关于阿迪达斯品牌的满意度和忠诚度调查报告
一：调查背景
1.企业状态
在世界足坛上的表现
在世界足坛上，所受的支持度更是没有任何一家运动用品厂商可以比拟的。adidas在篮球、板球、橄榄球、棒球、手球、田径、网球、棒球、拳击、游泳以及最新潮的极限运动等运动项目亦占有一席之地。许多知名的顶尖运动选手都为adidas的品质折服；在职业网坛中则有已退休的瑞典名将艾博格、曾经傲视群雌独霸后座的德国“玉罗煞”格拉芙，以及近年崛起的退役英国名将亨曼与俄罗斯美少女Anna Kournikova以及已退役天后辛吉斯，adidas 所赞助的现役球员有穆雷、特松加、西蒙、萨芬，女子则有伊万诺维奇及沃兹尼亚奇；在棒球场上有夺得1998年美国职棒总冠军的纽约洋基队、拳击场上则有本世纪最伟大的重量级拳击手阿里；在田径场上，adidas的口碑更是由1930年代的Arthur Jonath 延伸到现在的Donovan Bailey、Ato Boldon与Haile Gebrselassie等人。
2.市场规模占有率
阿迪达斯集团2012年全年在华实现销售收入高达12.29亿欧元，占集团在全球收入9.2%；同比增长23%，增幅位居各个大区首位。集团2012年实现净赚6.71亿欧元，创历史新高。其2012在中国的占有率为11.2%
3. 汰渍目前的品牌形象
阿迪达斯（adidas）品牌是一个休闲运动品牌，穿它让人感觉到舒适自由，休闲，工作的一整天，让人充满精神与活力。完美地给我们展现一个高档时尚的运动品牌形象。
二，调查基本情况
(一)调查目的
调查消费者对阿迪达斯的忠诚度，消费者对阿迪达斯的满意程度。通过对消费者对忠诚度和满意程度的分析，为企业未来的发展调整和市场推广方式提供意见。
（二）问卷结果
阿迪达斯品牌忠诚度调查
本报告包含样本数量：12份
数据与分析：
1、您现在的年龄是？[单选题]
2、您的性别是？[单选题]
3、您购买阿迪达斯产品的途径是? [单选题]
4、您一般会在什么情况下购买阿迪达斯产品？[单选题]
酒店员工服务满意度调查报告 近年来酒店行业快速发展，那么关于酒店员工的服务态度有什么变化呢?顾客是否满 意呢?以下是关于酒店员工服务满意度调查报告，仅供参考! 酒店员工服务满意度调查报告 酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受，对其工作的满意程度反映，与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。 一、现状调查 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感 知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决， 导致问题越来越严重; 3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训机会少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续发展; 二、满意度的重要性 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都 拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满意的员工才能带来满意的顾客，才能为酒店带来经济效益; 2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客至上的理念是 一直贯彻的，员工是与顾客直接接触的，员工的态度直接与顾客满意度相联系，只有做到员工满意，才有可能实现顾客的满意; 三、提高途径 1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优质的服务，就 必须增加酒店的员工凝聚力，关心员工，意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围，使员工身心愉悦，提高其工作热情，实行富有人性化的管理;
阿迪达斯市场调研营销报告 技术经济0801 冯志国前言 全球体育用品巨头阿迪达斯似乎难以挽回去年在中国业绩的下滑态势，从其公布的2010年一季度业绩报告显示，大中国区实现销售额1.98亿欧元，同比减少15%；考虑汇率因素，同比减少20%，成为阿迪达斯全球销售业绩表现最差的市场。今年一季度，阿迪达斯西欧市场实现销售额9.45亿欧元，同比增长5%；北美市场实现销售额5.85亿欧元，同比增长10%；拉美和日本为主的亚洲市场以欧元计算，销售额同比分别增长24%和1%，只有大中国区和欧洲新兴市场销售额同比减少20%和1%。根据这一事实，为了找出其原因并提出一些自己的建议，我通过上网搜集一些二手资料，写了这篇营销调研报告。 一.运动品牌的市场分析 随着经济的发展，中国已成为众多国际运动品牌市场增长最快的地区之一。随着全民运动的兴盛以及人们对高端运动品牌的偏好，消费者会习惯性地提高购买次数与不断更换运动产品。众所周知，高端运动品牌中有两大巨头：阿迪达斯和耐克。