门店运营管理提升实战训练营

亚马逊运营王者特训营10天基地特训，打造最强王者海猫海鲨 联合出品 共同赋能已开亚马逊账号并发FBA懂英语的新手卖家想快速提升想系统学习亚马逊运营的卖家个性诊断教练为每位学员进行产品诊断及店铺诊断教练手把手每位学员均有教练手把手指导实操过程集中开营满10位学员就开营，统一集训10天模块实操根据学习内容，安排模块实操任务，巩固学习效果账户诊断学习学习判断账号及listing问题选品模块学习如何找及做出好产品PPC模块站内广告的玩法及技巧数据分析精细化运营提升业绩和利润站外推广通过站外辅助站内的销售及排名团队管理团队组织架构、分工、绩效9点到岗报到上午安排主题课程下午实操随时问题答疑及指导当天实操总结对于进度较慢者允许加班完成当日任务下午6点团队实操分享亚马逊运营王者特训营开营提醒，请务必准备好以下事项：必须拥有一个已开通销售权限的亚马逊账号且主要操作产品FBA有货自备笔记本电脑及4G无线网卡前来特训的人须至少拥有高中以上英语能力，且懂得亚马逊的基础操作安排好公司事情，留出完整的学习时间，由于是开班制，缺漏特训时间无法补训思维框架篇Day01什么是运营，核心是什么，一个合格操盘手所需要的运营思维搭建产品篇Day021.选择市场要具备哪些标准？2.如何分析一个市场的竞争度？3.如何扒光竞争对手的数据？4.如何进行供应链评估，成本及利润评估，各类知识产权、认证、物流及货期的风险判断？5.如何数据化体现产品生命周期？判断你的产品潜力完成竞品分析表格产品 / 店铺诊断课表课程内容实战内容(教练手把手指导)亚马逊运营王者特训营10天课程内容SEO篇Day031.亚马逊搜索引擎排名原理2.类目搜索与关键词搜索的区别与联系3.详解站内5种排名方式4.亚马逊抓取关键词的原理是什么？5.主流关键词工具介绍完成关键词库表收集6.科学建立关键词库搜索流量与转化篇Day041.产品页面内部的流量布局2.如何写出流量最大化标题？3.高转化的五行描述/详情描述是怎样的？4.新规则下的Search term如何写？5.爆款Review的具体操作方式和标准Listing优化笔记制作6.如何利用QA提高关键词权重与转化？7.如何根据词库表进行listing高权重关键词布局PPC篇Day051.深度剖析SP广告排名原理及出价方法2.PC端和移动端的广告排名原理3.新手爱犯错的广告结构是怎样的？4.竞价的使用策略，以及Match Type、Bid+的精准使用方法5.合理的广告结构是怎样的？手把手开始新品广告测试6.自然搜索与广告搜索的长效生态系统如何搭建PPC篇Day061.六大报表正确使用方式2.如何分析重要报表？3.如何提高PPC广告的转化率4.广告投放常见问题教练下发案例报表学员分析广告报表Day07学员、教练交流会，问题解答及对知识查漏补缺站外推广篇Day081.巧借Deal网站为产品引流2.正确开始红人营销的姿势与其杀伤力3.SNS与SEO，玩转Facebook广告4.亚马逊站外推广与Facbook 广告的有效结合实操红人联系团队篇Day091.亚马逊运营团队组织架构2.团队岗位分工3.团队激励方式及运营费用计划完成自己的日/月运营计划表格Day10亚马逊常见黑科技、小技巧分享；知识的重新梳理，教练答疑；学员结业总结，教练结业点评。

