市场营销管理顺丰速运市场定位分析

物流运输管理在市场营销中的应用随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高自身的竞争力，物流运输管理在市场营销中的应用越来越受到企业的重视。

物流运输管理是指企业在生产、销售和配送过程中，采用科学的方法和手段，对物流运输环节进行规划、组织、协调和控制，以达到提高物流效率、降低物流成本、提高客户满意度等目的的一种管理活动。

下面将从物流运输管理在市场营销中的应用方面进行分析。

一、物流运输管理在市场营销中的重要性1、提高客户满意度客户是企业的生命线，提高客户满意度是企业市场营销的重点。

物流运输管理在市场营销中的应用可以提高物流效率，使产品能够按时送达客户手中，提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。

2、降低物流成本物流成本是企业的重要成本之一，物流运输管理在市场营销中的应用可以通过优化物流运输环节，降低物流成本，提高企业的竞争力。

3、提高企业形象物流运输管理在市场营销中的应用可以提高企业的形象，增强企业的品牌价值，从而吸引更多的客户。

二、物流运输管理在市场营销中的具体应用1、订单管理订单管理是物流运输管理的重要组成部分，通过订单管理可以实现对物流运输环节的规划和组织。

在市场营销中，订单管理可以帮助企业更好地了解客户需求，及时响应客户需求，提高客户满意度。

2、仓储管理仓储管理是物流运输管理的重要组成部分，通过仓储管理可以实现对物流运输环节的协调和控制。

在市场营销中，仓储管理可以帮助企业更好地管理库存，减少库存积压，提高库存周转率，降低物流成本。

3、运输管理运输管理是物流运输管理的重要组成部分，通过运输管理可以实现对物流运输环节的规划和组织。

在市场营销中，运输管理可以帮助企业更好地管理物流运输，优化物流运输方案，提高物流效率，降低物流成本。

4、供应链管理供应链管理是物流运输管理的重要组成部分，通过供应链管理可以实现对物流运输环节的协调和控制。

在市场营销中，供应链管理可以帮助企业更好地管理供应链，优化供应链方案，提高供应链效率，降低物流成本。

顺丰速运案例分析16 黄乃欣目录一、行业分析及公司基本概况1. 物流行业分析2. 顺丰的简介3. 顺丰的发展历程二、商业模式1. 价值主张2. 消费者目标群体3. 分销渠道4. 客户关系三、技术模式1. 快递信息系统2. 自有庞大的服务网络四、经营模式1. 明确的战略定位2. 未来业务发展方向3. 主要措施五、管理模式1. 产品管理2. 人员管理3. 成本管理4. 市场管理六、资本模式七、总结与建议1. SWOT 分析2. 建议非体验消费模式下的不安全感，他们中的不少人在购买商品时，宁愿多花 5-10 元钱，也希翼找到一家更可靠的快递公司。

顺丰抓住了这样的心理，快速发展，也成就了顺丰自己的粉丝圈。

全面发展：• 2003 年，顺丰速运集团成为国内首家包机夜航的民营速递企业，• 目前仍然是国内惟一一家启用全货机运输快件包裹的• 2022 年 12 月，顺丰集团旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。

• 2022年创建了属于自己的航空公司，并且顺丰将以每年平均新增 2-3 架自有货机的速度逐步扩充，同时，顺丰也仍将继续使用外部包机和散航班作为又一补充，结合航空枢纽基地建立，顺丰将抢摊国内外货运快递市场。

二．商业模式1. 价值主张① 探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道 :速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。

顺丰有着自己的专运货机。

这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。

据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS 快约 50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约 20% 。

②统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量;③ 打造民族速递品牌：以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。

全天候不间断提供亲切和即时的率先服务。

从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件， 1 小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2 小时内完成，实现快件“今天收明天到”(除偏远区域将增加相应工作日)。

顺丰速运战略分析SWOT分析一、优势1.速度优势：速度是快递市场竞争的决定性因素。

想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。

据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。

与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。

2.经营灵活：顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。

在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。

上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。

且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。

在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。

顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

3.企业文化：顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企业核心价值观。

二、劣势1.从业人员素质普遍较低由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。

另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。

2．资金不足，融资渠道不畅通物流快递企业是资金投入比较大的行业，FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。

