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酒店营销部组织架构图及岗位职责

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酒店营销部组织架构图及职责初稿

一、 酒店市场营销部组织结构图

1、 酒店市场营销体系

二、 总办营销部岗位及职责

1、总办营销部总监

• 在总经理办公室领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门及监管部门职能的正常发挥。

• 制定并组织实施分店销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。

• 定期组织销售人员进行市场调研工作，收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向总经理汇报以便及时应对市场变化。

• 制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责集团经营产品的销售工作.

• 负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。

• 督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。

• 协调、沟通与集团监管部门的工作事务。

• 完成总公司总经理办公室委派的其他工作

2、总办营销部副经理

• 根据企业未来战略发展规划制定可持续发展计划和目标

• 量化指标下达分店任务

• 连锁酒店会员和公司卡的开发推广

• 分店销售培训及指导

• 负责促销推广及监控

• 统筹和协调其他兼管部门

• 完成上级委派的其他工作

3、总办营销部助理（监管400 客服中心)

• 客房预订受理

• 顾客投诉处理

• 关系营销（如通过短信答谢昨日离店客人等）

• 礼品申请受理 总办营销部

各分店销售部 400客服中心

市场营销体系 • 积分储值分店间清算汇总

• 完成上级委派的其他工作

三、分店销售部岗位及职责

1、销售经理

• 报告上级：销售总监

• 督导下级：销售副理

• 联系部门：前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部

• 执行总公司营销总监指令。

• 根据酒店市场目标、销售计划和销售政策，督导销售人员进行市场开发和团队、商务客户的销售工作，并根据市场分析，做出销售导向.

• 负责并协调有关部门做好团队的接待及服务工作;听取客人意见,处理客人投诉；

协调有关部门,通力合作,确保团队客人的优质服务。

• 管理旅游团队合同，督导销售副理完成团队预订的建档、存档工作,督导销售副理

做好房间预订及餐饮预订工作。

• 搜集、整理旅游团队的反馈信息,为上级正确分析市场提供资料，并为提高酒店的

服务质量和声誉提出建议。

• 与国内各旅游代理机构保持良好的关系，及时发现潜在市场需要，扩展客源渠道。

• 根据市场信息，确定团队预订的房间数,确保完成酒店的预算。

• 负责团队房间的控制，确保团队房间的使用率，为上级提供准确的团队预订数字以

便做出决策。

• 协助财务部和前厅接待处理团队事务.

• 组织商务销售会议,与销售人员研究市场情况,根据酒店销售政策进行工作。

• 定期交给上级商务市场销售报告,并对销售决策提出建议。

• 直接参予与商务客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定销售价格，草拟销售合同,经上级批准后执行并管理商务客户合同。

• 定期走访商务客户，与客户保持良好的关系;直接走访新客户,建立良好的关系；及时发现市场潜在需求,开发潜在客户。

• 听取客人意见，处理客人投诉,及时将客户的反馈意见报告上级，并提出提高服务质量和声誉的建议. • 根据销售需要，参加各种展销活动、会议和公关活动，以提高和改善企业形象。

• 执行培训计划，提高销售人员的素质和业务水平，定期考核评估属下员工，向上级提出对员工的奖惩建议。

• 完成上级交办的其它工作.

2、 销售副理

• 报告上级:销售经理

• 联系部门:前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部

• 执行销售经理的指令，按程序和标准完成销售工作并向客人提供服务。

• 根据经理的指示，负责搜集、整理市场情报及销售信息;根据市场需要和统计资料,

作出市场分析报告，发现潜在客户，扩大企业市场范围。

• 根据酒店市场销售计划，按客源构成比例要求，负责完成商务客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标，参与一切对客人（客户）的服务活动。

• 根据酒店价格政策，与客户进行谈判，以达成协议，签署合同，报上级批准后实施。

• 与旅游代理机构、商务客户保持良好的业务联系；了解客户的需求，有针对性地进行销售，提高酒店设施的利用率。

• 参加酒店行业、客户组织的有关活动，增进与客户关系，提高并改善企业形象.

