【免费下载】中层干部管理培训教材

中层管理干部上岗培训资料一、职业经理人定义：●职业经理人是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。

通俗来讲，职业经理人就是凭能力、凭业绩吃饭的人，但不是凭资本吃饭的人；换个说法：他们是凭人力资本吃饭的人（或称为智本家），而不是凭货币资本吃饭的人。

●职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层。

1、为良好的职业操守，能达到职业道德和专业规范的要求；2、为成熟的职业心态，能较好地把工作热情和务实作风结合；3、为明确的专业分工，能够拥有专业优势；4、为受薪阶层，通过自己的管理经验与技能参与社会资源交换获得报酬；5、为可变动性或曰可替代性，即能够进入人力市场并合理流动；二、职业经理人必备十素质：1、战地指挥家越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物—能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。

做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。

2、胸怀坦荡不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。

善于倾听不同的意见，集思广益。

善用一种对员工包容和关怀的管理方式。

对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。

3、团队组建、信念的传播能力未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。

4、感染力和凝聚力能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。

这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。

5、“做大梦”的能力能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。

中层经理的职业生涯职业经理人的角色认知与必备技能挑战一：变革•这是个“X倍速”的时代•这是个“快鱼吃慢鱼”的时代•这是个“学习型组织”的时代•……危险的思维：•缺乏进取心•不学习•等、靠、要•局限思考•自以为是挑战二：职业危机•职业危机：–因工作没有成就感而担忧–环境稳定，但自己不知道何去何从–仅仅与周围的人比较，不知外面世界职业危机VS就业危机•就业危机：–为能否获得一份工作而烦恼–常常被迫更换工作–从来没有稳定感挑战三：角色•高层经理人——企业的大脑•中层经理人——企业的脊梁•基层职员——企业的血肉•挺不起的脊梁：•角色错位•忙就是好•官僚习气挑战四：危险心态•心浮气燥•心态不正•归罪于外•雇佣思想•心理脆弱无论做什么事情，态度永远比技能重要！挑战五：工作压力•等着上边来批•等着下边找你•整天忙着救火•还是几头受气挑战六：得不到理解•上司不理解——无所适从•下属不理解——净背黑锅•周边不理解——一次否决•用户不理解——经常挨骂•传统文化倾向：–重知识，重学问–轻技能，轻操作•专业倾向：–重业务，轻管理•企业倾向：–重学历，轻操作什么是管理？•透过部属以完成任务•为达成组织目标，将经营资源更经济有效地灵活运用•确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干•由一个人或更多的人来协调他人的活动，以便达到个人单独活动所达不到的效果而进行的各种活动挑战九：职业道德•欺上瞒下•阳奉阴违•没有诚信•吃里扒外•泄漏机密•散布流言•……其他挑战•企业变革•技术更新•环境变迁•老板思维•部门弱化•同事相处•时间紧缺•家庭琐事•孩子教育•……角色定位•中层经理是职业经理人队伍的基石•中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱•中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体高层经理人的10种角色•关系角色：–挂名首脑，联络者，领导者•信息角色：–监听者，传播者，发言人•决策角色：–企业家，救火者，资源分配者，谈判者中层经理的四种角色•下属——是高层经理的下属•同事——是其他部门经理的同事•上司——是本部门下属的上司•挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表作为下属的中层经理经营者的替身！常见误区•误区一：民意代表–能否代表？–如何获取下属的支持和拥戴？–是代表还是维护员工的利益？•误区二：同情者–跟着一块骂，以示同情–沉默–反对–支持•误区三：“只代表个人意见”–对上司、对同事、对下属、对客户作为同事的中层经理互为客户！为什么没这样定位？•不是“衣食父母”•“管”与“被管”的文化观•只关注自己的职责•对职责理解的偏差我们怎么做？•建立内部客户理念–其他部门都是我的客户–客户就是我的衣食父母–有他们的协作，才能最大体现我的价值–克服“客户陷阱”–从以职责为中心，变为内部客户需求为中心内部客户陷阱•现象一：我是客户，所以我是老大–做个合作型客户•现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？–内部物流–内部服务链–内部信息链向以内部客户需求为中心转变•方式一：“让客户订货”–共同制订相互目标–定期展开目标对话•方式二：“从客户那里发现商机”–从其他部门发现你要做什么–通过绩效考核，让工作成果指向服务对象–中层经理的定期沟通•方式三：“让内部客户满意”–一次否决制——日常性工作–用事先约定的标准来衡量内部客户服务特性•无形性•不可分性•可变性•易消失性作为上司的中层经理角色错位•业务员–专业惯性–只以专业技能衡量下属•领主–建立利益山头–设置信息屏障•官–看重自己的位子–用级别看待遇–官僚作风五种角色•管理者•领导者•教练•变革者•绩效伙伴角色之一：管理者•让下属去工作–制订工作目标及计划–分解目标，帮助下属建立工作计划–建立部门政策–设定评估标准和辅导策略–审查、汇总、上报工作报告–配合HR部门选择、面试员工中层经理的管理对象•人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度……•固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库房……•无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力……•财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……•信息——行业信息、客户信息、业务信息……•客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满意度……•时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源中层经理可运用的资源（1）•计划–有助于达成目标的相关政策–各个下属的目标和计划–中层经理的行动计划和时间表–关键点的控制–预算、人员、组织方式等等中层经理可运用的资源（2）•组织–部门内的组织图、指挥链和管理关系–各个职位的描述和设置–工作流程（内流程和外流程）–必要的授权–气氛与人际关系–与其他部门可能的关联中层经理可运用的资源（3）•控制–工作追踪–检查–诊断–纠正错误•协调–按指挥链，与上司、下属协调–水平协调，以取得其他部门的良好支持–外部资源协调角色之二：领导者•领导的概念：不是职位，而是行为方式•领导的对象：人•领导的关键：影响力•领导的形成：自身魅力角色之三：教练•一项国际调查表明：•员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的管理首责：提供援助角色之四：变革者•公司变革的重要环节：中层经理–传递下属变革的声音，引发自下而上的变革–传递上司变革的信息，推动自上而下的变革•要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点角色之五：绩效伙伴•与下属是绩效共同体•与下属是一种平等、协商的关系•要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效下属的成功，是管理者最大的成功！走向成功•中层管理的特点–多维度管理–很强的执行能力–业务与管理的两难–创新与守成的两难–短、多、琐、浅中层经理成功的八准则：•准则一：明确的目标•准则二：做正确的事•准则三：合作致胜•准则四：积极的心态•准则五：沟通无极限•准则六：以主人自居•准则七：在客户身边•准则八：追求卓越准则一：明确的目标•知道自己要去哪里，才有可能到哪里•面对充满诱惑的社会，别做“泰国狗”•找到自己的“卖点”，弄清“怎么卖”•只有明确，才能分解准则二：做正确的事•三种做事方式•做事•正确地做事•做正确的事•时刻都在十字路口•什么样的决定，什么样的结果•什么样的选择，什么样的命运准则三：合作致胜•你能“畅销”的两个理由–人们需要你–人们喜欢你•能够被人利用的人是幸运的，毫无利用价值的人是可悲的•把合作作为自己成功的提前•尊重差异。

