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中药养生馆培训计划表一、培训目标本培训旨在提高中药养生馆从业人员的综合素质，增强其中医养生和中药知识，提高中药养生馆的服务水平和竞争力，促进中药养生馆的业务发展，推动中医养生文化的传承和发展。
二、培训时间本培训计划为期三个月，分为理论培训和实践培训两个阶段。
理论培训为期一个月，实践培训为期两个月。
三、培训内容1. 理论培训(1) 中医基础知识：包括中医基本理论、中药基础知识、中医诊断与辨证、经络穴位。
(2) 养生常识：包括膳食养生、运动养生、情志养生等。
(3) 中药养生知识：包括常用中药及其功效、中药饮食调理、中药外用方法等。
(4) 养生馆服务技能：包括接待礼仪、沟通技巧、服务流程等。
2. 实践培训(1) 中药饮食调理：学习制作中药饮食，掌握中药饮食的烹饪技巧和配方调配。
(2) 中药外用疗法：学习中药外用方法和技巧，掌握推拿按摩、艾灸、拔罐等养生保健技能。
(3) 养生馆服务实践：进行模拟接待和服务，包括服务外宾、接待咨客等。
四、培训方式1. 理论培训采用课堂授课和小组讨论相结合的方式，培训班将聘请专业的中医师和健康专家进行授课。
2. 实践培训将在实际的中药养生馆进行，由专业的中医师和养生保健师指导学员进行实践操作。
五、培训评估1. 理论培训结束后，将进行理论知识的考核，通过考核合格后才能进入实践培训环节。
2. 实践培训结束后，将进行实际操作的评估，包括制作中药饮食、推拿按摩、艾灸等技能的实际操作情况。
六、培训证书培训结束后，合格的学员将获得中医养生培训证书，证明其已经具备中医养生服务的基本知识和技能，可以胜任中药养生馆的工作。
七、培训费用本培训为免费培训，学员只需承担食宿费用。
八、培训师资本培训将邀请有丰富经验的中医师和养生保健师担任培训讲师，保证培训质量和水平。
九、培训效果本培训将组织学员参加中医养生文化交流活动，拓宽学员的视野，提高对中医养生的认识和理解，以期提高中药养生馆从业人员的服务水平和竞争力。
中医养生知识培训计划一、培训目的中医养生是中华民族传统文化的重要组成部分，具有悠久的历史和丰富的内容，对于促进人体健康、延缓衰老、增强抵抗力、提高生活质量具有重要作用。
本培训计划旨在向相关人员传授中医养生知识，提高他们的养生意识和能力，促进全民健康。
二、培训对象1. 医院医护人员2. 社区健康管理人员3. 学校老师、学生4. 公司员工5. 其他对中医养生感兴趣的人员三、培训内容1.中医基础知识中医养生的理论基础：阴阳五行、气血津液、脏腑经络、精神调摄等基本理论。
中医养生的审脉方法：包括望、闻、问、切等四诊方法。
2. 中医养生知识中医饮食养生：根据中医理论，合理搭配食材，常用功效食物，如食用方法，食疗配方等。
中医按摩养生：学习常见的中医按摩手法，包括推拿、拨罐、刮痧、艾灸等。
中医药材养生：学习中医药材的基础知识、功效、用法用量等。
中医养生保健：学习中医养生的具体方法和技巧，如节气养生、精神调摄、情志调节等。
3. 中医养生实践组织学习者进行中医养生实际操作，如熬药、按摩、食疗、艾灸等。
四、培训方式1. 线下培训组织专家学者授课，现场讲解理论知识和实际操作。
培训地点可以设在医院、社区、学校、公司或健身中心等。
2. 线上培训制作中医养生课程视频，通过互联网进行在线教学，学员可以在家中或办公室进行学习。
3. 结合实践在培训中添加实际操作环节，让学员亲身体验中医养生方法，提高学习效果。
五、培训效果评估1. 考试评分对学员进行中期和期末考试，考核学员对中医养生知识的掌握程度。
2. 实操评估考核学员对中医养生实践的熟练程度，包括按摩、食疗、艾灸等实际操作能力的评估。
3. 调研问卷组织学员填写培训效果调研问卷，了解学员对培训内容和方式的满意度、培训后的行为改变和生活质量提高情况。
六、培训时间安排1. 培训周期可根据实际情况安排，一般不低于3个月的时间。
2. 培训频率每周安排1-2次培训课程，一次培训不超过2小时。
