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经销商完全手册第一章：简介本手册旨在为经销商提供全面的指导和建议，以帮助他们有效地开展业务并取得成功。
无论是初次接触经销业务还是已经有一定经验的经销商，本手册都将为您提供有关销售、市场推广、客户服务等方面的实用建议和行业最佳实践。
第二章：销售技巧1.了解产品：作为经销商，了解您所销售的产品是至关重要的。
了解产品的特点、功能、优势以及与竞争对手的差异化将帮助您更好地推销产品并满足客户需求。
2.培养客户关系：建立并维护良好的客户关系对于经销商来说至关重要。
与客户建立信任和互动，及时回应和解决客户问题，提供优质的售后服务都是培养客户关系的关键。
3.挖掘潜在客户：寻找并开发潜在客户是经销商发展业务的关键一环。
通过市场调查、推广活动和网络营销等手段，将潜在客户转化为实际销售机会，并与他们建立长期合作关系。
第三章：市场推广策略1.市场调研：在制定市场推广策略之前，进行充分的市场调研是必不可少的。
通过调查研究市场需求、竞争对手、目标客户和市场趋势等信息，可以为经销商提供准确的市场分析和决策依据。
2.制定营销计划：基于市场调研的结果，制定相应的营销计划是推广产品的重要一环。
明确目标市场、制定推广策略、确定预算和资源分配等，有助于经销商将有限的资源有效地运用到市场推广活动中。
3.有效传播：选择适合的传播渠道和媒体，将产品信息传递给目标客户是市场推广的关键。
通过广告、宣传、展览、社交媒体等方式，提高产品的曝光度和知名度。
第四章：客户服务1.建立客户服务团队：为了提供优质的客户服务，建立专业的客户服务团队是必要的。
培训团队成员的沟通技巧、产品知识和问题解决能力，确保他们能够提供及时、准确的回应和解决方案。
2.定期客户回访：与客户的交流不应该仅限于销售过程，定期回访客户可以帮助经销商了解客户的满意度、需求变化以及对产品的反馈。
通过回访，经销商可以及时调整销售策略和产品改进方向。
3.客户投诉处理：客户投诉是经销商难以避免的问题，但如何妥善处理客户投诉却是一门重要的技巧。
实用马桶卫浴导购员销售话术900句一、客户：我随便看看【错误说法】1）好，没关系，您随便看看吧。
2）好的，那您随便，看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
【建议做法】1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。
3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的卫浴，请问，您家的装修是什么风格？二、客户：我回去跟家人商量再说【错误应对】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。
3）（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【建议做法】1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。
毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式**，它的材质**，还有的做工**，并且这套产品仓库现在只有XX套了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！三、邀请客户体验产品【错误说法】1）喜欢的话，可以感受一下。
2）这是我们的新品，它的最大优点是**。
3）这个也不错，你可以看一下。
【建议做法】1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对卫生间的布置要求，这款浴室柜非常适合您的构想。
“fabe”销售法则（实用版）目录1.FABE 销售法则简介2.FABE 销售法则的组成部分3.FABE 销售法则的应用实例4.FABE 销售法则的优势与局限性正文【FABE 销售法则简介】FABE 销售法则是一种销售技巧，其全称为“特征（Features）、优点（Advantages）、好处（Benefits）和证据（Evidence）”。