中层干部管理培训教材一. 橫直交織的組織1.部門別管理(縱式的管理)……2.機能別管理(橫式的管理)二. 积极学习,不要变呆人1.2.您会A.频频点头表示歉意,一再答应要注意防患,心理郄一千个不服气.B.满脸的不高兴,气呼呼脸红脖子粗的向上司大声地说,【怎幺可以乱怪人,又不全是我的错,为什幺骂我?】C.接受上司的责备,并听取指导,但事后也向上司表示这次错误的来龙去脉等.3.周末照理不必加班,因此您已安排好下班后的一些事情,不料下班前半小时,上司突然下道命令【全体加班两小时】,这时您会:A.一肚子不高兴又不敢向上司说,在心不甘情不愿的情况下继续加班赶完产量.B.气急败坏的把正在进行的工作一摔,并大声叫道:【不要!我今天不加班,并怪上司不该临时通知】.C.好好的向上司说明:【报告主管,已安排有重要的事情要在下班时处理,因此非常抱歉,今晚不能加班,请原谅.】等.4.公司的饭菜不好时,您会A.您不声不响忍气吞声,每餐带着自己买的罐头进餐厅自行加菜B.忍无可忍,勉强吃了半碗饭,把碗筷往桌子用力一放,向厨师大声吼道:【这种菜简直不能吃!】,便大步往外走.C.将实际情形反应上司,请上司能向公司争取福利.5.发现下属不遵守作业标准时,您会:A.并未纠正或即使有纠正,但因该下属年资老,仍然我行我素,因此也无可奈何,只好睁只眼闭只眼,不以为然.B.当场大加指责,在很多年资浅的下属前使他下不了台,甚至骂道:【…马上给我遵守,否则…】.C.先向他说明标准书的内容,问他是否有不了解之处,或标准书有难以遵守或不合理之处,更要他遵守标准,说明不遵守的后果等1.第一种处理方式显出凡事怕怕,优柔寡断,不敢负责,而处理的结果也不能如愿,因此终日不高兴,满肚子气.2.第二种处理方式则显得太过冲动,不尊重对方,处理结果也不一定能如愿,或因此而造成整个气氛差,不但不能快乐的上班工作,别人也受波及.3.第三种作法则明显的是最佳的处理方式,自己站得住脚,也尊重对方,以沟通说明的方式进行,处理结果达成愿望的可能性必大增,大家可以在合理愉快的心情中完成工作.马期洛关于人的五大需求中层干部管理培训目录一、横直交织的组织…………………………………………………………1页二、积极学习，不要变呆人…………………………………………………2页三、关心、鼓励与士气………………………………………………………2页四、事先不要说不可能………………………………………………………2页五、卖力不等于绩效…………………………………………………………2页六、不要一味地做好人………………………………………………………2页七、做好标准化，旧病不复发………………………………………………2页八、有效管理十妙方………………………………………………………2-5页。