养生馆培训手册19接送车服务流程 (35)七、更衣室部长职能描述 (38)基本工作流程 (40)组长量化流程 (43)纪律管理 (44)卫生管理 (45)物品管理 (61)物品摆放 (61)八、休息区域1钟房岗位描述 (83)2岗位职责 (84)3岗位流程 (84)4岗位卫生标准 (85)5服务员岗位描述 (63)6服务员岗位职责 (63)7服务员岗位流程 (64)8服务员规范流程动作 (65)9服务员卫生标准 (68)10部长职责量化标准 (72)11部长职能描述 (73)13部长服务管理 (77)14部长纪律管理 (78)15部长卫生管理 (78)16部长服务标准管理方法 (79)17物料管理规范及管理措施 (80)18仪容仪表管理 (81)19经营管理 (81)20VIP接待程序 (82)21水吧部岗位描述 (83)22水吧人员配置 (83)23水吧岗位设置 (83)24水吧工作职责 (83)25水吧工作内容 (83)26水吧量化流程 (84)27水吧制作标准 (85)培训的涵义和作用目的：加强管理、改善经营，提高服务能力。
一、培训的涵义培训是通过指导活动使受训员工获得只是、提高技能、改进态度，以适应服务工作需要的过程。
1、岗前培训岗前培训是指对新进入公司的员工进行基础性、全面性的培训。
岗前培训工作：让新员工了解本公司的服务的一般知识以及各种相关知识，同时开操作技能锻炼。
2、在岗培训在岗培训是指对以上岗的服务员进行带有适应性和针对性的培训。
其目的是为了弥补岗前培训的不足解决实际工作中出现的问题，同时也向员工灌输具体岗位的要求和服务技能以及本行业的心概念、新要求。
二、培训的作用培训有益于顾客、服务员，也有益于企业。
培训的作用有以下几个方面：1、提高服务员的认识水平首先，通过培训可提高服务员对服务工作的认识，引导他们正确对待人生和正视各种社会现象，摆正金钱、物质和本职工作的关系，提高遵守职业道德标准的自觉性，通过培训可以提高员工的质量意识，使员工认识到“宾客至上，服务第一”的重要性，在服务态度、礼貌礼节、操作技能、工作效率、心理素质等方面自觉加强。
养生馆员工岗前培训计划1. 背景介绍养生馆是一家专业提供养生服务的机构，致力于帮助顾客改善健康状况，提升生活质量。
为了确保员工在岗位上发挥出最佳水平，养生馆决定设计并实施一套完善的岗前培训计划。
2. 培训目的•确保员工熟悉养生馆的服务项目和工作流程•提升员工的专业技能和服务意识•培养员工的团队合作精神和客户服务意识3. 培训内容3.1 养生馆服务项目介绍•介绍养生馆提供的各类服务项目，包括按摩、祛痘、减肥等•演示养生馆的服务流程，让员工了解每个环节的重要性3.2 专业技能培训•指导员工学习按摩技能、面部护理等专业技能•强调正确的操作方法和注意事项，确保服务质量3.3 客户服务意识培养•培养员工的服务意识，让员工学会倾听客户需求，提供专业建议•模拟客户服务场景，锻炼员工应对各种情况的能力4. 培训方式4.1 理论培训•通过课堂教学和教材阅读，传授养生知识和服务技能•安排专业人员讲解养生馆的服务项目和工作流程4.2 实践培训•安排实际操作训练，让员工亲自动手体验服务流程•导师辅导，及时纠正错误，提出改进建议5. 培训时间安排•按照员工入职时间安排2周的全面培训计划•每天8小时的培训时间，包括理论学习和实践操作6. 培训评估•每周进行一次培训评估，检查员工的学习情况和掌握程度•根据评估结果及时调整培训方向，确保培训效果7. 培训考核•最终进行一次综合考核，测试员工的专业技能和服务意识•合格者可以正式上岗进行工作，不合格者需要进行补充培训8. 结语养生馆员工岗前培训计划的设计和实施将有助于提升员工的专业水平和服务质量，为养生馆打造一支充满活力和创新意识的团队。
通过不断地培训和提升，养生馆将以更优质的服务回馈广大顾客，赢得更多口碑和市场份额。
养生馆服务培训计划书一、培训目标本次养生馆服务培训的目标是帮助员工提升服务水平和专业技能，提高顾客满意度，为顾客提供更优质的养生服务。
