英语实用电话沟通技巧
刚接听电话：
(1) 请稍待片刻。
Just a moment, please.
(2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。
Hold the line, please. I'll get an English speaker.
(3) 请等一下。我找个人来听。
Hold on, please. I'll get someone to the phone.
(4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？
I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?
各种货物的英文表述
接电话的开场白<说明> 拿起话筒的时候，可先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon."等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人
态度亲切的感觉。
(1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？
Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?
(2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？
Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can
I do for you?
(3) 先锋电子。我是吴玛莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
(4) 喂。海外营业部。我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
(5) 喂。这里是王公馆。
Hello. This is the Wang residence.
(6) 午安。我是王大明。
Good afternoon. T aming Wang speaking.
(7) 我是杨文凯，请讲。
Wenkai Yang. Speaking.
美国最最流行的口语大全
问对方要找谁通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。
(1) 请问找哪位？
Who do you want to talk [speak] to?
(2) 您找哪位？
Who would you like to speak with?
(3) 请问受话人的尊姓大名？
The name of the person you are calling, please?
(4) 你要打给哪位？
Who are you calling?
不上这些网怎么作外贸？
问对方要找谁<说明> 通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。
(1) 请问找哪位？
Who do you want to talk [speak] to?
(2) 您找哪位？
Who would you like to speak with?
(3) 请问受话人的尊姓大名？
The name of the person you are calling, please?
(4) 你要打给哪位？
Who are you calling?
作纺织不得不看的外贸英语
请教对方的大名<说明> 接获老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。
(1) 请问是哪位？
Who's calling, please?
(2) 请问您哪位？
Who's speaking, please?
(3) 请教大名好吗？
May I have your name, please?
(4) 请问大名好吗？
May I ask your name?
(5) 请教您的大名。
Your name, please.
(6) 请问您是哪位？
May I ask who's calling, please?
(7) 请问您是谁？
Who is this, please?
(8) 请问是谁？
Who is that calling?
(9) 请告诉我您是哪位？
Who should I say is calling?
(10) 您是哪一位？
Who(m) am I speaking to?
(11) 要我通报您是哪位吗？
Could I tell him who's calling?
(12) 请问您是何人？
Who's that speaking, please?
(13) 请问是哪位打来的？
Who's this calling, please?
最常用的英语口头禅
不明了对方所言时<说明> 听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。
(1) 能说得明确一点吗？
Could you put that in more specific terms?
(2) 我无法确定你的意思。
I'm not sure what you mean.
(3) 很抱歉。我没听懂你的话。
I'm sorry. I couldn't follow you.
(4) 你讲得太快了。我跟不上。
You're talking too fast. I can't keep up.
(5) 请你再多解释一下好吗？
Will you explain a little bit more?
(6) 你能说得简单一点吗？
Could you put that more simply?
(7) 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？
I'm afraid I didn't understand that. Could you say that again, please?
(8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？
Excuse me, but I didn't hear that, would you mind repeating it, please?
(9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？
Sorry, but I didn't catch that, would you mind spelling it, please?
各种附和、质疑、同意、否定的用语<说明> 通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。
<1>表惊讶
(1) 真的呀？
Really?
(2) 什么？
What?
(3) 别开玩笑！
You're kidding!
<2>表欣喜
(1) 好极了！
Great!
(2) 太棒了！Fantastic!
(3) 棒极了！
Terrific!
(4) 哇！
Wow!
<3>表婉惜
(1) 真糟糕。
That's too bad.
(2) 真可惜！
What a shame!
(3) 听到这样我很难过。I'm sorry to hear that.
(4) 喔，原来如此。Oh, I see.
<5>表同意
(1) 没错。
Right.
(2) 正是。
Exactly.
(3) 是的，一点也没错。I'll say.
(4) 你说得对极了。You can say that again.
(5) 好的。
OK.
<6>表不同意
(1) 我可不以为然。
I don't think so.
(2) 不成！
No way!
(3) 不！
No.
(4) 喔，得了吧！
Oh, come on!
(5) 事实上不然。
Not really.
实用销售用语大全(2)
通话将毕时的结尾语<说明> 通话接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。
(1) 谢谢你来电。
Thank you for calling.
(2) 感谢你打给我。
It was kind of you to call me.
(3) 很高兴跟你谈话。
Nice talking to you.
(4) 让我们尽快聚聚。
Let's get together soon.
(5) 我该挂电话了。
I'd better get off the phone.
(6) 请随时再打电话给我。
Call me again any time.
(7) 有空请再打电话来。
Call again when you've got time.
(8) 请代我问候珍妮。
My best wishes to Jane.
(9) 请一定要再来电话喔。
Please do call again.
(10) 我随时高兴接到你的电话。
I'm always glad to hear from you.
(11) 想聊的时候请随时来电。
Call again anytime you feel like talking.
