课程顾问KPI考核表

高级 CC 0。5%；CC 1%
1。5≤Σ销售业绩<3
2％
3≤Σ销售业绩〈4
3%
4≤Σ销售业绩〈5
4％
5≤Σ销售业绩〈7
5%
7≤Σ销售业绩
6%
备注:（1)Σ销售业绩不包含定金.定金按照国家规定，缴纳后不予退还，可转学别的班别.
（2)月度销售提成仅指新生招生业绩；老学员续费按 1.5%计提业绩。
（3）中心设托管课程的业绩按月度计算，若遇退费跟常规课程处理一致。
顾问，奖励 50 元；每月第一个签 EMEB 新单且收取全费的课程顾问，奖励 100 元.
总监奖励
评奖要求:每季度招生业绩区域最高的销售且须个人业绩达标(老学员续费累计计算）；
每季度招生新生人数最多的客服销售.
备注：以上奖项适用于参加招生的客服销售，校长。
以上制度自2016年9月开始执行.
翰成教育
5.1。7 中心课程顾问岗位绩效考核方案
A.岗位调整考核标准
岗位
升级考核要求
降级考核要求
高级课程顾问
连续三个月完成月度业绩要求 6 万，自第
连续三个月未完成月度任务要求 4
四个月起享受中心校长助理固定工资。
万,不享受岗位津贴.
连续三个月完成月度业绩要求 4 万，升级
连续三个月未完成月度业绩要求 2.5
课程顾问
为高级客服销售自第四个月起享受其固定
万,自第四个月起不再享受岗位津贴.
工资。
试用期课程顾问
期间月度业绩达 2 万者,可提前转正。
连续三个月业绩不足 1 万者，予以辞
退
月度业绩考核作为晋升中心校长岗位评定的最重要条件之一。
B。岗位业绩考核
（a）月度销售提成

6
保证按时回收脚垫套件，并码放整齐，否则每次每项扣2分
10
销售额完成率，得分等于10×销售额完成率（预计完成15万）
10
在工作时间内，浏览无关网页、用电脑或手机看电影、玩游戏、过长时间拨打私人电话或聊QQ等每次每项扣1分
5
每周三按时参加专业培训，未按时出席或考试不通过（60分及格），每次每项扣5分
15
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：人力资源部：服务经理：
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
公安网录入及时，检查发现遗漏1辆，扣10分
10
用户投诉，因个人原因每投诉1项，扣5分
10
接待按规范操作、单据填写及系统录入客户信息完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
保证各类报表录入的准确性及及时性，否则每次每项扣1分

部门主管交办工作完成的质量、数量（部门主管评）
2
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
服务顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分

负责教师日常管理工作，监督工作落 实情况
指导教师进行课堂教学工作，对教师 教学技能培训
负责对分校区教师的绩效考核工作
负责了解沟通教师的思想动态问题， 及时向校区执行校长汇报
负责组织制定合理的教学课程规划
负责对教学质量把控，防范教学事故
做好教材的审核、征订工作，协助教 务主管做好学生教材发放工作
负责监控教学进度，定期更新教学进 度表和教学计划
基本明确 努力实施
基本明确 努力实施
基本明确 努力实施
基本明确 努力实施
基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
总经理根据员工每个月的工作汇 报进行评分
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
25
20
10
0
80%≤续班率＜ 90%
70%≤续班率＜ 80%
60%≤续班率＜ 70%
续班率＜60%
80%≤续班率＜ 90%
70%≤续班率＜ 80%
60%≤续班率＜ 70%
续班率＜60%
教务主管 签字：
教务主管 签字：
除个人外，团队续 班率加权平均分
3
2
1
0
实际得分 考核人
备注

