公司礼仪培训方案

礼仪人员培训方案一、方案目的礼仪人员的素质和技能直接关系着组织形象的展示和服务质量的提升。

本培训方案旨在提升礼仪人员的专业水平，培养其良好的仪态和高效的服务态度，以提供优质的礼仪服务，树立良好的企业形象。

二、培训内容1. 礼仪基础知识培训a) 礼仪概述：礼仪在社交和商务场合的重要性，礼仪的基本原则和意义。

b) 仪态仪表：穿着、装扮、形象等方面的要求和注意事项。

c) 语言礼仪：言谈举止、礼貌用语、沟通技巧等要素。

d) 礼仪仪式：接待礼仪、宴会礼仪、庆典礼仪等相关程序和规范。

2. 服务态度培训a) 专业意识：礼仪人员的职责和角色，服务质量与客户满意度的关系。

b) 主动沟通：倾听能力、表达技巧、解决问题的能力。

c) 全面服务：细致入微、主动关怀、善于发现并满足客户需求。

3. 礼仪礼仪知识应用训练a) 模拟训练：设定各类场景进行模拟演练，如会议接待、商务交际等。

b) 礼仪流程实践：针对不同场合的礼仪流程进行实际操作演练。

c) 角色扮演：扮演不同角色，通过情景模拟训练习得处理各种问题的技巧。

三、培训方法1. 理论授课：专家学者进行理论讲解，传授礼仪知识和相关技能。

2. 模拟训练：通过模拟情景进行实战演练，提升实际操作能力和应变能力。

3. 角色扮演：通过角色扮演让学员身临其境，感受不同职责和场合的礼仪要求。

4. 反馈指导：培训师根据学员表现提供个性化的指导和建议，帮助他们改进。

四、培训评估1. 学习笔记：要求学员对课程进行总结和归纳，以便检验理解情况。

2. 模拟考核：在培训结束后进行模拟考核，通过实际表现评估学员的能力和掌握程度。

3. 口头反馈：培训师针对学员的表现进行针对性的改进建议和反馈指导。

五、培训成果通过本培训方案的学习，礼仪人员将具备以下能力和素质：1. 熟悉礼仪的基本原则和意义，树立正确的礼仪观念。

2. 理解并掌握仪态仪表、言谈举止等方面的规范要求，具备良好的外表形象。

3. 学会运用礼貌用语和沟通技巧，与他人进行有效的交流和互动。

礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。

礼仪培训方案一、培训目的本次礼仪培训旨在提高员工的礼仪意识和礼仪素质，加强公司形象的打造，增强员工与客户之间的沟通和交流能力，提高客户满意度，从而促进公司业务的发展。

二、培训内容1. 礼仪基本概念及其重要性通过讲解礼仪的基本概念和各种礼仪场合的注意事项，让员工了解到礼仪的重要性，懂得在不同场合如何合理运用礼仪规范，为公司营造良好的企业文化氛围。

2. 服饰礼仪和仪表形象的塑造通过演示和案例分析，讲解企业职业装和商务着装的搭配技巧、穿着礼仪规范，以及细节处的注意事项，使员工了解到在职场形象塑造中的重要性，提升员工的个人形象及社交效能。

3. 商务礼仪和社交礼仪通过深入浅出的讲解，使员工了解商务招待中的礼仪规范，如如何敬酒、如何称呼等，让员工学会如何在商务活动中展现出自己的素质及礼仪形象，同时，也讲解社交礼仪的一些常识和注意事项，让员工在日常交往中更加从容自信，更有礼貌和风度。

4. 沟通技巧与客户服务通过讲解沟通技巧和倾听技巧，使员工了解如何与客户沟通，消除顾客的疑虑和误解，增加与客户的互信，提升企业的服务意识和服务水平，增强客户满意度。

三、培训对象公司全体员工，特别是接触客户服务的员工。

四、培训方式1. 课堂授课通过讲解、演示、案例分析和互动讨论等方式，使员工全面系统地学习礼仪知识，提升礼仪素质。

2. 视频学习为了让员工能够在闲暇时间学习礼仪知识，我们还将提供礼仪知识在线视频课程，方便员工随时随地进行学习。

五、培训评估为了达到良好的培训效果，我们将对培训进行评估。

1. 培训前评估在培训开始之前，对员工进行综合素质评估，确保知识的有效传授。

2. 培训中评估在培训过程中，对员工进行随机测试，确保员工对所学知识能够掌握和应用。

3. 培训后评估对员工进行培训效果评估，了解员工的培训反馈，为后续的培训课程改进提供依据。

同时，通过对客户的满意度调查，了解公司礼仪形象的改善效果。

六、总结培训礼仪知识，是一项非常重要的工作。

公司员工礼仪培训计划方案10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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公司礼仪培训方案1. 背景在现代社会中，每个人都不可避免地需要与别人打交道，而在这个过程中，了解和遵守基本的礼仪规范是非常重要的。

