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客户需求挖掘的话术在销售领域中，了解和满足客户需求是非常重要的，因为只有当我们真正理解客户的需求和期望，才能提供他们真正需要的产品或服务。
而客户需求的挖掘过程，便是销售人员与客户进行有效沟通和深入了解的过程。
下面将介绍一些客户需求挖掘的话术，帮助销售人员更好地与客户互动，发掘他们的真实需求。
1. 开放式问题开放式问题是一种非常有用的话术，可以引导客户详细描述他们的需求。
与封闭式问题不同，开放式问题无需简单的肯定或否定回答，而是要求客户提供更多详细信息。
例如：“请告诉我关于您所需要的产品/服务的具体细节。
”“您希望通过我们的产品/服务解决哪些具体问题？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求背景和具体要求。
2. 探索客户的痛点了解客户的痛点是非常重要的，因为只有满足客户的需求并解决他们的问题，才能真正获得他们的认可和信任。
通过提问客户面临的问题或挑战，销售人员可以更好地了解客户所需的解决方案。
例如：“您目前遇到哪些困扰或难题？”“您对现有解决方案有哪些不满意之处？”这些问题可以帮助销售人员发现客户的痛点，并针对性地提供解决方案。
3. 引导客户表达期望客户对产品或服务的期望也是销售人员需要了解的一部分。
通过提问客户对产品或服务的期望和期望实现后的预期结果，销售人员可以更好地了解客户的期望定位。
例如：“您希望通过我们的产品/服务达到什么样的效果？”“如果我们能够满足您的期望，您会如何评价我们的产品/服务？”这些问题可以帮助销售人员准确定位客户的期望，并展示如何满足这些期望。
4. 追问细节当客户表达出需求时，销售人员需要进一步追问其细节，以便更好地理解客户的具体要求。
通过提问细节相关问题，销售人员可以更全面地了解客户的需求。
例如：“您对产品/服务的具体功能有什么要求？”“您需要我们提供什么样的支持或售后服务？”这样的问题可以帮助销售人员获取更多细节信息，为客户提供更准确的解决方案。
5. 主动倾听与总结在客户需求挖掘的过程中，销售人员要始终保持主动倾听的态度，并及时总结客户的回答。
客户需求挖掘的提问话术技巧在销售和客户服务领域，了解并满足客户的需求是至关重要的。
然而，有时候客户并不总是能准确地表达他们的需求，或者他们自己并不确定自己所需要的是什么。
这就需要销售人员运用一些提问话术技巧，与客户进行有效的沟通并挖掘出他们真正的需求。
1. 开放性问题开放性问题指的是那些不能仅通过简单“是”或“否”来回答的问题。
这种问题可以引导客户进行更具体和详细的回答，从而更好地理解他们的需求。
例如，可以问：“请告诉我您对此产品的期望是什么？”或者“您对我们的服务有何期待？”这样的问题可以激发客户更深入地表达他们的真实需求。
2. 进一步追问当客户给出一个回答时，销售人员可以进一步追问以获取更多的信息。
例如，如果客户提到他们想要一个高性能的产品，可以追问：“您对性能有何具体要求？”或者“您对性能有何期望值？”这样的追问可以使销售人员更好地理解客户所需的详细要求，从而能够提供更准确的解决方案。
3. 利用比较和对比有时候客户难以准确描述他们自己的需求，这时可以利用比较和对比来更好地理解客户的期望。
例如，可以问客户：“您更喜欢产品A还是产品B？为什么？”或者“相比于其他品牌，您觉得我们的产品有何特点？”这样的问题可以通过比较和对比来挖掘出客户的需求和偏好。
4. 探索客户的痛点有时候客户并不总是清楚地意识到自己的痛点，这就需要销售人员去深入了解他们的业务，以发现问题和需求。
例如，可以问客户：“在您的业务中是否遇到过哪些挑战？”或者“您目前的解决方案中存在哪些不足之处？”通过探索客户的痛点，销售人员可以更好地了解他们的需求并提供更好的解决方案。
