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销售团队建设与管理方案销售团队建设与管理方案「篇一」一、制度与标准随着对团队人员的深入了解，通常经理对各团队的人员状况和问题也逐步熟悉，也通过观察和实践，不少人员在工作过程中的各种问题逐步体现出来，因此，需要重新梳理公司以往的销售团队管理制度和标准，如果公司已经有的，需要立即整顿强调，并开始实施，如果是公司目前在管理过程中还没有设定的，则需要重新进行设定，设定的过程中，可参考一下上级、其他区域资深经理和下属主管团队人员的建议，并积极让一线人员参与制度的建议，这样后期在推广起来会更加实用和方便，执行阻力也会更小。
“没有规矩，不成方圆”，制度与标准在设定后，队伍中的每个人都必须要去遵守，作为团队的管理人员更要以身作则，共同遵守，只有这样才能让团队人员认同并愿意去遵守。
二、目标设定任何一个销售团队管理，如果没有可衡量的月度、季度、年度考核目标，团队人员工作起来就像无头的苍蝇，没有方向感，只有核定了目标，大家才能朝这个方向努力!众所周知，在目标设定上需要遵循SMART原则：具体的、可衡量、可达成、相关性、有时间限制，这是一个目标设定的基本原则，但往往在管理的过程中，目标的设定者有时并没有遵守这个原则，不少时候是存有私心的目标设定，如把目标设定再低些，可以让自己的人多拿奖金，长久以往，下面的人员养成了理所当然，一旦公司的目标设定开始逗硬，这些人员会最先抗拒，导致团队的不稳定，甚至增加人员流失的风险;还有一种设定的问题，给到人员的目标很高，人员再努力也达不成，只会造成人员工作激情减弱，干脆在最后就不管目标，随遇而安的心态。
所以，在给人员设定目标的过程中，需要把握一个原则，就是给到的目标是团队人员通过最大努力是可以实现的，一旦完成，可达到主管的期望值，同时也增加人员自我认同感和成就感。
另外，经理需要给不同下属主管按其能力状况，设定能力发展和岗位晋升的目标，主管需要给下属业务人员按其能力，设定发展和岗位提升的目标。
营销团队管理制度第一章总则第一条为了加强公司营销团队的管理，提高团队的工作效率和绩效，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有的营销团队，包括内部销售团队和外部销售团队。
第三条公司营销团队应遵守《公司章程》、《员工手册》等规章制度，服从公司领导和上级部门的管理和指挥。
第四条公司营销团队应以提高销售业绩为中心，不断创新，追求卓越，为公司发展做出贡献。
第五条公司营销团队应加强团队协作，形成良好的工作氛围，互相协助，共同进步。
第六条公司营销团队应遵守国家法律法规，遵纪守法，做事诚实守信，不得参与任何违法违规活动。
第七条公司营销团队应保守公司商业机密，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
第八条公司销售团队应定期接受公司领导或上级部门的业绩考核，提供工作报告和反馈意见，接受公司领导和上级部门的指导和帮助。
第九条公司销售团队应根据公司的发展战略和目标，合理制定营销计划和销售策略，不断提高销售技能和业务水平。
第二章组织架构第十条公司营销团队的组织架构分为内部销售团队和外部销售团队，各设团队负责人，直接向公司领导汇报工作。
第十一条内部销售团队主要负责公司产品的内部销售，包括销售计划的制定、客户开发、订单管理等工作。
第十二条外部销售团队主要负责公司产品的外部销售，包括市场拓展、客户开发、销售洽谈等工作。
第十三条团队负责人应负责团队的业绩目标和绩效考核，及时发现问题，解决团队中的矛盾和争议，确保团队的正常运作。
第十四条公司销售团队的组织架构应根据公司业务的发展和市场需求做出相应调整，确保团队的适应性和灵活性。
第三章人员管理第十五条公司销售团队的人员管理应建立合理的招聘、评选、考核和激励机制，确保团队的稳定和良好的工作氛围。
第十六条公司销售团队的招聘应坚持公平公正的原则，选拔具有相关工作经验和专业素质的人才，确保团队的整体水平。
第十七条公司销售团队的评选应根据个人的工作业绩和职业素质进行综合考核，确定每年的考核结果和晋升空间。
营销团队建设方案简短营销团队运营及管理方案7篇精选营销团队建设方案简短篇一团队，即是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。
其精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的团队。
由于中国市场各个行业的不断整合，行业前列的集团公司在全国各地都建立销售分公司和营销中心，这驻外销售队伍的建设和管理成了大家都关注的问题。
目前，由于营销工作的特殊性和驻外销售队伍的团队建设没有很好地执行，区域市场内的业务工作，还是停留在“单打独斗”的层面上，团队合作失去了意义，甚至出现的1+1 一个优秀的团队，它至少应具备3个条件：1、优秀的核心；2、制度完善；3、团队文化。
现在，我们就一同分享我对“营销团队建设与管理”的理解。
一、队长领导无论怎样，任何组织模式都需要以领导核心。
领导与被领导之间的区别是领导可以创造一个良好的工作环境，带领大家走向成功。
在营销团队的领导核心选择上要求更严格，因为团队核心的工作和领导风格将决定团队建设的方向。
另外，在营销团队的管理中，很多是体现合作协调的管理，而不是行政管理。
所以营销团队领导人需要良好的协调管理能力、业务能力、团队建设意识。
在实际工作中，有很多业绩突出的业务经理，每天不停地忙碌，业绩可能上来了，但其手下对工作不知如何开展，甚至把完成销售报表当作主要工作，这样团队的力量就没得到发挥。
当该领导调动时，团队里很难找到合适的顶替者。
另外有一种情况，区域经理每天忙于各种总部的报表和会议，很少参与业务工作，对下属的工作也没有很好的指导和监督，团队的建设没有得到执行。
究竟营销团队核心该如何进行团队建设呢？我认为可以从如下3个方面入手：1、树立核心形象与威信很明显，公司任命的区域市场负责人就是团队的领导核心。
任命的依据是这个人的历史业绩，也可以理解为他的业务能力。
有了业绩和能力，下一步就是把业绩与能力升华为威信。
把你的工作经验传授给你的手下，尤其时那些业务新手。
假如你的手下把你当作教练，他没有理由不尊重和接受你的指导。
营销部的团队建设方案一、引言团队建设是现代企业管理的重要组成部分，对于一个营销部来说更是至关重要。
本文将提出一套有效的团队建设方案，以提升团队凝聚力和工作效能。
二、明确目标和价值观一个成功的团队需要明确统一的目标和共同的价值观。
营销部的团队建设方案首先要制定明确的目标，如提升市场份额、增加销售额等，并确定共同追求的价值观，如诚信、创新、团结等。
三、建立沟通机制良好的沟通是团队合作的基础。
营销部应建立起多种沟通渠道，如定期团队会议、沟通平台等，以便成员之间能够随时交流、分享信息和解决问题。
四、制定明确的角色和责任在团队中每个人都应有明确的角色和责任。
营销部的团队建设方案应具体明确每个成员的职责和工作范围，并建立起相应的评估和激励体系，以激发成员的主动性和创造力。
五、培养团队合作意识团队建设不仅仅是个人能力的加强，更是团队合作意识的培养。
营销部可以通过组织团队游戏、集体培训等形式激发成员之间的团队合作潜能，提高协作效率。
六、鼓励创新和分享创新是营销部的核心竞争力之一。
团队建设方案中应鼓励成员积极提出新想法和创新方案，并建立起共享机制，以便成员之间能够交流和借鉴优秀的营销实践经验。
七、提供培训和发展机会团队建设不仅仅是为了解决当前的问题，更应注重成员的长期发展。
营销部应提供培训和发展机会，如外部培训、内部交流等，以提升成员的专业素质和职业能力。
八、建立良好的团队氛围良好的团队氛围对于团队的凝聚力和工作效能至关重要。
营销部的团队建设方案应通过组织团队活动、建立公平公正的奖惩机制等方式，营造积极向上、友好合作的团队氛围。
九、定期评估和调整团队建设是一个动态的过程，需要随时进行评估和调整。
营销部的团队建设方案应定期进行团队绩效评估，发现问题并及时采取改进和调整措施，以提高团队的整体绩效。
十、总结营销部的团队建设是一个复杂而重要的任务。
通过明确目标和价值观，建立沟通机制，制定明确的角色和责任，培养团队合作意识，鼓励创新和分享，提供培训和发展机会，并建立良好的团队氛围，营销部可以有效提升团队的凝聚力和工作效能。
营销团队管理制度范本一、总则第一条为了更好地规范营销团队管理，提高团队整体执行力，实现公司营销目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体营销人员，旨在明确营销团队的职责、权利和义务，建立科学、高效、有序的营销工作体系。
第三条营销团队应遵循公司企业文化，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的原则，积极拓展业务，为客户提供优质服务。
