展线上宣传和推广活动。
通过在微信、微博等平台上发布产品信息、促销活动和优惠券，吸引关注他们的消费者。
同时，苏宁易购还与一些知名网络博主和达人合作，通过他们的影响力，提高产品的曝光度和口碑。
此外，苏宁易购还通过自己的官方网站和手机应用程序提供在线购物平台，用户可以随时随地浏览商品、下订单，并享受方便快捷的配送服务。
通过提供优质的用户体验，苏宁易购可以增加用户留存率和复购率。
b. 线下渠道除了线上渠道，苏宁易购也在各大城市设立实体店铺，以提供线下购物体验和售后服务。
实体店铺不仅方便消费者亲自体验和了解产品，还能让消费者直接交流和咨询销售人员，提高销售转化率。
同时，在一些重要时刻（如春节、双十一），苏宁易购还会在主要商圈举办线下促销活动，吸引消费者前往购物。
4. 促销活动策略苏宁易购通过不同的促销活动策略，吸引消费者并提升销售额。
a. 限时折扣苏宁易购定期推出限时折扣活动，将一些热销产品以更低的价格销售，吸引消费者抓住机会购买。
此外，限时折扣活动还能创建紧迫感，让消费者感到购买需尽快行动，从而增加销售转化率。
b. 会员专享苏宁易购建立了会员制度，会员可以享受到更多的优惠和特权，如专属折扣和积分兑换。
通过会员专享活动，苏宁易购鼓励消费者成为会员并保持长期忠诚度，同时也增加了用户黏性和复购率。
数字营销百优案例数字营销是指利用互联网和数字技术手段来推广产品或服务的营销方式。
下面列举了十个数字营销百优案例，以展示数字营销在不同行业中的成功应用。
1. 京东618购物狂欢节：京东利用大数据分析用户行为和购买偏好，通过个性化推荐、促销活动等方式吸引用户参与618购物狂欢节，实现销售额的大幅增长。
2. 美团外卖红包雨活动：美团外卖通过推送红包雨活动，用户在指定时间内抢红包，吸引用户参与并增加用户粘性，提高订单量。
3. 微信支付“刷脸支付”：微信支付推出刷脸支付功能，用户可以通过刷脸完成支付，提高支付的便利性和安全性，吸引更多用户使用微信支付。
4. 亚马逊个性化推荐：亚马逊通过分析用户的浏览和购买记录，为用户精准推荐相关产品，提高用户购买转化率和订单价值。
5. 滴滴出行优惠券分享：滴滴出行推出优惠券分享活动，用户通过分享优惠券邀请好友注册并完成首次订单，获得奖励，增加用户注册和使用频率。
6. 爱奇艺会员免费试看：爱奇艺通过提供会员免费试看的活动，吸引用户试用付费会员服务，提高用户付费转化率。
7. 腾讯视频独家播放权：腾讯视频购买独家播放权，吸引用户订阅会员服务，提高用户付费意愿。
8. 美图秀秀社交分享：美图秀秀通过提供照片美化和编辑功能，鼓励用户将美化后的照片分享到社交媒体，提高用户活跃度和品牌曝光。
9. 小米线上线下联动：小米通过线上线下联动的方式，将线上活动引流到线下实体店，通过线下体验增加用户购买意愿。
10. 苏宁易购O2O营销：苏宁易购通过线上线下融合的方式，提供线上下单线下取货的服务，提高用户购买便利性和快速配送的体验。
以上是十个数字营销百优案例，它们展示了数字营销在不同行业中的成功应用。
这些案例通过个性化推荐、促销活动、优惠券分享、线上线下联动等方式，吸引用户参与并提高用户购买转化率和品牌忠诚度。
数字营销的成功离不开对用户需求的深入了解和精准的营销策略，同时也需要持续创新和优化，以应对市场竞争的挑战。
张军201008213冯烨2010508185电子商务案例分析——关于“苏宁易购”的分析一、关于“苏宁易购”的基本情况（一）网站的背景介绍苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。
目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。
