WAP业务知识介绍及相关分析探讨一、WAP基本知识资料(Basic knowledge)1.1 WAP是什么WAP是“Wireless Application Protocol”（无线应用协议）的英文缩写。
是一种技术标准，融合了计算机、网络和电信领域的诸多新技术，旨在使电信运营商、Internet内容提供商和各种专业在线服务供应商能够为移动通信用户提供一种全新的交互式服务。
说得通俗一点，就是使手机用户可以享受到Internet服务，如新闻、电子邮件及订票、电子商务等专业服务。
WAP服务是一种手机直接上网，通过手机浏览器浏览wap站点的服务，可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。
通过GPRS网络接入WAP，可充分发挥接入时延短（2秒接入）速率高、永远在线、切换方便等优点。
WAP 是“无线应用协议”的英文简称，它提供了通过手机访问互联网的途径。
这样，只要有了一个支持 WAP 的手机，就可以随时随地随身地访问互联网。
因此， WAP 实现了“世界在掌上”的美好理想。
1.2 怎样才能使用 WAP ？[1]首先您需要有一部支持 WAP （当然最好也能支持 GPRS ）的手机。
去年下半年新出的手机，绝大部分都支持 WAP 和 GPRS ，您也可以咨询您的手机制造商。
[2]其次，您需要开通 WAP 或 GPRS 功能，您只需要拨打免费电话 1860 就可以了。
目前中国移动正在逐步为用户自动打开 GPRS 功能。
[3]最后，您需要在手机上进行正确的上网参数设置。
（在此插入参数表）。
如果您对设置还是存在问题的话，可以使用我们的 OTA 下载方式来自动进行设置，详细的办法请见相关说明。
OK ！万事俱备，无限精彩的 WAP 欢迎您的到来！1.3 什么是 GPRS ？ GPRS 和 WAP 的关系如何？GPRS 是中国移动先进的 2.5 代网络，为用户通过手机访问互联网提供更高的速率、更短的连接时间、更优惠的资费，以及永远在线，切换方便等特点GPRS 的开通为 WAP 业务的发展提供了更加广阔的空间， GPRS 网络好象是高速公路，WAP 好比是行驶在路上的汽车；在高速公路上汽车可以跑得更快，在 GPRS 网络上， WAP 也将运行得更成功。
移动营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
实用文档（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇二：营业厅服务规范及环境整改方案ⅩⅩ年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅ⅩⅩ年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
本文力图从企业运营和管理的角度，梳理出发掘大数据价值的一般规律:•以数据驱动的决策，主要通过提高预测概率，来提高决策成功率；•以数据驱动的流程，主要是形成营销闭环战略，提高销售漏斗的转化率；•以数据驱动的产品，在产品设计阶段，强调个性化；在产品运营阶段，则强调迭代式创新。
从谷歌、亚马逊、Facebook、LinkedIn，到阿里、百度、腾讯，都因其拥有大量的用户注册和运营信息，成为天然的大数据公司。
而像IBM、Oracle、EMC、惠普这类大型技术公司纷纷投身大数据，通过整合大数据的信息和应用，给其他公司提供“硬件+软件+数据”的整体解决方案。
我们关注的重点是大数据的价值，第一类公司首当其冲。
下面就是这些天然大数据公司的挖掘价值的典型案例:01如果全球哪家公司从大数据发掘出了最大价值，截至目前，答案可能非亚马逊莫属。
亚马逊也要处理海量数据，这些交易数据的直接价值更大。
作为一家“信息公司”，亚马逊不仅从每个用户的购买行为中获得信息，还将每个用户在其网站上的所有行为都记录下来：页面停留时间、用户是否查看评论、每个搜索的关键词、浏览的商品等等。
这种对数据价值的高度敏感和重视，以及强大的挖掘能力，使得亚马逊早已远远超出了它的传统运营方式。
亚马逊CTO Werner Vogels在CeBIT上关于大数据的演讲，向与会者描述了亚马逊在大数据时代的商业蓝图。
长期以来，亚马逊一直通过大数据分析，尝试定位客户和和获取客户反馈。
“在此过程中，你会发现数据越大，结果越好。
为什么有的企业在商业上不断犯错？那是因为他们没有足够的数据对运营和决策提供支持，”Vogels说，“一旦进入大数据的世界，企业的手中将握有无限可能。
”从支撑新兴技术企业的基础设施到消费内容的移动设备，亚马逊的触角已触及到更为广阔的领域。
亚马逊推荐：亚马逊的各个业务环节都离不开“数据驱动”的身影。
在亚马逊上买过东西的朋友可能对它的推荐功能都很熟悉，“买过X商品的人，也同时买过Y商品”的推荐功能看上去很简单，却非常有效，同时这些精准推荐结果的得出过程也非常复杂。
移动数据业务营销策划书——“一起玩吧”数据业务营销策划一、前言:随着中国移动用户的迅速增加，移动网络的不断优化及新业务的不断涌现，中国的移动数据业务呈现出了高速发展的势头，表现在业务量增长迅速、用户接受程度不断提高、用户群进一步细分。
移动数据业务是一个新兴市场，在数字蜂窝电话、智能手机、无线PDA 和笔记本电脑上，通过移动网络传送差异化的语音、互联网接入、信息、娱乐、事务处理等业务。
“一起玩吧”便是数据业务其中的一员，集结移动手机音乐下载，图片下载，游戏下载等。
是移动数据业务中成长较快，内容较多的一个板块。
二、市场概况如今的移动通信产品已经从二十世纪的奢侈品和20世纪90年代初的语音传输工具转变成为满足消费者各方面需求的多媒体信息终端。
单一的提供话音业务不能使一个通信企业走向成功，欧美许多电信运营商的经历证明了这一点。
如今的中国移动通信运营商面临的情况是话音业务的日益同质化以及ARPU和MOU的下降。
而要想成为一个优秀的通信运营商，就必须能够提供强大的数据网络和宽带网络，而且要从单一话音业务向多业务运营商转变。
在这样的情况下，一起玩吧的推出无疑是提高产品差异化、扩大市场占有率的重要手段，更能成为业务收入新的增长点。
“一起玩吧”业务市场需求主要源于消费者的生活需要、职业需要以及行业需要。
（见表一）表一三、产品介绍:“一起玩吧”是移动公司2007 年新推出的一种移动数据业务网络平台, 它和传统的移动梦网数据业务平台是相互独立的, 是语音、互联网、信息、娱乐、商务处理等的全面融合, 有着很清晰的品牌定位和属性特征——时尚、新颖、趣味与娱乐。
服务提供商(SP) 通过该网络平台, 以直观生动的内容展现、方便快捷的购买流程, 为用户提供质优价廉的数据业务服务。
通过“一起玩吧”网络平台, 大众可以获得种类丰富、行业应用涉及领域广泛的数据业务; 同时客户可直接登陆移动一起玩吧网站使用各项服务, 解决了移动用户数据业务使用方式繁琐的难题。
