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第一章总则第一条为加强金银珠宝店的管理，提高员工素质和服务水平，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于金银珠宝店的全体员工。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，积极履行岗位职责，为客户提供优质服务。
第二章职责与权限第四条岗位职责1. 销售员：负责珠宝首饰的展示、销售，为客户提供专业咨询，维护客户关系。
2. 店长：负责店铺的整体运营，包括人员管理、商品管理、销售管理等。
3. 仓库管理员：负责珠宝首饰的入库、出库、盘点等工作。
4. 清洁员：负责店铺的卫生清洁工作。
第五条员工权限1. 员工有权了解公司的经营状况和自身岗位职责。
2. 员工有权对工作中的不合理现象提出意见和建议。
3. 员工有权享受国家规定的法定节假日、年假、产假等。
第三章工作纪律第六条上下班制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 因特殊情况需请假，需提前向店长提出申请，并经批准。
第七条着装规范1. 员工应着统一的工作服，保持整洁、大方。
2. 工作服应佩戴工牌，工牌不得借与他人使用。
第八条仪容仪表1. 员工应保持良好的个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
2. 员工应保持礼貌、热情、耐心，对待客户应尊重、礼貌。
第九条商品管理1. 员工不得私自调换、挪用、损坏商品。
2. 仓库管理员应严格按照规定进行商品出入库，确保商品安全。
第四章培训与考核第十条培训1. 公司定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 新员工入职后，应接受岗前培训，熟悉公司规章制度和岗位职责。
第十一条考核1. 公司对员工实行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩第十二条奖励1. 对工作表现突出、业绩优秀的员工给予物质奖励或精神奖励。
2. 对在工作中做出重大贡献的员工给予表彰。
第十三条惩罚1. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
珠宝柜台员工管理制度范本第一章总则第一条为了规范珠宝柜台员工的行为，提高服务质量，保障珠宝柜台正常运营，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本公司旗下所有珠宝柜台员工，包括全职、兼职和临时工。
第三条本制度旨在明确员工职责、规范员工行为、提高工作效率、保障客户权益，共同营造良好的工作环境和经营秩序。
第二章员工职责第四条员工应熟悉珠宝柜台的产品知识，为顾客提供专业、热情、周到的服务。
第五条员工应严格遵守柜台的作息时间，不迟到、不早退、不擅离岗位，如有特殊情况需提前向上级请假。
第六条员工应保持工作环境的整洁与卫生，爱护公司财物，不得擅自移动或损坏公司设施。
第七条员工应遵守国家法律法规，服从公司管理，不得利用职务之便从事违法乱纪活动。
第八条员工应积极参与公司的各项培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
第三章客户服务第九条员工应以客户为中心，尊重客户意愿，耐心倾听客户需求，提供个性化服务。
第十条员工在接待客户时，应着装得体，保持微笑，用语文明，礼貌待人。
第十一条员工应严格遵守珠宝柜台的销售流程和售后服务规定，确保客户权益。
第十二条员工应妥善处理客户投诉，及时向上级汇报，并积极提出改进意见。
第四章考勤与绩效第十三条员工应按照公司规定进行考勤，如有迟到、早退、请假等特殊情况，需提前向上级报告。
第十四条员工绩效考核分为日常绩效和年度绩效，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十五条员工每月享有固定的休息日，如需加班，应提前向上级申请，并按照公司规定支付加班费。
第五章培训与发展第十六条员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十七条公司定期为员工提供晋升和发展机会，员工可通过业绩和表现获得晋升。
第十八条公司为员工提供职业发展规划，帮助员工实现职业生涯目标。
第六章奖惩与福利第十九条员工在工作中表现优秀，为公司创造显著效益的，可根据公司规定给予奖励。
第二十条员工如有违反本制度及国家法律法规的行为，公司将按照相关规定给予处罚。
第一章总则第一条为加强珠宝金店员工的规范化管理，提高员工素质和服务水平，确保珠宝金店业务的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于珠宝金店全体员工，包括但不限于销售员、导购员、收银员、客服人员、管理人员等。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，维护公司形象，为客户提供优质服务。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 具有良好的思想品德，热爱本职工作，遵纪守法；2. 具备珠宝金店相关专业知识，熟悉各类珠宝金饰产品；3. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；4. 身体健康，形象气质佳，符合珠宝金店员工形象要求。
第五条员工入职前需参加公司组织的培训，培训内容包括公司文化、规章制度、产品知识、服务技巧等。
第三章工作纪律第六条员工应按时上下班，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工在工作时间内，应保持工作场所整洁、卫生，不得擅自离岗、串岗。
第八条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第九条员工在处理客户投诉时，应耐心倾听，认真处理，不得推诿、拒绝。