根据可靠数据，09年耐克市场占有率为16%，阿迪达斯市场占有率为13%，李宁11%,安踏8%等。可见目前阿迪达斯的主要竞争对手就是耐克。 二.高端运动品牌的消费者需求分析 如今，顾客对高端运动品牌的购买欲越来越旺盛。目前国外名牌运动品牌的价位在500-1000元之间，尽管相对于国内的品牌价格稍微高一点，但耐克和阿迪达斯品牌已经深入青少年的心中。在购买意向中：耐克和阿迪达斯相差不多，处同一档次品牌。此两品牌在市场竞争上非常激烈，它们都使用国际级体育明星为其产品做宣传攻势，通常利用电视媒体上制作精良的广告对其品牌进行渗透，树立了一定的品牌形象，比如：耐克将自己与青少年酷爱的篮球运动紧密地结合在一起，举办了青少年的篮球赛，在青少年朋友中刮起篮球风的同时也极好地将自己的品牌渗入到了青年朋友中。这也是它们长盛不衰的主要原因之一。三. 对阿迪达斯主要竞争对手耐克的分析 （1）抓住需求，占领市场 耐克公司有着敏锐的市场感应，对消费者需求的变化能做出迅速的反应。70年代初期，慢跑热逐渐兴起，人们对运动鞋的需求与日俱增，阿迪达斯并没有看到这个商机，但耐克牢牢把握了这个机会，并通过技术革新占领了绝大部分的市场。耐克公司看到了市场上还未被重视和占领的市场份额，从中分得了逐渐饱和的市场的一份。这种差异化竞争战略使它脱颖
阿迪达斯市场调研 一、摘要 阿迪达斯（adidas）是德国运动用品制造商，阿迪达斯AG的成员公司。 以其创办人阿道夫·达斯勒（Adolf Adi Dassler）命名，在1920年于 接近纽伦堡的黑措根奥拉赫开始生产鞋类产品。1949年8月18日以 adidas AG名字登记。阿迪达斯原本由两兄弟共同开设，在分道扬镳后，阿道夫的哥哥鲁道夫·达斯勒（Rudolf Dassler）开设了运动品牌puma。 其经典广告语：“没有不可能”（Impossible is nothing）。2011年 3月，斥资1.6亿欧元启用全新口号——adidas is all in（全倾全力）。 二、调查目的 要求详细了解阿迪达斯篮球鞋市场各方面情况，为该产品的扩展制定科学 合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。 1、全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。 2、全面了解本品牌及主要竞争品牌的销售现状。 3、全面了解目前主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略。 4、了解消费者对阿迪达斯篮球鞋消费的观点、习惯。 5、了解人口统计学资料，预测阿迪达斯篮球鞋市场容量及潜力。 三、调查内容 市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研 两个部分，此次服装市场调研主要运用外部调研，其主要内容有： （一）行业市场环境调查 主要的调研内容有： 1、阿迪达斯篮球鞋市场的容量及发展潜力； 2、该行业的营销特点及行业竞争状况； 3、当前阿迪达斯篮球鞋种类、品牌及销售状况； 4、该行业各产品的经销网络状态； （二）消费者调查 主要的调研内容有： 1、消费者对阿迪达斯篮球鞋的购买形态（购买过什么品牌、购买地点、 选购标准等）与消费心理（必须品、偏爱、经济、便利、时尚等）。 2、消费者对阿迪达斯篮球鞋各品牌的了解程度（包括功能、特点、价格、 包装等）； 3、消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度； 4、消费者平均月开支及消费比例的统计； 5、消费者理想的阿迪达斯篮球鞋描述。
肯德基顾客满意度调查报告 延安肯德基丽融店顾客满意度 市场调查报告 学校:延安大学 学院:管理学院 班级:工商08 小组成员:梁小刚陈海兰秦晓波 指导老师:王进 一、引言 (一)延安肯德基丽融店市场调查的背景 延安肯德基丽融店是是以经营汉堡、炸鸡、可乐为主的快餐店。肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷、友善可靠的服务。肯德基深受延安市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。随着德克士、面包坊等店的兴起，给延安肯德基带来了很大的挑战。要想在竞争中取胜，就必须不断满足顾客的需求，提高顾客满意度，建立顾客忠诚。 再者，随着延安市民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受，时时牵动着市场的走向。因此，肯德基丽融店必须特别注意消费者需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。