5. 关注客户的未来计划了解客户的未来计划可以帮助销售人员预测他们的需求并提前满足他们。
例如，可以问客户：“您对未来几年的发展有何规划？您希望我们如何帮助您实现这些目标？”通过询问客户的未来计划，销售人员可以帮助他们更好地规划并满足客户的需求。
总之，客户需求挖掘是销售和客户服务过程中至关重要的一环。
与客户进行深度需求挖掘的销售话术销售是一门艺术，而与客户进行深度需求挖掘更是销售的关键环节之一。
通过深入了解客户的需求，我们能够更好地为客户提供推荐和解决方案，从而提高销售效果和客户满意度。
然而，在与客户进行深度需求挖掘时，我们需要运用一些有效的销售话术，以更好地引导客户，了解他们的潜在问题和需求。
在本文中，我们将探讨一些与客户进行深度需求挖掘的销售话术。
1. 开放式问题：使用开放式问题可以激发客户展开更多的回答，从而帮助我们了解客户的需求和问题。
例如，你认为最重要的产品特点是什么？或者你能告诉我你在购买产品时最关心的因素是什么？这些问题能够引导客户详细描述他们的需求和期望。
2. 象征性问题：有时候客户可能不愿意或者不知道如何明确表达他们的需求。
使用象征性问题可以帮助我们推测客户的需求。
例如，如果你的工作环境换成理想状态，你希望看到什么变化？或者假设你有一个完美的产品，你会期望它能为你做什么？通过这些象征性问题，我们可以更准确地理解客户的期望和需求。
3. 再次确认：在了解客户的需求后，我们需要再次确认，以确保我们正确地理解了客户的意图。
例如，如果我没听错的话，你的需求是......？或者你希望产品能够具备......对吗？通过再次确认，我们可以避免误解，并且展示给客户我们对他们需求的关注和重视。
4. 故事分享：与客户分享类似的案例故事或者成功故事，可以帮助客户更好地理解他们的需求以及相应的解决方案。
例如，我们曾经帮助一家公司解决类似的问题，他们通过使用我们的产品取得了明显的效果。
这样的故事分享不仅能够吸引客户的兴趣，还能够帮助客户更好地理解我们所提供的解决方案。
5. 提供选择：在与客户进行深度需求挖掘时，我们经常会遇到多个需求和优先级不同的问题。
在这种情况下，我们可以通过提供选择来帮助客户更好地决策。
例如，基于你的需求，我们可以提供A、B、C三种不同的解决方案，你觉得哪种更适合你？通过提供选择，我们可以让客户参与决策过程，提高客户的满意度。
挖掘潜在客户需求话术对于销售人员来说，理解和满足客户的需求是至关重要的。
在与潜在客户的交流中，了解他们的需求是关键的一步。
然而，很多销售人员遇到了一个问题：如何高效地挖掘出客户的需求，同时又不显得过于直接或者侵入式？本文将介绍一些挖掘潜在客户需求的话术，帮助销售人员与客户建立真诚的关系，更好地理解他们的需求。
1. 谦虚并一同探索在与潜在客户的对话中，首先要展示出你的谦虚和诚意。
可以使用以下话术来引导对话：- “很高兴能与您交流，我是某某公司的销售代表。
我们的产品在市场上已经非常受欢迎，但我们一直在努力提升我们的服务。
我很想听听您对这个行业的看法和您所面临的挑战。
”- “我希望能够更好地了解您对这个市场的需求，不仅仅是我们的产品是否能够满足您的期望，还有您在这个行业中可能会遇到的其他问题。
”这样一来，你将把对话的重心放在潜在客户身上，表现出你的兴趣并为他们的问题和需求做好准备。
这样做将大大增加与客户的互动。
2. 开放式问题一旦建立了良好的沟通基础，你需要使用开放式问题来深入挖掘客户的需求。
开放式问题需要客户进行更加详细和有价值的回答，而不是仅仅给出简短的是或不是的答案。
以下是一些常见的开放式问题：- “您在选择供应商时最重要的是什么？”- “您想要达到什么样的业务目标？”- “请告诉我您的公司目前遇到的最大挑战是什么？”- “您对我们的竞争对手有什么看法？”通过这种方法，你可以获得更多关于客户需求的详细信息，从而更好地了解他们的痛点和目标，为提供切实可行的解决方案做好准备。