二、组织架构与职责第四条营销团队设组长一名，负责团队的整体管理工作；设副组长一名，协助组长开展工作。
第五条营销团队设市场部、销售部、客户服务部三个部门，各部门设负责人一名，具体职责如下：1. 市场部：负责市场调研、市场分析、市场策划等工作，为销售提供市场支持。
2. 销售部：负责产品销售、客户开发与维护、销售渠道管理等工作。
3. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作，提升客户满意度。
三、人员招聘与培训第六条营销团队人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照公司招聘流程进行。
第七条新入职人员应接受公司文化、产品知识、业务流程等培训，合格后方可上岗。
第八条营销团队定期组织在岗培训，提高团队整体业务水平和服务能力。
四、业绩考核与激励第九条营销团队设立业绩考核制度，对团队成员的工作绩效进行定期评估。
第十条考核结果作为团队成员薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。
第十一条设立营销团队激励机制，对业绩优秀、贡献突出的团队成员给予奖励。
五、团队协作与沟通第十二条营销团队内部应保持良好的沟通与协作，共同完成团队目标。
第十三条团队成员之间应互相尊重、互相学习，树立团队荣誉感。
第十四条团队定期召开会议，总结工作经验，分析问题，制定改进措施。
六、工作纪律与行为规范第十五条营销团队成员应遵守公司规章制度，严格执行工作纪律。
第十六条保持良好的职业素养，诚实守信，严禁泄露客户资料和商业秘密。
第十七条注重个人形象，礼貌待人，为客户提供专业、优质的服务。
七、附则第十八条本制度解释权归公司所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
营销部工作团队建设方案1. 引言团队是现代企业成功的基石，特别是营销部工作团队的建设对于公司的业绩和发展具有重要意义。
本文将提出一份拟议的营销部工作团队建设方案，旨在提高团队凝聚力、协作能力和创新能力，以更好地实现公司的营销目标。
2. 目标设定营销部工作团队的目标应该既具体又可实现，以便激发团队成员的积极性和动力。
我们的目标包括提高销售额、扩大市场份额、改进客户满意度等。
这些目标不仅要与公司整体战略相契合，还要考虑到市场环境的变化和竞争对手的动态。
3. 招聘优秀人才打造一支高效的营销部工作团队离不开优秀的人才。
在招聘过程中，我们可以通过制定明确的岗位要求和条件，发布招聘广告，与招聘机构合作等方式吸引优秀的候选人。
同时，要注重候选人的个人品质和团队合作能力，以保证团队的协作效果。
4. 培训与提升为了提高团队成员的专业素质和业务能力，我们可以定期组织培训和学习交流活动。
培训内容可以包括市场营销知识、销售技巧、沟通与协作能力等方面。
此外，还可以邀请专业人士进行讲座和指导，以促进团队成员的持续学习和成长。
5. 激励机制激励机制是提高团队成员工作动力和积极性的重要手段。
我们可以根据不同的绩效指标和目标制定相应的激励政策，如提供绩效奖金、晋升机会、培训机会等。
此外，可以通过组织团队建设活动和表彰优秀团队成员的方式，增强团队凝聚力和荣誉感。
6. 沟通与协作建立良好的沟通和协作机制是团队成功的关键。
我们可以通过定期组织团队会议、制定明确的工作任务和责任分工、提供高效的工作工具和沟通平台等方式，促进团队成员之间的信息共享和任务协作。
此外，要注重倾听团队成员的意见和建议，及时解决问题和困难，形成团队共识和合力。
7. 创新与拓展在快速变化的市场环境中，团队创新能力和拓展能力对于营销部的发展至关重要。
我们可以鼓励团队成员提出创新想法和解决方案，建立创新激励机制，如设立创新奖励、组织创意分享会等。
同时，要鼓励团队成员参与行业交流和学习，开拓眼界，扩大业务领域。
营销部团队建设方案营销部团队建设方案营销团队建设还处于起步阶段，经过2015年的摸索与思考，对后续业务方向及运作模式拥有了比较深的理解。
根据董事长的要求及公司的战略布局，为确保公司业务在2015年完成业务指标，建立起一支有较强战斗力的现代营销队伍，特制定本营销团队建设计划，具体措施如下：1、加强营销团队领导力建设。
由总经理亲自挂帅，营销总监具体执行，组建起一支更有组织领导能力的领导班子，用创新性的理念和传、帮、带的方式带领队伍，系统化的进行技能培训、人员配置、业务探索、日常管理等工作。
2、扩大营销团队规模。
秉持宁缺勿滥的原则，不断吸收引进综合素质较高、项目运作经验丰富的优秀业务人员，将业务团队由现有的10人，在2015年增加到20－30人。
3、加强团队文化建设团队目标与团队文化建设是团队建设的两大基石，领导班子将在平时工作中，充分发扬民主、团队精神，同时把建立共识放在团队建设阶段的首要地位，建立共同的理念、信念、和目标，激发营销团队成员的使命感、责任感，增强营销团队的凝聚力和战斗力。
4、推进任职资格管理体系建设配合公司实施任职资格管理体系建设，对员工能力进行分等分级，以任职资格标准体系规范员工的培养和选拔，建立员工职业发展通道，牵引员工不断学习，同时为晋升、薪酬等人力资源工作提供重要依据。
5、严格执行日常管理工作组织纪律是战斗力的有效保证，对营销团队成员日常工作表现进行公平、合理的评估，严格执行业务制度、目标管理、费用管理、报表管理，建立客观公正的、可量化的绩效考核指标体系，根据考评结果，及时对团队成员进行奖励与惩处，营造奖惩分明、优胜劣汰的团队组织氛围，确保营销团队旺盛的战斗力。
6、落实2015年营销目标任务分解。
上海*公司营销中心 2015/12/15销售团队建设方案2016-09-23 23:57 | #2楼Ⅰ、销售团队的架构及岗位职责一、架构：预计组建8人团队。
销售经理1人，下设2个销售团队。
营销岗位团队管理制度一、团队管理概述在现代企业中，营销团队是推动企业发展的重要力量之一。
因此，建立科学的团队管理制度至关重要。
本文将就营销岗位团队管理制度进行详细探讨，包括团队组建、团队目标、团队分工、团队激励、团队协作等方面，力求使企业的营销团队更加高效地工作。
二、团队组建1.招聘及选拔在招聘营销团队成员时，应注重人才的选拔。
我们可以通过与多所院校合作、在各大招聘网站发布招聘需求等方式，吸引到优秀的营销人才。
在选拔上，应注重综合素质，包括专业背景、工作经验、团队合作能力等方面。
2.团队培训新入职的员工应接受专业的培训，以便更快地融入团队，熟悉企业的营销方式和目标。
在培训内容方面，可以包括产品知识、销售技巧、市场分析等方面的内容。
3.激励机制为了激励团队成员更好地发挥潜力，可以建立一套完善的激励机制。
激励可以包括晋升机会、奖金制度、岗位轮岗等方式，让员工感受到自己的付出得到了认可。
三、团队目标1.确定营销目标团队的目标应该明确具体，能够量化，便于员工进行有针对性的工作。
可以根据市场环境、产品特点等因素确定营销目标，以提高团队的工作效率。
2.团队协作意识团队成员之间应该保持良好的协作意识。
可以通过团队建设活动、团队沟通等方式，增强团队的凝聚力，共同为实现营销目标努力。
四、团队分工1.明确岗位职责团队成员应该清楚自己的岗位职责，以便更好地分工合作。
在确定岗位职责时，可以根据员工的专业背景、个人特长等因素进行合理安排。
2.协调工作流程在工作流程上，需要团队成员之间进行协调，以避免出现工作冲突或者任务重复现象。
可以建立一个明确的工作流程，明确各个岗位之间的关系，提高工作效率。
五、团队激励1.奖金制度建立明确的奖金制度，可以激励团队成员更加积极地投入工作。
可以根据完成的销售任务、完成的市场拓展等指标进行奖金分配。
2.晋升机制建立健全的晋升机制，能够激励员工努力学习，提升自身能力。
可以根据员工的工作表现、专业技能等因素进行评定，给予晋升机会。
前言专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。
体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。
销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。
对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力执行力。
“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。
目标：建立人信“品牌”营销服务一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。
1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。
2、建立各环节流程表，制定管理细节。