无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚以成为肯德基丽融店当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。本调查报告正是基于对肯德基丽融店顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，提出改进措施，从而提高丽融店的顾客满意度，构建顾客忠诚。 (二)延安肯德基丽融店市场调查目的 为了研究肯德基丽融店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知，处理投诉和顾客忠诚的满意度，改进服务质量，计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升延安丽融店的顾客满意度。 (三)延安肯德基丽融店市场调查方法 1、评价指标体系的测定 顾客满意度测评体系是一个多角度的结构，运用结构化层次结构设定层次指标能够由表及里、深入清晰的表述顾客满意的内涵。本报告把顾客满意度分为三个层次。每一个层次都是由上一个层次指标来展开的，而上一层指标是通过下一层的指标的测评结果反映的。其中，顾客满意度综合指数为一级指标，即第一个层次。顾客期望、顾客对服务质量感知、顾客投诉、顾客忠诚四个因素为二级指标，即第二个层次。涉及二级指标的具体问题为第三级指标，即第三个层次。对于第三级指标采用直接衡量法，但略有改动。本报告把满意度设为四种程度，用ABCD来表示，A 表示十分满意，B表示比较满意，C表示一般满意，D表示不满意，此法可直接明了地测量出顾客满意度。 2、分级指标的测定 而对于二级、一级指标采用加权平均法和直方图法相结合的方法，先用加权平均法把各项满意度指标统计出来，然后用直方图列出数据分布的状态，以此分析满
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
鞋子市场调查报告（共3篇） 鞋子市场调查报告（共3篇） 第1篇： 新版鞋子市场调查报告鞋子市场调查报告() 第一篇： 关于大学生鞋子市场调查报告关于大学生鞋子市场调查报告关于这次调查的任务是老师布置的，但是会选择鞋子实在是我们几个组员的好奇心。因为其中一个同学热衷于买鞋，才会调查这个大学生鞋子市场。这次调查我们采取了调查问卷这个方法，主要针对的是安徽财经大学商学院的学生，在五一劳动节前我们已经完成了问卷任务。首先我们几个组员讨论了问卷调查的问题，然后打印了100份调查问卷，50份男生的，50份女生的。各个组员分别通过自己的渠道找到学生为我们填写调查问卷，讲到组员，我们的组员有邬宗亭，许玲，任明琳，黄华秀，江孝红。调查主要围绕购鞋在男女生间的差别，鞋子的样式、价格、购买方式等一系列的问题展开。关于调查问卷的结果总结如下： 一、男女生在选购鞋子时的比较。几乎没有男生会选购0100元之内的鞋子，60%会比较能接受100200元的鞋子，其他的人则倾向于200元以上的。反观女生呢，52%的人会选择50100这个价位的，选择100200元的也有30%，极少数会选择200元以上的。
就这看来女生购鞋价位低于男生，不过再看购鞋地点，我想我可以理解了。 60%男生选择专卖店对战56%女生选择一般鞋店，看来品牌效应确实不可小觑。 而对品牌的选择，大多数男生女生更关注的还是国外的牌子，在国外的牌子中又有80%是耐克控，国内的品牌则是以李宁、安踏为主。男生更倾向于购买运动鞋，而女生更多地购买板鞋。在鞋子的颜色方面，男女生的意见大致相同，60%以上的人选择黑白色鞋子，看来男女生的喜好方面应该是大同小异的。 二、网购的诱惑力。想调查网购鞋子情况的原因很简单，我们几个组员一致认为这个渠道很难走通，但是淘宝上又有那么多卖鞋子的店。结果调查结果跟我们想的差不多，不管男生还是女生，80%的他们网购鞋子的可能性小于50%，还有2%的人选择网购鞋子是因为对网购的钟爱。相比网购，学生更热衷于逛逛专卖店和一般鞋店。我们也调查关于网购的原因，40%以上是因为网购很方便，当然还有便宜、种类齐全这类原因。看来网购确实有很多优点，只是深植在中国人内心传统的谨慎心理一时无法接受吧。 三、购买鞋子的影响因素。女生中44%购鞋会优先考虑其样式，28%会优先考虑舒适性，而男生中价格、品牌、样式、舒适性所占的百分比大致持平。影响最终购买的因素绝对性的是个人经济情况，毕竟是大学生，经济未独立，最终要考虑个人经济情况来生活。可能影响购买鞋子的因素就服务态度的影响较大，尤以
延安肯德基丽融店顾客满意度 市场调查报告 学校：延安大学 学院：管理学院 班级：工商08 小组成员：梁小刚陈海兰秦晓波 指导老师:王进
一、引言 (一）延安肯德基丽融店市场调查的背景 延安肯德基丽融店是是以经营汉堡、炸鸡、可乐为主的快餐店。肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷、友善可靠的服务。肯德基深受延安市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。随着德克士、面包坊等店的兴起，给延安肯德基带来了很大的挑战。要想在竞争中取胜,就必须不断满足顾客的需求,提高顾客满意度,建立顾客忠诚。 再者，随着延安市民生活水平不断提高,人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受,时时牵动着市场的走向。因此,肯德基丽融店必须特别注意消费者需求的变化,及时与顾客沟通,以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度,维系顾客。 