与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。
在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。
目前，苏宁易购主要产品种类包括以下种类：二、苏宁易购的商业模式分析（一）战略目标分析1、产品或服务的差别化战略依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中突破传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试：1.苏宁易付宝。
依托于苏宁全国1200多家的苏宁易付宝，开创了支付方式的新模式。
顾客在苏宁门店充值，网上消费，让顾客在网购消费的同时，感受到支付的安全保证。
2.电话支付模式。
苏宁易购电话支付是国内电子零售行业的先河，大大方便了顾客网络购物的体验。
3.苏宁阳光包、IT帮客的销售。
作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、IT 帮客创新了售后服务产品的概念。
4.本地化配送，大家电免运费。
依托苏宁全国物流、售后系统，苏宁易购能够做到全场大家电免费送货、免费安装。
5.门店自提。
所有苏宁电器进驻的城市，苏宁易购客户都能够选择门店自提配送，在保证商品安全的同时，也能够利用苏宁门店进行用户体验。
6.以旧换新。
苏宁易购家电以旧换新活动说明凡苏宁以旧换新中标城市，您可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，凭“家电以旧换新凭证”在苏宁易购享受以旧换新补贴政策优惠。
痛点营销经典案例痛点营销是指企业通过深入了解消费者的需求和痛点，从而开展针对性的营销活动，满足消费者的需求，并提供解决痛点的产品或服务。
下面是一些经典的痛点营销案例。
1. 美团外卖的“半夜饿了怎么办”美团外卖在其广告中提出了一个问题：“半夜饿了怎么办？”，通过深入了解广大消费者的痛点——饥饿感，揭示了在夜晚外出购买食物的不便之处。
接着，美团外卖强调自己可以提供24小时的外卖服务，通过解决消费者的痛点来推广自己的平台。
这个案例充分体现了企业了解消费者需求和痛点的重要性，并以此为基础开展有针对性的营销活动。
2. 苏宁易购的“电器店冰箱冷藏不住苔菜”苏宁易购在其广告中提出一个问题：“电器店冰箱冷藏不住苔菜，要怎么办？”这个问题直接点出了消费者购买冰箱的痛点——冷藏不到位。
接着，苏宁易购宣传自己的产品具有强劲的冷藏功率和大容量，可以解决消费者的痛点。
这个案例体现了企业了解消费者需求和痛点，并通过强调自身产品的优势来吸引消费者。
3. 起亚汽车的“国产独立悬挂”起亚汽车在其广告中强调自家汽车采用“国产独立悬挂”的技术，通过解决消费者的痛点，即传统国产汽车悬挂不稳定的问题，来推销自己的产品。
广告中通过与传统国产汽车进行比较，体现了起亚汽车悬挂更加稳定的优势。
这个案例体现了企业了解消费者需求和痛点，并通过突出自身产品的优势来吸引消费者。
4. 花王纸尿裤的“10小时不易漏尿”花王纸尿裤在其广告中提出了一个问题：“你的宝宝10小时不易漏尿吗？”通过了解消费者的痛点——纸尿裤容易漏尿，花王纸尿裤强调自家产品具有防漏尿的优势。
广告中通过演示测试和真实用户的使用体验，展示了花王纸尿裤的防漏尿效果。
这个案例充分体现了企业了解消费者需求和痛点，并通过展示自身产品的优势来吸引消费者。
总结起来，痛点营销是企业了解消费者需求和痛点的重要手段，通过针对性的营销活动来满足消费者的需求。
以上案例都充分体现了企业深入了解消费者的痛点，并通过强调自身产品的优势来推广和吸引消费者。
