下载文档原格式
客运站售票员安全操作规程为了保障客运站售票员的工作安全，提高工作效率，以下是客运站售票员安全操作规程：一、工作前的准备1.着装整齐：售票员应穿着统一工作服，并佩戴工作证，确保身份可辨认。
2.检查设备：售票员在上岗前，要检查售票机、电脑、打印机等设备是否正常运作，如有故障及时报修。
3.组织票务资料：售票员应提前准备好相关车次、票价、座位信息等票务资料，以便为旅客提供准确的服务。
1.维护秩序：售票员要维护售票大厅的秩序，禁止旅客闲杂人员进入工作区域，保证工作环境的安全和整洁。
2.防止现金遗失：售票员在办理购票过程中，要注意保管好现金，购票后及时清点现金，防止遗失。
3.妥善处理燃爆品：售票员在检票过程中，要随时注意旅客所携带的物品，如发现有疑似燃爆品的物品，应及时报告有关人员，并按照客运站的应急预案进行处理。
4.安全释放旅客：售票员在车次发车后，要及时解除旅客车票的限制状态，以保证旅客正常乘车。
5.保证站务安全：售票员在上班期间，要随时留意车站内外的安全状况，如发现可疑人员或异常情况，应及时报告有关人员或安保人员。
三、应急处置1.突发事件：售票员在突发事件发生时，要保持冷静、迅速采取措施，引导旅客有序疏散，报告上级领导和相关部门。
2.火灾逃生：售票员要掌握客运站相关的消防设备和逃生通道，如发生火灾，要引导旅客沿着逃生通道有序疏散，并及时采取灭火措施。
3.旅客伤病：如有旅客在售票流程中出现伤病或其他突发状况，售票员应及时报告上级领导，并及时为伤者提供援助。
四、文明服务1.良好态度：售票员在为旅客提供服务时，应保持良好的工作态度，热情、友善、耐心地解答旅客的问题。
2.手续规范：售票员办理售票流程时，应按照规定的程序和操作规程，确保手续的准确性和合法性。
3.指引旅客：售票员要主动引导旅客排队购票，并及时提醒旅客注意班次、车牌号等乘车信息，确保旅客的出行顺利。
4.文明宣传：售票员在工作过程中，要宣传并遵守法律法规，积极倡导旅客遵守公共秩序，不传播违法、淫秽等信息。
售票窗口服务规范操作规程一、引言售票窗口作为乘客购票的重要场所，服务质量直接关系到用户体验和客户满意度。
为了提升售票窗口服务水平，有效促进旅客出行便利和满意度，特制定本售票窗口服务规范操作规程。
二、服务态度与礼貌1. 售票员应主动向用户问好，微笑并以礼貌的态度面对每一位顾客，彰显职业素养和服务水平。
2. 在售票过程中，售票员应耐心倾听用户需求，提供正确、详细的票务咨询和解答。
3. 不论人多少，售票员不得对用户表示不耐烦或者冷漠，应给予每一位用户平等的关注与服务。
三、工作环境整洁1. 售票窗口应保持整洁、有序，无不必要的杂物和物品。
2. 桌面上的器具、文具、设备等工作用品应摆放整齐，并确保正常运转。
3. 窗台及窗口玻璃应保持干净清晰，无灰尘和污渍。
四、排队和受理1. 在高峰期，应设置合理的排队区域，有序引导用户排队购票。
2. 售票窗口要确保受理速度和质量，尽量减少用户等待时间，保证用户的出行效率。
3. 为了提升工作效率，售票员应事先准备好各类票务表格、打印设备等，保证流程的便捷和快速。
五、合理优化支付方式1. 提供多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等多样化方式，以满足不同用户的需求。
2. 对于老年人等特殊群体，应给予特殊关注，提供协助和友好的服务，帮助他们顺利完成支付。
六、规范信息咨询和告知1. 对于用户的询问，售票员应根据实际情况，提供准确、快捷的相关信息。
2. 对于票价和折扣等政策，售票员要进行充分学习和了解，能够清楚地向用户解释和告知。
七、解决问题和投诉1. 在售票过程中，若出现任何问题或用户投诉，售票员应以积极的态度，耐心处理并及时解决。
2. 当无法解决问题时，应及时上报至相关部门，并向用户做出解释和道歉。
八、培训与提升1. 对于新员工，应进行系统培训，确保其熟悉并掌握售票窗口服务规范操作规程。
2. 定期组织售票员进行培训和交流，分享经验和技巧，提升服务质量和专业水平。
九、营造良好形象1. 售票员要保持仪容整洁，着装得体，树立良好的职业形象，展现职业魅力。
地铁售票员作为地铁服务系统的重要组成部分，他们的服务态度和技巧直接影响着乘客的出行体验。
