1工作流程及运输轨迹

抚顺客服部： 1.根据操作部提供的无主件货物面单，核 实货物归属 2.核实后在客户端认领无主单号，并记录 在单号统计表内
抚顺客服部： 1.跟进物流信息，显示货物全部到仓 2.客户确认货物到齐后，请客户确认发货 须知 3.直邮客户请客户核实确认美国地址、联 系人姓名和联系电话 4.根据客户要求给操作部提供可操作统计 表
相应信息 3、将相应信息提供给代理商，代理商将材
料转交目的地海关
当地相应货运公司派送 操作部：给出异常 客服部：异常件反馈操
原因及处理意见
作部
客服部：
1.法拉盛门店反馈客户
货物异常，及时反馈客
操作部将客服反馈问题进行调查，给出处理 服，客服反馈操作部核
意见
实情况
2.
பைடு நூலகம்直邮客户反馈货物异
常，请客户拍照取证，
抚顺客服部： 1.请客户核对操作货物明细图片 2.客户核对货物有异常，及时反馈操作 部，重新拍照或提供监控视频 3.直至客户核对无误后方可发货
客服部：根据财务收款明细，通知客户付 款
抚顺客服部： 与客户沟通具体事宜，按客户意见通知操
作部操作
抚顺客服部： 咨询相应信息，反馈到操作部
客服部： 1.根据承运商提供的国际单号到所属的承 运商网站查询此单号的货物邮寄状态 2.超过时效未配送或状态异常的，及时通 知操作部 3.根据操作部所提供内容回复客户真实情 况，并协助解决
操作部
抚顺操作部： 填写月度发货信息统计表：上传至共享文档
操作部
抚顺操作部： 普货：在八达通系统核对重量信息，上传发
票 敏感货：通知相应代理商提货，核对重量，
提供发票
如遇海关查验，被退回： 1、换单号重新出货 2、换渠道重新出货 3、联系客户无法邮寄
抚顺操作部： 1、根据海关要求，提供相应材料 2、需要客户配合时，通知客服向客户咨询
代理商将货物发出 货物发往中转地，如香港，需经
货物进入相对应渠道仓 当地海关以抽查形式查验
货物装机发往目的地
工作流程及运输轨迹
客户咨询
客户下单
操作仓： 1、快递签收 2、检查外包装有无破损 3、超大、超长等货物到仓，第一时间提供图片 、面单等信息
操作仓： 1、开箱拍照、清点数量 2、将同一个客户的货物，上架到同一个区域
整回发给客服
抚顺客服部： 1.确认提供国内仓库地址 2.提示客户下单后提供单号及品名数量 3.将客户提供的单号信息准确记录到单号 统计表内 4.将单号在客户端系统内预报 5.每日更新快递物流信息直至签收 6.签收单号确认签收地点是否为深圳仓库 地址 7.签收信息有异常及时上报
抚顺客服部： 1、客服与客户沟通处理意见 2、客服将反馈意见提供到抚顺操作部
2、海关要求提供相应材料
目的地海关
派送
签收
操作部： 操作部核实确认后回馈客服部
客服部： 超常规货物联系操作部 确认是否可以邮寄并咨
询渠道
抚顺操作部： 问题件及时告知客服部
抚顺操作部： 根据每日发货单号统计表，在客户端系统中 提交订单，出货渠道与特殊事项在交流群中
注明
抚顺客服部： 客户申请发货，根据客 户具体要求，客服做好 记录，下达发货指令到
拼邮、敏感货拼邮），进行合箱。 2、直邮：根据产品实际情况，确认是否拆除快 递包装与产品原包装（特殊情况特殊处理）， 打包合箱称重，在交流群中上传称重图片，提 供尺寸，同时备注邮寄形式（普货直邮、敏感
货直邮）。 3、木架包装需更换木箱包装，纸箱破损严重需
更换新纸箱。 4、特殊产品加固，使用拉伸膜或防水袋、易碎
客服反馈操作部
抚顺客服部： 1.了解客户诉求 2.熟练掌握渠道特点，及可出货物品类 3.熟记渠道报价 4.准确回复客户，推荐最优渠道 5.直邮客户需提供收货地址，收件人姓名 及电话 6.拼邮客户需提示客户需法拉盛门店自取 7.提供拼邮客户法拉盛拼邮地址 8.特殊货物需提示客户（易碎品，超长超 重，体积重量，贵重物品，）
产品使用气柱填充
下架 打包、称重
普货：在永利八达通入机交货 敏感货：将货物交给应代理商
交货、上传发票
代理商将货物发出 货物发往中转地，如香港，需经过大陆海关
货物进入相对应渠道仓库 当地海关以抽查形式查验货物
货物装机发往目的地
收款 付款 发货 中转地 DHL、UPS、FED仓库 当地海关 上飞机
目的地海关以抽查形式查验货物 1、顺利通过查验
客服部： 1.直邮客户根据承运商网站查询已签收，
联系客户进行满意度回访 2.拼邮货物达到门店，及时联系门店负责 人，负责人查看货物是否到齐，称重复
查，如没问题反馈客服 3.客服联系拼邮客户取货，提供客户门店
地址和取货时间 4.客户取货时门店负责人需在场，在场称
重并确认无误签字 5.门店负责人把本批次拼邮签字表格填完
仓库签收 上架
操作指令
操作仓： 根据当日服务器端订单，下单对应单号货物
操作仓： 1、拼邮：以客户名称、出货渠道（普货拼邮、 敏感货拼邮）为单位，进行操作，拆除快递包 装与产品原包装（特殊情况特殊处理），并粘 贴“客户名称”标签。若货物是纸箱包装，需 提供包装尺寸。非纸箱包装，需装进符合货物 尺寸的收纳盒（4个规格），进行称重，在交流 群中上传称重图片，同时备注邮寄形式（普货