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现代公共关系学作业一、简答题:1.简述公共关系的基本涵义。
答:公共关系这个概念至少有以下五层含义:(1公共关系是一种状态;(2公共关系是一种活动;(3公共关系是一种职业;(4公共关系是一门学科;(5公共关系是一种意识、观念与思想。
2.简述大众传播及其特征。
答:大众传播是指职业传播者通过现代大众传播媒介,将大量的信息经过复制传送给广大受从的过程和活动。
特点:(1传播主体的专业化。
(2传播手段的技术化。
(3传播对象的广泛性。
(4传播信息反馈滞后。
3.简述公共关系与人际关系的区别与联系。
答:公共关系与人际关系的主要区别有三点:(1主体不同; (2 服务对象不同; (3交往范围不同。
公共关系与人际关系又有十分紧密的联系。
首先体现在公共关系通常表现为人际关系;其次公共关系目标的实现离不开人际关系的协调。
二、论述题:联系实际说明选择和应用传播媒介的四个原则。
答:1、根据媒介自身特点进行选择。
不同的媒介都拥有各自特点,适合不同的传播方式。
例如,报纸、广播、书籍、杂志、电视等媒介适合大众传播,电话、信件、传真等适合人际传播,有线电视、内部刊物等适合组织传播。
2、根据传播对象来选择。
传播效果取决于传播对象接受信息的多少和对信息的理解程度。
因此, 要达到理想的传播效果, 最根本就在于传播者的传播内容和传播方式是否满足了传播对象的选择。
例如,仅仅限于组织内部进行传播的信息, 可以利用内部报刊、有线广播、闭路电视等进行传播;传播对象人数多、范围广时,可利用大众传播媒介;面对文化水平较低的传播对象时,最适合采用的方式为广播、电视;对于青年人,可采用电视、网络作为媒介。
3、根据传播内容进行选择。
选择传播媒介时,应当考虑需要传播的信息内容的特点。
如果传播的信息内容较为复杂,就应当采取文字媒介如报纸、期刊 ;形象、浅显的内容,则可以采用电子类媒介;内容比较专业,则可以选择杂志、书籍;内容有一定的隐私或保密性,就要选择电话、书信、内部报刊。
福师《现代公共关系学》在线作业二一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）1. 公共关系的主体是( )。
A. 个人B. 团体C. 集体D. 组织满分：2 分2. 公共关系的多维性首先表现在（）上的多维性。
A. 应用B. 实践C. 知识D. 功能满分：2 分3. （）即在公关活动前后分别进行一次调查，比较前后调查的结果，分析公关活动的效果。
A. 个人观察反馈B. 统计问询数字法C. 比较调查法D. 内外部监察法满分：2 分4. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( )A. 刺激强度B. 重复率C. 对比度D. 新鲜程度满分：2 分5. ( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A. 企业理念识别系统B. 企业行为识别系统C. 企业视觉识别系统D. 企业整体识别系统满分：2 分6. 公共关系学是( )。
A. . 归属于关系学的范畴B. 归属于大众传播的范畴C. 一门独立的学科D. 归属于市场营销的范畴满分：2 分7. 下列哪一项不属于公共关系咨询公司的主要工作方式()A. 短期专项工作B. 调查研究，确定目标C. 单项咨询工作D. 长期综合工作满分：2 分8. 公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重( )。
A. 长期性和系统性B. 目的性和效益性C. 季节性和时尚性D. 公益性和福利性满分：2 分9. 从静态的角度分析，公共关系表现为一种（）。
A. 过程B. 活动C. 状态D. 目标满分：2 分10. （）指组织所处的外部环境的信息动态。
A. 内源信息B. 外源信息C. 个体信息D. 组织信息满分：2 分11. 一般来说，社区属于企业的（）A. 首要公众B. 次要公众C. 逆境公众D. 边缘公众满分：2 分12. 公众了解一个组织是直接通过( )。
福建师范大学15春学期课程考试《现代公共关系》作业考核试题1 福建师范大学网络学院
《现代公共关系》期末考试
名词解释题
1、社会组织
2、公众
3、公共关系策划
4、公共关系评估
简答题
1、简述公共关系的特征。
2、简述现代公共关系产生和发展的社会条件。
3、简述选择公共关系传播媒介的原则。
4、公共关系实施有哪些特点？
论述题：
1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
2、试述目前公共关系评估工作中存在哪些问题？你有什么应对措施？案例分析题：
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同事研究后给其一个答复，但此后便没了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？。
期末考核题判断题 (共5道题)1.（4.0分）5. 容易受个人主观因素影响而使信息失真是人际传播的最大弱点。
•正确•错误2.（4.0分）1．公共关系的客体是组织•正确•错误3.（4.0分）3．网络公关的目的是塑造组织形象，获得公众的认同。
•正确•错误4.（4.0分）2．当组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是矫正型公关。
•正确•错误5.（4.0分）4. 主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是交际型公关。
•正确•错误问答题 (共3道题)6.（24.0分）1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