以下是一些地铁售票员服务技巧的600字回答：1. 热情主动：地铁售票员应保持微笑，用热情主动的态度接待每一位乘客。
他们应该欢迎每一位乘客，用亲切的语气打招呼，使乘客感到受欢迎和被尊重。
2. 耐心倾听：售票员应该倾听乘客的需求，确保他们完全理解问题，并给予清晰的回答。
如果乘客有任何疑问或困惑，他们应该保持耐心，并尽可能提供多角度的解释。
3. 效率高：售票员应该快速、准确地处理售票事务，尽可能减少乘客等待时间。
他们应该熟悉各种票务政策，以便快速回答乘客的问题。
4. 沟通技巧：售票员应该使用简单明了的语言与乘客沟通，避免使用过于专业或复杂的术语。
他们应该保持眼神交流，并尽可能使用肢体语言来表达他们的意思。
5. 解决问题：如果遇到问题或纠纷，售票员应该冷静、理智地处理，寻求其他同事或管理层的帮助。
他们应该保持友好和专业，尊重乘客的权利和尊严。
6. 展示专业形象：地铁售票员应该穿着整洁、得体的制服，保持干净整洁的发型和面部妆容。
他们应该始终保持微笑，展现出专业的态度和气质。
7. 积极态度：地铁售票员应该始终保持积极的态度，对乘客的问题和需求给予积极的回应。
他们应该对自己的工作感到自豪，并乐于为乘客提供帮助和服务。
8. 灵活应对：在处理突发情况或特殊需求时，售票员应该灵活应对，根据具体情况调整自己的工作方式和方法。
他们应该具备应变能力和适应能力，以应对各种不同的乘客需求。
总之，地铁售票员的服务技巧包括热情主动、耐心倾听、效率高、沟通技巧、解决问题、展示专业形象、积极态度和灵活应对等方面。
这些技巧可以帮助售票员提供高质量的服务，提高乘客的满意度和出行体验。
结合案例对比城市轨道交通不同岗位服务礼仪要点不同岗位在城市轨道交通中服务时的礼仪要点可能会有所不同，以下是两个不同岗位在城市轨道交通中服务时的礼仪要点的案例对比。
案例一：售票员岗位
1. 穿戴整齐干净的制服，佩戴工作证件。
2. 与乘客交流时，应用文明语言，礼貌待人，并表示感谢。
3. 操作售票机时，应准确快捷地完成售票流程，帮助乘客解答疑问。
4. 若遇到需要协助的乘客时，应尽可能提供服务和帮助，并为他们解答疑问。
5. 上下班时要遵守公司的规定，不要迟到早退，更不要因私事影响工作。
案例二：列车员岗位
1. 穿戴整齐干净的制服和工作证，保持仪表端庄。
2. 对于行动不便的乘客，应主动提供帮助，提供座位或手推车等设施。
3. 在列车上发现安全隐患时，应立刻处理并向管理层报告。
4. 到达站点时，应大声清楚地宣布站点名称，并提醒乘客及时下车。
5. 在紧急情况下，应保持冷静，及时引导乘客撤离，安排乘客转乘其他车辆，确保乘客的生命安全和财产安全。
总的来说，不同的岗位在城市轨道交通中服务的礼仪要点可能会有所不同。
无论
是售票员还是列车员，都应保持仪表端庄，语言文明，做好服务工作，保证乘客安全，确保自身形象得到尊重和信任。
售票员职业道德规范
一、爱岗敬业、尽职尽责
具有较高的思想道德水平和高度的敬业精神，热爱售票工作，认真履行本职岗位应尽的责任和义务，忠于职守、钻研业务、踏实做好本职工作。
二、遵章守纪、廉洁自律
严格执行公司的售票政策，自觉遵守各项规章制度，照章售票，应收不漏，应免不收，严于律己，秉公办事，公私分明，不徇私情，不以工作之便谋取个人和小团体利益。
三、文明服务、奉献社会
严格遵守文明服务规范，精通业务、准确快速办理业务，着公司统一服装，佩戴工牌，举止端庄，讲究服务艺术、端庄服务态度，全心全意为顾客服务，以优质服务奉献社会。
四、团结协作、争先创优
具有公司全局意识，坚持一切从团结协作原则出发，互相帮助、互谅互让、牢固树立顾全大局、好学上进、开拓进取、争创一流的精神。
公交公司售票员的服务技巧与礼仪规范公交公司售票员在公共交通领域起着重要的作用，他们是公交公司与乘客之间的重要连接。
为了提高服务质量，售票员需要不断提升专业技能和礼仪素养。
本文将就公交公司售票员的服务技巧与礼仪规范进行探讨。
一、友善和热情的态度对待乘客时，售票员应保持友善和热情的态度。
当有乘客上车时，应主动向其问好并微笑。
在询问目的地或购票需求时，应耐心倾听并提供帮助。
同时，售票员需要具备较强的沟通能力，与乘客进行有效的交流，解答其问题。
