壳牌喜力润滑油市场调查问卷

壳牌超凡喜力(Shell Helix Ultra)清洁保护，表现超凡全合成润滑油清洁是普通矿物油的5倍剪切稳定性是普通矿物油的3倍氧化稳定性是普通矿物油的2倍驱动引擎极至潜能，持续保持最佳状态如何理解“表现超凡”A. 能让引擎发挥其设计的极至潜能B. 并且让引擎长期保持这种巅峰表现Helix Ultra 5W-40清洁保护，表现超凡全合成润滑油，法拉利指定用油，得到众多知名汽车厂商认证清除油泥积碳的效率是矿物油的5倍使引擎处于最佳工作状态，体验完美驾驶感受适用以下任意范围：追求驱动引擎至极至潜能或完美驾驶体验的人群/豪华车/最新款发动机/频繁起停规格：API SM/CF, ACEA A3/B3/B4BMW LL-01, MB 229.5, VW 502 00/505 00.Porsche, RN0700, RN0710, FerrariHelix Ultra 5W-30清洁保护，表现超凡；更低粘度，更省燃油宝马、奔驰、大众认证节省燃油，在粘度较低带来燃油节省的同时依然提供完美保护适用以下任意范围：追求驱动引擎至极至潜能且更加节省燃油的人群/豪华车规格：API SH/CF, ACEA A3/B3/B4BMW LL-01, MB 229.5, VW 502 00/503 01/50500更低的粘度和高流动性，带来燃油节省Helix Ultra 10W-40清洁保护，表现超凡；更低粘度，更易启动启动时，刹那形成极佳抗磨损保护膜，为引擎提供卓越保护更易启动，严苛温度仍能发挥优异性能更低润滑油消耗，更环保适用以下任意范围：追求驱动引擎至极至潜能或完美驾驶体验的人群/豪华车/最新款发动机/频繁起停/追求最佳启动保护的人群规格：API SM /CF, ACEA A3/B3/B4BMW LL-01, MB 229.5, VW 502 00/505 00,Porsche, RN0700, Rn0710Helix Ultra 10W-60赛车/改装车独特配方专为赛车和改装引擎设计，追求驾驶乐趣的专业之选目前国内最顶级的合成油之一严苛驾况仍能保持超强抗磨能力适用以下任意范围：需要追求改装车及赛车的引擎至极至潜能及完美保护的人群使用规格：API SM/CF, ACEA A3/B3/B4,BMW M, MB 229.1,VW 502 00/505 00, Ferrari。

关于润滑油的调查报告今天销售部两位同事去跑昆仑油市场，调查了15家客户，包括维修厂，批发商，4S店等。

在学习中，我们了解到，润滑油的涉及面很广泛、品种繁多，与汽车、船舶、机械、交通运输等行业息息相关。

其中，车用油的消费量远远大于其他产品。

品牌介绍国外品牌在国外品牌中，占国内市场份额较大的有美国美孚、荷兰壳牌、美国加德士等，在这15家客户中，基本上家家都有这些牌子的润滑油。

占据了润滑油市场的较大份额。

并且，已经在消费者心理上树立了良好的品牌形象。

这些牌子的润滑油，占据了绝大多数的高中档市场。

其价位在100~390元/桶，包装多为1L和4L两种。

国内品牌在润滑油的国内品牌中，中石化长城，占据了较大的空间，和中石油的昆仑在国内品牌中，为中高档产品。

在调查的15家客户中，有四五家都有长城润滑油，其其中一种CF-4（20W-50）18升批发价格为260元，昆仑同型号进价为255元。

其中在一家客户店内看到了昆仑天润9000SL（15W-40）4L，其价格为100元，我们的进价为90元（不知道是否是天润系列）。

使用型号一般维修厂，采用的型号多为SF-SL等级之间，采用国外品牌较多（如美孚、壳牌），主要对象为轿车，学习到的一种销售方式为附带赠送品（如赠送玻璃水、毛巾等小物件）。

