目前餐饮行业环境相当严峻
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餐饮行业的用餐环境问题及改善建议一、引言在现代社会中,随着生活水平的提高,人们对于用餐环境的要求也越来越高。
然而,在餐饮行业中,仍存在一些用餐环境问题。
本文将分析当前餐饮行业的用餐环境问题,并提出改善建议。
二、一些存在的问题1. 噪音污染:部分商家为了吸引消费者,采取高音量播放音乐或推行嘈杂的经营模式,导致用餐环境噪音过大。
2. 空气质量不佳:由于厨房排烟不畅或空气流通不良,部分餐厅内空气质量较差,影响食客的用餐体验。
3. 卫生标准低下:有些商家忽视卫生管理,导致食品安全难以保证,这在长期影响消费者健康。
4. 非理性布局:一些商家为追求座位数目最大化而不合理安排桌椅布局,在使用率和舒适度上都存在问题。
三、解决方案及改善建议1. 噪音污染的解决办法在餐厅中设置合适的背景音乐,并调整音量,以使得消费者在用餐时可以享受轻松的音乐氛围。
同时,对于嘈杂的经营模式,商家应考虑调整经营策略,避免给顾客带来不必要的干扰。
2. 空气质量改善措施首先,商家应确保良好的厨房排烟系统,并定期进行维护和清洁,确保油烟不会外溢至用餐区域。
其次,增加空气净化设备,如空气净化器或新风系统,有效改善室内空气质量。
推行定期通风与换气也是重要的一项举措。
3. 提高卫生标准为了提高用餐环境的卫生水平,商家需要加强员工培训,并确保其具备相关健康认识和操作技能。
此外,在食品采购、存储、处理和出售等方面严格执行卫生标准和规程,并加强监督检查。
4. 合理布局设计商家应在布局设计上注重平衡座位数量和舒适度,避免座位过密或过远。
合理安排桌椅的间距,使顾客有足够的私人空间享受用餐过程。
同时,对于不同类型的消费者可以设置不同形式的用餐区域,满足个性化需求。
五、结论用餐环境是一个餐厅成功的关键因素之一。
然而,当前餐饮行业仍然存在一些用餐环境问题。
通过解决噪音污染、改善空气质量、提高卫生标准以及合理布局设计等方面的努力,商家可以大大提升用餐环境,并为消费者提供更好的就餐体验。
餐饮行业用工荒问题的原因分析与解决途径一、引言近年来,餐饮行业用工荒问题日益凸显,给行业发展带来了巨大的挑战。
本文旨在对餐饮行业用工荒问题进行分析,并提出解决途径,以推动行业良性发展和可持续繁荣。
二、原因分析1. 招聘难度增加随着人们生活水平的提高和城市化进程的加快,就业机会多元化,导致餐饮行业的招聘难度增加。
相较于其他行业,餐饮服务岗位通常需求频繁,未受过专门训练或经验不足的员工难以胜任。
2.薪资待遇低餐饮行业普遍存在薪资待遇偏低的问题。
由于成本压力大、竞争激烈等因素影响,雇主往往无法提供与劳动者努力程度相匹配的薪资,这使得许多有能力的人选择了其他更为稳定和高收入的行业。
3. 工作环境恶劣餐饮行业涉及长时间站立、高温工作环境以及高强度的工作压力,这使得一些人望而却步。
同时,部分雇主对待员工不公平,在工时、休假、福利等方面存在问题,导致员工流动率增加。
4. 学历要求低餐饮行业对于学历要求相对较低。
这使得在招聘过程中,雇主难以从大量应聘者中筛选出有经验和技能的优秀员工。
低学历要求也使得许多人将餐饮行业作为暂时或临时性就业选择,进一步增加了用工荒问题。
三、解决途径1. 加强培训与提升专业素养餐饮企业应加强员工培训和提升专业素养,为行业内未来的发展储备更多的有经验和技能的员工。
通过与相关教育机构合作或洽谈交流,餐饮企业可以提供岗前培训课程,并为员工提供继续教育的机会。
2. 改善薪资待遇餐饮企业应根据员工的岗位和付出程度调整薪资待遇,以激励员工的积极性和稳定性。
此外,企业还可以通过提供奖金和福利制度来吸引和留住人才,进一步提高员工对餐饮行业的满意度。
3. 提升工作环境餐饮企业应关注员工的工作环境,并采取措施改善。
建立良好的管理制度、完善的休假制度、合理的工时安排等都是提升工作环境的有效途径。
同时,为员工提供必要的职业保护设备和培训,确保他们能够在安全和舒适的条件下工作。
4. 加强与教育机构合作餐饮行业可与教育机构建立紧密合作关系,开设适应市场需求的专业课程,并为学生提供实习岗位或就业机会。
餐饮业面临的挑战和改进建议一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,餐饮业已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而,现代餐饮业也面临着各种挑战,包括市场竞争激烈、食品安全问题以及消费者需求多样化等。
本文将重点探讨餐饮业面临的挑战,并提供相应的改进建议。
二、市场竞争激烈1. 市场竞争压力加大随着城市化进程加快,餐饮企业数量激增,市场竞争变得愈发激烈。
新兴店铺不断涌现,传统老字号也在不断升级改造。