二、专业知识和技能售票员需要具备扎实的专业知识和技能，包括熟练掌握各项票务操作和系统操作流程，灵活应对突发状况。
另外，他们还应了解相关政策和法规，确保售票过程符合规定并提供准确的信息。
三、快速高效的服务售票员在处理购票事务时应迅速、高效。
他们要熟悉车辆线路和站点情况，能够迅速准确地告知乘客乘坐的车辆和路线。
同时，在高峰期应采取合理的排队和候车指引措施，确保乘客有序上车。
此外，售票员需要了解常见问题的解决方法，快速有效地解决乘客的咨询和投诉。
四、礼仪规范作为公交公司的形象代表，售票员需要遵守一定的礼仪规范。
首先，他们应保持整洁的仪容仪表，穿着规范的工作服，并注意个人卫生。
其次，言行举止要得体、谦和有涵养，避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
此外，售票员应保持专业素养，不向乘客透露个人信息或与乘客发生争执。
在处理不满或投诉时，应耐心倾听并提供积极的解决方案。
五、安全意识和应急处理能力作为现场服务人员，售票员需要具备较强的安全意识和应急处理能力。
他们应熟悉使用车载设备，了解车辆安全操作规程，并能在突发情况下迅速采取措施保障乘客的安全。
在遇到紧急情况或事故时，应迅速报警并协助相关部门做好应急处置工作。
六、与其他工作人员的协作售票员在工作过程中，需要与司机、调度员等其他工作人员保持良好的协作关系。
他们应及时与司机沟通车辆运营情况，为乘客提供准确信息。
在应对客流高峰期时，售票员和司机要密切配合，确保车辆安全、乘客有序上下车。
票务人员工作职责及服务规范一、工作职责1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。
上岗期间着装要统一、整洁，佩戴上岗证。
2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。
3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天汇报相关负责人，并申请批准。
4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。
售票时要严格执行游船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。
5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。
6、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。
7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。
8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘客售卖船票。
9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，通过售卖窗口交流。
如若发现售票期间有其他人员进入票房，将对票务人员进行严肃处理。
10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生清洁。
11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。
12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用物品收放好，锁好门窗后，方可离开。
如出现未及时收放物品及未及时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。
13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地点，次日上班前及时领取。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