目标达成率90%≤当月业绩目标＜目标达成率95% 60
当月业绩目标≥目标达成率95%
70
退费＞2
0
退费率
10
退费≤2
5
财务/前台
退费=0
10
家长满意率＜80%
0
家长满意度 10
80%≤家长满意率＜88% 88%≤家长满意率＜95%
5 教务主管/
前台 8
领导交办事 宜
10
当月总分：
家长满意率≥95%
10
总经理根据员工每个月的工作情况进行评分
10
班主任签字确认：
总经理
备注
姓名： 项目 总分
课程顾问20 年 月绩效考核表
标准
分值
得分值 打√
考核人
当月业绩目标＜目标达成率50%
10
目标达成率50%≤当月业绩目标＜目标达成率60% 目标达成率70% 30
业绩
70 目标达成率70%≤当月业绩目标＜目标达成率80% 40
教务主管
目标达成率80%≤当月业绩目标＜目标达成率90% 50

2
现有学员续费情况
A：流水任务 万以上 20分
B：流水任务完成60%-90%10分
C：流水任务400以下 6分
3
收集新学员有效数
6
常规性工作（65分）
邀约到访人数
7
参与学校宣传、协助其它工作、活动和执行情况
8
团队合作
9
行为规范符合要求
10Βιβλιοθήκη 临时性工作（10分）完成校区领导交办的其他工作
11
系统学员信息登记规范标准
课程顾问KPI绩效考核表
考评人姓名：校区：岗位：考核时间：
序号
考核项目
KPI及考核权重
目标指标要求
考核评价标准
目标结果
预计
完成
实际完成
1
指标性工作 (20分）
当月邀约数600（以系统校宝回访邀约数为准）
A：电话邀约数600以上 20分
B：电话邀约数400-600以上 10分
C：电话邀约数400以下 6分
12
学员后续跟进服务工作
13
其它 （5分）
地推工作结果
14
竞争对手调查
15
额外加分/减分项(10分）
加分/减分原因简述 （根据贡献值评分，不得超过10分）
主要包括教学创新、招收学员、公司通报表扬/批评、同期学员成绩优秀比例超额等
实事阐述：
总分
考核成绩
本人签字：HR签字：执行校长签字：
注：自我评估：权重占20%，HR评估：权重占80%，嘉奖分由上级领导来评定不计入自评。其他突出成绩奖励加分和重大工作失误扣分，由学校领导根据实际情况打分。加分和减分总额不超过10分。

岗位在岗人员序号考核指标基本目标分值完成情况考核分数
1培训计划的完成率100%完成15
2课程内容的实用性内容符合企业需求15
3课程的范围与深度范围与深度符合学员
的实际15
4授课方式的适宜性课堂氛围活跃、和谐15
5课程结构的合理性课程结构合理，内容
全面15
6对培训教材的满意程
度学员满意度高15
7授课准备程度准备比较充分10
主要成绩、缺点及改进建议：直接领导人：
人力资源部负责人：
审 批：培训讲师绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职 考
培训讲师综合考评分值。

6
工作方法
3.00
①工作方式墨守成规，问题复杂化、不科学矛盾突出 （0分） ②工作方法比较惯性，个性突出，效果差（1分） ③工作方法得当，工作成效明显（2分） ④工作方法新颖，使得工作能够事半功倍，成效卓著 （3分） 合计 评分标准 ①很不情愿接受分配的任务，并消极对待自己工作上 的不足，经常推诿责任，将问题指向他人，并计较个 人得失（0分） ②能够接受分配的任务，并正确对待工作上的不足， 但未采取任何改进措施，有时推诿责任、计较个人得 失（1分） ③对分配的任务能认真负责，对工作上的不足能加以 分析，不推诿责任，不计较个人得失；（2分） ④对分配的任务非常认真负责，且愿意承担额外的工 作，对工作上的不足，能经常分析，认真总结，积极 改进（3分）
欢帮助别人，工作中较主 解和宽容别人，能够换位
别人，主动与人交流、沟 （3分） 喜欢帮助别人，积极主动 己的经验或心得与别人分 快（4分）
；（0分） 进行能力和知识更新，但
新与自身工作相结合，工 ；（2分） 行能力和知识更新，很大 ；（3分）
职位要求的水平，且没有 高。（0分） 职位要求的水平，但不注 ） 水平，且不断改进提高。
合计 序号 1 2 规章制度（10%） 考勤制度 管理制度 合计
20.00 权重 5.00 10.00
无违规5分，违章一次从5分上减1分，记大过一次减5分，记过一次减3分，警告一次 5.00
绩效面谈：（记录关键点，及确定下个考核周期工作目标）
考核总得分 #VALUE! 员工签字：
部门经理签字： 人事行政经理签字： 总经理签字：
核表
员工自评 部门主管考评
准
对所分配的任务消极怠
但80%的工作都基本完 分） ，完成质量良好，基本 分） ，工作量饱满，能够达到

