京东物流存在的问题及对策

京东商城的物流模式分析

导语：京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资成立物流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。

一、京东物流的配送模式

京东快递于xx年开始建设自有物流体系，xx年斥巨资成立物流公司，建立覆盖全国的物流配送体系。近几年，京东商城先后在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大物流中心，并在个别城市建立二级库房。xx年建立的“华东物流仓储中心”现如今承担京东商城一半以上的物流配送任务，成为京东商城目前最大的仓储中心。随着物流市场的不断壮大，京东商城应运推出“211限时达”的物流配送服务，使物流配送更加高效。

京东快递的物流配送服务分为四种模式：

1.FBP模式

FBP配送模式是一种全托管式的物流配送模式。工作流程如图1。商家与京东商城确定合作后，商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货，京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票，同时进行货物的配送，京东结束交易后与商家进行结算。京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票，商家查看库存信息及时进行补货。从而在配送过程中减少货物运输的成本，减少物流配送成本。由于商家提前进行备货，京东商城能够第一时间进行货物配送，缩短配送时间，做到京东提出的“211限时达”服务。

2.LBP模式

LBP配送模式是一种无须提前备货的配送模式。工作流程如图2。商家与京东商城确定合作后，商家无须备货，只需在12小时内对订单进行包装和发货，36小时内到达京东配送中心，由京东进行货物的配送和发票的开具。京东商城与商家合作时，只提供配送和客服两项服务，减轻京东库存压力。运用LBP模式的优势在于，产生订单后，商家能够第一时间进行配货，发货相对方便。但是货物在配送时需经过京东仓库，所以运输速度有所下降，配送周期有所增加。同时，加大商家的配送运输成本，降低京东的配送效率。

物流·贸易农村经济与科技2020年第31卷第02期（总第478期）

探讨自营物流仓储管理现状及对策

——以京东物流为例

赵建军，赵毅帆，李非凡，关 鑫

（新疆工程学院，新疆 乌鲁木齐 830091）

［摘要］仓储在自营物流的经营中占据着重要的地位。本文以京东物流的仓储管理为例，通过分析自营物流在仓储管

理中遇到的问题，针对自营物流在仓储管理方面存在的问题，提出有针对性的解决措施，解决自营物流中存在的痛点、难

点问题，改进仓储管理的方法，优化仓储管理的流程，提升自营物流的服务质量。

［关键词］仓储管理；自营物流；优化分析

［中图分类号］F253.7 ［文献标识码］A

［收稿日期］2019-12-301 概论

随着电商企业的蓬勃发展，物流行业迎来了新的曙光，电商

企业对物流的服务需求量激增，第三方物流企业无法满足电商企

业对于服务质量的要求，为了改善服务质量，增强物流的时效，

提升品牌价值电商企业已经开始筹建自营物流。仓储作为自营物

流的重要一环，对于降低交易成本，带来规模化收益，提升企业

品牌价值具有重要的作用。仓储前置是自营物流时效的重要保证，

目前物流企业都建立了自己的仓储中心，但是仓储中心的自动化

程度不高，仓储管理的技术和手段跟不上时代的发展，已成为目

前亟待解决的问题。

京东物流作为国内自营物流的优秀代表，2007年筹建自营物

流部门，第一个仓库落户北京，2010年第一套拥有自主知识产权

的仓储管理信息系统（WMS）正式投入使用，2012年京邦达供应

链科技公司成立，同年“青龙系统”上线，2014年首个“亚洲一

号”仓在上海投入使用，到现在京东物流已经有30多个“亚洲一号”

投入使用，未来几年还将有20多个建成。随着公司规模的不断扩大，

仓储管理同样也存在类似的问题，本文将以京东物流为例，对其自

营物流仓储管理的现状进行讨论，分析其存在的问题，并提出对策。

2 仓储管理目前存在的问题

2.1 仓储区功能规划不合理

仓库功能分区在仓储管理中具有重要地位，对于仓库进行整

京东物流存在的问题及对策

京东物流一直以来的宗旨就是把精益求精的服务技术与装备完善的物流体系相结合，以满足用户的多样化需求，实现物流效率的最大化。然而，在物流过程中，也仍然存在一些问题。

首先，在货物运输领域，应急处理能力不强。京东物流并不具备快速应对突发事件的能力，应急处理能力不足，从而造成货物延误。

其次，处理不及时。京东物流操作繁琐，物流信息处理不及时。客户根据货物的实际状况，需要及时了解货物的运输状态，但京东物流及时更新的物流信息不够详细，客户受到许多不便。

再者，服务态度不佳。京东物流的部分服务人员口音重，态度恶劣，难以解决客户的问题，客户的抱怨声音增多，影响了京东物流的口碑。

为了解决这些问题，需要采取一些措施。

首先，建立紧急应急机制，定期进行突发事件应急演练，实现快速应对和处理突发事件，保证货物的时效性和及时到达。

其次，采取多种组织形式，实现物流运输的无缝衔接，提高接受，处理和发货运输的效率。

另外，改善服务态度提升服务水平。把爱心当作客户服务的原则，以礼貌待客，耐心细致，及时解决客户反馈的问题，改善客户对京东物流的印象，提升市场竞争力。

京东物流作为中国最大的物流服务商，一定能够克服上述问题，持之以恒的改进自身的服务质量，提高物流服务的水平，提供更优质的服务，改善客户的满意度，满足客户的需求。

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论京东商城物流配送体系应该注意的问题

作者：张敏

来源：《智富时代》2016年第02期

【摘 要】自营和第三方配送是我们国家电商行业的主要形式。从2009年起，京东全国布局，创建了物流公司，现在已经构成了巨大的自营物流服务网络。现在，京东主要采用自营物流配送，自营与第三方相结合两种形式。本文根据京东物流配送现状，分析其问题。

【关键词】京东;物流配送体系;第三方配送

一、自营物流配送体系资金问题

（一）投资巨大

京东商城自建物流，是为了有效控制物流配送环节，提升服务质量，从而形成企业的核心竞争力。企业筹建自营物流配送体系网络，是一个长期完善的过程，必须有足够的人力资源、设施设备及资金作为支撑。从2007年4月到2013年2月，京东商城进行了四次融资，总金额将近23亿美元，如表1-1所示。

表1-1 京东商城2007年-2014年融资金额

然而京东商城将这巨额的资金大部分都投入到了自营物流配送网络的建设中，近几年京东商城的物流成本投入如表1-2所示。

表1-2 京东2009-2013年物流成本

从表1-2可以看出，京东商城自建物流配送系统投资巨大，同时企业还将投入足够的人力物力来完成系统的建设以及正常运营。并且，自建物流配送系统是个长期的筹建过程，短时间内不可能收回成本，企业自建物流，大量占用企业资金，使得企业的发展受到限制，同行业间竞争力减弱。根据京东相关数据表明，如果京东在某城市的日平均订单量达不到10000件以上，自建物流中心的投资成本将很难回收，也就是说在此环境下，企业自建物流模式是亏本经营的。此外，如果租赁仓库，平均订单达到5000，投资成本能够收回。所以，在这样的状态下，企业大量投资筹建物流中心的做法，潜伏着非常大的风险。