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写字楼物业管理重点引言概述：写字楼物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和管理工作，它的重要性在于为租户提供一个良好的办公环境，提高写字楼的使用率，增加租金收入。
本文将重点介绍写字楼物业管理的五个方面。
一、设施设备维护1.1 定期检查设施设备：定期检查空调、电梯、消防设备等设施设备的运行状况，及时发现问题并进行维修或更换。
1.2 维护设备保养计划：制定设备保养计划，按照计划进行设备保养，延长设备使用寿命，减少故障发生率。
1.3 建立应急预案：制定应急预案，明确设施设备故障时的处理流程，保障租户的正常使用。
二、安全管理2.1 安全巡查：定期进行安全巡查，检查写字楼的安全隐患，如防火通道是否畅通、消防设备是否完好等。
2.2 建立安全培训制度：组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理。
2.3 安全设施完善：配备安全设施，如监控系统、门禁系统等，确保写字楼的安全性。
三、环境卫生管理3.1 定期清洁保洁：制定清洁保洁计划，定期进行写字楼的清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾处理等。
3.2 垃圾分类管理：建立垃圾分类制度，引导租户正确分类垃圾，减少对环境的污染。
3.3 绿化管理：进行写字楼的绿化工作，定期修剪植物、浇水施肥，营造一个舒适宜人的办公环境。
四、租户关系管理4.1 及时响应租户需求：建立租户服务热线，及时响应租户的需求和投诉，解决问题，提高租户满意度。
4.2 定期开展活动：组织定期的租户活动，增强租户之间的交流，提升写字楼的凝聚力。
4.3 建立租户档案：建立租户档案，了解租户的需求和特点，为租户提供个性化的服务。
五、成本控制5.1 能源管理：采取节能措施，如使用高效节能设备、合理控制空调温度等，降低能源消耗，减少运营成本。
5.2 合理采购：建立供应商管理制度，选择优质的供应商，合理采购物资，降低采购成本。
5.3 费用核算：建立完善的费用核算体系，对各项支出进行监控和控制，确保运营成本的合理性。
关于商务写字楼物业管理服务的内容和服
务的标准
一、服务内容
1.1 设备设施管理
负责商务写字楼的各类设备设施（如空调、电梯、消防设备等）的日常维护、保养、检修和更新，确保设备设施的正常运行。
1.2 清洁保洁服务
提供日常清洁、保洁服务，包括公共区域的清洁，垃圾清理，
以及定期的大清洁。
1.3 安全保障服务
负责商务写字楼的安全管理，包括入口的安全检查，监控系统
的维护，消防演练的组织等。
1.4 租赁管理服务
提供租赁管理服务，包括租赁合同的签订、续签、变更、解除等。
1.5 客户服务
提供各类客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
二、服务标准
2.1 设备设施管理
设备设施应保持良好的运行状态，定期进行保养和检查，设备故障应在2小时内得到响应，并在24小时内修复。
2.2 清洁保洁服务
公共区域应保持整洁，每天进行至少两次清洁。
垃圾应及时清理，不得滞留。
定期进行大清洁，保证环境卫生。
2.3 安全保障服务
商务写字楼应做到24小时的安全监控，定期进行安全检查和消防演练。
2.4 租赁管理服务
租赁合同应遵循相关法规，保护租赁双方的合法权益。
合同变更、续签、解除等应及时进行。
2.5 客户服务
客户服务应以客户满意为目标，及时响应客户的需求和问题，提供高质量的服务。
三、总结
商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准旨在为商务写字楼提供一个高效、安全、舒适的工作环境。
物业公司应根据业主和
租户的需求，提供专业、高效、贴心的服务，从而提升商务写字楼的整体服务水平和品质。
写字楼物业管理一、概述写字楼物业管理是指对写字楼的日常运营和维护进行全面管理的工作。
其主要目标是提供一个安全、舒适、高效的办公环境，满足租户的需求，提升写字楼的价值和竞争力。
二、物业管理职责1. 安全管理确保写字楼的安全，制定并执行安全管理制度，包括消防安全、保安巡逻、监控系统运行等。
定期组织安全演练和培训，提高租户和员工的安全意识。
2. 设备维护负责写字楼内设备的维护和保养，包括电梯、空调、供水供电等。
