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品质管理知识品质管理必备知识大全企业只有得到买方的同意，才能获得一定的利益。
为此不能欠缺，必不可少的生产、销售的技术，确保产品质量的技术等，正确经济的制造出满足顾客产品质量要求的管理体系。
一.QMS(质理管理体系)相关知识QMS八项管理原则：(一、以顾客为关注焦点)(二、领导作用)(三、全员参与)(四、过程方法)(五、管理的系统方法)(六、持续改进)(七、基于事实的决策方法)(与供方互利的关系)ISO(QMS)包含的内容有：(ISO9001：2000质量管理体系要求)(ISO9000：2000质量管理体系术语、定义)(ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南)(ISO19011：2000质理管理体系与环境审核指南)何谓ISO精神：(说、写、做一致)ISO9001：2000版中不可删减的六个基本内容是：(4.2.3文件控制)(4.2.4记录控制)(8.2.2内部质量体系审核)(8.3不合格品的控制)(8.5.2纠正措施)(8.5.3预防措施)品质体系审核分类：(一、第一方审核：一个企业对其自身品质体系所进行的审核)(二、第二方审核：顾客或其代表派出审核员按合同规定要求对它的供应商的品质体系进行审核)(三、第三方审核：认证注册公司对申请注册认证的企业所进行的品质体系审核或是其它公正的第三方对申请审核的企业进行一次独立的、符合性的品质体系审核;其目的不一定是认证注册)内部品质体系审核依据(一、国家相应法律法规)(二、行业特定品质管理各品质保证标准)(三、国际品质管理及保证标准)(四、品质手册)(五、品质程序书)(六、工作文件、质量记录)(七、合同)内部品质体系时机和频度(一般：1、品质体系文件已全部编制完成、颁布实施且已运行3~4周;各项品质活动均已有问题、记录可查之时。
2、按年度审核计划，例行常规审核。
特殊：1、发生了严重品质问题或用户有严重投诉。
2、企业的领导层、隶属关系、内部机构、产品、品质方针和目标、生产技术及装备、以及生产场所等有较大改变。
此处是大标题样稿字样十五字以内培训内容•基础知识•品管工作的性质及技巧•进料品质控制•制程品质控制•成品品质控制•出货品质管制1.1.什么是品质?品质就是满足客户需求的各种要素的总和, 包括服务各交期.1.2.什么是品质政策?品质政策是由公司最高决策者正式颁布,是实施组织的质量宗旨和方向.公司的品质政策:建立标准，贯彻执行不断改善，满足顾客基础知识基础知识1.3.品质保证从工作方式上分类•向所有者保证(社会保证)•内部质量保证•外部质量保证•向最高管理者保证•向员工保证•向顾客保证•向认证机构保证1.4.品管工作从哪几面入手•来料检验•制程管制•成品管制•出货管制•客户投诉基础知识• 1.5.检查计划•抽样计划公司的抽样计划:MIL-STD-I05(E)•抽样方式单次正常抽样(Ⅱ)•抽样水准(AQL：Acceipt Quality Level)可接收的过程和不可接收的过程的分界线; C=0 致命缺陷MA=0.4 主缺MI=1.0 次缺1.6.缺陷1.什么是致命缺陷2.什么是主缺常见术语ECN:工程变更通知单.英文:Engneering ChangeNote BOM是物料清单。
英文：bill(账单）of material（物资）MRB:物料管制委员会。
英文：Material（物料）TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMEN T的缩写，意：.1.11.品质管理的三色管理是什么？红色---------代表不合格，拒收；兰色---------代表合格，允1.12.什么是5W2H？1.What: 做什么？什么该做？什么浪费？2.Why: 为什么做此事？为什么那样做？为什么有浪费？3.Where: 在何处做？做处有浪费？4.When: 做时做好？5.How: 如何做？怎样能减少浪费？6.How Much:成要多少？•定义整理，整顿，清扫，清洁，素养，节约，安全。
•作用：1.提高企业形象；2.提高员工归属感；3.减少浪费；1.13.什么是7S？它有什么作用？1.13.1整理•不再使用的---------清理掉•不常使用的---------储存,备用•经常用到的---------保留现场•每天用到的---------随手取用1.13.2 整顿(定点定位)场地进行规划;•物品摆放整齐;•容易混淆,易遗忘的物品进行标识;1.13.3 清扫•扫现场场地(地面,墙板,天花板等);•彻底清理,润滑机器工具;•节能防污(水,气,油,噪声等)•修理破损物品;1.13.4 清洁•养成坚持习惯,并执行监督检查措施;•分责任区责任人;•定期或不定期检查;基础知识• 1.13.5 素养讲文明讲礼貌,积极敬业,遵纪守规.• 1.13.6 节约可以回收的,可以利用的分类定期进行整理.