Salesforce应用架构分析

【转】元数据驱动的SaaS架构如何设计？作为业务系统技术开发同学，⾯向当下：⾸先应该是快速搭建业务通路，让线上业务跑起来，快速试错，解决⽣存问题；第⼆步是在链路通了，业务基本跑起来的基础上如何⽀撑业务跑更快，解决快速增长问题；第三步，在完成⽀撑业务快速增长的基础上，要进⾏精细化提升，通过在⽀撑业务快跑间隙挤时间打磨系统功能和体验，踏踏实实花时间，抽象能⼒，沉淀产品，提升效能。

同时，我们也必须⾯向未来，如何在抽象能⼒以及沉淀了产品的基础上，如何把所承载和沉淀的业务能⼒快速输出，贡献给整个⾏业，抑或为整个社会商业⽣态提供基座⽀撑。

那么⾯向未来，将平台产品进⾏SAAS化升级真正将能⼒进⾏有价值开放输出是我们提前要布局的核⼼⽅向。

那么将平台产品进⾏SAAS输出，需要解决那些问题呢？这⾥尝试把核⼼问题列举⼀下：1. 如何根据不同⽤户需求进⾏计算能⼒按需调度分配？（IAAS/PAAS）2. 如何满⾜⽤户数据安全性要求，严格隔离不同⽤户的数据，使⽤户只能看到⾃⼰的数据？（PAAS）3. 如何⽀持不同⽤户在标准的数据对象/数据模型上按需添加定义⾃定义的数据对象/扩展模型？（PAAS & SAAS）4. 如何按照不同⽤户进⾏按需功能搭配组合，满⾜不同⽤户从基础到专业级不同业务场景需求？（SAAS）5. 如何统⼀对平台产品进⾏升级⽽不影响⽤户已有数据及功能？（IAAS、PAAS、SAAS）通过以上问题，我们可以看出产品SAAS化输出的关键是如何对不同的⽤户通过标准+扩展能⼒按需进⾏算⼒、数据、安全、功能有效定制，⽀持多⽤户共性和个性的问题，也暨多租户的问题，同时也涉及到计费和服务⽔平等相关问题。

我们下⾯来聊下上述问题的解题关键和解题思路1. 第1个算⼒的问题核⼼是调度问题，弹性计算提供在IAAS层的统⼀算⼒调度能⼒，⽽Serverless则可以在PAAS层提供更⾼层次的算⼒调度能⼒。

2. 第4个问题的核⼼是业务流程的抽象和业务功能的拆分，领域驱动的设计以及服务化(微服务)在平台功能抽象拆分提供了相对成熟的思路，催化了以纵向业务功能细分作为域划分的依据的服务化⽅案以及组织结构，主要诉求是在细分的业务功能服务基础上，能按需快速灵活的组合⽀撑不同的业务模式，提供业务敏捷性，⽀撑业务创新求变。

salesforce主要功能模块及流程Salesforce Main Function Module and ProcessSalesforce offers a wide range of modules and processes to streamline various aspects of customer relationship management (CRM) and business operations. Here are some main function modules and processes:1.Sales Cloud: Sales Cloud is Salesforce's CRM platformtailored for sales teams. It includes features such as leadmanagement, opportunity tracking, sales forecasting, andterritory management.2.Service Cloud: Service Cloud enables organizations todeliver excellent customer service and support. It includes toolsfor case management, knowledge base, live chat, and omni-channel support across various communication channels.3.Marketing Cloud: Marketing Cloud helps businessescreate personalized marketing campaigns and engage withcustomers across multiple channels. It includes features such asemail marketing, social media management, customer journeymapping, and analytics.merce Cloud: Commerce Cloud is Salesforce's e-commerce platform, allowing businesses to create online storesand deliver seamless shopping experiences to customers. Itincludes features for product catalog management, ordermanagement, and personalized shopping experiences.munity Cloud: Community Cloud enablesorganizations to build online communities and portals forcustomers, partners, and employees. It includes features forcollaboration, self-service support, and knowledge sharing.6.Analytics Cloud: Analytics Cloud provides powerfulanalytics and business intelligence capabilities, allowingorganizations to derive insights from their data and make data-driven decisions. It includes tools for data visualization,dashboards, and predictive analytics.7.Integration and Customization: Salesforce offers robustintegration capabilities to connect with other systems andcustomize the platform to meet specific business needs. Thisincludes APIs, app development tools, and third-partyintegrations.Salesforce 主要功能模块与流程Salesforce 提供了各种模块和流程，以简化客户关系管理（CRM）和业务运营的各个方面。

SalesforceCRM入门指南第一章：什么是SalesforceCRMSalesforce是一家领先的云计算公司，致力于开发基于云技术的企业软件。

Salesforce CRM（Customer Relationship Management）是其核心产品，用于帮助企业有效管理客户关系并促进销售、市场营销和客户服务的协调。

