旅游职业道德试题_A

第一套题职业道德(1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(每题1分，共16分)(一)单项选择题(1～8题，共8分)1．关于道德，正确的说法是( )。

(A)道德在职业活动中不起作用(B)道德在公共生活中几乎不起作用(C)道德威力巨大，无坚不克(D)道德是调节社会关系的重要手段2．关于道德，正确的认识是( )。

(A)道德没有共同标准(B)道德是一种特殊的行为规范(C)道德即权力(D)道德即自由3．在传统道德中，见利思义的意思是( )。

(A)见到利益时，要想到道义(B)舍生取义(C)义利不能兼顾(D)知恩图报4．人的本性是( )。

(A)善(B)自私(C)自然属性和社会属性的统一(D)追求财富5．职业道德的特征是( )。

(A)范围上的有限性(B)规范制定上的任意性(C)内容上的多变性(D)形式上的单一性6．在企业文化中，居于核心地位的是( )。

(A)文体活动(B)企业价值观(C)企业礼俗(D)员工服饰7．关于企业品牌，正确的认识是( )。

(A)品牌是依靠大规模广告宣传出来的(B)品牌是企业的一种无形资本(C)品牌形象树立起来以后，自然会长久维持(D)品牌的建立与员工个人不存在直接关系8．职业道德与员工技能的关系是( )。

(A)企业选人的标准通常是技能高于职业道德(B)没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值(C)只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了(D)职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能(二)多项选择题(9—16题，共8分)9．属于正确荣辱观范畴的是( )。

(A)以服务人民为荣，以背离人民为耻(B)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻(C)以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻(D)以节衣缩食为荣，以浪费资源为耻10．在社会主义社会，文明生产的要求是( )。

(A)严格执行操作规程(B)环境整洁、明快(C)精神振奋(D)低耗，高效11．从业人员举止得体的要求是( )。

旅游职业道德与时事政治模拟30二、单项选择题1. 礼节、礼貌的核心是。

A.女士优先B.关心人C.美好心灵D.尊重人正确答案：D2. ______是服务人员重要的业务要求和行为（江南博哥）规范之一，是衡量服务人员工作优劣的最重要、最基本的标准。

( )A.一视同仁不卑不亢B.诚信第一游客至上C.文明礼貌优质服务D.忠于职守爱国敬业正确答案：C3. 马克思主义“四观”教育包括。

A.世界观、人生观、道德观、荣辱观B.世界观、人生观、价值观、荣辱观C.人生观、价值观、道德观、荣辱观D.价值观、道德观、人生观、荣辱观正确答案：B4. 交谈时的态度（）。

A.大方自然B.真诚庄重C.文雅得体D.坦率诚实正确答案：B5. ______是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。

( )A.一视同仁不卑不亢B.诚信第一游客至上C.文明礼貌优质服务D.忠于职守爱国敬业正确答案：A6. 是对旅游职业活动中重复性的事物和要领，通过制度的发布和实施，使服务效益达到最佳的一种活动。

A.“优质服务”B.“标准化服务”C.“礼貌服务”正确答案：B7. ( )不仅能使导游人员的人格更加完善，而且可使导游讲解的层次大大提高。

A.应变能力B.服务意识C.艺术素养D.语言技巧正确答案：D8. 人们从事社会中的某项工作的积极愿望和追求其活动成果的心理状态是。

A.进取心B.虚荣心C.事业心D.上进心正确答案：C9. 导游员职业道德中一项最基本的道德规范是( )原则。

A.为大家服务B.宾客至上C.服务至上D.合理而可能正确答案：B10. 每个旅游从业人员最重要的道德义务是( )。

A.礼貌待客B.优质服务C.买卖公道D.一视同仁正确答案：B11. ______年______月______日，中国和葡萄牙两国政府在澳门举行了政权交接仪式。

( )A.1997.7.1B.1999.7.1C.1997.12.20D.1999.12.20正确答案：D12. 坚持的原则是圆满解决问题的前提，也是处理问题的钥匙。

旅游政策法规与职业道德试题三及答案旅游政策法规与职业道德试题三及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1、导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除( )。

A.10分B.8分C.6分D.2分2、关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是( )。

A.大专以上学历B.身体健康C.中华人民共和国公民D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力3、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

A.道德缺乏历史继承性B.道德标准不具有时代性C.人们所做的一切工作都可以作道德评价D.道德与社会发展没有关系4、承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的( )原则。