•1.13.7 安全生产中机器使用的安全,生产过程的安全,消防安全.2.品管的工作性质和技巧•预防错误发生;•持续改善,灵活运用多种管理手法;•坚持原则,注意弹性,善于交流沟通;•以事实为依据以数据说话,不要”大概加可能”1.对任何事有疑问的地方都要去求证;2.对以前经常这样做的(经验),但又感觉不适当的要去求证,去改善;2.21.多向思维(正向,逆向,发散,逻辑等思维);2.多想,多说,多写,多做(实验);3.构想----计划----实验;品管的工作性质和技巧•树立品质第一的意识,做任何事性都要精益求精的精神,努力把事做到最好,每天问自已;1.我做的工作自已满意吗?2.还能做的更好吗?3.还有更好的方法吗?4.做的工作后续的人满意吗?5.为什么不满意?6.有办法解决吗?品管的工作性质和技巧•品质管理四个步骤1.制订品质标准;2.检验与标准一致(执行标准);3.采取矫正措施并追踪效果;品管的工作性质和技巧•品质管制三个层次1.品质开发2.品质维持3.品质突破•IQC相关知识•具体检验过程进料检验进料品质控制又称IQC(Incomming Quality Control)IQC 职责•进料检验•不合格的处理•供应商辅导及其评定•跟进来料使用的状况•检验报表进料检验IQC注意事项•了解客户及下工序对产品的要求；•向供应商提供产品相关的资讯；•及时发现问题，知会下工序各供应商；进料检验IQC检验的流程程•核对（按BOM）来料验收单-----按样品或承认书检验电性和外观----试验----填写IQC报表-----贴检验结果标示进料检验IQC检验的方式•全检：数量少，单价高，试产品；•抽检：数量多，常规物料；•免检：数量少，单价低，或一般性辅助品；先进先出（产品储存期限管理： ）•有颜色管制来料的时间，保证先时先出 春天为绿色，夏天为兰色，秋天为橙色，冬天为白色。
品质管理专业综合知识品质管理是指通过科学的管理方法和技术手段，在生产和服务过程中，全面提高产品和服务的品质水平，以满足顾客的需求和期望。
品质管理是现代企业管理的重要组成部分，它涉及到多个方面的知识和技能。
本文将综合介绍品质管理专业的相关知识，包括品质管理的重要性、品质管理的基本原理、品质管理的工具和技术、品质管理的流程以及品质管理的发展趋势。
一、品质管理的重要性品质是企业竞争力的关键因素之一，优质产品和服务能够满足顾客的需求，提升企业形象，增加市场份额。
品质管理可以帮助企业实现以下目标：1. 提高产品和服务的一致性：通过规范化的管理措施，使产品和服务在不同批次、不同部门之间具有一致的品质水平。
2. 降低成本：优质的产品和服务可以减少不合格品的产生，降低退货率和维修费用。
3. 增强顾客满意度：通过了解顾客的需求和期望，不断改进产品和服务，提升顾客满意度，增强客户忠诚度。
4. 建立品牌形象：良好的品质管理可以树立企业的品牌形象，提高产品的市场认可度和口碑。
二、品质管理的基本原理品质管理的基本原理包括以下几个方面：1. 顾客导向：品质的定义应该以顾客的需求和期望为基础，只有满足顾客的需求，产品和服务才能被认为是具有良好品质的。
2. 全员参与：品质管理是企业的全员事务，每个员工都应该参与到品质管理的过程中，通过员工的积极参与和贡献，实现品质的提升。
3. 过程管理：品质管理注重对生产和服务过程的监控和改进，通过对关键环节进行优化，提高产品和服务的品质。
4. 持续改进：品质管理是一个持续的过程，通过不断的学习和改进，追求卓越品质的目标。
三、品质管理的工具和技术为了实现品质管理的目标，可以运用多种工具和技术来支持品质管理的实施，包括：1. 流程图：用于分析和优化工作流程，找出问题和改进的机会。
2. 矩阵图：用于对比和评估不同因素之间的关系，确定问题的优先级和解决方案。
3. 直方图：用于分析数据的分布情况，判断数据的稳定性和一致性。
此处是大标题样稿字样十五字以内若有引用请注明出处谢谢1. 质量管理概述• 1.1 质量管理的由来与发展•传统质量管理阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。
“操作者的质量管理”•质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。
以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质量管理, 检验员的质量管理”•统计质量管理阶段 由于采取质量控制的统计方法给企业带来了巨额利润，战后，很多国家都开始积极开展统计质量控制活动，并取得成效。
这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。
1.2质量管理的国际标准化•1 质量管理国际标准化的沿革•标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动过程。
•质量管理是人类社会经济活动中一项十分重要而又历史较长的管理活动，积累了丰富的经验，因而也是一项标准化历史最长、幅度最广的管理活动。