无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚以成为肯德基丽融店当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。本调查报告正是基于对肯德基丽融店顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究,提出改进措施，从而提高丽融店的顾客满意度,构建顾客忠诚。 （二）延安肯德基丽融店市场调查目的 为了研究肯德基丽融店顾客满意度的情况,了解顾客的需求和期望,调查顾客对服务质量的感知，处理投诉和顾客忠诚的满意度,改进服务质量,计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度,从而提出改进措施，提升延安丽融店的顾客满意度。 （三）延安肯德基丽融店市场调查方法 １、评价指标体系的测定 顾客满意度测评体系是一个多角度的结构,运用结构化层次结构设定层次指
物业服务满意度调查报告 篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法： 此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质
部回收。 2、调查内容： 客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。
四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意； （一）、综合评价 （二）、安全服务 （三）、清洁卫生 （四）、环境绿化 维修服务 客服服务 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523
运动品牌市场调查报告范文 篇一：李宁运动品牌调研报告 李宁运动品牌调研报告 报告日期：2014/6/17 一、前言 李宁有限公司于1990年在广东三水起步。作为中国市场第一个站出来说话的运动品牌，李宁通过体育用品事业推动中国体育发展。1995年，李宁公司成为中国体育用品行业的领跑者，并向着国际一流品牌的目标冲刺。虽然李宁品牌取得如此成功，但李宁公司在品牌管理以及消费上的问题也层出不穷。虽然中国体育事业正在不断发展，但中国体育用品消费依然远未成熟，随着安踏，阿迪达斯，耐克等运动品牌的相继出现，体育用品市场竞争愈发激烈，李宁不再独当一面。面对如此严峻的形式，李宁公司该如何选择其品牌发展战略，该如
何适应这优胜劣汰的竞争市场，这便需要进行消费者市场问卷调查，从而找出问题所在。 我们针对李宁品牌在高校的消费情况做了一次问卷调查，将此次调查作为一次相互交流学习的机会。 二、概述 调查目的：调查李宁运动品牌在大学生市场中的消费情况，了解新一代年轻人对李宁品牌的认知度。李宁品牌面对新生一代年轻人的品牌战略及路线、价格定位等方面。 调查对象及调查内容： 调查时间为：2014年6月12日至6月15日。主要调查地点为芜湖几所高校，对象主要为在校大学生，调查要点是通过调查在校大学生得知李宁运动品牌在当今大学生群体中的购买情况，及大学生对李宁的品牌形象认知。 调查方法：由于是针对大学生的调查，以采用问卷调查为主，访问为辅。本次调查共发放了30份问卷，回收30
份，其中有效问卷为30份。 三、调查结果分析 1.大学生购买服装偏好 据调查统计，大部分的大学生偏向于购买休闲装，30%的学生偏好购买运动装，4%的人倾向于正装或者礼服，余下8%则选择其他服装。由此可见，打造实力品牌对李宁公司至关重要，并且李宁品牌应该追逐时代的脚步，树立一个流行，时尚的品牌形象。 2.李宁品牌的消费市场据调查显示，此次问卷调查中约有60%的大学生购买过李宁品牌。46%的人了解李宁品牌是通过电视，杂志，广告等媒体方式，而有31%的大学生是通过李宁本人知名度得知，余下的则是依靠网络传媒或者其他方式得知。 另外，关于大学生对品牌重视度调查显示大部分的大学生是重视品牌的。由此观之，李宁公司在网络宣传方面做的远远不够，李宁不仅要重视打造品牌，还要重视品牌的质量，因为在上表显示
阿迪达斯市场调查报告Newly compiled on November 23, 2020
阿迪达斯市场调查报告 摘要 过去的3年，阿迪达斯在中国的步伐着实有些踉跄。先是2008年，阿迪达斯虽然是北京奥运会的官方合作伙伴，但显然，人们对于手举火炬，“奔跑”于鸟巢上方的李宁更加印象深刻。在品牌传播方面没有占得便宜的阿迪达斯对于北京奥运会后的市场热情又有过高的预判，这导致阿迪达斯在中国市场陷入库存过高的尴尬；，使得2009年整年阿迪达斯中国先后忙于库存清理和渠道整顿。 阿迪达斯近日首次齐集旗下运动表现、运动经典及运动时尚三大系列，启动有史以来最大规模的市场活动。。其中，中国将是全球仅有的两个根据当地市场特点编辑电视广告的市场之一，由此我们可以看出阿迪达斯对中国是有多么的重视。 关键词：营销阿迪达斯市场 目录
