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某某商业广场前期物业管理方案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商业广场的物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，商业广场的兴起成为城市中不可或缺的一部分。
商业广场的出现不仅为城市居民提供了更多的购物、娱乐、餐饮等服务，也为城市的经济发展带来了新的动力。
然而，商业广场的管理面临着诸多挑战，如何提高管理水平，提升服务质量，成为了物业管理方面的一项重要课题。
本文将就商业广场的物业管理进行探讨，提出一套较为完善的物业管理方案，力求为广大商业广场管理者提供一些借鉴和参考。
二、商业广场物业管理的现状1.管理目标不清晰当前，一些商业广场的物业管理方案比较单一，缺乏长远规划和目标。
大多数商业广场的管理目标只局限于维持日常运营，忽视了对市场竞争环境的分析和对管理模式的创新。
2.服务意识不强部分商业广场的服务水平有待提高，服务态度不够热情，服务质量也存在诸多问题。
一些商业广场的管理方案中并未对服务水平进行明确规定，导致员工服务意识不强，服务质量难以提升。
3.资源管理混乱商业广场拥有大量资源，如人力、物资、资金等，但在资源的管理上存在较大问题。
各种资源管理缺乏统一规划，资源利用效率低下，导致资源浪费和效益降低。
4.安全管理不到位商业广场作为人员聚集的场所，安全问题一直是物业管理的重中之重。
部分商业广场的安全管理方案不够完善，存在安全隐患较多，安全问题时有发生，给商业广场的正常运营造成了不小影响。
以上种种问题表明，商业广场的物业管理存在一定的漏洞和不足之处，因此有必要针对性地提出一套较为完善的物业管理方案，以期为商业广场的健康发展提供有力支持。
三、商业广场物业管理方案1.明确管理目标为了提高商业广场的管理水平，首先要明确管理目标。
管理目标应包括长期发展规划和短期目标设定，要结合市场竞争环境和商业广场的实际情况，根据市场需求和公司定位等因素确定管理目标。
只有明确了管理目标，才能有针对性地制定管理措施，提高管理效率。
2.建立科学管理体系商业广场应建立科学的管理体系，明确各个管理环节的职责和工作流程，健全机构设置和管理制度，确保管理工作的有序开展。
商用广场物业管理方案一、概述商用广场是城市中心商务活动和商业交易的区域，是商业活动的核心区域，拥有着丰富的商业资源和大量的商业活动。
而商用广场的物业管理对于整个商业活动的运营和发展至关重要。
因此，为了保障商用广场的正常运营，提升商用广场的品质和吸引力，必须对商用广场的物业管理进行规范和优化。
二、商用广场物业管理的主要内容1. 商用广场的设备设施管理商用广场的设备设施包括了电梯、空调、照明、消防、排水等大量的设备设施，这些设备设施的正常运行直接关系到商用广场的日常运营和商业活动的顺利进行。
因此，为了保障商用广场的正常运营，必须对这些设备设施进行定期的维护和管理，以确保设备设施的正常运行。
2. 商用广场的卫生管理商用广场的卫生管理包括了商用广场的日常清洁、垃圾处理、公共卫生间的维护等。
这些卫生管理的内容直接关系到商用广场的环境卫生和商业活动的形象。
因此，必须对商用广场的卫生管理进行规范和提升，以营造一个整洁、舒适的商用广场环境。
3. 商用广场的安全管理商用广场的安全管理包括了监控设备的安装、保安人员的配置、防火设施的维护等，这些安全管理的内容对商用广场的安全和稳定运营至关重要。
因此，必须对商用广场的安全管理进行规范和加强，以确保商用广场的安全和稳定运营。
4. 商用广场的客户服务管理商用广场的客户服务管理包括了商用广场的服务人员的培训、服务意识的提升、投诉处理的规范等内容，这些客户服务管理的内容对商用广场的服务质量和客户满意度起着决定性的作用。
因此，必须对商用广场的客户服务管理进行规范和提升，以提升商用广场的服务质量和竞争力。
5. 商用广场的秩序管理商用广场的秩序管理包括了商用广场的停车管理、交通管理、人员管理等内容，这些秩序管理的内容对商用广场的秩序和规范运营起着重要的作用。
因此，必须对商用广场的秩序管理进行规范和加强，以确保商用广场的秩序和规范运营。
三、商用广场物业管理的优化方案1. 引入先进的设备设施管理系统商用广场的设备设施管理可以引入先进的设备设施管理系统，通过对设备设施的远程监控和故障预警，提高设备设施的维护效率和管理水平。
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
一、项目简介
商业中心广场位于市中心CBD商业区，占地面积约5万平方米，建筑面积5万平方米，由地下1层和地上7层组成，主要分为商业
区和写字楼区两个部分。
商业区包括超市、餐厅、咖啡厅、影院等
商场业态，写字楼区则是提供办公场所。
商业中心广场建筑设计既
注重现代感又兼具时尚感，是该区域内的重要商业地标。
二、物业管理服务内容
1. 建议招募专业物业公司进行整体物业管理，确定专人负责，
采取定期巡查、保养和维修措施，确保设施设备完好。
2. 保洁服务：作为商业中心广场的物业公司，要定期派遣保洁
人员进行环境卫生的清理和维护，包括大堂、公共区域、卫生间等。
3. 保安服务：在商业中心广场，设置专门巡逻保安，确保入口、大厅、停车场、导向标的安全，以防止不必要的事件发生。
而设备、人员要有一定的应急预案，能够迅速地处理突发事件，确保人员和
设施设备的安全。
4. 设备维护：天花板、冷气设备、排水等设备的维修和保养是
物业公司的重要职责之一。
此外，消防设施也需要定期检修和保养，以确保其有效性和稳定性。