同时，质量管理也借助了标准化手段获得了最广泛、深入的发展和推进。
• 1.1 质量管理的行业标准化•因二战期间，美国提供大量的军需物资，战争迫切需要这些军用产品有可靠的质量，在制定和运用一些数理统计方法方面的质量管理标准之外，美国国防部组织了休哈特等数理统计专家，制订了三个非数理统计方面的质量控制行业标准。
•这三个质量控制标准的制定与实施，开创了运用标准化方法推行普及统计质量管理，并取得显著的成效。
•到60年代初，又进一步发展成为三个不同等级要求的美国军用标准（MIL ），即三级质量保证MIL 标准。
• 1.2 质量管理的国家标准化• 英国率先制定有关质量保证方面国家标准，到1979年发展为比较完善的质量保证体系规范。
即：BS 5750质量体系。
最实用的品质管理知识一、内容概要1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结11、常见表面处理的种类12、RoHS符合性10步曲二、内容详解1、5W3H思維模式:What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西格玛品质论坛(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H.2、8D/5C报告:（一）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。
质量（品质管理）专业综合知识第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量管理是兴国之道，治国之策。
人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。
围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。
人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。
质量是构成社会财富的关键内容。
从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。
优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。
而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
一、质量的概念质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1.质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时，应注意以下几个要点:(1)关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。
可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。
①特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通的时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。
(2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
品质管理基础知识1.什么是品质？品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。
2.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，是实施组织的质量宗旨和方向。
3.品质保证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？内部质量保证、向所有者及员工保证、向最高管理者保证、外部质量保证、向顾客保证、向认证机构保证、向社会保证。
4.品管工作从哪几方面入手?来料管制—制程管制—出货管制5.公司的抽样计划是什么?公司的抽样计划是: MIL-STD-105D Ⅱ级检查标准6.BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是用料清单即BILL OF MATERIAL7.CPA中文意思是什么?Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.8.AQL的中文意思是什么?AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVELCR为0、MA为0.65、MI为1.0。