3、制定执行奖惩制度，强化管理。
4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。
二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。
1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。
2、制度无条件执行，在执行过程中完善。
3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。
三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。
1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。
2、完善销售流程，树立专业服务品质。
3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。
四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。
1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。
2、进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。
3、制定销讲，规范销售内容。
五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
一、销售部组织架构及职能说明1、销售总监职责（1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估，作出市场预测及分析。
（2）、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。
（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。
（4）、负责与公司各部门的协调与沟通。
（5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。
营销部团队建设方案及管理流程和制度Happy First, written on the morning of August 16, 2022前言专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍;专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝..体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍..销售团队是房地产公司的一张“脸”;是公司先于产品对市场进行的展示;专业的素质优越的服务是吸引市场的基础..对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径..优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题;更需要严格的制度来约束行为避免涣散;保证团队的竞争力执行力..“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证..营销部团队建设计划目标：建立人信“品牌”营销服务一、围绕“品牌”建立开展团队建设;建立规范的营销服务流程表;要求细化..1、建立销售部工作流程图;制定各流程环节制度..2、建立各环节流程表;制定管理细节..3、制定执行奖惩制度;强化管理..4、制定成册;人手一份;进行学习熟悉..二、根据流程建立与完善相关流程制度;严格管理;提升队伍的执行能力..1、销售部主管两人;一人负责现场管理;一人负责销控管理..2、制度无条件执行;在执行过程中完善..3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见..三、提升服务品质;建立服务监督系统;促进员工服务心态的转变..1、增添盆景美化售楼环境;优化细节..2、完善销售流程;树立专业服务品质..3、建立客户意见渠道;建立服务规范体制..四、积极开展专业知识培训;增强销售人员的谈判技巧..1、寻求人力资源部配合;提供谈判技巧培训..2、进行全方位的市场调查;熟悉地区中长期规划..3、制定销讲;规范销售内容..五、积极开展礼仪妆容培训;提升队伍形象..营销部团队建设方案一、销售部组织架构及职能说明1、销售总监职责1、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估;作出市场预测及分析..2、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案..3、协同各项目部拟订各项目房地产销预售方案并提交总公司讨论通过后予以执行..4、负责与公司各部门的协调与沟通..5、负责公司项目销售及经营;根据公司有关规定;对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命..6、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布..7、负责公司房地产代理业务拓展..实现销售利润和销售率是目标;进行完整的市场调查;确定产品的市场定位是基础;营销价格的统一分级管理是保证;有效的营销策略和营销方式是核心..2、销售经理职责1负责定期组织市场调查;收集房地产市场行情;进行分析、评价;提出市场调查报告;为公司经营策略提供依据..2组织制定销售计划、资金回笼计划..组织销售网络;开展销售活动..3作好项目销售经营的综合统计;妥善管理经营合同等一切档案资料..4编制售楼价格表及其他有关技术资料..5组织编制销售报表;掌握销售进度;提出销售建议;定期报送公司..6收集客户意见;及时报请公司领导反馈给有关部门解决..7负责项目销售现场的日常管理及指导工作..3、销售人员职责1准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容；2准时上下班及交接班工作；3热情接待顾客;回答顾客来访、来电、来函;耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等;并每日上缴；4宣传公司的经营方针、宗旨;介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表；5对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案..4、分管销售主管职责1协助售楼部经理进行日常事务处理和人员安排；2组织销售员收集房地产综合信息;定期调研市场走势;并结合项目提出对策；3监督工作环境卫生和员工仪表、仪容；4监督现场物品的使用、维护、清洁；5监督销售流程的进行;规范员工行为..二、销售部日常管理规程1 销售人员守则营销中心人员在遵循公司员工守则的同时;应遵守以下准则：1 基本素质要求1.1 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；1.2 员工工作应积极主动;要勇于负责..做好自己的职能工作;同时应主动协助其他同事的工作;任何事情应做到有始有终；1.3 员工应追求团队精神;部门之间、同事之间提倡团结协作;沟通情况;相互信任;注重整体利益；1.4 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平;关注市场动态;捕捉市场信息;对外注意自身形象；1.5 员工工作要追求效率;遇到问题应尽快处理;能不过夜的事情不要拖到第二天..2 仪表2.1 保持身体及面部、手部的清洁;勤洗澡、勤换衣..2.2 上班前不吃异味的食物;保持口腔清洁;确保说话时不带异味..2.3 头发要常洗;不凌乱;男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度;女士上班必须化淡妆..2.4 不得留长指甲;不得上指甲油..2.5 胸卡一律端正地佩在胸前;上班必须挂号牌..3 仪态3.1 以立姿工作的售楼员;站立姿势必须双脚直立与两肩同宽;双手自然垂下或于背后手掌相握..3.2 以坐姿工作的售楼员;坐姿必须端正;不得翘二郎腿;不得将腿搭在座椅扶手上;不得盘腿;不得脱鞋..3.3 行走时;步速均匀平稳、自然舒缓;不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背;挽手而行..3.4 与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会;应主动问好并让道..3.5 