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酒店宴会接待流程酒店宴会接待是酒店服务的重要环节之一，它直接关系到客人的用餐体验和酒店形象的塑造。
因此，酒店宴会接待流程的规范性和专业性显得尤为重要。
下面将从客人到达酒店开始，逐步介绍酒店宴会接待的流程。
一、客人到达酒店。
1. 接待客人。
当客人到达酒店时，接待员应站在门口迎接客人，微笑并礼貌地向客人问好，并主动帮助客人提行李。
2. 登记入住。
客人到达前台后，前台接待员应主动询问客人的姓名和预订信息，然后快速、准确地为客人办理入住手续。
二、宴会准备。
1. 客房安排。
根据客人的预订信息，酒店应提前安排好客房，确保客人能够顺利入住并享受舒适的住宿环境。
2. 宴会厅布置。
根据客人的要求和预订信息，酒店应提前布置好宴会厅，包括桌椅摆放、鲜花摆放、音响灯光等，确保宴会现场整洁、美观。
三、宴会接待。
1. 客人引导。
当客人到达宴会厅时，服务员应迎接客人，并礼貌地引导客人入座，协助客人就座。
2. 点菜服务。
服务员应主动为客人提供菜单，并耐心地帮助客人点菜，同时根据客人的口味和需求进行推荐。
3. 餐饮服务。
餐饮服务应及时、热情，确保菜品的新鲜和口感，同时注重餐具摆放和更换，保持餐桌整洁。
四、宴会结束。
1. 结账服务。
当客人用餐结束后，服务员应主动为客人提供结账服务，确保账单的准确性，并主动为客人提供支付方式。
2. 道别礼仪。
客人离开时，服务员应礼貌地为客人送行，并表示感谢，同时祝愿客人下次光临。
以上就是酒店宴会接待流程的具体内容，通过规范的流程和专业的服务，能够提升酒店的服务质量，使客人获得更好的用餐体验，从而提升酒店的整体形象和竞争力。
希望酒店员工能够严格按照以上流程执行，为客人提供更加优质的服务。
酒店宴会接待流程是什么酒店宴会接待流程是什么客人在酒店举行宴会，宴会开始前后的接待流程是怎样的？下面是店铺为你整理的酒店宴会接待流程，希望对你有帮助。
酒店宴会接待流程一、餐前准备：1、了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指未牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。
2、与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。
3、安排充足的人力，保证宴会服务质量。
4、根据预订进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损。
5、主桌必须突出(新娘及娘舅桌)。
6、台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。
7、根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。
8、协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。
9、询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。
在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。
10、酒水搬运完毕后，协助客人清点及询问客人是否需要分到桌上，及酒水具体的摆放数量，白酒摆在转盘中，商标对准正前方，红酒摆在白酒后面，可乐摆在白酒左侧，雪碧摆在白酒右侧，其它饮料根据要求摆放，要求摆放统一、整齐，并把席位卡摆在白酒上端，以便客人找位置。
11、根据桌数划分员工区域。
12、检查宴会厅内灯光是否良好，保证宴会厅内灯光明亮。
13、根据菜单情况，组织员工上冷菜，要求水果朝统一方向，(四大蝴蝶盘)、冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查是否有在漏上、错上情况。