服务顾问绩效考核表
被考核人： 考核指标 考核项目 月份： 标准分
产值（根据月度任务分解到个人为准）每月9万与实际完成金额计算 业绩指标 预约率（根据月度任务分解到个人为准）每月40位未完成全扣 客户满意度（十分满意 +2 ；价格不合理货服务不满意 -5 分；不满意 -10 分；因个人原因造成客户有效投诉，扣除全部分值； 工作流程（是否按规范流程接待客户，不按流程的一次扣5分） 工单规范（工单填写是否规范、完整，一单不按 要求填写的该项扣5分） 管理指标 行为规范、仪容仪表（参照公司标准检查，不合格每次5分，严重每次10 分，连续3次此项在0分，做劝退；）
Hale Waihona Puke 50 10 20 10 1010
加分项
加分原因说明： 最终考核得分：
月份： 自评 部门评分

有2次不符合标准与要求，则该项不得分，有一次扣5分
说明
Total:
备注：
浮动考核中500元用于当月日常表现考核,如当月实际工作天数不足2/3者，不参与考核。
课程顾问岗位月度KPI绩效考核表
姓名
பைடு நூலகம்岗位
课程顾问
内容
指标及权重
评估内容
评分标准
工作评估
实际得分
自评
上级评分
考核
内容
100%
1.电话量30%
a.每日电话量≤70%
每天有效呼出量≥15个或者陌拜总量≥120个 周有效呼出量≥75个或者周中呼出量≥500个
2.到访量30%
a.周/月见面人数 到访量＜26人≤70%
周约访上门人数≥6人，少1人罚款20元，两人50元，三人80元，如第二周超额完成约访任务者，罚款依例返还，当月累计来访≤15人扣除绩效工资
3.考勤30%
迟到
迟到一次不扣分，2次及以上0分
4.日常工作面貌&办公环境10%
对日常工作态度进行抽查，检查是否符合要求与标准包括：工作时间是否有做与工作无关的事情如玩手机，看视频，长时间打私人电话，校区内是否讲普通话，办公区域是否卫生，工作日着装是否符合规范

热衷于吸收新信息和知识
10
30
善于制订计划，并付诸实施
10
销
售
方
面
31
每月约到访客户数量达标率
不合格
合格
良好
优秀
32
每月个人业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
33
每月小组业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
34
每月校区业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
评价分数合计
200
备注：个人业绩不合格者，得不到个人业绩绩效奖金，小组业绩不合格者，得不到小组业绩绩效奖金，校区业绩不合格者，得不到校区业绩绩效奖金.
5
9
严守报告、联络、协商的规则
5
10
在既定的时间内完成工作
5
业务熟练度
11
随机应变
10
13
有价值观念，且能创造新的价值观念
5
14
善于与顾客交涉，且说服力强
5
15
善于与顾客交际应酬，且不浪费时间
5
责
任
感
16
强烈的敬业精神
5
17
有信心
10
18
有开拓新业务的热心
5
19
预测过失的可能性，并想出预防的对策
销售人员日常月度绩效评估表
分类
评 价 内 容
分
主管
经理
情况说明
工
作
态
度
1
认真负责，且能成为其他职员的模范
10
2
细心地完成任务
5
3
做事敏捷、效率高