1.1 为什么选择SalesforceCRMSalesforceCRM是业界广泛使用且备受推崇的CRM工具之一。

选择SalesforceCRM的原因包括：- 云技术：SalesforceCRM基于云计算架构，可以随时随地访问和管理客户数据，无需安装额外的软件或硬件。

- 高度可定制：SalesforceCRM提供灵活的定制功能，可以根据企业的需求定制字段、流程和用户界面，以适应不同行业和业务规模的需求。

- 统一的数据视图：SalesforceCRM将客户信息集中在一个平台上，实现了客户数据的一体化管理，不同部门的成员可以共享实时数据，提高协作和决策效率。

1.2 SalesforceCRM基本功能SalesforceCRM提供了一系列功能，帮助企业管理客户关系和推动销售；其中包括：- 销售自动化：SalesforceCRM通过跟踪销售机会、管理销售过程、制定销售计划等功能，提高团队的销售效率。

- 服务和支持：SalesforceCRM支持创建和跟踪客户服务请求，提供客户自助服务门户，帮助企业提供优质的客户服务和支持。

- 市场营销：SalesforceCRM支持创建和跟踪市场活动，并能够进行目标客户分析、营销策略制定等工作，提高市场营销的效果。

第二章：SalesforceCRM应用场景SalesforceCRM广泛应用于各行各业的企业中，以下是一些典型的应用场景：2.1 销售管理SalesforceCRM可以帮助企业跟踪销售机会、客户需求和销售进展，提供可视化的销售仪表盘，让销售团队更好地管理销售过程，并进行销售业绩分析。

云计算总体架构、应用及模式探讨1. 引言：云计算，是一种可用于商业化运作技术架构。

云计算是新一代IT 〔计算机技术〕模式，是IT 开展历程回归，自乔布斯创新PC 〔个人 电脑〕分散应用以来IT 领域第一次大集中应用。

云计算诞生，仍然 得遵循经济规律，利用技术上创新实现需求增长与运营本钱降低。

面 对大量资源利用率缺乏计算机，通过云形式，利用富裕已存在性能资 源，使其虚拟成池以提供效劳满足社会各方面信息软件化需求，这是 目前IT 业大举进攻目标市场。

云计算是技术，有自身技术架构，通 过对云计算架构中功能模块解析与架构应用实例列举，阐述了云计算 实现根本模型，并对云计算商业模式进展了分类展望。

2. 云架构：云计算经过初期摸索，架构渐渐清晰，主流是分为两局部：效劳 与管理。

云架构总体构造框如图1：图1云架构系统框图效劳分三层：SaaS 〔软件即效劳〕、PaaS 〔平台即效劳〕与IaaS 〔根离敢物她互联底设施即效劳〕。

SaaS是出现最早，最普遍云计算效劳。

随着互联网高速开展，根底网络条件日益成熟，用户通过浏览器联网即能用云上软件效劳。

SaaS 最靠近用户，只需按需付费就能享受云计算效劳商提供软件效劳，用户因此省去了前期软硬件与后期维护资金投入，这种高体验性效劳，促成7SaaS产品在云计算产品中高市场份额。

SaaS包含以下常见技术：〔1〕、HTML〔超文本标记语言〕。

Web〔网站〕页面标准技术, 现主流是HTML4,逐步会过渡至HTML5，视频高品质需求体验是其推动力。

〔2〕、JavaScript ［物件导向语言〕。

用于丰富Web页面功能动态描述语言，提高人机交互时动画体验。

〔3〕、CSS（级联样式表）。

控制Web页面外观，例如链接文字变化，页面内容与表现形式相互独立。

另外还有RIA〔富联网应用〕技术，Flash〔动画与矢量表示工具〕与Sliverlight ［微软富联网应用〕，这里不做表达。

开发涉及本钱，由于Adobe〔电脑软件公司〕与微软涉及软件许可与应用收费，所以以上三种技术组合被市场广泛采纳，通用且学习本钱低。

轻松掌握Salesforce的CRM系统配置CRM系统（Customer Relationship Management）是指用于管理与客户的关系、活动和数据的工具和技术。