3. 启动故事除了使用开放式问题之外，你还可以通过启动故事来引导潜在客户讲述他们的需求和经验。
一个好的启动故事应该与客户的行业或目标有关，并且具有启发性。
以下是一个例子：- “我们曾经有一个客户，他们在市场上竞争非常激烈。
他们发现传统的营销方法失效了，于是寻找了我们的帮助。
我们通过重新定位他们的品牌，并结合了一些新的市场策略，帮助他们实现了销售额的翻倍。
挖掘客户内心需求的销售话术销售是一项需要与客户进行有效沟通的工作。
而要做到有效的销售，首先需要了解客户的内心需求。
通过挖掘客户内心需求，销售人员可以更好地推销产品，并提供更贴合客户需求的解决方案。
下面，我将分享一些挖掘客户内心需求的销售话术，希望能够对销售人员提供一些启发。
1. 创造关联：与客户建立良好的关系是挖掘内心需求的第一步。
在初次接触时，可以用一些亲切的问候语来打开话题，比如：“您好，今天心情如何？”，或是“请问我有幸能为您提供什么帮助吗？”这样可以让客户感受到你的关心，并增加进一步交流的机会。
2. 问开放性问题：在销售过程中，使用开放性问题可以引导客户进行更深入的回答。
开放性问题要求客户进行详细阐述，而不仅仅是简单的“是”或“不是”的回答。
比如，你可以问：“您对这个产品有什么期望？”或是“您在寻找解决方案的时候，最看重的是什么？”通过这些问题，你可以更好地了解客户的需求和关注点。
3. 倾听和观察：在与客户的对话中，切勿打断或急于发表自己的观点。
相反，你应该倾听客户说话并仔细观察他们的表情和肢体语言。
有时，客户的非语言沟通可能会传递出更多有关其内心需求的信息。
倾听和观察能帮助你更好地把握客户的真实需求，针对性地提供解决方案。
4. 提供定制化的解决方案：一旦你明确了客户的需求，就可以提供一种定制化的解决方案。
在这一步中，你可以针对客户的需求和关注点，强调产品或服务的特点和优势，并解释具体如何满足客户的需求。
例如，如果你了解到客户对售后服务的需求很高，你可以强调你的公司提供的全程售后服务和技术支持。
5. 引用成功案例：客户通常更容易受到成功案例的说服。
当你挖掘到客户的需求后，可以引用过去与类似需求客户的成功案例。
这样可以增加客户对你产品或服务的信任，并为其决策提供参考依据。
6. 适时的提出问题：销售人员应该在适当的时机提出问题，以获得更多有关客户内心需求的信息。
比如，在客户表达对某个特定功能的喜好时，你可以进一步追问：“您买这个产品的主要目的是什么？”这样可以帮助你更好地理解客户的需求，并为之后的交流提供更多线索。
挖掘客户需求的高效问询话术在如今竞争激烈的商业环境中，了解并满足客户的需求是企业取得成功的关键。
然而，要准确地了解客户的需求，就需要与客户进行深入的沟通和有效的问询。
本文将介绍一些高效的问询话术，帮助挖掘客户的需求，以提供更好的产品和服务。
1. 开放式问题开放式问题是指那些不能简单回答“是”或“不是”的问题。
这样的问题能够激发客户思考，并鼓励客户详细表达他们的观点和需求。
例如，你可以问：“请告诉我您对我们产品的使用体验有什么感受？”或是“有没有其他改进产品的建议？”通过这样的问题，客户会有更多的机会表达他们的真实想法和需求。
2. 进一步探究当客户对某一需求或评价表达得比较模糊时，我们可以进一步探究，以获得更多具体信息。
例如，客户说：“我觉得你们的服务不够好。
”这时，我们可以使用更详细的问题来进一步了解客户的具体不满点，比如：“您觉得我们的服务哪方面不够好？有没有具体的经历或例子？”3. 反馈和总结正确的反馈和总结可以帮助我们确保正确地理解客户的需求。
当客户提出某个要求或问题时，我们可以进行反馈和总结，以验证我们是否正确地理解了客户的意思。
例如，客户说：“我需要一个价格更低的选项。
”我们可以回答：“所以你对我们现有的价格还不够满意，你希望有更便宜的选择。
”通过这样的反馈和总结，我们可以确保我们与客户在需求上达成了共识。