该法则通过这四个方面来帮助销售人员更好地理解产品，有效进行销售，提升销售业绩。
【FABE 销售法则的组成部分】1.特征（Features）：产品的基本特性和功能，例如尺寸、颜色、材料等。
2.优点（Advantages）：产品的特性所带来的优势，如高效、耐用、美观等。
3.好处（Benefits）：产品的优点给客户带来的实际利益，如节省时间、降低成本、提升形象等。
4.证据（Evidence）：为证明产品优点和好处提供证据，如客户案例、产品评价、数据统计等。
【FABE 销售法则的应用实例】假设销售人员正在推销一款节能灯，以下是 FABE 销售法则的应用实例：1.特征（Features）：该款节能灯采用高效率 LED 灯珠，寿命长达50000 小时，功率为 20W，亮度相当于 100W 的白炽灯。
2.优点（Advantages）：该款节能灯具有高效、耐用、节能的特点。
3.好处（Benefits）：使用该款节能灯可以为客户节省电费，降低运行成本，同时减少更换灯泡的频率，节省维护时间。
4.证据（Evidence）：该款节能灯已获得国家节能认证，且有多家客户使用后表示满意度高，电费节约效果显著。
【FABE 销售法则的优势与局限性】优势：FABE 销售法则能帮助销售人员更系统、全面地了解产品，有效提升销售能力，同时有助于客户更好地理解产品，提高购买意愿。
局限性：FABE 销售法则的应用需要销售人员具备一定的产品知识和沟通技巧，对于复杂产品或服务，可能需要更多时间和精力来分析和阐述。
销售破冰的100种话术1. “您好！我是一名销售代表，很高兴为您提供帮助。
请问有什么我能为您做的吗？”2. “您在这家店里看到的有什么喜欢的东西吗？”3. “您好！我看您对这款产品十分感兴趣，您对这款产品有什么想法或疑虑吗？”4. “这件产品提供的功能是非常有趣和实用的，您有时间试试看吗？”5. “我看您从对这款产品的研究中已经了解了很多，您是否有什么问题或需要我提供的信息？”6. “我可以给您提供更多关于这款产品的信息，您想要了解什么？”7. “您好！如果您尚未完成购买，我可以为您提供优惠码以便享受更多折扣。
”8. “这是一款非常棒的产品，我自己也非常喜欢。
您有没有什么疑虑或问题需要解决？”9. “这个产品已经得到了许多顾客的好评，您有没有看到其他顾客对这款产品的评价？”10. “我通常会和我的客户建立关系，以便了解他们对产品的看法和需求。
您对这款产品的需求是什么？”11. “我发现您审视这个产品的时间比较长，您是否需要更多的信息或者建议？”12. “我会尽我所能为客户提供最好的服务和解决方案。
您对这个产品的反馈会对我有很大的帮助。
”13. “这个产品是我们店里最新的产品之一，很多人都对它感到满意。
您觉得如何？”14. “很高兴听到您对这个产品感兴趣。
这个产品在我们店里卖得非常好，您对它有何疑虑？”15. “如果您有任何问题或要求，请别犹豫问我。
我会尽我所能为您提供帮助。
”16. “这款产品是我自己用过的，我可以告诉你我自己的感受。
”17. “这个产品带来的独特体验是绝对值得尝试的，您有兴趣吗？”18. “如果您购买这款产品，我们可以保证您将会得到最好的售后服务。
”19. “作为我们店里的常客，如果您购买这款产品，我们可以为您提供更多的优惠。
”20. “这是一款不可错过的好产品，您需要知道更多关于它的信息。
”21. “如果您有任何问题或疑虑，请给我们留下您的联系方式，以便我们尽早解决。
”22. “这个产品市场上卖得很好，因为它很有价值，您为什么不尝试一下？”23. “这个产品可以满足您的绝大部分需求，您有兴趣了解更多吗？”24. “我们一直在为客户提供最好的产品和服务，这个产品是我们的经典之一。
如何直播卖产品在当今数字化的时代，网络直播销售已经成为一种非常流行和有效的销售方式。
随着移动互联网的普及和直播平台的兴起，越来越多的商家选择通过直播来推销和销售他们的产品。
本文将探讨如何通过直播方式来卖产品，并提供一些实用的技巧和建议。
一、选择适合的直播平台直播平台是直播销售的基础，选择一个适合自己产品和目标受众的直播平台非常重要。
