监理服务质量调查表

附件四:
项目监理部程序性工作质量检查记录表
（WK/QB。

CX.11－B01）
项目名称：
总监:
总代：
昆明万昆建设监理有限公司
2010年7月15日
填表说明
1、本表作为公司对项目监理程序性工作质量检查评价专用表格；
2、检查人为公司派出人员，被检查人为项目监理部。

如果项目实行的是总监
负责制，则被检查人代表为总监；如果项目实行的是总监指定总代负责制,则被检查人代表为总代；
3、公司不定期检查各项目监理部,检查人和被检查人要在相应当期检查结果栏
签字确认；
4、本检查表一式二份，公司和项目监理部项目实施阶段各保存一份，检查人和
被检查人在当前检查后要保证二份检查表内容一致并签字确认；
5、监理服务工作完成后，本表同其他档案资料交公司存档，其得分情况作为评
价项目监理部工作质量、发放项目奖励的依据之一;
6、总监为监理合同指定的总监或者经与监理委托人协商同意后的人员，总代为
总监指定人员；
7、当前检查未达到要求的内容，项目监理部可以经过整改在下期检查时重新评
价。

但即使达到要求，该项得分不能超过本项得分的50%。

- 1 -
- 2 -
- 3 -
- 4 -
- 5 -
- 6 -
- 7 -
- 8 -
- 9 -
- 10 -
- 11 -
- 12 -
- 13 -
- 14 -
- 15 -
- 16 -
- 17 -
- 18 -
监理服务质量评定汇总表
监理服务质量评定汇总表
监理服务质量评定汇总表。

工程监理机构服务质量安全检查表
附注：
1，对项目监理部的考评，其目的是为了鉴证企业自评的可信度和监理服务质量的总体性概念。

因此，与监理行为专业性检查是有较大差别的。

2，抽检过程是以工程质量控制和安全监理相关记录为主线，以此来体现工程监理的服务质量，并不涵盖工程监理的全部业务工作。

3，采取随机抽样检查方法，不可避免的存有一定的风险性。

4，本表“标准要求”栏中，仅列出相关规范、标准的部份条款，难以汇集国家现行规范、规程、和地方性标准的全部内容；为此，只能依靠参加考评工作的业内专家，在核查时发挥精通监理业务的自身优势来补拙。

5，在本表中，《建设工程监理规范》（GB50319—2000）简称为《规范》；
前言
公司驻地监理组各位员工：
工程资料是施工过程中的重要内容之一，公司一直秉承这一原则将资料的整理作为工程管理中的重中之重。

因此，公司特编制本《工程监理机构内页工作指南》一书，以此来指导员工如何进行实际的资料管理相关工作，保证监理机构的服务质量。

本次编制集合天津市诚信评价要素、优秀项目监理部评选及了部分员工平时的工作经验，如有发现缺少内容的地方，还请各位员工积极提出宝贵建议，以更好地完善本公司的监理机构的服务质量。

天津市金屋工程建设监理公司
2010-9-6。

（方案）
4
无施工组织设计0
无详细的审批意见-2
对审批意见无验证记录–1
6
图纸会审纪要
2
无0
无内审记录－1
7
审签分包单位
报审表
2
无0
无审批意见-1
8
审签工程开工/复工
报审表
5
无0
无审批意见-2
9
监理细则
4
无监理细则0
内容没有针对性-2
内容不全-1
10
测量放线核验记录
2
无0
11
工程沉降观测记录
2
无0
监理服务质量（三控）检查表
没有验收结论-1
16
核签监理工程师通知回复单
3
无0
有但无复查意见-2
数量不全-1
17
审核工程款支付证书
2
未审签或审签手续不全0
18
审批工程临时延期
2
发生工程延期无处理审批意见0
19
审查工程变更单
2
无审查意见0
20
处理审批费用索赔
2
未处理审批0
21
工程监理月报
3
无0
内容不完整-1
编发不及时-1
监理服务质量（三控）检查表
10
专人负责，全员参与管理
10
无专人负责－5
全员参与管理无文字记录－5
监理服务质量（三控）检查表
工程监理部年月日
序号
监理服务质量检查内容
标准
分值
核检
得分
评分标准
备注
1
施工合同
2
无0
2
地质勘察报告
1
无0
3