14、询问调音师是否备好婚礼进行曲，在开餐期间可以适当播放背景音乐，以调整宴会厅内气氛。
酒店宴会接待工作流程酒店宴会接待工作流程是指酒店在接待宾客参加宴会活动时所需要遵循的一系列操作流程。
以下是一个参考内容，旨在帮助酒店员工更好地了解和熟悉酒店宴会接待工作流程。
1. 预订阶段- 客户预订：客户通过电话、电子邮件或在线预订系统预订宴会活动。
酒店员工需要与客户确认活动日期、时间、人数和特殊要求。
- 确认预订：酒店员工需要确认预订，并向客户确认预订细节，如价格、付款方式和取消政策。
- 提前准备：根据预订信息，酒店员工需要准备宴会场地、桌椅、餐具、音响设备等必要物品，确保场地的布置符合客户要求。
2. 活动执行阶段- 活动前准备：在活动开始前，酒店员工需要进行最后的准备工作，包括宴会场地的清洁、装饰、灯光、音响等设备的设置。
- 接待宾客：酒店员工在活动开始前，需要在入口处设立接待台，负责接待宾客，并引导他们到达指定的宴会场地。
- 服务宴会：酒店员工根据客户要求，提供专业的宴会服务。
包括上菜、倒酒、替换餐具等工作。
- 按时安排：酒店员工需要确保活动按时开始和结束，及时安排酒水和菜品供应，避免造成客户不满。
3. 活动结束阶段- 结账结算：活动结束后，酒店员工需要与客户核对费用清单，并结算宴会账单。
确保费用清单准确无误，客户满意。
- 清场清洁：酒店员工需要及时清理、整理宴会场地，包括清理桌椅、清除垃圾、整理设备等。
- 宾客回访：酒店员工可以通过电话、邮件等方式与客户进行回访，了解客户对宴会活动的满意度，并收集改进建议。
总结：酒店宴会接待工作流程是一个复杂而繁琐的过程，需要酒店员工具备专业知识和服务技巧。
通过规范的预订流程、细致的准备工作、专业的服务和及时的后续跟进，酒店能够给客户留下良好的印象，提升客户满意度，并在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
酒店宴会接待工作流程的顺利进行将对酒店的品牌形象和业务发展产生积极而重要的影响。
宴会接待服务流程
在宴会进行中，服务员需要做到以下几点：
1、及时关注客人的用餐情况，了解客人的需求，及时提供服务；
2、注意保持餐桌整洁，随时清理餐桌上的碎屑、餐具等杂物；
3、传菜时要注意菜品的顺序和热度，确保客人品尝到热腾腾的美食；
4、对于客人提出的特殊要求，要及时响应并解决问题；
5、注意礼仪，以礼待客，做到服务热情周到，让客人感到宾至如归。
三、餐后清理：
1、宴会结束后，要及时清理餐桌，将餐具、碗筷等收拾整齐；
2、清理宴会厅内的碎屑、垃圾等杂物；
3、对于酒水等物品，要及时清点并记录；
4、根据客人要求，及时提供打包服务；
5、对于宴会厅内设备的损坏或故障，要及时报修，并进行维护保养；
6、在宴会结束后，要与客人进行沟通，了解客人的满意度，及时处理客人的意见和建议。
酒店婚宴接待流程一、接待前准备工作。
在接待婚宴之前，酒店需要做好充分的准备工作，包括与新人确认婚宴细节、安排接待人员、准备接待用品等。
首先，酒店需要与新人进行详细的沟通，了解他们的需求和期望，确保婚宴能够顺利进行。
同时，酒店需要安排专业的接待人员，他们需要接受专业培训，了解接待流程和礼仪。
此外，酒店还需要准备好接待用品，包括签到册、鲜花、迎宾礼品等，确保婚宴接待工作的顺利进行。
二、婚宴接待流程。
1. 新人到达。
当新人到达酒店时，接待人员应立即迎接并引导他们到达指定的接待区域。
在这里，接待人员应主动与新人打招呼，并询问是否需要帮助。
同时，接待人员应核对新人的信息，确保婚宴安排的准确性。
2. 宾客接待。
在宾客到达时，接待人员应热情地迎接并引导他们到达指定的接待区域。
接待人员应主动为宾客提供帮助，并引导他们进行签到和入座。
在宾客入座后，接待人员应及时为他们送上饮品，并向他们介绍酒店的设施和服务。
3. 婚宴进行。