因此，对于公司来说，采取相应的礼仪培训也是十分必要的。

本文将会介绍如何制定一套适合公司员工的礼仪培训方案。

2. 目的制定公司礼仪培训方案的主要目的是为了提升员工的礼仪素养，不仅可以提升公司整体形象，还可以加强员工间的沟通和协作，并能够更加聚合公司文化。

3. 培训内容3.1 礼仪的基本概念和作用在培训开始之前，我们希望能够让员工了解礼仪的基本概念和作用，让他们明白礼仪在工作和生活中的重要性，以及如何使用礼仪规范行为。

同时，还要向员工传递公司维护企业形象、增强沟通和协作等文化理念。

3.2 礼仪规范在公司日常工作中，需要员工能够表现出得体、得当的行为，做到大度容人，不带偏见；言行举止得体，和群众相处无障碍。

我们将会给员工介绍适用于公司的礼仪规范，从如何与同事相处，如何面对客户等方面讲解。

3.3 服装着装作为公司员工，不仅需要在工作中表现出好的工作能力，还需要展现良好的个人形象。

因此，在礼仪规范培训中，还会涉及到如何在工作场合中穿着合适的服装，如何修饰个人形象等方面的内容。

3.4 语言和沟通语言干净利落，友好自然，是良好沟通的重要前提。

礼貌用语、正确词性是表现个人能力和维护公司正常运作的重要一环。

因此，在培训中还会涉及到口才与语速，语言应审慎，语情应和场合相称等方面的内容。

3.5 饮食礼仪公司内部和外部接待、招待，以及到外面出差的就餐礼仪，都会关注到餐桌礼仪和用餐技巧、规范等内容。

我们将会着重介绍员工如何表现出良好的餐桌礼仪和用餐技巧。

4. 培训形式我们将会采取各种形式的培训，包括讲座、实例演练、游戏等方式，让员工更快速、直观地掌握礼仪知识和能力。

5. 培训教材为了让员工更好地加深对礼仪知识的理解和掌握，我们还会为员工提供相关教材，其中包括各种礼仪规范、礼仪实例等。

6. 培训总结在培训结束之后，我们将对员工的培训情况进行总结。

礼宾礼仪培训方案
一、培训目的
礼宾礼仪在商务社交和国家外交中具有重要的作用。

本着尊重客户、彰显企业形象以及促进良好合作关系的原则，本公司将举办礼宾
礼仪培训，旨在提升企业员工的形象和礼仪素质，增强企业形象和信誉。

二、培训内容
1.国内外礼仪习俗知识及免费礼仪概述
2.商务场合礼仪、宴会礼仪和国际礼仪规范等内容
3.个人形象及着装搭配
4.心理素质训练及沟通技巧
三、培训方法
1.理论学习：集中培训，授课讲解礼仪知识和典型案例分析，通过讲解、讨论、案例分析和商务礼仪规范等形式学习和掌握相关知识。

2.实践演练：组织参观会议厅，模拟现场环境，参与演练活动，学员可以现场感受、学习和体验。

培训结束后，组织企业举办模拟场合活动培训，并进行实践操作和着装搭配，提高培训成果。

四、培训对象
公司所有部门和员工。

五、培训时间和地点
具体的时间和地点根据公司实际情况和培训计划确定。

六、培训效果评估
通过考试和实际表现两种方式对培训成果进行评价，对合格者进行证书颁发，对不合格者进行再次培训并重新考核。

七、培训费用
具体的培训费用根据培训的内容、时间和参与人数而定。

八、培训效果维护
对于已经培训过的员工，需要定期组织培训过程中学习内容的回顾与总结，以巩固并提高培训效果。

九、总结
礼宾礼仪是商务社交和国家外交中的重要内容，是企业弘扬企业
文化的重要标志。

通过本次礼宾礼仪培训，可以提高企业员工的文化
素质、形象气质和沟通技巧，进一步强化企业文化的担当和发展方向。

礼仪培训流程方案
一、前言
礼仪作为人类社会交往中不可或缺的一部分，已经深深地植根于我们每个人的日常生活当中。

尤其对于企业和团体而言，处于高层次的礼仪素养将会直接影响到企业的文化形象和企业形象的竞争力。

礼仪培训作为一项重要的人才培训项目，在企业和团体中越来越得到了重视。

本文将会介绍礼仪培训的流程方案，包括培训目标、培训时间、培训内容以及培训方法等。

二、培训目标
礼仪培训的主要目标是提升培训对象的整体礼仪素养，使其更加娴熟地运用各种礼仪礼仪知识和技巧，增强个人形象和修养，提高企业的文化氛围和形象竞争力，同时也可以提升员工之间的相互尊重和凝聚力。