目前市面上有很多热门的直播平台，例如淘宝直播、快手直播、抖音直播等。
要根据自己产品的特点和定位来选择合适的平台，了解平台的用户结构、流量规模以及直播功能是否符合自己的需求。
二、明确产品定位和卖点在直播卖产品之前，必须对产品的定位和卖点有清晰的认识和明确的表达。
了解产品的特点、优势和目标受众，制定好针对不同受众的销售策略。
在直播中要清晰地向观众介绍产品的功效、使用方法和效果，同时突出产品的特色和与其他产品的差异，以吸引观众的注意和兴趣。
三、打造专业的直播形象直播销售是通过实时的视频来展示和推销产品，所以要给观众留下专业而良好的印象非常重要。
首先，在直播之前要提前做好准备工作，确保拍摄环境整洁，光线明亮，声音清晰。
其次，在直播过程中要注意形象仪态，穿着得体，保持自信和亲切的态度。
最后，还可以通过悬挂海报、使用专业的摄像设备等方式来增加直播的专业感。
四、制定合理的销售策略在直播卖产品时，需要制定合理的销售策略来提高产品的销售效果。
可以通过设置限时抢购、优惠券、赠品等方式来推动观众的购买欲望。
同时，要灵活运用直播中的互动功能，回答观众的问题，提供个性化的购买建议，增加观众的购买信心。
此外，还可以利用直播的特点进行实时促销，例如设置抽奖环节或和观众进行互动互动。
五、提供全面的售后服务直播销售不仅仅是把产品推销给观众，更重要的是与观众建立良好的互动关系，同时为观众提供全面的售后服务。
在直播过程中，要及时回答观众的问题和疑虑，让观众感受到专业和贴心的服务。
在销售结束后，要保持与观众的联系，根据观众的反馈进行产品改进和补充。
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
黄帝内经书籍销售话术【实用版】目录1.黄帝内经的简介2.黄帝内经的销售话术3.黄帝内经的销售技巧4.黄帝内经的价值正文【黄帝内经的简介】《黄帝内经》是我国古代一部具有举足轻重地位的医学经典，距今已有两千多年的历史。
它全面阐述了中医的理论体系，包括阴阳五行、脏腑经络等内容，堪称中医学的奠基之作。
这部书以对话的形式展开，主要记录了传说中的中华民族始祖黄帝与他的大臣岐伯、雷公等人的问答，内容涉及医学、养生、哲学等多个领域。
【黄帝内经的销售话术】在向顾客推荐《黄帝内经》时，可以从以下几个方面展开销售话术：1.强调《黄帝内经》的权威性：作为一部古代医学经典，其内容全面且具有深厚的历史底蕴，是学习中医和养生保健的首选书籍。
2.介绍《黄帝内经》的核心理念：例如阴阳五行、脏腑经络等概念，并说明这些理念在现代中医学中的应用价值。
3.强调《黄帝内经》的实用性：书中提供了许多养生保健的方法和防治疾病的食疗、按摩等方法，这些内容对现代人的生活具有很高的指导意义。
【黄帝内经的销售技巧】1.针对不同顾客的需求，有针对性地推荐《黄帝内经》中的相关内容，如针对养生爱好者，可以重点介绍养生保健方面的知识；针对医学专业人士，可以重点介绍医学理论体系等内容。
2.与顾客分享《黄帝内经》中的实际案例，以增强说服力。
3.利用促销活动吸引顾客购买，如举办读书会、讲座等活动，提高顾客对《黄帝内经》的兴趣。
【黄帝内经的价值】《黄帝内经》对我国古代医学的发展产生了深远的影响，同时也为现代中医学提供了理论基础。
它的价值主要体现在以下几个方面：1.历史价值：《黄帝内经》是我国古代医学发展的见证，对研究古代医学史具有重要意义。
2.理论价值：书中阐述的阴阳五行、脏腑经络等理论，为现代中医学提供了理论体系。
3.实践价值：书中提供了许多养生保健和防治疾病的方法，对现代人的生活具有指导意义。
通过以上介绍，相信您对《黄帝内经》已经有了更深入的了解。
眼镜销售员实用技巧及话术眼镜销售是一项须要专业水准的销售行业，下面由我为大家整理的眼镜销售技巧及话术，希望大家喜爱!合理的回答才能提高销量和回头率1.老顾客回店，你们原来就承诺我们，复查或再次来配镜都不收验光费，为什么现在要收呢?答：是，我们是有这样的承诺，针对老顾客，我们的复查和后期的维护都是免费的，像电脑验光、查视力、眼镜清洗、眼镜标准调校,主导眼检查、裂隙灯检查，角膜曲率测量等这些检查都是公司为答谢老顾客多年来对我们的支持与信任专设的免费项目，新的一些收费项目是我们引入欧美和香港等发达地区视光中心的先进模式而增加的新项目，对专业和技术的要求水平更高，检查效果也更加全面，所以须要增收一些费用，但我们新增的收费总体来说还不及香港地区价格的几分之一呢。
