PDCA工作方法详解

介绍pdca循环管理工作方法
PDCA循环工作法就是领导或专门机关“将群众的意见（分散的不系统的意见）集中起来（经过研究，化为集中的系统的意见），又到群众中去做宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。

然后再从群众中集中起来，再到群众中坚持下去，如此无限循环，一次比一次地更正确、更生动、更丰富”的工作方法。

由于消防安全工作的专业性很强，故此工作方法在公安机关消防机构通常称为专门机关与群众相结合。

如某省消防总队，每年年终或年初都要召开全省的消防（监督管理）工作会议，总结全省公安机关消防机构上一年的工作，布置下一年的工作计划。

其间分期、分批、分内容、分重点地深入到基层机构检查、了解工作计划的贯彻落实情况，及时检查指导工作和发现并纠正工作计划的不足点或存在的问题。

什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤附案例分析PDCAPDCA管理循环的4个阶段8个步骤附案例分析PDCAPDCA管理循环（Plan-Do-Check-Act/PDCA）是一种广泛应用于质量管理和持续改进的循环模型。

它由美国质量管理专家沃尔特·A·斯霍哈特（Walter A. Shewhart）和日本的著名质量管理大师松下幸之助（Kaoru Ishikawa）等人提出，以提高组织的绩效和质量为目标。

本文将详细介绍PDCAPDCA管理循环的四个阶段和八个步骤，并通过案例分析加深对其运用的理解。

一、计划阶段（Plan）计划阶段是PDCA管理循环的起点，也是任务明确、目标设定和策划方案的阶段。

在这个阶段，我们需要明确目标，并确定改进和实施的计划。

下面是具体的四个步骤：1. 识别问题：首先，我们需要通过搜集数据和进行分析，明确组织当前面临的问题、挑战或不良现象。

2. 设定目标：在识别问题的基础上，制定明确的改进和质量目标。

目标需要具体、可量化，并与组织整体战略相一致。

3. 分析原因：在设定目标之后，我们需要找出导致问题或现象发生的根本原因。

使用问题分析工具，如鱼骨图、5W1H法等，帮助我们深入了解问题的来源。

4. 制定计划：在分析完原因后，制定对策和改进计划，明确改进措施、资源需求、时间安排等。

确保计划可行、可管理和可实施。

二、执行阶段（Do）执行阶段是根据计划落实和实施改进措施的阶段。

在这个阶段，我们需要确保计划按照预定目标实施，并收集相关数据进行跟踪和监控。

下面是具体的两个步骤：5. 实施计划：根据计划和安排，实施改进措施和活动。

清晰沟通，确保团队成员了解任务要求，并分配资源和职责。

6. 收集数据：在实施过程中，收集和记录与改进目标有关的数据，以便后续分析和评估。

三、检查阶段（Check）检查阶段是对执行结果进行评估和分析的阶段。

通过搜集和分析数据，我们可以了解到改进措施的有效性，并判断是否需要进一步改进。

pdca八步法什么是pdca八步法？PDCA（Plan-Do-Check-Act）八步法，也称为循环质量改进模型，是一种管理方法论，常被用于提升组织、团队和个人的工作效率和质量。

PDCA八步法以循环迭代的方式进行工作流程的持续改善，八个步骤分别是：制定目标计划、执行计划、检查结果、采取纠正行动、再次制定计划、再次执行计划、再次检查结果和再次采取纠正行动。