这导致了消费者对于选择哪家店进行就餐时越来越困难,同时也使得非知名品牌更难获得市场份额。
2. 提升品质与创新能力针对市场竞争压力加大的问题,餐饮企业需要注重提升产品质量和服务体验,以吸引消费者的关注。
同时,创新能力也是重要的竞争优势,在产品研发和店铺运营中不断推陈出新,满足消费者不断变化的需求。
三、食品安全问题1. 加强食品安全监管食品安全问题一直是餐饮业面临的重要挑战。
在过去几年中,一些食品安全事件引发了广泛关注,并对整个行业形象造成了负面影响。
因此,加强食品安全监管工作,建立更加严格的质量检验标准和追溯体系是至关重要的。
2. 提升员工素质与培训员工是餐饮企业顺利经营的重要基石。
提升员工素质和进行定期培训不仅可以提高他们对于食品安全问题的认知和处理能力,还能够增强他们对工作的责任感和归属感,进而提供更好的服务。
四、消费者需求多样化1. 着眼于健康需求随着人们健康意识的提升,健康餐饮越来越受到消费者的关注。
餐饮企业可以通过提供低盐、低脂等健康食品,吸引更多的健康意识较强的消费者。
2. 积极响应个性化需求消费者对于餐饮产品的需求越来越多样化,例如素食、无麸质、无乳制品等特殊群体。
因此,餐饮企业需要了解并积极响应这些个性化需求,为不同消费群体提供定制化的服务。
五、改进建议1. 加大创新力度面对市场竞争激烈和消费者需求多样化的挑战,餐饮企业需要加大创新力度。
在菜单设计、服务模式以及店铺运营中不断引入创新元素,以吸引更多消费者,并不断留住老客户。
餐饮行业整改报告提升餐厅环保意识的策略餐饮行业整改报告:提升餐厅环保意识的策略餐饮行业在满足人们生理需求的同时,也不可避免地产生了一系列环境问题。
为了促进可持续发展,提高餐厅的环保意识,我们制定了一系列策略。
本报告将分析当前的餐饮行业环保状况,并提出相应的整改措施,旨在促使餐厅业主和从业人员更加重视环保问题。
一、现状分析当前,餐饮行业对环保问题的认识和重视程度仍不够,导致了许多环境污染和资源浪费的问题。
具体表现在以下几个方面:1. 能源消耗:传统餐饮企业在厨房设备选购和使用上存在一定程度的浪费,导致能源消耗巨大。
2. 餐厨垃圾处理:餐饮业的餐厨垃圾处理不规范,造成了大量有机废弃物的浪费和环境污染。
3. 包装废弃物:外卖、外带等餐饮服务模式的推广使得包装废弃物大量增加,且有些餐饮业主随意丢弃。
二、整改策略为了提高餐厅环保意识,我们提出以下策略:1. 引入节能设备:餐厅业主应优先选择节能设备,如燃气灶具、环保油烟机等,以减少能源消耗和污染物排放。
2. 推行合理用水:餐厅应设定用水计划,确保洗涤和清洁水的合理利用,减少浪费。
3. 健全餐厨垃圾处理:餐饮企业要建立符合规范的餐厨垃圾分类处理系统,强化垃圾减量、资源化利用,并做好分类投放指导工作。
4. 优化包装材料:餐厅应选择可降解或可回收的包装材料,避免使用过量包装,并对外卖、外带等业务进行包装和纸张垃圾的回收管理。
5. 建立员工环保培训制度:餐厅业主应定期开展环保知识培训,提高员工对环保的认识和重视程度。
6. 与社区合作:餐饮企业可以与社区协商合作,共同推行环保行动,如举办环保宣传活动或参与社区清洁行动。
三、措施落实为了确保策略的有效实施,我们将采取以下措施:1. 餐厅环保意识培训:组织专业机构开展餐厅工作人员环保意识的培训和教育活动,提高他们的环保意识和知识水平。
2. 环保标准制定:制定企业环保标准,规范餐厅的环保行为,明确责任与义务。
3. 持续监测和改进:建立环保指标和评价体系,定期评估餐厅环保状况,并及时调整和改进相关环保措施。
2022全国餐饮报告范文2022精选餐饮工作报告范文5篇2022精选餐饮工作报告范文(一)一、某某年餐饮部的经营指标完成情况汇报1、餐饮部某某年的规定经营指标为内部招待150万,实际接待收入454718元,完成规定任务的30.3%;会议接待25万,实际收入109834元,完成规定任务的43.9%;客用早餐接待人次为12469,成本合计为311725元(以25元/位),餐饮部食材的总成本为544941.47(包含早餐、团餐、内部接待和员餐的总和)。
参考本年的经营数字,我们可以看出,我部在某某年的工作中有效的控制了餐饮成本,但是某某年的重点投诉内容也集中在菜品质量以及服务质量上,所以2022年的工作重点要在提高菜品质量以及服务质量上下足工服,让我们在来年里针对这两方面工作能够有一个质的变化,欢迎来自各部同事们以及领导们的监督、指正。
2、餐饮部客用早餐使用情况统计根据客人用餐率图表可以看出:客人用餐高峰期主要集中在6、10、11月份,所以餐饮部在明年的同月份应加强菜品管理,提高服务质量,从而增加客人的满意度。
这是第一年客用早餐比较有效全面的数据,我部将在未来的两年内会继续统计可用早餐数据,从而摸出可用早餐的规律,日后提前做好准备,为客人提供更好的早餐服务。