苏宁易购网络营销案例分析苏宁易购网络营销案例分析作为中国最大的家电和消费品零售商之一，苏宁易购凭借其优质的零售平台、良好的物流和服务体验，已经成为了用户购物的首选之一。
然而，在如今的商业环境中，单纯地拥有好的产品和服务是不够的，企业还需要重视网络营销，通过各种渠道将品牌推广给更多客户。
本文将从不同的角度分析苏宁易购的网络营销案例，分别从内容营销、社交媒体和KOL合作三个方面进行讨论。
一、内容营销内容营销是企业在网络营销中最为基础的一项工作。
通过制作和发布有价值的、有趣的、界面美观的内容，企业能够增加目标用户的关注度，提高品牌的知名度和影响力。
苏宁易购十分重视内容营销，通过其官网、移动端、微博、微信和其他在线渠道不断推出优质内容。
1、苏宁易购电视购物在苏宁易购官网上，有一个名为"电视购物"的板块，提供了对不同商品的讲解视频和购买链接。
这些视频都是由工作人员专业拍摄和后期制作的，可以清晰地展示商品的各个方面，增加了用户在购买时的信心。
同时，制作精美的视频也可以增加用户对苏宁易购品牌的好感和黏度。
2、苏宁易购微信公众号苏宁易购的微信公众号是其进行内容营销的另一个重要渠道。
在微信公众号中，苏宁易购不仅分享了自己的商品和促销信息，还提供了一些用户感兴趣的生活资讯，如美食、旅游、健康等。
这些内容非常实用和有趣，吸引了大量的用户关注和分享，提高了苏宁易购微信公众号的传播度和用户粘性。
二、社交媒体社交媒体作为信息传递和交流的新兴媒介，越来越受到企业的重视。
通过在社交媒体上展示品牌的形象和产品的特色，企业能够更加接近用户，拉近彼此的距离。
苏宁易购通过推广微博和微信公众号，扩大了自己在社交媒体上的规模和影响力。
1、苏宁易购微博苏宁易购的微博账号十分活跃，在微博上分享了大量的有趣内容和促销信息。
而且，苏宁易购也很懂得利用热门话题和社会事件，把品牌和时下热点结合在一起，吸引了更多的用户和粉丝。
此外，苏宁易购也不断与其他品牌和明星进行合作，通过互动和转发增加了自己在微博上的影响力。
电子商务行业中的营销策略案例分析随着科技的快速发展和互联网的普及，电子商务行业正迅速崛起。
在这个竞争激烈的市场中，各个电商企业都在不断探索各种营销策略，以吸引更多的用户并提升销售额。
本文将分析几个电子商务行业中成功的营销策略案例，以期为其他企业提供借鉴和启示。
1. 苏宁易购的线上线下融合战略苏宁易购是中国领先的电商企业之一，其成功的营销策略之一是线上线下融合。
苏宁通过开设线下门店，将线上商品延伸至线下实体店，为消费者提供更全面的购物体验。
此外，苏宁还通过与京东、小米等竞争对手进行合作，将其线上商城与其他电商平台连接，实现商品的广泛流通。
通过线上线下融合，苏宁成功提升了品牌知名度和销售额。
2. 美团外卖的用户粘性策略美团外卖是中国最大的外卖平台之一，其成功的营销策略之一是用户粘性策略。
美团外卖通过引入会员制度和积分机制，鼓励用户多次使用平台。
会员制度可以享受更多的折扣和优惠，而积分机制可以兑换各种实物奖励。
此外，美团外卖还通过推送个性化推荐和优惠券等方式增加用户的黏性。
通过这些策略，美团外卖成功吸引了大量的用户并提高了平台的活跃度。
3. 亚马逊的个性化推荐策略亚马逊是全球最大的在线零售平台之一，其成功的营销策略之一是个性化推荐策略。
亚马逊通过分析用户的购买记录、搜索记录和浏览行为，精准地推荐其他用户可能感兴趣的商品。
通过这种个性化推荐，亚马逊提高了用户的购买转化率和销售额，并提升了用户的满意度。
亚马逊也通过利用大数据分析和机器学习算法不断优化个性化推荐系统，提供更精准和有效的推荐。
4. Airbnb的社交媒体营销策略Airbnb是全球最大的短租房屋平台之一，其成功的营销策略之一是社交媒体营销策略。