大型工程车维修一般为CF-4（15W-40），这个型号比较常见，基本上多用于国内品牌，包装也基本为18升和200升两种。

液压油也有需求，主要为抗磨液压油，价格2300元/200L以下，多为批发。

销售策略针对消费者的心理，我觉得我们下一步主要销售对象为中低档轿车及工程车辆，主要原因是这次出去调查市场，看到维修厂多为此类车辆，高档汽车大多数都去4S店，而4S店都有自己专用的润滑油，不去4S店的，也绝大多数都选择国外知名品牌。

主要销售对象定为维修厂和批发商（还需调查出租车，因为这是一个庞大的消费群体），多走访客户、利用网络和自身关系来打开市场。

润滑油市场调查报告一、市场概况润滑油是一种广泛应用于各种机械设备的功能润滑剂，主要用于减少机械设备的磨损和提高其运行效率，因此在工业生产中占有非常重要的地位。

目前中国润滑油市场规模已经达到数百亿元，年均增长率约为8%左右，市场潜力巨大。

二、产品分类润滑油根据其产品特征可大致分为以下几种类型：1.粘度等级：根据粘度等级可分为单一粘度等级油和多粘度等级油。

单一粘度等级油在不同温度条件下有着相同的粘度，通常用于低温或高温环境；多粘度等级油则在不同温度下有着不同的粘度，其优点是更加适用于不同温度范围内的机械设备。

2.基础油类型：根据基础油类型可分为矿物油、合成油和生物油。

矿物油是指从矿物质中提取的原油，这种润滑油在性能和应用方面比较有限；合成油指的是使用化学方法或工艺，根据需求设计的人造润滑油，在性能方面相比矿物油更加稳定和可靠；生物油是由可再生生物质制成的润滑油，它环保性能较好，适用于某些特殊领域。

3.应用领域：根据应用领域可分为工业润滑油和汽车润滑油。

工业润滑油主要应用于重工业、石化等领域，其特点是机器设备大型、负荷高；汽车润滑油则主要应用于各类汽车，其特点是瞬间负荷较大，对润滑剂的性能有较高的要求。

三、市场竞争当前中国润滑油市场中主要有三家企业占据着市场份额的绝大多数，分别为壳牌、BP和中石化。

这三家企业在产品品质、市场渠道及客户服务等方面都拥有着非常强的竞争优势，此外，它们还大力投入了广告和营销活动，进一步加强了品牌知名度和市场地位。

不过，市场份额较小但规模不断扩大的一些中小型企业也在不断努力，通过产品研发、品质控制等方式来提升竞争力。

四、市场前景随着工业生产的发展和技术不断创新，中国的润滑油市场在未来仍具备着巨大的潜力。

同时，随着环保意识逐步提高，绿色润滑油的需求也将越来越高，对产品技术创新提出更高要求。

目前市场上的绿色润滑油较少，但未来将会是一个非常具有市场前景的领域。

当然，随着市场的竞争日益激烈，企业需要更多地关注产品品质和市场营销等方面，才能赢得更多的市场份额。

壳牌喜力润滑油壳牌超凡喜力无双护驾名车之选为高性能汽车提供最大限度的发动机清洁功能保护您的爱车并提升其性能。

添加了壳牌高性能动力清洁分散因子的壳牌超凡喜力能够最大程度地清洁发动机内部，并持久有效地阻止碳微粒的聚集，从而防止油泥堆积和积碳的生成，并且阻挡尘土及其它杂质的侵袭，令发动机更清洁，运转更顺畅。

超凡喜力还具有卓越的长期抗氧化能力，使发动机免受磨损，同时它将尽可能地减小发动机发出的噪音，并在频繁起步- 刹车的现代行驶条件下保护高负荷运转的发动机。

壳牌超凡喜力满足高性能汽车的要求，是法拉利车队所推荐的唯一润滑油品牌。

更多好处：钻石品质的纯合成机油适合用于高档轿车和跑车。

为了达到卓越表现，爱车的发动机往往转速和温度都较高, 而超凡喜力全面的低温流动性和高温抗磨损性,在瞬间起动时，既会保护发动机不受磨损且令它表现卓越! 壳牌超凡喜力具备超强的氧化稳定性和清洁性，能极大限度地清洁发动机，延长发动机寿命。