3、餐饮部成本统计4、餐饮部能耗情况统计某某年9月-某某年10月用水明细某某年12月-某某年10月用水明细二、本年具体工作1、由于餐饮部的设施设备及物资种类多、数量大,使用频率较高,为了能够严格执行和落实酒店的节能方针,控制部门的成本消耗,在完成日常接待工作的同时,我部门着重对餐饮部员工进行了“节能降耗”的培训,例如:在用餐完毕之后,第一时间将不必要的灯光设备全部关闭;客用早餐毕餐之后,将剩余的菜品运到员工餐厅,达到降耗的目的达到节能目的,增强员工的节约意识。
2、内部接待以及团餐:餐饮部VIP接待:106次;团队接待:9次,总计115次。
在餐饮部所有所涉及文字以及数字统计的所有表单均要做到部门存留纸质版及电子版两种形式并建档,作为我以往部工作见证以及以后工作参考文献。
餐饮行业的现状与发展趋势餐饮行业是人们日常生活中不可或缺的一部分,它涵盖了餐饮服务、食品加工、餐饮配送等多个领域。
目前,随着生活水平的提高和消费习惯的转变,餐饮行业的市场需求也在不断地发生着变化。
本篇文章将从现状与发展趋势两个方面探讨餐饮行业的发展现状和未来发展趋势。
一、餐饮行业的现状1.市场规模根据数据显示,2019年中国餐饮市场规模已经超过了4.5万亿。
然而受疫情影响,2020年餐饮行业经历了较为严峻的挑战。
但是,在2021年的全国两会中,有关部门宣布将优化餐饮服务环境,支持餐饮企业发展,这也预示着餐饮行业将有所复苏。
2.餐饮业态餐饮业态也在迅速地发展和变化着,早期的中式餐、快餐、西餐等业态逐渐被主题餐厅、品牌餐饮、休闲餐饮、网红餐饮等新型业态所代替。
餐饮业态发展的快速化也让消费者的选择更加多样化。
3.消费需求消费者对于餐饮品质的要求越来越高,不仅要求口感美味、食材优良,还要注重营养健康方面的需求,这也推动了餐饮行业向着更专业化的方向发展。
二、餐饮行业的发展趋势1.科技化随着智能科技的发展,餐饮行业也逐渐展现出了一些科技化趋势。
比如,智能点餐、智能厨房、智能餐饮设备等等,这些应用的愈发广泛,让人们越来越离不开智能化的服务。
2.精品化消费者对于餐饮品质的需求不断提高,要求更多的是精品化、个性化服务,这也让精品餐饮品牌逐渐受到追捧。
精品餐饮品牌除了要求餐品口感、品质,还要求服务、环境、氛围等多方面的优化,这样才能被看作是意义重大的标杆企业。
3.差异化在市场竞争愈发激烈的当下,餐饮企业需要不断创新和扩大差异化优势,在服务、口感、品质等方面塑造自己的独特特色,这也可以让企业更加具有竞争力。
4.健康化随着人们生活水平的提高,越来越多的消费者开始注重健康、营养、生态等因素,这也成为了餐饮业发展趋势的方向。
很多餐饮企业走上了健康、有机、无公害等方面的路子,把这些优势营销出去,降低企业运营风险,也口碑上美誉度极高,这种经营策略方法也是比较不错的。
餐饮业季度工作总结三篇餐饮业季度工作总结一XX年在公司全体人员的努力下,我们取得了可喜的业绩,年销售额连续三个年头突破了千万元大关,员工人数突破了二百人。
同时我们跟客户的关系稳步发展,新发展了一批大客户,下面是公司一年来的工作总结。
一、回顾XX年工作:①、各部门工作进步显著:【销售部】销售部总体业绩从XX年的1646万到XX年的xx万,平均每月从138万到166万,达到了整体营业额的50%,这就是对销售部工作的良好的体现;迎宾部仪态、形象、接待,标准统一,热情周到,其进步有目共睹,打造了进入店里的第一道风景。
【楼面部】201x年楼面干部团队,在人员调整、支持分店的前提下,整体队伍建设有条不紊,干部队伍并没有放松,整个的凝聚力和责任心、团结性都上升到了一个新的高度。
员工是企业的基础,是服务的保障,XX年基层员工的流失率比往年有了明显的好转,干部加强了与员工的沟通,能更准确的了解员工的心思,给予更直接的帮助,保障了基层员工良好的服务状态。
【出品部】在厨师长的带领下,在原材料验收、考勤纪律、日常管理、新菜开发方面都有很出色的表现。
特别是对于卫生标准及规范认识,通过几次的检查也达到了新的高度。
菜式出品质量稳定较好,成本控制观念加强,水电气的节约也有进步,骨干力量的带头作用逐步显现。
【行政部】财务部对各种数据的分析准确及时,监督工作一丝不苟,使各部门都能更好、更有效的开展工作;工程部对设备设施进行及时有效的维护,积极配合及时处理各类突发事件;采购部应对各种突击采购、库房按照规范化仓储管理流程操作,这一切都给了我们最大的后勤保障,确保了工作的正常运转;②、培训工作坚持不懈:各部门积极响应,以总公司制定的《培训大纲》为依据,把培训工作当做我们提高标准、达到统一的唯一途径。
每个月的培训工作,干部都力求采取更新颖、独特的方法,并结合实际,让培训成果达到最大化,取得了良好的效果。
③、配合协调显著提高:通过长达三年多的磨合,四个大部门,几十个小组,在配合沟通上都有不同的进步。