(12) 谢谢你回我电话，再见。
Thanks for returning my call, good-bye.
(13) 让我们保持联络，再见。
Let's keep in touch, good-bye.
(14) 那么下周二见。
See you next Tuesday, then.
结束对话：
1. I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.
我真的得走了，我进办公室再打给你。
2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.
抱歉，我不能再说了。有人在另一在线。
3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.
抱歉，我得挂电话了。我老婆在等我。
4. I think I'd better let you go. I'll talk to you later. 我想我应该让你去忙了，我晚点再打给你。
5. I have to get back to work. I'll call you later tonight.
我要回去工作了。我今晚再打给你。
6. Shall we continue this later? I've got a call waiting. 我们可不可以晚一点再继续谈？我有插播。
7. It's kind of late. Why don't we talk about it tomorrow? 有点晚了。我们何不明天再谈呢？
8. I've got to meet a client right now. Can we talk later? 我现
在要去见一个客户。我们可以晚一点再谈吗？
9. I won't keep you any longer.
我不耽误你时间了。
10. Sorry, it's getting late. Can you call again tomorrow morning?
抱歉，时候不早了。你可不可以明天早上再打来？
电话英语里常见的用法 这里所出现的“dial”和“hang up”是电话英语里常见的用法。随着通信技术的发展，相互的沟通通过电话显得越来越便捷。英语通话有其特定的语言规范，英汉电话用语有一定的差异，切忌用汉语的模式来套用。大家几乎都有手机，如果留心地话，会听到一些电话英语，比如说： ·You have an incoming call．(你有一个来电。) ·You have a missed call．(你有未接来电。) ·The subscriber you dialed is power-off．(你所拨打的电话已关机。) ·The subscriber you dialed is busy．Please wait and redial．(你所拨打的电话正在通话中，请稍候再拨。)· The line is busy／The line is engaged．(线路繁忙。／占线。) 下面介绍一些日常生活中较实用的电话英语。 首先，请求接线员／总机接通电话(asking the operator／switchboard to put you through)你可以说： ·Can you help me to r each sb?(能帮我接一下……吗?) ·Can you put me through to extension 911？(能帮我接通分机号911吗?) ·Could you do me a favor and give me extension 911。please?(请帮我一个忙，接通分机号911好吗?) ·Can you connect me with...?(请给我接……好吗?) I’d like to speak to sb．Please put my call through to sb．(我想给……打一个电话，请帮我接通。) ·I’d like to place a long distance call to…(我想给……打一个长途电话。) ·May I speak to Mr．Wang?(请问王先生在吗?) ·Is this...?(你是……吗?) ·Operator，I was cut off．／I’ve been disconnected．(接线员，我的电话断了。)
一、与家长的沟通技巧 （一））沟通的理论基础 沟通的理论基础是建立在法理、心理和学理基础上的。 1、法理基础：法理基础是建立在学生学习权和父母教育权两个向度上的。学习权就是阅读 和书写的权利；提出问题和思考问题的权利；想象和创造的权利；了解人的环境和所写历史的权利；接受教育资源的权利。 2、学理基础：学理指的是学习的原理。教师在课堂上承接了父母许多生活照顾和指导的责 任，教学已成为父母和教师共同的事业。父母和教师如果能把握学习者的学习要求，并配合施教，便能达到最好的学习成果。 3、心理基础：是否具备心理意向是沟通成功与否的重要基础。 (二) 与家长沟通的原则 1、主动原则：教师应遵循教师守则，及时向家长反映、汇报孩子的学习和各方面的发展情 况。除此以外，教师应该具备较高的敏感度，如果发现家长会产生疑问时，应采取 主动，自发性的联系家长，与其沟通。 2、机动原则：教师需要发挥主观能动性、举一反三，视情况的变化立即调整与家长的沟通 方式，尽量不要错过解决事情的第一时机。 3、合理原则：教师在进行沟通的过程中，应用远将合理的底线原则放在心中，才不至于在 你来我望的沟通过程中模糊了焦点。 4、尊重原则：在沟通的平台上需要彼此都互相尊重，才能实施展开有效的沟通，若对方的 态度是很恶劣，教师必须立即判断其母的几态度是否符合我们沟通的原则及常理。 5、符合原则：沟通是为了理清某一概念，消除误解。教师应当在与家长沟通前找到原理。 保证原理清晰才能实施沟通。 6、有效原则：因为沟通对象教育水平的差异，有时教师会觉得交流有障碍，无法确定沟通 是否有效。其实，只要向家长解释清楚学校的规定，在一定程度上解决了问题本是，这就是有效沟通。 7、双赢原则：沟通最完美的结果是家长满意，教师所作的沟通又不违背体系的规定。