它能极大程度的降低发动机噪音，更能使发动机无惧现代交通状况的道路拥堵、频繁起停的考验。

超凡喜力同样适用于以汽油或柴油为燃料的所有涡轮增压或采用无铅汽油的发动机。

全面超越美国石油协会API：SL/CF；多种粘度级别选择：SAE 0W-40，5W-40, AB5W30, Ultra racing 10W60壳牌非凡喜力卓越保护无惧考验能够在所有行驶条件下极为高效地清洁发动机保护您的爱车并提升其性能。

添加了壳牌特殊动力清洁分散因子的壳牌非凡喜力能够极为高效地清洁发动机内部，并持久地阻挡尘土及其它杂质的侵袭。

壳牌非凡喜力还具备针对所有行驶条件的出众的发动机保护性能，可以清洁发动机并使其高效运转。

更多好处：品质卓越的合成机油，使用壳牌特有的XHVI技术，适用于所有以汽油和柴油为燃料的涡轮增压及自然吸气式发动机。

如果你正在寻找既能为您带来顺畅，宁静的驾驶感受，又能高度保护发动机的高品质润滑油，那就是壳牌非凡喜力！全面超越美国石油协会API：SL/CF 多种粘度级别选择：SAE 5W-40，15W-50壳牌特级喜力全能护卫爱车无忧出众的发动机清洁性能保护您的汽车并提升其性能添加了壳牌特殊动力清洁分散因子的壳牌超级喜力具有出众的发动机清洁性能，并能够持久地阻挡尘土及其它杂质的侵袭。

食用油市场调查问卷（金浩茶油）您好，目前我们正在做有关食用油的市场调研分析，希望得到您的支持，请您根据实际情况和感受回答，您的个人情况，我们将予保密。

谢谢您的合作！1、您认为什么样的食用油更好？A、颜色越浅越好B、味道越香越好C、透明度越高越好D、沉淀物越少越好2、请问您平时大多购买哪种食用油？（可多选）A 、大豆油B、茶油 C 、调和油 D 、花生油 E 、橄榄油 F 、其他3、通常购买食用油的价格是多少？A、40元以下B、40—50元C、50 --60 元D、60—80元E、80元以上4、通常购买下列哪种包装的食用油？A、1到2升装油B、2到4升装油C、5升的包装油D、散装油5、买食用油时，最关注的是什么？A、价格，包装B、品牌，知名度C、营养，健康D、是否非转基因E、制作，工艺（压榨，浸出）F、口味，功效，特性6、经常购买食用油的地点是？A、大型超市B、品牌专卖店专柜C、居住地附近的便民小型超市D、居住地附近的粮油店E、其他7、购买食用油的时候，您更青睐下列哪个品牌？A、金浩B、福临门C、鲁花D、金龙鱼E、道道全F、元宝G、其他8、您知道金浩这个品牌吗？A、知道并用它的产品B、听说过但没用过C、不知道，完全没听过9、您通过什么传播途径了解到本产品的？A、电视广告B、室外平面广告C、超市专柜D、宣传手册E、朋友、家人介绍10、如果你要买食用油你会选择金浩吗？A、会的B、需要考虑C、完全不会买11、您对金浩目前的卫生安全质量的信任度？A、很信任B、虽有问题，但绝大部分可放心购买C、已经对我的生活造成了影响D、很不放心12、您的性别 A 、男（）B、女（）13、您的年龄A 、18岁以下（）B、18 -30岁（） C 、30 -40 岁（）D 、40岁以上（）14、目前从事何种职业。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国成品油企业的运营状况、市场表现以及未来发展趋势，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们的研究具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。