2、试述口语与文字传播的特点与技巧。
我的答案：1、答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。
了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。
研究证明，影响传播效果的因素主要有四个：（一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。
当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。
公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：选择或然率= 从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。
所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。
（二）信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。
公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。
除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。
形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。
表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。
现代公共关系学考核题简答题1、简述“公共关系”旳涵义。
答：公共关系是指组织机构与公众环境之间旳沟通与传播关系。
公共关系学也是国内高等教育旳一项新兴专业，开设大专、本科至最高研究生旳课程。
善于公共关系旳多种定义有诸多，一般指一种社会组织用传播手段使自己与有关公众之间形成双向交流，使双方达到互相理解和互相适应旳管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
2、简述公众旳含义及特性。
答: 公众作为公共关系旳基本构成要素，是公共关系学中一种相称重要旳概念。
它最初由英文P ublic 一词翻译而来，有泛指公众、民众旳含义，也有特指某一方面公众、群众旳含义。
在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同旳问题与特定旳公共关系主体互相联系及互相作用旳个人、群体或组织旳总和。
公众具有旳特性，重要涉及如下内容：1．共同性2．多维性3．可变性4．互动性。
3、简述公共关系产生和发展旳经济条件。
答：在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐渐向买方市场过渡，市场竞争日益剧烈，随着消费水平旳提高，公众旳需求多样化，选择性越来越强。
在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关旳核心，这直接促成了公共关系旳兴起。
4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。
答：（1）服务型公共关系是一种以提供优质服务为重要手段旳公共关系活动模式，其目旳是以实际行动来获取社会旳理解和好评，建立自己良好旳形象。
对于一种公司或者社会组织来说，要想获得良好旳社会形象，宣传固然重要，但更重要旳还在于自己旳工作，在于自己为公众服务旳限度和水平。
所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。
组织应依托向公众提供实在、优惠、优质服务来开展公共关系，获得公众旳美誉度，离开了优良旳服务，再好旳宣传也必将是徒劳旳。
（2）社会型公共关系是组织通过举办多种社会性、公益性、赞助性旳活动，来塑造良好组织形象旳模式。
福建师范大学智慧树知到“工商企业管理”《现代公共关系学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
()A.正确B.错误2.影响传播效果的因素有()。
A.传播媒介B.信息的内容与表现方式C.信息的重复D.受者接收信息的条件3.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是()A.朗达B.希尔-诺顿C.博雅D.派克和李4.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。
A.优化环境功能B.提高素质功能C.协调关系功能D.塑造形象功能5.()是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。
A.公众B.个体C.组织D.社会6.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
() A.正确B.错误7.根据组织的不同性质和特征，组织可分为()。
A.公益性组织B.互益性组织C.营业性组织D.服务性组织8.整体一致原则包含的内容包括()A.社会经济效益B.社会生态效益C.社会精神文明建设D.生态利益9.简报的书写格式，一般包括报头、正文、报尾三个部分。
()A.正确B.错误10.组织需要通过()来增强内聚力。
A.自身成员的认可和支持B.全员公共关系C.领导支持D.社会支持11.社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的()。
