天猫商城客服相关话术记

天猫客服话术1 、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1 .您好！欢迎光临！2.您好！欢迎光临本店.3.您好！在的。

有什么事情可以帮到您？2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1.您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

2.亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？3、顾客：“（某家居连接）这还有吗？”可以说：1 .您好，还有的。

2.您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！4、顾客：“（某家居连接）这个实物好看吗？”可以说：1.您好！实物比我们的照片更漂亮哦。

2.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！5、顾客：“（某家居连接）这个质量如何？可以说：1.“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

”2.你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

可以说：1.您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。

2.信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？可以说：1.您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2.实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。

8、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款家居，请问穿需要什么样尺寸？”可以说：您好,根据您提供的尺寸,建议您选择XX.谢谢您的关注.9、顾客：“你好。

可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。

”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？可以说：1 . 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。

淘宝天猫客服话术：爆款前中后期必备的话术淘宝天猫客服话术：爆款前中后期必备的专业话术产品初期之痛一般是流量少，转化低，顾客流失多，基本卖不动!这个是大家都会遇见的，则，我们在客服方面可以如何助力，实现破零呢?爆款前A、来店引导转化1、常规话术新店(强调稀缺)：亲，非常感激您光顾本店哦，现在正在进行限时促销的活动。

前十名购置商品的亲都可以享受一折销售哦!老店/老店新开(强调为了感恩)：亲爱的XX家尊贵的会员们，因为有了你们一直以来对XX家的大力支持，现在XX家将开出第三家分店。

为了感激大家长久的支持，现在特别针对会员推出一折购新衣的活动。

活动传送门：XXX但凡在14日，15日，拍下付款的都可以享受1折包邮的超大额度的折扣哦!2、升级话术(主要针对新店，需配合店铺活动)新店(付邮试用或免费试用)：亲!非常荣幸为您效劳!现在我们店铺正在针对这款宝贝做免费试用的活动哦!在使用过程中，您对商品有任何不称心!我们都可以给您包邮进行退货!真正意义上的免费试用哦!只针对前十名买家朋友呢!B、质疑处理1、针对产品和店铺的质疑解决(1)营造企业化运营气氛。

(2)斩钉截铁、有底线的进行让步案例一：亲，您不要看我们暂时还是小店哦，但是我们其实是公司在统一操作的，现在天猫也正在注册中呢!所以这个质量都有专门的质检中心在操作的!所以您对产品的质量完全不用担忧的!(也许只是夫妻小店)案例二：亲，现在这个活动的价格，您是可以比照淘宝上所有的店铺的!同等质量绝对是我们家最低!相信您也是了解过的!而且我们的价格都是公司制定的，所以希望您能体谅下哦!实在不行的时候，可以：那您看这样可以吗?我帮您申请点赠品，这个是其他顾客都没有的呢!2、针对产品品质的质疑(1)了解市场差别化，提出并告知顾客，再次申明店铺效劳增加买家购置信心(2)合理运用旁人佐证(如果没有旁人，可以自己现身说法)。

案例一：像您刚才提到的这个问题的确淘宝上有的，这个衣服款式淘宝上有非常多，而且很多店铺连图片都是一样的。

【客服话术篇】天猫客服必备的售前售后话术今天和大家分享的是作为一个天猫客服，必须灵活运用的售前售后话术。

售前话术，可以有效的帮我们缩短平均响应时间，以及提高询单转化率等。

售后话术，可以有效的帮我们提升天猫售后指标。

闲话就不多说了，马上开始分享话术咯。

需要直接导入话术文件的小伙伴可以在帖子的最下面留言喔。

不管有空没空，点个赞么。

么么哒~快捷短语编码快捷短语快捷短语分组您好 /:081欢迎光临dndn旗舰店，很高兴为您服务哟。

售前皮鞋码 /:^_^亲，这款鞋子是标准皮鞋码，您可以按照您平时穿的皮鞋码数来选购哟。

如果您平时是穿运动鞋的话，运动鞋穿41码，建议这款拍40码，以此来推，给您做个参考。

建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦。

售前运动鞋码 /:071亲亲，这款鞋子是标准的运动鞋码。

建议您按照平时穿的运动鞋码选购。

如果您平时运动鞋穿41码，建议买此款的41码，皮鞋穿41码的话，建议买此款的42码。

建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦。

售前正品 /:806本店所有商品均为天猫品牌正品，Dndn/迪恩戴尼源自英国，只有咱家才有卖的哟。

在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。

售前质量我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。

我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决的哦/:087 售前信用卡 /:809可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!///support/8100283.htm?spm=0.0.0.0.bzk Upk 售前运费险 /:806亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）。

