中国建设银行客户满意度调查问卷
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1 中国建设银行客户满意度调查问卷
正文 第一篇：中国建设银行客户满意度调查问卷
中国建设银行客户满意度调查问卷
您好！我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况。本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！（填写说明，请您在选中的选项字母上画“√”）
1. 您的性别
A) 男
B）女
2. 您的年级
A) 大一
B) 大二
C) 大三
D) 大四 3. 您是否使用过中国建设银行的服务
A) 是 B）否
4. 您对建设银行网点环境 A)很满意
B) 满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 5. 您对建行提供的信息设备A)很满意 2 B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 6. 您对建行网点内柜台分布 A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 7. 您对建行各项服务的收费（办卡、汇款手续费等） A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意
8. 您觉得在建行办理各项业务流程 A)很快捷
B)快捷
C)一般
D)繁琐
E)很繁琐 9. 您使用建行哪些渠道最多 A)柜台
B)网银
C)电话银行
D)自助设备
E)其他 10. 您对建行的网上银行 A)很满意 3 B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 11. 您对建行员工办理业务态度
A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意
12. 您对建行员工办事效率
A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 13. 您对建行提供的丰富产品 A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 14. 当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行
A)是
B)否 15. 当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行 4 A)是
B)否 16. 以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重（多选）
A) 环境人性化
B) 服务热情快捷
C）理财产品丰富D) 信用卡、借记卡功能完善 E) 刷卡网点多
F) 自助银行方便
G) 网上电子银行安全系数高、方便快捷 17.您认为建行服务中需要解决的问题（多选）
A) 服务窗口少，人多排队长
B)营业网点少，存取款不方便
C）员工态度
D) 员工办事效率
E) 自助设备易出故障
F) 办卡费，异地、跨行转账、存款、取款手续费过高
G) 产品设计不够完善
再次感谢您的参与！
第二篇：银行客户满意度问卷调查
银行客户满意度调查问卷
您好！我们是温州职业技术学院财会系金融专业的学生，现在为客户管理课程收集银行客户服务满意度额数据，希望您能协助填写这份问卷调查，非常感谢！ 5 请在对应的选项打钩“√”。
个人资料
性别年龄职业
1. 您去银行办理业务的时间间隔？
A、三天内B.、一星期C、一个月D、半年E、一年以上
2. 您去银行通常办理什么业务？(可多选)
A、存取款B.、信用卡还贷C、购买基金
D、缴纳水电费、E转账汇款F、其他
3. 您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？
A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
4. 您对员工的礼仪服务态度如何评价？
A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
5. 您对银行柜台窗口数量设置满意吗？
A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
6. 您对柜台人员班业务效率满意吗？
A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
7. 您对网点自助银行排队时长满意吗？
A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
8. 您对与网点设置的ATM机服务满意吗？
A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
9. 您觉得与其他银行对比如何？
A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意 6 10. 您对银行的这个网点总体满意度？
A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意
您选择建设银行的原因及您的改善建议？
再次感谢您的配合！祝愿您幸福！
第三篇：银行客户满意度调查问卷
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！ 年 月 日
1、 您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A.
非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
2、 礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速 E.很缓慢 F. 7 提出您的宝贵意见：____________________________________________
5、 您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
6、 您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意
B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意
B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.
很不满意 F.提出您的宝贵意见： 8 ____________________________________________
11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________
16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________
银行客户满意度调查问卷尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、 9 总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！ 年 月 日
1、 您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A.
非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
2、 礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速
E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
5、 您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
6、 您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提