工作时间;身体不得东倒西歪;前倾后仰;不得伸懒腰、驼背、耸肩等..3.6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子;不得用手指客户..4 表情4.1 诚实而自然的微笑;要发自内心..4.2 接待客户时应热情、亲切、友好;要让客户有得到尊重与被重视的感觉..4.3 和客户交谈时;要注视对方;用心倾听;不得东张西望;心不在焉..4.4 不得大声说话、谈笑;不得哼歌曲、吹口哨;咳嗽、打喷嚏时应转身向后;并说“对不起”..4.5 吃东西、读报刊杂志..4.6 对客户服务时;不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情;不得扭捏作态、做鬼脸..4.7 销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时;如另有客户走近;应立即示意;以表示已注意他的来临;不得无所表示、等客人先开口..5 言谈5.1 声音要自然、清晰、亲切;不要装腔作势;声调适中..5.2 要科学、艺术地推销楼盘;不得急功近利;要给客户一种“置业顾问”的形象..5.3 不准讲粗话;不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别人;若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和不卑不亢的态度..5.4 与客户沟通时;必须用普通话;不得讲方言、土语..5.5 说话要注意艺术;要注意发现客户的优点;适当地去赞美客户;多用敬语;注意“请”、“谢”字不离口..5.6 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓..与未知姓氏、年龄的客户进行电话交谈时;应称“先生”或“女士”..5.7 无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”;如果客户讲“谢谢”时;要答“不用谢”;不得毫无反应..5.8 客户进来时要主动上前开门迎客;要做出请进的手势;并讲“您好;欢迎光临”；客户离开时;要送至门口开门送客;并注意讲“欢迎您下次光临”..5.9 任何时候不准讲“喂”或“不知道”;可将“不知道”改为“我先问一下”..5.10 有事须暂离开客户;一律讲“对不起、请稍候”;如果离开时间较长;回来时应讲“对不起;让您久等了”;不得一言不发就开始服务;当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他要帮助的..5.11 客户谈及其它楼盘时;不得参与品论;更不得诋毁..6 服装6.1 服装应干净、整齐、笔挺;不得配戴任何饰物..6.2 着装应规范;不得敞开外衣;衬衫纽扣应全部扣好；不得卷裤筒、衣袖；领带必须结正..6.3 按规定着鞋上班;女士不得穿超短裙;男士不得穿西装短裤..7 电话7.1 所有来电务必在三声铃响之内接听;如果一时腾不出手来;让电话响了四次以上;拿起电话时应向对方致谦：“对不起;让您久等了”..7.2 接电话应先问好、报公司楼盘名称;“您好;人信·奥林花园”;后讲“请问能为您做什么吗”..7.3 通话时;听筒一头应放在耳边;话筒一头置于唇下五公分处;若中途确需与其他人交谈而暂中断通话时应征得对方的同意并道歉;然后用另一只手捂住话筒后方可交谈..7.4 通话前要作好记录的准备;通话要点要问清;可能时向对方复述一遍..7.5 对方示意通话结束时;应说声“再见”;等对方先挂线后;方可挂线..7.6 在工作岗位上;不得打私人电话;传私人电话;家人有急事来电;应快速简洁地结束通话..8 基本操作要求8.1 按公司和部门规定时间正常考勤；8.2 虚心诚恳;认真负责;勤快谨慎;绝对忠诚；8.3 爱护公司一切用品及设施；8.4 主动收集竞争者的销售资料;并及时向主管汇报；8.5 业绩不靠运气而来;唯有充实自我;努力不懈;才能成为成功者；8.6 经验是从实践中积累而来;对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以热情接待；8.7 同事间的协调和睦与互相帮助;能营造一个良好的工作环境;并提高工作效率；8.8 凡公司重大销售活动重要时期;任何业务人员不得请假、必须无条件全部到位工作..9 基本纪律9.1 所有员工应当遵守国家各项法律、法规..做一个合格的公民；9.2 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业..并珍惜公司的财产、声誉、形象；9.3 员工除正常休假外;必须准时上下班;不得迟到、早退；9.4 员工要严守公司纪律;遵守公司规章制度;严守公司业务机密；9.5 尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、遵重别人的隐私；9.6 员工要注重自己的外表形象;要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止;赢得合作伙伴的信任；9.7 员工在工作时要有分明的上下级关系;欣然接受上级的指示并努力付诸实施..严格遵守公司各部门的规章制度;须准时参加所属的各种例会;按时向所属的主管人员递交各类工作报表；分管销售主管有权根据员工执行力表现进行奖惩并自定奖惩幅度..9.8 员工应自觉维护公司形象;注意保持办公室和售楼处的安静、整洁;严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营销中心整体形象的行为；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.9 工作时间内不允许打私人电话;确实有事打电话应做到长话短说;不能超过三分钟；9.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件现象发生；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.11 员工不能进行有损公司的私人交易活动;不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务;如有此类行为;须承担因此引起的一切法律责任;公司有权终止聘任合同;并追究其法律责任；——未经公司许可;不得私自代已购客户转让楼盘；——不得私自接受他人委托代销售楼盘；——对于未经授权之事;不得擅自答应客户之要求；——未经公司许可;任何人不得修改合同条款..9.12 员工要爱护公司财产;凡属人为损坏公司财产的;公司有权要求赔偿;公司所配备使用的贵重财产;在离退职时应交还公司；10 保密公司的文件、规定以及任何未对外公开的营销资料、信息;均属公司的商业机密;不得向外提供；任何人询问均须婉言谢绝或向部门负责人请示..2 销售现场管理办法第一章销售现场考勤与轮值管理第一条为规范营销中心和各售楼处现场管理;保障销售管理各项工作规范、有序地进行;明确现场管理的基本要求;特制定本办法..第二章销售现场考勤与轮值管理第二条作息时间：每日上午8：30至当日下午6：00;重大公司活动日另做安排..所有日常在售楼处值日工作人员;必须提前10分钟到达售楼处;进行清洁;做好工作准备;所有员工早上上班时间一到;即投入工作状态..第三条考勤管理：分管销售主管负责考勤记录和考勤的监督管理工作..分管销售主管与公司人力资源中心相互配合进行对现场考勤的管理..分管销售主管考勤由销售经理监督..所有销售人员必须严格遵守现场考勤及值班时间..营销人员每天上班必须在指纹机签到..不得迟到早退;不得擅自离开工作岗位..销售部所有人员请假应按流程在人力资源部领取假单向分管销售主管书面提出申请;特殊情况应电话向分管销售主管提出申请并与次日按流程在人力资源部领取假单备档..销售员工作时间外出因公拜访客户、联系业务者;须告知分管销售主管；分管销售主管不在时;要电话告知分管销售主管;否则视为请假..第四条迟到、早退、请假、旷工者将按以下规定处罚：1 迟到、早退扣罚50元;并记当月纪律考核扣5分；迟到超过1小时扣罚100元;于当月纪律考核扣5分;未向分管销售主管申请说明的;扣罚100元并扣当月纪律考核10分..2 每月允许请假;销售人员可按流程在人力资源部领取假单向分管销售主管书面提出申请;当月假期数不得超过一天;超过一天的向销售经理及人力资源部提请;不扣奖金..特殊情况应电话于当日8：00以前向分管销售主管提出申请并与次日按流程在人力资源部领取假单备档..3 凡未按流程请假调休导致当值日不值班的视为旷工;扣罚200元;当月纪律考核扣20分..4 每月凡迟到、早退超过两次;请假超过一天;旷工等现象;则不发当月全勤奖..