二、培训内容1. 养生知识培训- 理疗原理和功效- 草药知识及养生食谱- 养生理念和保健知识2. 服务技能培训- 专业按摩手法- 养生产品使用技巧- 服务流程和礼仪规范- 顾客沟通技巧3. 团队合作培训- 团队协作意识培养- 团队沟通与协调- 团队目标意识培养4. 客户服务技能培训- 顾客关怀与服务- 解决问题与投诉处理- 顾客关系维护5. 卫生安全培训- 清洁消毒操作规程- 安全意识培养- 紧急情况处理三、培训方式1. 理论教学通过讲座、课堂教学等方式，传授养生知识、服务技能等相关理论知识。
2. 实践操作在实际工作中进行模拟操作练习，加深员工的专业技能和服务流程。
3. 角色扮演设计各种服务情景，让员工进行角色扮演练习，提升沟通技巧和服务态度。
四、培训时间安排1. 培训周期：一周2. 培训时间：每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:003. 培训地点：养生馆内设立培训教室及实操区域五、培训师资1. 养生师专家：邀请资深养生师进行专业知识讲解和实操指导。
2. 客户服务专家：邀请客户服务专家进行顾客关系管理和沟通技巧培训。
3. 团队建设专家：邀请团队建设专家进行团队协作和目标意识培养。
六、培训评估1. 考核方式：通过笔试、实操考核、角色扮演等方式进行综合评定。
2. 考核标准：包括养生知识掌握程度、服务技能表现、团队合作能力、顾客服务满意度等方面。
七、培训成果1. 提高员工养生知识和专业技能水平。
2. 提升员工服务态度和沟通技巧。
3. 加强团队协作意识，促进团队合作和共同进步。
4. 提高顾客满意度和品牌声誉，增加顾客回头率。
八、培训后续1. 每月组织一次业务技能培训会议，巩固和分享培训成果。
2. 定期对员工进行绩效评估，发现问题及时进行个别辅导和提升。
3. 根据实际需要，不定期组织各类专业进修培训，保持员工业务水平的发展。
健康管理师培训工作手册(辣爸当家)专供健康管理师培训使用第一项教练必备条件1、认可共同的价值观：以人为本，精准求实；2、追求共同的愿景：精诚10000，人人健康；3、一丝不苟地按“教练手册”制定的内容，完成教练工作；4、对照执行方案亲自执行方案一个周期，写出体验总结和过程感受。
第二项教练的工作职责（一）顾客资料和数据的收集，具体包括以下内容：1、顾客化验单方案执行前后收集整理建档，调理前详细了解客户的身体状况，生活习惯以及饮食习惯，详细做好记录，以便根据客户的实际情况制定一对一的餐单。
（化验单内容包括：肝功能、肾功能、血常规、尿常规、血糖）2、顾客调理前的全身相片采集（正面、侧面、背面），建立顾客档案，录制前后对比视频，各项侧围的测量记录（量体围：被测者站立双脚分开与肩同宽。
将皮尺紧贴皮肤，但不得有压迫。
腰围：一般人为系腰带处，肥胖人为肚脐眼上1cm左右处；臀围：臀部最高处；大腿围：大腿根最粗处。
中心性肥胖标准：男性腰围≥90厘米（2.7尺）；女性腰围≥80厘米（2.4尺）。
3、熟练健康检测仪器的使用，包括：体重、BMI、身体脂肪率、内脏脂肪率等。
（二）全程对所服务的客户每天跟踪以及每天数据收集和记录，且通过与顾客沟通了解，每天以最佳的方式提醒和监督客户及时加餐和两次运动。
（三）及时了解客户的心理动态以及需要，当出现调整反应时能及时帮助渡过反应期，减少客户心理压力。
第三项教练的服务内容（一）“守恒康养”问答问：什么是守恒康养？答：守恒康养中心，是可以提供健康慢性病管理咨询服务的4S店，在这里可以帮助大家精准开出营养处方、运动处方、心理处方，帮助建立健康生活行为模式，提供主动、全面、全程的管理服务和关爱，建立与客户之间的长期互动。
问：守恒康养的健康口号是？答：管住嘴，迈开腿；不吸烟，多喝水；心态平，不贪杯；睡眠足，不过累；行为善，乐助人；家和睦，寿百岁。
问：守恒康养可以达到哪些效果？答：6周内，肥胖者可减重10—30斤且基本不反弹。
养生培训计划和培训内容一、培训目的随着现代社会生活节奏的加快和压力的增大，人们的健康意识日益增强，养生已成为当下热门话题。