电话英语 1. 打电话接电话 1．Hello，is this 4474716？ 喂，是4474716号吗？ 2．I'd like to speak to Mr．Wang． 我想和王先生讲话。 3．I'm sorry．Mr．Wang is out right now．对不起，王先生现在不在。 4．May I know when he'll be back？ 您能告诉我他什么时候回来吗？5．This is his wife speaking． 我是他的妻子。 6．Can I take a message for him？ 要我转告吗？ 7．May I have your name，please？ 请问您是谁？ 8．Is he available？ 他能接电话吗？ 9．I'll just find out for you． 我给您看看他在不在？ 10．Hello，are you still there？ 喂，您没挂断吧？ 11．Who is that speaking？ 请问您是谁？ 12．I'm so sorry that I made such an early phone call．对不起我这么早打电话。 13．Who do you wish to talk to？ 您要找谁呀？ 14．Is Sue James in？ 休·詹姆斯在吗？ 15．Hello！Is Sue there？ 喂！是休吗？ 16．Yes，speaking． 是的，我就是。 2. 没找到人 17．Beijing Trading Company．May I help you？ 北京贸易公司。请问有何贵干？18．We have two Zhongs． 我们这里有两位先生姓钟。 19．Is that Bob Zhong，or John Zhong？你要接Bob钟，还是John钟？ 20．I'm sorry，he's not in the office now．很抱歉，他现在不在办公室。 21．Do you have any idea when he'll be back？ 你知道他何时回来吗？ 22．I have no idea（when he'll be back．）我不知道（他何时回来）。 23．Can you ask him to call me when he comes back？
如何电话接洽新客户？ 1.打电话之前做好准备工作，主要内容包括，了解客户的公司信息，客户的潜在的采购市场，当地比较有名的客户，当地比较有名的生产企业等等，还有在电话之前调整好自己的情绪，是自己保持积极向上的状态。 2.在与客户电话交流的时候，开头的寒暄很重要，要能够把客户的注意力从其他事情拉到你这边来，所以在与客户交流的第一句话就是要显得自己比较积极，感染客户的情绪，让客户加入与你的交流之中。例如：Hello, this is Allen from CNBM. Can I speak to Mr. Smith？如果接电话是前台，可以直接让他转接给想要的联系人，不要跟前台浪费时间。应付前台的小技巧：可以跟他说，刚刚Mr. Smith给我发了邮件，他留了这个电话，让他帮忙转接。Hello, Mr. Smith just sent me a mail and he left this phone number, would you please ask him to answer me? 3.寒暄之后，最好能直接切入正题，不要说过多的寒暄的话，客户和我们的时间都很宝贵，找到切入点以后，想好自己的沟通点。可以从打电话的目的着手，一般电话的目的有1.了解客户是否是做沙发的？2.了解客户是否从中国进口，如果是可以进一步了解近期是否有采购计划，如不是可以聊下客户在哪采购的？3.取得客户的邮箱？针对第一点，可以说是老客户介绍的，可以说从行业协会了解的等等。例如，One of my old customer told me your information, he said you are also in the sofa market, right? 针对第二点，可以向客户介绍当地的有名的企业都是从中国进口的，然后询问客户的情况。例如，Mr. Smith, I know ***and *** in your country both import sofa from China. How about you? 针对第三点，可以跟客户说最近有一些新的款式，是否可以发下catalog，顺便要下客户的邮箱。 4.沟通中的注意点：a.与客户沟通中，注意自己的语气、语调、语速，声音不能过小，也不能过大；不能听起来很颓废，也不能过于热情，做到不卑不亢。语调要抑扬顿挫，注意语调的变化，听起来像是在交流而不是在读书。注意自己的语速，重要的地方语速放缓，不重要的地方适当加快，不能过快，要给客户反应的时间，同时也给自己思考的时间。b.可以产品的大方向和市场的特点等方面与客户交流，但不要与客户过多的讨论产品的细节，如果客户想要讨论产品细节，可以让他通过邮件沟通。 实例： Hello, this is _______ from CNBM, can I speak to Mr. xxx? 1.Nobody: Is that ____company? Y: Mr.xxx is not here? Did he quit the job? Well, he is the purchasing manager. Can you help me transfer to his colleague?