2.你们的价格怎么这么高?你们打折吗?答：对，您可能发觉我们的整个店面的货品相对一些一般的眼镜店和网络来说是相对偏高的，但是一副眼镜价格的组成不仅仅是您看到的表面的价格，而是整个服务的流程，专业度，售后这些，在整个云南地区我们的专业程度是最高的，而且我们的产品走的是中高端路途。
好比您去大医院，好医院，看一个专家号比一般号要贵一些缘由，但是看的放心。
在我们天明视光购买眼镜，您购买的不仅仅是商品，而是服务和专业。
3.你们真是暴利行业!答：眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入都许多，也很贵。
但这些投入都是为了更好的服务于顾客。
当然为了生存，我们必需要有一部分合理利润来维持运营。
其实总的来说眼镜只是个小行业，收入也不像想象的那样，按理说世界上这么多人戴眼镜，眼镜店应当发展的很不错，但是您看世界500强里有没有眼镜店，甚至1010强里都没有啊。
回答这个问题要因人而异，对于不须要配眼镜的人，配一副眼镜要几百块，他会认定是暴利。
而真正须要眼镜的人，一副眼镜可以让他清楚的看清晰事物，给他的学习生活带来很大便利，他会觉得所配眼镜物有所值。
有些老顾客拿以前的价格和现在的相比确定认为现在的价格高，因为以前的眼镜款式单一、材料单一，制作工艺也很简洁，而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地，材料也不断的更新，技术也渐渐提高，再加上知名品牌的引进，所以价格相对也高了起来。
销售口才训练方法7篇销售人员超级口才训练篇一(1)每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。
(2)每天阅读书籍，增加自己的知识储备和词汇量。
在阅读的同时，对所学内容进行口述总结，锻炼你的记忆力、反应力和语言的连贯。
(3)经常看名人的演讲，并进行模仿。
我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。
(4)经常寻找机会进行演讲。
口才不是停留在书面上的宣导，需要你实际的演练。
如果你当众演讲的机会很少，可以经常对着镜子演讲。
(5)经常进行吐字发音等基本练习。
作为一名销售人员，如果热爱请继续，如果只是玩玩请放弃，销售是一门技术也是一门艺术，贵在自身的热情和激情，让所有消费者都尽可能成为你的客户。
超级销售口才实战训练篇二共鸣人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。
练习1胸腔共鸣练习：暗澹反叛散慢计画到达发展练习2口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌练习3鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷(注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉)销售口才训练方法_太实用了篇三1.T.P.O原则在商务礼仪的着装原则中有个T.P.O原则，T代表时间；P代表场合；O代表对象。
在人际沟通的语言沟通过程中，同样适用这个原则。
说话是一门艺术，只有在合适的时间、合适的场合、面对合适的对象、说出恰如其分的话语，你的语言才真正产生生产力。
2.学会倾听人际沟通是双向的沟通，绝不是你一方面的滔滔不绝。
只有学会倾听，才能了解对方的想法、需求和期望，我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。
3.共鸣原则在人际沟通当中，要试图寻找双方能产生共鸣的东西。
人都有一个特点，愿意与自己观点相同或接近的人成为知己，从而产生更加深入的沟通和交往。