为了提高员工的健康意识，促进员工的身心健康，公司决定开展养生培训计划。
通过本次培训，使员工能够了解养生知识，掌握养生方法，提高自我保健能力，增强抵抗力，达到身心健康的目标。
二、培训对象本次培训对象为公司所有员工，包括管理人员、技术人员和生产人员。
三、培训时间本次培训计划为期三个月，每周进行一次培训，每次培训时间为两小时。
四、培训内容（一）养生基础知识1. 什么是养生2. 养生与健康的关系3. 养生的基本原则4. 日常生活中的养生常识（二）饮食养生1. 饮食的养生作用2. 不同季节饮食的调养3. 合理饮食的意义和方法4. 饮食中的养生药膳（三）运动养生1. 合理运动的重要性2. 不同年龄段的运动建议3. 办公室运动的方法4. 运动过程中的注意事项（四）睡眠养生1. 睡眠的重要性2. 影响睡眠质量的因素3. 提高睡眠质量的方法4. 养成良好的作息习惯（五）心理养生1. 心理压力对健康的影响2. 缓解心理压力的方法3. 正确认识情绪与信念对健康的作用4. 增强心理韧性（六）中医养生1. 中医养生理论2. 中医养生的方法3. 针灸、按摩等中医养生技术4. 中医养生的实践应用（七）草本养生1. 草本养生的基本概念2. 常见的草本养生食材3. 草本养生的煲汤技巧4. 草本养生的实际应用五、培训方式（一）线下培训1. 通过专家授课的方式，为员工讲解养生知识，传授养生方法。
2. 安排现场示范，员工参与互动，学习实践养生技巧。
3. 在培训中允许员工提问，与专家互动，确保员工对养生知识的理解透彻。
（二）线上培训1. 运用多媒体技术，制作养生知识课件，方便员工随时随地学习。
2. 在企业内部社交平台上开设“健康养生”专栏，定期发布养生知识和经验交流，鼓励员工互相学习和分享。
（三）实践学习1. 员工每周将进行一次养生实践活动，例如集体晨练、瑜伽课程、茶艺体验等。
养生店员工培训计划一、前言养生店员工作是一个需要综合素质的工作，既需要具备一定的专业知识，又需要具备一定的服务意识和沟通能力。
因此，对于养生店员工的培训非常重要。
我们的养生店员工培训计划旨在提高员工的专业素质和服务水平，提高员工的服务意识，培养员工的团队合作精神和创新能力，使他们成为优秀的养生店员工。
二、培训目标1. 使员工了解养生店的产品种类和特点，掌握相关产品的知识和技能；2. 培养员工的服务意识，提高服务质量，提升顾客满意度；3. 培养员工的团队合作精神和沟通能力，提高员工之间的协作能力；4. 培养员工的创新能力，使他们能够积极参与店铺的推广和促销活动，提升店铺的销售业绩。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）养生产品分类及功能（2）养生产品的原料和制作工艺2. 专业技能培训（1）养生产品的操作和制作（2）养生产品的保质期及保存方法3. 服务意识培训（1）顾客需求分析和服务技巧（2）顾客投诉处理和服务回访4. 团队合作培训（1）团队建设和协作训练（2）团队目标规划和执行方案5. 创新能力培训（1）产品创新和促销活动策划（2）客户关系维护和发展四、培训方式1. 课堂培训2. 案例分析3. 角色扮演4. 实地实训5. 学员互动6. 市场调研五、培训时间安排1. 产品知识培训：2 天2. 专业技能培训：3 天3. 服务意识培训：1 天4. 团队合作培训：2 天5. 创新能力培训：2 天总计：10 天六、培训评估与考核1. 通过笔试、操作技能考核2. 通过服务技巧实操考核3. 通过团队合作方案执行考核4. 通过促销活动方案策划考核七、培训后续1. 员工在培训结束后，继续实行师徒制，在店铺的实际工作中进行培训帮扶。
2. 为员工制定培训后续跟踪计划，定期进行培训成效评估，进一步提升员工的业绩和服务水平。
3. 不断更新培训内容和方式，与市场需求和顾客需求同步，提高员工的综合素质，保持店铺的竞争力和市场地位。