第四章服务规范第十条员工应具备以下服务规范：1. 面带微笑，主动问候，热情服务；2. 认真倾听客户需求，提供专业建议；3. 做好产品介绍，引导客户购买；4. 购买过程中，确保客户权益，不误导销售；5. 购买后，及时为客户办理售后服务。
第五章奖惩制度第十一条员工表现优秀，可给予表扬、奖励；违反本制度，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第十二条员工如有以下行为，将给予严肃处理：1. 严重违反劳动纪律，如严重迟到、早退、旷工；2. 损坏公司财物，造成经济损失；3. 泄露公司商业秘密，损害公司利益；4. 严重违反服务规范，损害公司形象。
第六章附则第十三条本制度由珠宝金店人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十五条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
珠宝店铺规章制度员工守则
《珠宝店铺规章制度员工守则》
一、服从管理
1.所有员工必须服从公司管理层的安排和指挥，遵守公司的规章制度。
2.员工不得私自调动工作岗位，离岗需提前请假。
3.员工需按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离职。
二、仪容仪表
1.员工需穿着整洁工装，不得穿着暴露、不雅的服饰。
2.员工需保持清洁，禁止出现头发凌乱、面容憔悴的情况。
三、服务意识
1.员工需以客户为中心，热情服务客户，不得发表不当言论或态度。
2.员工需主动帮助客户解决问题，不得推卸责任或抱怨。
四、保密工作
1.员工不得擅自外泄公司的商业信息，不得利用公司资源谋取
私利。
2.员工需保守客户信息，不得随意泄露客户隐私。
五、行为规范
1.员工不得酗酒、吸烟、赌博，不得参与不良娱乐活动。
2.员工需自觉遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
以上为珠宝店铺员工守则，依照执行。
如有违反，公司有权进行相应的惩罚。
珠宝店员工管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;六、工作时接听私人电话不得超过____分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、本公司不享受任何险种;九、员工服务态度：1、热情接待每为客户（您好!欢迎光临!请~!）。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;（工作中--不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻）3、工作后--对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!十、员工奖罚规定：1、全勤奖励____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元;旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行评选优秀员工，奖励____元;（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚____元;3、卫生区域不清洁扣罚____元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚____元/次;4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次;上钟时接听私人电话不得超过____分钟，违者扣罚____元/次;5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的____%;十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;3、合同期间必须遵守本公司规章制度;4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩;十二、辞职条件：1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如继续续约者将当次奖励____元，并在原有底薪上加30工资;2、未满合同期如需离职者必须提前____个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;3、未满____个月而要离职者只发放工资的____%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续矿工____次/月;2、拒客____次/月;3、泄露本公司机密____次/月;4、偷盗本公司财物者;十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!珠宝店员工管理制度（二）全体员工应遵循、服从公司的以下规则：一.维护公司声誉，保护公司利益二.服从领导，忠于职守。
第一章总则第一条为加强本店人员管理，提高员工素质，确保店铺运营的规范性和高效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于管理人员、销售员、客服人员等。
第二章基本规定第三条员工应遵守国家法律法规，遵守本店各项规章制度，维护本店形象，为顾客提供优质服务。
第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，服从工作安排，团结协作，共同推动店铺发展。
第五条员工应按时上班，不迟到、不早退，保持良好的工作状态。
第三章考勤与请假第六条员工应按时参加考勤，不得无故缺勤。
如有特殊原因需请假，应提前向直属上级申请，并说明请假原因。
第七条请假分为事假、病假、年假、产假、婚假等，具体请假规定参照国家及地方相关法律法规。
第八条员工请假期间，应保持手机畅通，以便与工作单位保持联系。