感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。

一、企业基本情况1. 企业名称：（请填写）2. 企业成立时间：（请填写，格式：XXXX年）3. 企业所在地：（请填写）4. 企业类型：A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 其他，请填写：（请填写）5. 企业目前员工人数：（请填写）二、市场表现与竞争力6. 与同行相比，本企业在市场占有率方面表现如何？A. 远低于同行B. 低于同行C. 与同行相当D. 高于同行E. 远高于同行7. 与同行相比，本企业在产品价格方面具有竞争力吗？A. 远低于同行B. 低于同行C. 与同行相当D. 高于同行E. 远高于同行8. 与同行相比，本企业在品牌知名度方面表现如何？A. 远低于同行B. 低于同行C. 与同行相当D. 高于同行E. 远高于同行三、产品与服务9. 本企业目前主要销售哪些类型的成品油？A. 普通汽油B. 高标号汽油C. 柴油D. 液化石油气E. 其他，请填写：（请填写）10. 企业在研发新型成品油产品方面投入了多少？A. 非常低B. 较低C. 一般D. 较高E. 非常高11. 本企业在售后服务方面有哪些特色？（可多选）A. 免费加油卡B. 24小时救援服务C. 定期回访客户D. 其他，请填写：（请填写）四、经营状况与挑战12. 近几年，本企业在经营过程中面临的最大挑战是什么？A. 市场竞争激烈B. 原油价格波动C. 政策法规变化D. 人力资源短缺E. 其他，请填写：（请填写）13. 本企业在节能减排方面采取了哪些措施？A. 使用清洁能源B. 优化生产流程C. 加强设备维护D. 提高员工环保意识E. 其他，请填写：（请填写）14. 企业在未来发展中，最关注哪些方面？A. 市场拓展B. 产品创新C. 人才引进D. 企业文化E. 其他，请填写：（请填写）感谢您抽出宝贵时间填写这份调查问卷！祝您工作顺利，生活愉快！[问卷结束]。

壳牌喜力全合成润滑油 4L产品粘度为：5W-40壳牌超凡喜力 ULTRA5W-40清洁保护！表现超凡！满足API: SM/CF,ACEA A3/B3/B4和制造商延长换油周期的要求。

规格和认证：API:SM/CF,ACEA A3/B3/B4，BMW LL-01,MB 229.5,VW 502 00/505 00,Porsche。

RN0700，RN0710，Ferrari 。

1.适用于在各种工况下运行的采用曲轴箱通风装置和催化转化器的电喷式汽油发动机。

采用曲轴箱通风和废气再循环装置的涡轮增压中冷式直喷柴油发动机。

2.此类引擎通常在极端温度下运行，并且可能换油周期更长，这会对引擎造成很大压力，导致引擎灵敏度降低，性能下降。

3.壳牌【超凡喜力润滑油】含有【顶级动力清洁分散技术】。

它与传统润滑油相比，可持久防止油泥积碳的生成，更有效保护引擎，使用壳牌超凡喜力润滑油，显著提高爱车性能，使引擎处于最佳工作状态，体验完美驾驶感受。

4.全合成润滑油；清洁油泥积碳的效率是普通矿物油的5倍；驱动引擎极致潜能，体验完美驾驶感受；特别适用于高性能的现代汽油引擎，即装配有催化转换器的燃油喷射式引擎。

5.如有假货，一经查实，本店承诺假一赔十！6.货物重量：每桶 4L；一箱4桶，毛重16KG。

7.壳牌超凡灰喜力机油是最高档全合成机油，含有壳牌独有的XHVI合成基础油，能对发动机提供极好的保护，增强发动机的性能。

其卓越表现在多年的法拉利一级方程式赛车实践中已证明。

本款机油的使用范围：适用于各种现代汽车，特别推荐于装备了高性能涡轮增压、机械增压、多气门燃油喷射式汽油轿车、多用途跑车等。

适合于持续高压下的极端驾驶、严苛路况的频繁起停驾驶，及顺畅路况的高速公路驾驶。

对于6万公里以上的车，效果极佳。

1、美孚1号功能齐全，适合于持续高压下的极端驾驶、严苛路况的频繁起停驾驶，及顺畅路况的高速公路驾驶！2、美孚机油系列，物美价廉，是保养爱车心脏的必备之选3、100%全合成机油，新车配方、节能环保，特别适用于6万公里以上的新车！1、符合各大汽车制造商对新车推荐之粘度等级；2、极佳的高低温性能表现，并有效节省燃油；3、为当今高科技的多气阀发动机提供卓越的保护；4、防止沉积物产生，保持现代高温运行发动机的内部清洁；5、满足API SL/SJ/CF，ACEA A5/B5及国际润滑油标准化和IL SAC GF3的规格要求。