老中医养生道员工培训手册一、组织结构专卖店(专柜)结构：店长、见习店长(高级养生顾问) 、养生顾问(营业人员) 、独立专卖店必须配套、仓管人员、收银人员二、专卖店人员的职责【一】必备的心态1、有爱心，耐心好；2、不计较私人时间；3、积极参与店铺活动；4、对店铺有投入感、紧张生意；5、合作性好，能与同事互相沟通，相处融洽；6、做到以客为先；7、有责任心、上进心；8、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评。
【二】工作职责1、专卖店管理完善：掌握货品的陈列技巧；保持货架整齐及店面清洁；模特及灯光的日常维护。
2、建立公司良好形象：注意工作服整洁及个仪表；待人友善、礼貌、诚恳；POP广告及促销海报的日常保养。
3、提供专业的售货服务：掌握丰富的养生知识及产品知识；准确捕捉顾客的心理，适时促销；在整个销售过程中保持热忱、友善的态度及周到的服务。
4、收集产品市场资料：收集产品的颜色、价格、功能等资料；收集POP广告及有关促销品的使用效果等宣传资料；收集竞争对手的资料；做好每日销售记录并及时反馈信息。
5、及时提出补货建议：根据货品的销售情况及时向公司提出补货建议，使销售区货品充足，以保证销售。
三、服务原则在专卖店工作的店员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。
这是老中医养生道专卖店服务的五大原则，体现的是老中医品牌的服务文化及价值。
1、热情：在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业：在为顾客服务时，必须统一着装，必须使用规范语言，进行规范操作。
必须成为其所售产品的专家，对商品的功能、使用保养等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责：必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭：在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用店内的各项资源。
5、超越：不能抱有“只要按手册做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做的更好。
必须能不断地超越手册，超越自我，超越顾客的期望，这是每个店员努力的方向。
四、服务仪容平时，和顾客的接触都是短时间的。
注重仪容、仪表相当重要。
平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得好感。
1、头发：头发必须保持整齐清洁，发型自然美观，不得过于夸张。
女性留长发者，不得披散，长发扎起、短发整齐。
2、面部：上班时必须化淡妆，口红使用近唇色，不过于鲜红。
3、指甲：简洁休整、长短适宜，不得涂过指甲油。
4、饰物不得佩带过分耀眼的饰物，不宜太夸张，以免影响顾客的购买情绪。
5、制服：必须统一穿着老中医制服，必须保持制服的平整、整洁。
衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起等。
6、鞋子：上班时，一律穿黑色中、低跟皮鞋。
不得穿着大头鞋和无跟鞋、拖鞋，保持清洁。
7、工号牌：在左胸上方规范佩带工号，工号牌损坏时应向店长申请领取。
8、站姿：站姿端正，挺胸收腹，两脚呈丁字站立，双手自然垂放于胸前，禁止抱胸、插兜、叉腰，不可靠货架、收银台及墙壁。
9、笑容：精神饱满，随时为顾客提供微笑、平和的“亲情”服务。
10、服务位置：导购员根据店长的安排进行站位，不允许扎、靠墙、靠货架，无顾客时应进行适当的服饰整理和清洁工作，顾客入店时应马上问候并提供相应服务。
11、行为礼仪：不能咀嚼口香糖或糖果；不能随地吐痰、修指甲、挖鼻孔、剔牙缝等；不能在店内或卖场游戏嬉闹、奔跑。
五、日常营运流程进店售前准备售中服务售后服务交接班营运结束离店六、售前准备【一】销售区准备工作1、进店：应于营业前10分钟进店，不得迟到。
2、考勤：进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