定期进行设备检查和维修，确保设备的正常运行，减少故障发生，提高设备的使用寿命。
3. 环境卫生负责写字楼的日常清洁工作，包括大厦外观、公共区域、洗手间等的清洁和卫生管理。
定期进行清洁检查，确保写字楼的环境整洁、卫生。
4. 秩序维护维护写字楼的秩序，包括停车管理、秩序维护、噪音控制等。
制定相关规定，加强巡逻和管理，保持写字楼的良好秩序和工作环境。
5. 服务提升提供优质的服务，包括接待服务、快递管理、会议室预订等。
及时响应租户的需求和投诉，解决问题，提高服务水平，增强租户满意度。
6. 财务管理负责写字楼的财务管理，包括收费、费用核算、预算编制等。
确保财务的透明和合规，定期向业主提供财务报告，保证物业管理的经济可持续发展。
7. 人员管理组织和管理物业管理团队，包括招聘、培训、考核等。
合理安排人员的工作任务，提升团队的工作效率和服务质量。
三、物业管理的重要性1. 提升写字楼价值通过有效的物业管理，可以提升写字楼的品牌形象和价值。
良好的物业管理可以吸引更多的优质租户入驻，提高写字楼的出租率和租金水平。
2. 保障租户需求物业管理可以满足租户的日常需求，提供良好的办公环境和服务。
及时解决租户的问题和投诉，增加租户的满意度，提高租户的续租率。
3. 保障写字楼安全物业管理可以确保写字楼的安全，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。
提供安全的办公环境，增加租户的安全感和信任度。
4. 降低运营成本通过合理的设备维护和能源管理，可以降低写字楼的运营成本。
写字楼运营岗位职责
写字楼运营是一个综合性岗位，通常需要负责管理整个写字楼
的日常运营、维护和管理，以确保用户的工作环境安全、干净、舒适。
主要职责包括：
1. 协调并管理写字楼内部的各项业务活动，如会议、展览、宣
传等。
2. 监督写字楼内部资源的利用情况，包括物业管理、安全保障、人员管理等。
3. 协调管理写字楼的物业维修、保养、翻新等方面，确保设备
设施运行正常，综合服务体系完善。
4. 负责协助房地产公司或其他业主管理和监督写字楼内部的租户，包括收取租金、签订合同、处理租房维权问题等。
5. 负责管理写字楼的安全保障工作，包括设备、人员的安全管控、安全巡逻、应急预案、火灾、泄露物质处理等。
6. 协调写字楼内保洁人员、餐厅、咖啡厅等服务设施的服务质量，确保服务模式、质量等符合写字楼内租户的期待。
7. 搭建和维护写字楼的信息管理平台，负责处理写字楼内租户
的各项需求，以迎合租户的要求。
8. 接待并处理写字楼内租户的投诉和咨询，建立并维护良好的
租户关系，并及时解决租户投诉和问题。
9. 负责合理规划和有效利用写字楼内空间，提高写字楼的利用
率和附加值。
总之，写字楼运营是一个非常综合、系统性的岗位，需要身兼多职、多方面的能力。
在工作中，应该具备开放的思维、广泛的知识储备、细致的工作态度，以及对细节求精的专业精神。
这样才能够在日常工作中充分地发挥自己的优势，为写字楼的用户创造一个安全、舒适、高效的工作环境。
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常运营和维护进行全面管理的工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的工作环境，为写字楼的租户和访客提供优质的服务。
本文将从以下几个方面详细介绍写字楼的物业管理。
二、安全管理1. 设立安全管理制度：制定写字楼的安全管理制度，包括防火、防盗、防爆等方面的规定，确保写字楼的安全。
2. 安全设施维护：定期检查和维护写字楼的安全设施，包括消防设备、监控系统、报警系统等，确保其正常运行。
3. 应急预案制定：制定应急预案，明确各种紧急情况下的处置措施，提高应对突发事件的能力。
三、环境管理1. 清洁卫生：定期清洁写字楼的公共区域，包括大厅、走廊、电梯等，保持整洁干净的工作环境。
2. 绿化养护：负责写字楼周边的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等，营造良好的生态环境。
3. 垃圾处理：负责写字楼垃圾的分类、收集和处理工作，确保环境卫生。
四、设备维护1. 办公设备维修：负责写字楼内部办公设备的维修和保养，确保设备的正常运行。
2. 电梯维护：定期检查和维护电梯设备，确保其安全可靠。
3. 空调系统维护：负责写字楼的空调系统维护和保养，确保室内温度适宜。
五、客户服务1. 租户管理：与租户保持良好的沟通，及时解决租户的问题和需求，提供优质的服务。