顺丰速运公司市场营销策划书目录第一章顺丰速运公司背景介绍 (3)1．1 公司历程1．2 公司概况第二章市场营销环境分析.............................................................................. .. (4)2．1 物流营销宏观环境分析2．2 物流营销微观环境分析第三章顺丰速运营销战略.............................................................................. .. (6)3. 1 市场细分3. 2 目标市场选择3. 3 市场定位第四章顺丰速运营销策略.............................................................................. .. (8)4. 1 产品策略4. 2 定价策略4. 3 销售渠道4. 4 促销策略结束语............................................................................. (10)第一章顺丰速运公司背景介绍1．1 公司历程1993年· 顺丰速运公司在广东顺德创立2004年-2007年· 中国对外贸易经济合作企业协会会员· 深圳国际货代运输代理企业会员· 深圳市航空运输协会理事会员· 中国物流与采购联合会会员·“SF”商标先后获得广东省、广州市著名商标·“顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标2007年·顺丰集团被评为深圳市重点物流企业·顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业·顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖”2008年·顺丰集团正式启用品牌新视觉形象·顺丰集团被广东省邮政局授予“2008年全省邮政业统计工作先进集团”称号·顺丰集团被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜企业”2009年·顺丰集团加入中国快递协会级别：副会长单位1．2 公司概况.顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。

一、背景介绍1、顺丰速运介绍中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。

进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。

特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰），自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

2、顺丰速运的经营理念（价值主张）◆积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；◆不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；◆缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。

二、市场定位分析1、市场细分（Segmentaiton）(1)地理区域。

客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。

不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色，快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。

按此标堆，一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。

显然，顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。

(2)客户行业。

同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似性。

不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求各不相同。

按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。

顺丰速运专注于商业和服务业市场。

(3)客户业务规模。

按照客户对快递需求的规模细分市场，可以将客户分为：1、大客户；2、中等客户；3、小客户。

顺丰速运市场定位分析报告北理工2011MBA集中班第一小组2012年7月目录一、背景介绍 (3)1、国内快递行业介绍 (3)2、顺丰速运的发展历程 (4)3、顺丰速运的经营理念（价值主张） (4)二、市场定位分析 (4)1、市场细分 (4)2、目标顾客 (5)3、产品定位 (6)4、服务定位图（钻石模型） (7)5、定位感知图 (9)6、战略布局图（价值创新曲线） (10)三、总结与建议 (13)1、顺丰的SWOT分析 (13)2、改进建议 (13)四、尾声——战略转型，开创未来 (14)一、背景介绍1、国内快递行业介绍中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。

进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。

特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。

我国快递行业现阶段基本状况（主要特点）：（1）快递业发展时间短，发展速度快。

从游击式的“黑快递”，到人们生活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军，中国的快递尤其是民营快递业近几年经历了跨越式发展。

至2011年，我国已出现6家日处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内以及同城的中小型快递企业，形成了一个年营业额超过700亿、从业人员超过70万的具有相当经济规模和社会影响的产业。

2011年，快递业务量达到36.7亿件，同比增长57%，最高日处理量突破1800万件，排在美国和日本之后，居世界第三。

（2）快递企业数量众多，鱼龙混杂。

主要企业类型：国有企业：EMS；国际巨头：DHL、FedEx、TNT、UPS；大中型民营企业：顺丰、宅急送、中通、圆通、申通、天天、韵达等；小型企业：数量众多且最为混乱。

（3）与电子商务发展密切相关，相辅相成。

快递业已经成为电子商务的重要支撑。

2011年，我国电子商务交易额达6万亿元，网络零售交易额超过8000亿元，占社会消费品零售总额的4%。

【完整定稿】顺丰速运市场品牌营销推⼴可⾏性规划⽅案顺丰市场营销策划书⽬录⼀、企业概况与营销⽬标 (1)（⼀）企业概况 (1)（⼆）营销⽬标 (1)⼆、市场营销环境分析 (1)（⼀）宏观环境分析 (1)（⼆）竞争者分析 (3)三、营销战略 (4)（⼀）市场细分 (5)（⼆）⽬标市场 (5)四、营销策略 (5)（⼀）产品策略 (5)（⼆）价格策略 (6)（三）渠道策略 (7)（四）促销策略 (8)五、结论 (10)参考⽂献： (10)顺丰速运市场营销⽅案规划与设计—、企业⼀、概况与营销⽬标（⼀）企业概况1993年，顺丰速运诞⽣于⼴东顺德`。

⾃成⽴以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满⾜市场的需求，在中国⼤陆、⾹港、澳门、台湾建⽴了庞⼤的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务⽹络`。

与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，⽬前已开通美国、⽇本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳⼤利亚、蒙古等国家的快递服务`。