请假需填写请假条，请假需由当班店长批准，二天以上的需由专卖店经理批准；当天无法填写请假条的应先通过电话请假，事后补写请假条，请假期间不计薪资。
请假未经批准擅自离岗的以旷工论处。
3、换装：考勤或签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
4、清洁：必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。
（1）清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、公共设施、产品等。
（2）清洁整理要求：所有硬件设施上无明显落灰尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐。
商品陈列平整有序。
收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净亮无异物；商品上无明显灰尘。
5、核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。
如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。
数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”6、陈列：到岗后，须将不足商品补充齐全。
从货仓取出陈列商品后，应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。
样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。
养生是生活方式，您不仅只是养生产品，而且您还在品牌形象。
产品是专卖店形象的表征，您的顾客可以从您展示的产品中感觉到健康和品牌形象。
价格传递着质量和养生信息。
展示区域必须保持整洁并保证您的顾客在店里可行动自如，方便地选购。
产品套型摆设不宜过于拥挤，应保持一定的陈列形象，体现出您对养生文化的执着和追求。
顾客每一次购物都是一种自发的购买行为，顾客的需求加上悠闲舒适的购物环境才可以促成销售。
将货品按不同养生功能分类，同一剂型陈列在一起，在视觉上产生的梯形效果将能吸引顾客的目光。
顾客对养生食品是注重感觉，视觉效果将是顾客对专卖店的第一印象，用心巧妙的陈列将让顾客感到服务的周到，顾客还能从养生顾问的专业服务中感受到品牌的高度。
养生套餐解决方案相互搭配能促进店内的展示效果，刺激顾客的购买欲望，这样称为组合销售，它能在视觉上增加顾客对“组合”的认同感，从而达到销售目的。
7、商品陈列目的：①刺激消费者的购买欲望；②充分展示每款商品的特性，提高进店率；③品牌形象的提升；④专卖店的竞争手段，能有效地提高卖场的美感和气氛；⑤引起消费者的购买兴趣，提高销售业绩，体现品牌形象；⑥能提高商品本身的价值感，同时使商品有自我推荐的能力。
8、商品陈列规范：陈列要突出所经营产品的风格和特色，引发顾客的购买兴趣。
专卖店的商品陈列应突出其简洁、素雅的风格（1）专卖店陈列道具的应用专卖店的陈列的道具设计别具一格，体现老中医四百年的中医养生文化。
能充分、全面的展示出货品的最佳的陈列效果，为保证门店形象风格的一致，专卖店都必须使用公司统一形象道具。
通过精致的店面陈列和布局后，可以使月销售额提高10%-40%。
由此可见，店面陈列营销中所占据的重要地位。
终端陈列涉及到店位选址、店面布置、品牌认知、灯光照明、人员管理等多个方面，一般说来，顾客在专卖店购物，包含四个环节：在店门口停留；进店或是由养生顾问引进店内游视；试饮；购买。
这四个环节看起来简单，其实却蕴涵着许多陈列技巧。
首先想想，在那么多店面并列的情况下，顾客为什么会走进你的店？这就涉及到店位选址和总体布局，同时还有高货架上产品的抢眼，因为人们在店外，首先看到的自然是高远处的货品。