超实用珠宝销售话术汇总，你想知道的都在这了！不储备一点话术，怎么能面对各式各样的客户呢？今天，就在这里汇总珠宝销售话术，带你成为门店最TOP销量之王，Here We Go！本期内容大且实用干货超足，建议收藏！破案升官，看你官居几品广告PART 1话术一：'我要考虑一下'成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？话术二：'鲍威尔'成交法展开剩余93% 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？销售员话术：美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说'是'，那会如何？假如你说'不是'，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说'是'，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三：'不景气'成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
最全面实用的销售技巧最全面实用的销售技巧顾客的心理活动过程分析参考顾客的心理活动过程是顾客从有购买产品需求到尝试去了解产品的性能，现场观看产品颜色、了解性能、咨询使用方法、购买欲望提升、购买成交或者不成交的过程。
合理分析顾客的心理、有效抓住和激发顾客的购买需求、成功的将顾客变成客户是每个促销人员、销售从业人员必须学习和掌握的技能。
按年龄划分消费群体：消费心理的群体差异少年儿童（5-15）岁青年（15-29）岁中年（29-45）岁老年（45岁之后）消费心理：接待方法：青年追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，注重感情，容易冲动。
介绍商品时不要反复介绍商品知识；要注意接待速度；宣传商品时注意激发购买情感中年讲究计划性、具有理智性、注重实用性、随俗求稳不要急于介绍商品，先注意观察判断；介绍商品时侧重商品性能和特点，突出商品内在品质及实用性、便利性；推介中注意培养感情，发展“回头客”老年购买具有习惯性，要求商品舒适实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务主动为老人拿、递商品；不要急于收回商品；耐心说明商品用法、用途；介绍商品时应当适当放慢语速，提高音量消费心理接待方法工薪族追求经济实惠，追求使用方便、实用，90%的消费者看重的是价格，10%的是有追求时尚和从众的现象，注重情感。
介绍商品时注重产品的价格、性能、效果、使用方便和尊重别人，运用赞美、对比的方法，看重相联附赠品的使用价值或新、奇的特点刺激其决策力白领层追求品质、品牌名气，被名气所累，追求时尚，自我表现，有自我实现的感觉，易冲动，注重服务技能和品质介绍商品是中国驰名商标，国家免检，公司的广告等名气，广告明星等，赞美使消费者有被提高自身身价的心理，这一类人注重品质，名气、自身档次，不太注重价格的高。
此类人群不太注重附赠相联方式，其注重相联赠品以奇、新为主，不会大多考虑其附赠品的实用价值家庭层注重实用，经济、方便，习惯性强，注重情感，注重服务品质介绍商品时尽量以大包装价格实惠为主，以情感、以附近的什么人或邻居已经购买的从众心理进行介绍，以服务方式提高品质，以附带相联赠品方式进行刺激。
考虑相联附赠品的实际使用价值。
通过分析不同顾客的差异，能使我们更好地了解和把握顾客的购买行为，摸索出服务规律一、不同年龄的顾客购买心理差异分析事实表明，不同年龄顾客购买心理差异有着很大不同。
1、老年顾客表现为：（1）喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度；（2）购买习惯稳定且不易受广告影响（3）希望购买方便舒适（4）对营业员的态度反应敏感（5）对保健商品比较感兴趣。
2、中年顾客表现为：（1）多属于理智型购买，比较自信（2）讲究经济实用（3）喜欢购买被证明实用价值高的优秀产品（4）对能改善家庭经济条件，节约家务劳动时间的产品感兴趣。
