团队建设与管理方案1通用.doc
- 格式:doc
- 大小:84.50 KB
- 文档页数:8
(完整版)团队建设与管理方案团队建设与管理方案一、引言团队建设与管理是组织内部重要的战略之一,它能够提高团队的效能和生产力,并使团队成员之间更好地合作和协调。
本文将探讨一个完整的团队建设与管理方案,旨在帮助组织有效地规划、培养和发展团队。
二、目标设定一个强大的团队需要明确的目标和共同的使命感。
首先,我们需要确立团队的整体目标,并与组织目标相一致。
其次,每个团队成员都应该明确个人目标,并通过团队的协作来实现这些目标。
三、角色和职责在团队建设和管理中,确定和明确每个成员的角色与职责非常重要。
每个成员都应该知道自己在团队中的独特价值和责任,并为此负责。
四、沟通机制有效的沟通是团队协作的关键。
建立明确、高效的沟通机制有助于团队成员之间的信息共享和问题解决。
我们可以采用定期的会议、电子邮件、即时消息等多种渠道来促进团队成员之间的沟通。
五、团队培训和发展持续的培训和发展对于团队建设和管理的成功至关重要。
我们可以组织针对团队成员的培训课程和专业发展计划,以提升他们的技能和知识水平。
此外,建立一个学习型组织文化也是重要的,鼓励团队成员自主学习和分享经验。
六、激励和奖励适当的激励和奖励措施可以增强团队成员的工作动力和积极性。
我们可以制定激励计划,如奖金制度、晋升机会等,以奖励团队成员的出色表现和贡献。
七、冲突管理在团队中,冲突是难以避免的。
因此,建立有效的冲突管理机制对于团队的和谐和成长至关重要。
我们可以采用开放式的沟通、倾听和调解等方法,帮助团队成员解决冲突,并促进更好的团队协作。
八、监测与评估一个成功的团队建设与管理方案需要进行定期的监测与评估,以了解团队的进展和问题,并及时进行调整。
我们可以制定指标和评估标准,通过定期的团队绩效评估和反馈机制来监测团队的发展和改进。
九、总结通过上述团队建设与管理方案,组织将能够建立一个高效、和谐且成功的团队。
团队成员之间的良好合作和协调将为组织带来持续的竞争优势和可持续发展。
团队管理计划范文(通用3篇)范文一:团队管理计划一、团队目标和使命我们团队的目标是致力于实现卓越的绩效,并为客户提供高质量的产品和服务。
我们的使命是通过团队协作和有效沟通,在不断学习和创新的环境中,达到个人和团队共同成长。
二、团队构成和角色本团队由七名成员组成,每位成员都有着不同的技能和经验,包括销售、市场、技术、财务等领域。
每位成员都有着明确的角色和责任,以确保团队的高效运作和达成目标。
1.团队领导者:负责整体团队管理和决策,并适时提供指导和支持。
2.销售经理:负责销售策略制定和销售目标的实现,协调销售团队的工作。
3.市场经理:负责市场调研和市场推广活动,提供市场支持和市场推广策略。
4.技术专家:负责产品开发和技术支持,保证产品的质量和技术先进性。
5.财务专员:负责财务报表和预算管理,确保财务的可持续发展。
三、团队沟通和协作1.定期会议:每周召开一次团队会议,提供一个讨论项目进展、问题和解决方案的平台。
2.即时沟通工具:使用通信工具,如电子邮件、即时消息等进行日常沟通和交流。
3.目标共享:设立团队共同的目标,确保每个成员都清楚团队的目标,并通过互相支持和帮助,达成目标。
四、团队发展和培训1.技能培训:定期安排技能培训,以提高团队成员的能力和技术水平。
2.团队建设活动:定期组织团队建设活动,加强团队成员之间的合作和信任。
3.奖励和激励机制:建立激励机制,激励团队成员积极工作和取得好的成绩。
五、团队绩效评估1.绩效评估指标:制定明确的绩效评估指标,如销售额、客户满意度等,并定期进行评估。
2.个别和团队绩效评估:对每个成员以及整个团队的绩效进行评估,提供积极和建设性的反馈。
3.绩效奖励激励:根据绩效评估结果,给出相应的奖励和激励,激发团队成员的动力。
我们相信通过以上团队管理计划的实施,我们的团队可以达到高效运作、卓越绩效的目标,并为客户提供更好的产品和服务。
六、问题解决和冲突管理在团队运作过程中,难免会遇到各种问题和冲突。
公司团队建设方案(通用5篇)为全面提升公司安全管理人员的能力素质,推动公司安全管理团队建设,制订本方案。
一、安全管理人员任职条件:凡具备以下条件之一者方可任职公司安全管理人员:1、具备高中、中专以上学历,2年以上化工行业生产从业经历,且有从事主操作或班长的工作经验。
2、具备化工化学类、安全工程类或其它相关专业中等职业教育以上学历,2年以上化工行业生产或技术岗位从业经历。
3、取得化工化学类技术员以上专业技术职称者,1年以上的化工行业生产经历。
4、取得国家注册安全工程师执业资格证书者。
二、等级划分标准及待遇当安全员岗位出现空缺时人力资源部在全公司范围内发布招聘通知,由人力资源部、安全环保部、分厂生技科、分管安全环保科共同面试选用。