9.TQM的中文意思是什么?TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质量管理.10.品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红色–严重不合格，报废（不干胶）兰色 -代表合格，允收（标志：QC PASSED印章、不干胶）黄色–不合格，拒收（不干胶）11何谓”5W2H”？What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？How Much：成本多少12.何谓7S?它的作用是什么?整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S. 它的作用有:(1)提高企业形象(2)提高员工归宿感(3)减少浪费★整理: 不再使用的清理掉不常使用的 -贮存.备用!经常用到的保留于现场养每天用到的随手中取处★整顿：场地进行规划;物品摆放整齐;容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;★清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）彻底清理、润滑机器工具;节能防污、（水、气、油、噪音等）;修理破损物品;★清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施。
品质/生产管理知识盘点5W3H/8D&5C/7M1E/QC 7 tools/10S/TS一、内容提要：1、5W3H2.8D/5C报告3.QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册.6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则;9.IE 七大手法3 m910、ISO知识大总结二、详细内容规纳：1、5W3H思維模式What, Where, When, Who, Why, How，How much，How feel;(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H2、8D/5C报告:（一）8D报告：D0：准备/D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认D7：防止再发生D8：结案并祝贺（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。
品质管理基本知识品质管理是一项关键的业务流程，它涉及到产品或服务的各个方面，其中包括设计、制造、交付和售后服务等。
品质管理是一个包含多个重要组成部分的系统，例如：质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
质量计划质量计划定义了品质管理的目标和流程，以确保产品或服务的品质符合客户要求。
它需要明确以下内容：•品质目标：明确团队达成的品质标准、指标和要求。
•质量评估方法：评估品质成功的方式。
•质量保证措施：措施包括监控、评估、测试和校准等。
•质量控制流程：定义建立正确品质的流程。
质量计划应该根据项目需求定期评估更新，以保证它反映出项目的实际需求。
质量保证质量保证是行动计划，它通过合适的预防性措施和过程管理，使组织能够达到其品质目标。
它关注如下方面：•定义和建立正确的过程和流程。
•追踪品质上的系统性的问题。
•提供培训和教育的机会，使得员工能够执行品质过程。
•实施审核和评估制度，确保品质过程符合相关要求。
•提供顾客与业务之间的沟通渠道。
质量保证通过完善质量管理制度和质量控制制度来保证产品或服务的品质。
质量控制质量控制是确保产品或服务符合某一特定标准要求的过程。
它的目标是让组织达到以下的要求：•执行一套标准化的工序。
•在制程中通过控制某些要素来确保顾客所需品质的实现。
•实时记录品质数据以确定是否符合标准。
•对制程执行进行宏观和微观的评估。
质量控制包括监控、审阅、评估、测试和校准等过程，目的是确保产品或服务符合质量标准。
质量改进质量改进是通过使用不断改进的方法来提高产品和服务的品质。
它通过控制过程引进新技术、方法和流程来进行以下工作：•开发一套质量分析程序，对所执行流程中的问题和结果检查分析，从而确定提高技术的方向。
•收集产品或服务的质量数据，并确定问题的性质和原因。
•推广和实施管理所确定的改进方案，并在实践过程中对所执行的改进进行检验和确认。
质量改进需要采用某些强制性的、能得到执行的追踪措施。
企业需要开展质量技能培训，并且培养员工以确保质量监督过程的高效运行。
品质管理基础知识1、零缺点“零缺点不是指一个目的地，而是一个旅程”。
意思是：当一个切实可行的目标达成后，应设定另一个更完善的目标，如此不断的进取、改良、达成一个又一个的目标。
从一开始就做对，以零缺点为目标应成为我们的品质概念，把依赖平均品质水平（AQL）的抽样检测计划，改为从最初就力求做到零缺点。
