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[模拟] 秘书三级技能操作模拟11第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台（声音），公司同事小杨，星辉公司初秘书（声音）物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章场景：高叶办公室，王总办公室情景一（宏远公司经理助理高叶办公室）早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。
办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。
此时，电话铃响。
高叶：“喂，你好，我是高叶。
”对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”高叶：“啊，王总，我马上过来。
”对方：“你赶紧过来吧。
”高叶：“好的。
”挂上电话。
情景二（宏远公司王总办公室）王总正在看文件，高叶敲门。
“请进。
”王总发话后，高叶进了办公室。
王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。
”王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。
另外，住宿和旅游观光是怎么安排的？”高叶：“已经安排好了。
”王总：“具体活动时间有没有和对方确认？”高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。
另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。
要不，等他们到再说？”王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。
”高叶认真听着，并做着笔记。
王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。
”高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议？”王总：“礼物最好能体现地方特色。
”高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧？”王总：“行。
那好，这件事你来负责，把这个事情办好。
”高叶：“我马上去拿支票借单请您签字。
”王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。
2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读一、情景描述场景一:王总办公室。
王总正在办公。
高叶手持文件夹敲门。
王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。
另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。
”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。
”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。
”高叶:“哦, 我忘了。
那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。
关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。
”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。
”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。
如果超支了, 马上把预订的商务间改过来。
”高叶:“那我做完细目表再请您决定。
另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。
还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。
王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。
你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。
另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。
”高叶:“好的。
王总, 如果没别的事, 我就先回去了。
”王总:“好。
”场景二:高叶办公室。
打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。
( 高叶给秘书钟苗打电话。
)钟苗:“你好, 宏远公司。
”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。
接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。
三级秘书情景录像答题要点一样：（1）看秘书的着装，看是不是着职业装（2）办公桌是不是整洁、信函要分类放置（3）在打时，注意：①要在铃响三声内接②要用礼貌用语，如您好等？③上班时刻不得占用谈天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了夸耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应预备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放两边国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他侍从人员的位置要注意；合同第一次互换由助签人完成，第二次互换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒相互庆贺；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的进程中显现的一些谈天注意事项；可能涉及到招标书的预备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司预备好信息资料；保密工作；会议通知包括哪些内容；治理上司日记时，假设上司日记发生转变，那么应当先调整上司日记，再调整自己的日记，然后提示上司日记已转变，最后通知对方，并致歉。
考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的预备，拟定出访方案；包括用意和目的，出访时刻、地址和线路，费用情形和简单要求等。
预备好后要想上司汇报。
召开全部出访人员预备会，给上司提示。
（四）有关沟通：可能员工家眷来生事秘书有无做到换位试探；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；若是对方着急，秘书不能够急，应该有耐心；秘书在接待进程中要注意保密工作；与对方说话时，不能显现有“让我告知你……的和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
曲直尽在情景中2009年5月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题共有两题。
这里解读的是第一题。
题目要求根据录像中反映的宏远公司总经理助理高叶工作时的情景，指出其工作环境与工作行为至少15处正确与错误的地方。
每处2分，共30分。
一、情景叙述人物：宏远公司总经理助理高叶、秘书钟苗、总经理王某、生产部经理李某，内蒙古英雄公司经理关勇，市速递公司某员工。
地点：宏远公司场景一：宏远公司秘书办公室宏远公司秘书办公室，宽敞明亮，一树山茶花青翠欲滴。
半开放式的布局，将偌大的办公室分成三个工作单元：一是接待室，还有两个分别是总经理助理高叶、秘书钟苗的工作室。
两个工作室之间有三米左右的过道。
每个单元由1.5米左右高的板墙隔开。
接待单元有沙发、茶几、饮水机等设施；办公单元有办公桌椅、电话、计算机等设备，还有纸张、文具等办公用品。
高叶座位在后，钟苗座位在前。
上午，两人在专心办公。
电话铃响……三声内高叶接起。
高叶：“喂，您好!宏远公司办公室。
”对方：“我是内蒙英雄公司的关勇。
”高叶：“您好，您好!”对方：“我想和你们的王总经理通个电话，电话一直没人接。
是这样，我们委托你们公司进口的那套生产设备应该在最近两天从天津港卸下来运抵内蒙。