Airbnb通过与用户分享独特的旅行经历、用户故事和房东信息等内容，吸引用户参与和互动。
通过社交媒体平台的分享和传播，Airbnb成功提升了品牌知名度和用户信任度。
此外，Airbnb还通过与网红、明星和旅行达人等合作，增加了其在社交媒体上的曝光率和影响力。
八大网络营销成功案例经典案例深刻地影响着我们，也颇值得我们学习和借鉴。
正可谓百花齐放，创意满天飞，下面店铺给大家分享八大网络营销成功案例，希望你能满意。
案例一：天猫苏宁撕逼大战——妈妈再打我一次“妈妈再打我一次”是2013年12月网络走红的一组妈妈打女儿耳光和母女间对话的四格漫画图片，其名字取自于台湾电影《妈妈再爱我一次》。
在双十一期间，被苏宁易购取材改成“妈妈再打我一次”的广告“TM的双十一你该多一个选择”。
不得不说，这次的广告非常有针对性，用天猫的红对比苏宁易购的蓝，既有嘲讽又有真相，大家“其乐融融”，不知道马云看了这个广告图作何感想啊。
后来被网友传出了回扇版，果然吵吵不过瘾，真的是要动起手来啊。
引发网友大量转发和围观热议。
案例二：百度——线下事件线上营销：“Hi，约吗?”今年九月，在西半球的iPhone6以“比更大还更大”的姿态刷屏互联网时，东半球的百度输入法也首度打出了“更懂你的表达，以及你的iPhone”的概念，掀起了一场“懂你”风潮。
连全民老公王思聪也加入其中，发微博力挺百度，因此百度输入法又被称为“王思聪同款输入法”。
同时，百度输入法iPhone版还作为中国第一个亮相纽约时代广场的移动互联网产品，其面向全球华人邀约的线下广告文案：“Hi，约吗?”一时成为10月份流行一时的网络流行语，并引发大量网友的热议和跟风热潮。
百度输入法利用纽约时代广场广告的线下事件，营造线上营销的案例，还得到1号店等诸多以营销见长的企业跟风模仿，可谓2014年非常抢眼的互联网营销事件。
案例三：褚橙——一颗互联网的橙子本来生活网的创立者均曾经是《南方周末》、《南方都市报》、《新京报》、网易等媒体的创业者。
媒体人转型仍深谙媒体之道。
本网曾主导了“回家吃饭”等热门社会话题之后，“褚橙”则是使本网更上一阶的阶梯。
三大运作关键点：关键点1：禇橙禇时健种的冰糖橙。
人生总有起落，精神终可传承。
这句话在网上传播非常广泛。
然后用一些数字来概括禇老：85年跌宕人生，75岁再次创业，耕耘十载，结出24000万累累橙果。
苏宁易购的线上线下融合案例分析融合O2O模式（Online to Offline）是近年来零售行业的一个重要发展趋势。
苏宁易购作为中国最大的电子商务公司之一，成功实施了线上线下融合的战略，并取得了显著的商业成果。
本文将对苏宁易购的线上线下融合案例进行分析，探讨其成功的原因和经验。
一、背景介绍苏宁易购成立于1990年，最初只是一个传统零售企业。
随着互联网的迅猛发展，苏宁意识到线上渠道的重要性，并于2009年推出了电子商务平台，逐步实现了线上线下双通道的融合。
二、线上线下融合策略1. 全渠道布局苏宁易购通过线上线下双重渠道的布局，实现了用户的全方位覆盖。
线上渠道通过网站、手机APP等方式提供商品的浏览、查询和购买服务；线下渠道通过实体门店和苏宁小店等方式为用户提供商品的展示、体验和售后服务。
2. 无缝购物体验苏宁易购通过技术手段实现了线上线下购物体验的无缝连接。
用户可以在手机上挑选商品并下单，然后选择线下门店自提或者送货上门。
同时，苏宁还提供了线上线下互动的服务，比如用户可以在线下门店体验商品后，通过线上渠道下单购买。
3. 数据共享和整合苏宁易购将线上线下的销售数据进行共享和整合，通过大数据分析，实现精准的用户个性化推荐和营销。
用户在线下购买后，可以通过苏宁易购的会员系统，享受线上会员特权，进一步增强用户粘性。