三、新入职安全员的培训新入职安全员在任职3个月内实行“师带徒”模式培训,由安全环保科长或副科长为担任师傅,由师傅制订学习计划,对徒弟进行培训。
三个月内徒弟应掌握以下内容:公司安全管理制度、分管区域基本生产工艺、重大危险源的基本情况,熟练应用各种应急防护器材、设备电气基本知识、基本风险辨识能力、特种设备及安全设施主要参数等基本安全知识。
安全环保部根据学习计划每月对新入职安全员专业知识学习情况进行检查考核,连续三个月全部考试合格,方可出徒转为合格安全员。
四、安全管理人员专业技能提升1、4月30日前对各车间安全岗位薪资、现任安全管理人员适岗能力、专业水平进行统一评估,根据评估结果确定安全管理人员的岗位薪资。
对于现任安全员评估后达不到合格标准的安全员,由安全环保科制订培训提升计划,采用与合格或优秀安全员结对帮扶的方式进行专业技能提升,安全环保部进行跟踪检查培训落实情况,经考试合格后,方可享受岗位薪资,不合格的调离安全员岗位。
2、各厂区按照安全管理人员的任职条件,在主操作中选拔出后备车间安全管理人员,建立后备安全员梯队,协助安全管理人员做好车间安全管理工作,并接受公司和分厂级安全培训考核。
团队建设与管理培训方案一、背景介绍在当今社会,团队合作已成为各个行业及组织中不可或缺的一部分。
而良好的团队形成与高效的团队管理对于组织的稳定发展和绩效提升至关重要。
本文将针对团队建设与管理提出一份培训方案,旨在帮助组织提升团队的合作效能和管理水平。
二、培训目标1. 了解团队建设的重要性和优势,明确目标和任务;2. 掌握团队建设的基本理念和方法,培养团队合作意识;3. 提高团队沟通协作能力,包括有效沟通和冲突管理;4. 培养团队领导力,提高团队管理效能;5. 建立团队绩效评估机制,实现团队卓越表现。
三、培训内容1. 团队建设的理念与优势1.1 团队的定义及特点1.2 团队和个人的关系1.3 团队的协同优势2. 明确团队目标和任务2.1 团队目标的设定与规划2.2 任务分解和责任分配2.3 团队成员角色明晰化3. 团队建设的基本理念和方法3.1 建设团队文化和价值观3.2 培养团队的互信、共享和合作意识3.3 培养团队的目标导向和结果导向4. 提高团队沟通协作能力4.1 沟通的重要性和技巧4.2 团队冲突的识别和解决4.3 合作与协作的区别与关系5. 培养团队领导力5.1 领导力的概念和要素5.2 团队领导力的发展和培养5.3 鼓励、激励与培养团队成员6. 建立团队绩效评估机制6.1 设立明确的评估指标6.2 收集和分析团队绩效数据6.3 持续改进和调整团队运作四、培训方法1. 授课通过讲解理论知识,向参训人员普及团队建设和管理的概念、原则和方法,引导他们明确目标和任务。
2. 案例分析通过团队案例分析,让参训人员实践应用所学理论知识,培养解决问题和协作的能力。
3. 角色扮演设计团队冲突和协作的情景,要求参训人员分别扮演不同角色,锻炼团队合作和解决问题的能力。
4. 小组讨论将参训人员分成小组,讨论团队建设和管理中的问题、挑战和解决方案,激发他们的思考和交流。
五、培训评估1. 开展培训前调研,了解参训人员对团队建设和管理的认知和需求。
首先,我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定:1、团队的构成2、团队的培训和逐步培养3、团队的日常管理4、团队的业绩考核机制下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点:一、团队的构成高于一切一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定,团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景,人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质,团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。
团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。
咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定,因此,团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面:1. 选择复合型人才我们所面对的客户群体五花八门,涉及各行各业这就要求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”:不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。