5. 环境卫生及绿化维护服务：商业中心广场作为繁华区域的重
要商业地标，整洁和绿化的维护显得至关重要。
物业公司应当加强
对绿化环境的管理和维护工作，确保绿化带和公共区域的卫生。
商业广场物业运作方案1. 前言商业广场物业管理的目标是确保商场的顺利运行和为商家提供所需的服务。
因此，物业管理必须提供高效和一流的服务，以吸引商家并维持租户。
在本文档中，我们将探讨不同类型的物业管理方案，并提供一些最佳实践建议。
2. 物业管理模式2.1 单一物业管理模式单一物业管理模式是指物业管理公司负责所有的维护、清洁、安全、租金收取、租户服务等物业管理服务。
这种模式的优点是管理上更加集中，并且能够保证统一标准的实施，减少各种流程上的冲突，提高管理效率。
但是，这种模式的缺点是成本较高，且可能导致单一运营商垄断性质的存在。
2.2 分组物业管理模式分组物业管理模式是指不同的物业管理公司分别负责商业广场内的不同区域的管理。
这样能够让不同的管理公司更专注于自己的工作，提高工作效率。
但是，分组物业管理模式也可能导致管理混乱，标准不统一等问题。
2.3 混合物业管理模式混合物业管理模式是指物业管理公司和商业广场业主共同管理商业广场物业。
这种模式提供了更多的灵活性和创新性，并能够满足商业广场不同管理需求。
但是，这种模式需要商业广场业主和物业管理公司之间的密切合作，并需要处理好彼此的职责和利益分配。
3. 最佳实践建议3.1 提供高品质的服务物业管理必须提供以客户为中心的高品质服务。
每一个管理服务都必须非常专业、有条理并保证及时响应。
要达到这个目标，建议物业管理公司与租户沟通，了解他们的需求并尽可能满足需求。
3.2 制定标准政策物业管理公司应该建立标准的政策和规程，规定每项服务的责任和标准。
这些规程应该被强制执行，并定期检查，以确保最佳实践。
3.3 安全保障安全保障是商业广场的首要任务之一。
建议物业管理公司提供安全保障措施，例如在商场区域安装监控监测设备、资深保安人员值班等。
3.4 经济节约物业管理公司需要在维修、水电等方面掌握成本控制，减少不必要的开支，而不是直接对租户以高额租金负担。
4. 结语物业管理是商业广场的重要组成部分。
xx广场物业管理实施方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，城市内广场建设数量逐渐增加，成为城市人们日常活动和休闲娱乐的重要场所。
广场的管理对于城市环境的整体形象和市民生活质量具有重要的影响。
然而，目前一些广场物业管理存在管理不规范、服务不到位等问题，亟需制定一套科学化、规范化的管理实施方案，以提升广场物业管理水平，确保广场环境整洁、安全和有序。
二、目标与原则1.目标：通过全面改善广场管理服务水平，提高广场环境质量，使广场成为市民休闲娱乐和社交活动的宜居场所。
2.原则：（1）依法合规：广场物业管理应遵守相关法律法规，加强合规管理；（2）用户至上：以用户需求为导向，提供优质便捷的服务；（3）规范化管理：建立科学、规范的管理制度，健全管理机制；（4）安全第一：确保广场环境安全，为市民提供安全保障；（5）环保可持续：落实环境保护责任，推动绿色可持续发展。
三、管理体系与机制1.管理体系：（1）成立广场管理委员会，包括业主代表、物业公司代表、政府相关部门代表等，共同负责广场管理工作；（2）设立物业管理办公室，统一负责广场日常管理工作的协调、监督和执行；（3）建立管理规章制度，明确各类责任、权利和义务，规范广场管理行为。
2.管理机制：（1）定期召开广场管理委员会会议，研究决定重大事项，提出改进建议，加强监督；（2）建立广场巡查制度，定期对广场环境、设施设备进行检查和维护，确保良好运行；（3）建立投诉处理机制，接受用户投诉，及时处理并反馈处理结果；（4）建立安全管理制度，制定应急预案，做好事故应急处置工作。
四、服务内容与标准1.公共设施维护：（1）定期检查、维护广场各类设施设备，确保设施正常运行；（2）建立设施故障快速响应机制，对设施故障及时维修，减少对用户的影响。
2.环境卫生管理：（1）定期进行广场清洁，保持广场环境整洁、卫生；（2）加强垃圾分类管理，提倡环保理念，保护环境。
3.安全管理服务：（1）建立视频监控系统，加强广场安全防范工作；（2）配备应急救援人员和设备，提供及时的安全保障。
商业广场物业管理试行方案篇一：某写字楼物业管理实施方案xxx商业广场管理有限公司xxx商业广场管理有限公司写字楼物业管理方案前言：物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。
物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。
一、日常服务内容及质量标准：? 日常服务内容a. 维修保养服务；b. 绿化养护服务；c. 治安消防服务；d. 环境卫生管理服务(附空置房管理规定)；e. 停车管理服务；f. 特约服务。
? 日常联系内容a. 每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量；b. 写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱；c. 设立投诉电话接受业户的投诉；d. 及时回访业户征询意见。
? 日常服务与联系的质量控制a. 客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；b. 写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。
? 日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。