3、青年顾客表现为：（1）对消费时尚敏感，喜欢购买新颖时髦商品（2）购买具有明显的冲动性（3）购买动机易受外部因素影响，不太考虑价格因素（4）是新产品的第一批购买者二、不同性别的顾客购买心理差异分析1、男性顾客表现为：（1）购买动机常具有被动性（2）常常有目的购买和理智型购买（3）选择商品以质量性能为主，不太考虑价格（4）比较自信，不喜欢售货员喋喋不休的介绍（5）希望快速完成交易，对排队等候现象缺乏耐心2、女性顾客表现为：（1）购买动机具有冲动性和灵活性（2）选择商品十分细致（3）购买心理不稳定，易受到外界因素影响（4）购买行为受情绪影响较大（5）选择商品注重外观、质量和价格三、不同性格的顾客购买心理差异分析1、理智型购买者表现为：（1）购买决定以商品和知识为依据（2）喜欢收集有关商品信息，独立思考，不愿别人介入（3）善于比较挑选，不急于作决定（4）购买过程中不动声色2、冲动型购买者表现为：（1）个性心理反应敏捷，易受外部刺激的影响（2）购买目的不明显，常常即兴购买（3）凭直觉和外观印象选择商品（4）能够迅速作出购买决定（5）喜欢购买新产品3、情感型购买者表现为：（1）购买行为通常受个人情绪和情感支配，没有明显的购买目的（2）想象力丰富（3）购买中情绪波动4、习惯型购买者表现为：（1）凭以往的习惯和经验购买（2）不易受广告宣传或他人影响（3）通常是有目的地购买，购买过程迅速（4）对新产品反应冷漠5、疑虑型购买者表现为：（1）个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微（2）缺乏自信，对售货员也缺乏信任，购买时疑虑重重（3）选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多（4）购买中犹豫不定，事后反悔6、随意型购买者表现为：（1）缺乏购买经验，购买中常不知所措（2）信任售货员，乐意听取售货员的建议，希望得到帮助（3）对商品不过多挑剔从客户角度出发完成销售毋庸置疑，销售就是说服顾客让他们购买我们的产品。
如果顾客根本不想买，我们是没有办法达成销售目的的。
强迫顾客进行购买根本称不上销售，而是在光天化日下抢劫。
所以，如果想留住顾客，让他们能长期光顾，就要从顾客角度出发，找出他们真正想要的东西。
顾客在价格上首先考虑的三个问题“别提钱，一提钱就伤感情”，这句被很多人当做口头禅的话在产品销售的过程中也体现的非常的明显，也许我们对产品的特点、作用、优势等做了一大堆的阐述，也很打动顾客，但一旦提到钱的时候他们的反应就很强烈。
在消费过程中，顾客对价格的认知到底是怎样的呢？（根据Herzberg的激励理论）激励人们作出某选择或决定有两种方法：努力寻找快乐/ 避免遭受痛苦。
然而，与寻找快乐相比，人们更急于避免痛苦，因为人的本能就是保护自己免受外界的伤害。
关于钱这个问题，顾客一般的考虑顺序是：1.省钱2.不花钱3.挣钱尤其我们的客户主要是中老年人，他们大多经历过艰苦的生活，有勤俭节约的习惯，对价格往往比较敏感，所以，我们推荐产品的时候就可以围绕这三个阶段进行阐述。
如对患有高血压的顾客推荐“服用咱们六合茶可以起到辅助降血压的作用，安全无副作用的帮您把血压平稳降下来，比起长期服用加压药物的开销来说就省钱多了，而且可以避免药物的刺激性和副作用。
不但降压还有排血毒等其他保健作用，这不就等于不花钱还保了健。
降压了，保健了，不用去医院花冤枉钱，受冤枉苦，儿女也能安心工作，这不就等于挣钱了吗？”如果不考虑钱的问题，顾客一般先考虑如何避免遭受痛苦，然后才会考虑如何才能找到快乐。
这就是为什么会出现一些老客户，如果一种产品使用效果很好就会长期使用，并且更喜欢购买知名品牌的产品。
也正是如此，一个新的商家，一种新的产品，即使质量再好，却也常常会被冷落的。
顾客更相信自己的使用经验，而不愿意冒风险尝试新产品，接触新的商家。
所以我们现有的老客户群体是最为宝贵的财富，我们要加倍用心的去经营和服务好他们。
因为一种长期的信赖，他们通常对于价格不会过于敏感，也容易接受我们的新产品，而且更乐于通过传达、分享等方式为我们做宣传带动跟多的顾客，他们个个都是良好的潜在客户资源。
价格和价值如果顾客很关心如何省钱，不想花钱，是否意味着他们总会选择那些价格最低的产品呢？令人欣慰的是，答案是否定的。