在婚宴进行时，接待人员应全程关注宾客的需求，并及时为他们提供服务。
在新人入场时，接待人员应协助组织好迎宾仪式，并引导宾客为新人祝福。
在宴会进行过程中，接待人员应随时关注宾客的用餐情况，并及时为他们补充饮品和食品。
4. 婚宴结束。
在婚宴结束时，接待人员应热情地为宾客送行，并感谢他们的光临。
同时，接待人员应协助新人进行结账和离场手续，并确保他们的离场顺利进行。
在宾客全部离场后，接待人员应及时清理现场，并做好婚宴总结工作。
三、接待后工作。
在婚宴结束后，酒店需要做好接待后的工作，包括整理接待区域、统计婚宴数据、与新人进行反馈等。
首先，酒店需要及时清理接待区域，确保场地整洁。
同时，酒店还需要统计婚宴的数据，包括宾客人数、消费金额等，为今后的婚宴接待工作提供参考。
最后，酒店需要与新人进行反馈，了解他们对婚宴接待的满意度，并及时处理他们的意见和建议。
总结。
酒店婚宴接待流程是一项复杂而又重要的工作，只有做好了每一个环节，才能给新人和宾客留下美好的回忆。
酒店宴会接待工作流程
酒店宴会接待工作流程一般分为以下几个步骤：
1. 客户预订：客户通过电话、电子邮件或在线预订系统向酒店预订宴会场地和服务。
2. 需求确认：酒店接待员与客户联系，确认宴会的日期、时间、规模和具体需求，以确保提供满足客户要求的服务。
3. 宴会策划：接待员与客户协商制定宴会活动流程、餐谱和菜单等细节，根据客户需求推荐特色菜肴、酒水搭配和服务方式。
4. 合同签署：酒店向客户提供宴会合同，详细说明宴会日期、时间、人数、费用、支付方式及取消政策等条款，双方确认无误后签署合同。
5. 定金支付：客户支付宴会场地预订的一部分或全额定金，并提供支付凭证给酒店，以确保预订有效。
6. 确认准备：接待员与酒店的相关部门（如厨房、餐厅、服务员）协调，确认宴会所需的设备、食材、布置、服务人员等准备情况。
7. 宴会执行：酒店按照客户要求的时间和流程进行宴会服务，包括餐食准备、会场布置、接待客人、提供服务、餐后清理等环节。
8. 收费结算：酒店根据合同约定的费用和消费项目，确认收费明细，并向客户提供发票或结算单，客户完成支付结算。
9. 客户满意度调查：宴会结束后，酒店可能会向客户发送满意度调查问卷，以了解客户对宴会服务的满意程度，并对反馈意见进行记录和改进。
10. 跟进关怀：酒店维护与客户的关系，并及时回应客户的反馈和投诉，做好售后服务及后续营销。
以上是一般的酒店宴会接待工作流程，具体流程可能因酒店的规模、性质和宴会类型而有所差异。
酒店婚宴接待服务流程步骤一、预订阶段。
咱酒店要是接到婚宴预订的电话或者客人上门咨询呀，那可得热情得像小火苗一样。
先问清楚客人大概的婚期、预计的桌数，还有有没有啥特殊要求，比如说想要在哪个厅办呀，有没有主题风格的想法之类的。
这时候呢，就像朋友聊天一样，给客人介绍咱们酒店的各种优势，像咱们的菜品特色啦，场地布置的灵活性啦。
然后根据客人的需求，给他们推荐合适的婚宴套餐，把每道菜都描述得美美的，就像在讲一个美食故事。
二、婚前筹备。
在婚礼前一段时间，就得和新人再联系啦。
确定最终的桌数、菜品、酒水这些细节。
还要问一下有没有外地来的宾客需要安排住宿的呀。
这时候就像个贴心小管家，提醒新人一些婚礼当天容易忽略的小事情，像新娘的化妆间安排在哪比较方便啦，迎亲的路线怎么走比较顺畅之类的。
三、婚礼当天。
婚礼当天那可就像一场热闹的大戏开场啦。
早早地把酒店的大门装饰得喜气洋洋的，像欢迎自己家人一样欢迎宾客。
宾客来了，迎宾的工作人员脸上都要带着大大的笑容，热情地引导他们到签到台签到，然后带到座位上。
这时候服务人员就像小蜜蜂一样，穿梭在宾客中间，及时给他们递上茶水和小点心。
等婚礼仪式开始，咱们就安安静静地在旁边做好服务保障。
要是看到有宾客需要什么，就悄悄地过去帮忙。
开席的时候，一道道菜就像变魔术一样端上桌。
服务员上菜的时候还可以说几句俏皮的祝福话，像“这道红烧鲤鱼，祝新人年年有余哦”。