未及时报送监理报告，扣0.5~2分
5-5监理例会
监理例会未记录施工安全监督内容，扣1~2分
5-6监理日志
监理日志未反映施工安全监督情况，或不能反映现场安全状况，扣1~2分
5-7带班记录
未执行总监带班制度，扣3分
带班记录不全、或不符合要求，扣0.5~2分
5-8有关主管部门检查记录
有主管部门通报及以上的处罚，扣10分
施工单位内部编审手续不全未识别指出，扣1分
4-5专项施工方案
未按规定审查专项施工方案，扣2~12分
漏编专项施工方案未指出，扣1~3分/项
施工单位内部编审手续不全，或应当组织专家论证的未见论证审查报告，扣1~3分/项
专项施工方案不符合工程建设强制性标准之处未发现，扣1~2分
专项施工方案与现场实际情况不相符，扣1~2分
特种作业操作证存在过期问题未识别指出，扣0.5~3分
特种作业人员人数明显不符合要求未识别指出，扣1~2分
提供不出特种作业人员检查记录，扣0.5~1.5分
38
4-4施工组织设计（含临电、消防等非危险性较大的分部分项工程方案）
未审查施工组织设计中的安全技术措施，扣1~6分
施工组织设计中的安全技术措施不符合工程建设强制性标准之处未识别指出，扣1~2分
4-6建筑起重机械与自升式架设设施
未核查建筑起重机械和自升式架设设施的备案手续，扣0.5~2分
未核查建筑起重机械安装、拆卸、顶升加节验收手续，扣0.5~2分
4-7安全防护措施费用
未审核安全文明施工措施费用使用计划，扣1分
未检查安全文明施工措施费用使用情况，扣1~2分
签认安全文明施工措施费用无依据，扣0.5~1分
6-5应急预案及响应
项目监理部应识别潜在的紧急情况，并对紧急情况制定应急预案

监理服务质量调查表
监理服务质量检查表
工程名称：项目编号：编号：监理人员姓名岗位证号
检查项目建设单位（业主）建议施工单位建议
工作效率
服务态度
服务作风
职业道德
工作能力与水平
现场监理人员
工作时间
其余建议或建议
贵单位对现场监理人
□好□满意□不满意□好□满意□不满意员的综合评定
贵单位对本监理企业
□好□满意□不满意□好□满意□不满意服务综合评定
本表查核签发人：业主公章：署名：日期：
注：表格内容请优先采纳电脑制作，当采纳手工填写时应用碳素墨水且笔迹要正直。

3
3
3）监理月报内容齐全（含安装、安全内容）、填写规范
18
3
4）监理通知发放、闭合，整改单回复
9/18
3
5）各类会议纪要（第一次工地会议、监理交底、工地例会、专题会议）
26
3
6）各类检查记录是否完整、真实、及时，是否进行每月不少于一次的自查（含监理日记的签认）
/
1
7）施工组织设计及各专项方案审批（含专家论证及并依据专家意见修改完善）
16
5
6)是否落实按图施工，特别是联系单内容的控制
/
5
7）经验收签认的隐蔽工程、检验批、分部等仍存质量缺陷或隐患
/
5
8）工程质量事故报告和处理记录
16
3
进度控制（5）
员
1）进度牌标注比对、晴雨表上墙记录
10
3
2）监理日记记录施工进度延误的原因
19
2
总、
专监
1）开（复）工报告、施工进度计划审查、审批
10
7
3
4）施工用电：线路及配电箱，是否与方案一致，检查现场消防设施，警示标志和机械工具的一机一闸一保护与接地，及电动机防护罩，倒顺开关，一机多用、避雷接地
7
4
5）三宝四口及深基坑：深基坑排水沟、围护、基坑支护变形监测记录、
5
4
6）文明施工：现场七牌一图、安全标志、洗涤池、消防管理、宿舍、食堂、围墙等
5
监理服务质量检查记录表表一
工程名称
工程规模
工程施工部位
检查
项目
对象
检查内容
卷
号
检查记录
应得
实得
内
业
管
理（20）
监理员