外贸业务电话沟通技巧 Sunny 1）明确介绍自己，找对对方联系人。 发过报价的客户一直没有回复，需要电话追踪，首先是找到联系的人，为了表示尊重一般都会加上MR MS，第一次沟通，上来要介绍我是谁，来自哪个公司，是关于什么产品的什么相关主题。Hi，This is sunny from Qingdao ST-ARN about the TCCA quotation issue. 2) 做好充分的电话前准备。 言语要热情大方，语气自然，How are you ,这样的问候语，经久不衰。结束语Have a nice day!/thanks very much for your calling.当然前期都会有紧张的过程，这时候要提前准备好要和客户讲的主要内容，列出123点，自己用汉语或者英文提前打好草稿，一个一个的与客户沟通。 3）听不懂客户所谈内容。 这种情况很正常，即使是从业多年的老业务员，不同国家的客户所讲的英文发音和习惯不同，在与客户不熟悉，早期的沟通过程中，经常会听不懂客户所谈的内容，这时候千万不能不懂装懂，一副明白的样子，要诚实的告诉客户我没听懂，请再讲一遍，一般客户会换另外一种方式告诉你，如果问了三遍之后仍然听不明白，这时候最好让客户把所谈内容发邮件。Sorry, I can't understand/ I beg your pardon? / Sorry, pls slow down , I can't catch you. Would you pls send me email about this? / The line is not clear, would you pls send email to me? 4）所谈内容追加电话。 电话里说的东西，谈的东西你先记下来，等电话打完后，马上跟一封邮件过去 Hi ***, As we discussed on the phone, there were some details as below: 1)***** 2)***** 3)***** Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request! 只要他回复了邮件，要么就是对其中的某些东西提出异议，要么就只有ok，对吧？那就留下文本证据了，以免双方将来扯皮。 5) 一跟到底 我说的打电话，只是对于email的辅助，很多时候email发出去，客人一点消息都没有，那就只有电话跟进，了解情况了。如果客人接到你电话，很不好意思地说，我尽快回尽快回，那他就不会不理你了。你就有进一步进展下去的可能。如果还是等不到消息，那就再打电话，总之要坚持，坚持到得到你想要的答复为止。即使客人是拒绝你的，也没关系，但是要弄明白，拒绝你的真正理由！你可以直接问客户，是价格的原因，还是其他的，之前是否从中
Unit 1 Making Phone Calls Part I. Sample Dialogue示范对话 ONE A：International Trading Company. Good morning. Can I help you? 这是国际贸易公司。上午好。您找谁？B：Can I speak to someone in Sales department, please? 请接销售部。 A：Please hold the line. I’m sorry, the line is engaged. Will you hold? 请稍等。对不起，占线。您要等一会儿吗？B：Yes, I’ll hold on. 好的。 (A few minutes later.) A：The number is ringing for you now. 您的电话接通了。B：Thank you for your help. 谢谢您。 C：Sales Department. Maria Burns is speaking. What can I do for you? 销售部。我是玛丽·伯恩兹。有什么事可以帮忙吗？B：This is Bob Liang from Zhejiang Light Industrial Products Import and Export Corporation in Hang Zhou, China. I’m very interested in your cutting tools. Do you have branch offices in China? 我是中国杭州浙江轻工业品进出口公司的鲍伯梁。 我对你们的刀具很感兴趣。不知你们在中国有分公司吗？ C：We don’t have a branch office in Hangzhou, but I can ask our sale representative in Shanghai to visit you. 我们在杭州没有分公司，但是我可以让我们上海的销售代表去拜访你们。 B：That would be great. But could you now fax me your prices for Series KHZ? My fax number is 086-571-87870065. 太好了。但是你能不能把KHZ系列的报价传真给我？我的传真号码是086-571-87870065。 C：And the name of your company again? 请再说一遍你公司的名称？ B：Zhejiang Light Industrial Products Import and Export Corporation. Tha t’s Z-H-E-J-I-A-N-G, Zhejiang. 浙江轻工业口进出口公司。“浙江”的拼写是Z-H-E-J-I-A-N-G。 C：Right. I’ll fax a quotation to you immediately. 好。我马上把报价传真过去。 B：Thanks a lot. Goodbye. 非常感谢。再见。 TWO A：Peace Hotel. Good afternoon. How can I help you? 和平宾馆。下午好。您找谁？ B：Good afternoon. This is Modern Office Limited. Would you put me through to Mr. Jackson in Room 307 please? 下午好! 我是现代办公有限公司。请转307房间的杰克逊先生。 A：I’m trying to connect you. 我这就给您接通。 B：Thank you. 谢谢。 A：I’m sorry, sir. There’s no reply from his room. Would you like to leave a message? 非常抱歉，先生，无人应答。您要不要留个口信？ B：Oh, yes, please. When Mr. Jackson comes in, please ask him to ring Mr. Robert at Modern Office Limited. 好的。杰克逊先生回来后，请让他给现代办公有限 公司的罗伯特先生打个电话。 A：Mr. Robert. Modern Office Limited. Does he know the number? 罗伯特先生……现代办公有限公司。他知 道号码吗？ B：I think he does. But you’d better give it to him again. It’s 64311657. 我想是的。但是你最好再告诉他，号码是64311657。 A：64311657. B：Tha t’s right. Thank you. Goodbye. 是的。多谢。再见。 (10 minutes later.) （十分钟后） C：Good afternoon. Is that Mr. Robert? 