餐饮行业中的痛点及对策建议一、餐饮行业的痛点分析1. 原材料成本上升:餐饮行业的原材料成本持续上升,主要受到农产品价格波动、运输成本增加以及人工成本上涨等因素的影响。
这使得许多餐饮企业面临着利润空间被挤压的问题。
2. 劳动力短缺和高离职率:随着经济发展和就业机会增加,许多服务性行业都面临着劳动力短缺和高离职率的困扰。
尤其是在繁忙的就餐时间段,人手不足会导致服务质量下降,给顾客带来不良体验。
3. 竞争激烈:随着消费水平提高和人们对生活品质要求的增加,餐饮市场竞争日益激烈。
各类餐厅如雨后春笋般涌现,使得市场份额分散,并且很多新兴品牌通过创新营销策略迅速崛起,传统品牌们需要不断改进自身才能保持竞争力。
4. 食品安全问题:近年来,食品安全问题频频曝光,给消费者带来了很大的担忧。
餐饮行业作为直接面向消费者的行业,必须十分重视食品安全,并投入更多资源和措施来确保顾客的健康与安全。
二、餐饮行业的对策建议1. 优化供应链管理:餐饮企业可以通过建立稳定合作关系、提前锁定原材料价格或积极参与期货市场等方式,有效应对原材料成本上升的压力。
此外,加强供应商资质审核和原材料检测也是确保食品质量和安全的关键一环。
2. 提高人力资源管理水平:解决劳动力短缺和高离职率问题,可以从以下几个方面入手。
首先,在员工招聘过程中,要注重选拔合适的人才,并在招聘条件以及薪资福利等方面具有竞争力;其次,在员工培训上下功夫,提供更多专业技能培训和晋升机会,增加员工对企业发展的认同感和归属感;最后,优化工作环境和福利待遇,提高员工的工作满意度。
3. 创新营销策略:在竞争激烈的市场环境下,传统餐饮品牌需要通过创新营销策略来吸引消费者。
可以运用互联网技术,开展线上线下结合的活动、打造特色菜品和个性化服务、加强社交媒体推广等方式,吸引更多目标客群。
同时,注重顾客体验和口碑建设也是关键要素,只有提供出色的服务和美食质量才能赢得顾客的心。
4. 强化食品安全监管:食品安全问题直接关系到人们的身体健康和消费者对企业的信任度。
餐饮业中的环境污染问题及治理措施一、引言近年来,随着人们生活水平的提高和快节奏的现代生活方式,餐饮行业迅速发展。
然而,餐饮业的快速扩张也带来了环境污染问题。
本文将讨论餐饮业中存在的环境污染问题,并提出相应的治理措施。
二、主体1. 餐厨废弃物产生与处理餐厨废弃物是餐饮业中主要的环境污染源之一。
大量废弃油脂、残羹剩菜等都会对土壤和水源造成污染。
当前,一些小型餐馆和摊位在处理垃圾时缺乏规范,导致垃圾分类不完善或直接倾倒,并未采取有效措施加以处理。
解决这个问题的办法是加强对餐厨废弃物的分类管理与处理。
各级政府可以通过制定相关法律法规,要求所有餐饮企业必须进行垃圾分类,并协助提供合适的设备,如油水分离器、生活垃圾处理设施等,并对餐饮企业进行监督检查。
2. 化学物质排放餐饮业中使用的调味品和食材常含有大量化学添加剂,如合成色素、防腐剂等。
这些化学物质在使用过程中,会通过废水排放出去,对环境造成污染。
解决化学物质排放问题的方法之一是推广绿色食品。
政府可以加强对食品添加剂的管控,促进应用绿色、天然的调味品和食材,减少化学物质的使用。
同时,对违规使用化学添加剂的餐饮企业进行处罚和整顿。
3. 低效能能源使用餐饮店通常需要大量的能源来供电、加热或制冷。
然而,很多小型餐馆和摊位仍然采用传统的能源消耗方式,如煤气灶具等。
治理低效能源使用问题可以从改变能源结构入手。
引导和扶持餐饮业向清洁、高效的能源转型,如太阳能、地热能等新型能源的应用,并鼓励企业进行节能改造,提高能源利用效率。
4. 餐饮废水排放餐饮业中大量生产过程中使用的水在排放前往往未经过处理,直接进入河流和地下水中。
这些废水含有大量有机物、重金属和其他污染物,对水体生态环境造成严重危害。
解决餐饮废水排放问题是确保其经过规范处理再排放。
政府可通过制定相应法律法规强制要求餐饮企业必须安装废水处理设施,并定期进行清理和维护。
同时,加强对餐饮企业的监管力度,以确保他们按照相关标准进行废水处理。
餐饮行业存在的问题及解决方案在当今竞争激烈的商业环境中,餐饮行业面临着各种各样的问题。
这些问题不仅影响着餐饮企业的经营和发展,也直接关系到消费者的用餐体验。
本文将针对餐饮行业存在的问题进行分析,并提出一些解决方案。
一、食品安全问题食品安全一直是餐饮行业亟待解决的重要问题。
过去,一些餐饮企业在食品加工、储存和配送环节存在不合规的情况。
这不仅危害了消费者的健康,也对餐饮企业的信誉造成了严重的负面影响。
解决方案:1.加强员工培训:餐饮企业应定期进行食品安全培训,提高员工对食品安全的认识和意识。
2.建立完善的食品安全管理体系:餐饮企业应建立食品安全管理制度,规范食品加工、储存和配送流程,并确保流程可追溯。
3.加强食品检测和监控:餐饮企业应加强对原料和成品的检测和监控,确保食品的质量安全。