因为他们所从事的是一项与人沟通的工作,每天要遇到不同类型的客户,不同的客户就应当运用不同的方式,至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点,接的上话,对于他所关心的问题要有所了解。
降龙十八掌虽然厉害,但真正与对手过招时还是得灵活运用,对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。
2. 招聘过程结构化要想提高招聘效率,保障好的招聘结果,团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。
应该和人力资源经理一起,确定销售团队各个成员的职责,对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准,再依据此标准设计笔试或面试问题,根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。
所以,团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事!3. 问题的解决能力是最重要因素团队人员需具备的基本要求,如吃苦耐劳、保持平常心、善于沟通等在招聘选择时都会有严格的规定,但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一条标准,就是主动解决问题的能力。
团队建设与管理团队是现代企业中不可或缺的一个重要组成部分。
团队的建设与管理对于企业的发展具有至关重要的作用。
一个高效且团结的团队可以充分发挥每个成员的潜力,提高工作效率,实现企业的长远发展目标。
本文将从团队建设和团队管理两个方面,探讨团队的重要性以及如何有效地建设和管理团队。
一、团队建设的重要性团队建设是一项关于深化员工之间合作关系,激发团队凝聚力的过程。
它有助于减少员工之间的隔阂和竞争,增加彼此之间的信任和合作,建立积极的工作氛围。
团队建设对于企业来说至关重要,原因如下:1. 提高工作效率:团队的建设可以有效地调动每个成员的积极性和主动性,使他们更专注,更高效地完成任务。
团队中的互相协作和相互支持可以减轻每个成员的工作压力,减少错误和重复工作,从而提高整个团队的工作效率。
2. 促进知识共享:在一个团队中,成员们可以共享各自的专业知识和经验,相互学习借鉴,提高各自的素质和能力。
这种知识共享可以帮助团队更好地应对工作挑战,积极创新,在竞争中占据优势。
3. 提升团队士气:团队的建设可以增强团队成员的集体荣誉感和凝聚力,激发他们对工作的热情和动力。
一个士气高涨的团队更有战胜困难、取得成功的信心和能力,进而将个人利益与团队目标紧密结合,为实现共同目标而努力。
二、团队建设的方法1.明确团队目标:在团队建设的初期,必须明确团队的共同目标和愿景。
明确的团队目标可以帮助成员们更好地理解彼此的工作意义,增强彼此的合作意识。
此外,团队目标还应该具有可衡量性、具体性和可行性,这样可以更好地激发团队成员的动力和积极性。
2.多元化组建团队:团队成员的多样性对于团队的创造力和创新能力有着重要的影响。
拥有不同背景、经验、技能和专业知识的成员可以带来不同的观点和思维方式,促进团队在问题解决和决策上的多元化。
3.鼓励沟通和合作:良好的沟通和合作是团队建设的关键。
团队领导者应该鼓励成员们进行积极有效的沟通,建立开放的交流渠道。
在团队中,每个成员应该被鼓励发表自己的观点和建议,并对团队的决策和问题提供有建设性的反馈。
教学团队建设与管理办法(试行)教学团队是确保高职教育教学质量不断提高的保障,建立团队合作的机制,改革教学内容和方法,开发教学资源,促进教学研讨和教学经验交流,推进教学工作的传帮带和老中青相结合,是提高学院教师的整体素质和教学能力的有效途径,为此学院决定开展优秀教学团队建设工作,特制定本办法。
一、建设内容1.“双师”结构的团队组成。
主要由学院专任教师和来自行业企业兼职教师组成,以专业(群)建设作为开展校企合作的工作平台,开发、设计和实施专业(群)人才培养方案,人才培养和社会服务成效显著。
2.团队专兼结合的制度保障。
通过校企双方的人事分配和管理制度,保障行业企业兼职教师的来源、数量和质量以及学院专任教师企业实践的经常化和有效性;根据专业(群)人才培养需要,学院专任教师和行业企业兼职教师发挥各自优势,分工协作,形成理论课程及教学设计和校内实训(实验)主体由专任教师完成、实践技能课程主要由具有相应高技能水平的兼职教师讲授的机制。
3.团队负责人。
善于整合与利用社会资源,通过有效的团队管理,形成强大的团队凝聚力和创造力;能及时跟踪产业发展趋势和行业动态,准确把握专业(群)建设与教学改革方向,保持专业(群)建设的领先水平;能结合校企实际、针对专业(群)发展方向,制订切实可行的团队建设规划和教师职业生涯规划,实现团队的可持续发展。