A.经济条件B.制度条件C.社会政治条件D.文化条件12.公共关系从业人员的知识结构包括()A.健全的思想和谋划能力B.公共关系的基本理论知识和务实知识C.与公共关系密切相关的学科知识D.开展特定公共关系工作所需的专门知识13.根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于()。
A.经营管理部门B.外事接待部门C.销售部门D.广告宣传部门14.直接隶属型公共关系部门的特点有()A.公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖B.由总经理或副总经理担任公共关系部门的负责人C.公共关系部的一切工作都要汇报到企业的最高管理层D.一切计划安排与实施都要由企业的最高管理层讨论、批准15.双向传播与沟通是公共关系的()。
福师《现代公共关系学》现代公共关系学考核题简答题1、简述“公共关系”的涵义。
2、简述公众的含义及特征。
3、简述公共关系产生和发展的经济条件。
4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。
论述题1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
2、你认为当前网络公共关系传播存在的主要问题是什么？应如何改进？案例分析题壳牌公司环保专题公关皇家／壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多个国家从事经营。
公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采、油品、天然气和发电、化工以及可再生能源。
壳牌以负责任的企业公民(responsiblecorporate citizen)为目标，在其有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资(Soci al Investment)。
1998年壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保在总支出中占9％。
壳牌(中国)有限公司也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保、道路安全与教育作为三大主题。
自1995年起，随着壳牌在中国业务的迅速发展，社会投资也逐渐增加，仅1998年度～1999年度投资总额便达200万元人民币。
在我国，环保问题显得尤为突出。
这一方面是由于政府的着力关注；另一方面也是由于环境污染已经到了“是可忍孰不可忍”的地步。
以水污染为例，根据国家环保总局公布的1998年《中国环境状况公报》，在受监测的176条城市河段中，竟有52％的河段污染程度属较重，即V级或劣V级，而在全球大气污染最严重的十个城市中，我国就占了八个之多。
由于这两方面的原因，环保成为一个大众关注的问题，也成为一个企业公关的良好主题。
在确定了环保主题后，壳牌以寻找潜在合作伙伴和目标受众为主线，进行了广泛的调查分析，从中发现了一些十分有价值的线索。
以媒体为代表的公众对环保的关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸、杂志和电视电台上。
福师《现代公共关系学》在线作业一-0004试卷总分:100 得分:100一、单选题(共20 道试题,共40 分)1.社会分工的发展是公共关系产生的（）。
A.客观基础B.本质特征C.核心D.重要保障正确的答案是:A2.（）是一切礼仪的起点。
A.社会礼仪B.组织礼仪C.个人礼仪D.公众礼仪正确的答案是:C3.公共关系案例分析的基本原则有：( )A.真实性、实践性、典型性、可读性和系统们B.专题型、综合型和信息型C.阅渎案例、确定重点和深入分析D.客观性、全面性、动态性和实践性正确的答案是:D4.平等互惠原则的基点，就是要把（）作为首要因素来考虑。
A.集体利益B.公众利益C.个人利益D.项目利益正确的答案是:B5.巴纳姆的公共关系手段是（）。
A.编制神话B.实事求是C.双向平稳D.投公众所灯正确的答案是:A6.公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重( )。
A.长期性和系统性B.目的性和效益性C.季节性和时尚性D.公益性和福利性正确的答案是:A7.（）是实施公共关系的主体。
A.社会组织B.公众C.传播D.沟通正确的答案是:A8.（）是指公关活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。
A.平等互惠原则B.实时性原则C.真实性原则D.例外性原则正确的答案是:A9.公关调查中使用最广泛的方法是( )。
A.公众代表座谈会B.民意测验C.资料分析D.随机抽样正确的答案是:B10.组织需要通过（）来增强内聚力。
A.自身成员的认可和支持B.全员公共关系C.领导支持D.社会支持正确的答案是:A11."组织与公众之间的传播和沟通"就是公共关系学的( )。
A.主要内容B.方法论C.研究对象D.根本目的正确的答案是:C12.礼仪的含义是精神的，意识的，反映不同的意识形态，它随着生产力的发展而发展，随着（）的变化而变化。
福建师范大学网络继续教育学院《现代公共关系学》期末考试A卷（开卷）注：考试时间为100分钟一、不定项选择题；2x10=201．在各种传播形式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）A．群体传播 B．大众传播 C．人际传播 D．组织传播2．公共关系活动的基本要素是（ACD）。
A．组织 B．企业 C．传播 D．公众 E．政府3．组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（ D）A．维系型公关 B．矫正型公关 C．防御型公关 D．进攻型公关4．主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（ D）。
