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公共关系1.管理哈罗2.传播弗兰克.杰夫金斯3.传播管理说詹姆斯“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说 1978《墨西哥宣言》5.关系说蔡尔兹6.公共关系的基本要素①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象7.公共关系公共关系状态是客观存在的关系状况和舆论状况8.公共关系观念是主观的思想意识。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系观念基本内容1.形象观念2.公众观念3.传播观念4.协调观念5.服务观念6.互惠观念9.公共关系活动是一种实际的操作实务10.组织——公共关系的主体公众——公共关系的对象传播沟通——公共关系的过程和方式11.公共关系操作中的若干范畴：①交际②宣传与新闻③广告④营销推广等价交换⑤公共事务⑥游说讲解、说明⑦开发发展会员、筹措经费、争取资源⑧论题处理⑨危机处理12.古代时期——公共关系思想的萌芽。
亚里士多德《修辞学》最早问世【选择题】巴纳姆时期——神话与欺骗报刊宣传活动艾维•李——公共关系之父——公共关系职业化13.爱德华•伯尼斯时期——现代公共关系学科化★★★①“第一个里程碑”专著《公众舆论的形成》，出版《公共关系学》，②哈罗博士在斯坦福大学开设关系课程。
③卡利特普和森特出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”，被誉为“公共关系的圣经”。
圣经有效④1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院。
【单选择题】⑤公共关系最早产生于美国认可标志：公共专业委员会14.公共关系的基本功能（职责）{简答多选} ★★★①收集信息②辅助决策③传播推广④沟通协调⑤提供服务15.公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关关系公司和独立的公关社团组织。
公共关系职能在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
公共关系学简答题简述公共关系的特征：1.情感性2.双向性3.广泛性4.整体性5.长期性简述公共分类方法：1.根据公众与组织的所属关系可分为：（1）内部公众（2）外部公众2.根据公众与组织发生关系的时序特征可分为：（1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众3.根据公众与组织的重要性程度可分为：（1）首要公众（2）次要公众(3)边缘公众4.根据公众对组织的态度可分为：（1）顺意公众（2）逆意公众（3）独立公众公共关系与广告的主要区别是：1.传播目标不同2.传播原则不同3.传播方式不同4.传播周期不同5.所处地位不同6.效果不同简述报刊宣传运动的主要特点：节省广告费用、扩大影响，迎合下层民众的阅读心理。
简述公共关系产生的三基本条件：1.市场经济的高度发达2.民主政治制度的出现3.现代管理理论的发展4.大众传播媒介的发达公共关系在优化：1.优化社会经济环境2.优化社会政治环境3.优化社会文化环境4.优化社会心理环境简述公共关系人员的素质所包含的内容：1.气质2.性格3.品德4.智慧5.知识6.能力简述公共关系部的设置原则：1.规模适应性2.整体协调性3.工作针对性4.机构权威性具体公共活动的策划过程：1.确定公共关系目标2.选择公众3.选择公共关系模式4.编制预算公共关系预算的基本内容：通过预算，组织基本上可以限定公共活动的范围和规模。
简述传播渠道的选择原则：1.有利于目标的实现2.有利于公众的接受3.有利于内容的传播4.有利于经费的节省简述公共关系工作程序评估的内容：1.公共关系工作程序评估：（1）调查过程评估（2）计划过程评估（3）计划实施过程评估2.专项公共关系活动评估：(1)日常公共关系活动成效评估（2）单项公共关系效果评估（3）年度公共关系活动效果评估（4）长期公共关系活动效果评估简述简历良好的员工关系的意义：1.组织需要通过员工的认可和支持来增添内聚力2.组织需要通过全员公共关系增强外张力简述简历良好的消费者关系的重要意义：1.为组织带来直接利益2.帮组组织树立正确的经营思想3.形成稳定的消费者公众系列简述建立良好的社区关系的重要意义：1.直接影响着著作的生存环境2.直接影响着组织的公众形象简述大众传播的特点：1.需要借助特定的传播媒介2.信息公开，面向社会3.信息单向流动，受众反馈有限4.信息包罗万象，受众范围极广5.信息传播速度快6.信息内容要经过“把人关”的选择7.受众有强烈选择性简述公共广告和商品广告的区别：1.两者的直接目标不同2.两者的内容不同3.两者的发布方式不完全相同4.两者的应用范围不同简述如何新闻发布会的准备工作：1.邀请记者2.同意宣传口径3.选择主要发言人4.准备报道提纲和答案要点5.准备好会场6.会议主持人做好准备工作7.准备辅助工具8.安排好记者活动简述策划媒介事件应注意的问题：1.选择公众的兴趣点2.形式必须新颖3.事先进行充分的舆论准备4.充分利用名人效应5.选择恰当时机6.制造新闻要自然得体7.充分吊带新闻记者参与的积极性简述谈判的一般过程及技巧：1.导入阶段2.概说阶段3.交锋阶段4.妥协阶段5.协议阶段简述人际沟通的禁忌：1.凡事包打听2.讲大话吹嘘自己3.一味吹捧对方4.故弄玄虚5.过分暴露自己的“隐私”简述公共关系专题供电的基本特征：1.主题的明确性2.对象的明确性3.精心的策划简述赞助活动的目的：1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
全国自考公共关系学（简答题）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1.1．舆论的定义及其特征。
正确答案：舆论是公众的意见与看法。
是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此信息沟通后的一种共鸣。
舆论具有如下特点：(1)舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成和支持的。
(2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。
(3)舆论本身含有合理性。
(4)舆论是有效的。
(5)舆论一般不是政府的意见，而是广大民众的呼声。
涉及知识点：公众心理与行为2．确定广告主题应注意的事项。
正确答案：确定广告主题应当共同注意的地方有：(1)引人注目。
(2)浅显易懂。
(3)整体统一。
(4)独特个性。
在确定广告主题的过程中，应避免下列问题：(1)泛化。
(2)分散。
(3)共享。
涉及知识点：新闻、广告与整合营销传播3．组织形象的基本特性。
正确答案：(1)主客观二重性。
(2)系统性。
(3)动态性。
(4)相对稳定性。
涉及知识点：组织形象策划与CIS管理4．在公共关系危机传播过程中，把好“传者”关的步骤。
正确答案：(1)建立完善的危机新闻中心。
(2)设立新闻发言人——“谁来说”。
(3)“用一个声音说话。
”——“说什么”。
(4)建立梯度信息发布机制——“怎么说”。
涉及知识点：公共关系危机管理5．简述领导的公共关系意识。
正确答案：一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。
因此，应该具备强烈的公共关系意识，关注组织的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。
公共关系业务的特殊性在于，它渗透到日常的行政、业务工作的各个环节，必须从全局和战略的角度加以协调管理。
如果说，一个企业的生产、技术、财务、市场、人事工作可以依靠有关的专家来分管，那么，企业组织的形象和声誉就必须由最高负责人亲自负责。
没有组织主要领导人的关心和支持。
公共关系工作就不可能成功。
国外的大中型企业，大都由一名副总经理甚至总经理主管公共关系工作，以便参与决策。
1.【简答】酒店与旅游业公共关系的特点是什么？答：一、服务性。
二、直接性。
三、复杂性。
2.【简答】简述酒店与旅游业公共关系的作用？答：一、实现与消费者的良好沟通。
二、塑造、提升和巩固品牌形象。
三、促进合作，协调多方关系。
四、收集、反馈信息，参与组织决策。
五、处理突发事件和消费者投诉。