下午好，是罗伯特先生吗？ B: Yes, this is Robert speaking. 是的，我是罗伯特。 C：Mr. Robert, this is Jackson. I’ve just got back to the hotel and received your message. 罗伯特先生，我是杰克 逊。我刚回到宾馆就收到您的留言。 B：Oh, thank you for ringing so quickly. I called for the draft agreement you sent us one week ago. 哦，谢谢您这么快就回电话了。我打电话是关于您 一周前寄来那份协议草案。 C：Any problem with it? 有什么问题吗？ B：Yes, it’s about the trade terms. Mr. Jackson, I remember we had agreed on a CIF term, but your draft agreement says CFR … 是的，是关于贸易术语。杰克逊先生，我记得我们 谈妥的是CIF，而你们的协议草案上却是CFR…… C：Is that so? I’m awfully sorry for the mistake. We will send you a revised agreement by EMS. Will that be OK？ 真的吗？非常抱歉，出了这么一个差错。我们会用 特快专递送上一份改好的协议。你看行吗？ B：All right. Thank you very much. 好的。非常感谢。 C：Thank you for bringing this to our attention. 谢谢你把这个问题提出来。 Part II. Useful Sentences 实用句子 1. This is Mr. Carter speaking. Who’s calling? 我是卡特。您是哪一位？ 2. May I speak to Mr. Lewis? 请找路易斯先生。 Speaking. 我就是。 1
How to Make A Phone Call ? Speaker：Cheryl Chen 如何开始你的电话交流？ 1. Checking they have time to speak （1）Is now / this a good time to call? （2）Are you busy? （朋友之间、熟人之间） Are you free to talk ( for a minute)? （3）Do you have a minute to speak（较为正式，较为礼貌，商务往来可用） have a quick chat? （显得比较礼貌和友好） （4）Have I rung / caught at a bad time? -- No, it’s fine. What do you want?/ Sorry, I’m busy right now. --(And you will give your reason to call) / Well, maybe I could call you later. 2.Give the reason for calling （1）I’m calling about + n. / v. + ing 或It’s about + n. / v.-ing（后句较常在朋友间用） E.g. I’m calling about organizing the meeting. It’s about party / playing football on Saturday. （商务往来可以不需要讲are you free to talk,因为工作性质本身就该接听电话）（2）It’s with regard to + n. / v.-ing（非常正式的用语，可以给人留下深刻印象的） E.g. It’s with regard to organizing the meeting. （3）I’d like to + infinitive : I’d like to organize a meeting. （4）I’m phoning to + infinitive : I’m phoning to make a appointment with Jack. 接下来，一起来看一下简短电话对话。 （一）Conversation 1 Woman: Hello, may I speak to Kevin, please? Kevin: Speaking. (This is Kevin speaking.) 1.关键句型： ①May I speak to Kevin, please? ②Speaking. (This is Kevin speaking.) 2.补充句型：
刚接听电话： (1) 请稍待片刻。 Just a moment, please. (2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。 Hold the line, please. I'll get an English speaker. (3) 请等一下。我找个人来听。 Hold on, please. I'll get someone to the phone. (4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？ I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number? 各种货物的英文表述 接电话的开场白<说明> 拿起话筒的时候，可先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon."等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人 态度亲切的感觉。 (1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？ Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you? (2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？ Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you? (3) 先锋电子。我是吴玛莉。 Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking. (4) 喂。海外营业部。我是王大明。 Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking. (5) 喂。这里是王公馆。 Hello. This is the Wang residence. (6) 午安。我是王大明。 Good afternoon. Taming Wang speaking. (7) 我是杨文凯，请讲。 Wenkai Yang. Speaking. 美国最最流行的口语大全 问对方要找谁通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。 (1) 请问找哪位？ Who do you want to talk [speak] to? (2) 您找哪位？ Who would you like to speak with? (3) 请问受话人的尊姓大名？ The name of the person you are calling, please?