瓴羊学堂生意参谋实训课瓴羊学堂生意参谋实训课是一门专门为想要提升企业运营和管理能力的人士设计的培训课程。

通过这门课程，学员将学习如何成为一名出色的商业参谋，为企业提供决策支持和战略规划。

下面将从课程设置、学习内容和实践应用三个方面，介绍瓴羊学堂生意参谋实训课的相关信息。

瓴羊学堂生意参谋实训课的课程设置非常合理。

整个课程分为理论学习和实践应用两个部分。

在理论学习阶段，学员将学习市场分析、竞争战略、财务管理等基础知识，以及商业参谋的核心技能，如数据分析、解决问题和沟通协调能力。

在实践应用阶段，学员将通过实际案例分析和模拟经营来提升自己的实践操作能力。

瓴羊学堂生意参谋实训课的学习内容丰富多样。

学员将学习如何制定市场调研计划，通过对市场需求和竞争状况的分析，为企业决策提供依据。

同时，学员还将学习如何制定企业的竞争战略，包括定位策略、差异化策略和成本领先策略等。

此外，在财务管理方面，学员将学习财务报表分析、投资决策和风险管理等内容。

通过这些学习，学员能够更好地理解企业的运营状况和挑战，并提供相应的解决方案。

瓴羊学堂生意参谋实训课的实践应用十分重要。

在实践应用阶段，学员将有机会参与到真实的企业案例中，通过实际操作来应用所学知识。

学员可以通过团队合作来解决实际问题，提出战略规划，并在模拟经营中实践和验证自己的决策。

这种实践应用的方式不仅能够加深对知识的理解，还能够培养学员的实际操作能力和团队合作精神。

瓴羊学堂生意参谋实训课是一门非常有价值的培训课程。

通过这门课程，学员可以系统地学习商业参谋的核心知识和技能，提升自己的决策支持和战略规划能力。

同时，通过实践应用，学员可以将所学知识应用到实际情境中，提高自己的实践操作能力。

相信通过瓴羊学堂生意参谋实训课的学习，每位学员都能够成为一名出色的商业参谋，为企业的发展做出贡献。

《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。

一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。

4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。

中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。

2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。

店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。

因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。

通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。

二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。

三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。

一、培训目的为了提高餐饮门店的整体运营水平，提升员工的服务意识和专业技能，增强门店的竞争力，特制定本培训计划。

通过培训，使员工掌握以下知识和技能：1. 餐饮门店的基本运营流程；2. 服务礼仪和规范；3. 菜品制作和食品安全知识；4. 餐厅环境卫生和消防安全；5. 顾客投诉处理技巧；6. 团队协作与沟通能力。

二、培训对象1. 餐饮门店全体员工；2. 新入职员工；3. 老员工（根据实际需求选择培训课程）。

三、培训时间1. 新员工入职培训：入职前3天；2. 定期培训：每月一次；3. 特殊培训：根据实际需求随时开展。

四、培训内容1. 餐饮门店基本运营流程培训（1）门店组织架构及岗位职责；（2）餐厅布局及设备使用；（3）收银、点餐、传菜等环节的操作规范。

2. 服务礼仪和规范培训（1）仪容仪表要求；（2）接待顾客的礼貌用语；（3）服务态度和技巧；（4）投诉处理流程。

3. 菜品制作和食品安全知识培训（1）原材料采购、验收及储存；（2）菜品制作过程及注意事项；（3）食品安全法律法规；（4）厨房卫生及消毒。

4. 餐厅环境卫生和消防安全培训（1）餐厅环境卫生要求；（2）垃圾处理及分类；（3）消防安全知识及应急处理；（4）灭火器使用方法。

5. 顾客投诉处理技巧培训（1）了解顾客需求，耐心倾听；（2）分析问题，制定解决方案；（3）妥善处理投诉，确保顾客满意；（4）总结经验，改进工作。

6. 团队协作与沟通能力培训（1）团队协作的重要性；（2）有效沟通技巧；（3）跨部门协作；（4）提升团队凝聚力。

五、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行讲解；2. 实操演练：现场操作，学员跟学；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高学员应对能力；4. 案例分析：结合实际案例，引导学员思考；5. 考试考核：检验培训效果。

六、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，合格者颁发培训证书；2. 定期对培训效果进行评估，根据实际情况调整培训内容和方式；3. 收集员工反馈意见，持续优化培训计划。