1．概述 1.1调查目的 阿迪达斯中国刚从北京奥运会后的存货危机中缓过气来，急需新的营收增长的刺激。在本土品牌争取国际代言并且赞助大型国际体育活动，不断提升品牌溢价，将竞 争的触角伸向中高端市场时，我们希望对阿迪达斯的面临的市场进行分析，进而判断 阿迪达斯所需解决的问题，并提出建议 1.2调查对象和内容 调查对象为阿迪达斯公司，以及相应的竞争对手。调查的内容包括：市场概况，市场份额，消费者态度，竞争对手现状，企业内部环境与外部环境等等文献资料 1.3调查方法 选用的方法为文案调查法，收集已经加工过的文案，通过各种信息渠道，利用各种机会，采取各种方式大量收集各方面有价值的资料，初步了解调查对象的性质、范围、内容和重点等。 2.阿迪达斯市场调查报告 阿迪达斯公司概况 阿迪达斯是一间德国运动用品制造商，是Adidas AG的成员公司。阿迪达斯以其创办人命名，在1920年于接近纽伦堡的赫佐格奥拉赫开始生产鞋类产品。1949年8月18日以adidas AG名字登记。阿迪达斯的服装及运动鞋设计通常都可见到3条平行间条，在其标志上亦可见，3条间条是阿迪达斯的特色。阿迪达斯以其创办人阿道夫·达斯勒的绰号加上姓氏的头三个字母组成。 阿迪达斯公司：欧洲最大体育用品制造商、世界第二大体育运动品牌公司阿迪达斯体育用品，一个近百年历史的运动品牌，自从上世纪二十年代诞生，始终以“领跑者”的姿态伫立于世界体育用品的品牌阵营，且不断享受着接踵而来的成功喜悦。也就是这样一个优秀的运动品牌不仅为世界体育事业做出杰出贡献，同时在他的创新与引导下，世界体育产业经济及体育用品行业发展才呈现出更多的精彩。但自上世纪七十年代开
市场调查报告 --肯德基市场经营发展优势调查报告肯德基市场经营发展优势调查报告
一、摘要： 为了研究肯德基市场经营发展优势，我们在北海市区的两家肯德基经营店进行实地考察，市场调研，结合网上相关肯德基的信息，完场此次调查报告。我们经过成立肯德基品牌调研组，在北海各肯德基店进行抽样实地调查。最后通过运用excel软件进行数据分析，提供可以参考的结论和建议。 二、调查概况 1、选题背景 “麦当劳和肯德基都是来自于美国的快餐品牌。在美国,麦当劳的规模远远超过肯德基,麦当劳在全球拥有超过3万家店,营业额超过400亿美元;而肯德基在全世界拥有的店只有麦当劳的1/3,约为1.1万家. 但在中国,肯德基进入中国市场早于麦当劳,且规模也远超过麦当劳的规模,肯德基的餐厅总数是1500家,而麦当劳却只有700家.”两品牌2003年在中国市场营业状况的对比表，表中显示数据可以看出肯德基在中国市场的发展状况已经远远胜过麦当劳。 综观简单的数据，我们不难发现，无论是其营业总收入、连锁店的总数量与扩张速度乃至平均到每家单店的营业力与收益率，在中国市场，麦当劳均大大逊色于对手肯德基，两者在中国市场的争锋结果，已形成了悬殊落差。 在此背景下，我们小组调查研究为何在总体上发展输给麦当劳的肯德基为何在中国市场有如此出色的表现。分析其在中国的经营发
展优势。 2、调查目的 通过市场调查，了解肯德基在中国采取的经营策略； 通过市场调查，了解麦当劳为何在中国发展输给肯德基； 通过市场调查，了解肯德基在中国的发展状况； 通过市场调查，了解肯德基的发展优势所在。 3、调查内容 对经营品牌的调查：消费者对“洋快餐”品牌的偏好选择； 对消费者的调查：消费者选择肯德基的原因所在：食品质量，服务态度，出餐速度； 对产品的调查有：消费者对产品的偏好类型：食品组合形式，新产品推出，优惠劵赠与； 对目标顾客购买行为调查：消费者为何购买、何时购买、如何购买、由谁购买； 对肯德基这一品牌的调查：肯德基知名度调查、认可度、满意度的调查； 对消费者的构成调查有：消费者的年龄、职业、文化程度、家庭收入的构成。 4、调查地点 北海城市购物广场首层肯德基店，海城区北部湾中路62号新力广厦肯德基店。 三、调查方法和分析方法
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
关于阿迪达斯运动鞋的消费者态度调查报告 一、摘要 阿迪达斯（adidas）是德国运动用品制造商，阿迪达斯AG的成员公司。以其创办人阿道夫·达斯勒（Adolf Adi Dassler）命名，在1920年于接近纽伦堡的黑措根奥拉赫开始生产鞋类产品。1949年8月18日以adidas AG名字登记。阿迪达斯原本由两兄弟共同开设，在分道扬镳后，阿道夫的哥哥鲁道夫·达斯勒（Rudolf Dassler）开设了运动品牌puma。其经典广告语：“没有不可能”（Impossible is nothing）。2011年3月，斥资1.6亿欧元启用全新口号—adidas is all in（全倾全力） 本次市场调查将围绕对阿迪达斯运动鞋的消费者态度为中心来进行。 二、调查概要 （一）调查背景及目的 Adidas作为世界知名的运动休闲品牌，一直处于世界尖端品牌的行列，深受大众的喜爱。其成功的秘诀何在？这是值得我们共同关注和探讨的话题，因此我们就决定以Adidas运动鞋的消费者态度为此次调查的主题。也借此机会，进一步了解在校大学生的运动鞋消费情况，引导比较健康的消费导向。 了解徐州工程学院的消费者对阿迪达斯运动鞋消费的观点、习惯。 了解徐州工程学院在校学生的人口统计学资料，预测阿迪达斯运动鞋市场容量及潜力。