汽车销售顾问(中级课程)考试样题

《汽车营销员中级考证强化训练》试题（A）卷姓名：分数：一、单项选择题(第1~40题，每题1分，共40分)1、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和( )的总和。

(A)行为动作(B)行为做法(C)行为规范(D)行为流程2、“遵纪守法”是汽车行业从业者都应共同遵守的( )。

(A)行为要求(B)行为控制(C)行为准则(D)行为管理3、合同的订立要经过的两个程序是：( )。

(A)谈判、让步(B)要约、承诺(C)讨价、还价(D)知己、知彼4、劳动者享有物质帮助权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是( )。

(A)劳动保护(B)社会救济(C)公费医疗(D)合作医疗5、我国《反不正当竞争法》要求，抽奖式有奖销售的最高金额不准超过( )。

(A)1000元(B)3000元(C)5000元(D)10000元6、按《消费者权益保护法》规定，伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的，应承担( )。

(A)民事责任[B)行政责任(C)刑事责任(D)侵权责任7、市场营销管理的实质是( )。

(A)行政管理(B)需求管理(C)市场管理(D)目标管理8、汽车市场营销的宏观环境通常是指( )因素。

(A)人口环境、科技环境(B)社会文化环境(C)政治法律环境、经济环境（D)企业外在的、不可控制9、( )是影响汽车企业市场营销的重要内部因素。

(A)经济环境（B)文化环境[C)企业环境(D)科技环境10、消费者购买行为的5个‘W”、1个“H”，是指：“买什么、为什么买、谁买、在哪里买、什么时候买和( )”。

(A)买吗(B)你买了吗(C)怎样买(D)考虑一下买11、组织市场的分类，是：工业用户、中间商、政府机构和( )。

(A)批发商(B)非营利性组织(C)零售商(D)制造商12、影响组织购买决策的组织因素，是指与购买者自身有关的因素，包括采购组织的经营目标、政策、组织结构和( )等。

(A)作业程序(B)参与者个性(C)生产水平（D)技术发展13、市场细分的要求在于：被细分的子市场的差异必须十分明确、清楚，同时( )。

销售顾问考试题目第一篇：销售顾问考试题目汽车集团销售顾问试题姓名部门得分一、填空题（每空0.5分，共35分）1、产品介绍四原则：1、F：；2、A：；3、B：；4、I：。

2、4C营销理论中的4C是指：、、、。

3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段4、汽车销售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含义是：。

6、H级客户定义：A级客户定义：B级客户定义：C 级客户定义：7、CS营销战略中的CS的含义是：。

8、销售成交是有：++三部分组成。

9、销售市场是有：++三部分组成。

10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。

11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。

12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。

13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。

14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点:、、、、。

116、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；第二条路。

17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值；推销、。

18、常见的汽车变速箱有：。

19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。

20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）1、以下对销售礼仪描述正确的是:（）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。

B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。

可以适当戴一些饰物。

C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。

D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。

2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）A、机械转向器B、夜压助力转向器C、电子助力转向器D、电夜助力转向器4、处理客户抗拒的原则是：（）A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。

南昌汽车销售面试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是汽车销售顾问的基本职责？A. 了解客户需求B. 为客户提供购车咨询C. 负责汽车维修D. 完成销售目标答案：C2. 在汽车销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 强调产品的优点C. 不断打断客户D. 适时提供专业建议答案：C3. 根据南昌地区的市场情况，以下哪款车型最有可能成为畅销车型？A. 经济型轿车B. 豪华SUVC. 跑车D. 商务MPV答案：A（此题答案可能因市场变化而有所不同，需要根据实际情况调整）二、简答题1. 请简述在汽车销售过程中，如何建立客户信任？答案：在汽车销售过程中，建立客户信任的方法包括：- 真诚地倾听客户的需求和疑虑。