14、售票员须在当日下班后30分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方，不得私自带离工作单位。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
15、积极完成领导交给的其它任务。
一、总则为规范售票行为，提高售票服务质量，营造文明、和谐、有序的售票环境，特制定本规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于我国境内所有售票窗口、售票员及购票群众。
三、售票员职责1. 售票员应严格遵守国家法律法规，遵守本规章制度，维护社会公共利益。
2. 售票员应热情接待购票群众，耐心解答咨询，提供优质服务。
3. 售票员应按照规定程序售票，确保售票过程公正、透明。
4. 售票员应维护售票场所秩序，保障购票群众安全。
5. 售票员应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、购票群众行为规范1. 购票群众应自觉遵守国家法律法规，尊重售票员和他人。
2. 购票群众应按照规定排队购票，不得插队、拥挤。
3. 购票群众应爱护售票场所设施，不得随意刻画、损坏。
4. 购票群众应保持售票场所卫生，不得乱扔垃圾。
5. 购票群众应文明用语，不得侮辱、威胁售票员和他人。
五、售票场所秩序维护1. 售票场所应设立明显的排队标志，引导购票群众有序排队。
2. 售票员应主动维护售票场所秩序，对插队、拥挤等违规行为进行劝阻。
3. 售票场所应配备保安人员，协助维护售票场所秩序。
4. 对违反本规章制度的购票群众，售票员和保安人员有权制止并报告相关部门。
六、奖惩措施1. 对严格遵守本规章制度的售票员和购票群众，予以表彰和奖励。
2. 对违反本规章制度的售票员和购票群众，视情节轻重，给予警告、罚款、取消购票资格等处罚。
3. 对严重违反本规章制度的，移交相关部门依法处理。
七、附则1. 本规章制度由我国售票行业主管部门负责解释。
2. 本规章制度自发布之日起施行。
八、注意事项1. 售票员和购票群众应认真学习本规章制度，自觉遵守。
2. 各售票单位应将本规章制度张贴于售票场所显眼位置，方便群众查阅。
3. 本规章制度如有未尽事宜，由我国售票行业主管部门根据实际情况予以补充和修订。
１．在堵车路段，有乘客要求下车。
如果车辆还在缓慢行驶，售票员就应该客气地请乘客耐心等待；如果条件不允许开门时应该向乘客及时解释，不要说：“找司机去或我解决不了”等类似的话简单了事；如果车辆一时间不能行驶时，应该在保证安全的情况下允许乘客下车。
２．儿童已到购票标准，大人却不愿意给孩子买票。
遇到这样的情况，售票员应该耐心解释：“您的孩子已符合购票标准了，请您给孩子买张票。
”但如果遇有大人坚持不买，也应该灵活处理，不与其争执。
３．碰到乘客在验票时不出示车月票。
售票员应该用“请协助出示您的车月票”这样文明规范的语言来提醒乘客，而不要说“不出示车月票就不开门”这样的话。
４．售票员收钱时，出现差错。
这时售票员应该先安慰乘客：“您先别着急，我给您查一下。
”并当着乘客的面结账核对，如果确属售票员的失误，应该向乘客道歉，如果是乘客的责任也不要责怪乘客。
５．乘客不交箱包费。
遇到这样的情况，售票员应该向乘客说明：“您所携带的物品已经超过０．１２５平方米，占用了一个客位面积，按规定应收取包裹费。
”如果乘客坚持不买，售票员不要与其纠缠，更不要说“不买包票不让你下车”这样的话。
职场故事点滴小事成就“明星车队”１０３电车组在业内小有名气，他们是北京市公交线路中的明星车队。
谈起自己的车队，１０３电车组的工作人员像说自己的家事一样头头是道。
１０３电车线路途经故宫、王府井、白塔寺、景山、北海等众多文明古迹，所以常年以来逐渐形成外埠乘客多的特点。
另外，随着生活水平的提高，早上乘车去各公园晨练的老年人也特别多，这就形成了１０３路电车乘客群体老龄化的另一特点。
拾金不昧是家常便饭据车队的王队长介绍，在他们的车组中有很多感人的故事，如尊老爱幼、拾金不昧等方面的事例真的很多。
在２００３年的时候，售票员马翠英在打扫车厢的时候，意外捡到一个装有一万多元钱的包裹，她立刻向公司汇报了情况，并寻找线索，最终将这些钱全部归还。