（二）调查内容 1.影响大学生购买阿迪达斯的因素 2.对大学生按年级不同，产生结果的不同的研究 3.大学生对阿迪达斯运动鞋的认识 三、调查方法 以问卷调查为主，随机在路上抽取徐州工程学院城南校区的学生进行问卷调查；同样利用网上在线形式的问卷调查；结合以观察法、二手资料的收集为辅。 四、调查分析 （一）基本信息统计分析 本次调查的对象主要为大三的男、女生同学，通过调查发现约有一半的同学认为阿迪达斯这个品牌的运动鞋比较好，并且喜欢这个品牌的运动鞋。虽然大多数人认为这个品牌的运动鞋的质量比较好，但是由于价格比较贵，大家并不会经常去购买。 （二）大学生对阿迪达斯认识的来源分析 调查结果显示大学生去阿迪达斯了解的来源基本源自于电视、网络与朋友的介绍，从这里我们可以发现媒体对现在消费者的认知有着巨大的影响，有着超过一半的人对品牌的认知都是来自于媒体报道或是广告宣传的。 （三）大学生对阿迪达斯品牌基本认识的分析 通过调查可以看出，大家对阿迪达斯这个品牌的印象主要为运动时尚，并且质量比较好，款式新颖，并且有一定的品牌效应，但是其售后服务并不让人满意。虽然他的售后服务并不是很好，但是由于他的品牌形象好，信誉高，等优点依旧为大多数人所喜爱。 （四）大学生对阿迪达斯运动鞋购买情况分析 在调查中我们可以发现阿迪达斯运动鞋在大学生中是非常受欢迎的，无论从品牌角度或是从产品本身的质量、款式角度来看，都受到了大学生的喜爱。然而根据调查结果显示70%的虽然喜欢这个品牌的运动鞋，却不会经常去购买，据调查显示有超过80%的人认为阿迪达斯运动鞋的价格是比较贵的，超过了大多数人所能承受的价格，从而导致了大多数人并不会去经常购买这个品牌的运动鞋。
课程设计（论文）课程名称课程设计 题目关于阿迪达斯服装市场调 查分析 院（系）经济贸易系专业班级市场营销姓名王毅立学号12 指导教师李治 时间2013-01-10
关于阿迪达斯服装市场调查分析 摘要 经济政治决定文化,不同时期的经济政治决定了不同的文化。同时一定的文化体现着这个时代特有的经济政治。中国素为礼仪之邦,讲究服饰。近代中国百年,是欧风美雨袭来的百年,是传统小农社会崩溃的百年,是中国人睁眼看世界的百年,是工业文明与农业文明相交织的百年。服饰文化,从一个侧面反映出了近代中国的变迁,诉说时代的特点。晚清从长袍马褂旗袍到洋装洋服，民国中山装新式旗袍，中国特色中西合壁，五六十年代，列宁装备受青睐，70年代军装最具特色，80年代碎花衣裳和的确良面料成为时尚，90年代至今五彩缤纷追求个性。服装是一种记忆，也是一种语言、一种文化，它的变化是以非文本方式记录着社会政治、经济及文化的历史变迁。改革开放以来，外国服装进入中国市场，为中国服装添加了新鲜的血液，阿迪达斯也来到了中国市场，经过这么多年的融合和进步，已经站稳了脚跟，形成了自己特有的品牌内涵和文化。 关键词：阿迪达斯文化品牌服装市场 小组成员：王毅立代舟昊冯永常亚云杜卫斌
目录 1 绪论 (3) 1.1研究背景 (3) 1.2研究目的 (3) 1.3研究内容 (3) 1.4研究方法 (4) 2 阿迪达斯简介 (4) 3 大学生资源分布以及大学生消费潜力 (7) 3.1大学生资源分布(以西安为例） (7) 3.2大学生的消费潜力 (7) 3.2.1大学生对于运动服装的需求 (7) 3.2.2大学生的消费潜力 (8) 3.3.3大学生市场的特殊性 (8) 4 大学生的消费特征 (8) 5.1阿迪达斯的优势 (9) 5.2阿迪达斯的劣势 (10) 5.2.1阿迪达斯自身的原因 (10) 5.2.2阿迪达斯的价格问题 (10) 5.2.3国内体育产品的冲击 (10) 6 阿迪达斯的营销策略分析与研究 (11) 7 对于阿迪达斯的建议 (11) 7.1 防守战略：以静制动，静观中国职场行情 (11) 7.2反击战略：看准时机进行出击 (12) 7.3强攻战略：环环相扣，强势攻击 (12) 7.4品牌构建战略 (12) 7.5杀手锏：兼并其他同类品牌 (12) 7.6建立良好的销售终端 (13) 附录1: (14)
物业服务满意度调查报告 篇一：物业公司客户满意度调查结果分析报告(样板) 客户满意度调查结果分析报告 一、客户满意度总体情况介绍 （包含总体满意情况、调查项目、样本等内容） 二、客户满意度情况分析 （从具体数据出发，分析各项指标，满意/不满意情况、分布及原因等） 三、客户满意度短板分析 （针对此次调查活动中客户不满意模块进行详细分析） 四、客户满意高指标经验分享 （列举客户满意指数较高的模块、类别，获得高满意度的原因、所采取的优秀方法、措施等，并可附图片展示） 五、下一年年客户满意度目标及提升计划 （详见下页附表） 201*年客户满意度提升计划 篇二：XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告 汇总： XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告 悠乐汇新浩物业客服部 ____张洪利________________ 审核人：_____伍忠庆____________