2. 投诉处理：及时处理租户的投诉，并采取有效措施解决问题，确保租户的满意度。
3. 会议室预订：负责写字楼内会议室的预订管理工作，确保租户能够顺利使用会议室。
六、财务管理1. 费用管理：负责写字楼的日常费用管理，包括水电费、物业费等的核算和收取工作。
2. 财务报表：编制写字楼的财务报表，及时反映写字楼的财务状况，为决策提供依据。
七、社区活动1. 社区活动组织：组织各种社区活动，如节日庆祝、健身活动等，增强写字楼的凝聚力和归属感。
2. 社区服务：提供社区服务，如快递收发、洗车等，方便租户的日常生活。
综上所述，写字楼的物业管理涵盖了安全管理、环境管理、设备维护、客户服务、财务管理和社区活动等多个方面。
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼建造及其周边环境进行综合管理和维护的工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的办公环境，满足租户和访客的需求，保护和增值业主的资产。
二、物业管理职责1. 日常维护管理- 定期检查写字楼的设施设备，如电梯、空调、供水系统等，确保其正常运行。
- 维护写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、楼梯等，保持其整洁、有序。
- 管理写字楼的停车场，确保停车秩序和安全。
- 维护写字楼的绿化景观，包括花坛、草坪、树木等，使其保持良好的环境质量。
2. 安全管理- 制定并执行写字楼的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等方面的措施。
- 定期进行安全检查，发现隐患及时处理，确保写字楼的安全性。
- 组织应急演练，提高写字楼内人员的应急反应能力。
3. 租户服务- 协助租户解决日常办公过程中的问题和难点，如维修、清洁等。
- 组织或者协调写字楼内的各类活动，提供交流和合作的机会。
- 采集租户的反馈意见和建议，及时处理和改进。
4. 财务管理- 编制并执行物业管理的预算，确保经费的合理使用。
- 定期向业主提供物业管理的财务报表，包括收入、支出、资产状况等。
三、物业管理的重要性1. 提升写字楼的形象和价值- 通过良好的物业管理，提供高品质的办公环境，吸引更多的租户入驻，提升写字楼的知名度和声誉。
- 保持写字楼的良好状态和整洁度，提高写字楼的价值，增加业主的投资回报率。
2. 保障租户的舒适和安全- 物业管理的规范运作可以确保写字楼的设施设备正常运行，提供舒适的办公环境。
- 安全管理的有效执行可以保护租户和访客的人身和财产安全。
3. 提供便利的服务和支持- 物业管理团队可以为租户提供各种便利的服务，如快递收发、会议室预订、维修服务等，提高租户的工作效率。
- 物业管理团队可以为租户提供专业的支持和咨询，解决办公过程中的问题和难点。
四、物业管理的改进和创新1. 引入智能化技术- 利用物联网技术，实现对写字楼设施设备的远程监控和管理，提高运维效率。
写字楼的物业管理一、概述物业管理是指对写字楼的日常运营、维护和管理工作进行组织、协调和监督，以提供良好的办公环境和服务，满足租户的需求。
本文将详细介绍写字楼物业管理的标准格式。
二、写字楼物业管理的组织架构1. 物业管理公司物业管理公司是负责整个写字楼物业管理的主体，其职责包括制定管理制度、招聘管理人员、与业主进行沟通协调等。
2. 物业管理人员物业管理人员是物业管理公司的核心力量，他们负责具体的日常管理工作，包括安全保卫、环境卫生、设备维护、租户服务等。
三、写字楼物业管理的具体内容1. 安全保卫（1）制定并执行安全管理制度，包括安全巡逻、安全防范设施的维护等。
（2）配备专业的安保人员，保证写字楼的安全和秩序。
2. 环境卫生（1）定期进行写字楼的清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清理等。
（2）维护写字楼的绿化环境，包括花草的养护、草坪的修剪等。
3. 设备维护（1）定期检查和维护写字楼的设备设施，包括电梯、空调、供水系统等。
（2）及时处理设备故障，并与相关维修单位进行配合。
4. 租户服务（1）积极与租户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈。
（2）提供便利的服务，包括快递收发、会议室预订等。
5. 维护与业主的关系（1）定期召开业主大会，与业主进行沟通交流，听取他们的意见和建议。