事后，他们才了解到，这一万元是失主给母亲看病用的救命钱，马翠英的行为让那位失主感动得泪流满面。
公交公司售票员的服务技巧与礼仪规范在城市生活中，公共交通是人们日常出行的主要方式之一。
而公交公司售票员作为公交服务的第一线员工，他们的服务质量不仅直接影响乘客的出行体验，也代表了公交公司的形象。
因此，作为一名优秀的公交公司售票员，应该具备良好的服务技巧和符合礼仪规范。
本文将探讨公交公司售票员的服务技巧与礼仪规范，以提升他们的职业素养和服务水平。
一、服务技巧1. 热情微笑公交公司售票员是公交车上第一位与乘客接触的工作人员，所以他们的微笑和热情能够给乘客带来宾至如归的感觉。
在迎接乘客时，售票员应该保持微笑，主动问候并提供必要的帮助。
与乘客进行简单友善的交流，可以增加乘客的满意度，提升服务质量。
2. 专业知识公交公司售票员需要掌握相关的专业知识，包括车票种类、票价规则、线路信息等。
只有掌握了这些知识，才能够向乘客提供准确和及时的服务。
在接受培训时，公交公司售票员应认真学习各项规章制度和相关政策，以便在工作中能够娴熟地处理各类情况。
3. 敬业精神作为一名优秀的售票员，需要有敬业的精神，对工作充满热情。
无论遇到多么困难的乘客，售票员都应该以耐心和专注的态度来解决问题，确保乘客的出行顺利进行。
同时，售票员还应主动关注车辆内部环境的整洁与安全，及时与车辆驾驶员进行沟通协作，共同维护车辆秩序。
二、礼仪规范1. 穿着整洁公交公司售票员是公众形象的代表，所以在工作时应注意穿着整洁。
工作服应保持清洁，并且衣着要符合公司规定的着装要求。
此外，保持个人卫生和仪容仪表的整洁也是售票员应该注意的。
2. 注意言行举止公交公司售票员在服务过程中要注意自己的言行举止，要以礼貌待人，语言要文明、得体。
遇到投诉或矛盾时，应冷静处理，解决问题时要遵循公平、公正的原则，并尊重乘客的意见和权益。
3. 保护乘客隐私公交公司售票员在工作中会接触到乘客的个人信息，他们有责任保护乘客的隐私。
售票员应将乘客的个人信息视为保密信息，严禁将其泄露给他人或用于其他用途。
票务礼仪工作总结
作为一名从事票务工作的员工，我深知票务礼仪工作的重要性。
在这个岗位上，我不仅要熟悉票务系统的操作，还要具备良好的礼仪素养，以确保顾客得到满意的服务体验。
在这篇文章中，我将总结我在票务礼仪工作中的经验和体会，希望能对同行有所帮助。
首先，作为一名票务工作人员，我始终保持微笑和耐心。
无论是面对繁忙的工
作场景还是遇到不满意的顾客，我都会保持礼貌和耐心，用积极的态度去面对。
这不仅能让顾客感受到温暖和关怀，也能有效缓解紧张的工作氛围，提升工作效率。
其次，我注重细节和沟通。
在处理顾客的需求时，我会仔细聆听他们的要求，
并及时给予反馈和解决方案。
同时，我也会在工作中注意细节，确保票务信息的准确无误，避免因疏忽而给顾客带来不必要的麻烦。
此外，我还会主动提供帮助和建议。
有时候顾客可能会因为不熟悉流程或者遇
到问题而感到困惑，这时我会主动上前提供帮助和解释，让顾客感受到我们的贴心和关怀。
最后，我会在工作中保持专业和礼貌。
无论是对待顾客还是同事，我都会保持
专业的态度，尊重每一位顾客和同事。
同时，我也会不断学习和提升自己的专业知识和服务技能，以提升自己的服务水平和工作效率。
总的来说，票务礼仪工作需要我们不仅具备专业的技能，更需要具备良好的礼
仪素养和服务意识。
我希望通过自己的努力和总结，能够在工作中不断提升自己，为顾客提供更好的服务体验。
售票员岗位职责模版1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。
2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。
3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。
4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间。
5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。
6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。