二、人力资源问题餐饮行业一直面临着招聘、培训和流失人才的难题。
由于餐饮行业的工作环境通常较为辛苦,工资待遇相对较低,因此吸引和留住优秀的员工成为了一个挑战。
解决方案:1.提高薪资待遇:餐饮企业应统筹考虑员工的工作负荷和薪资水平,提高员工的薪资待遇,增加员工的福利和激励措施。
2.培养内部人才:餐饮企业应加强员工的培训和发展机会,提供晋升渠道和职业发展规划,激励员工积极投入工作并愿意长期留在企业。
3.建立良好的团队文化:餐饮企业应注重团队合作和员工之间的交流沟通,打造积极向上的企业文化,增强员工的归属感和认同感。
三、客户体验问题客户体验是餐饮行业成功的关键。
然而,一些餐饮企业在服务质量和用餐环境上存在问题,导致客户对餐饮企业的评价不高。
解决方案:1.提供优质的服务:餐饮企业应加强员工的服务礼仪培训,提高服务质量和态度。
确保员工能及时、热情地为客户提供所需的帮助。
2.改善用餐环境:餐饮企业应注重用餐环境的整洁和舒适度,确保用餐环境的卫生和安全。
3.满足多样化需求:餐饮企业应了解客户的需求和偏好,提供多样化的菜品选择和定制化的服务,以满足不同客户的需求。
目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营管理方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气的情况下,稳步前进,取得较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况: 全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,餐饮部定额上交酒店的任务为38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx 元,上升率为1xxxx。
为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。
今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。
强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分
发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善餐饮部的会议制度。
会议包括工作总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。
为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。
制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。
酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。
今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。
在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。
由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿
试,英明决策,走自己的经营路子。
第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。
第二,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。
第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款1xxxx。
优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。
第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。
全年推出千年老龟汤等新菜共20xxxx款,扩大营业收入10xxxx万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
(四)全员公关,争取的回头客。
餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。
营业部人员员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。
逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。
通过大家的努力,今年餐饮部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加(五)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。
同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制。
全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。
今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。
另外,餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。
十月份推出的
千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟, 自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。
(六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。
餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。
1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。
参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动。
在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。
2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动xxxx,春游xxxx,外出参观学习1xxxx,各类型座谈会xxxx,妇女会xxxx,家访xxxx,探望病员2xxxx。
通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有xxxx,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约xxxx。
(七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。
1.严格劳动用工制度,餐饮部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。
同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长xxxx,领班xxxx。
对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工1xxxx。
由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。
2.完善培训制度。
为了使培训收到预期的效果,餐饮部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。
其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。
例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。
再四,定期进行
考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达20xxxx次。
(八)重视食品卫生,抓好安全防火。
1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。
由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。
出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。
地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
(九)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。
全年增加设施总投资30xxxx万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。
三、存在的问题: 1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
四、明年的设想: 1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店.。