第五条轮休制度公司除严格考勤管理外;销售部实行轮休制度..各销售员需在每月末添好下月轮休表;每周允许休一天;凡定下休息日不得随意更改;如有特殊情况需调换的;需按流程有分管销售主管同意并安排好替换值班人员才能调换;否则视为旷工..第三章售楼处卫生管理第八条售楼部当日值日人员每天早上提前10分钟到达售楼处后;要按分工主动打扫地面、桌面;摆放好办公资料;打开售楼处的照明灯箱及空调;办公、洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净;摆设整齐；饮水机外表擦洗干净;并保证有水和水杯；要使售楼部保持清亮美观;并于晨会后开出电频车..第九条大厅茶几、接待台上严禁摆放杂物..客人离开售楼处后;接待该客户的销售员如无需客户接待;应立即收拾桌面、重新摆放好桌椅和桌上饰物..第十条所有销售人员;暂无客户接待任务时;要主动保洁地面或安排保洁人员进行清理..第十一条销售部的卫生;要做到场地清洁、挂物整齐;模型沙盘摆放整齐;车辆摆放有序..值日人员下班后要检查现场所有器械和办公用具的归档回位和关闭..检查门窗的关闭..第十二条销售部内外摆放的花草;要定期浇水;及时清除枯枝败叶；大型盆栽植物的叶面;每天早上擦洗一次;使枝叶光亮洁净..第十三条值日人员下班后必须将电频车擦拭干净停放至车库;并做好车辆充电;凡第二天发现车辆电力不足或车辆不整洁的;当月纪律考核扣10分并按每辆车扣罚值日人员5元..第十四条除第十三条外;以上各条凡未做到的;当事人当月纪律考核扣5分..第四章附则第十五条未尽事项;由营销中心另行补充规定..第十六条本办法由分管销售主管解释;自颁布之日起施行..三、销售部销售管理流程及制度流程一：接听电话1接听电话必须态度和蔼;语音亲切..一般先主动问候“奥林花园;您好”;而后开始交谈..2通常;客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题;销售人员应扬长避短;在回答中将产品卖点巧妙地溶入..3在与客户交谈中;设法取得我们想要的资讯;设法填满电话记录表单；4争取直接约请客户来现场看房..5马上将所得资讯记录在电话记录表上..6销售人员进行系统训练;统一说词..7电话接听时;尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问..8约请客户应明确具体时间和地点;并且告诉他;你将专程等候..流程二：迎接客户1头两个接待的置业顾问应坐在进门处的销控台前;客户进场后高声“欢迎光临”吸引其他销售员注意;由后一位置业顾问进行简单问询;内容包括是否第一次来;所来的区域和得知的渠道..2如是第一次来的新客户;销控简单介绍楼盘规划和认知途径;后一名置业顾问给客户倒水;并接待..销控人员签字进行确认..3如是老客户;销控询问并安排原置业顾问接待;如原置业顾问不在;应安排刚接待完的置业顾问帮忙接待;安排后不得以任何理由拒绝、推诿..4销售人员应仪表端正;态度亲切..5若不是真正客户;也应注意现场整洁和个人仪表;以随时给客户良好印象..6生意不在情谊在;送客至大门外;并说“欢迎下次光临”流程三：介绍产品1交换名片;相互介绍;了解客户的个人资讯情况..2按照已定销讲结合客户询问开始流程;沙盘——讲解规划询问需要——筛选确定房号——介绍户型图或模型——计算价格——留客户资料递赠名片——现场看房——争取下定——成交或约定下会时间..3侧重强调本楼盘的整体优势点..4热忱、诚恳面对客户;努力与其建立相互信任的关系..5通过交谈正确把握客户的真实需求;并据此迅速制定应对策略..6当客户超过一人时;注意区分其中的决策者;把握他们相互间关系..流程四：购买洽谈1倒茶寒暄;引导客户在销售桌前入座..2在客户未主动表示时;应该立刻主动地选择一户作试探性介绍..3根据客户所喜欢的单元;在肯定的基础上;作更详尽的说明..4针对客户的疑惑点;进行相关解释;帮助其逐一克服购买障碍..5适时制造现场气氛;强化其购买欲望..6在客户对产品有70%的认可度的基础上;设法说服他下定金购买..7入座时;注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内..8个人的销售资料和销售工具应准备齐全;随时应对客户的需要..9了解客户的真正需求;了解客户的主要问题点..10注意与现场同仁的交流与配合;让现场经理知道客户在看哪一户..11注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率..12现场气氛营造应该自然亲切;掌握火候..13对产品的解释不应有夸大、虚构的成分..14不是职权范围内的承诺应报现场经理通过..流程五：带看现场1结合工地现况和周边特征;边走边介绍..2按照房型图;让客户切实感觉自己所选的户别..3尽量多说;让客户始终为你所吸引..4带看工地路线应事先规划好;注意沿线的整洁与安全..5嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品流程六：暂未成交1将销售海报等资料备齐一份给客户;让其仔细考虑或代为传播..2再次告诉客户联系方式和联系电话;承诺为其做义务购房资询..3对犹豫未决的客户再次约定看房时间..4暂未成交或已成交的客户依旧是客户;销售人员都应态度亲切;始终如一..5及时分析暂未成交或未成交的真正原因;记录在案..6针对暂未成交或未成交的原因;报告现场经理;视具体情况;采取相应的补救措施..流程七：填写客户资料表1无论成交与否每接待完一组客户后;立刻填写客户资料表2填写重点：客户的联络方式和个人资讯；客户对产品的要求条件；成交或未成交的真正原因；与客户成交与否及预约时间..3根据客户成交的可能性;将其分类为很有希望、有希望、一般、希望渺茫;这四个等级;以便日后有重点地追踪客户..4客户资料表应认真填写;越详尽越好..2客户资料表是销售人员的聚宝盆;应妥善保存..3客户等级应视具体情况;进行阶段性调整..4每天下班;将客户资料交于销售经理进行统计分析;次日晨会对客户情况进行总结及判断;制定应对措施..流程八：客户追踪1繁忙间隙;依客户等级与之联系..2对于高等级成交意向高的客户;销售人员应列为重点对象;保持密切联系;调动一切可能;努力说服..3将每一次追踪情况详细记录在案;便于日后分析判断..4无论最后是否成交;都要婉转要求客户帮忙介绍客户..5追踪客户要注意切入话题的选择;勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象.. 6追踪客记要注意时间的间隔;一般以二三天为宜..7注意追踪方式的变化：打电话;寄资料;上门拜访;邀请参加促销活动;等等.. 8二人以上与同一客户有联系时应该相互通气;统一立场;协调行动..流程九：成交收定1客户决定购买并下定金时;通知销控..2如果现场有多批看房客户;在有客户认购时要采取恭喜客记的方式;即所有在场人员大声“恭喜”制造气氛吸引其他客户下定..3带客户在财务室交定金;并告知下定权义..4详尽解释定单或合同填写的各项条款和内容；5确定签约日;并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件..6再次恭喜客户..7送客至大门外;并说“欢迎下次光临”..8定金保留日期一般以七天为限;具体情况可自行掌握;但过了时限;定金没收;所保留的单元将自由介绍给其他客户..9折扣或其他附加条件;应报现场经理同意备案..10定单填写完后;再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确..合同检查完毕后交于销售经理备案;并马上输入科耐系统..流程十二：签定合约1恭喜客户选择我们的房屋..2出示商品房预售示范合同文本;逐条解释合同的主要条款：3与客户商讨并确定所有内容;在职权范围内作适当让步..4签约成交;并按合同规定收取第一期房款;同时相应抵扣已付定金..5将定单收回交现场经理备案..6帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜..7登记备案且办好银行贷款后;合同的一份应交给客户..10恭喜客户;送客至大门外..并说“欢迎下次光临”..11示范合同文本应事先准备好..12事先分析签约时可能发生的问题;向现场经理报告;研究解决办法..13签约时;如客户有问题无法说服;汇报现场经理或更高一级主管..14签合同最好由购房户主自己填写客户自己的具体条款;并一定要其本人亲自。
销售团队建设方案为了确保我们的努力取得实效，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的销售团队建设方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