（2）及时处理业主的投诉和问题，保持良好的合作关系。
四、写字楼物业管理的标准流程1. 日常巡检（1）定期巡检写字楼的各个区域，发现问题及时处理。
（2）制定巡检记录，记录问题及处理情况。
2. 保洁工作（1）制定保洁计划，确保写字楼的环境卫生。
（2）培训保洁人员，提高其工作效率和质量。
3. 设备维护（1）建立设备档案，记录设备的使用情况和维护记录。
（2）定期对设备进行检查和维护，确保其正常运行。
4. 租户服务（1）建立租户档案，记录租户的信息和需求。
（2）及时回应租户的服务请求，提供满意的服务。
五、写字楼物业管理的考核指标1. 安全指标（1）安全事故发生率：控制在每年不超过0.1%。
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常维护、安全管理、设备设施管理、秩序维护等工作的全面管理。
通过有效的物业管理，可以提供良好的办公环境，提高租户满意度，保障写字楼的正常运营。
二、物业管理职责1. 日常维护：定期巡查写字楼各个区域，包括大厅、楼道、电梯、卫生间等，及时清理垃圾、保持卫生，修复损坏设施，确保写字楼的整洁和正常使用。
2. 安全管理：制定并执行安全管理制度，加强对写字楼的安全防范，包括安装安防设备、设置紧急疏散通道、进行消防检查等，确保写字楼的安全。
3. 设备设施管理：负责写字楼内各种设备设施的维护和保养，包括空调、电梯、给排水系统等，及时处理设备故障，确保设备正常运行。
4. 秩序维护：管理写字楼的租户，确保租户遵守规定，不干扰其他租户的正常办公秩序，处理租户之间的纠纷，维护良好的工作环境。
三、物业管理流程1. 租户入驻：接待租户，办理入驻手续，包括签订租赁合同、收取租金等。
向租户介绍物业管理制度和规定，确保租户了解并遵守。
2. 日常巡查：定期巡查写字楼各个区域，记录并处理发现的问题，如设施损坏、卫生问题等。
及时与相关部门联系，协调解决问题。
3. 维修维护：根据巡查情况和租户反馈，安排维修人员进行设备设施的维护和修复工作。
确保设备设施的正常运行，减少租户的不便。
4. 安全管理：定期组织安全演练，提高租户的安全意识和应急能力。
定期检查安防设备的运行情况，确保安全设施的有效性。
5. 租户服务：及时回应租户的需求和投诉，提供优质的服务。
定期组织租户会议，听取租户的意见和建议，改进物业管理工作。
四、物业管理的重要性1. 提供良好的办公环境：通过日常维护和设备设施管理，保持写字楼的整洁和设备的正常运行，提供舒适的办公环境，提高租户的工作效率。
2. 保障租户满意度：通过秩序维护和租户服务，解决租户的问题和需求，增强租户对物业管理的满意度，提高租户的续租率。
3. 保证写字楼的正常运营：通过安全管理和维修维护，预防事故的发生，确保写字楼的正常运营，减少因设备故障或安全问题导致的损失。
写字楼的物业管理一、概述写字楼的物业管理是指对写字楼的日常运营和维护进行全面管理的一项工作。
物业管理旨在为写字楼的租户提供舒适、安全、便利的办公环境，同时保护和增值业主的资产。
本文将详细介绍写字楼物业管理的各个方面。
二、物业管理职责1. 建造维护和保养物业管理团队负责定期检查和维护写字楼的建造设施，包括电梯、空调、供水系统、消防设备等。
他们会制定维护计划，并及时处理维修和故障报修，确保设施设备的正常运行。
2. 安全管理物业管理团队负责制定和执行写字楼的安全管理制度，包括制定消防演习计划、安全培训、应急预案等。
他们会定期检查安全设施的运行情况，并保持与相关部门的密切合作，确保写字楼的安全。
3. 环境卫生物业管理团队负责定期清洁写字楼的公共区域，包括大厅、走廊、楼梯等。
他们会礼聘专业的清洁公司进行清洁工作，并监督其工作质量。
此外，他们还负责垃圾分类和处理，保持写字楼的整洁。
4. 租户服务物业管理团队负责与写字楼的租户进行良好的沟通和协调。
他们会及时回应租户的需求和投诉，并提供必要的支持和匡助。
此外，他们还会组织一些租户活动，增进租户之间的交流和合作。
5. 财务管理物业管理团队负责编制和执行写字楼的财务预算，并监督费用的支出情况。
他们会与业主保持沟通，及时向业主报告写字楼的财务状况，并提出合理的建议，以提高写字楼的经济效益。
三、物业管理流程1. 接收业主委托物业管理团队会与业主签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。
2. 设立物业管理委员会物业管理团队会协助业主设立物业管理委员会，由业主代表组成，共同参预写字楼的管理和决策。