第四章工作规范第九条员工应穿着整洁、得体的制服，佩戴胸牌，保持良好的仪表仪容。
第十条员工应熟悉本店产品知识，了解行业动态，为客户提供专业、热情的服务。
第十一条员工在销售过程中，不得夸大产品功效，误导消费者。
第十二条员工应遵守财务制度，不得侵占、挪用公司资金。
第五章仪表仪容第十三条员工上班期间，男性员工头发需保持整洁，不留长指甲，不得留胡子；女性员工头发要梳理得体，不得染发，化妆要得体。
第十四条员工上班期间不得佩戴有色眼镜，原则上不得染发。
第十五条员工工作时要按规定着工装，胸卡端正地戴在左胸上。
第六章培训与考核第十六条本店定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条员工需参加培训，并按时完成培训任务。
第十八条本店定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
第七章违规处理第十九条员工违反本制度，将根据违规情节进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
第二十条员工如有严重违规行为，将依法承担法律责任。
第八章附则第二十一条本制度由本店人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
注：本制度内容仅供参考，具体实施时可根据实际情况进行调整。
一、总则1. 为加强黄金珠宝店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
2. 本制度适用于黄金珠宝店全体员工，包括管理人员、营业员、安保人员等。
3. 员工应认真学习并严格遵守本制度，确保黄金珠宝店的正常运营。
二、员工管理制度1. 上班时间及考勤（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工需在规定时间内完成考勤登记，不得代他人登记。
（3）迟到、早退、旷工等行为，按照公司规定予以处罚。
2. 仪表仪容（1）员工需着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪表。
（2）男性员工不得留长指甲、胡须，女性员工不得浓妆艳抹。
（3）上班期间不得佩戴有色眼镜，不得染发。
3. 私人物品管理（1）员工不得将私人物品带入店内，如需带入，需经值班经理同意。
（2）严禁将大量现金、贵重物品存放在柜台、更衣箱等地方。
（3）与柜台商品相同的物品不得带入店内。
4. 工作纪律（1）员工需遵守店内的各项规章制度，服从管理。
（2）员工需保持店内卫生，不得随意丢弃垃圾。
（3）员工不得在工作时间从事与工作无关的活动。
三、营业员管理制度1. 营业员需熟练掌握商品知识，为顾客提供专业的咨询和服务。
2. 营业员需热情待客，礼貌用语，维护店内秩序。
3. 营业员需严格按照商品价格进行销售，不得擅自更改价格。
4. 营业员需认真核对商品数量，确保无误。
四、安保管理制度1. 安保人员需24小时值班，确保店内安全。
2. 安保人员需认真检查进入店内的顾客，防止偷盗行为。
3. 安保人员需维护店内秩序，制止打架斗殴等违法行为。
4. 安保人员需协助处理店内突发事件。
五、奖惩制度1. 对遵守规章制度、表现突出的员工，给予奖励。
2. 对违反规章制度、造成不良影响的员工，给予处罚。
3. 奖励和处罚标准按照公司规定执行。
六、附则1. 本制度由黄金珠宝店管理部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由黄金珠宝店管理部根据实际情况予以补充。
珠宝店员工管理制度范本1、考勤时间:早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。
员工考勤前应装束完毕。
2、病、事假按所休天数正常扣薪水。
请假应提前申请。
3、季度请假天数超过____天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。
4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。
5、员工请事假三天以内(包括三天)，由店内负责人批准;所有请假应正常履行请假手续6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。
未经同意，一律按旷工处理。
7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。
8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。
9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。
10、迟到早退者处以____元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。
营业、工作纪律规范1、无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。
2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣____分。
如有货品丢失，照原价赔偿。
3、开业后柜台未上锁，扣责任人____分。
4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣____分;造成顾客流失现象，责任人照单全买。
5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。
(此赔偿由导购员均摊)6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20—____分，严重者解除劳动合同。
7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣____分，严重者解除劳动合同。
8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣____分。