• 与酒店其它部门协调合作，以保证对客人提供第一流的服务，听取客人(客户）意见，及时反映给上级处理。

• 按时提交销售工作报告，做好参加销售会议的文字资料准备。

• 参加专业培训，努力提高自身的修养和专业水平。

• 完成上级交办的其它工作。

3、文员

• 报告上级：销售经理

• 执行销售部经理的指令，按程序与标准完成办公室的工作。

• 迎接来访客户，并安排客人与相应的销售人员会面,接听业务电话,预先安排销售人员与客户见面时间，并编排日程表，适时提醒有关人员。

• 根据销售业务需要,准备各种销售文件、备忘录、协议书、合同及销售契约备用;将当日收到的传真、电传、信函分类整理，并分发给有关人员;将本部门发出的备忘录分发到有关部门。

• 根据经理的要求，准备部门例会所需文件;安排会议时间、地点，并通知与会人员,做会议纪录,负责办公室用品申领和保管工作。

• 负责重大活动、重大宴会场所的设计和布置,负责大型广告及重要客人用品设计，经审批后组织实施。

• 完成经理交办的其它工作.

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营销部组织架构图与各部门岗位职责详细分类

营销部组织架构图与各部门岗位职责详细分类

吧乐吧内部资料

1 天津世家天地网络科技有限公司各部门规章制度

（1）吧乐吧智能家居各岗位人员结构图

一、 部门解析

1、营销中心：负责天津市智能家居用户的渠道拓展任务，企业品牌的推广，活动策划与执行，贴牌厂家合作，以及渠道代理。

2、仓储中心：对仓库及仓库内的物资进行管理，为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行计划、组织、控制和协调。

3.运营中心：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

4.采购中心：负责公司办公用品的采买、订购。

5.财务中心：主要职能是在本机构一定的整体目标下，关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理。