英语中打电话用语总结 引言 在现代社会中，电话已经成为我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。无论 是个人通信还是商务沟通，掌握一些英语中的打电话用语是非常重要的。本文将总结一些常见的英语打电话用语，帮助读者提高与英语为母语的人进行电话沟通的能力。 打电话的基本语句 在打电话时，我们需要遵循一些基本的语句来进行初步的交流。以下是一些常 见的打电话用语： 1.打电话的开始 –Hello, [你的名字] speaking.（喂，我是[你的名字]。） –Good morning/afternoon/evening. May I speak to [对方的名字]，please?（早上/下午/晚上好。请问我能和[对方的名字]通话吗？）–May I speak to [对方的名字]，please?（请问我能和[对方的名字]通话吗？） 2.确认对方身份 –May I ask who’s calling, please?（请问您是哪位？） –Could I have your name, please?（请问您的名字？） –Can I verify your identity, please?（请问我可以核对一下您的身份吗？） 3.询问对方是否方便通话 –Is this a good time to talk?（现在方便通话吗？） –Am I catching you at a bad time?（打扰了吗？） –Would you prefer me to call back later?（您希望我稍后再打过来吗？） 4.留言 –Could you please ask [对方的名字] to call me back?（请问您可以让[对方的名字]给我回电吗？） –Would you mind leaving a message for [对方的名字]?（您介意给[对方的名字]留个口信吗？） 5.结束通话
英语电话沟通技巧 现代社会，随着全球化的发展，英语电话沟通已成为商业交流、国际合作、个 人社交的重要方式之一。掌握良好的英语电话沟通技巧不仅可以提高工作效率，还能增加个人的社交能力。本文将介绍一些实用的英语电话沟通技巧，帮助读者在电话交流中自如地应对各种情况。 首先，一个良好的电话沟通从开场白开始。在介绍自己时，可以简单地说上自 己的姓名、所在单位以及目的，例如：“你好，我是王小明，来自ABC公司，我想咨询一下关于产品的具体信息。”简洁明了的自我介绍可以让对方快速了解你的身 份和目的，为后续的对话建立良好的基础。 在电话沟通中，语速和语调的控制非常重要。首先，要保持适度的语速，慢而 清晰地讲话，以确保对方能够听清楚你所说的内容。其次，要注意语调的抑扬顿挫，给对方一种亲切友好的感觉。可以使用适当的表达方式，如微笑声、感谢之词等，让电话沟通更加愉快和有效。 在电话沟通中，倾听是至关重要的因素。通过聆听对方讲话，我们可以更好地 了解他们的需求和意见，从而更好地回应。在对话过程中，可以使用一些反馈技巧，如“嗯”、“确实”等来表达你在倾听对方意见时的共鸣，并鼓励对方继续表达。同时，要避免打断对方讲话，尊重对方意见的同时展示你的专业素养。 与此同时，在电话沟通中，语言的简洁和明确也是很关键的。用简短明了的话 语表达自己的观点，避免使用繁琐复杂的句子和词汇，以确保对方能够更容易理解你想表达的意思。可以使用一些常用的短语和动词来表达自己的意见，如“我建议”、“我同意”、“我会尽快处理”等，这样可以增加语气的明确性和有效性。 除了以上所述的技巧之外，还有一些额外的注意事项需要牢记。首先，保持友 好和专业的态度非常重要。尽量避免使用过于正式或者不友善的语言，给对方一种良好的印象。其次，要注意电话的时间，尽量避免在不适当的时间打电话，影响对
完美的商务英语沟通技巧 在商务领域，良好的沟通技巧是成功的关键之一。尤其对于那些需要用英语进行商务交流的人来说，掌握商务英语沟通技巧尤为重要。本文将介绍一些完美的商务英语沟通技巧，帮助读者在商务环境中取得更好的交流效果。 一、准备充分 在商务英语交流中，准备工作至关重要。在与合作伙伴会面或进行商务电话交流之前，充分了解对方的背景信息以及行业趋势。这不仅可以展示你对合作伙伴的重视，也能帮助你更好地理解对方的需求和期望，从而进行更有针对性的沟通。 二、运用适当的礼仪 在商务英语交流中，礼仪是不可或缺的一部分。注意自己的仪态和形象，尽量保持端庄和专业。同时，注意礼貌用语的运用，例如“请”、“谢谢”、“对不起”等，这些简单的用语可以增加交流的友好性和亲和力。 三、讲清楚重点 在商务英语沟通中，清晰明了地表达重点非常重要。使用简单明了的语言，确保对方能够准确理解你的意思。尽量避免使用过多的行业术语或隐晦的说法，以免造成误解。如果需要提供复杂的信息，可以考虑使用图表或图像来帮助对方更好地理解。 四、积极倾听 商务英语沟通并不只是关于表达自己的想法，还包括积极倾听对方的意见和需求。在交流过程中，认真聆听对方的观点，并提出针对性的问题。这样可以更好地了解对方的需求，并能更好地与对方合作。 五、注意肢体语言
除了口头交流外，肢体语言在商务英语交流中也扮演着重要的角色。保持自信和积极的肢体语言，例如直视对方的眼睛、微笑、适度的手势等，可以增加你的说服力和亲和力。此外，打字或写电子邮件时，注意使用礼貌的语言和格式。 六、善用商务词汇 商务英语交流需要广泛应用专业词汇，因此善用商务词汇非常重要。掌握相关词汇和短语能够让你在交流中更有说服力和专业度。可以通过词汇书籍、商业杂志等途径来扩充自己的商务词汇量，以便更好地与合作伙伴交流。 七、灵活运用语言技巧 在商务英语交流中，灵活运用一些语言技巧可以提升交流的效果。例如，使用倒装句、虚拟语气、修辞手法等可以使表达更有特色和说服力。然而，要注意语言技巧的使用不要过度，以免造成歧义或让对方感到困惑。 八、及时反馈和总结 商务英语交流后，及时反馈和总结是非常重要的一步。通过反馈，可以及时纠正和改进自己的语言和表达方式。而总结交流的关键点和要点，有助于提高下一次交流的质量和效果。 结语 掌握完美的商务英语沟通技巧对于在商务领域取得成功至关重要。通过准备充分、运用适当的礼仪、讲清楚重点、积极倾听、注意肢体语言、善用商务词汇、灵活运用语言技巧以及及时反馈和总结，你可以提升自己的商务英语沟通能力，与合作伙伴建立良好的合作关系，取得更大的商业成就。