三、成功经验苏宁易购的线上线下融合战略取得了显著的商业成果，其成功的经验可以总结如下：1. 理解用户需求：苏宁易购深入研究用户需求，了解线上线下购物的优势和劣势，通过融合创造更好的购物体验，提升用户满意度。
2. 技术创新：苏宁易购不断进行技术创新，推出了手机APP、苏宁小店等新的营销方式，提升了用户的购物体验和品牌形象。
3. 供应链整合：苏宁易购在线上线下融合的过程中，进行了供应链整合，通过线下门店的商品展示和仓储配送，实现了产品线的丰富和快速配送。
4. 营销策略：苏宁易购通过线上线下的数据共享和整合，实现了精准的推荐和个性化营销，提高了转化率和用户忠诚度。
微店是苏宁易购千军万马做电商的第一步。
从2014年底开始鼓励员工开设微店起，苏宁易购的微店内所有的商品均来自苏宁易购，员工根据自己的兴趣爱好个性化运营微店。
苏宁互联网转型离不开员工的高参与和强创新，微店不仅能全面激活员工个性化运营、社交化传播的活力，还能帮助员工零风兼职创业、额外创收，调动个体积极性，形成苏宁转型推动力。
同时借助微店实现准确的数据分析，苏宁将为微店主和顾客提供更精准和个性化商品推荐。
微店计划是苏宁O2O融合深化的一部分，可以为平台带来流量和增量市场，有利于线上线下形成闭环，可以突破销售场地、销售品类和时间的限制，推广社交零售模式，同时基于大数据分析，可以为消费者提供精准化服务，苏宁18万员工每个微店的经营者既是售前咨询又可以做售后服务。
例如，某苏宁的员工下载了苏宁微店的APP，随即根据自己兴趣爱好，进行个性化装修，选择苏宁易购的商品分享到微信、微博，就成了利用业余时间开微店的兼职老板。
周围朋友喜欢什么护肤品品牌、最近有什么购物计划，她都能了如指掌，在这些朋友打算购物时，第一时间分享促销信息，更易斩获订单。
4个月之后，她的微店就有好友数近千人，月入佣金数百元。
借助微店的流量、销量、品牌等大数据进行分析，与平台生产商资源，苏宁易购还将实现更精准和个性化的商品推荐，甚至实现定制化的商品。
这些都是凭单个微店拿不到的资源优势。
不过，有店主反映，仅靠天天刷屏，让促销信息占领微信朋友圈，很快积累的用户就会不堪其扰而将好友拉黑。
同时，基于平台的微店众多，要想从中脱颖而出，就需真正做到个性化定位营销。
作为初期创业者，自然缺乏营销经验，怎么打造差异化的产品定位，也是微商发展的桎梏枷锁。
无论是品牌商还是渠道商，微店都只是线下实体和线上销售渠道的补充。
无论是线下零售的年代还是如今线上线下O2O融合的时代，苏宁与各大品牌商（专卖店、网上商城）均保持着良好的合作共赢关系。
互联网+时代，互联网的开放性和电商的社交化是最显著的特点，以消费者体验为核心是所有企业的共识，在此背景下全民微商也是大势所趋。
新零售实践案例新零售实践：从线下到线上的转型随着互联网的迅速发展和电子商务的兴起，以往的传统零售业面临着巨大的压力和挑战。
为了在市场竞争中占据优势，越来越多的零售企业开始探索新的商业模式和发展方向，其中最受关注的就是“新零售”。
新零售，指的是将线下实体店与线上商城相结合，通过数据分析和技术支持提高商业效率和用户体验，实现销售渠道和购物方式的创新。
它不仅是传统零售业的转型升级，也是数字化经济时代的新商业形态和消费趋势。
在新零售实践中，许多企业都取得了显著的成效和口碑的提升。
接下来，我们就来看看几个成功的案例，探讨他们的商业策略和运营模式。
1.盒马鲜生作为阿里巴巴旗下的“新零售”品牌，盒马鲜生的愿景是构建一个社区生鲜超市。
它实现了线上线下的无缝连接，通过垂直整合供应链、推进智能化设备和提供场景化服务等方式来提高用户体验和消费者忠诚度。
盒马鲜生的创新之处在于把线上的运营模式应用到了线下。
它引入了大量的智能化设备、物联网技术和数据分析，为消费者提供了自动化的购物、支付和配送体验。