下面将详细探讨每一个步骤。

制定目标计划在PDCA八步法中的第一步是制定目标计划。

这一步非常关键，因为清晰的目标可以指导后续的工作。

制定目标计划时，我们需要明确确定期望的结果，并制定达成这些结果的具体步骤和时间表。

以下是一些制定目标计划的注意事项：1.确定目标：要明确期望的结果，并将其转化为可量化的目标。

例如，在一个生产线上，我们可以设定减少次品率到5%。

2.制定计划：根据目标，制定一份详细的行动计划，包括具体的任务和时间安排。

这样可以为后续的执行提供清晰的指导。

3.参与团队：将计划与相关团队成员共享，让他们理解目标并参与到计划的制定中。

这样可以增加共识和责任感。

执行计划制定了目标计划后，下一步是执行计划。

这意味着将计划中的任务和行动纳入日常工作中。

以下是一些在执行计划中需要注意的事项：1.分工合作：将计划中的任务分配给团队成员，并确保每个人都清楚自己的责任和角色。

有效的沟通和团队协作是成功执行计划的关键。

2.资源管理：确保所需的资源（如人力、物资、设备）齐备，并按计划安排使用。

合理的资源管理可以提高工作效率和质量。

3.原计划执行：尽量按照计划中的步骤和时间表进行工作，确保任务按时完成。

如果在执行过程中发现问题或困难，及时与团队合作解决。

检查结果在执行计划后，我们需要评估和检查结果，以确定是否达到了预期的目标。

以下是一些在检查结果中需要注意的事项：1.数据收集：收集相关的数据和信息，并进行分析。

这些数据可以来自于生产过程、客户反馈、市场调研等渠道。

PDCA 工作方法1，P，PLAN 计划。

预先思考，作好工作计划。

年度计划，季度计划，月度计划，周计划，日工作计划。

在排定工作计划过程中采取六点优先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才着手第二重要的工作内容，依次类推。

同时在排定计划同时，将条件相当的事件放在一起完成，比如采购路线相近的，比如生产模式相当的，可以更加方便完成的。

每天做好13件事情的计划，那么只要我们完成了8件就已经足够证明我们的工作效率了。

实际是，只要一个人每天能够完成六件事情的，那么他的工作效率就已经相当可观。

2，D，DO。

执行执行力是管理工作当中要求最高的。

一个有执行力的主管才是合格的主管，一个执行力度强的企业才能创造真正的效益。

D，很简单，按照我们事先计划好的工作内容，一件一件去完成它。

当然，在计划的同步，我们应该已经有想好正确的合用的工作方法，让我们能够在最快的时间内完成预定工作内容。

3，C，CHECK。

检查。

检查，就是针对我们计划好的已经安排执行了的工作内容进行检查，已经完成的检查工作结果，正在完成的检查工作进度，没有进行的检查为什么还没有执行。

4，A，ACTION。

处理，改进。

一项工作安排下去，不一定就能很直接地就出来我们想要的结果。

可能我们的决策方向不一定完全正确，可能我们交代的工作内容与我们的现实条件存在一定距离。

那么我们就要根据工作进展中发生的各种状态，在计划完成时间内，去思考，去对比，去决策，去处理，该解决的解决，该改进的改进，该取消的取消。

选择一个最合理的结果让工作能够顺利展开，为企业取得效益。

我们需要牢记的是：事先做好计划，然后马上用适当的方法去做，中间注意检查多多关注，最后过问结果针对不同结果进行处理改进。

这是适用于任何一件事，适用于每一天，保证能够让你得到收益的工作方法。

pdca的8个步骤与所用方法
一。

PDCA 这玩意儿，简单来说就是个让事情越变越好的循环法子。

它有 8 个步骤，每个步骤都有自己的门道和讲究。

1.1 找问题。

这就好比看病，得先知道哪儿不舒服。

得睁大眼，到处瞅瞅，看看工作、生活里哪儿不对劲，哪儿让咱头疼。

1.2 定目标。

知道问题了，就得定个小目标。

这目标可不能瞎定，得实实在在，踮踮脚能够着的那种。

二。

2.1 找原因。

问题为啥出现？得深挖，不能浮皮潦草。

就像挖宝藏，得一层一层往下刨。

2.2 定计划。

有原因了，就得琢磨咋解决。

这计划得详细，啥时候干啥，谁来干，都得明明白白。

2.3 执行计划。

光说不练假把式，计划定好了就得干。

甩开膀子，鼓足劲儿，别拖拖拉拉。

三。

3.1 检查效果。

干了一阵儿，得回头看看效果咋样。

是不是朝着咱定的目标去了，有没有跑偏。

3.2 处理总结。

效果好，总结经验，以后接着用；效果不好，别灰心，找找教训，重新再来。

PDCA 这一套下来，就像给咱的生活和工作装了个导航，能让咱少走弯路，把事儿办得漂亮。

别觉得麻烦，坚持用，准有大收获！就像那句老话说的：“只要功夫深，铁杵磨成针。

”PDCA 就是帮咱把这功夫下到位，把事儿干漂亮的好帮手！。

PDCA循环PDCA循环是一种持续改进的管理方法，包括四个阶段：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act），下面是PDCA循环的详细完整版：一、计划（Plan）阶段：1．明确目标：确定需要改进的目标或问题，并明确期望的结果。

