课程顾问KPI考核表

12 是否出现咨询者和家长投诉事件。
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备注
每 月 分 数 低 于 8 0 分 罚 款
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按照财务规定的收费程序和收费制度进 行工作，收费工作亦未出现差错。
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具有团队合作精神，协助校长处理突发
事件及配合教师做好相关工作，并与同
14 事建立良好的人际关系和愉快的工作氛 6 5 4
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“您好”客户离开时说“再见”“您慢
2 走”；并微笑服务（至少露四颗牙
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齿）；神态语气；遵守首问负责制。详
见培训课程。
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自始至终站立服务。（若顾客坐、收费 除外）
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在电话铃声响三声内接听电话，并使用 电话礼仪。详见培训课程。
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5 按照规定进行着装。是否佩戴胸卡。
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间、教师情况、使用教室等）
每月底主动同教师核对人数时，人员变
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化清楚。做到电脑数据与教师学员登记 一致。制作《学员增减分析表》并交校
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长。
禁止在工作（时间）范围之内做与工作
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无关的事情。具体包括用餐、化妆、大 声喧哗、换衣服、打私人电话、看与工
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作无关的书籍或网站（英语书除外）。
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仪表、化妆得体。（眉眼、脸部、头发 、口红），培训课程。
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做好来访者和电话咨询者的基本信息记
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测试教师的会面时间。
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每月将客户和竞争同业的信息搜集、整 理、反馈给校长。
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开新班时及时通知新生入学，并为新生
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办理入学手续；同时交待清楚相关事宜 。（公开课时间 、使用教材、上课时
姓名：
序 号 考核项目
考核标准
课程顾问ＫＰＩ考核表
部门：
非常 优秀 毫无 过失
毫无 过失
符合 要求 基本 满意
有时不 符合要 求，需 要改进
不符 合
要求
得分
熟练地运用相关业务知识咨询。（教材
1 、教法、学校课程设置、师资情况、与 6 5 4
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竞争同业的异同和优势）
使用服务礼仪规范：语言：见到客户说
罚 款 1 0 0
被考评者签字： 日期：
考评者签字：
. HR制表
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围。指导新的员工，积极传授工作经验
及方法。
15 完成上级交待布置的其他工作任务。
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10万/月
13%
8万/月
1பைடு நூலகம்%
16
5万/月 4万/月
8% 5%
8万/三个月 5%
10 9 8
7
6 10
总分
100
请被考评者列出：
*哪个考评项目属于你不可控制因素影响你的分数？ *你认为自己哪项技能不好影响你的考评分数？