悠乐汇XX年度满意度调查分析 一、悠乐汇现有业主/住户1644户（含商铺），项目于12月2日进行满意度调查（问卷），共发放问卷 500份，回收424份，回收比例为% 二、调查主要针对业主对物业客服部、工程部、保安部和保洁部这四个部门的满意度进行调查，另外还 包含业主/住户提出的要求和建议等项目。 三、权重设置：此次满意度调查分为非常满意（权重值为1）、满意（权重值为）、不满意（权重值 为0），四个部门的权重分配客服部（权重值为0..35）、工程部（权重值为）、保安部（权重值为）、保洁部（权重值为） 四、根据问卷统计结果，通过相对应权重值计算结果：XX年度业主满意度整体满意率为%，客 服部满意率为%，工程部满意率为%，保安部满意率为%，保洁部满意率为% 详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”。 五、同比XX年，本年度业主满意度略有下降： 六、纵观调查结果，发现业主/住户反映问题比较突出的是清洁问题（21户）、另外维修问题（14户）、客服服务（7户）、安全保卫（5户）等方面的工作也有不尽意的地方。
阿迪达斯与耐克对比分析报告 穿着阿迪达斯鞋的男孩会混在男孩堆里一起谈论女孩,但是穿耐克鞋的男孩子却都和女孩子在一起。 一、市场地位 阿迪达斯：从领导者到挑战者“为每位运动员提供最好的鞋。” 在这个简单而又雄心勃勃的理念的鼓励下，20多岁的阿迪·德斯勒开始做鞋，终于在1948年建立起一家名为“阿迪达斯”的公司。公司生产大量各式各样的高品质的运动鞋，最终在20世纪60年代，成为全世界所有著名赛事的首要运动鞋供应商。60年代后期，阿迪达斯在运动鞋业内稳坐头把交椅。但是，进入70年代，阿迪达斯没有意识到平民运动已经成为一种潮流，还是专注于专业运动鞋。由于对销售预期的失败和对市场竞争状况的低估，阿迪达斯的地位受到了挑战，最后在70年代后期被耐克取代。 耐克，领导者的姿态 1997年与salmon联合之后，1998年到2000年阿迪达斯重建了其市场份额紧随耐克之后，稳居第二的市场位置。不过，在2002年公司的市场位置又跌至第三，比起耐克40.6%的市场份额，它仅有11.8%，2003年依然保持此位置。 耐克起源于1962年，由菲尔·耐特首创，当时命名为“蓝丝带体育”，20世纪70年代正式更名为Nike.它初步超过阿迪达斯在美国运动鞋业内坐头把交椅。从那时起，耐克开始实行积极进取的市场活动，签约顶级运动员，并创造了“只管去做（Just Do It ）”这一口号。耐克将它的运动鞋定位为具有创新设计与技术、高价位的高品质产品。耐克凭借丰富的产品类型以及杰出的设计，2000年占据了超过39％的美国运动鞋市场，几乎是阿迪达斯市场份额的两倍。 耐克将它的运动鞋定位为具有创新设计与技术、高价位的高品质产品。耐克凭借丰富的产品类型以及杰出的设计，2000年占据了超过39％的美国运动鞋市场，几乎是阿迪达斯市场份额的两倍。 从20世纪70年代开始，耐克就从一家产品导向的公司逐渐转变为一家市场导向的公司。它在全球范围内运营，在公司内部设计高技术和高品质的产品，在低成本的国家生产，再成功地通过营销建立起作为青少年亚文化标志的品牌。耐克的独特资源包括专利产品和商标、品牌声誉，公司文化和公司独特的人力资产。 二、阿迪与耐克的各自的优势所在 耐克的竞争优势 在生产环节上，从20世纪70年代以后，耐克便把制造环节外包给很多亚洲国家。另一方面，在销售上，这种“期货”下单计划允许零售商提前5~6个月预先定下运输保证书，保证90%的定货会以确定的价格在确定的时间运到。现在，耐克有三种销售渠道：零售商、耐克城以及电子商务。耐克城建立于20世纪90年代，展示耐克最新或最具创意的产品系列，在主干道上做广告，耐克城与其说是一个销售渠道，不如说是一个营销手段。电子商务始于90年代的https://www.doczj.com/doc/2819221749.html,，耐克也允许其他网络公司销售其产品。电子商务策略使耐克重新点燃了与消费者之间的直接关系。 作为耐克的核心竞争力之一，市场营销不仅是做广告，更是吸引并留住顾客。耐克营销团队采用的市场策略始终反映公众意见。在20世纪80~90年代的大部分时期，专业运动员
adidas市场调研报告 1．概述 1.1 调查目的阿迪达斯中国刚从北京奥运会后的存货危机中缓过气来，急需新的营收增长 的刺激。在本土品牌争取国际代言并且赞助大型国际体育活动，不断提升品牌溢价，将竞 争的触角伸向中高端市场时，我们希望对阿迪达斯的面临的市场进行分析，进而判断阿迪 达斯所需解决的问题，并提出建议 1.2 调查对象和内容 调查对象为阿迪达斯公司，以及相应的竞争对手。调查的内容包括：市场概况，市场份额，消费者态度，竞争对手现状，企业内部环境与外部环境等等文献资料 1.3 调查方法 选用的方法为文案调查法，收集已经加工过的文案，通过各种信息渠道，利用各种机会，采取各种方式大量收集各方面有价值的资料，初步了解调查对象的性质、范围、内容和重 点等。 2. 2.1 阿迪达斯公司概况 阿迪达斯是一间德国运动用品制造商，是Adidas AG的成员公司。阿迪达斯以其创办人阿 道夫·达斯勒命名，在1920年于接近纽伦堡的赫佐格奥拉赫开始生产鞋类产品。1949年 8月18日以adidas AG名字登记。