监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。

顺致诚挚的谢意！
您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页）：（业主）单位名称
盖章盖章
年月日年月日
山西兰花建设工程项目管理有限公司
信息处理反馈单
编号：
本反馈单一式二份，一份存质量安全部一份存责任部门
业主满意度调查表。

工程监理服务满意度调查表(共5
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监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。

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您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页）：（业主）单位名称
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年月日年月日
山西兰花建设工程项目管理有限公司
信息处理反馈单
编号：
本反馈单一式二份，一份存质量安全部一份存责任部门
业主满意度调查表
3
4。

监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价,以便我们为您提供更满意的服务。

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您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页）： (业主）单位名称
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年月日年月日
山西兰花建设工程项目管理有限公司
信息处理反馈单
编号：
本反馈单一式二份，一份存质量安全部一份存责任部门
业主满意度调查表。

符合基本符合不符合
7
监理服务
能力
监理人员有较高的业务能力和组织协调能力，能胜任本职工作
符合基本符合不符合
项目监理人员稳定
符合基本符合不符合
项目监理人员接受培训
符合基本符合不符合
项目监理配备了专职保密人员
符合基本符合不符合
8
项目建设
实际效果
系统故障率低，稳定性高，安全性高，经济和社会效益达成率高(和测评挂钩)
符合基本符合不符合
9
其他
符合基本符合不符合
评价结果
合格(符合率≥85%)
基本合格(85%>符合率≥65%)
合格(符合率<85%)
总体评价：
评价单位：
日 期：
符合基本符合不符合
能有效处理合同内各种问题，合同管理效果良好
符合基本符合不符合
5
资料管理
情况
按标准文档管理和安全保密要求整理汇总，保管监理文档，管理情况良好
符合基本符合不符合
监理资料真实、完整、及时
符合基本符合不符合
6
组织协调
情况
会议、报告制度健全且符合规范及业主要求
符合基本符合不符合
沟通灵活、及时、有效、ຫໍສະໝຸດ 调效果良好符合基本符合不符合
2
设备投入
情况
检验检测器材配备齐全
符合基本符合不符合
检验检测器材符合标准要求
符合基本符合不符合
监理手段符合标准要求
符合基本符合不符合
3
工程监理
实施情况
监理及先关服务覆盖了监理实施各个阶段
符合基本符合不符合
监理实施过程中，监理及相关服务的密度高
符合基本符合不符合
4

青岛广信建设咨询有限公司
监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。

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序号调查内容很满意满意一般不满意
1 您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价□□□□
2 您对我公司领导和管理部门对该项目的重视程度□□□□
3 您对项目监理部在工程建设质量控制方面的工作□□□□
4 您对项目监理部在工程建设进度控制方面的工作□□□□
5 您对项目监理部在工程建设安全控制方面的工作□□□□
6 您对项目监理部在工程建设投资控制方面的工作□□□□
7 您对项目监理部在工程建设合同管理方面的工作□□□□
8 您对项目监理部在工程建设信息管理方面的工作□□□□
9 您对项目监理部在工程建设中的协调能力□□□□
10 您对项目监理部对环境管理的评价□□□□
11 您对项目监理部贯彻业主的意图和要求□□□□
12 您对项目监理部《监理规划》的执行情况□□□□
13 您对项目监理部及时解决工程问题的能力□□□□
14 您对项目监理部处理问题的快速回应□□□□
15 您对项目监理部文件资料的管理和移交□□□□
16 您对监理工程师的工作责任心□□□□
17 您对监理工程师的工作态度□□□□
18 您对监理工程师的工作作风□□□□
19 您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理
□□□□的工作。