4. 逐步展开有时客户无法一次性清晰地表达他们的需求，因此我们需要逐步展开对话。
我们可以通过一些列连贯的问题，帮助客户逐步思考和表达他们的需求。
例如，我们可以问：“您购买这个产品的主要目的是什么？”接着再问：“您对这个产品目前的使用情况满意吗？”通过逐步展开对话，我们可以更全面地了解客户的需求。
5. 关注客户情绪在问询过程中，我们还需要关注客户的情绪变化。
如果客户表达出某种情绪，比如不满或困惑，我们需要给予足够的关注和尊重，以帮助客户有效地表达他们的需求。
例如，我们可以说：“我完全理解您的情绪，我们会尽力解决您的问题。
客户潜在需求挖掘与分析的销售话术技巧在销售工作中，了解客户的潜在需求非常重要。
只有抓住客户的需求，才能更好地推销产品或提供服务，从而实现销售目标。
客户潜在需求的挖掘和分析是销售话术的关键之一。
本文将为大家介绍一些有效的销售话术技巧，帮助销售人员更好地挖掘和分析客户的潜在需求。
首先，建立良好的沟通基础非常重要。
在与客户交流之前，我们需要主动了解客户的行业背景和情况，以便更好地定位客户的需求。
可以使用以下话术开启对话：“您好，我是XX公司的销售代表，我了解到您在XX行业有丰富的经验，非常希望能与您分享我们的优质产品和服务。
”通过这些开场白，我们不仅可以引起客户的兴趣，还能让客户感受到自己受到重视。
其次，问开放式问题是了解客户需求的有效方式。
开放式问题可以激发客户的思考，使其更全面地描述自己的需求。
例如：“请问您在选择供应商时，更注重哪些方面的服务？可以告诉我一些您过去与供应商合作的好经验吗？”这些开放式问题可以引导客户进行更深入的思考和回答，帮助销售人员更好地了解客户的需求。
第三，聆听和观察能力也是挖掘客户潜在需求的重要技巧。
在与客户交流的过程中，销售人员需要集中注意力，认真聆听客户的发言。
有时，客户并不会直接表达自己的需求，而是间接透露出来。
因此，我们需要灵敏地观察客户的言行举止，推断出潜在的需求。
比如客户可能会提到最近产品质量出现问题，这时我们可以主动询问：“对于产品质量方面，您有什么具体的要求和考量呢？”第四，整合反馈信息是分析客户潜在需求的有效途径。
在销售过程中，我们需要及时整理和分析客户提供的信息。
可以使用以下话术来征求客户的反馈：“根据您的理解和看法，我们的产品是否满足了您的期望？如果有任何改进的地方，请告诉我们。
”通过这个过程，我们可以了解客户对产品的评价，并进一步调整销售话术，更好地满足客户的需求。
最后，销售人员需要利用自身的专业知识和经验，给客户提供建议和解决方案。
在了解客户的需求之后，我们可以通过以下话术与客户交流：“根据您的需求和目标，我们建议您选择XX产品，因为它具有XX特点，能够更好地满足您的需求。
挖掘潜在客户潜力的需求调查话术在现如今极为竞争的市场环境下，挖掘潜在客户的潜力成为了企业获取更多商机和提升销售额的重要途径之一。
而如何进行一次有效的需求调查，成为了对客户需求了解深度的关键。
在这篇文章中，我们将分享一些有效的话术，帮助您进行高质量的潜在客户需求调查。
第一步：建立互信关系在开始一个需求调查之前，建立互信关系始终是最重要的一步。
您可以通过以下话术来帮助您与潜在客户建立良好的关系：1. "您好，我是XXX公司的销售代表，我很高兴能和您聊聊您的需求。
我可以花几分钟时间了解一下您的相关情况吗？"2. "我们的公司一直致力于提供高质量的产品和服务，我想了解一下您对于XXX方面的需求以及您在这个领域所面临的挑战。
"通过这些话术，您可以向潜在客户传达出您是一个关注客户需求的专业人士，并且对客户所面临的问题和挑战有着浓厚的兴趣。
第二步：提问技巧在建立了良好的关系基础上，您可以开始进行具体的需求调查。
以下是一些建议的提问技巧，可以帮助您更好的挖掘潜在客户的潜力：1. 开放性问题：使用开放性问题可以引导客户更深入地陈述他们的需求和问题，例如：“您能告诉我更多关于您所需要的XXX方面的细节吗？”2. 追问问题：通过追问问题，您可以获取更多有关潜在客户需求的信息。