二、投诉、报修处理? 管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；? 管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；? 管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复；管理处实行维修回访制度；对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改；业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。
? ? ? ?三、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。
? 服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。
? 服务原则微利保本、量入为出。
? 服务标准凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。
万达商业广场物业管理方案简介万达商业广场是一家位于中心城区的大型商业综合体，拥有多个楼层和各种类型的商铺，如餐饮、服装、电子产品等。
为了保证商业广场的正常运营、顾客的安全和舒适度，物业管理是非常重要的。
因此，本文将介绍万达商业广场的物业管理方案。
人力资源物业管理需要足够的人力资源，万达商业广场将员工分为不同的部门，如保安部门、维修部门和清洁部门等，每个部门都要有足够的工作人员来保持良好的运转。
物业管理还要求工作人员必须接受相关的培训和资格考试，以保证他们有足够的技能和知识来完成他们的工作。
设备和设施为了方便日常工作，万达商业广场将配备先进的设备和设施。
这些设备和设施包括报警系统、安全监控设备、消防设备和设备维护工具等。
同时，万达商业广场还要求保安人员在进行巡视和巡逻时必须携带对讲机和手持终端，以便更好地协调工作。
同时，万达商业广场还配备了空气处理系统、垃圾处理设备和公共设施等，以确保商场内部的舒适度和卫生程度。
安全和应急管理为确保顾客的安全，万达商业广场实行了严格的安全管理制度，例如消防安全、公共场所用电安全、突发事件应急预案等，同时在商场内设置了安全标识和应急出口，以指引顾客和员工在危险情况下的逃生方向。
服务水平和管理为了提高顾客满意度，万达商业广场实行了全程服务和管理，从顾客进入商场，到购物，再到顾客离开，都会得到相关工作人员的关注和照顾。
商场还对一些服务岗位，例如前台、客服和卫生管理等，设置了评级制度，以鼓励和奖励优秀的员工，提高整体服务水平。
信息化建设为提高工作效率和服务水平，万达商业广场在物业管理方案中还加入了信息化建设，如使用智能化报修系统、资讯发布系统和视频巡检系统等。
这些信息化系统通过提供实时数据和反馈，可以帮助管理人员更快速地做出决策和安排，同时对商场内的工作人员和管理人员来说，也提供了更方便的沟通工具和数据分析工具。
结论万达商业广场的物业管理方案综合了多种措施和手段，从人力资源、设备和设施、安全和应急管理，到服务水平和信息化建设等方面，都有相应的举措和实践。
大型商业商场物业管理实施方案一、目标和原则：物业管理的目标是为商场的顺利运营和持续发展提供支持，提高商场的竞争力和服务水平。
实施方案应遵循以下原则：1.协同合作：各部门密切合作，形成良好的工作协同机制。
2.高效管理：运用科技手段提高管理效率，提供快速、便捷的服务。
3.专业化管理：引入专业物业管理公司，提供专业服务。
4.创新发展：积极引入新技术和新理念，不断创新发展模式。
5.以人为本：重视员工的培训和激励，提高员工的工作积极性和服务质量。
6.客户至上：以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量，满足客户需求。
二、组织架构：建立以商场经理为核心的组织架构，包括行政部门、市场部门、运营部门、维修部门等，明确各部门的职责和权责。
三、管理流程：1.商务运营管理：①租户管理：建立完善的租户管理制度，包括招商引资、合同管理、租金结算等。
积极引进品牌商家，确保商场的品牌力和吸引力。
定期与租户进行沟通和交流，解决问题和提供支持。
②销售管理：建立有效的销售管理制度，包括商品陈列、促销活动、销售数据分析等。
提供良好的销售环境和服务，提高销售额和客户满意度。
③售后服务：建立完善的售后服务体系，包括投诉处理、维修保养、消防安全等。
及时解决客户问题，保障商场的安全和顺利运营。
2.设施设备管理：①建设规划：根据商场的发展规划，合理规划商场的布局和设施设备的选配，确保商场的功能完善和效益最大化。
②设备维护：建立设备维护档案，进行定期检修和保养，及时处理设备故障。
建立维修人员队伍，确保设备维护和维修的及时性和质量。
③环境管理：保持商场的环境整洁和舒适。
进行定期清洁和维护，建立清洁人员队伍，确保商场环境的卫生和舒适。
3.安全管理：①消防安全：建立消防安全制度，配备消防设施和人员，进行定期演练和检查，确保商场的消防安全。
②安全巡查：建立安全巡查制度，加强对商场的安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保商场的安全。
③视频监控：建立视频监控系统，对商场的重要区域和通道进行监控，确保商场的安全和秩序。
商业广场物业管理试行方案xxx商业广场管理有限公司xxx商业广场管理有限公司写字楼物业管理方案前言：物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。