7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作。
售票员岗位职责模版（2）一、工作职责1. 负责售票工作，包括根据客户需求为其提供合适的票种、价格、座位等信息。
2. 熟悉各类演出、活动的时间、场地、门票情况，向顾客提供详尽的安排、指导。
3. 根据票房销售情况，提前预测并积极配合上级完成票房目标。
4. 维持售票窗口的正常运营，如收银、开票、打印发票等，保障售票流程顺畅。
5. 妥善处理退票、改签等事务，确保顾客权益得到便捷维护。
6. 及时更新演出、活动的相关信息，保证售票系统数据的准确性。
7. 积极与其他部门进行沟通合作，协调解决顾客问题。
8. 统计和分析销售数据，提供相关报表和分析，为上级决策提供参考。
二、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够与不同背景、需求的顾客进行有效交流。
2. 具备较强的团队合作精神，能够与同事配合协作，共同完成工作目标。
3. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够迅速掌握并运用相关技能和知识。
4. 具备良好的抗压能力和时间管理能力，能够应对高峰期的工作压力。
5. 具备较强的责任心和敬业精神，能够按时保质完成工作任务。
6. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够为顾客提供优质的服务体验。
三、岗位绩效指标1. 完成销售任务：根据上级要求完成每日、每周或每月的销售任务指标。
2. 顾客满意度：通过客户反馈或调查问卷等方式，维持较高的顾客满意度。
3. 销售额增长：根据统计数据，确保销售额稳步增长，达到预期目标。
公交公司售票员的服务技巧与礼仪规范公交公司的售票员作为前台形象的代表，承载着重要的服务职责。
他们应该具备良好的服务技巧和良好的礼仪修养，以提供顾客满意的服务体验。
本文将探讨公交公司售票员应具备的服务技巧和礼仪规范。
一、服务技巧1. 主动微笑：售票员在与顾客接触时应主动微笑，以传递友善和热情的态度。
微笑不仅可以改善顾客的心情，还可以提高沟通效果。
2. 耐心倾听：售票员应倾听顾客的需求，并给予耐心的解答。
无论是询问路线、车票价格还是车辆信息，都应尽力提供准确的答案。
3. 温和礼貌：售票员要以温和礼貌的方式与顾客沟通，使用文明用语，并尽量避免冲突或争执。
如果遇到矛盾或纠纷，应冷静处理并寻求解决方案。
4. 灵活应变：售票员应具备灵活应变的能力，面对突发情况时能够迅速做出反应。
例如，当车辆延误或线路变更时，应及时通知顾客并给予合理的解释和安排。
5. 敬业精神：售票员要具备高度的敬业精神，始终保持专业态度。
无论天气炎热、交通拥堵还是工作压力大，都要以积极的态度对待工作，维护公司形象。
二、礼仪规范1. 穿戴整洁：售票员应穿戴整洁，着装得体。
服装要求整洁无破损，避免过于花哨或暴露的装束，以保持职业形象。
2. 注意仪容仪表：售票员应注意个人仪容仪表，保持清洁卫生并注意形象修养。
发型整齐、面部干净、不携带不得体的饰品。
3. 注意言行举止：售票员的言行举止应得体，避免使用粗俗语言或不当行为。
在处理问题时，要冷静客观，避免情绪化。
4. 尊重顾客隐私：售票员需要尊重顾客的隐私权，不得擅自询问私人信息或向他人泄露顾客的个人隐私。
5. 保持车辆清洁：作为公交公司的代表，售票员应带头维护车辆的清洁。
定期清理车厢内的垃圾，保持座椅和地板的整洁。
三、总结公交公司售票员的服务技巧和礼仪规范对于提升公司形象和顾客满意度至关重要。
售票员应具备良好的服务技巧，如主动微笑、耐心倾听和温和礼貌。
同时，他们也需要遵守礼仪规范，包括穿戴整洁、注意仪容仪表和保持车辆清洁等。
公交公司售票员的服务技巧与礼仪规范公交公司售票员是城市公共交通系统中不可或缺的一部分，他们直接接触到大量乘客，因此需要具备良好的服务技巧和礼仪规范。
在这篇文章中，我们将讨论公交公司售票员应该具备的服务技巧和遵守的礼仪规范。
第一部分：服务技巧1. 热情友好作为公交公司售票员，热情友好是与乘客交流的第一步。