9、销售小票开错，款台查出当事人扣____分，(如有隐瞒，两人各扣____分)已销售，导购员与款台各扣____分，并照价赔偿所差的金额。
(此金额由款台和导购员均分)10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。
如出现错误，店内扣____分，公司查出错误，经手人一次扣____分。
(台帐不充许涂改)11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，承担全部责任。
第一章总则第一条为确保本店员工的规范行为，提高服务水平，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括店长、销售顾问、客服人员、安保人员等。
第三条本制度旨在规范员工的工作纪律、服务标准、行为规范等，以提升员工素质，确保店铺的正常运营。
第二章员工形象与着装第四条员工应统一佩戴工作牌，工作牌由本店提供，员工离职时需退回。
第五条员工需统一着装，穿着整洁、大方，不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合工作场所要求的服装。
第六条员工在工作期间不得佩戴饰品，不得擅自更换或损坏工作服。
第三章工作时间与考勤第七条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工请假需提前向店长提出申请，并经店长批准后方可休假。
第九条请假期间，员工工资按照相关规定执行。
病假需提供正规医疗证明，病假期间工资照发。
第十条旷工、迟到、早退者，按照相关规定扣除相应工资。
第十一条员工月休天数根据岗位及工作强度进行调整，具体休假日数由店长根据实际情况安排。
第四章工作纪律与行为规范第十二条员工需遵守国家法律法规，遵守店规店纪，不得从事违法乱纪活动。
第十三条员工在工作期间不得吸烟、饮酒，不得在工作场所进行赌博、打架等不良行为。
第十四条员工需保持良好的职业道德，不得泄露顾客信息，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条员工需爱护店内设施，不得随意损坏、占用或浪费。
第五章服务标准第十六条员工需以顾客为中心，热情服务，主动为顾客提供帮助。
第十七条员工需熟练掌握产品知识，为顾客提供专业、详尽的咨询服务。
第十八条员工需维护店铺形象，保持店内环境整洁、卫生。
第十九条员工需主动了解顾客需求，提供个性化服务，提高顾客满意度。
第六章培训与考核第二十条本店定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务质量。
第二十一条员工需参加培训，不得无故缺席。
第二十二条本店对员工进行考核，考核内容包括工作纪律、服务态度、业务水平等。
第七章附则第二十三条本制度由店长负责解释和修订。
第一章总则第一条为规范珠宝店面人员管理，提高员工素质，确保店面运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、收银员、店长等。
第二章培训与考核第三条新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括珠宝知识、店面服务规范、产品知识等。
第四条培训结束后，进行考核，考核合格者方可正式上岗。
员工需定期参加业务知识培训，提高自身业务水平。
第五条店面设立考核制度，每月对员工进行考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、服务质量等。
第六条对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行培训或调整岗位。
第三章工作纪律第七条员工需严格遵守国家法律法规、公司规章制度及店面相关规定。
第八条员工应着装整洁、佩戴工牌，保持店面整洁，不得随意摆放私人物品。
第九条上班时间不得擅自离岗、迟到、早退，如因特殊情况需请假，需提前向店长请假。
第十条员工应积极向客户介绍产品，遵循诚实守信的原则，不得误导、欺骗客户。
第四章服务规范第十一条员工需具备良好的服务意识，主动热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十二条在销售过程中，尊重客户意愿，不得强行推销。
第十三条做好售后服务工作，对客户提出的问题和意见及时反馈，确保客户满意度。
第十四条员工需遵守保密制度，不得泄露客户隐私和公司商业秘密。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀的员工，给予物质和精神奖励，如晋升、加薪、奖金等。
第十六条对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十七条对违反工作纪律、服务规范的员工，视情节轻重给予批评教育、通报批评、罚款等处分。
第六章附则第十八条本制度由店长负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在提高珠宝店面人员素质，确保店面运营效率，为顾客提供优质服务。
请全体员工严格遵守，共同维护公司形象。
奢侈品（珠宝、金饰）店面员工管理制度编制日期：年月日奢侈品（珠宝、金饰）店面员工管理制度一、工作时间制度1、柜台营业时间：10:00-18:00；2、上班时间：8:50-18:00；3、迟到时间为8：50，超过此时间到岗一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。
4、每天早会9：00召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）等待会议开始，没有按时换好工装到场的罚款20元。
5、店员开完早会负责关门、开灯、开金库门。
6、店员开完早会后到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。
（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。