中层及中层以上干部安全资格培训教育文本一、培训计划中层及中层以上干部在任职前要进行不少于24学时的安全生产管理任职资格培训，经考核合格后方可上任。

并且每年组织中层及中层以上干部学习新的安全生产法律、法规、标准及先进安全生产管理经验不少于8学时。

二、安全资格培训的培训大纲①国家有关安全生产的方针、政策、法律法规、相关标准及有关行业的规章制度、规程和规范；②安全生产管理的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理的专业知识；③本公司事故应急救援预案；④先进安全管理经验介绍⑤公司典型事故案例分析。

三、培训内容一）国家有关安全生产的方针、政策、法律法规、相关标准及有关行业的规章制度、规程和规范；安全生产法规的概念安全生产法规是指调整在生产过程中产生的同劳动者或生产人员的安全与健康，以及生产资料和社会财富安全保障有关的各种社会关系的法律规范的总和。

人们通常说的安全生产法规是指有关安全生产的法律、规程、条例、规范的总和。

国家安全生产相关重要法律、法规介绍1、宪法中与安全生产相关的条款宪法是国家的根本大法，具有最高的法律效力。

一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相违背，因为宪法是各种法律的总法律或总准则。

《中华人民共和国宪法》总纲中第1条明确指出“中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家”这一规定就决定了我国的社会主义制度是保护以工人、农民为主体的劳动者。