销售团队建设方案1一、人员选择渠道人脉招揽网络招揽招聘会招揽学校招揽要求高中以上学历，二年以上业务工作经验。
有照明、电力、消防工程产品经验者优先；助销对数字敏感，有统计能力大专以上学历，营销或电子专业，有良好的实践历程。
岗位性质业务代表助销员储备主管二、人员管理：管理制度+绩效考核双重管理手段，相关管理工具有1、销售部日常管理规范2、日报表3、月报表4、季度ogsm5、年度总结6、客户档案管理表7、月度指标分配表8、年度指标分配表9、试用期、月度、年度绩效考核表三、人员培训培训类型入职培训培训时间主要内容试用期产品与技术知识管理制度岗位职责及职业规划公司战略发展规划销售人员基本素质销售政策合同规范及细则行为规范作业流程保密工作客户寻找及客户管理业务技巧及常见问题剖析新产品培新产品上新产品优势、技术特点、应训市前用范围、目标市场、价格政策等团队训练日常销售分析问题、解析现象、提出会议解决方案调岗培训调岗前新岗位职责及业务要求等培训部门行政部技术部销售部生产部培训方式授课拓展模拟演练现场观摩等培训考试技术部市场部销售部市场部销售部行政部授课、试销、试装等案例讨论、头脑风暴等授课等四、绩效考核：分试用期考核、月度考核及年度考核销售团队建设方案2销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。
对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
以下是房产销售团队建设方案，欢迎阅览!高效的房产销售团队，是在遵守《商品房销售规范》的基础上，在开发商或代理商限定的时间内，完成或超额完成指定项目的销售工作的一定数量的员工集合。
一、组建一支高效的营销团队，必须要做到以下几点：1、强有力的执行力。
营销团队建设与管理方案营销团队的建设和管理是企业发展中至关重要的一环。
一个高效、协作的营销团队能够提高市场竞争力，扩大业务范围和影响力。
为了实现这一目标，我们需要采取一系列的方案和措施来建设和管理我们的营销团队。
一、明确团队目标与定位建设一个强大的营销团队，首先需要明确团队的目标与定位。
我们需要明确团队的使命和愿景，设定具体可行的目标，并将其与公司的整体战略相一致。
通过明确团队的目标和定位，可以帮助团队成员有一个共同的价值观和行动方向，从而提高团队的凝聚力和执行力。
二、招募和选拔优秀人才优秀的人才是建设一个高效的营销团队的关键。
我们应该通过多种渠道招募，并设定明确的选拔标准。
在招募过程中，要注重挖掘潜力和培养能力，而不仅仅局限于经验和成绩。
通过严格的面试和评估流程，我们可以筛选出真正适合团队的人才并吸引他们加入。
三、培训与发展建设一个具有竞争力的营销团队需要注重培训与发展。
我们应该为团队成员提供定期的培训计划，以提高他们的专业知识和技能。
培训内容可以包括市场营销策略、销售技巧、沟通能力等方面。
此外，我们还可以鼓励团队成员参加外部培训和行业交流活动，以扩展他们的视野和提高个人素质。
四、激励与奖励激励与奖励机制对于团队的建设和管理至关重要。
我们可以建立一套科学合理的激励体系，包括薪酬激励、绩效考核、晋升机制等。
同时，我们也要注重团队成员的精神激励，通过表彰优秀个体和团队，让他们感受到自己的价值和成就。
激励和奖励不仅可以提高团队成员的积极性，还能增强他们的凝聚力和归属感。
五、有效的沟通与协作一个高效的营销团队需要建立有效的沟通与协作机制。
我们应该建立一个开放、透明的沟通平台，鼓励团队成员分享信息和经验，促进团队内部的沟通和交流。
同时，我们还要加强团队间的协作和协同工作，通过团队活动和项目合作来增进彼此间的了解和信任。
六、有效的管理与监督为了保证团队的高效运转，我们需要进行有效的管理与监督。
管理者应该设定明确的目标和任务，并定期进行评估和反馈。
营销部门是企业中非常重要的部门之一，负责企业的市场开拓、产品推广、客户服务等任务。
为了更好地发挥营销部门的作用，提高营销效率，制定一套完善的营销部门规章制度是非常必要的。
一、营销目标的设定与执行1. 营销部门应根据企业整体战略规划，设定明确的营销目标和计划，并分解到各个营销团队和个体。
2. 营销人员应按照营销目标和计划开展营销活动，确保各项活动的执行力度和效果。
3. 营销部门应定期对营销目标和计划的执行情况进行评估和反馈，及时调整和优化营销策略。
二、营销团队的组建与管理1. 营销部门负责人应根据企业业务需要，合理组建营销团队，确保团队成员的专业能力和团队协作精神。
2. 营销团队应明确分工，确保各项工作有人负责，形成高效的工作机制。
3. 营销部门应建立健全团队管理制度，包括团队沟通、培训、考核等方面，提升团队整体素质和执行力。
三、营销渠道的管理与拓展1. 营销部门应根据产品特性和市场需求，选择合适的营销渠道，并进行有效管理和拓展。
2. 营销人员应深入了解各类营销渠道的特点和运作模式，提高渠道开发和维护能力。
3. 营销部门应加强与其他部门的合作，共同拓展线上线下营销渠道，实现资源共享和互利共赢。
四、客户关系管理与服务1. 营销人员应注重客户关系的建立与维护，为客户提供优质的服务和解决方案。
2. 营销部门应建立健全客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。
3. 营销人员应定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
五、营销活动的策划与执行1. 营销部门应根据市场趋势和产品特点，策划有针对性的营销活动，提升品牌知名度和市场份额。
2. 营销活动应具有创新性和可操作性，注重实效性和影响力。
3. 营销部门应加强对营销活动的执行和监控，确保各项活动按照预定目标和计划进行。
六、营销预算与费用管理1. 营销部门应根据企业财务政策和市场状况，合理制定营销预算，确保营销费用的有效投入。
营销团队建设与团队合作制度第一章总则第一条目的和背景为了提高企业的市场竞争力，推动销售业绩的增长，建立和完善营销团队建设与团队合作制度，以提高团队协作本领和执行力，加强团队沟通与合作，实现团队目标。
第二条适用范围本制度适用于公司内各级营销团队成员，包含但不限于部门经理、销售人员、市场人员等。
第三条定义1.营销团队：由多个销售人员、市场人员构成，共同承当肯定市场销售目标的团队。
2.团队合作：团队成员在共同目标下，相互协作、共同努力，提高工作效率和成绩。
第二章营销团队建设第四条组建团队1.经过合理规划和人员评估，依据市场需求和销售目标，由相关部门负责人组建营销团队。
2.依据团队成员的专业本领、经验和潜力，合理调配团队人员，确保团队整体素养和协作本领。
第五条岗位职责1.定义团队成员的岗位职责和工作范围，明确各个职位的责任与权力。
2.鼓舞团队成员依据市场需求和工作变动，乐观适应和调整工作职责。
第六条培训和沟通1.定期开展专业培训、营销技巧培训等，提升团队成员的专业素养和营销本领。
2.鼓舞团队成员相互沟通、共享工作心得和成功案例，在团队内部建立良好的学习氛围。
第七条目标管理1.设定明确的销售目标和绩效指标，并分解到各个团队成员，追踪和评估团队成员的工作进展。
2.定期召开团队会议，对销售业绩进行分析和总结，订立并调整工作计划，确保团队实现销售目标。
第八条激励和嘉奖1.建立激励机制，依据团队和个人的销售业绩，予以相应的嘉奖和薪酬激励，提高团队成员的工作乐观性和士气。
2.定期评比表扬优秀团队和个人，并公布在团队内部，鼓舞大家相互学习和竞争。
第三章团队合作制度第九条团队沟通1.鼓舞团队成员乐观沟通、共享信息，提高团队整体的沟通效率。
2.定期召开团队会议，进行工作进展的报告和沟通，解决问题和难题。
第十条协作与协调1.鼓舞团队成员相互支持、互助合作，形成合力，共同完成任务。
2.加强协调和沟通，避开内部竞争和冲突，保持团队的和谐氛围。
市场营销部管理制度及流程市场营销部是一个企业中非常重要的部门，负责制定和实施产品营销策略，推广销售，提高市场占有率和销售额。
为了确保市场营销部的有效运作，需要建立一套完善的管理制度及流程。
下面将介绍市场营销部管理制度的基本框架和相关流程。
一、市场营销部管理制度的基本框架1.职责定义：明确市场营销部的职责，包括策划市场推广活动、市场调研、渠道拓展、销售目标等。
2.组织架构：确定市场营销部的组织结构，明确部门内部的职能和层级关系，确保工作的协调顺畅。
3.招聘与培训：制定市场营销人员的招聘条件和要求，进行有针对性的培训，提高人员的专业能力和技能水平。
4.绩效考核：建立明确的绩效考核体系，对市场营销人员的工作进行评估，确保工作质量和效果。
5.奖惩机制：设立奖励机制，鼓励市场营销人员积极主动地开展工作；同时，设立惩罚机制，对工作不力或不达标的人员进行处理。
6.内部协作：建立市场营销部与其他相关部门间的沟通协作机制，加强各部门间的合作与协调，实现整体工作的一体化。
7.信息管理：建立市场信息管理系统，及时收集、整理、分析市场信息，为决策提供依据。