4.人才培养。
在实施工学结合人才培养过程中,团队成为校企合作的纽带,通过学院文化与企业文化的融合、教学与生产劳动及社会实践的结合,将学院教学管理延伸到企业,保障学生半年顶岗实习的效果,实现高技能人才的校企共育;专业(群)毕业生职业素养好,技能水平高,深受用人单位欢迎,社会认可度高。
5. 社会服务。
依托团队人力资源和技术优势,开展职业培训、技能鉴定、技术服务等社会服务,具有良好的社会声誉。
二、申报条件教学团队以教授、副教授为主体,以教研室、实验室、教学基地、实训基地等为建设单位,以课程(群)或专业为建设平台,在多年的教学改革与实践中形成的,具有明确的发展目标、良好的合作精神,老中青搭配、职称和知识结构合理的教学业务组合,各二级学院(部)根据发展实际申报组建,也可以根据实际需要,跨学院(教研室)、组建。
团队建设与管理团队建设与管理团队建设与管理是指为了实现特定目标而组成的成员之间相互协作、共同努力的团队。
在当今社会,团队建设与管理对于组织的成功和发展至关重要。
本文将从团队建设的重要性、团队建设的原则和步骤、团队管理的方法和技巧等方面进行论述。
一、团队建设的重要性团队是由不同背景、技能和经验的个体组成的,他们齐心协力,共同完成任务,实现组织的目标。
团队建设的重要性体现在以下几个方面:1. 协同合作:团队建设能够培养成员之间的协作意识和团队精神,让团队成员相互信任、相互支持。
通过协同合作,团队能够共同面对挑战,解决问题,并取得更好的成果。
2. 提升效率:团队建设可以有效提升组织的工作效率。
团队内的分工合作和资源共享可以避免重复劳动和资源浪费,提高工作效率和质量。
3. 促进创新:团队建设可以促进创新和创造力的发挥。
不同的成员拥有不同的思维方式和专业知识,他们的交流和融合可以促进创新的产生,为组织带来新的发展机遇。
4. 提高员工满意度:团队建设可以提高员工的参与感和归属感,增强员工的工作满意度。
在一个团队中,每个成员都可以发挥自己的优势和才能,得到认可和成长,提高工作质量和积极性。
二、团队建设的原则和步骤团队建设需要遵循一定的原则和步骤,下面将介绍几个重要的原则和步骤:1. 目标明确:团队建设要有明确的目标和任务,所有团队成员都应清楚地了解自己的角色和责任,明确目标能够带来目标的一致性和明确性,减少冲突和误解。
2. 组建多元团队:团队建设需要组建具有多种专业背景和技能的成员,以实现知识和经验的互补。
多元团队能够带来多样性的思维和创新,提高团队的综合能力。
3. 建立良好的沟通机制:团队建设需要建立良好的沟通机制,促进团队成员之间的信息共享和交流。
良好的沟通可以减少误解和冲突,提高工作效率和协作能力。
4. 培养团队文化:团队建设需要培养积极向上、互相尊重和相互支持的团队文化。
团队文化可以促进团队成员之间的凝聚力和合作精神,提高团队的整体绩效。
企业团队建设与管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强企业团队建设与管理,提高团队协作本领和工作效率,依据《中华人民共和国劳动法》和相关法律法规,订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工,包含管理层、中层干部和基层员工。
第三条定义1.团队:在本制度中,团队是指由不同部门或岗位的员工构成,共同协作完成特定任务的工作小组。
2.团队建设:在本制度中,团队建设是指通过各种方式和手段,提高团队成员间的沟通、协作和搭配本领,实现共同目标的过程。
第二章团队建设第四条团队目标订立1.团队领导或经理应与团队成员一起订立明确的团队目标,并确保目标具有可量化性和可达性。
2.团队目标应与企业整体目标相全都,在落实企业战略和运营计划的同时,兼顾员工个人发展和成长。
第五条团队角色明确1.团队领导或经理应明确团队成员的角色和职责,确保每个人理解本身在团队中的位置和作用。
2.团队成员应乐观自动地承当本身的角色和职责,发挥个人优势,为团队目标的实现贡献力气。
第六条团队协作机制1.团队领导或经理应建立有效的团队协作机制,明确团队成员间的沟通渠道和流程,并订立相应的协作规范。
2.团队成员应乐观参加协作,共享信息、资源和经验,相互支持和帮忙,促进团队协作效果的提升。
第七条团队培训和发展1.团队领导或经理应依据团队成员的本领和需求,订立相应的团队培训计划,提升团队成员的专业知识和职业素养。
2.团队成员应乐观参加培训和学习,不绝提升本身的本领和综合素养,为团队发展供应支持。
第八条团队文化建设1.团队领导或经理应提倡乐观向上、相互敬重和合作共赢的团队文化,形成团队共同的价值观和行为准则。
2.团队成员应遵守团队文化,共同营造良好的工作氛围,发挥团队凝集力和协作力。