例如：“您认为目前您所采用的解决方案有哪些不足之处？”3. 优先级问题：了解客户对不同需求的优先级排序可以帮助您更好地了解他们的需求层次，例如：“在您的业务中，哪一项需求对您来说是最为迫切的呢？”通过这些提问技巧，您可以在不给客户施加压力的情况下，深入挖掘他们的需求和痛点，进而提供更加精准的解决方案。
第三步：展示解决方案在了解了潜在客户的具体需求后，您可以开始展示您的解决方案。
以下是一些有效的话术，可以帮助您展示解决方案：1. "根据您的需求和挑战，我们的解决方案可以帮助您解决XXX问题，并且节约您的时间和资源。
吸引客户兴趣的需求挖掘话术技巧在如今竞争激烈的商业环境中，吸引客户的兴趣成为了每位销售人员必须要解决的问题。
能够巧妙地挖掘客户的需求，才能有效地引导客户，促使他们产生购买的意愿。
本文将针对吸引客户兴趣的需求挖掘话术技巧进行详细探讨。
一、问开放式问题挖掘客户的需求是销售人员实现销售目标的关键之一。
而问开放式问题是进行需求挖掘的常用方法。
通过问开放式问题，销售人员可以引导客户表达其真实的需求，从而更好地了解客户所关注的问题和他们的想法。
例如，您可以问一些以“什么、为什么、如何”开头的问题，如：“您认为什么是您选择我们产品的最重要的因素？”或者“您对这款产品的期望是什么？”这样的问题可以有效地引导客户一一解析他们的需求，并帮助销售人员了解客户的偏好。
二、倾听并观察除了问问题之外，倾听客户的话语并观察他们的行为也是挖掘需求的重要手段。
通过倾听客户的言辞，你可以更好地理解他们的需求和关注点。
而通过观察客户的行为举止，你可以洞察他们的真实想法和所需。
例如，当你与客户交流时，仔细倾听他们所说的话，不要急于打断并填补自己的观点。
只有真正理解了客户的需求和问题，你才能有针对性地提供解决方案。
此外，观察客户的表情、姿态和语气也能够帮助你更好地了解他们的兴趣和态度，从而更好地满足他们的需求。
三、运用情景演练情景演练是一种常用的销售技巧，通过设定具体的情境来引导客户表达自己的需求。
通过这种方式，你可以更好地了解客户的期望和所需，并在此基础上提供定制化的解决方案。
例如，你可以与客户一起模拟一个使用产品的情境，让他们亲身体验到产品的优势和特点。
在这个过程中，你可以观察到客户对产品的态度和反应，进而挖掘他们的需求并与之匹配。
这样，你可以更加有针对性地推销产品，满足客户的需求。
四、给出合适的建议在与客户交流的过程中，销售人员要善于给出合适的建议。
通过对客户需求的准确理解，你可以根据客户的需求和问题，给出具体的解决方案和建议，引导客户产生购买的意愿。
挖掘客户隐藏需求的八大销售话术技巧销售是一门艺术，成功的销售人员懂得如何挖掘客户的隐藏需求，并将其转化为销售机会。
客户隐藏需求是指客户在购买商品或服务时，未说出来但却存在的需求。
理解和满足这些需求对于销售人员来说是至关重要的，因为它们是成功推销产品和建立长期客户关系的基础。
下面介绍八大挖掘客户隐藏需求的销售话术技巧。
1. 倾听和观察：倾听和观察客户是发现他们隐藏需求的关键。
通过仔细倾听客户的言谈举止，留意他们的眼神和肢体语言，销售人员可以察觉到客户可能未说出的需求。
只有当我们真正倾听客户的时候，才能明白他们的真正需求所在。
2. 提问探索：提问是挖掘隐藏需求的有效方法。
适时地提出开放性问题，鼓励客户详细阐述他们的需求和想法。
通过问“请问您购买这个产品的主要目的是什么？”或者“您对现有产品有哪些不满意之处？”等问题，销售人员可以更好地了解客户的需求。
3. 引导对话：通过巧妙引导对话，销售人员可以让客户更多地参与进来。
例如，销售人员可以说：“您期望这个产品能够提供怎样的功能？”或者“您认为这个产品在哪些方面可以有所改进？”这样的引导对话可以激发客户思考并表达自己的需求。