售票员应该微笑着迎接每一位乘客，主动问候并提供协助。
当乘客有问题或需要帮助时，售票员应积极解答并提供必要的信息和建议。
2. 快速高效公交车站往往有很多乘客需要购票，因此售票员应该具备快速、高效的工作能力。
他们应该清楚地知道各种票种的价格和购买方式，能够快速完成售票工作，减少乘客的排队等候时间。
3. 细致入微售票员应该细致入微地服务每一位乘客。
他们应注意乘客购票时的需求，根据不同的票种提供不同的服务，例如给老年人和儿童提供特殊待遇。
此外，售票员还应该帮助乘客解决其他问题，例如告知公交车线路、站点和时间等。
4. 团队协作公交公司是一个庞大的组织体系，售票员应该具备团队协作的能力。
他们需要与其他售票员、司机和管理人员紧密合作，保证公交系统的正常运行。
在日常工作中，售票员还应互相补充、互相帮助，提高整个团队的服务质量。
第二部分：礼仪规范1. 仪表整洁作为一个形象代表，售票员应该注意仪表的整洁。
他们应该穿着公交公司规定的工作制服，保持干净整洁，并注意搭配合适的饰品。
同时，售票员还应该保持良好的个人卫生，保持清洁的皮肤和修整整齐的头发。
2. 言行得体售票员应该言行得体，保持职业形象。
他们应该使用文明的语言与乘客交流，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
在服务客户过程中，他们还应该保持适当的距离和尊重，避免过度亲密或冒犯乘客。
3. 服务周到售票员应该以周到的服务赢得乘客的信任与满意。
他们应该耐心听取乘客的需求，并尽力满足。
在遇到投诉或纠纷时，售票员应冷静处理，以和解和解决问题为目标，不卷入争吵和纷争之中。
4. 文明守序售票员应当以身作则，遵守公交车站的秩序和规则。
公交车站售票员行为规章制度细则一、工作着装规定公交车站售票员是公交公司的形象代表，应穿着整齐、干净的制服。
男售票员应穿着深色西服、白色衬衫、提前打领带；女售票员应穿着深色职业套装、白衬衫。
售票员的服饰应符合公司规定，不得穿着过于暴露或夸张的服装，以维护公交公司形象。
二、行为规范1.礼貌待客售票员是公交车站与乘客之间的桥梁，应以礼貌的态度待客。
当有乘客询问路线或车票信息时，应及时、准确地提供帮助。
在为乘客服务过程中，要注意语气亲切，避免使用粗俗的语言或不友善的态度。
2.投诉处理售票员在工作中难免会与一些不文明的乘客发生争执，面对这种情况，售票员应冷静而理性地处理。
在收到乘客的投诉时，售票员应先听取并理解乘客的情况，千万不可以情绪化地回应乘客，要始终保持耐心和微笑，利用自己的专业知识和技巧解决问题。
3.严禁索贿行为根据公交民警的规定，售票员是禁受贿赂的一类特殊职业，绝不能接受乘客的任何贿赂行为。
任何以获取便利或特殊待遇为目的的贿赂行为，都是违反职业道德的表现。
售票员要严守操守，保持廉洁自律。
4.防止欺诈行为售票员在工作中要时刻警惕欺诈行为。
当发现有人使用假币支付车费时，应尽快向公安机关报案，遵循相关规定处理。
同时，售票员应加大对车票真伪的鉴别力度，防止乘客使用伪造的车票乘车。
5.保护交通秩序在公交车站的售票亭，售票员是交通秩序的维护者之一。
售票员应主动协助公安部门维持站点秩序，遵守相关规章制度，确保乘客在有序的环境中候车。
三、工作纪律1.规定工作时间售票员应按照规定的工作时间进行工作，不能擅自迟到、早退或提前离开工作岗位。
如遇特殊情况需请假，应提前向所属部门申请并得到批准。
2.不得暂离工作岗位在工作时间内，售票员不得用手机、听音乐、观看电视或玩游戏等与工作无关的事情，以确保工作效率的同时，维护公交车站的正常秩序。
3.保证车票信息准确性售票员在售票过程中要保证车票信息的准确性。
必要时，可在车票上添加备注信息，如乘客的目的地等。
售票员文明服务礼仪
本期主题：公交售票员
�W�W业内声音
�W�W１０３路电车队党支部书记王福兰说，眼下，北京正在大力倡导文明礼仪，在
这种大环境下，售票员作为一个窗口行业的从业人员，应该带头塑造一种文明形象。
售票
员在每天的工作中，每时每刻都在向社会展示着公交从业者良好的形象，而要做到这点就
必须加强对售票员职业道德及行为规范的培训和教育，并接受群众和媒体的监督。