《宪法》第42条规定：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。

国家通过各种途径，创造劳动条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。

《宪法》第43条规定：中华人民共和国劳动者有休息的权利。

国家发展劳动者休息和休养的设施，规定职工的工作条件和休假制度。

《宪法》第48条规定：…国家保护妇女的权利和利益…。

《宪法》的这些条款是我国安全生产方面工作的原则性规定。

2、刑法中与安全生产相关的条款十届全国人大常委会第二十二次会议2006年6月29日下午表决通过了刑法修正案（六），加重了对安全事故责任人的刑事处罚力度。

一. 橫直交織的組織1. 部門別管理(縱式的管理)二.積极學習,不要變呆人1.主管應學習的三大技朮A.固有技朮(機械、電子、塑膠...)B.管理技朮(溝通與協調、激勵士氣...)C.統計技朮(QC七大手法、SPC...)2.學以致用A.繳交心得報告.B.不斷提出新點子.C.繼續進行專題改善三.關心、鼓勵與士氣1.好好接待新伙伴.A.報到手續B.廠規說明C.使用部門主管接見D.中午時間E.教育訓練2.關心下屬3.鼓勵下屬4.激勵士氣四.事先不要說不可能1.信口開河A.K (KEIKEN)—經驗B.K (KANKAKU)—直覺C.D (DANLIAOZU)—膽識2.K KD +SQC(統計品質管制)3.改善歷程解析法A.提出問題.B.決定改善課題C.現狀調查D.目標設定E.要因分析F.改善對策G.對策實施H.效果確認I.標準化J.另立課題改善五.賣力不等於績效1.浪費太多A.等待的浪費B.動作的浪費C.加工的浪費D.不良品的浪費E.搬運的浪費F.庫存的浪費2.消除浪費—實施品管圈A.可回收信封B.廢紙切成便條紙C.筆心換筆心D.縮小辦公室空間E.小標簽的妙用六.不要一味做好人1.做好人不會有好結果.2.久了就會習慣.3.六大改善原則.A.品質不良,人人有責B.提供上工程您所需求的品質.C.掌握上工程的工程狀況D.掌握上工程交來的品質E.回饋上工程F.不本位,不推責.七.做好標準化,舊病不复發1.計劃P PLANA.目標計劃B.實施計劃2.實施 D DO3.檢查 C CHECK4.行動 A ACTIONA.應急措施B.再發防止5.標準書之定義6.了解標準7.遵守標準8.更新標準八.有效管理十妙方1.有無標準或不明確情況.2.對標準的理解程度.3.有未遵守作業標準.4.作出來的東西是否合乎標準.5.各段作業有無堆積或待料.6.設備有無異常.7.產量是否足夠.8.品質狀況如何.9.作業員的工作態度、心態.10.作業員的身体狀況.1.當您在工作中因一些小問題犯了錯誤,上司對您大加指責,怪您心不在焉,成事不足敗事有余時,您會A.頻頻點頭表示歉意,一再答應要注意防患,心理卻一千個不服氣.B.滿臉的不高興,氣呼呼臉紅脖子粗的向上司大聲地說,【怎么可以亂怪人,又不全是我的錯,為什么罵我?】C.接受上司的責備,並聽取指導,但事後也向上司表示這次錯誤的來龍去脈等.2.周末照理不必加班,因此您已安排好下班後的一些事情,不料下班前半小時,上司突然下道命令【全体加班兩小時】,這時您會:A.一肚子不高興又不敢向上司說,在心不甘情不愿的情況下繼續加班赶完產量.B.氣急敗坏的把正在進行的工作一摔,並大聲叫道:【不要!我今天不加班,並怪上司不該臨時通知】.C.好好的向上司說明:【報告主管,已安排有重要的事情要在下班時處理,因此非常抱歉,今晚不能加班,請原諒.】等.3.公司的飯菜不好時,您會A.您不聲不響忍氣吞聲,每餐帶著自己買的罐頭進餐廳自行加菜B.忍無可忍,勉強吃了半碗飯,把碗筷往桌子用力一放,向廚師大聲吼道:【這種菜簡直不能吃!】,便大步往外走.C.將實際情形反應上司,請上司能向公司爭取福利.4.發現下屬不遵守作業標準時,您會:A.並未糾正或即使有糾正,但因該下屬年資老,仍然我行我素,因此也無可奈何,只好睜只眼閉只眼,不以為然.B.當場大加指責,在很多年資淺的下屬前使他下不了台,甚至罵道:【...馬上給我遵守,否則...】.C.先向他說明標準書的內容,問他是否有不了解之處,或標準書有難以遵守或不合理之處,更要他遵守標準,說明不遵守的後果等.1.第一種處理方式顯出凡事怕怕,優柔寡斷,不敢負責,而處理的結果也不能如愿,因此終日不高興,滿肚子氣.2.第二種處理方式則顯得太過沖動,不尊重對方,處理結果也不一定能如愿,或因此而造成整個氣氛差,不但不能快樂的上班工作,別人也受波及.3.第三種作法則明顯的是最佳的處理方式,自己站得住腳,也尊重對方,以溝通說明的方式進行,處理結果達成愿望的可能性必大增,大家可以在合理愉快的心情中完成工作.馬期洛關於人的五大需求。