吧乐吧内部资料

2 二、 岗位职责分解

营销中心

（1）销售部销售经理

➢ 据公司营销战略和总体规划，在负责区域内建立并完善渠道销售网络

➢ 负责区域内智能家居用户的开发，评价筛选和评估工作

➢ 负责智能家居用户的关系的建立和维护

➢ 负责区域市场招商策略的拟定和市场规划

➢ 负责拟定渠道年度 季度 月度销售计划

➢ 负责产品销售过程中得控制与管理

➢ 负责渠道的销售合同，订单的拟制和鉴定

➢ 负责销售货款的回笼和催收

➢ 负责渠道销售市场信息的收集和反馈

➢ 负责销售数据的分析收集和反馈

➢ 负责的员工队伍的建设和员工的培养工作

➢ 负责本部门的工作计划的制定，工作总结和分析

➢ 负责本部门员工绩效考核和绩效薪酬的分配

➢ 负责制定本部门的组织的制定，优化本部门的管理制度和流程

➢ 负责执行制度的推进与监督，控制，不断完善部门的管理

➢ 宣企业文化，提高部门员工的凝聚力和战斗力

➢ 负责部门费用的预算和控制

销售主管

➢ 带领团队对负责区域内潜在客户的发掘与拓展。

➢ 带领团队对负责区域内对准客户的全程管理及跟踪。

➢ 负责团队内所有销售工程师的成交客户的催款销账工作。

房地产营销部组织架构及岗位职责

房地产营销部组织架构及岗位职责

岗位职责

页脚内容3

营销中心组织架构图 营销中心

营销总监

策划专签约

按拓展专置业顾销售部

销售经客服部

客服主策划部

策划主置业顾置业顾置业顾销售主销售秘拓展组拓展专拓展专内场团队 外场团队 岗位职责

页脚内容3 销售部

销售经理

1、 接待中心的日常行政管理及销售管理工作；

2、 市场情况的监控及汇报工作，提出推广、销售方案的建议；

3、 销售部人员的招聘、培训及考核工作；

4、 销售策略的执行及效果汇报；

5、 来访、来电客户及各类销售数据的汇总、分析及提报；

6、 销售现场的监督及突发情况处理；

7、 团购客户、重点客户的接待；

8、 销售价格、销售合同的编制及汇报工作；

9、 客户、销售及签约回款情况监管；

10、 客户满意度监管及问题客户的处理工作；

11、 公司各部门间的沟通、协调工作。

销售主管

1、 接待中心的日常行政及销售监督工作；

2、 市场情况的监控及汇报并提出推广、销售方案的建议；

3、 日常来电接听，登记以及日常客户接待、回访、签约及销售任务的完成；

4、 营造现场销售氛围，协助置业顾问成交；

5、 销售现场的监督及突发情况处理；

6、 成交客户签约及回款情况汇总、分析、提报；

7、 销售策略的执行及效果汇报；

8、 客户满意度监管及问题客户的处理工作；

9、 接待中心早、晚例会的组织工作；

10、 置业顾问培训计划制定及考核；

11、 公司各部门间的沟通、协调工作。

销售秘书

1、 接待中心日常行政监督及记录工作；

2、 接待中心日常文件归档、存放管理；

3、 接待中心后勤管理工作； 岗位职责

页脚内容3 4、 接待中心物料申请、存放、管理、维护等工作；

5、 销售数据及考核数据的统计及整理归档；

6、 接待中心工作会议记录；

7、 来访来电客户资料录入明源软件。

置业顾问

1、 客户日常接待、记录、回访、签约（按揭）、回款跟踪、交付等工作；

2、 问题客户及突发事件的处理工作；

房地产营销部组织架构及岗位职责 2

房地产营销部组织架构及岗位职责 2

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营销总监

策划专员 签约

按揭 拓展专员 置业顾问 销售部

销售经理 客服部

客服主管 策划部

策划主管

置业顾问 置业顾问 置业顾问 销售主管

销售秘书 拓展组长

拓展专员 拓展专员 内场团队 外场团队 构思新颖，品质一流，适合各个领域，谢谢采纳

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销售经理

1、接待中心的日常行政管理及销售管理工作；

2、市场情况的监控及汇报工作，提出推广、销售方案的建议；

3、销售部人员的招聘、培训及考核工作；

4、销售策略的执行及效果汇报；

5、来访、来电客户及各类销售数据的汇总、分析及提报；

6、销售现场的监督及突发情况处理；

7、团购客户、重点客户的接待；

8、销售价格、销售合同的编制及汇报工作；

9、客户、销售及签约回款情况监管；

10、 客户满意度监管及问题客户的处理工作；

11、 公司各部门间的沟通、协调工作。

销售主管

1、 接待中心的日常行政及销售监督工作；

2、 市场情况的监控及汇报并提出推广、销售方案的建议；

3、 日常来电接听，登记以及日常客户接待、回访、签约及销售任务的完成；

4、 营造现场销售氛围，协助置业顾问成交；

5、 销售现场的监督及突发情况处理；

6、 成交客户签约及回款情况汇总、分析、提报；

7、 销售策略的执行及效果汇报；

8、 客户满意度监管及问题客户的处理工作；

9、 接待中心早、晚例会的组织工作；

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营销部(销售部)组织架构及各岗位职责

营销部(销售部)组织架构及各岗位职责

营销部组织架构图

1. 营销部总经理岗位职责：

1.1参与公司重大经营决策过程，并为公司战略性营销项目提供建议工作；

1.2全面负责公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作；

1.3组织编制分管机构的年度销售计划以及内部利润指标和分配计划，并落实完成；

1.4做好国内外市场行情的调研工作，研究和拟定公司产品开发方案；

1.5负责公司战略性大客户的开发、维护、管理及客户服务工作；

营销部中心总经理

媒体专员

1人 区域总监

业务经理

办公室文员1人

客服开单专员

业务员 业务主管

绩效考核专员

市场部

销售办公室

销售部

市场督察员

销售办公室

（主任）

工段长级 1.6负责组织、拟定分管机构销售方面的发展规划，拟定销售管理的各种规定及其部门内机构人员配置和奖惩方案；

1.7负责部门销售计划的整体管理，包括销售计划制定、销售进度和销售预算的控制；

1.8负责分管机构的日常管理及销售工作，参与制订集团公司内部的经营方针及落实完成销售计划，对总经理负责；

1.9负责部门业务规范、流程的建立，并对制度的执行进行监督和指导；

1.10负责业务的全面管理，包括市场推广、业务公关、项目跟进、实施、商务谈判、合同签订及售后服务等，并针对重点项目和重要客户、厂家进行跟踪和维护；

1.11负责业务相关费用的审核，并对实际效果负责；

1.12负责每月流动资金的需求预测报告工作；

1.13负责培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。进行全面评估与考核

1.14负责本部门与公司其它各部门的协调沟通工作；

1.15完成上级安排的其它临时工作。

2.办公室主任岗位职责：

2.1负责制订本部门年度、月度工作目标、工作计划；监督指导工作计划的落实；

2.2负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；

2.3负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作；

2.4负责投诉记录的巡查和跟进处理;总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；