在整个用餐过程中，要时刻关注宾客的需求，酒水不够了马上添上，有啥特殊要求也尽快满足。
四、婚礼结束后。
婚礼结束啦，可别觉得服务就结束了哦。
要送新人和宾客们到门口，就像送别自己的好朋友一样，祝福他们幸福美满。
然后还得赶紧收拾场地，把宴会厅恢复整洁，说不定下一场美好的活动又要在这里举办了呢。
这就是咱们酒店婚宴接待服务的流程啦，每一个环节都充满了热情和祝福呢。
宴会接待流程宴会接待是指在特定场合下，对来宾进行礼仪性的接待服务。
宴会接待流程是为了使来宾在活动过程中感到舒适、尊贵，同时保证活动的顺利进行而制定的一系列程序和规范。
下面将介绍一个典型的宴会接待流程。
一、准备工作：1.确定宴会日期、时间和地点，并向来宾发出邀请函确认出席意愿。
2.根据来宾的人数确定餐桌、座位的布置方案。
3.与厨房和服务员进行沟通，了解菜品和餐具的准备情况。
二、接待流程：1.迎宾：当来宾到达宴会场地时，礼宾员应立即迎接，告知宴会流程并引导来宾前往休息区。
2.签到：设立签到处，来宾在签到处登记并领取身份证明，工作人员可以向来宾介绍活动的详细情况。
3.休息区：为来宾设置休息区，提供舒适的环境和饮品。
同时可以在休息区安排一些游戏或活动，增加与来宾的互动。
4.座位安排：根据预先确定的座位表，将来宾引领到各自的座位，并将菜单或活动流程等资料放置在来宾的座位上。
5.主持人致辞：宴会开始之前，由主持人上台致辞，对来宾表示欢迎，并简要介绍活动的目的和内容。
6.餐食服务：根据菜单内容，厨师和服务员按照先后顺序逐个上菜，服务员根据来宾的需求进行主动提醒或协助。
7.文艺表演：可以邀请一些文艺团体进行演出，如舞蹈演出、歌曲演唱等，以增加宴会的氛围和娱乐性。
8.领导讲话：根据宴会的需要，可以邀请相关领导或名人进行讲话，表达对来宾的感谢和对活动的期望。
9.互动环节：可以设计一些互动环节，如抽奖活动或娱乐节目，在来宾之间增加互动和交流的机会。
10.结束语：在宴会接近尾声时，主持人致辞并向来宾表示感谢，宣布宴会结束。
11.送宾：礼宾员负责引领来宾，对来宾表示谢意，并送来宾离开的地方。
三、总结：根据宴会接待的实际情况，可以进行总结和反馈，收集来宾的意见和建议，为下一次宴会接待活动的改进提供参考。
以上是一个典型的宴会接待流程。
在实际操作中，还应根据宴会的性质和来宾的特点进行调整，以确保宴会接待效果的最大化。
婚宴接待服务流程方案新人在酒店举办婚礼，对于酒店婚宴的接待流程也是有要求的，酒店一方要提前了解新人的具体要求，并且提前做好各岗位的工作分配，将各个职能部门的工作都提出具体要求，让大家能够各司其职，为新人提供一场难忘的婚礼。
以下是小编整理的酒店婚宴接待服务流程方案.酒店婚宴接待服务流程方案:一、接受前厅部通知单1、注意宴会日期、时间、地点、菜品的标准，有无客户特殊要求及桌数。
2、向厨房下单，字迹清楚，数字准确。
二、出备品餐巾纸、一次性手套、牙签、垃圾袋、备好台布及相应餐具。
三、与客户沟通接待相关事项1、确定宴会日期、时间、地点、菜品的标准，有无客户特殊要求及桌数。
2、确定上菜的时间及细节程序3、确定宴会场地的摆桌方式四、布置厅面1、根据客人要求对厅面进行布置2、放好指示牌和礼台配合婚庆公司及客人布置餐厅五、接待宴会1、设定早班人员，具体负责厅面的照明、空调开启工作2、酒水、饮料与客户的核对和协助客人的相应场地布置(如摆糖、酒水饮料等)，厅面的卫生清理工作，满足宴会客人的相应合理要求3、其他服务员到岗后由当班领导对厅面工作进行分配，每人6-8桌。
分配好相应负责区域后再对一下工作进行分配：①交杯酒②筷子③备用餐具④餐巾纸、牙签、一次性手套、牙签、垃圾袋⑤菜品配料4、协助客人入座①仪态：到主桌位拉椅让座;拉椅不可过快或过慢。
②微笑、亲切、热情、友善、身体微屈;若主宾带有夫人则从女士先开始，协助客人挂好衣物，皮包罩上椅套，若有儿童，增加儿童椅。