同时，盒马鲜生还在社区开设线下门店，实现了全渠道融合和场景化服务，让消费者享受到更加便捷与高效的购物体验。
2.苏宁易购作为国内领先的家电零售企业，苏宁易购一直致力于探索数字化和智能化的商业模式。
它通过自有物流配送、智能购物车、智能支付、O2O营销等方式，将线上线下融为一体，实现了优质服务和高效运营。
苏宁易购最具代表性的案例就是“苏宁小店”。
这是一种集社区服务、零售、物流于一体的新型便利店，基于区域化供应链、社交化互动和智能化营销等手段，以很快接近惠民的价格和服务，满足消费者生活的方方面面需求。
3.拼多多作为中国第三大电商平台，拼多多的业务模式是以社交电商为基础的新型购物模式，通过直播、拼团、低价等方式，实现了产品、用户和社交网络的融合，吸引了大量中小城市的消费者。
拼多多最大的特点是强调社交化和互动式，它提供了非常低的物流费用、便宜的商品价格和多样的购物方式来吸引消费者，尤其吸引了更广泛地普通消费者的注意。
家电行业大经典营销案例随着科技的发展，家电产品也越来越普及，不仅提高了人们的生活质量，也成为了经济发展的重要支柱。
家电行业的竞争越来越激烈，在这个时候，营销和创新越来越重要。
在家电行业里，经典的营销案例有很多，以下我们将介绍其中的几个。
1. 苏宁易购“两项极速免费”营销策略苏宁易购在2015年的双十一购物节上推出了“两项极速免费”策略，即全球极速免费送，全球极速免费换。
消费者在购买苏宁易购商品时，不仅可以免费送到家，还可以在7天内不用任何理由免费退换，这一举措在整个电商行业里独树一帜，引起了广泛关注和热议。
通过这个创新的营销策略，苏宁易购成功增加了其在市场上的曝光度和品牌认知度，吸引了更多的消费者前来购物，提高了其销售额和市场份额。
2. 小米的“口碑营销”战略小米的成功，除了它先进的技术和高性价比外，还因其巧妙的口碑营销战略。
小米在发展初期，几乎没有做任何广告。
相反，小米利用互联网上的口碑，通过提供优质的产品和服务，赢得了用户的信任和口碑。
小米公司长期注重社交媒体和粉丝经济的发展，通过组织粉丝团和线上社区、演唱会等各种活动来增强品牌感召力。
这一系列行动增加了消费者的参与感和归属感，形成了和小米品牌紧密相关的忠实用户群体。
3. 美的的“以购买者的角度设计产品”战略美的集团始终坚持以研发和创新为核心战略，致力于以购买者的角度来设计产品。
其核心理念是，“创造比想象更好的生活”。
美的不断增加产品的科技含量和智能化程度，追求更加完美的用户体验。
同时，美的致力于多元化产品线的创新发展，从单一的空调产品，到家电、厨电、小家电等产品线的完善，以满足不同消费群体的需求。
这个营销策略增强了美的在不同产品线上的竞争力，为公司带来更多的收益。
4. 广告大师李学凌的“行家让你更懂”广告策略广告大师李学凌为格力电器公司推出了“行家让你更懂”广告策略，这种广告集消费者的疑惑和求知欲于一体，与格力的品牌定位十分契合。
这一广告策略推广期间，格力电器的销售额得以大幅提高。
以苏宁为例的SWOT、五力模型案例分析报告一、概况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。
品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
服务是苏宁的唯一产品，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
按照城市人口、面积、人均GDP等标准，苏宁把全国市场划分为A、B、C、D、E五类，不同市场采取不同的进入方式和分销渠道（直营连锁、控股合资合作、不控股合资合作、特许加盟等形式）。
二、苏宁电器战略SWOT分析1、优势1、规模优势。
规模优势造就强大的议价能力。