2．收集数据：收集相关数据和信息，分析问题的现状和原因。

3．制定计划：确定解决问题的具体措施与方法，制定可行的改进计划。

4．设定指标：设定用于衡量改进效果的关键指标和目标。

二、实施（Do）阶段：1．执行计划：按照制定的改进计划进行实施，采取相应的行动。

2．记录数据：在实施过程中及时记录数据和观察结果，确保准确的信息反馈。

三、检查（Check）阶段：1．数据分析：对收集的数据进行分析和比较，评估实施效果和达成程度。

2．问题识别：识别实施过程中出现的问题和障碍，找出改进的空间。

四、行动（Act）阶段：1．制定调整方案：基于数据分析和问题识别的结果，制定调整方案来改进实施效果。

2．执行改进：按照调整方案采取行动，进行问题解决和优化改进。

3．总结经验：总结改进过程中的经验教训，记录并分享有价值的经验。

五、循环迭代：1．根据实际情况，将改进后的方案纳入新一轮的计划阶段，继续推进下一个循环。

2．持续改进：通过不断地PDCA循环迭代，实现对过程、产品或服务的持续改进和优化。

PDCA循环是一个不断递归循环的过程，通过计划、实施、检查和行动四个阶段的有机组合，实现系统的持续改进和优化。

每一次循环都能够根据检查阶段的分析结果，对计划进行调整和完善，从而不断提升效率、质量和创新能力。

通过持续的PDCA循环，组织和个人能够不断适应变化的环境，实现可持续发展和长期竞争优势。

什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤附案例分析PDCAPDCA管理循环的4个阶段及8个步骤，附带案例分析PDCAPDCA管理循环是一种有效的问题解决和持续改进的方法，广泛应用于各种组织和企业。

它由4个阶段和8个步骤组成，每个步骤都有其独特的目标和作用。

本文将详细介绍PDCAPDCA管理循环的四个阶段及其八个步骤，并结合一个实际案例进行分析。

1. P（计划Plan）：这是问题解决和改进过程的起点。

在这一阶段，我们需要明确目标，制定计划和确定资源，以解决问题或实现改进。

具体步骤包括：a) 确定目标：明确要解决的问题或实现的目标。

b) 收集数据：收集与问题相关的数据，并分析其根本原因。

c) 制定计划：制定解决问题或实现改进的详细计划。

案例分析：某公司生产线出现了频繁的故障，导致生产效率下降。

在这个阶段，我们需要明确目标，即提高生产线的可靠性和效率。

收集故障相关数据并分析发现，部分故障是由设备老化和维护不当引起的。

根据分析结果，制定一个计划，包括定期维护和设备更新。

2. D（实施 Do）：在这一阶段，我们开始实施制定的计划。

这意味着采取必要的行动来解决问题或实现改进。

具体步骤包括：a) 实施计划：按照计划的要求，执行相应的行动。

b) 收集数据：在实施过程中，收集和记录数据以评估行动的有效性。

c) 监控进展：监控实施过程并记录任何问题或挑战。

案例分析：在上述生产线案例中，公司开始实施制定的计划。

他们定期对设备进行维护并更新老化设备。

同时，他们还收集和记录了维护和更新过程中的数据，并监控了整个实施过程。

3. C（检查 Check）：在这一阶段，我们对实施的行动进行评估和检查，以确定其是否达到预期的目标。

具体步骤包括：a) 数据分析：对之前收集的数据进行分析，评估行动的效果。

b) 比较结果：将实际结果与预期目标进行比较，并确定是否达到预期效果。

c) 发现问题：如果结果与预期目标不符，找出原因并确定进一步的改进方案。

PDCA计划周期法
PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。

它的基本原理，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。

这是做好所有工作的一般规则。

PDCA计划周期法，是美国管理专家戴明首先提出来的，称为“戴明循环管理法”。

五十年代初传入日本，七十年代后期传入我国，开始运用于全面质量管理，现在已推广运用到全面计划管理，适用于各行各业的计划管理和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一。

（一）PDCA计划周期法的基本内容。

POCA计划周期法一般可分为四个阶段和八个步骤的循环系统。

其内容分述如下；
1.PDCA四阶段工作循环。

第一阶段是制订计划（P），包括确定方针、目标和活动计划；
第二阶段是执行（D），主要是组织力量实施计划，保证计划的实施；
第三阶段是检查（C），主要是关于计划的实施？
第四阶段是总结和处理（A），主要是？
上述四阶段工作循环见图3-13。