六、婚礼仪式前1、服务员协助客人发放糖果、香烟，并将多余的及时回收还给客人2、司门：两名服务员在婚礼仪式开始前将婚礼殿堂大门关闭，等候在大门两边，司仪开场白后婚礼进行曲响起时缓缓拉开大门，新人入场3、交换信物礼仪：新人交换结婚信物仪式时，由一名服务员用垫着红垫巾的托盘将信物呈上4、交杯酒仪式：新人交杯酒仪式时，由一名服务员用垫着红垫巾的托盘将两杯交杯酒呈上，等候在一边，新人喝完交杯酒后将空酒杯带回5、切仪式：新人切蛋糕仪式时，由一名服务员点燃蛋糕车上的两根冷焰火，然后慢慢推出蛋糕车，新人切完蛋糕后将蛋糕车推到一边七、上菜前服务员要对菜品熟悉16道菜含4主菜4凉菜8热炒八、宴会上菜及服务时注意事项1、根据客人点菜菜单上菜，上菜从陪同之间或空隙大的地方上菜，注意必须在固定地点上。
一、销售部第03 -11 页二、美工部(销售部) 第12 -14 页三、前厅部第15 -19 页四、宴会部第20 -24页五、餐饮部第25-26 页六、工程部第27 -28 页七、保安部第29 -32 页八、财务部第33 -33 页程序标准1、询价与报价1.接听客人询价电话a)询问客人公司名称，辨别是否为老客户是本地客户还是外地客户。
辩清后可根据相应价格政策报价。
b)如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其报价。
c)如是新客户对酒店不太熟悉，先简要根据其需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的概况，突出特点，并向其推荐。
d)先让客人作合适的选择。
e)根据客人的选择，先向其初步报价。
2.做好客人议价a)告知客人这是一个酒店现行的会议价。
请客人发送传真告知会议的详细情况，然后我们将根据会议当时酒店的入住情况等综合因素，根据权限是否浮动。
b)恭维客人或客人的公司，向客人表达友好合作的愿望。
c)主动为会议客户上门洽谈服务，带上一整套规范的洽谈资料。
d)如是重要或大型会议，邀请客人来店参观现场，再敲定细节。
3.询问并在会议洽谈纪要上填写客户联系方式a)应正确无误地在会议记录本上记录客人的联络方式、存档b)请文员输入电脑，资料共享。
4.制作书面报价单a)根据客人会议的日程及活动内容制作详细的会议计划书及报价。
b)向客人发送书面报价单上面注明提请客人尽快确认，以便计划能顺利完成。
5.超权限报价及时请示a)超出酒店会议价格政策的房价，及时向上级领导请示。
6.将会议计划书及报价单存档a)将发给客户的报价单存档于“报价”文件夹中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计划。
2、接待参观向客人介绍会议设施1.与客户预约a)通过前台准备好房卡。
b)约定一个双方都方便的日期、时间和见面地点。
c)事先应对客人所要经过的地点进行检查。
d)事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
2.客人抵店后的接待a)在得到客人已到达酒店的通知后，应带好相关资料，微笑地在大堂外面迎接客人，并直呼客人姓名及尊称，使客人产生一种被认知的亲切感。
b)了解客人有多少时间，告知客人将要行走的路线。
c)参观过程中鼓励客人提问题，并做相关记录，同时分发推销资料及酒店简介。
3.陪同客人参观a)带领客人参观客房时，应从低档房间开始。
b)进房间之前应用手敲门，确认房间无人后再将门打开，带领客人参观。
c)在房间中介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。
d)参观客房结束后，在前往多功能厅或会议室，之前，要顺路介绍娱乐、商务中心、酒吧、早茶等其他设施。
4.客人参观后a)若有时间可以请客人喝些饮料。
b)采用适当方式，了解客户单位活动概况和全年会议等活动情况，以便促销工作明确方向。
c)，并亲自送客人出饭店大门。
5.客人离开后a)客人离店后写报告，并做好记录，为下一步的措施做好计划。