建议亲可以购买退货运费险。

当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

售前邮费 /:^_^补差价连接，1元一个哦亲。

需要几个，拍几个呢。

///item.htm?_u=u117hnf7620b&id=176052450 48 售前现货 /:087能拍的都是有货的哦，亲请放心购买。

淘宝金牌客服话术（电商适用参考）售前沟通1 招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。

如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。

会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。

可以一行为一段，接着就发出去。

再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。

人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。

我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。

如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5 订单确认——核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

催单话术是指商家用来催促买家尽快完成订单的一种沟通技巧。

这种话术需要既要体现出商家的诚意和对客户的尊重，又要有效地促使客户采取行动。

以下是一些催单话术的例子：
1. 亲爱的，您的订单我们已经为您准备好了，希望您能尽快付款，这样我们就能更快地为您发货了。

感谢您的支持！
2. 您好，我是XX店铺的客服，看到您在我们店里挑选了宝贝，但是还没有完成支付。

如果您有任何疑问或者需要帮助，请随时联系我们，我们会尽快为您解答。

期待您的光临！
3. 尊敬的顾客，您的订单还在等待您的确认，我们相信这个宝贝会给您带来惊喜。

请您尽快完成支付，我们将立即为您安排发货。

谢谢！
4. 您好，我是XX店铺的客服，注意到您在我们这里有一个未完成的订单。

我们非常希望能够为您服务，如果您对产品还有任何疑问，欢迎随时咨询我们。

期待您的回复！
5. 亲爱的顾客，您的订单已经等待您很久了，我们相信这个宝贝会让您满意。

请您尽快完成支付，我们将为您提供最优质的服务。

谢谢！
6. 您好，我是XX店铺的客服，发现您在我们店里有一个未支付的订单。

如果您对这个宝贝还有兴趣，请您尽快完成支付，我们将为您保留库存。

如有任何问题，欢迎随时联系我们。

期待您的光临！
7. 尊敬的顾客，您的订单还在等待您的确认，我们相信这个宝贝会给您带来惊喜。

请您尽快完成支付，我们将立即为您安排发货。

谢谢！
请注意，使用催单话术时，要保持礼貌和耐心，避免给顾客带来压力。

同时，要确保提供足够的信息和支持，帮助顾客解决问题。

常见买家问题快捷回复短语各位亲爱的商家：大家好我们提供给大家常见的买家问题快捷回复，各位商家可以根据店铺的实际情况进行调整，建议这类问题可以统一培训客服小二规店铺回答，以免引发不必要的纠纷；发票:买:在吗?你这个XX还有吗?商:亲,有的,请您放心购买.买:我买的比较多,有发票吗?A:商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.B:商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.提醒及注意点：1)必须说明可以开具发票；2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3)关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；关于发货问题买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢；提醒及注意点：1)谨慎承诺宝贝的发货时间2)请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；3)大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；信用卡:买:在吗?你这个XX还有吗?商:亲,有的,请您放心购买.买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个哦! help.alipay./lab/help_detail.htm?help_id=249183,请放心挑选心仪的宝贝. 买:那手续费怎么算呢?商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的.提醒及注意点：1)天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）2)信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费3)分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的包邮:买:在吗?你这个XX还有吗?商:亲,有的,请您放心购买.买:这个包邮吗？商：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外）买家：我在克拉玛依的，请用EMS发给我。

“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。

在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。

一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。

B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。

让客户感觉我们很专业。

3.表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。

遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。

售前客户来询问的时候1.问到价格是能否包邮等问题“亲，您好本店是可以包邮的，而且最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。