2、品质定义：品质是一组固有特性满足要求的程度。
*适合使用要求（附合规格）--Jorum*满足客户要求—P.Crosby解释：从一开始就做对（Do the right thing right the first time）。
将满足客户的期望做为我们的工作目标。
3、质量方针是组织总的品质追求和管理者的品质承诺。
4、质量目标是组织为实现其质量方针而规定的争取达成的质量成果，必须在管理评审会议中建立和复核。
5、品质标准*国际标准化组织公布的一系列技术及管理标准（如ISO9000）；*各国按照自己的需要与国情制定的国家标准。
如美国陆军军用标准MIL—STD，美国国家标准ANSI，中国国家标准GB2828。
*我国国家技术监督局及各部要颂发的国标、部标等国家标准及行业标准，各企业也有自己的企业标准。
6、可靠性定义：可靠性指一个零件或系统在指定环境下使用，而在指定时间之内适合使用要求（符合规格）的机会率。
7、品质系统定义：一项迎合品质要求的取向，亦是达到持续改良的方法，此取向包容一公司的哲学、规定及程序，以防止出现偏差，必须设立并落实执行品质系统以防止不良品出现，品质必须是产品本身具备的，而非依赖检测才能达到。
现在很多公司都在世界各地拥有生产线和客户，他们的生产都趋向国际化，所以他们要求各种体系都符合国际标准。
8、品质量度方法传统定义：整批退货率LRR—Lot Rejection Rate良品比例Yidds—Percant conforming可接受的品质水平AQL—Acceptable Quality Level劣品质成本COPQ—Cost of poor Quality我们的品质量度方法：品质应用金钱作为量度标准，以配合商业的需求；必须减低因品质差劣而产生的成本，利润才可增加。
品质知识盘点品質管理随着各个客户的普及６ｓｉｇｍａ，对品质的要求是越来越高，尤其是日本人，每片不良均需要ＦＡ报告，并且需要提供相关ＣＰ，ＦＭＥＡ，ＷＩ，ＥＣＮ，ＥＣＯ等等！对每个客户签订了ｑｕａｌｉｔｙａｇｒｅｅｍｅｎｔ，详细定义出产品的ＰＰＭ要求，如果超过，我们需要提供详细的ＦＡ，需要提供８Ｄ，需要包括ＤＯＥ，ＦＭＥＡ，ＣＰ，ＷＩ，５Ｗ，ＣＡＵＳＥＡＮＤＥＦＦＥＣＴＤＩＡＧＲＡＭＥＴＣ．．．如果在我们的ＰＰＭ范围内，我们接受ｒｅｔｕｒｎｏｒｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ！常用的报告格式：８ＤｒｅｐｏｒｔＦＯＲＤ汽车发明５ＣＤＥＬＬ发明５Ｗ日本发明１、抽样检验ＧＢ２８２８；２、可靠性分析设计；３、方差分析、回归分析、实验设计；４、ＱＣ小组活动；５、六西格玛的ＤＭＡＩＣ活动；５Ｃ报告：５Ｃ报告是ＤＥＬＬ为质量问题解决而提出来的，即五个Ｃ打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。
相比于８Ｄ报告简单了些，但是基本思想相同．为了书写更优良的５Ｃ报告，需要遵守５Ｃ准则：Ｃ１：Ｃｏｒｒｅｃｔ（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；Ｃ２：Ｃｌｅａｒ（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；Ｃ３：Ｃｏｎｃｉｓｅ（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；Ｃ４：Ｃｏｍｐｌｅｔｅ（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；Ｃ５：Ｃｏｎｓｉｓｔｅｎｔ（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
５Ｃｉｓｔｈｅｂｅｌｏｗ：１、Ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｚｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍ２、Ｃｏｎｔａｉｎｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍ３、Ｃａｕｓａｌａｎａｌｙｓｉｓ４、Ｃｏｒｒｅｃｔｉｖｅａｃｔｉｏｎｓ５、Ｃｌｏｓｕｒｅｃｈｅｃｋｌｉｓｔ品质知识大盘点（５Ｗ３Ｈ／８Ｄ＆５Ｃ／７Ｍ１Ｅ／ＱＣ７ｔｏｏｌｓ／１０Ｓ＆五常法／ＴＳ五大手册／ＳＰＣ八大判定准则／ＩＥ７大手法）我喜欢规纳和总结。
因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。
所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。
我把这些内容写到一块只是便于记忆而以。