A.计划运输B.安全运输C.快捷运输D.及时运输5、外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的( )小时内向当地派出所或户籍办公室申报。

A.24B.36C.48D.726、受理设立经营国内和入境旅游业务的旅游行政管理部门应当自受理之日起（）个工作日内作出许可与否的决定。

A．30 B．20 C．50 D．157、特大旅游安全事故，是指一次事故造成( )。

A.旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的B.旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的C.旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的D.旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的8、旅游者享有自主选择权。

下列选项中，不符合自主选择权的是( )。

A.有权自主选择经营者B.有权自主选择旅游服务产品或服务方式C.有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务D.有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求9、旅游者享有获得赔偿权。

下列选项中，表述正确的是( )。

A.旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求B.旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求C.享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人D.旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求10、因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起( )年内不得从事旅行社业务经营活动。

导游政策法规（旅游职业道德建设）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．职业道德是指从事一定职业的人们在工作或者劳动中应遵循的行为规范。

它的最基本的作用是( )。

A．调整职业工作者与服务对象的关系B．调整职业内部的关系C．调整职业工作者之间的关系D．调整各种职业之间的关系正确答案：A 涉及知识点：旅游职业道德建设2．( )是人类社会生活中最起码、最简单的行为准则，又是最需要的行为准则。

A．职业道德B．社会公德C．家庭美德D．公民道德正确答案：B 涉及知识点：旅游职业道德建设3．( )是一切职业道德的最基本要求。

A．奉献社会B．为人民服务C．热爱本职工作D．办事公道正确答案：C 涉及知识点：旅游职业道德建设4．价值观是指人生的价值取向。

可以说，( )是人生价值的基本标志。

A．奋斗、创造、成功B．劳动、创造、贡献C．劳动、财富、地位D．创造、知识、能力正确答案：B 涉及知识点：旅游职业道德建设5．职业是指人们在社会生活中所从事的某种具有专门业务和( )，并以此作为主要生活来源的社会活动。

A．特定工作B．特定职责C．特定职权D．特定权利正确答案：B 涉及知识点：旅游职业道德建设6．每一种职业都赋予一定社会权利的是( )。

A．职务B．职责C．利益D．职权正确答案：D 涉及知识点：旅游职业道德建设7．职业道德在各种道德中处于( )。

A．主导地位B．主体地位C．基本地位D．基础地位正确答案：B 涉及知识点：旅游职业道德建设8．把握人生方向、抉择人生道路的指南是( )。

A．人生观B．价值观C．世界观D．社会公德正确答案：A 涉及知识点：旅游职业道德建设9．社会主义旅游职业道德中奉献的前提是( )。

A．牺牲B．关心C．高尚D．无私正确答案：D 涉及知识点：旅游职业道德建设10．奉献就是指为社会的、整体的、长远的、他人的利益，牺牲自己和损失自己应得的种种利益的一切自觉行为。

旅游职业道德与时事政治考试试题(五)一、单选题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题文明礼貌、优质服务是旅游业( )道德规范和业务要求。

A 基本的B 普遍的C 最具行业特点的【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第2题处理旅游企业之间的利益关系应坚持( )的原则。

A 合作互惠原则B 竞争互利原则C 互利互惠原则D 合作竞争原则【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第3题职业道德评价的类型包括( )。

A 社会舆论B 内心信念C 传统习惯D 考核评比计分【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题( )是指较大较隆重的场合，为表示敬重和友好而举行的规范化、程式化的仪式。

A 礼节B 礼貌C 礼仪D 礼俗【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题道德行为的最大特点是( )。

A 坚韧性和习惯性B 自觉性和独立性C 果断性和习惯性D 自觉性和习惯性【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第6题在旅游业的人际交往中，必须注意的礼仪原则是( )。

A 德减于中、礼形于外B 以我为主、尊重他人C 全心全意为旅游者服务【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第7题加拿大旅游专家帕特里克·克伦在他的( )一书中对导游人员的素质作了精辟总结：导游人员应是“集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。

A 《导游人员素质教育》。

旅游职业道德不定项选择题二、不定项选择题1．热情友好，宾客至上的道德含义( )A. 客人就是上帝B．客人永远都是对的C. 客人的人格理应高于服务人员D．永远不要对客人说“不”2．道德的基本属性有()A.阶级性B.历史性C.政治性D.全人类性3．社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容( ) A.爱岗敬业B．诚实守信C.办事公道D，服务群众，奉献社会4、道德的功能有（）。