”2.问到价格是能否优惠等问题“亲，我们是小店，利润已经控制的非常低的了，现在已经收到我们最优惠的价格了。

”如果顾客还是在砍价：“亲，要不那样吧，我们帮亲申请一份小礼品吧，其他人可是没有的喔~·”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。

但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以请亲理解。

”5.问到面料“亲本店的面料用的是高档PU，而不是廉价的面料，高档PU的成本可是接近真皮的喔，所以成本上可能会高一点。

”6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、脱落和短线这些质量问题。

”7.问到做工“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。

”8.问到价格差异的问题可这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。

电商客服聊天话术1. 您好，欢迎光临我们的店铺，有什么可以帮到您的吗？2. 您好，请问有什么可以为您效劳的吗？3. 您好，我已经收到您的消息，马上为您处理，请稍等。

4. 您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以帮助您的吗？5. 您好，请问您需要了解哪款产品的详细信息呢？6. 您好，很乐意为您解答疑问，请问您有什么问题吗？7. 您好，请问您需要我为您推荐一些热门商品吗？8. 您好，我们已经为您查到订单状态，请稍等片刻，马上为您发货。

9. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？10. 您好，请问您需要了解我们的退换货政策吗？11. 您好，我们已经收到您的退货申请，请按照提示操作，我们会尽快为您处理。

12. 您好，请问您需要了解我们的优惠活动吗？13. 您好，很抱歉让您错过优惠，请问还有什么可以帮到您的吗？14. 您好，我们已经为您成功退款，请注意查收您的账户。

15. 您好，请问您需要我为您计算运费吗？16. 您好，很抱歉让您产生误会，请问有什么可以为您解释的吗？17. 您好，请问您需要了解产品的使用方法吗？18. 您好，我们已经为您升级会员，请享受您的专属优惠。

19. 您好，请问您需要了解我们的会员政策吗？20. 您好，我们已经为您安排了补发，请耐心等待收货。

21. 您好，请问您需要了解我们的售后服务吗？22. 您好，很抱歉给您带来不便，请问有什么可以帮您解决问题的吗？23. 您好，我们已经为您提供了发票，请查收。

24. 您好，请问您需要了解我们的退货运费政策吗？25. 您好，我们已经为您查到库存，请问您需要购买吗？26. 您好，请问您需要了解我们的商品质量保证吗？27. 您好，很抱歉让您不满意，请问有什么可以帮您解决问题的吗？28. 您好，我们已经为您提供了商品保养方法，请问您需要了解吗？29. 您好，请问您需要了解我们的定制服务吗？30. 您好，我们已经为您安排了定制，请耐心等待发货。

天猫回复话术如下：
1. 亲，非常感谢您的支持，我们会尽快为您处理您的问题。

2. 亲，您对我们的产品有什么疑问吗？请随时告诉我们，我们会竭诚为您服务。

3. 亲，您的反馈我们已经收到，我们会尽快为您处理。

4. 亲，我们的服务一直以顾客为中心，如果您对我们的服务不满意，我们愿意为您解决问题。

5. 亲，非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您解决问题，让您满意。

6. 亲，感谢您对我们产品的关注，如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。

7. 亲，我们的客服人员会尽快回复您的消息，确保您得到满意的答复。

8. 亲，您的意见对我们非常重要，我们会不断改进产品和服务，以满足您的需求。

9. 亲，如果您对我们的产品有任何疑问或需要帮助，我们的客服人员会随时为您提供支持。

10. 亲，非常感谢您的支持和信任，我们会一直努力为您提供更好的服务和产品。

以上话术仅供参考，在实际使用中可以根据具体情况进行调整。

天猫客服话术大全1.问候示例：你好在吗/这件有货吗？您好，欢送光顾**，客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢2.快递示例：发什么快递啊/公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我达到您那的快递哦表明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。

3.到货示例：多长时间可以到货啊/亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4.发货示例：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。

表明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

5.议价示例：廉价点吧/廉价点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~表明：只要顾客讲价，就表明他看好了想要买。