三、培训时间
礼仪培训时间通常为1-2天，具体时间根据企业和团体的实际情况和需要而定，可以根据具体人数的不同来安排不同的培训时间表。

四、培训内容
礼仪培训的内容涵盖礼仪概念、仪式礼仪、社交礼仪、商务礼仪、形象塑造以及行为规范等方面。

具体包括以下内容：
1. 礼仪概念
礼仪概念是礼仪知识的基础，包括礼仪的定义、分类、起源、发
展和应用等方面的知识。

2. 仪式礼仪
仪式礼仪通常是指各种庆祝、典礼和会议等场合中的礼仪规范和
礼仪仪式。

在培训中，需要针对常用的仪式礼仪进行详细的介绍和演示。

3. 社交礼仪
社交礼仪主要指人际交往中的礼仪规范和礼仪技巧。

包括面对面
交往礼仪、通讯礼仪、礼尚往来和应对礼仪等方面的内容。

4. 商务礼仪
商务礼仪是指商务场合中的礼仪规范和礼仪技巧。

详细介绍商务
活动礼仪规范、商务函件礼仪、商务宴会礼仪等方面的内容。

国有企业礼仪培训方案国有企业礼仪培训方案一、培训目标1. 强化国有企业员工的仪容仪表意识，提升形象形象和职业素质。

2. 强化国有企业员工的言行举止规范，提高沟通与表达能力。

3. 增强员工的团队合作意识，改善内部协作与互动。

二、培训内容1. 仪容仪表培训：包括仪容仪表的基本要求、穿着规范、梳妆打扮等方面的培训，以提高员工形象和外部形象的整体气质。

2. 职场礼仪培训：包括面试礼仪、办公室礼仪、商务社交礼仪等方面的培训，以提升员工的职业素质和与客户、同事之间的互动效果。

3. 沟通与表达能力培训：包括口头表达技巧、书面沟通技巧、演讲技巧等方面的培训，以增强员工的沟通与表达能力，提高工作效率。

4. 团队合作培训：包括团队合作意识培养、团队协作能力提升、冲突管理等方面的培训，以改善内部协作与互动，提高团队整体绩效。

三、培训形式1. 线下课堂培训：安排专业的礼仪培训师进行面对面授课，结合实际案例进行讲解和练习。

2. 视频培训：借助多媒体技术，录制培训视频供员工自主学习，提供在线答疑和讨论平台。

3. 实践训练：组织实际的案例演练、角色扮演等活动，让员工在实践中熟练掌握相关礼仪技巧和沟通能力。

四、培训安排1. 培训时长：根据具体内容，将培训安排为2至3天的时间段，每天8个小时的培训。

2. 培训时间：根据员工的工作安排，选择非工作时间进行培训，如周末或下班后等。

3. 培训地点：选择适当的培训场所，如会议室、培训中心等，确保培训环境安静、舒适。

五、培训评估1. 培训前评估：通过调查问卷或面谈等形式，了解员工对于仪容仪表、职场礼仪、沟通与表达、团队合作等方面的意识水平和需要程度。

2. 培训中评估：通过培训中的小组讨论、演练、问答等形式，及时了解员工的理解和掌握程度，调整培训内容和方法。

3. 培训后评估：通过调查问卷或个别面谈等形式，评估培训的效果和员工的满意度，收集反馈意见，为后续培训提供参考。

六、培训成果1. 提升员工的仪容仪表形象，增强自信心和职业素质。

礼仪培训计划方案范文6篇礼仪培训计划方案范文1一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。

作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲!三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);4、将准备好的视频打开，大家观看学习;5、看完视频后，进行现场互动;6、现场照相(由文宣部负责);7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。

附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。

青年志愿者协会礼仪培训计划方案范文2一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。

优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。

良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。

同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。

通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。

礼仪培训方案
一、培训目标: 通过培训使工作人员了解日常礼仪知识, 懂得人际交往的一般礼节。

同时提高职业修养和礼仪水准, 使之固化为习惯, 提升职业成熟度, 从而营造高素质的职场环境, 提升企业与个人的附加价值, 树立良好的形象。

二、培训内容：本次培训对象分为礼仪迎宾人员和服务接待人员, 根据身份角色的不同从而针对性地进行礼仪培训。

2.服务接待人员培训内容:
训练内容及安排可根据培训对象的学习及接受情况进行适当调整, 对于薄弱环节进行加强训练。

由于对贵公司的情况和要求了解不够, 若有不周到地方, 可根据实际情况再进行增减！。