（1）提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确定方针和目标。

（2）按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，选择最理想的解决方案。

（3）按照决策方案，制定具体活动计划，发布并实施。

以上三个工作步骤是第一阶段计划（P）的具体化。

PDCA工作方法一、工作的两个理念任何一个从事管理工作的人员，在工作过程中一定要有闭环管理和持续改进的思想。

闭环管理就是要求在管理过程中一件工作一定要做完，即下达的指令一定要检查完成情况，接到的指令一定要向上级回复。

持续改进就是管理工作没有最好的，只有更好的，必须在现有的管理基础之上一点一点的进步，戴明提出了每天进步1%的理念。

二、PDCA含义及特点所谓PDCA，就是“计划（P lan）---执行（D o）---复核（C heck）---改进后再处置（A ction）”,在每一轮PDCA后，又在更高的水平上进行PDCA从而促使工作绩效不断提高。

PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环，如图1所示。

三、PDCA 八个步骤：P: 步骤一：分析现状，找出问题；步骤二：找出产生问题的所有原因； 步骤三：确定导致问题的主要原因；步骤四：运用5W2H 法，针对主因拟定措施、制定计划； D: 步骤五：执行措施、执行计划； C: 步骤六：检查验证、评估效果； A: 步骤七：标准化，固定成绩；每通过一次PDCA 循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA 循环，使质量管理的车轮滚滚向前。

PDCA 每循环一次，质量水平和管理水平将提高一次，如图3所示。

步骤八：处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环。

四、”5W2H”为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成？（WHAT TIME）？如何完成（How）？需要多少资源（HOW MUCH）？五、案例应用PDCA和5W2H法综合应用。

pdca循环工作法的基本内容PDCA循环工作法，也称为“普朗克系统”或“循环变更”，是一种广泛应用于管理和持续改进的方法论。

PDCA代表Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Act（行动）四个阶段，形成了一个循环，可以不断地迭代和改进。

首先，PDCA循环工作法的第一阶段是计划（Plan）。

在这个阶段，我们需要制定明确的目标和计划，明确希望达到的结果，并制定实施这些计划的措施。

计划阶段的关键是收集和分析相关数据，以便为制定正确的计划提供依据。

这个阶段的目标是确保我们对问题有全面的了解，并制定一个明确可行的计划。

接下来是PDCA循环工作法的第二阶段，即实施（Do）。

在这个阶段，我们按照制定的计划执行实际的工作。

这可能涉及到分配任务、资源管理、组织团队等方面。

在实施阶段，关键是确保计划的顺利进行，遵守预定的时间表，并采取必要的措施来解决可能出现的问题。

第三个阶段是检查（Check）。

在这个阶段，我们评估实施阶段的结果，并与计划进行比较。

检查阶段的目标是检查实施过程是否符合计划的预期，并识别出任何差异或问题。

通过检查，我们可以确定在实施过程中是否存在偏差，并分析其原因。

PDCA循环工作法的最后一个阶段是行动（Act）。

在这个阶段，我们根据检查阶段的结果采取适当的行动。

如果计划的实施符合预期，我们可以继续按计划继续进行。

然而，如果存在问题或偏差，我们需要采取纠正措施，以便在下一个循环中改进和优化工作。

通过PDCA循环工作法，我们可以不断地改进和优化我们的工作。

每一个循环都是一个学习的机会，可以帮助我们识别问题、解决问题，并提高工作效率和质量。

这种迭代的方法帮助我们逐步改进，不断提升绩效，使组织能够适应变化和不断发展的环境。

总结起来，PDCA循环工作法的基本内容包括计划、实施、检查和行动四个阶段。

通过这个循环，我们可以识别问题并采取措施解决问题，以实现持续的改进和优化。

PDCA循环工作法是一个灵活、可靠的方法，可以应用于各种工作场景，并帮助我们不断提高工作效率和质量。

简述pdca循环的工作方法
答：PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作方法，通过PDCA循环来提高产品、服务或工作质量。