3、对已报价客户的跟踪1.向客户发出会议计划单a)2.与客人确认是否已收到计划书与报价a)在报价发出的当天，不一定是马上，及时与客户联络，确认是否已收到传真或邮件。
3.引导客户搞好合作a)如果客户反应积极，即请客人尽快对会议计划予以签字确认，向客人说明尽快确认的好处。
b)如果客户对会议计划有疑虑，即刻向客户解释，并根据客户的要求进行调整，作出针对性。
c)如果客户对会议计划反应消极，应向客人了解清楚是计划原因还是由于价格原因等，并作针对性的销售。
d)及时向部门领导反映进展状况。
4.经常与客户保持联系。
a)经常向客户致电询问会议的计划，将会议日程了解得越细越好，让客人感觉你对他们会议的重视。
4、会议细节的洽谈1.关注住房安排洽谈a)了解会议举行日期及会议的用房状况，并及时在电脑中查询是否发出重要预订，避免矛盾。
b)同时了解该日期是否还有其它未定的会议信息。
既可以作为与客户还价的筹码，又能及时地在可能改变某档会议计划的情况下，建议客户调整，争取收益最大化。
c)按会议洽谈纪要上的格式和内容记录客人的住宿计划。
2.向客人了解会议活动日程a)及时查询避免在宴会、会议设施上有重复冲突。
b)如有重叠和其它原因，可向客人作有利的针对性的调整建议。
c)按会议洽谈纪要的格式记录客人会议行程活动。
3.与客人确认房间、会场、用餐等大项目的价格a)在了解能满足客人设施及服务的需求后，向客人报出客人所需设施及服务的价格。
b)与客人确认以上价格。
4.与客人确认房间布置要求a)是否撤出迷你吧。
b)是否关闭长途。
5.与客人确定会场的布置形式及会议设施a)会场布置的形式。
b)会议背景、会标。
c)会议场设备—话筒、音响、投影、白板、夹纸板等。
d)是否需布置鲜花、绿色植物e)确认桌面文具的摆放。
f)是否有其它特殊需求。
6.与客人确认会场服务的形式a)是否需茶水、矿泉水服务。
b)是否需要提供水果或其它食品。
c)是否需要Tea Break，如果有，确定标准。
d)其它特殊要求。
7.与客人确认公共区域环境布置的要求a)询问客人是否需要如下的布置：室外横幅、电子显示屏、欢迎牌、指示牌、海报等。
b)如是大型会议，还要与会务人员确认是否需汽球、汽模、彩旗等室外布置。
c)向客人公布酒店的收费政策并与客人确认收费标准。
d)请客人提供需我方制作的文字内容，并分项详细记录，尽可能让客人提供文字稿件。
e)特殊布置请工程部直接参与洽谈。
8.和宴会部一起与客人确认宴会服务的有关细节a)宴会厅布置要求b)席位卡c)指示牌d)台形图e)菜单9.与客人确认有关VIP重要客人接待a)是否需高规格欢迎标准b)是否需房内VIP布置c)VIP的其它特殊服务要求10.与客人确认信用担保及结算的方式a)b)签单人姓名c)结算时间5、与客户确认会议接待计划（签订销售合同及布场协议）a)按格式制作书面的接待计划，含住宿计划、会议活动、酒店行动计划、结算价格及方式等会议细节。
b)请客人签字确认作为合约依据。
c)如果不是很复杂的会议可以根据双方会谈时的会议谈纪要手写稿，打印出协议合同，双方签字。
d)如客户使用的会场涉及到大型或特殊布置的，需要跟客户签订《布场协议》。
6、向各部发送会议接待计划（E.O单）根据客户确认的会议计划制订会议接待计划a)将客户确认的会议接待计划，按酒店办公自动化模块的格式输入电脑。
b)住宿计划、会议活动行程、酒店行动计划、结算提示等各个细节都必须详细、清晰。
c)对照与客户确认的会议接待计划，确认无误后，向各部发送，并确认签收。
d)环境布置方面向企划部开具美工单，落实计划。
7、会议确认后抵店前的跟踪1.主动与客户联络，了解会议计划有否变化a)b)了解会议计划有无变化。
2.有关客人事先未明确需提供的名单、背景文案内容、会场形式等内容要及时提醒客户提前提供资料。
3.客户会议计划如有变动，及时在接待计划通知中变更（E.O单修改）。