- 提供详尽的产品信息和透明的价格政策。

- 展示专业知识，解答客户的疑问。

- 尊重客户的选择，不施加压力。

- 提供优质的售后服务承诺。

2. 如何处理客户的投诉？答案：处理客户投诉的方法包括：- 保持冷静，认真倾听客户的投诉内容。

- 表达同情和理解，承认问题的存在。

- 详细记录客户的投诉信息。

- 及时调查问题原因，并与客户沟通解决方案。

- 采取行动解决问题，并跟进结果，确保客户满意。

三、案例分析题假设你是一名南昌汽车销售顾问，今天接待了一位对新能源汽车感兴趣的客户。

客户表示对新能源汽车的续航能力和充电便利性有所顾虑，请你根据这个情况，如何进行销售沟通？答案：在这种情况下，我会采取以下步骤进行销售沟通：- 首先，了解客户的用车习惯和续航需求，以此来推荐适合的新能源汽车型号。

- 其次，详细介绍我们新能源汽车的技术特点，特别是电池性能和续航能力，以及任何可能的技术创新，如快速充电技术。

- 接着，提供南昌地区充电站的分布信息，以及政府对新能源汽车充电设施的支持政策，减少客户对充电便利性的顾虑。

- 最后，邀请客户进行试驾体验，亲身感受新能源汽车的驾驶性能，增强客户的购买信心。

四、论述题请论述作为一名汽车销售顾问，如何通过社交媒体平台提升汽车销量。

汽车销售顾问试题一：填空题（50分）1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在45度左右，切忌做左右摆动）2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究蹲姿，下蹲时，左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。

坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/34．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上，注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候，应及时上前迎接，礼貌招呼，明确让客户感到“我是专门为您服务的”6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离：45cm，一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈50~60度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为3～5秒，上下稍许晃动两三次，随后松开手，恢复原状8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“您好，我是这里的销售顾问**，很高兴为您服务！”9．为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的右手侧为佳），保持适当身体距离（0.8-1.2米）10．接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好，问候语要简洁、明快，标准为“您好， XX特约店，我是这里的销售人员XX，很高兴为您服务，有什么需要我帮助的吗？”二．问答题（50）1．基本礼貌用语？2．来电接待流程？3．试乘试驾的目的？A.试乘试驾是车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。

广州市职业技能鉴定统一试卷中级汽车营销员知识试卷（A卷）专业工种号：（考试时间：120分钟）注意事项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

班级姓名学号成绩一、单项选择题（将正确答案的序号填入括号内，每小题2分，共40分）1、在倾听顾客的意见时，要防止( B )．A、脸部露出微笑B、顾客提出不好意见，打断对方c、稍稍前倾身体 D、轻微的点头2、握手时应( B )。

A、双方之间的距离大于l米B、握手用力均匀C、目光随意D、轻轻带过3、引导客人时，你应该走在客人( D )位置．A、前方B、后方 c、并捧 D、斜前方4、从风险处理方式和经济补偿意义上讲，保险的性质( A )。

A、实现风险转移和分散的社会化方式B、不是以风险本身为对象的交易C、不具有可经营性D、将风险损失补偿的责任从保险人转到投保人5、( B )是风险销售的转让方。

A、投保人B、保险人 c、受益人 D、被保险人6、消费者购买汽车时期望得到的储运、装饰、维修、保养等属于广义汽车产品概念的哪一层?( A )．A、汽车延伸产品层B、汽车期望产品层C、汽车核心产品层D、汽车形式产品层7、一般档次较低的经济型车选用( B )定价策略．A、整数B、尾数C、声望D、分级8、汽车营销企业经济实力对汽车市场营销的影响主要表现在( C )。

A、美誉度和竞争能力B、内部管理和外部销售C、营销能力和竞争能力D、抗风险能力和资金周转能力9、营销调研中，对企业而言最重要的是( C )．A、市场商品供给预测B、产品价格预测C、市场需求预测D、竞争形势预测10、广义的汽车产品概念把汽车产品理解为( A )个层次所组成的一个整体．A、5B、6C、4D、311、现代汽车的发展方向包括环保、节油、安全和( A )．A、智能B、导航C、配件通用D、多功能12、汽车制动效能的评价主要有制动力、制动距离和制动减速度等， GB7258 1997《机动车运行安全技术条件》规定，当( C )即判为合格A、3个指标中只要其中一只合格B、3个指标中只要其中两个合格C、3个指标全部合格D、其中特定两个指标台格13、汽车分类中的轻型客车是指载重( B )。

汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。

为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。

二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。

说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。

2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。

解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。

3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。

说明在销售过程中如何处理客户的异议。

4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。

简述汽车保险的主要险种及其保障范围。

（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。

请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。

2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。

3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。

4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。

（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。

2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。

3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。

三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。

计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型”险种组合，即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。

请你为小张计算一下所需交的保费是多少？（广东）2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元，首付5成，供3年。

请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？贷款利率与万元月供款参考表二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。

3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧，分为哪两类？每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。

2、男士着装的三原则：1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种颜色以内。

2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）。

3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统O3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者居后，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把晚辈介绍给长辈。

4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱，A代表决定权，N代表需求。

5、汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距。

6顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。

7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分。

8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。

9、一般企业面对的销售界面有三种，分别是：中间商、零售商、消费者。

10、市场零售价格一般是市场的终端价格。

四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”。

（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。

汽车销售顾问（中级课程）考试样题姓名:_______ 身份证号:_______________________一、填空题（20分）1、销售是___________________________________________________________，并希望达到_________的结果。

2、销售三要素包括:_________、________、_________。

3、顾问式销售流程由以下环节构成:_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________。

4、人处在非舒适区主要是因为：___________________、__________________________。

5、发动机气缸排列方式有：________发动机、________发动机、X型发动机、H型。

6、悬挂系统中弹簧的作用是：______________，汽车常用的弹簧有______________、_____________、______________。

7、汽车尾气中的有害气体主要有三种：___________、___________、_____________。

二、单项选择题（共计10题，每题1分，合计10分。

选择：●不选择：〇）1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：〇 0.8L ● 1.0L 〇 1.3L 〇 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。

〇配件部●展示厅〇销售部〇精品部3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：●输出功率更高〇反应速度更快〇排出气体更多〇传动效率更高4、目前欧洲最大的汽车公司是：●德国大众汽车〇德国宝马汽车〇法国雷诺汽车〇法国标致汽车5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是：●品牌授权销售〇产品代理销售〇产品批发销售〇产品终端直销6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于：〇汽车销售活动●汽车营销活动〇产品推广活动〇形象塑造活动7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成：〇汽车市场〇汽车产业●汽车文化〇汽车工业8、汽车产品创新的核心是：〇理念创新〇模式创新●技术创新〇营销创新9、汽车营销的最终目的是什么？〇卖产品●赢利〇客户满意〇打造品牌10、汽车销售顾问属于什么职业？●销售人员〇技术人员〇咨询顾问〇工程人员三、多项选择题（共计10题，每题1分，合计10分。