它的基本思想是把质量管理看做是一个周而复始的螺旋上升的过程，每次循环活动按照P（plan）——计划、D（do）——计划实施、C（check）——检查实施效果、A（action）——采取相应行动四个过程进行循环往复，螺旋上升。

每经过一次循环，质量获得一次提高，这样质量就会朝着“零缺陷”方向向上滚动。

（1）计划阶段（P）。

计划阶段的任务是制定质量目标、根据目标制定质量计划。

计划内容包括质量目标计划、质量指标计划、质量实施计划。

步骤为：分析现状，找出存在的问题；找出问题的原因或影响因素；找出问题的主要因素；制定措施计划。

（2）计划实施阶段（D）。

计划实施阶段是质量管理的关键，要保证计划能被很好地贯彻执行，必须做到：人员到位、组织到位、措施到位、监督到位、激励到位。

（3）检查阶段（C）。

把执行的结果与计划的结果对比，评价结果，找出问题。

（4）处置阶段（A）。

总结成功的经验，制定标准；把没有解决的问题纳入下一阶段的计划（转入下一个循环）。

PDCA管理工作方法详解PDCA是一种动态管理工作方法，即计划、实施、检查和调整，其目的在于不断持续改进工作流程，在实践中应用广泛。

下面就详细介绍一下PDCA管理工作方法。

一、PDCA管理方法首先，PDCA是指Plan-Do-Check-Act，也称之为Deming循环。

PDCA管理方法在日本尤为流行，它来源于质量管理的理论。

PDCA管理方法在总体上分为以下四个步骤：1、Plan（计划）阶段在这个阶段，我们需要制定我们的管理计划。

所以，我们需要问自己以下几个问题：a、我们想做什么事情？b、为什么我们想做这个事情？c、我们怎么去做？d、我们想达到什么程度？2、Do（执行）阶段在这个阶段，我们将根据我们的管理计划开始实施任务。

这就是PDCA管理的核心环节。

因为只有实施了任务，我们才能获取一些固定的数据或者信息，从而去检查和调整我们的计划。

3、Check（检查）阶段在这个阶段，我们将在我们的执行及整个过程中，收集一些数据或者信息。

我们需要回答的问题是：a、我们是否按照我们的管理计划进行实施？b、我们收集到的数据或者信息与我们的计划是否相符合？4、Act（调整）阶段在这个阶段，我们将采取行动，针对检查阶段的数据和信息，制定下一步的计划和行动方案。

我们需要问自己的问题是：a、哪些方面还可以改进？b、我们需要采取哪些措施去改进？c、我们如何去执行这些措施？这是PDCA管理的四个基本步骤，每一步都是循环性的。

这是因为在PDCA管理中，管理需要不断进行再计划、再执行、再检查、再调整，不断地持续改进。

二、PDCA的应用PDCA管理方法可以应用在很多管理领域，例如：1、项目管理：PDCA可以帮助项目经理在整个项目过程中进行细致的规划、执行、监控和调整。

2、流程管理：PDCA可以帮助组织改进流程，使其更加高效和经济。

3、质量管理：PDCA是质量管理的重要组成部分，可以改进产品和服务的质量。

4、风险管理：PDCA可以帮助组织识别、评估、控制和监督潜在的风险和机遇。

PDCA工作法则
1、计划（Plan）：
凡事预则立，不预则废。

计划即为自己要做
的事做好人、财、物的准备，并设置好具体
的包含量与质两个方面内容的进度表。

2、行动（Do):
现在人们都说执行难。

做计划很容易，而要
真正的去执行好却不是很容易。

人们往往爱
找理由、找借口而导致不能按照原定计划去
执行，或者拖延，或者放弃，这些都是工作
中的大忌。

所以谨记四个字“立即行动”。

3、检查（Check)：
我们在执行过程中，有没有按照进度去完成
应该及时完成的数量，有没有按照原定的标
准保证质量。

原定的方案有没有失之偏颇的
地方，这些都需要在执行的过程中进行严格
的检查和正确的评估。

4、修正（Action)：
如果发现原有计划有问题（可能因内因，也可能因外因）或者原计划没有问题而在执行的过程中出现了问题，那么，在这个时间就要根据设定的目标进行科学合理和及时的修正。

5、在修正完毕后，重新按照PDCA的方法继续进行。

pdca循环工作法PDCA循环工作法PDCA循环工作法是一种管理方法，它包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Action）。