一．营销宗旨：以市场为导向，以满足消费者“高品味、个性化”之需求为营销宗旨。

通过广告宣传，产品促销来提升壳牌的市场竞争力。

壳牌自入主中国市场以来，一直致力于为不同的消费者提供专、.环保、标准化的服务，以满足不同用户的需求为宗旨。

壳牌坚持“诚实、正直、尊重他人”的核心价值观，提出了“只为驾御挑战“的宣传口号。

自2002年以来，经过多年发展，壳牌已在全国形成一个完善的销售网络，遍布全国的近千家壳牌喜力爱车养护中心广大车主提供优质、专业的换油及全方位的汽车保养服务，获得了广泛赞誉。

同时引进国外先进的管理理念，通过全方位的生意发展支持，帮助合作伙伴增强行业竞争力，最终成为行业中的精英。

二．产品策略中国是目前世界上汽车增长率最高的国家，近5年中国汽车的年复合增长率为20%，这对于润滑油等后汽车养护产品来说是一个巨大的机会。

中国润滑油领域的某位中国区高管表示：“未来十年，中国将全面进入汽车时代，谁将赢得中国市场，谁就将赢得未来润滑油的市场。

”可以说，中国将成为未来润滑油企业争夺最为激烈的市场，面对高端润滑油所展现出的巨大商机，众多润滑油企业都在思考如何将广阔的市场转变为收入囊中的商业前景。

我国润滑油市场主要服务于轿车市场，而轿车对于润滑油的要求更高。

根据目前的发展状况，高端润滑油的市场份额将进一步加大，这对于壳牌润滑油来说，是一个巨大的商机。

1.产品定位壳牌润滑油自入住中国市场以来，一直坚持走中高端路线，根据不同的用户，推出不同的产品，以满足消费者的需求。

目前在中国的壳牌润滑油市场上主要出现的产品有汽机油“喜力”，柴机油“劲霸”和摩托车机油“爱德王子”三大主打品牌。

2．产品质量功能方案壳牌自收购统一以来，凭借其成功的经验，产品技术、管理等支持统一提升到新的高度，利用最短的时间就实现了基础油采购、内部资源整合、技术配方等多方面的提高和改进，特别在产品质量主要是在产品使用效果方面取得了很好的成绩。

解决了粘度下降比较快和高温氧化速度比较快的问题，特别在QC（质量控制）和QA(质量考证)的监控体系上有很大的完善，另外对于产品的性能指标API上，壳牌保证了与实际润滑油品质的一致性。

壳牌喜力润滑油市场调查问卷1.您的性别是（）A.男 B.女2.您的年龄阶段是（）A.18—25 B.25—35 C.35-45 D.45以上3.您目前拥有私人汽车的情况是（）A.拥有不止一辆汽车B.拥有一辆汽车C.目前没有汽车4.您的平均月收入是多少？（）A.1000—3000B.3000—6000C.5000—10000D.10000以上5.您经常驾驶的这辆私家车的价位是（）A．10万元以下（经济型） B.10—30万（中端型） C.30万—50万（高端型）D.50万以上（豪华型）6.您所使用的润滑油（机油）是什么品牌的？【多选题】（）A.长城B.昆仑C.统一D.美孚E.壳牌F.嘉德士G.其它7.您经常在哪购买润滑油？【多选题】（）A.加油站B.汽车修理店C.润滑油专营店D.汽车配件店E.4S店F.汽车保养中心G.车友会H.其它________________8.您更换润滑油的单次花费大致在多少？A.200元以下B.200元——400元C.400——600元D.600元以上9.您选择、判定润滑油品质好坏的方式是哪种？（）A.通过价格确定品牌与级别的高低B.通过品牌知名度确定质量级别高低C.通过广告宣传的内容与形式D.通过产品外包装质量确定品牌与等级E.其他10.影响您润滑油消费的最主要因素有哪些？【多选题】（）A.促销员推荐B.品牌可信度C.媒体报道被动消费（特约维修指定用油）D.口碑、从众心理E.广告影响F.品牌知名度G.产品的性价比H.其他11.您知道你壳牌喜力润滑油吗？（） A.知道 B.不知道12.您经常使用壳牌喜力润滑油吗（）A．经常使用 B.偶尔使用 C.未使用过13.您是通过什么渠道知道壳牌喜力润滑油的（）A.加油站B. 汽车保养中心C. 朋友介绍推荐D. 电视广告14.您使用微信的频率是（）A.每天都会使用 B.偶尔使用 C.一般不使用15.您关注着您使用的润滑油厂商的微信公众号吗（）A．关注着 B.未曾关注16.您有微信购物的经历吗（）A.有过 B.没有17.假如您在汽车维修或者汽车养护场合等待时，有只需要关注微信就可以上网的免费WIFI，你会使用吗（）A.会使用B.不会使用18.假如微信上有您常使用的润滑油厂商的大型优惠活动，您是否愿意在微信上下单购买（）A.愿意B.不愿意19.您认为下列哪些信息的提供会提高您对壳牌微信公众号的关注？A.汽车养护知识B.停车场导航功能C. 汽车推荐、润滑油推荐D.优惠活动20.如果现在壳牌微信平台有优惠活动，您对以下几点感兴趣（）A.一元定时抢购活动B.众筹抢购活动C.大幅折扣活动D.21.您是否愿意参加壳牌喜力为爱车人士们打造的车友会？A.非常愿意B. 一般愿意C. 可以考虑D.不感兴趣22.如果壳牌喜力打造了内容丰富的微信社区，供爱车人士讨论人们话题、推荐汽车、晒心情与图片，您是否愿意参加？（）A.非常愿意B. 一般愿意C. 可以考虑D.不感兴趣23.您希望壳牌喜力还能为您提供哪些服务？。