）如果大家对以下规纳知识有异议，可以提出来一起讨论；如果对其它知识另有好的规纳，也不要忘记写出来与大家一起分享！一、内容提要：１、５Ｗ３Ｈ２、８Ｄ／５Ｃ报告３、ＱＣ旧七大手法４、ＱＣ新七大手法５、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９五大核心手册６、１０Ｓ／五常法７、７Ｍ１Ｅ８、ＳＰＣ八大判异准则／三大判稳原则９、ＩＥ七大手法１０、ＩＳＯ知识大总结二、详细内容规纳：１、５Ｗ３Ｈ思維模式Ｗｈａｔ，Ｗｈｅｒｅ，Ｗｈｅｎ，Ｗｈｏ，Ｗｈｙ，Ｈｏｗ，Ｈｏｗｍｕｃｈ，Ｈｏｗｆｅｅｌ（１）Ｗｈｙ：为何－－－－为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）（２）Ｗｈａｔ：何事－－－－什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）（３）Ｗｈｅｒｅ：何处－－－－在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？（４）Ｗｈｅｎ：何时－－－－什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）（５）Ｗｈｏ：何人－－－－谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？（６）Ｈｏｗ：如何－－－－如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？（７）Ｈｏｗｍｕｃｈ：何价－－－－成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作／任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
再加上工作结果（ｈｏｗｄｏｙｏｕｆｅｅｌ）：工作结果预测，就成为５Ｗ３Ｈ２、８Ｄ／５Ｃ报告（一）８Ｄ报告：Ｄ０：准备Ｄ１：成立改善小组Ｄ２：问题描述Ｄ３：暂时围堵行动Ｄ４：根本原因Ｄ５：制订永久对策Ｄ６：实施／确认ＰＣＡＤ７：防止再发生Ｄ８：结案并祝贺（二）５Ｃ报告：５Ｃ报告是ＤＥＬＬ为质量问题解决而提出来的，即五个Ｃ打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。
相比于８Ｄ报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的５Ｃ报告，需要遵守５Ｃ准则：Ｃ１：Ｃｏｒｒｅｃｔ（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；Ｃ２：Ｃｌｅａｒ（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；Ｃ３：Ｃｏｎｃｉｓｅ（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；Ｃ４：Ｃｏｍｐｌｅｔｅ（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；Ｃ５：Ｃｏｎｓｉｓｔｅｎｔ（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
３、ＱＣ旧七大手法？①。
鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（ＣｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃＤｉａｇｒａｍ）：鱼骨追原因）。
（寻找因果关系）②。
层别法Ｓｔｒａｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ：层别作解析。
（按层分类，分别统计分析）③。
柏拉图（排列图）ＰａｒｅｔｏＤｉａｇｒａｍ：柏拉抓重点。
（找出重要的少数）④。
查检表（检查表、查核表）ＣｈｅｃｋＬｉｓｔ：查检集数据。
（调查记录数据用以分析）⑤。
散布图ＳｃａｔｔｅｒＤｉａｇｒａｍ：散布看相关。
（找出两者的关系）⑥。
直方图＜层别法（分层图）＞Ｈｉｓｔｏｇｒａｍ：直方显分布。
（了解数据分布与制程能力）⑦。
管制图（控制图）ＣｏｎｔｒｏｌＣｈａｒｔ：管制找异常。