截⾄2015年7⽉，顺丰已拥有近34万名员⼯，1`。

6万台运输车辆，19架⾃有全货机及遍布中国⼤陆、海外的12;260多个营业⽹点`。

覆盖了中国⼤陆31个省、⾃治区和直辖市，300多个⼤中城市及1900多个县级市或县区`。

顺丰以⾼科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的⾃动化⽔平，建⽴起具备⾏业领先⽔平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递⽹络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位`。

（⼆）营销⽬标1`。

扩⼤国内、国际快递市场的市场占有量2`。

覆盖最后⼀公⾥⼆、市场营销环境分析（⼀）宏观环境分析1`。

快递业现状：国发〔2015〕61号《国务院关于促进快递业发展的若⼲意见》中指出：快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通⽅式转型、促进消费升级的现代化先导性产业`。

顺丰速运市场定位分析报告北理工2011MBA集中班第一小组2012年7月目录一、背景介绍 (3)1、国内快递行业介绍 (3)2、顺丰速运的发展历程 (4)3、顺丰速运的经营理念（价值主张） (4)二、市场定位分析 (4)1、市场细分 (4)2、目标顾客 (5)3、产品定位 (6)4、服务定位图（钻石模型） (7)5、定位感知图 (9)6、战略布局图（价值创新曲线） (10)三、总结与建议 (13)1、顺丰的SWOT分析 (13)2、改进建议 (13)四、尾声——战略转型，开创未来 (14)一、背景介绍1、国内快递行业介绍中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。

进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。

特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。

我国快递行业现阶段基本状况（主要特点）：（1）快递业发展时间短，发展速度快。

从游击式的“黑快递”，到人们生活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军，中国的快递尤其是民营快递业近几年经历了跨越式发展。

至2011年，我国已出现6家日处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内以及同城的中小型快递企业，形成了一个年营业额超过700亿、从业人员超过70万的具有相当经济规模和社会影响的产业。

2011年，快递业务量达到36.7亿件，同比增长57%，最高日处理量突破1800万件，排在美国和日本之后，居世界第三。

（2）快递企业数量众多，鱼龙混杂。

主要企业类型：国有企业：EMS；国际巨头：DHL、FedEx、TNT、UPS；大中型民营企业：顺丰、宅急送、中通、圆通、申通、天天、韵达等；小型企业：数量众多且最为混乱。

（3）与电子商务发展密切相关，相辅相成。

快递业已经成为电子商务的重要支撑。

2011年，我国电子商务交易额达6万亿元，网络零售交易额超过8000亿元，占社会消费品零售总额的4%。

顺丰速运营销策划方案摘要：顺丰速运是中国领先的综合性快递物流企业，将品牌推广和销售策略相结合是提升企业竞争力的重要一环。

本文旨在从顺丰速运的定位、目标市场、竞争分析、目标群体需求、营销策略、市场推广和销售渠道等多个方面，为顺丰速运提供一个全面的运营销策划方案。

1. 引言随着电子商务和国际贸易的发展，物流行业迅速崛起，顺丰速运作为中国领先的快递物流企业之一，具有巨大的市场潜力和发展空间。

然而，在激烈的市场竞争下，顺丰速运需要不断创新和调整自己的运营销策略，以保持市场竞争力并获得更多的市场份额。

2. 公司背景2.1 公司简介顺丰速运成立于1993年，总部位于中国深圳。

公司主要提供国内外货物运输、仓储和货物配送服务。

目前，顺丰速运已发展成为拥有超过3000个自有营业网点的综合性物流企业，员工数量超过20万。

2.2 公司定位顺丰速运的定位是为广大客户提供高效、快捷、安全和可靠的物流服务。

公司致力于成为客户物流需求的满足者和合作伙伴，打造成为国内外一流的快递物流品牌。

3. 目标市场分析3.1 国内市场中国物流市场规模庞大，竞争激烈。

顺丰速运在国内市场拥有较大的市场份额，但仍有发展空间。

随着电子商务的发展，快递物流需求持续增长，顺丰速运可以通过提供更高效和便利的服务来占据更多市场份额。

3.2 国际市场顺丰速运已经在国际市场取得了一定的成功，但相对于国内市场，国际市场的占有率较低。

随着全球化的深入发展，国际贸易的增加，顺丰速运应继续在国际市场进行拓展，并提供定制化的物流解决方案。

4. 竞争分析4.1 主要竞争对手顺丰速运的主要竞争对手包括圆通速递、中通快递、申通快递等。

这些企业与顺丰速运在市场份额、服务品质、价格竞争等方面存在竞争关系。

4.2 竞争优势顺丰速运在以下几个方面具有竞争优势：- 强大的网络覆盖：顺丰速运拥有超过3000个自有营业网点，覆盖全国和国际各个地区，可以提供更广泛的物流服务。