监理服务工作满意度调查表工程项目业主：为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。

顺致诚挚的谢意！序号调查内容很满意满意一般不满意1 您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价□□□□2 您对我公司领导和管理部门对该项目的重视程度□□□□3 您对项目监理部在工程建设质量控制方面的工作□□□□4 您对项目监理部在工程建设进度控制方面的工作□□□□5 您对项目监理部在工程建设安全控制方面的工作□□□□6 您对项目监理部在工程建设投资控制方面的工作□□□□7 您对项目监理部在工程建设合同管理方面的工作□□□□8 您对项目监理部在工程建设信息管理方面的工作□□□□9 您对项目监理部在工程建设中的协调能力□□□□10 您对项目监理部对环境管理的评价□□□□11 您对项目监理部贯彻业主的意图和要求□□□□12 您对项目监理部《监理规划》的执行情况□□□□13 您对项目监理部及时解决工程问题的能力□□□□14 您对项目监理部处理问题的快速回应□□□□15 您对项目监理部文件资料的管理和移交□□□□16 您对监理工程师的工作责任心□□□□17 您对监理工程师的工作态度□□□□18 您对监理工程师的工作作风□□□□19 您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理□□□□的工作20 您对项目监理部在隐蔽工程验收的工作□□□□21 您对项目监理部在施工记录方面的跟踪督促工作□□□□22 您对项目监理部参加各种会议的表现□□□□23 您对项目总(总代)监理工程师工作的总评价□□□□24 您对项目总(总代)监理工程师的协调能力□□□□25 您对监理工程师专业知识的时效性□□□□□□□□26 您对项目总(总代)监理工程师的现场巡查工作及处理问题的评价您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页）：（业主）单位名称盖章盖章年月日年月日山西兰花建设工程项目管理有限公司信息处理反馈单编号：意见和信息来源：意见和信息内容：填报部门/填报人：日期原因分析和处置方案：责任部门负责人：日期处置结果：责任部门负责人：日期处置跟踪情况：质量安全部主任：日期本反馈单一式二份，一份存质量安全部一份存责任部门业主满意度调查表项目名称服务时间年月日至年月日对象调查内容权重10分8分6分4分总监（代表）1 专业技术水平 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意2 监理业务水平 1.2 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意3 组织协调能力 1.2 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意4 工作责任心 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意5 预控性及处理问题的果断性 1.2 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意6 表达与沟通能力 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意专业监理1 专业技术水平 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意2 监理业务水平 1.1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意3 发现问题的敏感性 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意4 工作责任心 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意项目监理机构1 按合同范围和内容开展工作 1.2 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意2 按工程进度配备监理人员 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意3 采取预控为主的监控方法 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意4 检查、验收及时、认真严格把关 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意5 监理思路、方法规范、有序 1.1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意6 现场安全文明施工管理措施 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意7 监理人员的总体形象 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意8 监理工作的效果、作用 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意9 遵守职业道德、工作纪律0.5 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意10 工作失误造成的0.5 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意.请对如何提高监理工作质量和成效提出意见与建议：业主（签章）年月日对上述评价及意见处理情况（以下部分由本公司经营部填写）：填表人：年月日总得分说明90-100分为□非常满意；80-90分为□比较满意；70-80分为□基本满意；70分一下为□不满意。

附件四：
项目监理部程序性工作质量检查记录表
（WK/QB.CX.11－B01）
项目名称：
总监：
总代：
昆明万昆建设监理有限公司
2010年7月15日
填表说明
1、本表作为公司对项目监理程序性工作质量检查评价专用表格；
2、检查人为公司派出人员，被检查人为项目监理部。

如果项目实行的是总监
负责制，则被检查人代表为总监；如果项目实行的是总监指定总代负责制，则被检查人代表为总代；
3、公司不定期检查各项目监理部，检查人和被检查人要在相应当期检查结果栏
签字确认；
4、本检查表一式二份，公司和项目监理部项目实施阶段各保存一份，检查人和
被检查人在当前检查后要保证二份检查表内容一致并签字确认；
5、监理服务工作完成后，本表同其他档案资料交公司存档，其得分情况作为评
价项目监理部工作质量、发放项目奖励的依据之一；
6、总监为监理合同指定的总监或者经与监理委托人协商同意后的人员，总代为
总监指定人员；
7、当前检查未达到要求的内容，项目监理部可以经过整改在下期检查时重新评
价。