二、市场营销部管理流程1.市场调研：市场调研是制定市场营销策略的重要环节。
市场营销部需要通过定性和定量的方法，了解市场需求、竞争状况和潜在客户等信息。
2.竞争分析：市场营销部对竞争对手进行综合分析，包括其产品、定价、营销手段等方面，为公司制定竞争策略提供依据。
3.策划营销活动：市场营销部根据市场调研和竞争分析的结果，制定相应的营销方案和活动，包括广告宣传、促销活动等。
4.渠道拓展：市场营销部开展渠道拓展工作，寻找新的销售渠道，提高产品的销售覆盖范围和市场份额。
5.销售管理：市场营销部负责产品的销售管理工作，包括销售目标的制定、销售指标的跟踪和销售人员的培训与监督等。
6.市场监测：市场营销部对市场进行持续监测，包括市场环境的变化、竞争对手的动态等，及时调整营销策略。
7.绩效评估：市场营销部通过对市场活动的效果评估，对外部环境因素的分析，评估市场营销部的绩效，为决策提供参考。
营销公司团队管理制度第一章总则第一条为规范和优化公司内部管理，提高团队凝聚力和执行力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售与市场部门，负责制定和执行公司销售与市场策略，实现公司销售目标。
第三条公司市场销售团队负责公司产品推广和售卖，并负责拓展新客户及维护老客户关系。
第四条公司对于销售与市场团队成员要求团队协作，高效执行，实现公司目标和利润最大化。
第二章销售与市场部门管理第五条销售与市场部门负责拟定销售计划和市场策略，并实现公司销售目标。
第六条销售与市场部门分为销售团队和市场团队，分别负责销售和市场宣传工作。
第七条销售团队负责销售业务的开展，完成销售任务，维护客户关系。
第八条市场团队负责公司市场推广工作，包括广告宣传、网络营销等。
第九条销售与市场部门由部门经理直接负责管理，实行“全员销售，全员市场”的管理理念。
第十条销售与市场部门要求团队协作，积极配合其他部门工作，实现公司整体目标。
第三章员工管理第十一条公司对于销售与市场团队成员要求严格，要求具备较强的执行力和团队合作精神。
第十二条销售与市场团队成员要遵守公司管理规定，服从部门经理指挥，实现任务完成。
第十三条销售与市场团队成员要保持团队意识，关心团队成员，积极互助，达成共同目标。
第十四条销售与市场团队成员要不断提升自身销售技巧和市场营销能力，不断学习进步。
第十五条公司将定期对销售与市场团队成员进行绩效考核，根据考核结果给予奖励或惩罚。
第四章激励机制第十六条公司实行薪酬激励机制，根据个人业绩给予相应薪酬。
第十七条公司设立销售冠军、市场营销达人等奖项，鼓励团队成员竞争与进取。
第十八条公司为销售与市场团队成员提供培训机会，提高团队整体素质和综合能力。
第十九条公司设立销售与市场团队成员岗位晋升机制，鼓励团队成员不断挑战自我。
第五章应急措施第二十条为确保公司正常运营，公司制定销售与市场团队应急预案，一旦出现问题，要及时应对。
第二十一条销售与市场团队成员要保持紧密联系，及时沟通合作，协同应对突发事件。
前言专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。
体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。
销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。
对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力执行力。
“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。
目标：建立人信“品牌”营销服务一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。
1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。
2、建立各环节流程表，制定管理细节。
3、制定执行奖惩制度，强化管理。
4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。
二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。
1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。
2、制度无条件执行，在执行过程中完善。
3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。
三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。
1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。
2、完善销售流程，树立专业服务品质。
3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。
四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。
1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。
2、进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。
3、制定销讲，规范销售内容。
五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
一、销售部组织架构及职能说明1、销售总监职责（1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估，作出市场预测及分析。
（2）、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。
（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。
（4）、负责与公司各部门的协调与沟通。
（5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。
（6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。
（7）、负责公司房地产代理业务拓展。
实现销售利润和销售率是目标，进行完整的市场调查，确定产品的市场定位是基础，营销价格的统一分级管理是保证，有效的营销策略和营销方式是核心。
2、销售经理职责（1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。
（2）组织制定销售计划、资金回笼计划。
组织销售网络，开展销售活动。
（3）作好项目销售经营的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。
（4）编制售楼价格表及其他有关技术资料。
（5）组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司。
（6）收集客户意见，及时报请公司领导反馈给有关部门解决。
（7）负责项目销售现场的日常管理及指导工作。
3、销售人员职责（1）准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容；（2）准时上下班及交接班工作；（3）热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录（客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等），并每日上缴；（4）宣传公司的经营方针、宗旨，介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表；（5）对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。
4、分管销售主管职责（1）协助售楼部经理进行日常事务处理和人员安排；（2）组织销售员收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策；（3）监督工作环境卫生和员工仪表、仪容；（4）监督现场物品的使用、维护、清洁；（5）监督销售流程的进行，规范员工行为。