- 高效的服务：顺丰速运依托先进的信息技术和物流管理系统，能够提供高效、准时的物流服务，提高客户满意度。

目录一、顺丰速运公司简介 (1)二、市场营销宏观环境分析 (1)1、政策环境2、经济环境3、行业技术环境三、微观环境分析 (2)1、顺丰速运企业内部环境2、竞争者四、顺丰速运营销战略 (3)1、市场细分2、目标市场选择3、市场定位五、顺丰速运营销策略 (4)1、产品策略2、定价策略3、销售渠道4、促销策略2015112641肖虹2015112647吴金密一、公司简介顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年(以下简称顺丰)，总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。

公司目前业务自有庞大的服务网络：自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾直至海外。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

二、宏观环境分析1、政策环境进入21世纪以来，我国经济高速发展。

党中央提出科学发展观，推动经济结构调整和发展方式转变，把大力发展服务业作为经济发展的重要举措。

我国加入世贸组织后，对外开放迈出新的步伐，外资物流企业“抢滩”中国。

国有物流企业重组转型，民营物流企业加速成长。

国有民营、外资物流企业在竞争中合作，出现了“三足鼎立”,共同发展的局面。

在这个过程中，政府重视和支持现代物流业发展。

十一届全国人大一次会议通过《国务院机构改革方案》。

国务院新组建交通运输部，设立工业和信息化部，以及国家发改委等部门机构和职能的变化，对物流业发展产生很大的积极影响。

顺丰速运抓住这一历史性机遇，大力发展自己，实现自身品牌的壮大，为国家的经济建设作出杰出的贡献。

2、经济环境2008年以来国际经济环境复杂多变，美国次贷危机、石油和粮食等初级产品价格大幅大涨大跌，金融市场剧烈动荡，几大主要经济体经济陷入衰退。

顺丰速运的营销现状及对策分析摘要：近年来，我国经济发展迅速，交通运输方面有了飞跃发展，因此快递运输行业也随之得到了迅猛发展。

本文将针对顺丰速运的发展概况、营销现状、问题分析、对策实施等方面予以较为详实的分析与讨论，从而提出切实可行的改进措施，以此来推动顺丰速运的良好发展。

当前顺丰速运联合使用各种营销策略，打响顺丰的招牌。

顺丰营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。

近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的物流营销组合策略。

尽可能满足消费者的需求，并且把优质服务的要求放在最重要的位置。

关键词：顺丰速运、营销策略、现状、对策目录1.顺丰速运的概况 (3)1.1顺丰速运的发展状况 (3)1.2顺丰速运的营销状况 (5)1.3顺丰速运营销管理方面的特点 (5)1.3.1顺丰运速在运送管理上追求高效速度 (5)1.3.2顺丰运速在运输管理上追求质量安全 (5)1.3.3顺丰运速在服务管理上追求优质高标 (6)1.3.4顺丰速运在管理形式上追求标新立异 (6)1.3.5顺丰速运在价格管理上追求廉价公道 (6)2.顺丰速运SWOT分析内容 (7)2.1针对顺丰速运的内部环境进行分析 (7)2.1.1存在的内部动力因素 (7)2.1.2存在的内部问题因素 (8)2.2针对顺丰速运的外部环境进行分析 (8)2.2.1顺丰速运发展中的机遇 (8)2.2.2顺丰速运发展中的挑战 (8)2.3针对顺丰速运的综合问题分析 (9)3.改进顺丰速运营销管理的策略 (11)3.1完善网络平台建设 (11)3.1.1改进网络购物的产业链接机制的必要性 (11)3.1.2设立协同机制的有关措施 (12)3.2改进营销手段，开拓目标市场 (12)3.2.1在基本运营基础上实现业务创新 (13)3.2.2跳出固定商圈，与电子商务联手合作 (13)3.2.3改进网络运营机制，另辟管理机制 (13)3.3开发优势项目，占领快递市场 (13)3.4完善服务管理体系 (13)结语 (14)参考文献 (15)致谢 (17)我国快递虽然开始得比较晚，但是发展家却极为迅速。