3. 制定管理规章制度物业管理团队会根据业主的要求和写字楼的实际情况，制定相应的管理规章制度，明确写字楼的使用规范和管理要求。
4. 招募管理人员物业管理团队会招募具有相关经验和技能的管理人员，包括维修工、保安人员、清洁人员等，以确保写字楼的正常运营。
5. 日常管理物业管理团队会进行日常的巡查和监督，确保写字楼的设施设备正常运行，公共区域的清洁卫生，安全措施的落实等。
写字楼物业管理一、概述写字楼物业管理是指对写字楼的日常运营和维护进行全面管理，包括安全管理、设备设施维护、环境卫生保洁、秩序维护、服务管理等方面的工作。
良好的写字楼物业管理能够提供舒适的工作环境和高效的办公服务，为租户和员工创造良好的工作体验。
二、安全管理1. 建立完善的安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等方面的规定和操作流程。
2. 定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 配备专业的安保人员，确保写字楼内部和周边的安全。
三、设备设施维护1. 建立设备设施档案，定期检查和维护写字楼内的电梯、空调、供水、供电等设备设施，确保其正常运行。
2. 及时处理设备设施故障，保障租户的正常使用。
四、环境卫生保洁1. 每日进行写字楼内部和公共区域的清洁工作，包括地面、墙壁、玻璃等的清洁。
2. 定期进行大面积的清洁和消毒，确保写字楼环境的卫生和健康。
3. 建立垃圾分类制度，定期清理垃圾，保持写字楼周围的环境整洁。
五、秩序维护1. 制定秩序管理规定，包括停车管理、入口出入管理等，维护写字楼的正常秩序。
2. 定期巡查公共区域，及时处理乱堆乱放、占用公共空间等问题。
3. 协调解决租户之间的纠纷和矛盾，维护良好的工作环境。
六、服务管理1. 提供租户服务台，为租户提供咨询、投诉、报修等服务。
2. 建立租户反馈机制，及时处理租户的问题和需求。
3. 组织丰富多样的活动，增进租户之间的交流和合作。
七、数据统计与分析1. 建立写字楼物业管理系统，对各项管理工作进行数据统计和分析。
2. 根据数据分析结果，及时调整管理策略和工作方式，提升管理效率和服务质量。
八、总结良好的写字楼物业管理是保障写字楼正常运营和租户满意度的关键。
通过严格的安全管理、设备设施维护、环境卫生保洁、秩序维护和优质的服务管理，可以为租户和员工提供舒适、安全、高效的办公环境。
同时，通过数据统计和分析，不断优化管理策略，提升物业管理水平。
写字楼日常管理的工作内容与重点写字楼物业的特性和使用要求,决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面:一、营销推广由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性,决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。
当今的写字楼宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租)。
写字楼的整体形象设计塑造、宣传推广,办公空间的分割布局与提升改造,市场分析调研,与买租客户的联络、谈判、签约,客户投诉与要求的受理与处理,客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调,以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。
由于转变投资地点、方向,兼并、破产等各种原因的影响,写字楼客户变动的情况时有发生,固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。
因此,为吸引招进和留住客户,写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作,否则,便不能保证较高的租售率,影响写字楼物业的收益。
这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公,进行市场行情调研,主动寻找目标客户,征求已有客户对物业的使用意见,尽力满足各方面客户的要求,保证物业保持较高的租售率。
二、商务中心的服务与管理大型写字楼办公机构集中,商务繁忙,一般会提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。