Salesforce是全球领先的CRM系统提供商之一，该系统具有灵活性和功能丰富性，适用于各种规模的企业。

本文将介绍如何轻松掌握Salesforce的CRM系统配置。

第一章：认识Salesforce CRM系统Salesforce CRM系统是一种基于云计算的客户关系管理解决方案，帮助企业更好地管理销售、市场营销和客户关系。

该系统提供了一系列功能，包括客户信息管理、销售管道管理、销售业绩分析等。

了解Salesforce CRM系统的基本概念和架构是掌握配置的第一步。

第二章：创建用户和角色在Salesforce CRM系统中，用户是指使用该系统的人员，角色是指用户在组织中的职位和权限。

了解如何创建用户和角色，并进行合理的分配和授权，是保证系统正常运行和数据安全的关键。

本章将详细介绍如何创建用户和角色，并设置权限和访问控制。

第三章：配置数据模型Salesforce CRM系统的数据模型是用于存储和管理客户信息和其他相关数据的结构。

配置数据模型包括创建自定义对象、字段和关系。

本章将介绍如何根据企业的需求创建自定义对象和字段，并建立对象之间的关系。

此外，还将讲解如何在数据模型中定义业务规则和验证规则。

第四章：设置销售管道销售管道是指从潜在客户到成交的整个销售过程。

Salesforce CRM系统提供了强大的功能来管理销售管道，包括创建销售阶段、机会管理、销售预测等。

本章将介绍如何设置销售管道，包括创建销售阶段、配置销售阶段转换机制、设定销售目标等。

第五章：配置自动化工具Salesforce CRM系统提供了一系列自动化工具，帮助企业提高工作效率和销售业绩。

这些工具包括工作流规则、流程自动化、电子邮件营销等。

本章将详细介绍如何配置这些自动化工具，并利用它们自动处理各类业务流程和任务。

云计算的七种应用类型云计算如今已成为又一风靡的概念。

与很多同行一样，Gartner资深分析师Ben Pring认为：“云计算就像法国大餐一样正被人们津津乐道。

”然而，问题在于(类似Web 2.0一样)，似乎每个人对云计算的定义都有不同之处。

如果说，用“云”来暗喻Internet互联网还可以理解的话，那么当“云”与“计算”联合起来后，其含义就变得庞杂而模糊了。

一些分析师和厂商狭隘的将云计算定义成——由虚拟服务器组成的公用/效用计算(Utility computing)的升级版。

而另一些人则定义的过于宽泛，他们坚持认为任何在防火墙外的操作均可以被视为“在云里计算”，包括常规的外包。

实际上，当我们考虑到IT的实际需求时，云计算的概念也会逐渐清晰起来：在不增加硬件基础设施投资，无须训练新员工或不购买新软件的前提下，来增加资源容量或提升计算性能的一种方法。

云计算包含了所有通过网络实时订购或者按照使用量付费(pay-per-use)的服务模式，扩展了IT行业的现有能力。

云计算目前还处于萌芽阶段，有庞杂的各类厂商在开发不同的云计算服务，从成熟的应用程序到存储服务再到垃圾邮件过滤不一而足。

比如，公用计算基础架构的供应商就是其中的一部分，而这样的SaaS(software as a service)供应商也在提供云计算服务。

种种迹象说明，各类云计算的开发商和集成商正在兴起。

云计算如今已成为又一风靡的概念。

与很多同行一样，Gartner资深分析师Ben Pring认为：“云计算就像法国大餐一样正被人们津津乐道。

”然而，问题在于(类似Web 2.0一样)，似乎每个人对云计算的定义都有不同之处。

下面我们来简要分析一下云计算应用究竟有哪些类型。

1、SaaS软件即服务这类云计算是通过WEB浏览器来向成千上万个用户提供某种单一的软件应用。

在用户看来，这样他们不需要事先购买服务器设备或是软件授权;而对于厂商来说，与常规的软件服务模式相比，仅提供一项应用的成本也要低得多。

Salesforce入门教程章节一：什么是Salesforce？Salesforce是一款领先的云计算平台，允许企业通过云端服务管理和随时访问其客户关系管理（CRM）数据。

Salesforce提供了强大的功能和灵活的工具，帮助企业与客户建立更紧密的联系，推动销售增长和提升客户体验。

章节二：Salesforce的核心组件Salesforce由多个核心组件组成，包括：1. 账户和联系人管理：Salesforce提供了强大的账户和联系人管理功能，帮助企业跟进客户信息、交易历史和沟通记录。

2. 销售机会管理：Salesforce允许销售团队跟踪和管理销售机会，包括销售阶段、预测和销售目标等。

3. 服务和支持管理：Salesforce允许企业提供全面的客户服务和支持，包括问题跟踪、案例管理和知识库等功能。

4. 市场营销自动化：Salesforce提供了一系列市场营销自动化工具，帮助企业管理市场活动、营销资产和推广活动等。

5. 社交媒体分析：Salesforce允许企业监控和分析社交媒体上的客户反馈和行为，并针对性地进行市场推广和客户服务。

6. 移动应用开发：Salesforce提供了移动应用开发工具，帮助企业为移动设备创建定制化的应用程序，提供卓越的移动用户体验。

章节三：使用Salesforce的优势使用Salesforce带来了许多优势，包括：1. 强大的数据管理：Salesforce提供了灵活的数据管理工具，使企业能够轻松地管理、整理和分析大量的客户数据。

2. 自动化业务流程：Salesforce允许企业通过自动化业务流程来提高效率，例如自动分配任务、发送提醒和自动生成报告等。

3. 实时数据访问：Salesforce的云端服务使企业能够随时随地访问客户数据，无需安装任何软件或使用特定的设备。

4. 客户关系管理：Salesforce的CRM功能帮助企业建立更紧密的客户关系，通过跟踪客户历史和交流记录，提供个性化的服务。