制造业客户满意度调查表

机械制造业客户满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解机械制造业客户对公司产品和服务的满意程度，以进一步改善和提升客户体验。

调查内容
请您根据以下问题进行评价，并在每个问题后面打钩选择相应
的答案：
1.您对公司所提供的机械产品的质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.您对公司的交货时间是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3.您对公司的售后服务是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4.您是否会推荐公司的产品和服务给其他人？
是
否
5.您对公司在处理投诉和问题时的响应速度是否满意？非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.您对公司的价格是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
其他意见
如果您还有其他关于公司产品和服务的意见和建议，请在下方留下您的宝贵意见：
_____________________________________________________
谢谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要，有助于我们改进和提升产品和服务质量。

可剪辑修改
尊敬的客户，敬请您在2012年12月30日前配合我司完成下列年度调查并传真回传我司。

我们非常企盼着您的回复！谢谢！
公司全称：
调查部门：质量部/销售部/客服中心联系人：日期：2012-12-12
电话：传真：
公司全称：（签章）
部门：联系人：职务：
电话：传真：日期：
调查内容（请在所选定的□内打√）：
一．基本情况调查：
●您购买的产品有□钨丝□钼丝□钼粉□钼坯（板、拉丝条）
□镍材（板、带、丝）□钨粉□钨坯（板坯、棒坯）□其它
●主要用于制造□节能荧光灯丝□卤素灯□白炽灯□导丝□电源零件
□支架丝/电极/导杆□线切割□取暖器□改拉丝□其它二．满意度调查：
●产品质量水平□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品的使用性能□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品质量的稳定性□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●服务质量水平□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品的包装□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品的价格□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●交货的及时性□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●投诉、抱怨的处理□满意□较满意□一般□较不满意□不满意请对不满意项进行详细描述：
三．对我公司的建议、要求：
. .
精选文档。

客户满意度调查表
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。

为了不断提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。

请您根据以下问题选择最合适的答案，以帮助我们更好地满足您的需求。

调查问题
1. 在您与我们合作的过程中，我们的服务是否符合您的期望？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分（满分为五星）：
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（非常满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️（满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️（一般）
- [ ] ⭐️⭐️（不满意）
- [ ] ⭐️（非常不满意）
3. 您对我们的沟通效率是否满意？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度：
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗？请在下方填写：
请您在完成调查后，将此表格提交给我们。

您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。

再次感谢您的支持和配合！。

客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。

为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。

您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。

一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。

如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。

1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。

__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。

(完整)客户满意度调查表合同编号：__________一、调查背景1.1 为进一步提升我司产品及服务的质量，增强客户满意度，特制定本调查表。

1.2 本次调查旨在了解客户对我司产品及服务的满意度，为后续改进提供依据。

二、调查对象2.1 本次调查对象为我司现有客户，包括个人客户和单位客户。

2.2 调查范围包括：产品满意度、服务满意度、购买体验满意度等。

三、调查内容3.1 产品满意度3.1.1 产品质量：请对以下产品质量方面进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）产品性能稳定（ ）；（2）产品外观设计（ ）；（3）产品耐用程度（ ）。

3.1.2 产品功能：请对以下产品功能进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）功能完善（ ）；（2）操作便捷（ ）；（3）创新程度（ ）。

3.2 服务满意度3.2.1 售前服务：请对以下售前服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）咨询解答（ ）；（2）产品介绍（ ）；（3）购买建议（ ）。

3.2.2 售后服务：请对以下售后服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）售后咨询（ ）；（2）维修服务（ ）；（3）售后服务态度（ ）。

3.3 购买体验满意度3.3.1 购买渠道：请对以下购买渠道进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）线上商城（ ）；（2）线下门店（ ）；（3）其他渠道（ ）。

3.3.2 购买过程：请对以下购买过程进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）购物环境（ ）；（2）购物便捷性（ ）；（3）支付安全性（ ）。

四、调查方式4.1 本次调查采用线上问卷的形式进行，问卷将通过电子邮件、短信等方式发送给客户。

4.2 调查周期为15天，期间客户可随时填写问卷。

五、调查结果处理5.1 调查结束后，我司将对收集到的数据进行整理、分析，形成调查报告。

5.2 调查报告将作为我司改进产品及服务的重要依据。

六、保密与承诺6.1 我司承诺，本次调查所收集到的个人信息仅用于调查分析，不会泄露给第三方。

客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务资料，本公司特进行此项客户满意度调查。

期盼百忙之
中给予我们客观的评价，并请您提出宝贵的意见或建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。