1、商务中心的设备配置商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。
商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。
商务中心设备的正常使用和保养,是提供良好服务的保证。
商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修。
2、商务中心的工作要求和工作程序商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。
客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。
要做到服务周到、快捷,必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。
对商务中心工作人员要求有:①流利的外语听说读写能力;②熟练的中英文打字能力;③熟练操作各种设备的能力;④熟悉商务信息知识;⑤熟悉秘书工作知识; ⑥具备基本的设备清洁保养知识。
(2)工作程序。
①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收一定比例的押金。
②服务中:以准确、快捷为原则,按客人服务要求准时、精确地完成服务。
③服务后:完成客人所需服务后,填写《商务中心费用收据单》,引导或陪同客人到财务部结账。
《商务中心费用收据单》一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联由商务中心存档。
商务中心的主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序;写字楼内部人员到商务中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意。
须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用。
使用后须在《费用结算单》上签名。
3、商务中心的服务项目写字楼客户业务类型不同,自身办公条件不同,对商务中心的服务范围要求不同。
较齐全的商务中心提供的服务项目包括:l 翻译服务,包括文件、合同等;l 秘书服务,包括各类文件处理;l 办公系统自动化服务;l 整套办公设备和人员配备服务;l 临时办公室租用服务;l 长话、传真、电信服务;l 商务会谈、会议安排服务;l 商务咨询、商务信息查询服务;l 客户外出期间保管、代转传真、信件等;l 邮件、邮包、快递等邮政服务;l 电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;l 报刊、杂志订阅服务;l 客户电信设备代办、代装服务;l 文件、名片等印制服务;l 成批发放商业信函服务;l 报刊剪报服务;l 秘书培训服务等。
三、前台服务小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务,大型写字楼的前台服务项目较多,主要包括:l 问讯服务和留言服务,钥匙分发服务;l 信件报刊收发、分拣、递送服务;l 个人行李搬运、寄存服务;l 出租汽车预约服务;l 提供旅游活动安排服务;l 航空机票订购、确认;l 全国及世界各地酒店预定服务;l 餐饮、文化体育节目票务安排;l 文娱活动安排及组织服务;l 外币兑换,代售磁卡,代售餐券;l 花卉代购、递送服务;l 洗衣、送衣服务;l 代购清洁物品服务;l 提供公司“阿姨”服务;l 其他各种委托代办服务。
有的写字楼的报修点也设在前台,方便客户报修。
四、设施设备管理写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作:1、设备管理(1)建立设备档案。
做好写字楼各项设备验收文件资料的存档,建立设备登记卡。
(2)完善工程部架构。
(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。
(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制,开源节流。
(5)制定设备的保养和维修制度。
(6)建立监管制度,监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。