英语客服话术 作为客服人员，良好的英语口语和专业的话术非常重要。一个成功的英语客服电话需要丰富的词汇、高效的沟通技巧以及快速而准确的响应能力。下面就来介绍一些常用的英语客服话术，希望能对大家有所帮助。 一、问候语： 1. Good morning/afternoon/evening, thank you for calling [公司名]. 早上/下午/晚上好，感谢您致电[公司名]。 2. Hello, this is [姓名] speaking from [公司名]. How may I assist you today? 您好，我是[姓名]，来自[公司名]。我能为您提供什么帮助吗？ 3. Welcome to [公司名]. How can I help you? 欢迎来到[公司名]，我能为您做些什么？ 二、解决问题： 1. I'm sorry to hear that. Let me see if I can help you with that issue. 很抱歉听到这个问题。我来看看能否协助解决。 2. May I ask for your [账号信息/订单号/电话号码] so I can pull up your account information? 可以请问您的[账号信息/订单号/电话号码]吗，以便我可以查看您的帐户信息吗？
3. Thank you for bringing this to our attention. Can you please hold while I check on this issue for you? 感谢您提出这个问题。可以稍等片刻，我来查看一下这个问题吗？ 4. I apologize for the inconvenience. Let me see what we can do to fix this problem for you. 很抱歉给您造成不便。让我看看我们能为您解决这个问题的办法。 三、建议和策略： 1. I would suggest that you [建议] in order to [目标]。我建议您[建议]以达到[目标]。 2. It may be helpful to [策略] in order to [目标]。为了[目标]，采用[策略]可能会有所帮助。 3. Let's try [策略] and see if that resolves the issue. 我们尝试采用[策略]来解决这个问题。 四、结束： 1. Is there anything else I can help you with? 有什么其他的问题我能为您解决吗？ 2. Thank you for calling [公司名]. Have a great day! 感谢您致电[公司名]，祝您愉快。 以上就是一些常用的英语客服话术。当然，除了这些语句之外，理解对方的需求、表达同情和耐心回答问题同样非常重要。建议大家
商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演 练 商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演练 导语：对于从事外贸商务行业的白领们来说，商务英语电话沟通是日常工作中必不可少的一个环节。如何才能提高自己商务英语电话沟通用语的使用熟练程度。今天就为大家整理了一些商务英语电话沟通场景演练中的常用语和对话，供大家学习。 商务英语电话说您好 在接电话的.时候，可以先向对方表示问候，比如Hello、Good morning.、Good afternoon等问候语。然后自报家门，让致电的人了解自己在和谁打电话。常用语有： 1、Mediacom Entertainment, may I help you? 通信娱乐，有什么可以为您效劳的吗? 2、Hello, Margaret Jameson. MayI help you? 您好，我是Margaret Jameson。有什么可以为您效劳的吗? 3、Good morning. This is CT Company. May I help you? 早安。这里是CT易公司。我能效劳吗? 商务英语电话说再见 在结束和对方的的电话的时候，一定要对对方的来电表示是感谢，并期望对方再次来电。在这要注意，一定要等对方挂电话之后才能挂电话，表示对对方的尊敬。
1、Thank you for calling. Im always glad to hear from you. 谢谢你来电。我很高兴随时接到你的电话。 2、It was kind of you to call me. Call me again any time. 感谢你打给我。请随时再打电话给我。 3、Lets keep in touch, good-bye. 让我们保持联络，再见。 4、A: Thanks for your help. B: Its my pleasure. Please dont hesitate to call again if I can be of any aistance. Thank you. Good bye. A:非常感谢您的帮助。 B:不客气，这是我的荣幸。如果还需别的帮助，敬请再次致电。谢谢，再见。 接到英语电话的时候，如果自己的英语能力不是很好的情况下，为了避免发生误会，可以找英语能力更好的同事来帮忙接听，这个时候可以使用以下商务英语电话沟通用语。 1、Hold the line, please. Ill get an English speaker. 请别挂断。我找一位会说英语的人来。 2、Hold on, please. Ill get someone to the phone. 请等一下。我找个人来听。 3、Im sorry, I dont speak English well. Ill have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number? 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。