”高叶：“噢，是的。
”对方：“可我给你们进口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与王总通个话，请他跟进口部打个招呼，我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，会要我们的命的。
”高叶：“噢。
关总，你别急，王总今天好像不在公司，我马上去找找，看他在不在。
您稍等，别挂电话。
”高叶放下电话，去找王总。
她来到王总办公室，敲门。
王总：“请进。
”高叶：“王总，内蒙关总电话。
”王总：“哦。
听见了，刚才进口部的人来过电话了，说据天气预报台风最早明天才能过去。
你说这电话我能接吗?还是你帮我处理一下吧!”高叶：“好的。
王总，我知道怎么做了，完事之后我再跟您汇报一下，您看成吗？”王总：“好。
因为之前有考过试，开始觉得录像题挺难的，其实大同小异，大家稍微看下，基本上很好找出录像中错误的和正确的地方。
关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（一）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
秘书三级资格考试复习：录像答题秘书资格考试网更新：2012-5-26 编辑：普罗旺斯（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织;应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。
关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
工作实务一、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。
拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。
另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。
行政经理苏明2007年3月5日参考答案：1.在家工作模式模式优缺点（1）在家工作模式模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在办公室的工作时数，而增加在家里的工作时数。
（2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。
（3）缺点：需投资计算机和电话给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。
2.其他工作模式（1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。
（2）远程工作模式：指通过电话或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。
这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。
（3）虚拟办公模式：通过电话和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。
（4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。
（5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同明确其权利和义务，直至完成项目的工作模式。
三级秘书录像题1（日常事务）1．办公桌面零乱（错）2．着职业装上班（对）3．办公室有绿色植物盆景（对）4．电脑等设备靠墙摆放，易于布线（对）5．站起迎送上司（对）6．重点工作能主动电话催办（对）7．利用电话留言的方式办事（对）8．电话铃响三声之内接听（对）9．左手持话筒接听电话（对）10．接听电话开头使用礼貌用语（对）11．没有准备好电话记录（错）12．电话结束使用礼貌用语（对）13．办公地点租赁证明乱放（错）14．用纸张记录传真号不便保存（错）15．指导做筹备计划要明确承办人或负责人（对）16．指导做筹备计划要安排阶段性检查（对）17．指导将新产品宣传册提前送印（对）18．指导做计划要分清轻重缓急（对）19．指导正确填写《事故情况记录表》（对）20．接待工作有礼有节，态度诚恳（对）1．提前到大门外迎宾（对）2．着装整洁（对）3．宾客到来，上前几步迎接（对）4．迎宾用语礼貌（对）5．迎宾手势正确（对）6．引见时走路位置正确（对）7．提醒“小心台阶”（对）8．未安排来宾在休息室休息（错）9．签约场所没有会标（错）10．签约场所没有绿色植物盆景（错）11．签字桌铺白色台布（错）12．签字桌上没有双方的小国旗（错）13．签字桌摆放主、客双方台签（对）14．引导双方主签人从左侧入座（对）15．客方主签人座位在主方主签人的右边（对）16．助签、观礼人员站位正确（对）17．为主签人打开待签文本，并指明签字之处（对）18．两份文本都是本国签字在先（错）19．双方主签人签字后，助签人互换文本（错）20．签字后上香槟酒以示祝贺（对）21．合影时主宾的位置安排错误（错）22．会客室布置合理（对）23．打听外宾所在国的政治问题（错）24．熟悉西安旅游、饮食特色（对）1．办公桌整洁（对）2．背对门口办公（错）3．电脑屏幕面对门口（错）4．穿牛仔服装上班（错）5．及时上网查找上司所需招标信息（对）6．进入上司办公室时不敲门（错）7．未帮上司画出信息重点（错）8．主动为上司提供其他竞标企业资料（对）9．按职责范围处理来文（对）10．离开上司办公室未使用礼貌用语（错）11．只顾写材料，不及时接听电话（错）12．接听电话开头使用礼貌用语（对）13．上班时间与朋友电话闲聊（错）14．保密意识不强，将竞标信息透露给竞争对手（错）15．重要文件借阅没有在《跟踪卡》里做好记录（错）16．发出会议通知，忘记要求反馈参会信息（错）17．有《工作日志》记录上司每天的工作（对）18．上司原定的约会有改变，能及时更改《工作日志》并通过电话委婉地与对方取消（对）录像题答题技巧录像题答题要从秘书的“工作环境”、“工作表现”、“个人行为”三个方面认真观察，找出其中至少15处正确或错误的地方。
[模拟] 秘书三级技能操作模拟10第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。
情景一初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。
桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。
（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。
销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。
他从中拿出两份文件。
张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价单。
我们打了两份，你看哪份发过去效果会更好些？”初萌：“我看看。
”初萌接过原稿，将深色的文件还给张伟，扬着手中的文件说：“就发这份吧！你在沙发上等会儿。
”张伟在沙发上坐下。
初萌将传真机上的文件放到桌子上。
然后插上传真机的电源，传来报警声，红色报警灯闪烁，初萌看了一眼液晶显屏，自语道：“可能没纸了。
”初萌打开传真机，从中取出纸卷轴。
转身从储藏柜中拿出一卷新的传真纸，拆开包装，顺便用手指甲在纸的一面划了一下，出现黑色的划痕（特写）。
初萌将传真纸装好，盖上面板。
初萌取下原稿上的回形针，磕齐后正面朝下放入传真机中，然后拿起话筒，拨号码。
初萌：“你好！我是宏远公司的初萌，要给你们经理发一份传真，请给我一个信号。
”（画外音）“好的。
”听筒中传来信号音。
初萌按下“开始”按钮，然后放下听筒，传真机开始发送传真（特写）。
传真发送完毕，初萌再次拨通对方电话：“你好！我是宏远公司的初萌。
请问传真收到了吗？字迹清楚吗？”对方：“收到了，很清楚，谢谢！”初萌：“不客气。
再见！”对方：“再见！”（画面淡出）情景二公关部的李力拿着一份“物品领用申请表”走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。
”初萌接过申请表将其放在桌子上。
（特写：领用人、主管都未签名，日期也未填写）初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李力。
李力说：“再给我们点儿笔吧，办公室总找不到笔用。
”“没问题！”初萌说着又拿出几支笔递给李力。
“谢谢啊！”李力接过物品转身走了。