3【简答】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容？答：1开展宏观研究，为企业决策提供咨询。
2.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。
3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。
4【简答】汽车行业的特点？答：1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列。
2.业界竞争异常激励，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开。
3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。
5【简答】汽车行业公关关系的目标与内容？答：1.前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能。
2.中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能。
3.后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。
6【操作与应用】汽车企业公关在策划与实施中应该把握的基本问题有哪些？答：1.合“势”：汽车企业要在捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内、政策与市场、外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向、梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。
2.合“市”：汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。
3.合“事”：汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事，因此，汽车、企业要策划和实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的“好事”。
4.合“适”：无论是主体确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。
公共关系自考本科试题一、选择题1. 下列哪个不属于公共关系的基本特征？A. 双向性B. 长期性C. 高度规划性D. 公正性2. 以下哪个不是公共关系管理的基本原则？A. 开放性原则B. 互动性原则C. 社会责任性原则D. 利益最大化原则3. 公共关系管理的目标是什么？A. 增加销售额B. 维护良好的企业形象C. 扩大市场份额D. 促进员工福利4. 公共关系活动的主要对象是谁？A. 员工B. 上级领导C. 媒体及公众D. 竞争对手5. 以下哪个不属于公共关系的四个阶段？A. 探索阶段B. 策划阶段C. 实施阶段D. 总结阶段二、简答题1. 请简要解释公共关系的定义。
公共关系是指组织与其内外部公众之间建立良好关系的管理活动和沟通过程。
通过公共关系的管理，组织可以增强公众对其的认同感和支持度，提高组织形象，促进组织的可持续发展。
2. 请列举公共关系管理的基本原则。
- 开放性原则：公共关系管理应该建立在透明和开放的基础上，及时向公众传递信息，并善于倾听公众的意见和反馈。
- 互动性原则：公共关系是双向的，组织应积极与公众互动，倾听他们的需求和关切，并提供相应的回应和解决方案。
- 社会责任性原则：公共关系管理应注重社会责任，尊重公众利益，积极履行社会义务，推动社会进步。
- 利益最大化原则：公共关系管理应综合考虑组织利益和公众利益，通过提供有价值的信息和服务，实现组织和公众的双赢。
3. 请简要描述公共关系管理的核心任务。
公共关系管理的核心任务是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现以下目标：- 塑造和维护良好的组织形象。
- 增强公众对组织的认同感和支持度。
- 促进组织与公众的有效沟通和互动。
- 解决公众的关切和问题，维护公共利益。
- 促进组织的可持续发展和良好的社会形象。
4. 请说明公共关系管理的策划与执行过程。
公共关系管理的策划与执行主要包括以下几个步骤：- 确定公共关系目标：明确所要达到的目标和效果。
名词解释1、公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
412、顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
893、所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。
1194、公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。
它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。
1585、组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。
1986、公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。
437、次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。
848、广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。
1649、组织自我形象，即组织自己所希望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目标和标准。
19211、梯度信息发布机制，是指遵照危机状态下公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。
22612、知识结构，是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。
7213、潜在公众，即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众。
8514、所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。
名词解释1、公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
412、顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
893、所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。
1194、公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。
它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。
1585、组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。
1986、公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。
437、次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。
848、广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。
1649、组织自我形象，即组织自己所希望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目标和标准。
19211、梯度信息发布机制，是指遵照危机状态下公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。
22612、知识结构，是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。
7213、潜在公众，即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众。
8514、所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。