物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。
一、日常服务内容及质量标准：? 日常服务内容a. 维修保养服务；b. 绿化养护服务；c. 治安消防服务；d. 环境卫生管理服务(附空置房管理规定)；e. 停车管理服务；f. 特约服务。
? 日常联系内容a. 每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量；b. 写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱；c. 设立投诉电话接受业户的投诉；d. 及时回访业户征询意见。
? 日常服务与联系的质量控制a. 客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；b. 写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。
? 日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。
二、投诉、报修处理? 管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；? 管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；? 管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复；管理处实行维修回访制度；对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改；业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。
? ? ? ?三、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。
? 服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。
? 服务原则微利保本、量入为出。
? 服务标准凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。
? 特约服务内容特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。
a. 便民服务便民服务是管理公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目：-借针线包、打气筒；-设立便民小药箱；-邮件、报纸收发服务。
b. 有偿服务有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特点。
一般可提供的项目有：-各种室内卫生、清洁服务工作；-礼仪服务。
c. 代办服务物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。
代办服务项目应是多样的，管理处可根据写字楼客观条件和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有：-代办交费、代办保险；-代办订购车船票、飞机票、戏票；-代订书报杂志、代购物品；-其他委托服务。
? 服务承诺a. 开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定价；b. 对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊情况2天内答复；c. 业户对于提供服务上的投诉，24小时内给予答复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户征询意见；d. 服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。
同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。
四、保安管理服务负责写字楼内的治安防范工作，主要包括：门岗警卫、写字楼巡逻、防汛防台及防盗、防火监督、电视监控、24小时无间断值班等。
做到无重大偷盗、火灾、汛涝等责任事故发生，有能力制止打架、斗殴等现象门岗? 在指定位置、指定面向立岗，严禁脱岗；立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他形状，面带微笑行注目礼； ?? 热情回答询问，禁止与他人闲聊，对外来人员进行询问、登记，劝阻推销人员、衣冠不整者进入；? 雨天提供伞套、雨衣套；对进出车辆进行记录、收发证，及时为进出车辆开关大门；交接岗时按规范操作；在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
? ? ?巡岗? 按巡逻路线、巡逻次数执行；带好对讲机，巡逻到位仪、巡逻记录、电筒；巡视内容：写字楼围墙、铁栅、配电间、垃圾房、指示标识、绿化、建物等公共设施。
发现问题应如实做好记录； ? ?? 巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理；? 当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心。
遇紧急情况按《应急预案》商业项目物业管理办法（试行）第一章总则第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。