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个品牌不属于我国本土的汽车品牌？A、比亚迪B、宝马C、吉利D、丰田2、汽车销售顾问在向客户介绍汽车性能时，以下哪种说法是正确的？A、只介绍汽车的最高速度和最大马力B、详细说明汽车的所有性能参数，包括发动机、悬挂、刹车等C、只强调汽车的外观设计和内饰舒适度D、不主动介绍汽车性能，让客户自己提问3、汽车销售顾问在向客户介绍车辆性能时，以下哪种说法是错误的？A. 强调车辆的安全性能B. 介绍车辆的节能减排特点C. 强调车辆的舒适性能D. 提及车辆的售后服务内容4、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A. 诚信经营B. 主动服务C. 追求短期利益D. 客户至上5、题干：汽车销售顾问在向客户介绍车型时，以下哪种说法最符合客户需求导向的原则？A. 先介绍车辆性能，再根据客户需求推荐配置B. 先了解客户需求，再根据需求推荐车型C. 只介绍车辆价格，看客户是否愿意接受D. 强调车辆品牌，无论客户需求如何6、题干：在汽车销售过程中，以下哪种行为最有利于建立和维护客户关系？A. 在客户犹豫不决时，不断施加压力促其成交B. 在客户提出问题时，直接给出标准答案，不再深入探讨C. 在客户满意时，及时表达感谢并询问是否需要进一步服务D. 忽略客户反馈，只关注自己的销售目标7、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 良好的销售技巧D. 丰富的财务知识8、在客户接待过程中，以下哪种说法是错误的？（）A. 面带微笑，保持良好的仪态B. 主动询问客户的需求C. 忽视客户提出的任何问题D. 仔细聆听客户的需求9、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为最能体现对客户的尊重？A. 直接询问客户需求，不进行任何寒暄B. 在客户进入销售展厅后，立即展示所有车型C. 主动为客户提供茶水或饮料，并简单寒暄D. 忽略客户的目光，专注于整理销售资料二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响消费者购买汽车的决定？（）A、汽车价格B、汽车性能C、售后服务D、品牌知名度E、销售人员态度2、在汽车销售过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）A、如实向客户介绍汽车的优缺点B、为客户提供试驾服务C、在客户不知情的情况下夸大汽车性能D、为客户提供优惠价格E、承诺无法实现的售后服务3、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售顾问的专业技能C. 客户需求分析能力D. 车展活动参与度E. 车辆价格竞争力4、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高客户满意度？（）A. 提供详尽的汽车知识培训B. 建立良好的客户关系管理系统C. 定期回访客户并收集反馈D. 提供优质的售后服务E. 利用社交媒体进行客户关系维护5、以下哪些是汽车销售顾问在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的客户服务意识C. 较强的市场分析能力D. 优秀的谈判技巧E. 强大的团队协作精神6、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 公平竞争C. 保守客户隐私D. 主动承担销售责任E. 遵守公司规章制度7、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的销售业绩？（）A. 产品知识掌握程度B. 客户关系管理能力C. 销售技巧和沟通能力D. 市场竞争态势E. 公司培训和支持8、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高销售效率？（）A. 使用客户关系管理系统（CRM）B. 制定销售目标和计划C. 定期参加销售技巧培训D. 分析客户反馈和销售数据E. 利用社交媒体进行客户互动9、在向客户介绍汽车时，最重要的是：A、强调汽车的技术细节B、只谈论价格优势C、了解并满足客户的具体需求D、展示个人对汽车品牌的热爱三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，只需要关注汽车的配置和价格，而不必深入了解客户的需求和偏好。

汽车修理工（中级）中级汽车营销员考核试题三一、单项选择题(第1题～第25题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题2分，满分50分)1、在界定客户特征中，是最明显的一个特征。

A.年龄B、收入C、学历D、职业2、的作用是去伪存真，评估客户A处理异议B、。

FAB介绍法C、六方位绕车介绍法D、MAN法则3以下哪个年龄段的人购车欲望最大。

A、30岁以下B、30—39 岁C、40—岁D、50-59岁4女销售顾问的基本站姿脚尖应分呈度A、20B、30 C 45 D、505、以下哪个有关礼仪的描述是错误的是A 行握手礼时应女士先伸手男士再伸手B、为客人端送饮品时应左手托杯耳，右手托杯底C 男销售顾问黑皮鞋应搭配深色袜子D、衬衫、领带、西装的搭配,应遵循三色原则6 也叫核心介绍法，就是找到核心人物。

A、权威介绍B、连锁介绍C、参加车展D、寻找有车一族7、是把价值添加到附加价值,说明你的价格高是有道理的。

A、隔离法B、价格分摊法 C 三明治法 D、转移比较法8 以下不属于庞大三服务理念的是微笑服务 B、跑步服务 C、站立服务 D、用心服务9、在界定潜在客户的技巧中，是最明显的特征.A、收入B、年龄C、学历D、职业10、男销售顾问的基本站姿脚尖应分呈度A、20B、30 C 45 D、5011微笑时应该保持平和自然地笑容，通常以露出颗为标准.A、4B、8 C 12 D、1612异议的种类包含真实的异议、虚假的异议、以及三种A、价钱异议B、产品的异议 C 、隐藏的异议D、以上都不正确13。

在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的( )。

A。

前方 B.后方 C。

左前方 D。

右后方14。

为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下( )选项属于此类提问。

A。

您现在选择车辆的排量大概是多大呢?B.您现在希望开什么类型的车？C.您过去开过什么车?D。

您对这车的安全性能还有哪些疑问呢?15.试乘试驾的流程应该是（）。