A认识功能 B调节功能 C教育功能 D激励功能5、我国传统道德中的三大德是（）。

A仁 B义 C勇 D礼6、社会主义旅游业的基本方针是（）。

A友谊为上 B经济受益 C热情服务 D诚信正义7、构成旅游业的三大支柱是（）。

A旅行社 B旅游交通 C旅游饭店 D旅游景点8、道德的定义是（）A、是人类社会生活中特有的B、由经济关系决定的C、依靠宣传教育、内心信念、传统习惯和社会舆论维系的D、以善恶为评价标准的社会现象9、道德的主要功能有（）A、认识功能B、调节功能C、服务功能D、教育功能10、《公民道德建设实施纲要》将我国公民应遵守的基本道德规范概括为（）A、爱国守法B、明礼诚信C、团结友善D、勤俭自强11、社会主义公民道德规范主要构成是（）A、基本道德规范B、社会公德规范C、职业道德规范D、家庭美德规范12、《公民道德建设实施纲要》指出，我国职业道德的主要规范是（）A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众13、在职业活动中，要做到公正公平就必须（）A、按原则办事B、不循私情C、不惧权势不计个人得失D、论关系办事14、职业道德的基本属性（）A、阶级性B、全人类性C、历史性D、继承性15、下列选项中符合办事公道的是（）A、秉公执法，不徇私情B、原则至上，办事公开C、知人善任，培植亲信D、一切服从上级16、下列情况体现了诚实守信的是（）A、维护企业信誉B、办事实事求是C、做买卖公平D、利用职业权力为自己谋利17、某公司经理要求会计小张做两本帐，以应付总公司的检查和“避税”，你认为小张该如何做（）A、为了尊重领导，坚决按照经理的指示办B、宁可开除，也决不做假帐C、向上级领导反映D、辞职18、遵守望职业道德规范主要依靠( )A、通过自我控制 B 、通过社会舆论的监督 C、提高自身职业道德修养 D、通过法律手段19、诚实守信作为职业道德基本规范，下面表述正确的是（）A、诚实守信就是实事求是，敢于坚持真理B、守信就是言必行、行必果、言行统一C、诚实守信就是要重承诺，守信用D、诚实就老板说干啥就干啥20、下面关于爱岗敬业正确的说法是（）A、爱岗与敬业本质上统一的B、爱岗敬业就是热爱本职工作C、爱岗敬业与从业者的岗位流动是矛盾的D、爱岗敬业与社会主义市场经济提倡的人才流动、职业转换不矛盾21、职业道德情感修养的内容包括（）A、正义感B、责任感C、良心感D、荣誉感的自我激励和培养22、社会主义职业道德修养的内容包括（）A、职业道德认识修养B、职业道德情感修养C、职业道德意志修养D、职业道德行为修养23、导游人员的情操修养包括（）。

旅游职业道德与时事政治考试试题(一)一、单选题（本大题22小题．每题1.0分，共22.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定( )，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A 取得导游资格证书B 取得导游证C 与旅行社订立劳动合同D 在旅游服务公司登记【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对旅客自带行李的赔偿责任限额为人民币( )。

A 600元B 70(1元C 800元D 900元【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第3题甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，( )应当向旅游者承担违约责任。

A 甲旅行社B 航空公司C 甲旅行社和航空公司D 甲旅行社或乙旅行社【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题石家庄市居民郑某应聘到上海市软件公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向( )市、县公安机关申请办理出境证件。

A 组团旅行社所在地B 出境所在地C 户口所在地D 公司所在地【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题某国旅游者R先生在华旅游期间因年迈而自然死亡。

按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或( )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A 与死者有特殊关系的朋友B 死者生前工作单位C 死者生前的投保公司D 死者所属国驻华使馆、领馆【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第6题订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他订立合同的意思表示是( )。

A 要约B 完全同意提议C 承诺D 要约邀请。

旅游政策法规与职业道德试题一及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1、旅游投诉处理机构应当每（）公布旅游者的投诉信息。

A．月B．季度C．六个月D．一年2、我国旅游业的指导方针是（）。

A．友谊为上，经济受益B．安全第一，预防为主C．友谊为上，社会受益D．北国风光，美在黑龙江3、《导游人员管理条例》所称导游人员，是指依照该条例规定（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A．取得导游资格证书B．取得导游证C．与旅行社订立劳动合同D．在旅游服务公司登记4、张导在一次带团时忘记佩带导游证了，根据《导游人员管理条例》的规定，旅游行政部门可对小张责令改正；拒不改正的，处（）以下的罚款。