进入店内时，是自己走入还是被引入，效果是不同的，这涉及到一个服务态度的问题。
在店内停留时间的长短，当然也要取决于陈列的效果，陈列合理，灯光明暗搭配得当，当然能长时间挽留顾客的脚步。
试饮和购买时，店内工作人员的服务态度至关重要。
你态度不好，为什么要买你的？，作为终端卖场的核心要素，“物”与“人”的因素其实占据着主导地位。
从“人”的方面讲，主要在于一个服务意识，当然还要对货品、品牌的熟悉，对陈列技巧的了解。
所以有必要经常对导购员等进行一些专业培训，提高他们的素质。
9、收银区准备工作：1、收银员应于营业前10分钟进店，不得迟到。
2、考勤：收银员进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
请假需填写请假条，收银员请假需由当班店长批准，二天以上的需由专卖店经理批准；当天无法填写请假条的应先通过电话请假，事后补写请假条，请假其间不计薪资。
请假未经批准擅自离岗的以旷工论处。
3、换装：收银员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
4、清洁：收银员必须将负责区域清扫干净。
5、清洁对象：收银台、公共设施；6、清洁整理要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；收银台无私人物品或杂物堆放，玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物。
7、开机：打开收银机，并确定其运作正常。
如有故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。
8、检查：对收银所需的各种用具进行检查，包括收银机所需的各种的耗材、运营所需的盖章空白发票等是否充足。
9、领款：正式营业前，收银员到店长处领取备用的零钱，清点无误后，分类置于收银机中。
10、晨会：晨会于正式营业前10分钟召开，由店长主持。
收银员须放下手中所以工作，仔细聆听店长对前一营运日总结，及当日营运活动的安排，体现整个店的精神面貌，不得懒散的进行应付。
必须注意，你一人的懒散会影响整个团队的面貌，为迎接新的一天作好充分准备。
11、开店：准时打开店门，营运工作正式开始，收银员必须精神且热情地接待每一位顾客。
七、售中服务【一】销售区工作1、服务流程未成交型：顾客：进店——观看——询问试饮——犹豫——离开；养生顾问：迎接——适时介绍——试饮服务——导购——送客。
成交型：顾客：进店——观看————询问试饮——成交——离开；养生顾问：亲切招呼——关心顾客——诚意推介——鼓励试饮——附加销售——收银服务——售后说明——记录客户资料——送别——电话回访——客情维系。
2、迎接（1）顾客进店必须欢迎，必须面带微笑。
打招呼须掌握时机，要表现得真诚，自然。
导购时须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
（2）注意事项迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
（3）规范用语迎宾语：当顾客进入专卖店内应微笑而友善的打招呼“欢迎光临老中医养生道专卖店(专柜)”、“请看看我们近期推出的---”、“喜欢哪一套餐都可以试一下”。
送宾语：顾客离开不管是否购买都应致送宾语：“欢迎下次光临！”在整个进程中，应保持热诚，友善的态度及周到的服务，体现“顾客至上”的服务宗旨。
（4）服务禁语（在服务的过程中严禁出现以下生硬、不礼貌的语句）：3、介绍（1）必须亲切地与顾客交谈,在了解顾客需求的同时,要消除顾客的疑问及防备。
须依据顾客的需求,向其推荐并介绍符合其需求的产品。
对顾客提出的问题,必须不厌其烦地进行解答。
当你发现顾客正注视或细看某一件产品时，应使用介绍性问候语。
（2）规范用语：您好!（在提供任何服务之前,必须要先礼貌地引起顾客的注意）（3）规范动作：与顾客交谈时——亲切；介绍产品时——专业；解释问题时——耐心；换取产品时——灵敏。