4. 敏锐观察：销售人员需要对客户的行为进行敏锐观察。
例如，如果客户在逛街时频繁绕过某个产品，那很可能是因为他对该产品有兴趣。
通过观察客户的行为，销售人员可以推测出客户的隐藏需求，并针对性地进行销售。
5. 探索疑问：当客户表达出某种需求时，销售人员可以通过提问来进一步探索这个需求的具体情况。
例如，如果客户说他需要一辆经济实惠的汽车，销售人员可以进一步询问他对于经济实惠的定义，是否有其他特殊的需求等等。
这样可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，提供更精准的解决方案。
6. 个性化销售：每个客户都有自己的喜好和需求，销售人员需要根据客户的个性进行销售。
通过观察和了解客户，销售人员可以将产品或服务个性化地呈现给客户，满足其隐藏的需求。
7. 分析客户情况：销售人员需要了解客户的个人、职业和情感需求等因素对其购买决策的影响。
需求挖掘话术情景13 顾客想选购什么类别的衣服常见应对1.请问您是想买衣服吗？（废话，而且容易遭到顾客的否定。
）2.请问您想买什么衣服？（问题太大，顾客不好回答。
）3.请问您买什么类别的衣服？（问题不明确，顾客难以回答。
）引导策略了解顾客想买什么类别的衣服，有利于导购更有针对性地为顾客推荐合适的衣服，从而节省双方的时间。
但如果直接问顾客“您想买什么”，顾客将很难回答，因为很少有人知道自己真正想买的衣服，只有看到具体合适的衣服时才能做决定。
因此，有经验的导购会灵活地运用提问的技巧，采取有针对性的发问方式，如“二选一”法，循序渐进地引导顾客说出想选购的衣服类别。
在引导顾客时，应该努力营造一种朋友式的讨论氛围，而不是一种审问式的交谈氛围，这样的话，双方的心情都会轻松起来，在向顾客提问和交流时就能取得较好的效果。
妙语范例导购：“您好，请问您是想看上衣还是裤子呢？”顾客：“上衣。
”导购：“我们上衣的款式挺多的，不知道您是需要长袖的还是短袖的呢？”顾客：“长袖的。
”导购：“您是想要长袖的T恤还是长袖的外套？”顾客：“T恤。
”导购：“长袖的T恤都在这边的专柜，请您慢慢挑选，看到喜欢的就试一试！”导购：“欢迎光临××，请问您是想看裤子吗？”（顾客走进裤子专柜。
）顾客：“是。
”导购：“您想看西裤还是休闲裤呢？”顾客：“休闲裤。
”导购：“您是想要纯棉的还是牛仔的？”顾客：“纯棉的。
”导购：“纯棉的种类也很多，请您到这边来挑选，看中了就试一试！”方法技巧提问的技巧1.先问顾客容易回答的问题。
2.连续提问不要超过三个问题。
3.多用“二选一”法提问，让顾客容易回答。
举一反三★向顾客提问应注意哪些技巧？1.2.3.★请用“二选一”法问出顾客想选购什么类别的衣服。
1.2.3.景14 顾客选购衣服时重点考虑哪些因素常见应对1.您选购衣服时重点会考虑哪些因素呢？（问题大而空，顾客不好回答。
）2.您买衣服时最看重质量吗？（顾客会以为你要推荐贵的衣服。
）3.您买衣服时最看重价格吗？（顾客会以为你看不起她。
）引导策略通过询问顾客选购衣服时重点考虑哪些因素，可以有效地收集顾客的信息，了解顾客的需求。
导购可以从与顾客的对话中体会到其选购衣服时的关注点，针对顾客的购买心理，推荐符合其需求的品牌和服装。
对于注重品牌的顾客，导购应该推荐知名度较高、质量较好的品牌的服装；对于注重价格的顾客，导购应该推荐实用、性价比较高的服装；而对于注重款式设计的顾客，导购应该推荐新潮、前卫、有个性的服装。
妙语范例导购：“您好，您买衣服时最看重什么？”（为顾客准备好可以选择的答案。
）顾客：“没想过。
”或“不知道。
”导购：“对不起，这个问题有点空。
一般人挑选衣服时都会关注品牌、质量、款式、价格和颜色，不知道您最在意哪一项指标呢？”（以下是对顾客不同回答的应对之策。
）顾客：“品牌。