第三章团队管理第九条团队绩效评估1.团队领导或经理应定期对团队绩效进行评估,包含团队目标的实现情况、团队成员的工作表现和团队协作效果等。
2.团队成员应搭配团队绩效评估工作,自动参加评估过程,接受评估结果,并依据评估反馈进行改进和提升。
团队建设与管理技巧团队建设与管理是组织和管理一个高效、协作的团队的关键。
一、明确团队目标和使命:1.定义明确的团队目标和使命,确保每个成员都理解并认同。
2.将目标分解为具体的任务和里程碑,制定明确的工作计划。
二、激发团队合作精神:1.建立一个开放、信任和尊重的团队文化。
2.激励成员互相支持、合作和分享信息。
3.建立团队共同的价值观和行为准则。
三、有效沟通与协作:1.建立畅通的沟通渠道,包括正式和非正式的沟通方式。
2.促进成员之间的积极互动和交流,鼓励开放的讨论和反馈。
3.鼓励团队成员共同制定决策,增加协作意识和责任感。
四、明确角色和责任:1.确定每个成员的角色和责任,并确保清晰的职责分工。
2.促进跨功能团队合作,实现资源和知识的共享。
五、培养团队精神与凝聚力:1.举办团队建设活动,增进成员之间的互动和了解。
2.提供适当的培训和发展机会,提高团队整体能力和竞争力。
3.赞扬和奖励团队成员的优秀表现,增强凝聚力和归属感。
六、有效解决冲突:1.鼓励成员在团队内部解决冲突,建立良好的沟通和协商机制。
2.提供必要的支持和指导,帮助成员解决问题和化解矛盾。
3.避免将个人问题扩大化,把焦点放在问题的解决上。
七、定期评估和改进:1.定期进行团队绩效评估,并根据评估结果制定改进计划。
2.鼓励团队成员提出建议和反馈,以不断改进团队运作方式。
3.及时调整团队结构和流程,以适应变化的需求和挑战。
以上技巧可以根据具体情境和团队特点进行灵活应用,帮助建立和管理一个高效、协作的团队。
团队建设与管理方案1
我刚刚参加工作不久,对于咱们证券公司的业务也仅仅是接触了四个月而已,谈不上精通只能是大概了解。
对于咱们团队的建设上我也只能从以往的工作经历结合咱们的特点简单的谈一下我自己的认识,如有不妥的地方还请各位领导谅解。
首先,我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定:
1、团队的构成
2、团队的培训和逐步培养
3、团队的日常管理
4、团队的业绩考核机制
下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点:
一、团队的构成高于一切
一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定,团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景,人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质,团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。
团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。
咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定,因此,团队负责人对于自己团队
成员的选择应该注意最基本的三个方面:
1. 选择复合型人才
我们所面对的客户群体五花八门,涉及各行各业这就要求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”:不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。
因为他们所从事的是一项与人沟通的工作,每天要遇到不同类型的客户,不同的客户就应当运用不同的方式,至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点,接的上话,对于他所关心的问题要有所了解。
降龙十八掌虽然厉害,但真正与对手过招时还是得灵活运用,对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。
2. 招聘过程结构化
要想提高招聘效率,保障好的招聘结果,团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。
应该和人力资源经理一起,确定销售团队各个成员的职责,对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准,再依据此标准设计笔试或面试问题,根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。
所以,团队经理对于团队的人员结构切不可是
因人设事!