）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。
二、货品摆放制度1、摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。
同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。
2、上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。
3、准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。
（拿货那只手必须戴手套）4、道具摆放整齐，错落有致。
货品按套系、价位集中陈列。
产品标识牌与货品摆放整齐。
5、店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。
柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。
（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里）三、营业仪容仪表制度1、全体员工要求穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），保持鞋面干净、无泥土；衣服整洁无污垢；穿着统一（统一裤装或统一裙装）2、全体员工每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。
盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）3、指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。
4、双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。
框以细边为标准，不得夸张。
5、每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。
四、柜台制度1、当天未打卡，必须次日填写打卡异常表展厅负责人签名方可补卡。
月底发现未打卡者，将不予补卡，按缺勤计算。
（一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用）2、调休表制定后不允许私自调休。
调休与请假手续未完成，私自不上班的作旷工处理，旷工3天直接开除。
3、认真做早操，不准互相打闹。
4、开早会时，私下不准议论，嬉笑打闹。
5、早会结束后，门关好，灯全部打开，做好上货准备。
6、上货时注意货品安全，非展厅人员不准进入柜台内。
7、上完货后，擦拭玻璃，检查货品整齐、摆放位置正确。
根据自查表检查好每一项均符合要求。
8、上班自我检查仪容仪表，盘发整洁，必须着工装，化淡妆。
形象不符合标准的不被允许进入柜台。
9、无客户或其它部门人员投诉。
10、上班时严禁做与工作无关的事情，不准长时间打私人电话玩手机；不准吃零食、长时间浏览其它无关网站或者看视频。
11、柜台组员非工作需要不允许离开本岗位。
钥匙必须不离身，不可随意放在柜台上，换班时早班将钥匙交到晚班人员手中方可下班。
晚班下班时将钥匙交给负责人方可下班。
（钥匙一旦丢失相关人员需要进行赔偿和处罚）13、有顾客看货应立即停止手中其它工作，接待为主。
（除开单出货外，但必须先跟顾客打招呼“不好意思，请稍等一下，您先看看，我稍后为您服务”“不好意思，请稍等一下，我马上让同事为您服务，xxx这边有顾客请过来接待一下吧”）14、货品不允许随意放置。
客户确定购买，应先开好单装好盒子，放在柜台抽屉里，客户取货时再打开与客户确认。
（一定要核对顾客所拿的票据跟产品仔细核对，无误后再将货品交给顾客，切记让顾客仔细检查货品有无问题，顾客确认无问题的情况下我们手写确认货品确认无误，让顾客签字，也可提前刻好章在顾客的监督下盖上）15、如果因为自身的操作不当造成货品的丢失损坏当事人付全责，要提醒顾客爱护货品，如果已经提醒顾客仍然弄坏货品理应由顾客承担。
但如果未提醒顾客照成的损失将有店员自行承担。
16、每天盘点，确认好盘点数目填写盘点表并签名。
如有错误须当事人负责。
17、下班收货检查有无遗漏。
如有发现未收货品或导致货品丢失，当事人与柜组人员须承担责任。
五、营业时工作流程1、身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑。
双手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。
双腿并拢，脚尖微微张开为v字形。
2、接待顾客有三步骤：分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词（鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。
过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意）：“您好，欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候，如：“早上好，新年快乐”很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗？3、在忙碌时：在服务当前客户过程中发现有下位客户过来，应该要先跟当前的客户说声不好意思，然后招迎下位客户。
请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮忙接待（如：“来位同事帮忙，谢谢！”）。
4、顾客要挑选货品时，拿上看货盘，戴好手套拿货。
耳钩、耳钉不允许试戴（要跟顾客说明原因，耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴，如果确定购买可试戴），其它饰品可以鼓励顾客试戴，但须由接待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴。
顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件，要随时注意锁上柜台，被负责人发现未锁柜台1次10块。
（推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉，准备上一条丝巾和护手霜洗手液（黄金手镯只能用丝巾；玉器类可用护手霜、洗手液等）。
5、货品必须放在看货盘上不允许随意搁放在柜台上，一次性拿出货品最好不要超过两件。
随时注意拿出货品的安全，顾客不满意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。
在工作中要注意到眼不离货、货不离手。
6、若柜台暂无顾客，立即清理柜台，保持柜面的整洁，无手印。
（必须做到一客一清，柜台下隐蔽处存放清洁用品）六、营业结束工作流程1、下午18：00如店里无顾客情况下结束营业时，展厅可提前17：30开始当日货品盘点、并且提前10分钟整理收货。
2、柜台盘点须每天清点件数。
根据昨日上存、当日入库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每日盘存表。
3、盘点完毕确认无误后。
将柜台存的质量保证单红联交由店长处做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一致后，方可收货。
若有误差重新盘点。
如盘点结果与实际库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢失货品损失。
4、展厅负责人确认所有库存相符后通知柜台收货。
（收货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：包括店内工作人员的朋友、亲戚等）5、各自负责收自己所负责柜台。
货品全部收齐后一起放进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。
全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。
收货全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑。
6、所有工作结束后听通知下班，不准私自下班。
七、日常行为规范及办公制度1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾，禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。
2、禁止在工作时间内吃东西，或在上班时间外出吃东西。
不允许在柜台上吃饭，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。
不允许拿进柜台。
3、禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务，如利用电脑玩游戏、看视频、听音乐、登录无关网页。
（店员不允许私自进入收银台）4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、聊天、看报、玩手机等与工作无关的事。
5、员工不允许在公司内吸烟。
6、禁止用公司电话拨打私人电话。
说话、打电话要放低声音，不可大声喧哗干扰他人工作。
如有紧急的私人电话或与他人有事务需要沟通，请到其它无人的房间内接打电话或沟通，以免打扰其它同事的工作。
（接、拨打私人电话最长不得超过5分钟接打电话应在所有顾客都有人接待的情况下，汇报组长或店长到店外或店内房间接、打电话）7、原则上不允许上班期间外出，如果有特殊情况需要填写外出申请单，由店长批准后外出，但外出时间必须在1小时之内。
（超过1-3小时按请假1天计算：超过半天按旷工1天计算：旷工1天是扣除3天基本工资）8、禁止在会议、学习时带手机和会中外出接打电话，如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务，如会前已约见重要客户的，须提前报主持人，经主持人同意后可带手机并调制成震动，经支持人同意后，方可离席。
9、准时参加公司组织的各种会议、学习、活动，任何迟到者罚站直至会议、学习结束。
凡会议、学习时各自准备好工作笔记本和笔。
10、同事发完言后，大家要鼓掌以示回应和尊敬，拒绝当“木头人”。
11、礼仪、称呼要规范，在公司对领导必须要称呼其的职位名比如：x店长、x组长。
见到老板必须问好。
12、禁止负面性质的议论集团的其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。
对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织凝聚力，影响公司形象和健康发展的人，一经发现坚决辞退。
13、禁止他人代替本人请假，或在周一、月会时请事假，请假必须提前一天进行申请批准，不允许临时请假。
如有特殊情况须在上班一小时之前电话汇报。
请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证，(医院的处方单，或者缴费凭据)违者均按旷工处理。
（如果有凭证可只扣除当日基本工资的30%）14、柜台内不允许放置板凳，上班时间各归各位，站好随时准备好迎接顾客。
在空闲时间可实时整理货品，货品绝对不能杂乱。
门口迎宾不能少，由员工轮流站岗。
15、下班时需要将柜台台面收拾好，不允许道具等随意散落在柜台上。
16、上班期间必须佩戴工作牌。
丢失要及时补办及赔偿。
17、未经相关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。
（包括其他珠宝公司来市调的，即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向，要非常有自信的介绍自己的品牌）19、自己的工资要保密，不管是同事还是顾客。
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