”导购：“您真有眼光，一看就知道是一个很有品位的人！品牌服装虽然价格高一些，但无论设计、版型还是用料、做工等都有保证，对于有经济实力的人而言，买品牌服装真是省时省力省心啊！我们品牌……”（简单介绍一下该品牌的特色。
）顾客：“设计。
”导购：“您肯定是一个很有个性的人！因为设计是服装的灵魂，就算是普通的面料，只要设计得好，一样给人与众不同的感觉。
这边有几款设计很特别的衣服，您一定要看一看，这边请！”顾客：“价格。
”导购：“您说得太对了！穿衣服最重要的就是舒适合体，选择自己能承受的衣服就不用担心银子不够用了。
我们店有部分断码的衣服正在搞特价促销活动，价格比平时节省一半以上，千万不可错过，这边请！”顾客：“品牌、质量和款式设计都很重要。
”导购：“哇!我今天真是碰到行家了！像您这么专业的顾客真的不多见，您平时一定很喜欢研究高档服装。
我们店昨天上了几款新货，各方面都非常棒，我为您介绍一下吧？”方法技巧询问顾客选购衣服时重点考虑哪些因素的技巧1.为顾客提供几个可选的答案。
2.赞同顾客的观点，并说明具体的理由。
3.自然而然地过渡到推荐衣服上。
举一反三★为什么要询问顾客选购衣服时重点考虑哪些因素？1.2.3.★练习询问顾客选购衣服时重点考虑哪些因素的话术。
1.2.3.情景15 顾客想选购什么价位的衣服常见应对1.请问您想买多少钱的衣服？（太直接，没礼貌。
）2.请问您可以接受什么价位的衣服？（顾客觉得你在怀疑他的经济实力。
）3.请您可以告诉我吧，否则我很难为您推荐合适的衣服。
（有埋怨和强迫顾客的意思。
）引导策略购买预算是一个比较敏感的话题，顾客一般不愿意直接告知，他们往往认为如果暴露了购买预算，就等于主动放弃讨价还价的余地，担心让导购掌握价格上的主动权，侵害了自己的利益。
如果导购直接问与预算有关的问题，会让顾客觉得你在怀疑他的经济实力，不但不能了解到顾客的需求，严重时还会使顾客直接中断购买衣服的欲望。
但是，如果不知道顾客的购买预算，导购可能向顾客介绍太贵或太便宜的衣服，浪费彼此的时间。
因此，导购可以通过巧妙的提问从侧面了解顾客的购买预算，如问她对品牌和质量有没有特殊的要求、在什么场合穿等。
如果顾客对服装的要求比较高，就给她介绍几款价格昂贵的；如果要求不高，就给她介绍几款价格便宜的。
妙语范例导购：“您好，为了节省您的时间，我想问一下您对服装的品牌和质量有没有特殊的要求？”（询问顾客对品牌和质量的要求。
）顾客：“没有。
”导购：“哦，是平常在家穿的吧？”（询问穿着的场合。
）顾客：“对。
”导购：“在家穿的衣服最重要的是轻便舒服，这边的T恤采用的都是柔软舒适的纯棉布料，穿起来舒适随意，而且价格实惠，几十元就可以买到一件。
”导购：“不好意思，我们店的服装品类很多，如果每一款都详细介绍的话，恐怕会浪费您宝贵的时间。
为了能够更有针对性地为您介绍，我想问一下您对服装的品牌和质量有没有特殊的要求？”顾客：“品牌倒不是很要紧，但质量一定要比较好。
”导购：“您准备买来什么场合穿呢？”顾客：“上班。
”导购：“上班穿职业套装最稳妥了，买职业套装贵精不贵多，品质要好，款式要简洁大方，如果能灵活搭配就最好了。
我们有很多款可供选择，您觉得800元左右的两件套是否符合您的要求呢？”方法技巧询问顾客购买预算的技巧1.问顾客对某些品牌有没有特别喜好。
2.问顾客对服装质量有没有特殊的要求。
3.问顾客准备在什么场合穿。
举一反三★衣服的价位主要与哪些方面关系比较密切？1.2.3.★练习从不同角度询问顾客的购买预算。
1.2.3.情景16 顾客喜欢什么款式的衣服常见应对1.您想买什么款式的服装？（问题太大，顾客难以回答。
）2.您最喜欢什么款式的衣服？（问题太大，顾客难以回答。
）3.不会吧？您不知道想选购什么款式？（使用指责的语气，容易引起顾客反感。
）引导策略在服装销售中，款式是人们决定购买一件衣服的主要依据之一。
因此，在推荐具体的服装之前，了解顾客喜欢什么款式是非常重要的。