只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。

实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。

一般都会达成成交的。

6.质量正品示例：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。

保证正品，假一罚十。

表明：这个需要给顾客一个非常肯定的回答。

打消顾客的忧虑。

7.顾客等待表明：如果让顾客等待的时间长了。

一定要回信息表明。

示例：亲不好意思，刚刚接了个/亲让您久等了，刚刚出去了一下等等8.购置结束示例：我已经付款了亲~感激您对克里斯汀的支持和关注，期待您的再次光顾，祝您购物愉快(*^__^*)★我们会尽快给您安顿发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。

如有什么问题请及时联系我们哦~~~★沟通从心开始，交流发明价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~★效劳不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~表明：你发了这个之后，顾客一般会答复，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的9.退换货示例：顾客购置不适宜要退货/尺码不适宜要换货亲~下列为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：-淘宝ID-退回原因-退货/换货〔要换的宝贝，换的颜色和尺码〕★换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。

•首页客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝天猫客服基本话术客服基本话术框架客服篇：一、客户进店要有欢迎声细化：1、欢迎声要言简意赅，不要冗长2、欢迎声要突出重点3、有自己独特的表达方式4、加入品牌的宣导举例：良品铺子的门店迎客语：欢迎光临良品铺子，请随意品尝三只松鼠的网店迎客语：主人，我是三只松鼠的小萌鼠，松鼠为您搬运大自然美味的坚果，希望能够满足您的味蕾享受！线下门店，在语言表达上，有吐词的声音，容貌，微笑，着装等等各项细节的要求线上优秀品牌，在语言表达上，对文字的颜色，图标，表达方式，字体大小等细节也有详细且严格的要求二、推荐当日主题活动细化：1、日常营销活动，比如新品活动，特价活动，优惠券派送，节日活动，一定要在客户咨询的第一时间告知客户，第一是主动把优惠信息传递给客户，让客户感觉到即有优惠，又很有诚意，第二，可以引导客户消费活动产品，达到运营需要的目的2、营销活动，不宜高开低走，给客户造成虚高价格的感觉，不宜夸大宣传，给客户感觉欺骗，不宜死板，给客户缺乏创意的感觉，不宜不贴合客户，尽量避免强制，在活动设置和话术上，给客户更多的自由选择，不宜过于复杂，让客户感觉太麻烦，不宜过于简单粗暴，让客户感觉让利获取太容易，要让客户即有兴趣，也需要付出一点代价，比如，多件促销，加社交软件，帮忙推广，提取意见等等三、专业的回答客户问题，主动宣导产品自信理念细化：1、专业的回答客户问题，不仅在话术的礼貌性和及时性上要严格执行，同时，产品的深度了解，对客户可能提到的问题的预案一定要熟练，那么产品销售知识体系一定要建立，建立可执行的手册，在正式成为客服的岗前培训中，产品知识的培训和考核一定要落实到位客户常见问题和解答问题的方案也要成为文档，在培训和考核中落实到位2、主动宣导产品自信理念，目的是通过对客户宣导话术，来建立客户对我们产品的信任，举例：良品铺子的在客户咨询味道，疑问价格过于高昂时，店员在表达专业的产品知识时，一定会主动邀请客户品尝，并且品尝的流程极其规范，干净，同时店铺的卫生，细节也十分到位，同时在墙壁的突出位置，有着店铺的多点承诺宣传栏，这些都无形中给客户一种理念，感觉到可信，这种理念我们也可以融入到网店销售中四、主动推荐，主动引导客户搭配购买，购买活动产品，提升关联销售细化：在前面，我们给客户宣导了足够的专业的，温馨的，细致的，高度可信的话术后，客户对主咨询产品形成强烈购买欲望或者对店铺有着良好的印象后，但暂时还在犹豫购买时，根据客户反馈的信息，可以很清楚的看到客户的需求了，则有目的性的给客户推荐匹配的产品，同时利用一些优惠，赠品等等营销活动，与客户推荐关联产品，活动产品，尽可能的实现让客户感觉舒服，优惠，让客单价更高，同时在不断的沟通中，不断的获取客户需求，客户信息，把客户聊成好朋友五、客户离店，要有欢送声细化：客户离店，要主动，及时的欢送，欢迎下次再来，这是树立品牌形象的重要组成部分，切忌虎头蛇尾！六、答应给客户的服务和优惠等一定要及时，标准化的备注，避免后续的服务不到位，让客户产生被欺骗感，商品，赠品的不到位，不能及时发货的，一定要及时跟进订单，直到客户满意。