感谢您的配合和支持！
调查评分标准：很满意5分，满意4分，一般3分，不满意2分，极不满意1分。

年 月 日客 户部门传真
负责人电话
品质
性 能5分4分 3分 2分 1分外 观5分4分 3分 2分 1分包 装5分4分 3分 2分 1分客诉处理5分4分 3分 2分 1分产品质量与同行业5分4分 3分 2分 1分
交期交期回复及时性5分4分 3分 2分 1分交期准确性5分4分 3分 2分 1分交期达成率5分4分 3分 2分 1分合同履约率5分4分 3分 2分 1分
价格
价格优势5分4分 3分 2分 1分价格与同行业5分4分 3分 2分 1分配合降价5分4分 3分 2分 1分报价回复5分4分 3分 2分 1分
服务对外人员责任心5分4分 3分 2分 1分对外人员态度5分4分 3分 2分 1分客户需求回复率5分4分 3分 2分 1分
开发能力
开发能力5分4分 3分 2分 1分样品对应5分4分 3分 2分 1分样品质量5分4分 3分 2分 1分提案与否5分4分 3分 2分 1分
其他意见或建议
再次感谢您百忙之中填写完本份调查表,祝您工作愉快。

制造业满意度调查表
尊敬的客户，敬请您在2012年12月30日前配合我司完成下列年度调查并传真回传我司。

我们非常企盼着您的回复！谢谢！
公司全称：
调查部门：质量部/销售部/客服中心联系人：日期：2012-12-12
电话：传真：
公司全称：（签章）
部门：联系人：职务：
电话：传真：日期：
调查内容（请在所选定的□内打√）：
一．基本情况调查：
●您购买的产品有□钨丝□钼丝□钼粉□钼坯（板、拉丝条）
□镍材（板、带、丝）□钨粉□钨坯（板坯、棒坯）□其它
●主要用于制造□节能荧光灯丝□卤素灯□白炽灯□导丝□电源零件
□支架丝/电极/导杆□线切割□取暖器□改拉丝□其它二．满意度调查：
●产品质量水平□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●产品的使用性能□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●产品质量的稳定性□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●服务质量水平□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品的包装□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●产品的价格□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●交货的及时性□满意□较满意□一般□较不满意□
不满意
●投诉、抱怨的处理□满意□较满意□一般□较不满意□不满
意
请对不满意项进行详细描述：
三．对我公司的建议、要求：。

(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。

通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。

二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。

三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。

四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。

2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。

制造业客户满意度检查表检查日期：年月日检查方式：□发至顾客填写□电话咨询□走访□其他客户名称：联系人：地址：电话：传真：邮箱：备注：本检查表结果100 分以上为最优， 80 分以上为良，总分 60 分以上为及格，每半年一次由销售部主导召集各负责人解析市场情况，针对客户不满意之处检讨原因。

单项分数低于 5 分，提出改进对策并呈报总经理审批。

尊敬的客户：您好！为了能使本企业更好地为您服务，共同健全企业制度，完满企业制度，让本企业产质量量、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度检查。

希望您在百忙之中给予我们客观的议论，若是您对本企业有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。

感谢配合！一、质量（ 40 分/）总分：1、您认为我企业产品的整体质量如何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我司产品的性能如何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我企业的品管对证量异常办理的配合度及效率如何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、经过产品您认为我企业生产产品包装和标志情况如何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（ 20 分/）1、经过产品您认为我企业供货能力如何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分、您认为我企业售后服务人员的配合度如何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（ 20 分/）1、您认为我企业交付及时性如何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我企业产品交付的数量的正确性如何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（ 20 分/）1、您认为我企业产品价格如何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我企业产品的性价比方何？（）□特别满意 10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分改进建议：客户签字 / 盖章（或代表）：日期：年月日。

客户满意度调查表模板一、调查目的本调查旨在了解客户对我们公司或产品的满意度以及改善的建议和意见，以进一步提升客户满意度及产品质量。

我们诚挚邀请您参与此次调查，您的宝贵意见对我们来说非常重要。

二、背景信息请您根据您与我司的合作经验回答以下问题，我们将对您的个人信息保密。

1. 公司名称：___________________2. 联系人姓名：__________________3. 联系电话：____________________4. 产品/服务名称：________________三、调查问题1. 在以下方面评价我们的产品/服务（请您在每个问题后打√选择一个适当的答案）：1）产品/服务的质量：a. 非常满意b. 满意d. 不满意e. 非常不满意2）产品/服务的可靠性：a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意3）产品/服务的交付速度：a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意4）产品/服务的维修和售后服务： a. 非常满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意5）客户关系管理服务：a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意2. 请您详细说明对以上选择的理由，并提出您认为需要改进的地方：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3. 您是否愿意继续选择我们的产品/服务？a. 是4. 如果答案为“否”，请您告诉我们离开的原因：__________________________________________________________________________________________________________________________四、感谢您的参与您的宝贵意见对我们来说至关重要，我们将认真评估，并尽力改进，以提供更满意的产品和服务。