3. 问题的解决能力是最重要因素
团队人员需具备的基本要求,如吃苦耐劳、保持平常心、善于沟通等在招聘选择时都会有严格的规定,但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一条标准,就是主动解决问题的能力。
现在很多人员所起的作用,仅仅是问题的收集和反馈,而对于来
自客户或市场的问题和需求,则缺乏适当解决的能力,也就是说,团队执行力的强与弱,其实是由团队人员解决问题能力的强与弱所决定的。
二、团队的培训和培养是关键
个人认为一个团队的培养绝不仅仅是新员工招聘来时的几次培训,不能够把新员工的培训和团队的培养混为一谈,我认为新员工的培训在团队培养的过程中连1/10的比例都占不到。
团队的培养绝不是开几堂课就能解决的问题,而是要从每一个细节入手,在平时的工作、生活中从各个方面去不断的提升、潜移默化,逐步的去形成一个团队的风格和氛围,要赋予团队一种不同于其他团队的精神,权且称为:团队文化。
如果一个团队形成了这种风气自然会带动每一个新加入团队的新成员,只要这种精神在,不论人员怎么流动都会是一个铁的团队“铁打的营盘,流水的兵”。
我认为只
有这样才会有效的解决我们这个行业人员相对流动较大的问题,但是这需要一个团队长去耐心的、持之以恒的坚持下去,是一个长期的过程,才能建立这样的团队,但是会有一劳永逸的效果。
(备注:我个人认为现在很多的公司都走入了一个共同的误区,把业务精通,市场分析好的人才放在办公室,而让一些新招的员工,还处于一知半解的人去跑市场这样,这应该是一个完全相反的做法。
客户首先接触和长期接触的应该是一个公司的市场人员“客户经理”而不是办公室人员,如果他对于你的市场人员的业务水平不满意就留下了一个极坏的第一印象,久而久之社会上就会对于公司形成一种水平低下的认识,不利于公司的长期发展,决不能为了一点眼前的利益招聘了新人就盲目的往市场上
推去开户,这样不是去开拓市场而是去砸市场,因为市场就这么大一个人不认可你的市场人员你就失去了一个市场因子,还会形成一个不好的口碑,慢慢的就把自己的牌子毁了,所以我的看法是在一个新人成熟以前宁可不让他做也不要让他出去毁市场砸牌子,这应该是一个企业想可持续发展应有的做法“工欲善其事,必先利其器”!)
关于具体实施的措施我简单的归结为以下几个方面:
1、新员工的培训:主要是从行业特征、基本技能上进行培训,让他们具有从事这个行业的基本知识,同时培养他们对于这个行业的信心,让她们对于自己的职业发展建立一个高远的目标。
主要应该包括以下几点:客户经理的基本素
团队建设与管理方案1第2页
质和职业道德、证券交易的基本知识(一定要找专业的培训师进行培训,不可以怎么看K线都不知道就去找客户,如果一个客户不认可你的业务员就不会认可你的公司:同备注)、技术分析、国内证券市场介绍(让她们对于同行有一个了解,别人的优势和缺点,自己的优势和缺点,做到知己知彼)。
2、形象礼仪培训和培养:一个员工的形象是公司的广告牌,公司人员首先要衣着得体,举止文雅,语言柔和,性格阳光。
应
该从这几个方面注意:气质、服饰、沟通、身体语言、礼仪,要进行系统的培训,并且要在平时多多提醒,注意细节的把握,比如:陪客户吃饭时自己的位子、敬酒的姿势、上下楼梯、关门、接打电话、上下车、自己的语音语速等等。
3、开拓新客户方式方法的培训和培养:客户开拓是我们永续经营的基石,现有客户状态再良好,也不可忽视客户开拓。
因为无论你服务多么良好,现有客户总会流失;他们的投资有可能会失败;他们的资金会另有他用。
准客户是我最大的资产,他们是我们在证券业赖以生存并得以发展的根本。
要掌握良好的新客户的开拓渠道,勇于开拓新的渠道。