现在公
交系统已经举办了形式多样的宣传行业道德规范、文明礼仪知识的普及活动，目的就是让
司售人员能够真正做到北京市公交集团公司所提出的“文明语言、文明行为、文明环境”
这“三个文明”的目标要求。
司售人员在实际运营工作中，努力提升服务质量，时刻注意
自己的言谈举止，文明意识比以前有了较大的提高。
北京市公交集团公司电车客运分公司去年制定了一部名为《正确处理运营服务问题３
２例》的手册，各车队的司售人员人手一册。
王福兰书记表示，这本手册里的内容规范了
售票员处理服务问题时的行为，每一个售票员都应该心知肚明并照着去做。
王书记说，这
本手册很具体地列举了在运营中遇到一些棘手问题时，售票员的文明应对策略：
�W�W１．在堵车路段，有乘客要求下车。
如果车辆还在缓慢行驶，售票员就应该客
气地请乘客耐心等待；如果条件不允许开门时应该向乘客及时解释，不要说：“找司机去
或我解决不了”等类似的话简单了事；如果车辆一时间不能行驶时，应该在保证安全的情
况下允许乘客下车。
�W�W２．儿童已到购票标准，大人却不愿意给孩子买票。
遇到这样的情况，售票员
应该耐心解释：“您的孩子已符合购票标准了，请您给孩子买张票。
”但如果遇有大人坚
持不买，也应该灵活处理，不与其争执。
�W�W３．碰到乘客在验票时不出示车月票。
售票员应该用“请协助出示您的车月票”这样文明规范的语言来提醒乘客，而不要说“不出示车月票就不开门”这样的话。
�W�W４．售票员收钱时，出现差错。
�W�W这时售票员应该先安慰乘客：“您先别着急，我给您查一下。
”并当着乘客的面结账核对，如果确属售票员的失误，应该向乘客道歉，如果是乘客的责任也不要责怪乘客。
�W�W５．乘客不交箱包费。
遇到这样的情况，售票员应该向乘客说明：“您所携带
的物品已经超过０．１２５平方米，占用了一个客位面积，按规定应收取包裹费。
”如果
乘客坚持不买，售票员不要与其纠缠，更不要说“不买包票不让你下车”这样的话。
�W�W
�W�W职场故事
�W�W点滴小事成就“明星车队”
�W�W１０３电车组在业内小有名气，他们是北京市公交线路中的明星车队。
谈起自
己的车队，１０３电车组的工作人员像说自己的家事一样头头是道。
�W�W１０３电车线路途经故宫、王府井、白塔寺、景山、北海等众多文明古迹，所
以常年以来逐渐形成外埠乘客多的特点。
另外，随着生活水平的提高，早上乘车去各公园
晨练的老年人也特别多，这就形成了１０３路电车乘客群体老龄化的另一特点。
�W�W拾金不昧是家常便饭
�W�W据车队的王队长介绍，在他们的车组中有很多感人的故事，如尊老爱幼、拾金不昧等方面的事例真的很多。
在２００３年的时候，售票员马翠英在打扫车厢的时候，意
外捡到一个装有一万多元钱的包裹，她立刻向公司汇报了情况，并寻找线索，最终将这些
钱全部归还。
事后，他们才了解到，这一万元是失主给母亲看病用的救命钱，马翠英的行
为让那位失主感动得泪流满面。
前不久，他们的老职工郭淑琴在下夜班后，捡到一部手机，她与司机立刻查找到失主的联系电话，在凌晨两点多等到失主并将手机交到失主手中，并
拒绝了失主因感谢他们而给他们的１００元钱。
见到失主只有一个人，他们还主动将失主
送回家中。
�W�W受委屈不能和乘客争论
�W�W在平日的工作中，司乘人员也会碰到受委屈的时候。
在前一段时间的“打假堵漏活动”中，售票员要在本职工作范围内，发现并制止使用假月票和逃票的现象。
这项工
作展开以来，每个月都能查出数十张使用过期或假月票的乘客。
根据有关规定，这些乘客
将受到经济的处罚，但是很多时候，乘客反而破口大骂，甚至侮辱司乘人员。
但身在岗位上，他们就必须坚持职业守则，事后，常有工作人员被气得偷偷抹泪。
�W�W领导的体贴很暖心
�W�W体会到一线员工的辛苦，车队领导们也尽可能多地去关怀他们。
有时，领导们会帮助司乘人员清理汽车，或去站台维护秩序。
夏天天热，他们也惦记着为司乘人员准备
避暑饮料，安排合理的作息时间表等。
１０３车队的王书记说：“司乘人员的心情好了，
才能更好地为乘客服务。
”
感谢您的阅读。
祝语：好朋友快乐同分享，好朋友同舟共相济，好朋友不需多言语，好朋友心灵总相契，好朋友时时来惦念。
轻松随意的日子，愿亲爱的朋友心情愉快，万事顺利！。