公共关系简答题答案1、公共关系的特征有哪些？答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。
这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。
要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。
(1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。
(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。
(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。
(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。
因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。
首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。
（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。
他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。
（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
3、如何按照公众的态度进行公关分类？一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。
我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
自考公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众之间的沟通与协调C. 广告宣传D. 市场销售策略2. 公共关系的英文缩写是：A. PRB. HRC. ERD. MR3. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品制造4. 公共关系活动中，以下哪种方式属于双向对称沟通模式？A. 新闻发布会B. 单向广告C. 直接邮件D. 组织内部通知5. 公共关系危机处理中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 及时响应B. 真诚道歉C. 推卸责任D. 透明公开6. 公共关系中，以下哪种不是有效的媒体关系策略？A. 建立良好的媒体关系B. 定期发布新闻稿C. 避免与媒体接触D. 及时回应媒体的询问7. 在公共关系中，以下哪项不是有效的内部沟通方式？A. 员工大会B. 内部通讯C. 社交媒体D. 忽视员工意见8. 公共关系中的“5W1H”指的是什么？A. 五个问题和一个回答B. 五个为什么和一个如何C. 五个什么和一个如何D. 五个问题和一个如何9. 公共关系策划中，以下哪项不是策划的基本要素？A. 目标B. 策略C. 预算D. 个人偏好10. 公共关系评估中，以下哪种方法不是常用的效果评估方法？A. 媒体曝光度B. 公众满意度C. 组织声誉D. 个人直觉答案：1-5 B A D C C，6-10 C D C D D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系策划的基本原则包括：A. 目标明确B. 策略合理C. 预算充足D. 执行有力E. 反馈及时12. 公共关系危机管理的步骤包括：A. 识别危机B. 评估影响C. 制定计划D. 实施应对E. 总结经验13. 公共关系中的沟通模式包括：A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 非言语沟通E. 网络沟通14. 公共关系中的传播媒介包括：A. 报纸B. 电视C. 广播D. 互联网E. 个人接触15. 公共关系评估的指标包括：A. 媒体曝光量B. 公众认知度C. 组织形象D. 员工满意度E. 客户忠诚度答案：11 ABCDE，12 ABCDE，13 ABCDE，14 ABCDE，15 ABCDE三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其重要性。
名词解释1、公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
412、顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
893、所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。
1194、公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。
它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。
1585、组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。
1986、公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。
437、次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。
848、广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。
1649、组织自我形象，即组织自己所希望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目标和标准。
19211、梯度信息发布机制，是指遵照危机状态下公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。
22612、知识结构，是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。
7213、潜在公众，即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众。
8514、所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。
16915、实态形象，又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形象，它是不以人的意志为转移的客观存在。
19116、公共关系危机，对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速决策的事件。
21417、专项业务服务公司，是专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务，如为客户制作广告、做形象调查等，这类公司一般不大，但服务内容灵活多样。
6618、流行（时尚），是一种群体性的社会心里现象，是指社会上许多人去追求某种生活方式，是这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
10819、电子媒介，是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光盘、计算机网络等。
13220、赞助活动，是指企业对各种公益事业提供的资金、物理等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
18521、标准色，是指组织为塑造特殊的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达组织的经营理念和产品服务的特质。
20522、公共事务，主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。
51（非盈利的公共关系工作）23、媒介公众，是指新闻传播机构及其工作人员。
媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。
9124、集中型媒体组合，就是采取把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法。
14025、广告主，是指为推销产品、提供服务或者传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的组织或者个人。