天猫客服常用的回复客户感谢的话1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。

祝您生活愉快，越来越美丽！2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

3.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。

您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临！6.感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.7.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

8.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。

谢谢亲送的大红花。

10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。

谢谢您的支持11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。

我们会继续努力的。

也请亲们多多支持，多多关照哦。

谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。

关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)...欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，因为您的赞许让我们充满了动力，*的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！14.亲可以满意真的是太棒啦！如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！我们很期待您的宝贵建议呢。

绝对成交话术之天猫淘宝客服销售话术甲方财经妙妙（jiafangcaijing）整理，我们有精细化运营的9个实名制社群，欢迎来玩！进门问候-系统1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2. 您好!请问有什么可以为您效劳的?3. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

安抚顾客-系统1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价-系统1. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2. 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3. 非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

天猫客服快捷语售前。

1.首次问候：亲，您好！欢迎光临***，我是客服**,很高兴为您服务。

（笑脸）。

您好，在的，亲，请问有什么为您效劳的？您刚才说的商品有货。

（笑脸） 2.主动询问：亲，您是哪里的？……. 市区的吗？ 3.讨价还价处理：亲，真的很抱歉，没能让您满意，我们店的商品都是厂家直销，价格已经是最低的。

所以公司制度规定是不允许改价的，我们也没有办法，敬请谅解！（笑脸）。

4.顾客很久没有回复：亲，您好！是遇到什么问题吗？有什么不清楚的地方可以告诉我，或许我能帮上你。

（笑脸） 5.顾客说你回复慢时：亲，非常抱歉呢，我们店咨询量比较大，每个客服可能有几十个客户，所以回复比较缓慢，敬请谅解。

（合适表情） 6.顾客询问质量时：亲，这个您放心，质量这块我们都是严格把关的，所以亲们不用担心质量问题哦。

7.顾客问商品是否有色差：您好，亲。

我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于拍摄光线及电脑显示器的原因，可能会跟实物稍有差别。

但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。

8.顾客询问您商品没有的颜色：不好意思，我们没有生产，不过我们有…．，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？9.给顾客推荐商品时：最好在连接后面加上“这款是刚到的新款，目前市面很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们店最畅销的，是我们店的王牌”等。

10.若有修改价格的：您好，亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的。

达成订单后：亲，已经看到您支付成了，。

您的收货地址是：...，麻烦您核实，确认一下。

谢谢您！……　嗯，那好的，我们会尽快为您发货，感谢您购买我们的商品，欢迎亲的再次光临。

售后。

1.物流查询：您好，亲，请您稍等片刻，马上为您查询。

（表情）亲，不好意思，您的货还要过*天才能到达，我们会帮您跟踪的，请您再耐心等待*天，给您造成不便还请您谅解! 亲，让您久等了，您购买的商品已经在某某时间给您发货了，估计会在某某天到达，请您再稍等*天，快递会尽快给您送到，请您谅解。

天猫客服的销售话术进门问候1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2. 您好!请问有什么可以为您效劳的?3. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4. 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2. 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3. 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

4. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价1. 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2. 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3. 非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4. 这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。

麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!5. 价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

天猫客服常用的回复客户感谢的话天猫客服常用的回复客户感谢的话1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。

祝您生活愉快，越来越美丽！2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。

您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临！6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的'动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。

谢谢亲送的大红花。

10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。

谢谢您的支持11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。

我们会继续努力的。

也请亲们多多支持，多多关照哦。

谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。

关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！14.亲可以满意真的是太棒啦！如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！我们很期待您的宝贵建议呢。