可以归结为以下几种:缘故法、转介绍法、咨询法、社团开拓法、目标市场开拓法、信函开拓法、资料收集、陌生拜访法等等。
要培养员工掌握,建立和维护“人脉关系”的能力
和方法。
4、和客户接触、取得客户、售后服务能力的培训和培养:首先要做到自己专业,因为专业才能做到职业,要求我们找到专业的销售方法去应对我们的客户,可以简单的用下
接触前准备包括:1、客户的基本情况调查:健康状况、家庭状况、经济状况、投资状况、工作状况、个人嗜好等。
2、拜访计划的拟定:拜访的时间和场所以及拜访礼仪等等。
想取得客户切忌不要一味的去说服教育,当一个人的观点和你不同时不要去说服他而是要找到共同点,让他去认同你的观点,一个人的思想不可能那么容易说服和改变,而且容易引起别
人我的反感和争吵,可以从下面几个方面让他去认同你就够了:对证券投资功能的认同、对行业的认同、对公司的认同、对自己能力的认同。
对于客户(5)
(7)
的拒绝也应该有相应的应对策略,拒绝处理是专业化销售中最为重要的步骤,恰当地解答处理好客户的拒绝问题是开启客户心灵之门的金钥匙。
要认清客户拒绝的真正原因放好对症下药,做到有的放矢。
售后服务意识的培训和培养:对于现有客户的稳定和开发是每一个团队的重要日常工作,现有的客户一定要维护好确保颗粒归仓。
要经常和客户进行交流做定期的电话跟踪和不定期的适度关心,争取对每一个客户建立一套档案,让他感觉到对于你来说他是特殊的一个,要让客户感觉到温馨而不要让你的关心引起他的反感!
三、团队的日常管理是团队进步的必要条件
既然一个团队素质的提高和风格气质的培养是一个循序渐进的过程这就决定了他的形成应该是在团队的日常工作中一点一滴的形成的,那么日常事务的管理就不应该仅仅是对现有规则制定的实行而是要从每一个细节上进行落实,看到那里有问题随时随地的提醒,而这种提醒不要伤害到成员的自尊,不要打击成员的信息,而是实实在在的帮助。
对团队要实行量化的管理:把平时的工作细分到每一个量进行考核,要做到工作方式灵活而不散满,成员的工作要有可控性,
要求成员给每一个客户做一个客户跟踪调查单,要求包括客户:姓名、家庭情况、经济情况、爱
好、联系方式、买入个股以及每一次的电话跟单记录。
这样既方便员工的工作又方便团队长检查监督下面的工作可以实施的了解每一个人的有效情况!
团队的管理要有人性化:公司对团队看重的是业绩结果,往往会让团队人员感觉自己处于一个只被关注业绩而没有人性化的团队中。
这时,如果团队经理能加强与团队成员间的沟通,多组织一些团队活动,则会有利于加强内部的凝聚力和稳定性,让每个成员都能在团队中找到归属感。
往往在这样的沟通中,你会倾听到很多来自他们对于市场的真实认识和了解。
比如一个业务员突然对你说,最近其他部门好像经常加班,这时你不要认为他是在关注公司内部人员,很有可能是公司产品的某个环节在市场上出现了问题,导致效率降低,甚至导致客户抱怨。
总之团队的管理要从细节入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理机制。
成员要少说话多做事!
四、团队的业绩考核是团队前进的动力
团队的业绩考核和平时的公司激励机制都是一个团队正常运转的保障,只有保障了成员的正当利益才能维护一个稳定的团队,才能保证客户群体的稳定,要把人力看作是公司的“人力资源”而不是“人力成本”,这样才能三军用命无往而不利,要做到考核的,公开公正,有效实施,在这方面公司有自己的制度我就不多说了。
最后我把怎么做好咱们的业务简单的归结为一句话就是“找对人;说对话!”
顺祝公司早日建立一支理想的团队,一支可以战无不胜,攻无不克,有着超强的凝聚力和执行力的钢铁之师!
夜深人静,灯浑脑杂,困意袭来不知所言,如有不妥之处敬请谅解!!!
李华
二〇〇八年七月二十四夜。