2、维修与保养(1)报修(两类报修:自检报修、客户报修)与维修程序。
(2)设备的保养。
一般可建立三级保养制度:日常保养(又称作例行保养);一级保养;二级保养。
(3)设备的维修。
对于设备的维修控制,关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。
编制维修计划时应注意:①是否按设备分类编制计划。
②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。
③维修方法是否恰当。
一般的维修方法有:①强制维修法。
即不管设备技术状况如何,均按计划定期维修。
②定期检修法。
即根据设备技术性能和要求,制订维修周期,定期检修。
③诊断维修法。
即根据使用部门的报告和提供的技术资料,对设备进行检查诊断,确定要维修的项目或部件,然后进行维修。
④全面维修。
即当设备出现严重磨损、损坏或故障时,对主体和部件全面修理(大修)。
建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。
(4)设备的更新改造。
这里的关键是要把握好更新改造的时机,制订切实可行的更新改造方案。
一、保安与消防管理1、保安管理(1)贯彻保安管理的基本原则是:①宾客至上,服务第一。
②预防为主。
③谁主管,谁负责。
④群防群治,内紧外松。
(2)建立保安部的组织机构。
(3)制定严密的保安规章制度,明确本部门各类人员的岗位职责。
(4)加强治安防范。
主要是加强保安措施,配备专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等),加强写字楼内部及外围保安巡逻,加强对停车场的保安及交通指挥。
防止人为破坏治安秩序,杜绝各类可能发生的事故。
2、消防工作(1)消防工作的指导思想是:以防为主,宣传先行,防消结合。
(2)一般写字楼的消防系统主要有:①干式消防系统:自动报警系统,联动总控制屏,BTM气体灭火系统。
②湿式消防系统:自动喷淋系统,消防栓系统(消防泵)。
③消防联动机构:消防送风和排烟风机的功能和联动试验;空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验;消防电梯的功能试验。
④火灾报警系统:自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警),手动报警系统(包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警) 。
(3)消防工作的展开:①进行消防宣传。
宣传的形式有:消防轮训,利用标语或牌示进行宣传,发放消防须知(防火手册)。
宣传的内容有:消防工作的原则,消防法规,消防须知。
②建立三级防火组织,并确立相应的防火责任人:管理公司总经理、部门经理、班组长。
③把防火责任分解到各业主、租户单元。
由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。
④明确防火责任人的职责,根据《中华人民共和国消防条例》的规定,制定防火制度。
⑤定期组织及安排消防检查,根据查出的火险隐患发出消防整改通知书,限期整改。
⑥制定防火工作措施,从制度上预防火灾事故的发生。
⑦配备必需、完好的消防设备设施。
⑧发动大家,及时消除火灾苗头和隐患。
⑨建立自防、自救组织。
包括:建立义务消防队;建立专职消防队;抓好消防训练,每年组织一次写字楼全体人员消防演习。
⑩明确火灾紧急疏散程序。
做好疏散的准备工作,人员疏散为主为先,转移危险品、抢救贵重财产在后。
⑾建立消防档案。
⑿制订灭火方案及重点部位保卫方案,每个房间安装消防走火示意图。
二、清洁卫生管理清洁是写字楼管理水平的重要标志,也是对建筑和设备维护保养的需要。
日常清洁工作的重点体现在:(1)制定完善的清洁细则,定明需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等,并严格执行。
(2)制定部门各岗位的责任制。
(3)建立卫生清洁的检查制度。
①定期巡检法(随见随报,定点检查,划簿登记);②每日抽查;③会巡制度;④食用水质及排污处理检查。
(4)保持楼内公共场所的清洁。
如大堂、洗手间、公用走道等。
(5)提供全面的清洁卫生美化服务。
写字楼的楼宇维护、停车管理可参见相关各章内容。
除以上各项管理与服务工作,协调好写字楼与客户和社会各界的关系也是搞好写字楼管理的一项重要内容。