任何人在购买一样东西的时候都会权衡这个东西各个方面的因素，例如：购买一件衣服，我们会考虑它的价格、面料、款式、尺码、甚至是否流行、应季、适合自己等等，如果其中某些方面特别满意的时候，或许根本不会太在意价格（当然是价格在能承受的范围内）。
我们的中老年顾客也一样，如果他们认为我们的产品的确能够帮助解决困扰他们的健康问题，价格通常也不会成为购买的障碍，他们更加关心的是价格背后的效果也就是价值。
Warren Buffet对价格和价值做了很好的诠释：“价格代表了你的付出；价值是你的所得”既然客户想避免遭受痛苦，那么在寻找快乐之前，他们想要从得到的价值可能是：如何降低支出（即价格）；如何降低购买的风险（即产品不满意的可能性，即对我们产品的信任）；如何提高获得（即产品令其满意甚至惊喜的效果）；等等。
如何你找到客户想要的真正价值，并让他们知道如何才能获得这些价值，你就在销售中占据了主动权。
买卖双方的长期冲突销售人员常常抱怨，抱怨虽然自己努力向顾客解释价格和价值的区别，但是客户根本不想去听。
如果你也遇到这种情况，你需要明白，买家和卖家之间一向都有冲突的存在。
从卖家的角度出发，销售的目的在于从顾客那里挣钱。
另一方面，从买家的角度考虑，他们尽可能避免对方从自己这里把钱挣走。
于是冲突产生了。
如果顾客认为销售人员把自己的钱挣走是一种痛苦，那么如何才能说服他们买单呢？总结一下，顾客花钱购买是因为与购买相比，不买的损失更大。
如果顾客不想听咱们的推销或讲解，那么原因可能有两个：1.他们还没有意识到不买的损失是什么；2.他们对咱们及咱们产品不够信任。
如果我们接近顾客的意图仅仅是为了挣他们的钱，那么想想结果会是什么？顾客会对我们敬而远之！但如果我们能够为自己的销售找一个强有力的原因，并诚恳地告诉顾客我们的产品将满足他们的何种需求，那么，客户就会想从我们这里了解更多关于产品的信息。
所以我们在销售的过程中，可以告诉顾客，产品可以给他们带来哪些实际的作用，用产品和不用产品可能会出现什么样的差别，曾经使用过我们产品的人取得了哪些收获等。
我们的销售只有把关注放在顾客可以获得的价值上面，顾客的关注点才有可能从价格上转移，这是一种销售技巧同时也是一种人文关怀。
如何巧妙地使别人做决定为了让人们做决定，需要运用比运气、猜测或心血来潮多得多的技巧。
有良好人际关系的人有几种技巧和方法可大大增加别人回答“对”的机会，而人们的回答则意味着他们会做你想让他们做的事情。
以下是4个好方法：1、告诉人们为何要同意你世界上任何事情的发生都是有原因的，因而，当你想让别人做事情时，告诉他们这样做的理由。
但是，要确信你给他们的理由也是他们自己的理由，对他们自己很有利。
倘若这些理由仅对你自己有利，你便犯了一个大错误。
简而言之，告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。
所以，当我们在店面做销售时，应该告诉顾客：他收听了我们的节目可以收获保健养生知识，练习了我们的养生操可以通经活络、强身健体，使用了我们的产品可以帮助祛病强身、提高生活质量……而不是告诉他们：购买了我们的产品，可以帮助我们提高销售业绩。
2、问只能用“对”来回答的问题当你想让别人回答“对”的时候，首先让别人进入一个“对”的思维框架中。
可以问他们两三个答案为“对”的问题。
举例说明：“您愿意您的家庭幸福，对吗？”“您想把您的钱花在最有价值的东西上，对吗？”一个“对”的问题，是一个只能以“对”来作答案的问题。
这样做的理由是，人们进入了一个“对”的思维框架后，就更有可能对你说“对”。
但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。
也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。
“您想要一个健康的身体，对吗？”“您也不希望儿女在繁忙的工作中还要为您的健康担心，对吗？”“您肯定不愿意把钱花在医院里，既浪费又遭罪，对吧？”…………当顾客不断对你的话做出肯定的同时，在他们内心里也在不断的对你的人、产品及公司做出肯定，这样一来，他们也就更容易做出购买的决定。