关于车用润滑油使用情况的调研问卷女士/先生，您好！本次调研是为参加壳牌精英挑战赛所进行的市场调查，不包含任何商业目的，仅供内部参考使用。

我们诚挚希望您能够抽出2-3分钟的时间完成问卷，帮助我们更好的了解消费者对于车用润滑油使用的情况，谢谢！壳牌精英挑战赛参赛小组2014年4月年龄：性别：居住城市：婚姻状况：1. 您的家庭年收入约为？（）A. 0-10万元B. 10-20万C. 20-30万D. 30-40万E. 40-50万F. 50万及以上2. 您的家庭拥有汽车数量？（）A. 1辆B. 2辆C. 3辆D. 4辆及以上3. 您的家庭拥有汽车均价？（）A. 10万及以下B. 10-20万C. 20-30万D. 30-40万E. 40万及以上4. 您目前使用车用润滑油的主要途径？（）A. 去4S店保养时使用(被动选择/主动选择) 请勾选B. 去汽修厂保养时使用(被动选择/主动选择) 请勾选C. 去换油中心时使用(被动选择/主动选择) 请勾选D. 去淘宝、京东等电商自行购买后自行使用E. 去淘宝、京东等电商自行购买后去门店要求帮忙使用F. 其他_______________________5. 您目前使用车用润滑油的频率约为？（）A. 半个月B. 1个月C. 2个月D. 3个月E. 4个月及以上6. 您目前使用的汽车保养每次费用为？（）A. 0-500元B. 500-1000元C. 1000-1500元D. 1500-2000元E. 2000元以上7. 您对润滑油三大品牌（壳牌、美孚、嘉实多）及型号是否有了解？（）A. 我了解润滑油三大品牌及型号并有偏好，我偏好：________(品牌)B. 我知道润滑油三大品牌并有所偏好，但不了解型号，我偏好：________(品牌)C. 我知道润滑油三大品牌但无偏好D. 我对润滑油品牌及型号完全不了解并无偏好8. 您是否愿意通过自行网购车用润滑油来节约保养费用？（）A. 是B. 否9. 如第8题选A，愿意网购车用润滑油的原因？（）可多选A. 节约大量保养费用B. 网购便利C. 我知道如何使用D. 品质放心E. 选择多样F. 其他_______________10. 如第8题选A，网购的首选电商是？请按选择意愿从高到低排序：___________________________________________________A. 淘宝天猫旗舰店B. 淘宝天猫私营店C. 淘宝非天猫商家D. 京东E. 易迅F. 1号店G. 其他：__________________11. 如第8题选A，您最多能接受天猫旗舰店比天猫私营店贵多少？（）A. 0%B. 0-10%C. 10-20%D. 20-30%E. 30-40%F. 40-50%G. 50-60%H. 60-70%I. 70-80%J. 80-90%K. 90-100%L. 100%及以上12. 如第8题选B，不愿意网购车用润滑油的原因？（）可多选A. 不了解如何自行使用车用润滑油B. 担心质量问题C. 嫌麻烦，去保养店更方便D. 认为保养费用合理，没有节约的必要E. 其他______________其他访谈问题e.g. ：●嘉实多抗磨比较好。