（了解制程变异）４、ＱＣ新七大手法①关系图法（关联图法）；②ＫＪ法（亲和图法、卡片法）；③系统图法（树图法）；④矩阵图法；⑤矩阵数据分析法；⑥ＰＤＰＣ法（ＰｒｏｃｅｓｓＤｅｃｉｓｉｏｎｐｒｏｇｒａｍｃｈａｒｔ过程决策程序图法）或重大事故预测图法；⑦网络图法（又称网络计划技术＜ＰＥＲＴ＞法或矢线图也叫关键路线法）５、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９五大核心手册①、ＦＭＥＡ（潜在失效模式及后果分析）（ＰｏｔｅｎｔｉａｌｆａｉｌｕｒｅｍｏｄｅａｎｄｅｆｆｅｃｔｓＡｎａｌｙｓｉｓ）；②、ＭＳＡ（量测系统分析）；③、ＳＰＣ（统计制程管制）（ＳｔａｔｉｓｔｉｃａｌＰｒｏｃｅｓｓＣｏｎｔｒｏｌ）；④、ＡＰＱＰ（产品质量先期策划和控制计划）（ＡｄｖａｎｃｅｄＰｒｏｄｕｃｔＱｕａｌｉｔｙＰｌａｎｎｉｎｇ（ＡＰＱＰ）ａｎｄＣｏｎｔｒｏｌＰｌａｎ）；⑤、ＰＰＡＰ（生产件批准程序）（ＰｒｏｄｕｃｔｉｏｎＰａｒｔＡｐｐｒｏｖａｌＰｒｏｃｅｓｓ）五大手册中最重要的是ＡＰＱＰ６、１０Ｓ／五常法（一）、由５Ｓ续出来的１０Ｓ１Ｓ：整理（ＳＥＩＲＩ）２Ｓ：整顿（ＳＥＩＴＯＮ）３Ｓ：清扫（ＳＥＩＳ０）４Ｓ：清洁（ＳＥＩＫＥＴＳＩ）５Ｓ：素养（ＳＨＩＴＳＩＪＫＥ）６Ｓ：安全（ＳＡＦＥＴＹ）７Ｓ：节约（ＳＡＶＩＮＧ）／速度（ｓｐｅｅｄ）８Ｓ：服务（ＳＥＲＶｌＣＥ）９Ｓ：满意（ＳＡＴＩＳＦＩＣＡＴｌ０Ｎ）１０Ｓ：坚持（二）五常法五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称５Ｓ。
香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Ｓｔｒｕｃｔｕｒｉｓｅ，Ｓｙｓｔｅｍａｔｉｓｅ，Ｓａｎｉｔｉｓｅ，Ｓｔａｎｄａｒｄｉｓｅ，Ｓｅｌｆ－ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅ。
在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。
也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
中文＊英语（５－Ｓ）＊５０点＊庭实例＊①、常组织Ｓｔｒｕｃｔｕｒｉｓｅ１０把不需要的东西抛掉或回仓②、常整顿Ｓｙｓｔｅｍａｔｉｓｅ１０３０秒内就可找到文件③、常清洁Ｓａｎｉｔｉｓｅ５个人清楚卫生责任④、常规范Ｓｔａｎｄａｒｄｉｓｅ１５贮藏的透明度⑤、常自律Ｓｅｌｆ－ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅ１０每天运用五常法７、７Ｍ１Ｅ①Ｍａｎ；人②Ｍａｃｈｉｎｅ；机③Ｍａｔｅｒｉａｌ；料④Ｍｅｔｈｏｄ；法⑤Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ；环⑥现在说的５Ｍ１Ｅ是再加上测量（ｍｅａｓｕｒｅ），如果再加上Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ和Ｍａｒｋｅｔ，就是７Ｍ１Ｅ，这象５Ｓ一样，有不同续法。
＞８、ＳＰＣ八大判异准则／三大判稳原则控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）：①、２／３Ａ（连续３点中有２点在中心线同一侧的Ｂ区外＜即Ａ区内＞）②、４／５Ｃ（连续５点中有４点在中心线同一侧的Ｃ区以外）③、６连串（连续６点递增或递减，即连成一串）④、８缺Ｃ（连续８点在中心线两侧，但没有一点在Ｃ区中）⑤、９单侧（连续９点落在中心线同一侧）⑥、１４交替（连续１４点相邻点上下交替）⑦、１５全Ｃ（连续１５点在Ｃ区中心线上下，即全部在Ｃ区内）⑧、１界外（１点落在Ａ区以外）解说：２３４５６，ＡＣ连串串（连增或连减）；－－－２／３、４／５、６分别对应Ａ、Ｃ、连串串；即２／３Ａ；４／５Ｃ；６连串。
８１５１４，缺Ｃ全Ｃ交替转－－－８、１５、１４分别对应缺Ｃ、全Ｃ、交替转；即８缺Ｃ；１５全Ｃ；１４上下交替。
９单侧，一点在外－－－９点在同一侧；一点出Ａ区外。
口决：２３４５６，ＡＣ连串串；８１５１４，缺Ｃ全Ｃ交替转；９单侧，一点在外。
（二）、控制图的判稳原则：１．连续２５点在控制线内；２．连续３５点最多有一点出界；３．连续１００点最多有两点出界。
满足上面任意一点都可以判定为稳态。
９、ＩＳＯ知识大总结ＩＳＯ９０００有几个主要的特性，概括起来就是１个精髓和１个中心、２个基本点；３种特性、４个凡事和４大产品、５大模块、６个文件、８项原则，我把它再简化为１１２３４４５６８①、一个精髓：说、写、做一致；②、一个中心：以顾客为中心③、两个基本点：顾客满意和持续改进；ｗ：④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（１个总过程，４个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进⑧、六个文件：ＩＳＯ９０００：２０００版标准明确提出的６个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
１０、ＩＥ七大手法①、程序分析；②、时间分析；③、动作分析④、流水线分析；⑤、稼动分析；⑥、物料分析；⑦、环境分析１１、常见表面处理的种类：①打磨（抛光）②电镀③喷涂／烤漆④热处理⑤ＰＶＤ（真空镀膜）⑥喷砂⑦车纹⑧擦纹（拉丝）⑨氧化（上色）⑩亚光⑾做黑⑿批边⒀批花１２、ＲｏＨＳ符合性１０步曲。
第一步：确定企业产品与ＲｏＨＳ指令的关联度。