阿迪达斯的服装及运动鞋设计通常都可见到3条平行 间条，在其标志上亦可见，3条间条是阿迪达斯的特色。阿迪达斯以其创办人阿道夫·达斯勒的绰号加上姓氏的头三个字母组成。 阿迪达斯公司：欧洲最大体育用品制造商、世界第二大体育运动品牌公司阿迪达斯体育用品，一个近百年历史的运动品牌，自从上世纪二十年代诞生，始终以“领跑者”的姿态伫立 于世界体育用品的品牌阵营，且不断享受着接踵而来的成功喜悦。也就是这样一个优秀的 运动品牌不仅为世界体育事业做出杰出贡献，同时在他的创新与引导下，世界体育产业经济及体育用品行业发展才呈现出更多的精彩。但自上世纪七十年代开始，在美国跑步运动热潮中被新生对手耐克严重挫败后，这种关乎品牌命运的“失落”一直陪伴其走过数十年的 艰辛历程。 2.2 阿迪达斯（中国）市场现状 2015年一季度阿迪在中国的销售情况：全球体育用品巨头阿迪达斯似乎难以挽回去年中 国业绩的下滑态势，其4日公布的一季度业绩报告显示，大中国区实现销售额1.98亿欧
开题报告 市场营销 定海肯德基顾客满意度和忠诚度调查与分析 一、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义 （1）选题的依据和意义 在竞争日趋激烈、以顾客为中心的市场环境中，越来越多的企业开始注重顾客满意度和忠诚度的提高。顾客满意度和忠诚度在企业的盈利过程中有着十分重要的作用。提高顾客满意度和忠诚度，可以提高顾客终身价值，提升企业形象，降低企业的成本支出，从而为企业带来更多的经济效益。因此，各行各业的专家、学者也更加重视对于顾客满意度和忠诚度的调查分析及其研究。 在我国，随着经济的快速发展和生活节奏的加快，人们对于快餐的需求越来越高，这催生了很多快餐企业的诞生。对于肯德基这样的快餐服务行业，尤其应该注意顾客的满意度和忠诚度。因为肯德基提供的就是餐饮服务，只有服务的水平和质量提高了，顾客才会对肯德基这个品牌认可，顾客的满意度和忠诚度才会提高，才会为企业带来源源不断的资金利润。因此，本文将对定海的肯德基企业进行顾客满意度和忠诚度的研究，以求探析出影响顾客满意、顾客忠诚的主要因素，通过对它们之间关系的探析，可以为肯德基经营者提供对策建议，帮助企业家更好的提升顾客的满足感，逐步培养和提升持久性的顾客忠诚度。 （2）国内外研究动态 学者们对顾客满意进行大规模研究始于20世纪70年代。Olsgavskvand & Miller (1972)，Anderson(1973)提出的期望不一致理论成为顾客满意度研究领域中的代表性观点。此后的众多学者对顾客满意的定义都是基于这一观点的，但比较的对象有所差异。HemPel(1977)认为顾客满意取决于顾客预期和实际结果的一致程度。TeS&Wilton(1988)认为，顾客满意来源于其对预期和认知绩效之间的感知差距。Oliver(1997)认为，顾客满意感是顾客对服务实绩与某一标准比较后产生的心理反应。 20世纪60年代和70年代，对顾客忠诚的研究集中在行为忠诚上，将顾客忠诚视为一个单一维度，从行为(如重购、购买频率、消费金额等)上对顾客忠诚进行衡量。Newman & werbel(1973)认为，忠诚的顾客指那些只会反复购买同一品牌产品，不会对其他品牌产生兴趣，从行为上忠诚于该品牌的顾客。在两者之间的关系研究上，Jones和Sasser(l995)通过实证调查发现，在不同的竞争环境
银行客户服务满意度分析报告 我支行于四季度进行了一次全面的客户满意度调查,调查结果显示,我支行的客户满意度在整个南京分行排名靠后,我仔细研究了本支行的调查问卷,从客户服务主任、理财经理、储蓄柜员这三个方面进行了分析 首先是客户服务主任方面:客户服务主任能够礼貌问候客户,主动询问客户的业务需求,并且帮助客户取号,但是这种服务主动性一般局限于不忙的情况下,在厅堂内人流量较大的情况下,客户服务主任可能会在客观情况下应接不暇,在某种程度上可能只专注于解答个别客户的问题并没有关注到大厅内所有客户,从而对某些客户的服务稍有疏忽,在意识到这个问题之后,我们支行会对自身的服务进行整改,希望能够应对各种突发情况,更加全面,更加成熟地面对客户,服务客户。。 其次是理财经理,客户对我们支行的理财经理总体印象普遍较好,理财经理在规范化服务方面能够做到起身迎接、点头示意。且态度热情,较好地与客户沟通交流,并结合客户的理财需求,运用自己的理财专业知识,对客户进行业务评估,给予客户专业及合理的理财建议。这一方面,我们要保持北西支行得到的客户的肯定,争取努力做得更好。 最后是储蓄柜员,客户对柜员总体来说是比较满意的, 服务上没有什么问题,流程规范态度也比较好,相对于电话、网银、自助设备来说,在柜台办理业务是最为放心的,然而现在客户对于柜台最大的期许在于提高办理业务的效率,事实上柜员办理业务的速度也受到硬件方面的影响,但是在这方面的问题储蓄柜员有提高的渠道和方法,作为支行的大堂经理,我对客户的安抚工作以及分流工作也是十分重要的,我们也进行了沟通和讨论,希望在今后的服务工作中,可以更好的配合。 四季度《客户意见簿》上客户的意见肯定了我们的优质服务,但是提出了一些硬件设备上的不足,当然在客户提出之后我们立刻进行了检查和整改以及反馈,客户