只有了解到顾客想选购什么款式，导购才可以更有针对性地向顾客推荐合适的服装。
与顾客讨论服装款式，既能表现出对顾客的尊重，又能抓住顾客的实际需求。
一般情况下，导购可以通过开放式和选择式两种提问方式向顾客提问，开放式问题可以诱导顾客说得更多，导购也能更加了解他们的需要。
而选择式提问是让顾客在你限定的答案内选择其一，这样你就掌握了主动权，可以名正言顺地向顾客推荐服装款式。
妙语范例导购：“请问您最喜欢哪种款式的裤子？”（顾客在看裤子时，开放式提问。
）顾客：“我还在看呢？”导购：“不好意思，打扰您了！我只是想给您参谋参谋，这种裤子有大喇叭和直裤管两种款式，前者比较有个性，后者比较优雅。
您喜欢大喇叭款式还是直裤管款式？”（选择式提问。
）导购：“请问您喜欢哪种款式的西装？”（顾客在看西装时，开放式提问。
）顾客：“我还在考虑中。
”导购：“您做事真周详，多看多比较后再决定也是对的！其实，我们店里的西装款式很齐全，双排扣、单排扣、二扣、三扣、四扣、五扣等西装应有尽有，您喜欢哪种款式？”（选择式提问。
）导购：“请问您主要想看什么款式的上衣？”（顾客在看上衣时提问。
）顾客：“不知道。
”导购：“这款V字领的紧身上衣会令您的身材看起来更有形，而这款一字领的比较休闲宽松，不知道您喜欢哪一种风格？”（选择式提问。
）方法技巧开放式提问开放式提问一般用“为什么”、“怎么样”等句型来发问，其答案不是唯一的，可以留给顾客较大的回答空间。
例如，“请问您想选购一件什么款式的大衣？”选择式提问选择式提问是引导顾客的一个好方法，其答案基本设定在问题里，顾客只能选择其中之一，句型为：“您喜欢××还是××。
”举一反三★如何询问顾客想选购什么款式的衣服？1.2.3.★练习开放式提问与选择式提问。
1.2.3.情景17 顾客喜欢什么面料的服装常见应对1.您喜欢天然面料还是化纤面料？（术语过于专业，顾客可能难以回答。
）2.这种纯棉面料很舒服，我为您介绍一下吧？（在没有明确顾客需求时不应急于推销。
）3.这款裤子只有棉涤的，您看别的吧！（语气不耐烦。
）引导策略衣服档次的高低很大程度上是由面料质地决定的，由优质面料制作而成的衣服，穿着贴身舒服且不易变型和褪色，穿着的时间也较长。
而且不同的服装面料，其保温性、透气性、吸湿性、柔韧性和耐磨性也各不相同。
成熟的消费者在购买衣服时都会慎重考虑面料的因素。
因此，导购首先要对服装的各种面料知识了如指掌，当顾客选购衣服时，应该先询问顾客喜欢什么面料，并告诉顾客不同面料的特点和利弊，让顾客结合自己的情况进行选择或者推荐适合顾客要求的面料。
妙语范例导购：“您好，您想看什么面料的裤子呢？”（顾客在挑选裤子时。
）顾客：“我也不知道什么面料好。
”导购：“其实，不同的面料有各自的特点和利弊。
例如，纯棉的裤子穿起来很舒服，但容易皱；化纤面料的裤子质地柔软、滑爽舒适，但吸湿性、透气性较差。
您最好根据自己的需要来选择。
请问您的裤子主要是在什么场合穿？”顾客：“平时休闲时穿。
”导购：“那您可以选择经过免烫处理的涤棉裤子，它采用65%涤纶加35%棉配比的涤棉面料，强度和耐磨性都很好，缩水率极小，且价格实惠。
这边几款都是涤棉的，您看喜欢哪一款？”导购：“小姐您好，看冬裙呀，请问您喜欢什么料子呢？”（顾客在挑选裙子时。
）顾客：“……”（沉默。
）导购：“现在，冬裙的面料主要有羊绒、纯毛、羊毛呢、花呢等。
就保暖性和舒适性来说，羊绒是最好的，穿着轻便、舒适，不过价格较贵；纯毛质的面料看起来很薄，保暖性也很好；而羊毛呢和花呢保暖性很好，不易起皱褶，但质地偏硬、偏厚。
您可以看一下这款白色纯毛的……”方法技巧询问顾客想买什么面料的技巧1.请问您想看什么面料的衣服？2.请问您喜欢什么面料的服装？3.请问您觉得什么面料最舒服？4.请问您习惯穿什么面料的衣服？举一反三★询问顾客想买什么面料有哪些技巧？1.2.3.★列举三个不同于本节内容的询问顾客想买什么面料的服装的话术。