未确保当月所辖校区服务学员回访率平均≥30% ，此项减半；
2 报表提交
10 1、认真按照规则填写每日新生报名电话咨询本、新生排班表表、新生交费单 、新生转化率等数据表，每周报与分校长与顾问经理核查
每月核查次数< 3次，此项0分
分校长
5
学员服 务管理
当月所辖校区未出现安全事件或事故，当月所辖校区教学及服务无投诉（含退费），此项满分； 14% 当月出现投诉（含退费）≤1次，且按照“123”投诉处理办法处理投诉事宜并在平台反馈和汇报处理结果，效
方案、招生宣传方案至分校长、顾问经理。
招生宣传活动策划方案（含策划思路，招生目标，活动时间流程，人员职责分配，资源支持等）；按时提交
但成果汇报、策划方案汇报不合格此项减2分；
1 考勤管控5源自分校长校区运 2 按时提报月计划、周计划
3 营管控
教室环境卫生、设施设备
3 维护、协助老师进行月度
校区环境装饰
10 按时提交总结计划表至分校长、顾问经理，无超时无漏交； 当月所辖区域教室环境卫生、设施设备维护，保证分校长满意，无学员投
3 管维护等
附加10分以内，“其他”项内工作可与前5项内工作做计划设置时做替换也可同时存在，但总分不得＞100分；若 视情况定
10% 未在计划中体现，实际结果中有“其他”项，质询方可根据实际做适度调整，同样此项不得＞10分，总分不得 视情况定
＞100分；
视情况定
分校长 分校长 分校长
未按时跟进并收集服务学员回访表，此项0分；未按时提交学员回访表汇总分析表至分校长、顾问经理，此
核查教师学员回访率≥ 1 90%
按时跟进并收集服务学员回访表； 10 确保当月所辖校区服务学员回访率≥90% ；

1
当月电邀数600通（以系统回 指标性工作 访记录为标准） Performance (70分） 流水任务 2万
31日
31日
50分 按比例打分 0分 10分 5分 0分 5分 3分
邀约到访人数20人
31日
2
常规性工作 （25分）
参与学校宣传、协助其他工作 、活动和执行情况
31日
A:能够积极主动参加各种活动、表现突出 B:能够积极主动参与活动，表现一般 C:参加活动表现较差 0分
团队合作
31日
行为规范符合要求 临时工作 （5分）
31日
A:本月能够很好的配合团队伙伴，遇事不自私，团队意识优秀 5分 B:能够与图案多伙伴协作，但凡是先保证个人利益，团队意识一般 3分 C:勉强能与同事协作，过于重视个人利益，无团队意识，同事评价低 0 分 A:当月无违纪 5分 B:当月违纪1-2次 3分 B:当月违纪2次以上 0分 1.高效完成临时工作，执行力强 2.工作拖拉，完成不及时 0分 分数小计： 考核总得分： 5分
3
完成领导交办的临时性工作
31日
责任人确认签字： 直接上级签字：
聪明宝宝课程顾问KPI绩效表
承诺人姓名：
序号 考核类别
岗位： 课程顾问
当月考核项目
考核区间： 20 年
月
日 —— 20 年 结果 权 自我 （需量 重 评分 化） 上级 评分
预计完 配合 实际完 成时间 部门 成时间 A:电话邀约数600以上 20分 B:电话邀约数400-600 10分 C:电话邀约数400以下 0分 A:流水任务 万以上 B:流水任务完成60%-99% C:流水任务60% 以下 A:到访20人以上 B:到访12-20人 C:到访12人以下