润滑油消费行为调查问卷1、请问您所驾驶的车辆种类是什么？【单选题】○ 微型车○ 小型车○ 紧凑型车○ 中型车○ 中大型车○ 豪华车○ MPV○ SUV○ 跑车○ 面包车2、请问您的汽车购买时的价位是？【单选题】○ 10万元以下○ 10-20万元○ 20-30万元○ 30-50万元○ 50-80万元○ 80万元以上3、请问您的汽车厂商有推荐指定更换某个润滑油品牌吗？【单选题】○ 有（请注明品牌）○ 没有○ 不清楚4、您的汽车现在使用的是哪个品牌的润滑油？【单选题】○ 嘉实多○ 美孚○ 壳牌○ 马石油○ 道达尔○ 长城○ 昆仑○ 统一○ 其他○ 不清楚5、您认为您选用的该润滑油品牌主要好在哪个方面？（多选）【多选题】□ 质量好□ 价格合理□ 品牌知名度高，有保证□ 使用该润滑油，驾驶感觉很好□ 其他6、您认为采用厂商指定的润滑油品牌与自主选择品牌差别在哪里？（多选）【多选题】□ 自己选择担心质量无保证□ 润滑油品牌、级别太多，难选择□ 整车厂售后服务条例限制了自己选择□ 按车厂要求选择省心□ 自主选择比厂家提供的保障性更好7、您购买（更换）一次润滑油需支付多少钱？【单选题】○ 300元以下○ 300-500元○ 500-800元○ 800元以上8、您多久更换一次润滑油？【单选题】○ 三个月○ 半年○ 不定期，按公里数保养9、您保养的习惯属于以下哪种？【单选题】○ 自己按时间/公里数估计自觉去保养○ 汽车上保养灯提示时保养○ 4S店（或维修店）打电话提醒10、您会选择在哪里购买、更换润滑油：（多选）【多选题】□ 4S品牌特约维修站□ 品牌润滑油换油中心□ 汽车美容服务中心□ 汽配市场□ 润滑油品牌专卖店□ 加油站□ 正规汽车修理厂□ 路边汽修店11、影响您润滑油消费的最主要因素：（多选）【多选题】□ 促销员推荐□ 媒体报道□ 被动消费（特约维修指定用油）□ 口碑□ 广告影响□ 品牌知名度□ 品牌可信度□ 产品的性价比12、您从哪类媒介中获得润滑油品牌信息：（多选）【多选题】□ 电视□ 广播□ 报纸□ 杂志□ 互联网□ 展览会□ 户外广告（路牌、灯箱、车体等）□ 零售网点宣传物品□ 汽车拉力赛或F1大赛□ 品牌形象店13、您选择、判定润滑油品质好坏的方式是：（多选）【多选题】□ 通过价格确定品牌与级别的高低□ 通过品牌知名度确定质量级别高低□ 通过广告宣传的内容与形式□ 通过产品外包装质量确定品牌与等级14、您认为国内外品牌相同级别的润滑油油品质量差距有多大？【单选题】○ 很大○ 不大15、相同级别，国外润滑油品牌的质量一定比国内润滑油品牌好？【单选题】○ 一定○ 不一定○ 说不清16、您觉得相同级别国外的润滑油好在哪里？（多选）【多选题】□ 行驶的公里数较多□ 滤芯更换频率降低□ 汽车开起来动力较足□ 比较省油□ 其他17、促使您改变润滑油品牌消费习惯最可能的因素是：【多选题】□ 换车□ 过了“三包”期□ 广告宣传□ 更好的性价比□ 促销员推荐□ 口碑□ 国家权威部门抽检结果18、如果是通过上网了解润滑油品牌，你是通过哪个网站了解的？【多选题】□ 百度百科□ 京东□ 百度知道等提问网站□ 官方网站□ 车友论坛□ 润滑油协会□ 其他19、哪种形式的品牌传播方式对您的润滑油消费影响最大：（多选）【多选题】□ 电视□ 广播□ 报纸□ 互联网□ 户外广告（路牌、灯箱、车体等）□ 零售网点宣传物品□ 展会（车展、润滑油展）□ 汽车拉力赛或F1大赛□ 车友、朋友等口碑推荐□ 品牌形象店20、请问您的性别是？【单选题】○ 男○ 女21、请问您的年龄是？【单选题】○ 25岁以下○ 25-35岁○ 35-45岁○ 45岁以上22、请问您从事的职业是？【单选题】○ 全日制学生○ 生产人员○ 销售人员○ 市场/公关人员○ 客服人员○ 行政/后勤人员○ 人力资源○ 财务/审计人员○ 文职/办事人员○ 技术/研发人员○ 管理人员○ 教师○ 顾问/咨询○ 专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等) ○ 其他。