但即使达到要求，该项得分不能超过本项得分的50%。

监理服务质量评定汇总表
监理服务质量评定汇总表
监理服务质量评定汇总表。

监理服务工作满意度调查表
工程项目业主：
为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度,不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价,以便我们为您提供更满意的服务。

顺致诚挚的谢意！
您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求(可另附页）: （业主) 单位名称
盖章盖章
年月日年月日
山西兰花建设工程项目管理有限公司
信息处理反馈单
编号：
本反馈单一式二份，一份存质量安全部一份存责任部门
业主满意度调查表。

青岛广信建设咨询有限公司监理服务工作满意度调查表工程项目业主：为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。

顺致诚挚的谢意！序号调查内容很满意满意一般不满意1 您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价□□□□2 您对我公司领导和管理部门对该项目的重视程度□□□□3 您对项目监理部在工程建设质量控制方面的工作□□□□4 您对项目监理部在工程建设进度控制方面的工作□□□□5 您对项目监理部在工程建设安全控制方面的工作□□□□6 您对项目监理部在工程建设投资控制方面的工作□□□□7 您对项目监理部在工程建设合同管理方面的工作□□□□8 您对项目监理部在工程建设信息管理方面的工作□□□□9 您对项目监理部在工程建设中的协调能力□□□□10 您对项目监理部对环境管理的评价□□□□11 您对项目监理部贯彻业主的意图和要求□□□□12 您对项目监理部《监理规划》的执行情况□□□□13 您对项目监理部及时解决工程问题的能力□□□□14 您对项目监理部处理问题的快速回应□□□□15 您对项目监理部文件资料的管理和移交□□□□16 您对监理工程师的工作责任心□□□□17 您对监理工程师的工作态度□□□□18 您对监理工程师的工作作风□□□□19 您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理□□□□的工作20 您对项目监理部在隐蔽工程验收的工作□□□□21 您对项目监理部在施工记录方面的跟踪督促工作□□□□22 您对项目监理部参加各种会议的表现□□□□23 您对项目总(总代)监理工程师工作的总评价□□□□24 您对项目总(总代)监理工程师的协调能力□□□□25 您对监理工程师专业知识的时效性□□□□26 您对项目总(总代)监理工程师的现场巡查工作及□□□□处理问题的评价您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求（可另附页）：（业主）青岛广信建设咨询有限公司盖章盖章年月日年月日青岛广信建设咨询有限公司信息处理反馈单编号：意见和信息来源：意见和信息内容：填报部门/填报人：日期原因分析和处置方案：责任部门负责人：日期处置结果：责任部门负责人：日期处置跟踪情况：质量安全部主任：日期本反馈单一式二份，一份存质量安全部一份存责任部门业主满意度调查表项目名称服务时间年月日至年月日对象调查内容权重10分8分6分4分总监（代表） 1 专业技术水平 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意2 监理业务水平 1.2 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意3 组织协调能力 1.2 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意4 工作责任心 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意5 预控性及处理问题的果断性 1.2 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意6 表达与沟通能力 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意专业监理 1 专业技术水平 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意2 监理业务水平 1.1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意3 发现问题的敏感性 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意4 工作责任心 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意项目监理机构 1 按合同范围和内容开展工作 1.2 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意2 按工程进度配备监理人员 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意3 采取预控为主的监控方法 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意4 检查、验收及时、认真严格把关 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意5 监理思路、方法规范、有序 1.1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意6 现场安全文明施工管理措施 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意7 监理人员的总体形象 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意8 监理工作的效果、作用 1 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意9 遵守职业道德、工作纪律0.5 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意10 工作失误造成的0.5 □非常满意□比较满意□基本满意□不满意请对如何提高监理工作质量和成效提出意见与建议：业主（签章）年月日对上述评价及意见处理情况（以下部分由本公司经营部填写）：填表人：年月日总得分说明90-100分为□非常满意；80-90分为□比较满意；70-80分为□基本满意；70分一下为□不满意。