校区经理
信息登录、跟踪维护（10分）
①按要求将各项咨询信息录入系统，做到完整、准确、及时，若出现不符合要求现象，每处扣2分；②按要求及时向家长发送维护信息，未及时发送者每发现一次扣2分；③真实记录与家长沟通的内容及家长反馈意见记录不真实或未记录者每次扣3分；④信息跟踪时间间隔不超过1周，未及时跟踪者每次扣3分；⑤保证信息每日对接的及时性，若未及时对接反馈扣2分。
校区经理
临时性工作 10分
（此项不限制扣分上限）
①按时准确的完成上级领导安排的临时性工作，10分。 ②每出现一次失误或不及时现象扣2分。 ③不服从工作安排每次扣10分
校区经理
工作
能力（10%）
专业知识 5分
① 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解，5分 ② 掌握本专业知识，有一定的深度，4分③ 对本专业的知识一般性掌握，3分 ④ 缺乏本专业知识0分
校区经理
日常工作（85%）
电话咨询 (5分)
①电话咨询登记率100%，漏记、信息不完善等情况，每出现一次扣2分；②若出现信息未及时跟踪每次扣2分。
校区经理
陌拜外呼电话/邀约 （15分）
①保证每周外呼量不低于300，若不达标,每少一人扣2分； ②做好邀约信息的登记，保证信息准确有效，若出现未及时记录且信息不准确每发现一次扣2分.③做好客户预约进店的登记及确认，与经理及时对接做好接待安排，出现错误扣2分；④每人每周邀约到场不得低于6人，低于者每次扣3分。
校经理
团队协作 5分
1团队意识强，协作能力强，乐于助人，5分 ② 团结协作能力一般，3分 ③ 缺乏合作精神，0分
校区经理
此项不限制扣分上限无权重
日常考勤
①请假一天扣4分； ②迟到、早退、脱岗、串岗现象发生一次扣2分，并另按校规处理。

积极配合人力资源部的各布达的各项日常工作,严格遵守人力资源部下发的各项规章制度，工作中从未 出现过差错。 能够及时完成人力资源部布达的各项日常工作，遵守人力资源部下发的各项规章制度，工作中偶尔出 现小失误。 能够及时完成人力资源部布达的各项日常工作，遵守人力资源部下发的各项规章制度，在违反制度 时，主动接受处罚且态度端正，保证不二犯。 人力资源部布达的各项日常工作，经催促后能及时完成，遵守人力资源部下发的各项规章制度，在违 反制度时，主动接受处罚且态度端正。 不能及时完成人力资源部布达的各项日常工作，不遵守人力资源部下发的各项规章制度并且拒绝接受 处罚。 考评人员：
A
10
外 部 考 核
工作 能力 （10 分）B C D E源自8 6 4 2 合计 10 8
A B 工作 态度 （10 分）
在新生入学以后，积极主动与教学部老师共同进行学员维护，对家长和孩子服务热情周到，确保孩子 能够开心顺利学习，配合中教老师降低学员的流失率。 在新生入学以后，能够根据家长的需求与中教老师进行应必要的沟通交流，确保学员正常在学校进行 学习，尽量协助中教老师降低学员的流失率。 在新生入学以后，遇有特殊要求的学员，顾问没有加以重视，偶尔出现不能够及时反馈到中教老师那 里，使得学员的个性化需求没有得到及时有效的解决，致使家长对学校的服务失去信心。 新生入学以后，没有主动配合中教老师的工作，遇到家长提出的问题或要求没有及时正确地反馈到中 教老师那里，使得家长的问题没有得到及时解决和处理，致使家长对学校的服务不满意，影响到学校 的口碑。 在新生入学以后，对于学员的要求置之不理，拒绝与中教进行沟通反馈，认为与已无关，对家长和孩 子服务不热情，偶尔会导致出现学员退费，严重影响学校口碑。 积极与教学部进行有效沟通，并给予大力工作支持，对Demo课能够提出创新思想，能够从客户角度考 虑给出建设性的意见，为招生工作作出重要贡献。积极分享销售经验，主动协助中教老师做好学员服 务及维护工作，与中教老师全力配合。 与教学部进行必要沟通，并在平时工作给予大力支持。与中教老师配合做好老带新工作的同时，做好 新老学员的服务工作。 不经常与教学部进行沟通，但是在教学部需要帮助时，能够及时给予帮助。 不主动与教学部进行沟通，在教学部需要帮助时，不能够及时给予帮助，经常拖延，偶尔导致问题得 不到及时解决。 不主动与教学部进行沟通，拒绝给予教学部任何帮助。 考评人员：