尊敬的工业润滑油用户：您好！为了更好地了解工业润滑油在您所在行业中的应用情况，以及我们如何改进产品和服务，我们特设计此问卷。

您的宝贵意见将对我们的产品研发和市场营销产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的企业名称：2. 您所在的企业行业：3. 您在企业中的职位：4. 您使用工业润滑油的时间：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、产品使用情况5. 您主要使用哪种类型的工业润滑油？A. 防磨液压油B. 润滑脂C. 防锈油D. 其他（请注明：______）6. 您在选购工业润滑油时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）A. 产品性能B. 价格C. 品牌知名度D. 生产厂家E. 供应商服务F. 其他（请注明：______）7. 您认为目前市场上哪种品牌的工业润滑油性能最好？（可多选）A. 品牌AB. 品牌BC. 品牌CD. 其他（请注明：______）8. 您使用工业润滑油的主要用途是什么？（可多选）A. 机械设备润滑B. 传动系统润滑C. 冷却系统润滑D. 防锈E. 其他（请注明：______）9. 您在使用工业润滑油的过程中，遇到过哪些问题？（可多选）A. 润滑效果不佳B. 油品变质C. 油品泄漏D. 其他（请注明：______）三、产品改进建议10. 您认为工业润滑油在哪些方面还有待改进？（可多选）A. 性能提升B. 价格降低C. 品牌知名度提高D. 供应商服务优化E. 其他（请注明：______）11. 您希望我们在哪些方面为您提供更多支持？（可多选）A. 技术咨询B. 培训服务C. 产品试用D. 市场推广E. 其他（请注明：______）四、其他12. 您对本次问卷的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您还有什么其他意见和建议？（请在此处填写：______）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！我们将根据您的反馈不断优化产品和服务，为您提供更优质的工业润滑油解决方案。

一审：___________________ 问卷编号：___________________二审：___________________ 编码：___________________ Topline:__________________ 复核：___________________录入：___________________ 城市代码：2012润滑油用户满意度调查问卷-军工油单位用户您好，我们是北京世纪蓝图公司市场研究公司，受中石化（长城）润滑油公司委托，现在就长城润滑油的使用和服务情况对您做一个访问，您的意见对长城润滑油改进产品和服务非常重要，占用您几分钟时间，可以吗？谢谢！被访单位所在城市：被访单位名称：___________ ____ __被访单位地址：___________ ____ __被访者姓名：____ ___ 被访者联系电话：_____ ___________第一部分：长城润滑油使用情况A3、请问贵单位目前使用的合成润滑油品牌都有哪些？其中，从使用量来看长城合成润滑油（军品）所占比例是多少？当前使用的品牌：长城所占比例：第二部分：长城润滑油满意度情况B3-2、在油品性能方面，贵单位对于长城合成润滑油（军品）有哪些意见或者建议呢？请您详细的写下您的意见或者建议，这对我们的改进有很大的帮助。

______________________________________________________________________________________B8、您期待润滑油企业给您提供哪些服务呢？您对长城润滑油在服务方面（如客服/订单评审/销售人员/其它服务）还有哪些意见或者建议呢？请您写得详细些！第三部分：忠诚度与推荐度C1-1、贵单位为什么不会/不一定继续使用长城合成润滑油（军品）呢？_____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________C3、总的来说，贵单位对长城润滑油公司还有什么意见和建议（包括产品、客户服务、沟通等各方面）。