英语口语范文电话沟通 电话沟通是我们日常生活和工作中非常常见的一种交流方式。当我们需要与他 人进行沟通或解决问题时，电话沟通可以帮助我们省下不少时间和精力。然而，对于一些英语非母语者来说，用英语进行电话沟通可能会感到挑战和不自在。因此，本篇文章将从准备工作、必备词汇和短语以及有效沟通技巧等方面，为大家提供一些关于英语口语范文电话沟通的指导。 在进行电话沟通之前，准备工作非常重要。首先，我们需要了解主题和内容， 梳理出自己的要点和目标。其次，为了避免电话中的尴尬和不流利，我们可以事先准备一些必备的词汇和短语表达。例如，在开始电话时，可以用一些礼貌用语如“Hello, this is [your name]. May I speak to [对方姓名]？”来表示自己的身份和目的。 在交流中，我们可以使用一些常见的词汇和短语，如asking for clarification（请对 方再解释一遍）、expressing opinions（表达观点）、making suggestions（提出建议）、confirming information（确认信息）等等。另外，考虑到电话可能会出现噪 音或在不同的语音质量下进行，我们可以事先准备好一些重要的信息和问题提示，以便在需要时参考。 除了准备工作以外，具备一些有效的沟通技巧也是进行电话沟通的关键。首先，我们要保持语速适中和清晰明了。尽管我们可能会因为紧张而加快语速，但是过快的语速往往会导致交流不顺畅。其次，我们要注意自己的语调和语气，保持友好、耐心和尊重。通过使用相关的短语和表达来表示理解、鼓励和赞同，我们可以营造良好的沟通氛围，让对方感觉受到关注和尊重。另外，为了确保双方的理解和避免误解，我们要善于提问并确认信息。例如，“Could you please repeat that?”（能否请 你再重复一遍？）和“Is that correct?”（这样说对吗？）都是非常常用的问题，用来 再次确认对方的表达和信息。最后，关注时间和尊重对方的日程安排也是很重要的。在电话中，我们可以问“Is this a good time to talk?”（现在聊天合适吗？）或“Would you prefer to schedule a call?”（要不要安排一个电话时间？），以尊重对方的时间。
电话英语沟通常用句子 随着社会对新型人才英语水平和语言应用能力要求的提高,英语交际能力,尤其是口头交际能力的培养在英语学习中变得越来越重要。店铺整理了电话英语沟通常用句子，欢迎阅读! 电话英语沟通常用句子一 留言等候与回电 1.Yes.You have the right number.是的，您打对了。 2.Please connect me with Mr.Lee.请帮我接李先生。 3.Who is calling，please?请问您是哪一位? 4.Are you still on the line?你没挂断吧? 5.I’m sorry，but he has a visitor right now.对不起，他现在有客人。 6.Could you hold a little longer?请再多等一会儿。 7.Or shall I put you through to his secretary?或者我给您接到他的秘书那儿，好吗? 8.Shall I tell him you called?我告诉他您来过电话，好吗? 9.Well，actually，I’d rather call back later.我还是迟些再打来吧。 10.When is a good time to call?什么时候打来最合适? 11.Why don’t you try agian in an hour?一个小时后您再打过来，好吗? 12.Good afternoon.David Brown’s office.下午好。这里是大卫·布朗办公室。 13.This is Prof.Davis from the University of Washington.我是华盛顿大学的戴维斯教授。 14.Would you mind waiting a few minutes?您等一会儿好吗? 15I’ll just trying to find him.我正试着找他呢。 16.Yes.Go ahead，please.是的，请讲。 17.I’m sorry，but he is in a meeting now.很抱歉，他正在开
电话客服常见的英语应答语 导语：电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。下面是YJBYS店铺收集整理的电话客服常见英语应答语，欢迎参考! 1、空号： 中文：您好!您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。 英文：Sorry! The number you dialed does not exist, please check it and dial later. 2、被叫用户关机： 中文：您好!您所拨打的电话已关机。 英文：Sorry! The subscriber you dialed is power off. 3、被叫不在服务区： 中文：对不起!您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。 英文：Sorry!The subscriber you dialed can not be connected for the moment, please redial later. 4、主叫欠费停机/单向停机 中文：对不起!您的电话已欠费，请您续交话费，谢谢! 英文：Sorry, your telephone charge is overdue, please renew it, thank you! 5、用户申请临时停机/其他原因暂时停机： 中文：对不起!您的电话已停机。详情请垂询“1860”。 英文：Sorry! Your telephone service is suspended, for more information, please dial “1860”. 6、被叫停机： 中文：对不起!您拨打的电话已停机。 英文：Sorry! The number you dialed is out of service. 7、被叫忙： (1)被叫用户登记了呼叫等待功能 中文：您好!请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。