16526、开业庆典，是指企业开业、博览会、交易会、重要的工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式。
18227、一般来说，游说，是个人或者组织有目的的利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
（游说较多运用在公共事务之中，是政治公共关系中常用的一种方式。
）5128组织传播，是指个人对群体所进行的传播，即根据一群人的特殊要求、特殊问题进行传播，比如报告会、演讲会等。
15029、人际传播渠道包括个人对个人所进行的传播，如个人之间的会见、电话联系、书信往来、手机通信或互联网交流等。
30大众传播渠道，指的是通过大众传媒进行的传播，大众传媒有报刊、书籍、广播、电视、电影、互联网等。
31、名流公众，指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。
9332、从设计层面上来看，标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。
20533、公共关系专题活动，又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”，是企业公共关系日常业务的内容之一，它是指企业为了实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一明确主题，邀请新闻界人士和社会公众集中参加，充分利用各自传播媒介而展开的一种专门活动。
公共关系专题活动的种类很多，一般有展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等。
18034、公共关系公司，是公共关系咨询公司，公共关系顾问公司，公共关系事务所，公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
公共关系公司，由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型服务性机构。
6635、需要和动机。
需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映，而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。
9836、舆论，是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
11337、专家策划法，是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。
其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化过程进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。
15238、行为识别系统（BIS），是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
19439、国际公众，指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
（国际公众具有完全不同的社会和文化背景，因此，传播沟通活动具有跨文化特征）9540、“把关人”，又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。
（把关人理论，信息经过关键人物的审核、过滤后传播给消费者）12241、项目作业综合法，即先列出企业形象项目计划及每项策划计划所需费用细目和数额，核定单项策划活动预算，然后将年度内各个形象策划项目预算汇总，便可得出全年策划预算经费总额。
151（编制公共关系预算的方法：按销售额抽成法，平均发展速度预测法）42、物理连续性，是指在所有营销传播中的创意要素连续一贯。
177整合营销传播的两个特性：战略导向性和战术连续性（物理和心里连续性）。
战术连续性，是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。
战略导向性，是指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要。
（营销传播的信息设计，媒体选择都必须服务于公司的战略目标。
）43、组织的媒介形象，即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。
20044、兴趣，是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。
9945、流言，是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
11046、大众传播，是指职业的传播者使用大众传播媒介将大量的信息传递给社会公众的过程。
13047、形象思维，是指策划者依据观察生活中的各种现象加以选择、分析、综合，然后进行形象塑造的思维方式。
（具有形象性和概括性的特点）15248、内部形象，指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
19149、人际关系，主要指个人关系，私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
4850、边缘公众，指那些对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
8451、近因效应，即最近后最后印象的强烈影响。
9952、个性心理特征，是指个体心理活动中稳定的心里特征，包括能力、气质和性格三个因素，10653、选择性注意，就是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都做出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。
123（受众选择3S论：选择性注意，选择性理解，选择性记忆）54、人群关系，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
55、便士报运动，19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
56、从众心理，是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃了自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
57、两极传播模式，是由美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息往往首先经过“意见领袖”再传播到社会中的其他人，这边构成了“媒介—意见领袖—受众”的两极传播的基本模式。
58、形象广告，是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
处理与顾客公众关系的艺术：891.树立为公众服务的思想，确立顾客就是上帝的观念。
2.适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品.3.想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。
4.妥善处理与顾客间的纠纷。
电视传播媒介的优缺点：133优点：1.视听兼备，声画并茂。
2.现场感强，可信度高。
3.近距离观赏，亲切自由。
4.传播内容的兼容性、开放性。
缺点：1.反映信息的表面性2.反映的不可再现性。
3.费用较高。
广播媒介的优缺点：优点：1.迅速及时，时效性强。
2.超远覆盖，渗透性强。
3.声情并茂，感染力强。
4.雅俗皆宜，群众性强。
缺点：1.稍纵即逝，过耳不留。
2.顺序收听，选择性差。
3.形象感不强。
社区公众的重要性：881.社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。
2.社区能够为组织提供水力、电力能源和土地、原材料资源。
3.社区可以为组织提供交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4.作为组织生存和发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。