餐饮营运实战培训计划一、培训目标1. 提高员工的服务意识和职业素养。

2. 增强员工的产品知识和销售技巧。

3. 提升员工的沟通能力和团队协作意识。

4. 提高员工的管理技能和应急处理能力。

二、培训内容1. 服务意识培训（1）餐饮服务的基本概念和核心价值。

（2）优质服务的标准和要求。

（3）餐饮服务中的礼仪和仪容要求。

（4）客户满意度管理和投诉处理技巧。

2. 产品知识培训（1）菜单产品的分类和特点介绍。

（2）菜肴制作工艺和口味调配技巧。

（3）酒水类产品的品牌和特点介绍。

（4）推荐产品销售和促销技巧。

3. 沟通能力培训（1）良好的沟通基本技巧和注意事项。

（2）客户需求的询问和分析技巧。

（3）矛盾处理的策略和方法。

（4）团队协作意识和团队精神的培养。

4. 管理技能培训（1）餐饮业基本管理知识和技能。

（2）员工绩效考核和激励机制。

（3）餐厅运营中的成本控制和利润分析。

（4）应急处理技能和危机公关策略。

三、培训方式1. 理论学习：员工通过课堂学习、读书小组和在线学习等形式，掌握基本理论知识。

2. 实践操作：通过实际操作、角色扮演和案例分析等方式，提高员工的实际操作能力和处理问题的能力。

3. 反馈讨论：定期组织员工进行经验交流、问题讨论和学习总结，促进知识的分享和应用。

四、培训评估1. 考核方式：通过课堂测验、理论考核和实际操作考核等方式，对员工的培训效果进行评估。

2. 绩效评定：结合员工的日常工作表现和培训成绩，对员工的绩效进行评定，作为晋升、奖惩的依据。

五、培训保障1. 资源保障：提供培训所需的教材、设备和场地等资源。

2. 师资保障：邀请行业内的专家教授、业务骨干或企业领导，以确保培训内容的专业性和权威性。

3. 多元化培训：结合员工的不同岗位和特点，设计个性化、多元化的培训方案。

通过不断的实战培训，提升餐饮员工的综合素质和专业技能，帮助企业提高服务质量、增强竞争力，实现可持续发展。

同时，培训也应当与企业的发展战略和人才梯队建设相结合，形成有机的人力资源开发体系，从而实现企业和员工的共同成长。

商家运营管理员工培训方案一、培训目标1.提高商家运营管理员的管理能力和组织能力，使其能够有效管理商家运营活动。

2.加强商家运营管理员的市场分析能力和竞争意识，提高商家的竞争力。

3.培养商家运营管理员的团队合作和沟通能力，提高商家运营团队的整体效能。

4.加强商家运营管理员的创新和问题解决能力，使其能够应对各种商家运营挑战。

二、培训内容1.商家运营基础知识（1）商家运营概念和重要性（2）商家运营流程和环节（3）商家运营的几类模式和方法2.市场分析与竞争（1）市场分析方法和工具（2）竞争分析和竞争对手研究（3）市场趋势和消费者需求预测3.营销策划与推广（1）市场定位和目标受众选择（2）产品定价、渠道选择和销售策略（3）广告推广和促销活动策划4.客户关系管理（1）客户需求分析和满足（2）客户关系管理策略和方法（3）客户投诉处理和售后服务5.团队管理与沟通（1）团队建设和角色分配（2）团队协作和沟通技巧（3）冲突解决和团队激励6.问题解决与创新（1）问题分析和解决方法（2）创新思维和创新策略（3）持续改进和优化经营三、培训方法1.理论讲授：通过讲座和讲解模式，传递基础知识和实用技巧。

2.案例分析：通过实际案例分析，培养学员的问题分析和解决能力。

3.团队合作：通过小组活动和项目实操，培养学员的团队合作和沟通能力。

4.角色扮演：通过角色扮演演练，提高学员的客户沟通和问题处理能力。

5.讨论交流：组织学员进行讨论和交流，促进经验分享和互动学习。

四、培训评估1.考试评估：对学员进行理论知识和实际应用的考核。

2.项目评估：对学员在实操项目中的表现进行评估。

3.讨论评估：根据学员的讨论贡献和思维活跃程度进行评估。

4.反馈评估：通过学员的培训反馈和建议，及时调整培训方案和教学方法。

五、培训资源1.培训师资：选派经验丰富的商家运营专家和从业者担任培训讲师。

2.培训材料：编制详细的培训课件和学习手册，供学员参考。

3.培训设备：提供先进的电子设备和多媒体投影器，方便展示和演示。

店面销售实战培训手册1. 培训目的本手册旨在为店面销售人员提供实战培训指南，帮助他们提升销售技巧并取得更好的销售成绩。

通过培训，销售人员将学习如何与客户建立良好的沟通、提供卓越的客户服务并达成销售目标。

2. 顾客沟通技巧2.1 倾听和观察•培养良好的倾听习惯，与客户建立积极的沟通。

•观察客户的表情和肢体语言，了解他们的需求和意愿。

2.2 提问技巧•使用开放性问题，激发客户的思考和对话。

•使用封闭性问题，获取明确的答案，并了解客户的态度和意见。

2.3 语言表达能力•使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。

•注重用词和语速，适应客户的语言习惯和需求。

2.4 解决问题与回答异议•学会积极解决问题和回答客户的异议。

•以客户为中心，针对客户的需求提供解决方案，并清晰地解释各项细节。

3. 客户服务技巧3.1 热情接待•对每位客户都要用热情的微笑进行接待。

•注意细节，例如问候客户的名字，为客户提供舒适的环境。

3.2 产品知识和演示•深入了解所销售的产品或服务，熟练掌握产品知识。

•学会使用有效的演示技巧，向客户展示产品特点和优势。

3.3 应对客户抱怨•面对客户的抱怨或不满，保持耐心和冷静。

•倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。

3.4 建立客户关系•建立良好的客户关系，与客户保持联系和沟通。

•尝试了解客户的需求和习惯，根据客户的反馈提供适当的产品和服务建议。

4. 销售技巧4.1 技巧培训•学习不同的销售技巧和销售流程，包括开场白、介绍产品、销售演示、销售谈判等。

•进行角色扮演和实践训练，提高销售人员在实际销售中的表现。

4.2 销售目标设定•设定明确的销售目标，包括销售额、销售数量等。

•制定可行的销售计划，并根据实际情况进行调整和优化。

4.3 谈判技巧•学习有效的谈判技巧，包括沟通、说服和妥协等技巧。

•分析客户需求，了解客户的痛点，并通过谈判达成双方满意的结果。

4.4 销售记录和分析•记录每次销售活动和客户信息，建立客户档案。