第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。
第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。
第二章交付前管理第四条物业服务费定价地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。
第五条前期介入物业服务集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。
第六条制定现场物业管理方案集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。
第七条前期资料准备1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，一并与业主（或租户）签订《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。
2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成《管理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。
3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账。
第三章交付后管理第八条社区底商物业服务费收取1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。
2、属业主产权但业主未签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，由业主缴纳物业服务费；业主与租户约定由租户缴纳物业服务费用的，业主承担连带缴纳责任。
第九条集中式商业（含恒大影城）、商业综合体物业服务费收取集中式商业（含恒大影城）、商业综合体竣工验收合格后由物业公司接收管理，地区物业公司自接管之日起，全面开展现场物业管理工作。
1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自物业公司接管之日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。
2、属业主产权但业主未签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交铺日期次日起，由业主缴纳物业服务费；业主与租户约定由租户缴纳物业服务费用的，业主承担连带缴纳责任；物业公司接管之后、交铺之前的物业服务费由地区公司承担，按月结算。
第十条地区物业公司每月以书面形式向业主发放缴费通知单，缴费通知单须有物业服务费、水电费及其他应缴费用明细。
第十一条恒大影院、恒大超市、恒大游乐门店等自营业态另需配置保洁、保安等特别服务的，需另行支付费用，具体事宜由需求单位与地区物业公司协商并签订协议。
若采用劳务派遣方式进行的，由需求单位直接与派遣单位签订劳务用工合同。
第十二条物业服务费、车位管理费减免1、商业物业在运营过程中，有物业服务费、车位管理费减免需求的，由省级商业管理公司或综合体管理公司提交减免方案，经地区公司董事长、商业集团负责人审核，报商业集团直管副总裁审批后执行，减用部分由地区公司承担。
省级商业管理公司或综合体管理公司须在减免方案批复后一周内将批复文件移交地区物业公司，由地区物业公司按批复文件向地区公司请款。
第十三条商户进场管理1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，由省级商业管理公司或综合体管理公司负责向商户寄发《准予收铺通知书》，并在商户进场前3天将商户资料移交地区物业公司；商户凭《准予收铺通知书》等资料到地区物业公司办理进场手续。
2、属业主产权的商铺，由地区公司营销部负责向业主寄发《准予收铺通知书》，并在业主收铺前15天将业主资料移交地区物业公司，业主凭《准予收铺通知书》等资料到地区物业公司办理收铺手续。
第十四条商户装修管理1、社区商业商户的装修图纸由地区物业公司负责审核；综合体商业商户的装修图纸由综合体管理公司负责审核，装修审批资料须移交地区物业公司；地区物业公司负责商户装修过程中的现场监督、服务及装修完毕的现场验收工作。
2、商业物业商户装修完毕，须在装修验收合格并原则上通过消防、工商等有关政府部门审验后，方可允许投入使用。
3、省级商业管理公司须结合当地政府规定确定社区底商、集中式商业（含恒大影城）招牌外观设计要求（含规格、款式、材质、内容及安装位置等），地区物业公司根据要求监督现场装修效果。
商户如有特殊招牌安装需求，须经地区物业公司、省级商业管理公司审核后上报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批。
第十五条商户退场管理1、商户租赁期满需要退场的，由省级商业管理公司或综合体管理公司审批，地区物业公司监督商户退场。
2、商铺如需恢复原状的，由省级商业管理公司或综合体管理公司与地区物业公司共同监督完成。
第十六条商户如需利用外摆区域或室外公共部位进行经营或形象展示的，集中式商业（含恒大影城）、商业综合体须由省级商业管理公司或综合体管理公司审批，其他商业物业由物业公司审批。
第十七条商业物业运营过程中如出现商户拖欠租金或其他原因导致经济纠纷的，由省级商业管理公司或综合体管理公司牵头处理，地区物业公司、营销部、工程部等相关部门协助执行。
第十八条商业物业运营过程中地区物业公司应规范商户的经营行为，对于占道经营、堵塞消防通道、违章用电用气、存放危险品、乱抛洒垃圾等行为予以制止，协调处理商户之间的矛盾或纠纷。