二、销售部日常管理规程1 销售人员守则营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则：1 基本素质要求1.1 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；1.2 员工工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；1.3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；1.4 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象；1.5 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
2 仪表2.1 保持身体及面部、手部的清洁，勤洗澡、勤换衣。
2.2 上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。
2.3 头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。
2.4 不得留长指甲，不得上指甲油。
2.5 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。
3 仪态3.1 以立姿工作的售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。
3.2 以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.3 行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。
3.4 与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会，应主动问好并让道。
3.5 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。
3.6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客户。
4 表情4.1 诚实而自然的微笑，要发自内心。
4.2 接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视的感觉。
4.3 和客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
4.4 不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
4.5 吃东西、读报刊杂志。
4.6 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、做鬼脸。
4.7 销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示、等客人先开口。
5 言谈5.1 声音要自然、清晰、亲切，不要装腔作势，声调适中。
5.2 要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户一种“置业顾问”的形象。
5.3 不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和不卑不亢的态度。
5.4 与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言、土语。
5.5 说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
5.6 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。
与未知姓氏、年龄的客户进行电话交谈时，应称“先生”或“女士”。
5.7 无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”，如果客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
5.8 客户进来时要主动上前开门迎客，要做出请进的手势，并讲“您好，欢迎光临”；客户离开时，要送至门口开门送客，并注意讲“欢迎您下次光临”。
5.9 任何时候不准讲“喂”或“不知道”，可将“不知道”改为“我先问一下”。
5.10 有事须暂离开客户，一律讲“对不起、请稍候”，如果离开时间较长，回来时应讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务，当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他要帮助的。
5.11 客户谈及其它楼盘时，不得参与品论，更不得诋毁。
6 服装6.1 服装应干净、整齐、笔挺，不得配戴任何饰物。
6.2 着装应规范，不得敞开外衣，衬衫纽扣应全部扣好；不得卷裤筒、衣袖；领带必须结正。
6.3 按规定着鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西装短裤。
7 电话7.1 所有来电务必在三声铃响之内接听，如果一时腾不出手来，让电话响了四次以上，拿起电话时应向对方致谦：“对不起，让您久等了”。
7.2 接电话应先问好、报公司楼盘名称，“您好，人信·奥林花园”，后讲“请问能为您做什么吗？”。
7.3 通话时，听筒一头应放在耳边，话筒一头置于唇下五公分处，若中途确需与其他人交谈而暂中断通话时应征得对方的同意并道歉，然后用另一只手捂住话筒后方可交谈。
7.4 通话前要作好记录的准备，通话要点要问清，可能时向对方复述一遍。
7.5 对方示意通话结束时，应说声“再见”，等对方先挂线后，方可挂线。
7.6 在工作岗位上，不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应快速简洁地结束通话。
8 基本操作要求8.1 按公司和部门规定时间正常考勤；8.2 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；8.3 爱护公司一切用品及设施；8.4 主动收集竞争者的销售资料，并及时向主管汇报；8.5 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；8.6 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以热情接待；8.7 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8.8 凡公司重大销售活动重要时期，任何业务人员不得请假、必须无条件全部到位工作。
9 基本纪律9.1 所有员工应当遵守国家各项法律、法规。
做一个合格的公民；9.2 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。
并珍惜公司的财产、声誉、形象；9.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；9.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，严守公司业务机密；9.5 尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、遵重别人的隐私；9.6 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；9.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；分管销售主管有权根据员工执行力表现进行奖惩并自定奖惩幅度。
9.8 员工应自觉维护公司形象，注意保持办公室和售楼处的安静、整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营销中心整体形象的行为；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.9 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；9.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.11 员工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；——未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；——不得私自接受他人委托代销售楼盘；——对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；——未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