A．500元B．800元C．1000元D．3000元5、旅游团队中自称有导游证并提出退还景点门票款，被旅行社拒绝，根据《导游人员管理条例》规定，（）。

A．旅客的要求是正确的B．旅行社的拒绝是正确的C．旅客的做法是有法律依据的D．旅行社的做法没有法律依据6、受理设立经营国内和入境旅游业务的旅游行政管理部门应当自受理之日起（）个工作日内作出许可与否的决定。

A．30 B．20 C．50 D．157、导游人员管理法规规定：导游人指取得导游证、接受（）为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。

A．旅游团队聘请B．旅游者聘用C．旅行社委托D．旅行社委派8、旅游安全管理工作的方针（）。

A．预防第一、安全为主B．安全第一、预防为主C．安全防范、重视形象D．安全第一、防范为主9、保险人是指（）。

A．享有赔偿请求权的人B．支付保险费的人C．受益人D．保险公司10、（）年国务院开展港澳游。

A．1986 B．1999C．1997 D．198311、旅游交通的突出特性是（）。

A．游览性B．舒适型C．季节性D．多样性12、（）负责评定五星级饭店。

A．国家旅游局B．省旅游局C．自治区旅游局D．县旅游局13、国家实行食品卫生监督制度，国家鼓励和保护社会团体和个人对（）的社会监督。

高三年级旅游职业道德学科过目试题班级______ 姓名_______ 学号______一、填空题1、_______是存在于人类社会中的一种普遍而复杂的社会现象。

2、人类社会生活包括_________、_________、_________三个方面。

3、社会道德分为_________、_________、_________。

4、社会主义大力倡导以_________、_________、_________、_________、_________为主要内容的职业道德。

5、道德是依靠_________和_________来维持的、调整人们之间相互关系的行为规范的总和。

它以_________、_________、_________等道德概念来评价和调节人们的行为。

6、道德的本质是由__________________决定的上层建筑，是一种_________的形态。

7、道德的基本属性包括_________、_________、_________。

8、道德最大的特点是靠_________、_________、_________等力量来发挥和维持其社会作用。

9、___________________________是道德调节的突出特点。

10、道德的社会职能和作用有_________、_________、_________。

_________是道德最主要和最重要的社会职能。

11、_________是人们最基本的实践活动。

12、职业道德是个历史范畴。

它的形成和发展是以__________________为基础的。

13、我国现阶段社会主义道德基本要求是_________、_________、_________、_________、_________，最高要求是_________。

14、职业道德形成和发展：萌芽于_________，形成于_________，_________进一步发展，_________迅速发展。

15、________是社会主义职业道德的首要规范，是社会主义职业道德建设的________16、_______是职业道德的基础，_________是职业道德的核心。

导游政策法规（旅游职业道德建设）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．( )在服务行业中显得尤为重要。

A．爱岗敬业B．诚实守信C．办事公道D．恪守信誉正确答案：D 涉及知识点：旅游职业道德建设2．在生活中，由于人们的立场和观点不同，对人活着的意义理解不同，存在着各种不同的人生观。

我们需要树立正确的，即科学的人生观。

人生观的核心是( )。

A．人生态度B．人生目的C．人生理想D．人生价值正确答案：B 涉及知识点：旅游职业道德建设3．社会主义道德的核心是( )。

A．为人民服务B．集体主义C．爱社会主义、爱人民、爱劳动、爱科学D．爱国主义正确答案：A 涉及知识点：旅游职业道德建设4．社会主义道德的基本原则是( )。

A．爱国主义B．集体主义C．为人民服务D．民族精神正确答案：B 涉及知识点：旅游职业道德建设5．处理职业内外关系的重要行为准则是( )。

A．爱岗敬业B．诚实守信C．办事公道D．服务群众正确答案：C 涉及知识点：旅游职业道德建设6．职业道德是指在一定职业活动中所应遵循的，具有自身特点的道德准则和规范。

其根本归宿是( )。

A．爱岗敬业B．奉献社会C．诚实守信D．服务群众正确答案：D 涉及知识点：旅游职业道德建设7．社会主义市场经济的主要道德支柱是( )。

A．诚实守信B．爱岗敬业C．办事公道D．奉献社会正确答案：A 涉及知识点：旅游职业道德建设8．职业道德是人们在从事各种职业活动的过程中，思想和行为应当遵循的道德准则与道德规范。