a)对于客户会议计划中变更的内容及时在酒店接待计划通知中变更。
b)电话通知涉及变更的相关部门，并一定通知到宴会部及大堂副理。
4.按照计划通知中各部的行动计划，与各部确认准备落实情况。
8、会议进行中与客户的沟通与跟踪、变更、通知1.与客户保持畅通的沟通联络渠道a)经常与会务人员接触，聆听需求，协调落实各项活动。
b)记录会务人员的电话及提供自己的联络方式给会务人员，保持沟通的畅通。
2.会议跟踪日根据会议计划，按行程安排提前一天检查，协调次日各项活动，确认各部能按时作好准备。
3.1小时—30分钟确认各项工作已落实到位。
a)与宴会部沟通，确保宴会用餐、会场工作的提前落实。
b)与大堂副理协调，确保VIP服务、会场、用房等确保落实。
c)与美工协调，确保环境布置的落实。
d)将大堂副理、宴会部、餐饮部等介绍给会务人员。
4.变更通知a)客户如有任何计划的变更，应及时在会议计划通知中更改。
并同时电话通知相关部门。
b)通知餐饮部、宴会部、大堂副理、预订等相关岗位有关更改内容。
c)跟踪检查变更后行动计划的落实。
9、会议的分房操作1.接到会议信息时，立即进行初步框房，将会议的大概时间、用房数、联系人输入电脑。
2.如在会议召开前一周尚未接到会议通知单，则与电脑中输入的联系3.在会议确认后，根据会议通知单的要求生成户籍。
4.在会议召开前一天，对照会议通知单，核对电脑中的分房。
5.接到变更通知后，立即在电脑中作出相应的修改，并通知相关部门。
10、会议意见的收集与反馈会议结束后请会务人员填写意见反馈表a)会议结束后，务必要征询会务人员及参会人员对酒店的意见反馈表。
b)顾客反应一般、较差或投诉事项应详细写明内容，满意的事项如可能也要写明内容。
c)尽可能多征询几个会务人员或参会人员的意见，注明提供意见人员姓名、联络方式，并请客人签字。
d)将意见反馈表交部门文员处，部门必须收到每档会议的意见反馈表。
e)一些重要反馈意见必须立即反馈相关部门，以便快速对宾客进行反馈。
f)意见收集上报后，反馈表存档于会议客户历史档案中，以便客户将来再次会议时查询，使工作做得更细。
g)将反馈的内容收集入一周宾客意见反馈中上报相关行政管理部门、总办。
程序标准1、会标的设计、确认、制作1.根据每档任务美工单对会标的要求，按实际尺寸的比例进行效果设计，并出稿件。
2.根据稿件应标明会议活动名称、使用起讫时间、放置地点等内容。
3.稿件设计完毕后交由相关会议跟踪人员签字确认。
4.按确认后的内容按时完成制作。
5.横幅贴字完成后必须对照稿件再次审核。
6.打印稿完成后需对照稿件再次进行审核。
背景板文字完成后张贴前对照稿件进行检查。
7.指示牌制作完毕后通知前厅礼宾进行安装与摆放到位。
8.横幅、指示牌需指示明确，通知工程部安装到位。
9.移动背景会标或在固定背景处需特殊安装工作的会标，通知工程部将桁架布幅安装到位，齐无破损。
10.确认工程部已按时、按要求安装到位。
11.通知广告商按时将背景安装到位。
所有的文字或图案内容需布局美观、整齐。
2、与工程部的合作1.会议桁架，需提前通知工程部，通知应包括工作项目名称、地点、完成时间等内容。
2.特殊环境布置需工程制作的、需提前通知工程部，同时将设计稿交于工程部，通知应写明完成时间。
3.特殊制作项目还应及时与工程部指定工作人员沟通尺寸比例、制作工艺等事项。
确保按要求时间完成。
并检查确认是否按要求到位。
3、会标安装前后的检查横幅、会标安装前后a)确认字体无差错。
b)确认文字内容无差错。
c)确认布幅必须整洁、牢固、易于固定。
d)确认大小比例无差错。
e)确认使用的美工材料符合质量标准。
f)确认固定后比例与环境协调、美观。
g)确认固定程度良好，使用期间不会脱落。
4、会标制作的收费1.使用房间的会议收费，会标制作完毕后开具杂项收费单总台，统一向会议客户收费。
2.只使用宴会场所的客户收费，杂项收费单交宴会预订与会场费一起向客户收取。
3.标明使用地点、时间、会标名称及价格。