这个方法的目的是通过不断的循环，不断改进工作流程和结果，提高工作效率和质量。

下面将详细介绍每个阶段的内容和作用。

一、计划（Plan）计划阶段是整个PDCA循环的起点。

在这个阶段，我们需要明确目标和任务，并制定相应的计划。

首先，我们要明确目标，确定要达到的结果。

然后，我们需要分析现状，了解当前的工作流程和问题。

接下来，我们要制定具体的计划，确定实施的方法和步骤。

最后，我们要制定时间表和责任人，确保计划的顺利实施。

二、执行（Do）执行阶段是将计划付诸实施的过程。

在这个阶段，我们需要按照计划进行工作，并及时记录和收集数据。

执行阶段是将理论转化为实践的过程，是实现目标的关键环节。

在执行过程中，我们需要注意工作的安排和协调，确保每个环节都能按时完成。

同时，我们还要注意数据的收集和记录，为后续的检查和行动提供依据。

三、检查（Check）检查阶段是对执行结果进行评估和分析的过程。

在这个阶段，我们需要对执行的情况进行全面的检查和评估。

首先，我们要对执行结果进行比较和分析，看是否达到了预期的目标。

然后，我们要查找问题和不足之处，找出原因并加以改进。

最后，我们要总结经验教训，为下一次的计划和执行提供参考。

四、行动（Action）行动阶段是根据检查结果进行改进和优化的过程。

在这个阶段，我们要根据检查的结果制定改进措施，并付诸实施。

首先，我们要确定改进的目标和方向，明确要采取的措施。

然后，我们要制定详细的改进计划，包括时间表和责任人。

最后，我们要跟踪和评估改进的效果，看是否达到了预期的目标。

通过不断的循环，PDCA循环工作法可以帮助我们不断改进工作流程和结果，提高工作效率和质量。

每个阶段都有其独特的作用和意义，需要我们认真对待和执行。

同时，我们还要注意将PDCA循环工作法与实际工作相结合，根据具体情况进行灵活应用。

详解PDCA循环八步骤前面我们已经简要介绍了PDCA的使用方法，并用简单的案例阐述了过程。

今天我们具体讲解一下PDCA循环各步骤操作过程中的要点与注意事项。

计划阶段第一步，找出问题操作要点：1.具体操作过程中，我们可以采用5W+1H（何时、何地、何人、何事、为何、如何）的完整描述，对问题进行切实可行的定义；2.确定好问题后，收集数据以便更好的理解问题：比如可以利用查检表收集数据描述质量问题的现状，通过排列图来描述各类问题的相对重要性，通过直方图来描述某个问题出现的频率，通过控制图来描述质量的上下浮动情况。

3.通过数据分析，确定问题的现状，并经过讨论商定可测量的目标，分析实现目标的可行性；本阶段涉及的的管理工具有：查检表、柏拉图、排列图、直方图、控制图等。

（管理工具的使用方法详见QC质控手法系列专题）管理工具举例注意事项：① 确定问题是不是亟待解决的，实际存在的问题；② 有目的的收集数据与使用图标，切勿滥用图表。

③ 目标设定要科学可测。

第二步，分析原因操作要点：组织小组成员用头脑风暴法找出所有可能的原因；将这些原因绘制成因果图（鱼骨图）。

本阶段涉及的的管理工具或方法有：因果图（鱼骨图）和头脑风暴注意事项：① 小组成员都应参与，广开言路，激发灵感，尽可能找出所有原因；② 要逐个问题、逐个因素详加分析；③ 切忌主观、笼统、粗枝大叶。

第三步，确定要因操作要点：1. 通过小组讨论，确定所有因素的终末因素；2. 对终末因素逐条确认，评估这些末端因素是否是要因；3. 确定真正影响问题的主要原因。

本阶段涉及的的工具或方法有：头脑风暴、排列图、相关图注意事项：① 在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。

② 切忌“眉毛胡子一把抓”、“丢了西瓜捡芝麻”。

③切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。

第四步，制定计划操作要点：1. 针对影响质量的主要因素，用头脑风暴法获得所有的解决方法；2. 讨论确定可行的解决方法，并用简单的方法验证可行性；3. 投票决定或用决策矩阵来决定最终解决方法，并制定备选解决方案；4. 针对解决方案，制定完整的行动计划，明确何时何地由谁来完成何事，所需资源及预期的结果。