职业道德来源于( )。

A．职业实践B．职业理想C．职业心态D．职业生活正确答案：A 涉及知识点：旅游职业道德建设9．每种职业都有各自的服务内容，有不同的服务对象和各种不同的职业要求。

这说明职业道德具有很强的( )。

A．广泛性B．稳定性C．专业性D．可操作性正确答案：C 涉及知识点：旅游职业道德建设10．每一个导游从业人员都必须首先是一个( )的人，这是最基本的要求。

全国导游资格考试旅游职业道德模拟试题..joxue.二、单选题：..joxue.1、是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

..joxue.A 礼节B 礼貌C 礼仪D 礼俗..joxue.2、公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，要靠教育，也要靠、政策和规章制度。

..joxue.A 宪法B 法律C 刑法D 行政法..joxue.3、公民道德建设的基本规范是、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

..joxue.A 爱国爱企、明礼诚信B 爱岗敬业、诚实守信..joxue.C 爱国守法、明礼诚信D 遵纪守法、诚实信用..joxue.4、公私兼顾的道德境界属于的道德体系。

..joxue.A 资产阶级B 社会主义C 集体主义D 共产主义..joxue.5、根据湖北省旅游局的有关规定，各旅行社对导游的年度日常培训时间不少于７天，其中进行职业道德教育的时间不少于天。

..joxue.A 1B 2C 3D 4..joxue.6、道德心理的核心成分是..joxue.A 道德认识B 道德情感C 道德意志D 道德行为..joxue.7、“窃钓者诛，窃国者侯”反映了剥削阶级的的观念往往是互相矛盾而又彼此冲突的。

..joxue.A 正义与不义B 善与恶C 荣誉与羞耻D 幸福与不幸..joxue.8、不违反导游人员行为规范的是项。

..joxue.A 特殊情况下变更接待计划B 向旅客谈及旅行社的内部事务..joxue.C 随身携带内部文件D 购买游客的物品..joxue.9、导游活动中不允许导游人员 ..joxue.A 帮助解决旅客内部矛盾B 饮酒量不超过平时酒量的1/3..joxue.C 先于客人到达岗位D 讲解中允许并鼓励客人插话..joxue.10、道德规范自律性的最高体现是 ..joxue.A 正义感B 义务感C 良心感D 荣誉感..joxue.11、人生观的核心是 ..joxue.A 人生目的B 人生态度C 人生价值D 人生意义..joxue.12、是一定组织为了维护集体的利益并保证工作的正常进行而制定的，要求每个组织成员遵守的规章制度和行为规范。

41.旅游者在旅游活动中应当（）。

A.遵守社会公共秩序、社会公德，遵守旅游文明行为规范B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源D.保护生态环境答案：ABCD42.县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列（）事项实施监督检查。

A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可B.旅行社的经营行为C.导游和领队等旅游从业人员的服务行为D.旅行社的业务经营数据答案：ABC43.订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列（）事项。

A.旅游者不适合参加旅游活动的情形B.旅游活动中的安全注意事项，旅行社依法可以减免责任的信息C.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等D.法律、法规规定的其他应当告知的事项答案：ABCD44.规划和建设（）等基础设施和公共服务设施，应当兼顾旅游业发展的需要。

A.交通B.通信C.供水供电D.环保答案：ABCD45.包价旅游合同应当采用书面形式，包括哪些内容？（）A.旅游者不适合参加旅游活动的情形B.旅游活动中的安全注意事项C.旅行社依法可以减免责任的信息D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等答案：ABCD46.县级以上人民政府旅游主管部门有权对哪些事项实施监督检查？（）A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可B.旅行社的经营行为C.导游和领队等旅游从业人员的服务行为D.法律、法规规定的其他事项答案：ABCD47.旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？（）A.双方协商B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD48.制定旅游法的目的是什么？（）A.保障旅游者和旅游经营者的合法权益B.规范旅游市场秩序C.保护和合理利用旅游资源D.促进旅游业持续健康发展答案：ABCD49.以下属于导游人员思想品德的有？（）A.必须是一名坚定的爱国者B.具备高尚的情操和优秀的道德品质C.热爱本职工作，做一名合格的政策执行者D.至少精通一门外语答案：ABC50.客我关系的处理，在具体服务工作中还要有一定的原则和技巧，应该做到（）。