学员
流失率
投诉
退费率
家长
好评率
市场活动
参与场数
一周
数据
评分
二周
数据
评分
三周
数据
评分
四周
数据
评分
共 计 得 分
评价者意见：
签字： 日期： 年 月 日
被评价者意见：
签字： 日期： 年 月 日
注：1、此表每月考核一次，每两个月拉平均分，平均分70分以上为及格，奖励绩效奖励300元，90分以上为优秀，奖励绩效奖励500元。
2、连线4个月考核平均分低于70降一级，连续4个月平均分高于90分并通过升级试讲升一级。
教育机构任课老师月份绩效评价表
教师姓名
任教年级
任教科目
填表时间
时间
带班情况、出勤率
25分
特价班、体验课程服务
20分
科研
15分
课后服务15分
学员流失情况
10分
退费情况5分回访情况Βιβλιοθήκη 分市场出勤5分综合
评分
在读
学员数
学员
出勤数
学员
出勤率
试听
学员数
试听
转化数
试听
转化率
新课
研发
课后服务情况
本月结课学员
学员
流失数

课程顾问绩效测评表1. 个人信息
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
2. 目标完成情况
3. 个人能力评估
3.1 专业知识
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 了解课程内容：/10分
- 对课程特点的掌握：/10分
- 掌握行业发展动态：/10分
3.2 客户服务
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 及时回应客户需求：/10分
- 解答客户疑问的能力：/10分
- 提供有针对性的建议：/10分
3.3 团队合作
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 积极参与团队活动：/10分
- 分享专业知识和经验：/10分
- 协助他人解决问题：/10分
3.4 沟通能力
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 与客户沟通的能力：/10分
- 与同事沟通的能力：/10分
- 演示课程内容的能力：/10分
4. 个人发展计划
请在下列方面进行评估，并填写个人发展计划
5. 总体评价
请根据以上评估内容，对课程顾问的绩效进行总体评价，并填写评语：
评价：。

10%
5%
15%
10%
100%
加分项 加分原因说明： 最终考核得分 被考核人签名： 考核人签名：
位绩效考核表
数据来源
提出合理化建议并被采纳的，根据建议ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ价 值加绩效比例1%-5%
服务顾问岗位绩效考核表
被考核人： 月份：
考核指标
考核项目 产值（根据月度 任务分解到个人 为准）
计算方法或评价依据 ≥120%；权重120%； ≥100%权重＜120%；权重100%； ≥80%权重＜100%；权重80%； ≥60%权重＜80%；权重60%； ＜60%；权重0%； ≥120%；权重120%； ≥100%权重＜120%；权重100%； ≥80%权重＜100%；权重80%； ≥60%权重＜80%；权重60%； ＜60%；权重0%； ≥120%；提成总收入20%； ≥100%权重＜120%；提成总收入15%； ≥80%权重＜100%；提成总收入10%； ≥60%权重＜80%；提成总收入5%； ＜60%；提成总收入0%； ≥120%；提成12元\瓶； ≥100%权重＜120%；提成10元\瓶； ≥80%权重＜100%；提成8元\瓶； ≥60%权重＜80%；提成5元\瓶； ＜60%；提成0元\瓶； ≥20%；权重120%； ≥15%权重＜20%；权重100%； ≥10%权重＜15%；权重80%； ≥5%权重＜10%；权重60%； ＜5%；权重0%； 十分满意+2；一般-5分；不满意-20 分；因个人原因造成客户有效投诉， 扣除全部权重；
权重 大分 小分
20%
接车台次（根据 月度任务分解到 个人为准）
15%
业绩指标
精品（根据月度 任务分解到个人 为准） 养护品、合成机 油（根据月度任 务分解到个人为 准）