作为规模最大的家电连锁企业，全国1000多家的连锁规模决定了苏宁电器在家电生产厂家面前具有更强的议价能力。
规模优势决定了自身采购可以获得比其他商家更加低廉的价格，而低价格也对新加入者形成了一道门槛。
这种情况是巴菲特所说的弱“护城河”。
2、物流优势。
苏宁在全国物流中心达80多个，极大的降低了产品在流通环节产生的成本，这是其他任何家电商家都不具备的，包括京东等电子商务企业。
属苏宁核心竞争力之一。
3、信息化优势。
第四代信息化系统SAP/ERP系统，有效降低运营成本，仅在物流方面就可节省3000万以上。
这也是在苏宁开发的第三代信息化系统被开发商卖给国美、大中、永乐之后，与开发商签署排他性协议开发的。
属苏宁核心竞争力之一。
4、人才储备优势。
苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率；自2002年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。
苏宁易购案例分析一、苏宁易购的基本情况1.1 苏宁电器及苏宁易购简介1.1.1苏宁电器的简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工18万人，年销售规模超过3000亿元，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强。
中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
1.1.2苏宁易购的简介苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
班级：120432 姓名：杜鑫学号：120403207
苏宁易购营销案例分析
苏宁易购是苏宁电器网上商城全新升级，整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。
苏宁易购营销环境分析其中宏观营销环境有经济环境：随着经济大环境的改善，网络购物领域的投资也更加活跃。
法律和政策环境：相关政策法规适应网络购物发展。
社会环境：国际金融危机以来，我国加快了转变经济发展方式的步伐，国家出台扩大内需的政策，国内消费环境更加优化，消费者意愿明显增强。
微观营销环境有供应商、顾客和竞争者。
苏宁易购营销策略
1.产品策略：苏宁易购销售的个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的喜爱。
半成以上的网民均更关注特色类电器产品。
2.价格策略：由于苏宁易购没有实体店面的铺面租金、水电费、人员工资等成本，所以它的价格均比市场价格优惠5%左右。
所以在苏宁易购网上购买同等型号的家电产品，与实体门店相比会比较便宜，此外算上外出购物的成本，就更划算了。
3.渠道策略：在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。
4.促销策略：苏宁在网上销售时推出了会员制促销，采取以积分兑换礼品、购物返积分、积分购买商品等形式。
其中积分兑换与传统的购物积分有比较大的不同，手续也比较简单。
消费者在苏宁网上商城消费将可以用积分兑换对应的礼品，这刺激了广大消费者的再次购买欲望。
然而苏宁易购营销策略也也有需要改进的地方，以下是我的建议：首先是网站建设，能否流畅地使用网站，将直接影响成交率。
其次加强线上用户体验，以目前的情况来看，消费者对苏宁易购网站的使用体验并不乐观。
然后是改变订单处理流程，如果要适应互联网环境下随时可能发生的爆仓，应该采用批量审批处理方式。
还有人才的培养，由于缺乏专业技术人才，苏宁目前只能选择先期将技术外包。