A．交际型公关 B．社会活动型公关 C．服务型公关 D．宣传型公关5．公共关系的客体是（B）。
A．组织 B．公众 C．传播 D．员工6．使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（ D）。
A．广播和电视的优势 B．电视和电影的优势 C．电影和幻灯的优势D．报纸和杂志的优势7．网络公关的目的是（ B ）A．左右舆论 B．塑造组织形象，获得公众的认同 C．开脱组织的错误D．掩盖组织的缺陷8．战略型公共关系活动的模式包括（AB）。
A．建设型公关 B．维系型公关 C．防御型公关 D．进攻型公关E．矫正型公关9．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ABCE）。
A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．观望公众10．容易受个人主观因素影响而使信息失真是（ B ）。
A．组织传播的最大弱点 B．人际传播的最大弱点 C．大众传播的最大弱点D．组织传播的最大弱点二、简答题：8+8+8+10=341、简述“公众”的含义及特征答:公众作为公共关系的基本构成要素，是公共关系学中一个相当重要的概念。
它最初由英文Public一词翻译而来，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。
在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
《现代公共关系学》期末考试
姓名：专业：
学号：学习中心：
成绩：
一、名词解释（每小题8分，共64分）
1.宣传型公共关系
宣传型公共关系是指企业或组织通过各种宣传手段，如广告、促销、媒体报道等，向公众传达企业或组织的信息和形象，以达到宣传推广的目的。
2.组织传播
组织传播是指企业或组织利用内部通讯手段，如员工手册、内部刊物、会议、培训等，向内部员工传达企业或组织的信息和要求，以实现内部沟通和团队建设的目的。
3.公共关系策划
公共关系策划是指企业或组织在制定公共关系目标和战略时，进行的规划、设计和方案制定的活动，包括市场调研、目标群体分析、品牌形象设计、传播渠道选择等。
4.边缘公众
边缘公众是指不直接受到企业或组织影响的一些群体，如社会弱势群体、少数族裔、异性恋群体等，但这些群体对企业或组织的形象和声誉也有一定的影响力。
5.公关调查
公关调查是指企业或组织在制定公共关系策略时，对目标群体和市场环境进行调查和分析的活动，以了解公众对企业或组织的看法、需求和期望。
6.公众
公众是指受到企业或组织影响的一些群体，包括消费者、员工、投资者、媒体、政府等。
7.新闻发布会
新闻发布会是企业或组织为了向媒体传达重要信息和消息，而举行的一种面对媒体的形式
化活动，通常由企业或组织的高层领导人向媒体发表讲话并回答问题。
8.宣传型公共关系
宣传型公共关系是指企业或组织通过各种宣传手段，如广告、促销、媒体报道等，向公众传达企业或组织的信息和形象，以达到宣传推广的目的。
二、简答题（每小题12分，共36分）
1.简述公共关系的特征。
- 双向性：公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立和维护企业或组织与公众之间的相互理解和信任。
它不仅包括传递信息给公众，还包括倾听和回应公众的意见和反馈。
- 长期性：公共关系是一个长期的过程，需要持续不断地建立和维护良好的关系。
它不仅仅是一次性的活动，而是需要长期投入和努力来建立可持续发展的关系。
- 多元化：公共关系涉及多个利益相关者，包括消费者、员工、投资者、媒体、政府等。
它需要考虑不同群体的需求和利益，通过针对不同群体的沟通和互动来实现共赢的目标。
- 信任建立：公共关系的核心是建立信任和良好的声誉。
企业或组织通过诚信、透明和负责任的行为来赢得公众的信任，从而建立良好的公共关系。
2.公共关系评估在整个公共关系活动的意义？
公共关系评估是对公共关系活动的效果和影响进行评估和分析的过程，具有重要的意义：
- 评估目标达成情况：通过评估，可以了解公共关系活动是否达到了预期的目标和效果。
评估可以帮助企业或组织了解自身形象和声誉在公众心目中的状况，以及公众对企业或组织的态度和看法。
- 发现问题和改进机会：评估可以揭示出公共关系活动中存在的问题和不足之处，帮助企业或组织识别需要改进的方面。
通过评估结果，可以制定相应的改进措施，提升公共关系活动的效果和效益。
- 决策支持：评估结果可以为企业或组织提供决策的依据和参考。
它可以帮助企业或组织确定公共关系策略的方向和重点，以及调整资源和投入的优先级。
- 建立学习机制：通过持续的评估和反馈，可以建立学习型的公共关系机制。
企业或组织可以从评估中获取经验教训，不断改进和提升公共关系能力。
3.简述网络公关的环境特点。
- 广泛的传播渠道：网络公关借助互联网和社交媒体等新兴技术，可以在更广泛的平台上进
行传播。
通过网络，信息可以快速、广泛地传播到全球范围内的受众。
- 即时性和互动性：网络公关具有即时传播和互动回应的特点。
信息可以实时发布，公众可以立即获取并进行互动和反馈。
这种即时性和互动性加强了企业或组织与公众之间的实时沟通和交流。
- 多样化的信息形式：网络公关可以采用多种形式的信息传播，如文字、图片、视频、音频等。
这种多样化的信息形式可以更好地吸引和影响不同类型的受众。
- 强调用户生成内容：网络公关注重用户生成的内容和口碑影响。
公众可以通过社交媒体和在线评论等方式，对企业或组织进行评价和分享意见，进一步影响其他人的看法和决策。
- 更广泛的受众参与：网络公关可以吸引更广泛的受众参与和互动，包括消费者、员工、媒体、意见领袖等。
公众可以通过网络平台直接参与讨论和表达观点，对企业或组织的形象和声誉产生影响。
